中国电信无线市话(phs)维护规程.doc-道客多多

2、指标符合标准。3、搞好网络优化，实现动态管理，保证服务区内有良好的通信质量。4、合理调整设备配置，最大限度地提高设备利用率。5、负责新设备、扩容设备安装、验收的质量把关。第 3 条全面质量管理，树立网络优化、动态管理、用心维护、尽心服务的理念。对设备要精心管理，精心维护，精心使用。做到设备有人管，维护有标准，工作守纪律，管理有制度，操作有规程，质量有保证。第 4 条各级维护单位和维护人员必须认真执行本规程，可根据工作需要，结合本单位的具体情况，制定本规程的实施细则。第 5 条本维护规程的解释和修改权属中国电信集团公司。第 2 页共 46 页第二章维护组织第一节维护组织机构及职责第 6

3、条无线市话(PHS)维护管理的原则是集中统一领导和分级管理。集团公司网络运行维护部是无线市话(PHS)维护管理的归口单位，负责全国各省无线市话(PHS)的技术管理、设备运行、维护管理和质量管理。省、自治区、直辖市(以下简称省)电信公司在集团公司的指导下，负责本省无线市话(PHS)的技术管理、设备运行维护管理和质量管理。电信分公司在省、自治区、直辖市电信公司的领导下，负责分公司通信生产组织管理和无线市话(PHS)设备、电路及系统的运行和技术维护管理工作。第 7 条集团公司职责:1、贯彻国家和信息产业部及集团公司关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定各类通信设备、电路、系

4、统的管理规程，制定全程全网业务领导、技术维护责任制度。2、加强设备维护管理，掌握无线市话(PHS)网的运行质量状况，制定质量考核指标。定期分析通信设备、电路系统及网路运行质量情况。3、对严重障碍、通信阻断和事故，要积极督促、协助相关电信分公司尽快处理，并向信息产业部报告。事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网。对省电信公司和基层分公司反映的涉及全程全网的重大问题，要及时研究提出解决办法和措施，并答复相关部门。4、建立质量监督检查体系，定期下基层对通信生产过程和质量进行监督检查。发现薄弱环节，及时采取措施解决。5、负责进网设备质量的把关工作；组织全国全网性的主要通信设备进网的选型工作。6、

5、负责制定各项技术安全措施，并组织贯彻落实，确保全国无线市话(PHS)网络的稳定可靠、安全畅通。7、组织技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。8、组织制定全国性无线市话(PHS)系统的技术及功能标准、规范；负责无线市话(PHS)系统软件版本的归口管理和功能验证。第 8 条省电信公司的职责：1、贯彻执行国家和信息产业部及中国电信集团公司关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和各项规程制度，贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任，组织制定各类通信设备、电路、系统的维护规程实施细则。2、掌握本省无线市话(PHS)的通信质量状况，分解落实集团公司制定的质量考核指标，定期分析上报本省设备、电路、

6、系统及网路运行情况，找出质量下降的原因，并采取改进措施，保证系统安全、可靠地正常运行。3、发生严重故障或重大事故，要到现场了解情况，组织指挥相关电信分公司尽快处理，恢复通信，并立即向集团公司报告。事后要住组织认真总结经验，指定防范措施。对涉及全程全网的问题，要及时向集团公司反映并积极研究解决办法和第 3 页共 46 页措施。4、建立质量监督检查体系，定期对电信分公司通信生产过程和质量进行监督检查。发现问题，及时采取措施解决，形成通信生产过程的闭环管理。5、负责管理本省无线市话(PHS)设备固定资产，安排审定无线市话(PHS)系统的大修、更新、改造，并检查使用情况；采用和推广先进技术和经验，对

7、现有老设备进行挖潜、革新、改造。6、负责本省无线市话(PHS)系统工程质量验收，配合集团公司做好进网设备的把关工作。落实各项技术安全措施，确保本省无线市话(PHS)网的稳定可靠、安全畅通。7、组织全省技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。8、在集团公司的指导下，负责省内无线市话(PHS)系统的软件版本管理，形成分级管理体系。9、负责全省无线市话(PHS)网络的集中监控和网络管理工作。第 9 条电信分公司职责:1、认真贯彻执行上级关于无线市话(PHS)技术、设备及质量管理的各项规程制度，落实技术维护规程和网路安全运行措施，完成上级下达的各项通信任务和质量指标。2、组织好设备、电路及系统的日

8、常维护、定期检修测试和障碍处理，保证设备、电路、系统及网路运行正常完好。严格按照部定规定检查进网使用的各类通信设备的型号和质量。3、每月分析上报通信生产和质量情况，及时研究质量、效率下降的原因，提出并落实改进措施，努力完成指标。4、发生严重障碍、通信阻断和事故，要到现场迅速组织查明原因，尽快恢复通信。事后要组织认真分析原因，总结经验教训，制定防范措施。并应立即向省电信公司报告。5、加强对通信生产过程的质量监督检查工作，不断完善企业内部的质量管理。管理和生产部门要定期检查规章制度、设备检修质量、网路运行质量、维护质量和服务质量的完成情况，发现薄弱环节，及时解决处理，并检查改进，形成生产过程中的闭

9、环管理。本公司解决不了的问题，尽快向省电信公司报告。6、在全程全网的协作配合中，认真履行职责，服从业务领导部门的指挥调度，组织好本公司技术维护领导责任内的电路组巡、测试、障碍抢修等工作7、编报本公司设备的大修、更新、改造、网络优化计划，并负责组织实施；管理好本公司设备固定资产；积极开展挖潜、革新和技术改造工作，合理使用维护费用。8、组织本公司人员的岗位培训和考核，不断提高上岗人员的技术水平和处理障碍的实际能力。第 10 条无线市话(PHS)采用集中维护管理方式:无线市话(PHS)设备采用集中监控、集中维护、集中管理的方式，有线侧交换机房可根据实际情况少人或无人值守，无线侧基站设备应无人值守，

10、定时查看。各第 4 页共 46 页地在新建无线市话(PHS)交换局时，设备和机房应按无人值守建设和使用。第 11 条无线市话(PHS)集中维护管理的组织形式:无线市话(PHS)集中维护管理的组织形式，按照其管理水平、设备容量、网络分布，可以采用一级维护体制。一级维护体制即:各地市电信分公司可设立无线市话(PHS)维护中心，隶属分公司运维部，并逐步纳入本地网集中维护管理体系，属省电信公司运行维护部。无线市话(PHS)维护中心可设故障申告、基站维护、网络优化、线路维护，局端设备维护等岗位，负责本系统的通信生产组织管理和系统设备电路的运行和技术维护管理工作。第 12 条分公司运维部的职责：

11、1、分公司运行维护部是通信生产的主管和职能部门，在业务上接受上级主管部门的领导。在主管经理的领导下，负责所辖无线市话 (PHS)网路的组织、管理、调配和通信设备的运行维护管理等工作。2、按照上级要求和全网通信质量情况分解下达维护质量指标，做好维护质量的监督、检查和质量分析工作，检查维护作业计划的完成情况，定期向省公司主管部门报告设备、网路的运行情况。3、每月组织分析通信生产和质量情况，及时研究质量、效率下降的原因，提出并落实改进措施，努力完成上级下达的指标。4、发生严重障碍、通信阻断和事故，要及时督促相关维护单位迅速有效地组织处理，尽快恢复通信，事后要组织认真分析原因，总结经验教训，制定防范措

12、施。并应立即通报上级主管部门。5、审核、编报通信设备的大修、更新、扩容、改造计划和维护费用计划，并负责组织实施；管理通信设备固定资产，积极开展挖潜、革新和技术改造工作，落实维护费用的使用。6、组织无线市话(PHS)维护中心的岗位考核，提高上岗人员的技术水平和处理障碍的实际能力。7、在全程全网的协作配合中，认真履行职责，服从领导电信公司的指挥调度，组织好网内设备组巡、维护检查、维护经验交流工作，组织开展劳动竞赛和合理化建议等活动8、协调各无线市话(PHS)维护中心和相关部门的关系，确保整个维护体系正常。9、配合业务部门做好业务发展和用户服务工作，配合工程部门做好设备扩容和新建设备工程的规划、设计

13、会审、验收工作。10、配合上级主管部门完成新技术、新业务的测试验收工作。第 13 条分公司无线市话(PHS)维护中心职责：无线市话(PHS)维护中心是无线市话(PHS)网络的监视、维护和管理的执行部门，在业务上接受运行维护部的领导和指挥。1、认真贯彻执行上级关于无线市话(PHS)技术、设备及质量管理的各项规程第 5 页共 46 页制度，落实网络安全运行措施，完成上级下达的质量指标。2、参与无线市话(PHS)网工程的设计会审和验收工作，严格把好工程质量关。3 、执行技术维护规程，制定无线市话(PHS)设备维护作业计划，负责组织无线市话(PHS)设备的日常维护和障碍修复工作，发现问题及时分

14、析处理，提高设备利用率和完好率。4、负责制定障碍处理流程和紧急抢修方案并组织实施。5 、开展质量统计分析和质量监督检查，每月进行一次网络运行质量分析，及时提出网络优化的建议。6 、负责对辖区内各县（市、区）分公司无线市话(PHS)设备的维护进行技术指导和技术支援。7 、负责备品备件的调度和返修工作，负责与厂家联系并协调处理疑难障碍。8、负责设备更新、技术改造和大修计划的编制，经批准后组织实施。9、负责技术资料、图纸、技术档案的收集归档保存等管理工作。10、定期开展技术、业务学习，岗位培训和维护经验交流，不断提高技术维护水平。一、局端设备维护岗位职责：1、执行维护规程，制定维护作业计划，

15、按时按质按量完成各种维护测试，负责设备定期巡检工作，发现问题及时分析处理，保证所维护设备的维护技术指标符合标准要求，努力提高设备完好率。2、实时收集、分析无线市话(PHS)网络交换侧的话务信息，定期上报和通报网路运行质量情况；提供话务分析报告、网路资源和运行状态等信息，实施系统的优化。3、随时对用户服务质量进行观察统计，分析用户呼叫的全过程，找出呼损的原因和环节，提出改进措施。4、参与本地网规划扩容方案的制定和工程设计会审，为主管部门提供话务统计、接通率和传输路由中继使用情况的综合分析报告。5、制定紧急调度或限呼方案，当网络出现误操作或阻塞时，组织实施。6、负责对全网交换设备障碍的处理和抢修，

16、填写障碍报告，建立障碍档案；分析严重障碍和典型障碍的原因，制定相应的障碍处理流程和紧急情况的抢修方案，落实防范措施。7、认真完成各项质量指标，开展质量统计分析和质量监督检查，做好与上级维护支援部门的联系工作，当出现解决不了的问题时，应及时向省公司运维部门反映并取得技术支援。8、负责障碍电路板的送修，交换侧备品、备件及仪表的集中管理。提出设备更新、技术改造和大修计划，在批准后实施。9、负责无线市话(PHS)设备的软件版本升级操作、软件“补丁”的输入和系统数据的管理工作，保证网内设备软件版本、数据的统一和完整。10、负责技术资料、图纸、技术文件的收集、归档保存等管理工作。11、定期开展技术、业务学

17、习和维护经验交流，不断提高技术维护水平。12、根据相关部门的业务通知，完成局数据、用户数据的增、删、改工作。第 6 页共 46 页13、负责机房设备的安全。二、网络监控岗位职责:1、负责 24 小时通信值班，实时监视无线市话(PHS)系统内交换、接入、传输、电源，基站等设备和网路的运行情况，收集各类告警信息。跟踪障碍历时情况，督促相关岗位人员及时修复障碍，做好障碍记录。2、负责接受无线市话(PHS)用户申告，并填写故障申告单，分析故障出现的原因，填写故障派修单，交相关部门处理。3、负责收集、整理、保管用户障碍资料，做到完好、整齐。4、负责受理用户业务咨询，解答用户关于无线市话(PHS)的问题

18、，提高用户对无线市话(PHS)系统的认知和认同。5、定期开展技术、业务学习和经验交流，不断提高技术水平。三、基站(包括线路)维护岗位职责:1、负责本地无线市话(PHS)网所有基站设备、线路故障的检查及处理工作，保证基站的可利用率。2、基站设备出现故障后要全力以赴检修，填写故障报告，报送有关部门并联系解决。3、负责制订基站设备维护和检测规定，安排年、月维护作业计划并付诸实施。4、负责配合工程部门进行基站的安装。5、对县分公司基站维护站进行技术支持。6、负责基站设备改进的实施。7、负责监控无线市话(PHS)系统的线路运行状况，定期向上级汇报。8、负责无线市话(PHS)系统的线路的抢修、大修，保障设

19、备的正常运行。9、负责无线市话(PHS)系统传线路的日常维护工作，定期巡检，消除设备隐患。10、负责基站系统资料的收集、汇总管理工作。11、负责基站系统中备件的维护管理。12、对线路基站维护的运行质量进行管理。四、网络优化岗位:1、实时收集、分析无线市话(PHS)网络的话务信息，定期上报和通报网路运行质量情况；提供话务分析报告、网路资源和运行状态等信息。2、不定期实地考察用户分布的变化情况，并通过拨测电话考察无线市话(PHS)系统是否能满足用户通信需求，通信质量的好坏等。3、根据网络运行情况，提出网络优化和整改意见，并参加网络评估会议。4、根据上级下达的网络优化任务，提交相应的网络优化方案，并

20、负责组织实施。5、加强业务学习和经验交流，并负责无线市话(PHS)维护中心的技术培训工作。第 7 页共 46 页6，定期进行路测，及时发现网络中的问题，并提出解决问题的方案。第 14 条实现集中操作维护，无线市话(PHS)维护中心应具备的条件:1、配置实时可靠的集中监控设备，收集、显示记录现场设备的运行情况，话务数据和环境的告警信息，能直接对一个或多个局端设备及基站发出维护操作命令，对设备进行远程测试、诊断和控制、统计及修改现场设备数据等操作。即大部分或全部代替现场维护和值守。2、无线市话(PHS)维护中心必须组织健全，维护人员具有较高的维护水平。3、维护仪器、仪表、工具、交通工具、通信工

21、具配备齐全，保证抢修及现场支援迅速有效。4、集中监控设备与各交换设备应采用双备份。第 15 条机房无人值守的条件:1、设备技术先进，可靠性高，稳定性好，障碍率低。2、设备具有较好的可维护性，具有内部自动检测，自动启动恢复，障碍自动诊断和自动隔离(也可通过操作控制诊断)功能。3、现场设备和环境具有较完善的和准确无误的各种告警信息和防盗装置，并可将信息传递到无线市话(PHS)维护中心或县维护站。4、设备的供电系统空调系统灭火装置等安全可靠，对雷电和外部电力串入具有可靠的防护措施。第 16 条模块局基站控制设备的维护:电信公司下属的模块局基站控制设备应实行无人值守，其监控及维护修理工作原则上由无

22、线市话(PHS)维护中心负责。第 17 条技术支援体系：1、建立集团公司级无线市话(PHS)技术支撑中心，设在中国电信集团北京研究院，中国电信集团北京研究院（一级支撑中心）与各省无线市话(PHS)维护中心（含二级支撑中心）共同构成两级软、硬件技术支援体系。2、集团公司无线市话(PHS)技术维护中心职责：集团公司无线市话(PHS)技术维护中心受集团公司网络建设运行维护部领导，其相关职责如下：（1）对全国无线市话(PHS)设备维护部门提供技术指导，协助解决网络装备运行中出现的热点和难题。（2）制订维护指标和维护规程，研究维护方式和维护方法，改进维护工具。（3）研究并提出提高网路运行的质量、网络

23、优化和安全的技术措施。（4）承担安排的专业维护短期培训。（5）软件版本归口管理和功能验证。（6）软件更新或修改的审查的确认。（7）收集和分析各地软件运行和管理情况，并定期向集团公司汇报。（8）与生产厂商建立固定的联络渠道，统一提出和解决各地运行和管理中的问第 8 页共 46 页题。（9）承担集团公司安排的软件技术培训。3、各省无线市话(PHS)维护中心职责：省无线市话(PHS)维护中心受省电信公司运行维护部领导，其相关职责如下：（1）对省内无线市话(PHS)实施技术指导。（2）负责无线市话(PHS)设备重大、疑难障碍的排除，对各本地网提供 24 小时实时支援，对解决不了的障碍，上报技术维护中

24、心，由技术维护中心统一联系厂家，并负责督促检查厂家的处理。（3）分析所采集的各类运行信息，组织定期的巡检，了解无线市话(PHS)网的运行情况，并向有关管理部门报告。（4）负责省内无线市话(PHS)软件版本管理，分析软件障碍，提出解决办法并报一级中心。与技术维护中心建立固定的业务联系渠道，形成软件版本的分级管理体系。（5）负责全省无线市话(PHS)设备的硬件支持，建立备品备件库、负责所辖区内设备的备品备件管理及供应工作，硬修理和返修管理工作。（6）组织专业技术培训。第二节设备和电路维护的业务领导关系第 18 条在本系统内无线市话(PHS)维护中心为业务领导中心，其主要任务是：1、负责组织和统

25、一协调无线市话(PHS)系统的维护实施，制定业务领导范围内的测试计划并组织实施。2、组织区域内各分公司进行维护工作经验交流和技术指导，不定期进行技术业务组巡，以提高系统的通信质量和维护水平。第 19 条无线市话(PHS)与其他部门的关系：无线市话(PHS)的全程测试和障碍处理以无线市话(PHS)设备维护中心为业务领导，其他部门应服从指挥，认真协作，配合处理障碍。第 20 条在本地网的技术维护管理工作中，无线市话(PHS)应接受长途维护部门的业务领导和监督。长途维护部门负责组织长途无线市话(PHS)系统间联合测试和全程障碍处理工作，无线市话(PHS)部门要服从指挥调度，密切配合，共同确保长

26、途无线市话(PHS)系统间中继畅通，提高来去话接通率。第三节维护职责划分第 21 条无线市话(PHS)设备维护中心与其它部门的维护职责划分。1、市局程控之间的段落划分：以 DDF 为界，DDF 内侧归无线市话(PHS)维护中心维护，DDF 端子外侧至市局程控交换机归市局程控机房维护。2、长途机房之间的段落划分：以 DDF 为界，DDF 内侧归无线市话(PHS)维护中心维护，DDF 端子外侧至 TS第 9 页共 46 页机房的 DDF 架归长途机房维护。3、与测量机房之间的段落划分：以 U 口线端子为界，端子内侧归无线市话(PHS)维护中心维护，端子外测归测量机房维护。4、电源设备维护中心

27、的段落划分：无线市话(PHS)机房的电源线和地线以进入无线市话 (PHS)机房的第一个端子为界，该端子以外（含端子）由电源设备维护中心负责维护，后面的馈线和地线由无线市话(PHS) 维护中心负责维护，无线市话(PHS)机房内的电源配线箱、空调、加湿器由电源设备维护中心负责维护。5、与传输之间的段落划分数字电路以传输部门的数字设备的数字配线架 DDF 上的“2M ”同轴插座为界，无线市话(PHS)系统侧由无线市话(PHS)维护中心负责维护，传输侧由传输部门负责维护，数字复用设备通常由传输机房负责维护。第 10 页共 46 页第三章维护工作基本制度第一节各级岗位责任制第 22 条无线市话(

28、PHS)维护中心岗位设置：无线市话(PHS)维护中心可设主任、局端设备工程师、网络监控工程师、网络优化工程师、若干维护人员等岗位。第 23 条无线市话(PHS)维护中心主任岗位责任:1、在上级部门主管的领导下，负责组织、协调无线市话(PHS)网络的管理调配和通信设备运行维护等的管理工作，以提高全网的运行效率。2、按上级规定组织制订，落实和检查本中心的维护作业计划和技术措施；组织提出设备更新、改造项目；组织人员根据话务统计数据及网络运行的实际情况，提出无线市话(PHS)网络优化方案，并检查实施情况。3、掌握无线市话(PHS)交换设备、基站设备的运行状态和通信质量，按质量监督检查要求，定期或不定

29、期组织人员对交换设备、基站设备、中继电路、网络运行和通信质量进行检查，发现问题及时分析，采取措施，上报主管部门，并定期上报通信情况。4、发生严重障碍和通信阻断时，及时到现场指挥处理，恢复通信，并及时上报，事后组织技术人员分析原因，制订防范措施。5、合理安排人力、物力，做到人尽其才，物尽其用。6、贯彻安全生产规定，落实安全生产措施，监督检查安全保密制度的执行情况，确保设备人身安全。7、组织本中心维护管理人员培训，定期考核维护管理人员的技术业务水平和工作质量。第 24 条无线市话(PHS)设备工程师岗位责任：1、负责无线市话(PHS)系统设备(包括各种业务平台)安全、稳定地运行。2、配合交换班班

30、长制订设备检修、例测的维护作业计划。3、认真执行机房内的各项规章制度和维护规程。4、负责观察分析设备运行质量，协助维护中心主任提出设备更新、改造项目，及改进网络质量的措施和建议，并参加更新改造或扩容后的检查验收工作。5、负责设备配置或变更的管理工作，按规定履行相应的送审、验收和登记手续。6、参与无线市话(PHS)网络优化工作，与网络优化工程师配合，努力使设备发挥其最大利用率。7、严格遵守通信纪律及安全保密制度。8、负责无线市话(PHS)系统设备相关原始资料的收集、汇总工作。9、参与质量分析活动及业务学习。第 25 条网络监控岗位职责:1、负责接受无线市话(PHS)用户申告，并填写故障申告单，

31、分析故障出现的原因，填写故障派修单，交相关部门处理。第 11 页共 46 页2、负责收集、整理、保管用户障碍资料，做到完好、整齐。3、负责受理用户业务咨询，解答用户关于无线市话(PHS)的问题，提高用户对无线市话(PHS)系统的认知和认同。4、定期开展技术、业务学习和经验交流，不断提高技术水平。5、负责 24 小时通信值班，实时监视无线市话(PHS)系统内交换、接入、传输、电源，基站等设备和网路的运行情况，收集各类告警信息。跟踪障碍历时情况，督促相关岗位人员及时修复障碍，做好障碍记录。第 26 条无线市话(PHS)网络优化工程师岗位责任：1、负责无线市话(PHS)系统的网络优化工作，确保整

32、个网络优质、高效地运行。2、认真执行机房内的各项规章制度和维护规程。3、严格遵守通信纪律及安全保密制度。4、定期通过网管终端采集网络运行的数据，及时进行统计、分析工作。5、根据专用软件分析出的话务数据及基站运营记录数据，提出网络优化方案。6、网络优化后对网络数据再次进行分析、对网络优化后的效果进行分析、总结。7、负责网络优化资料的收集、汇总及管理。8、负责观察分析设备运行质量，协助维护中心主任提出设备更新、改造项目及改进网络质量的措施和建议，并参加更新改造或扩容后的检查验收工作。9、参与质量分析活动及业务学习。第 27 条无线市话(PHS)机房维护人员岗位责任：1、听从指挥，严格遵守各项规章

33、制度和操作规程，保障无线市话(PHS)系统的网络畅通。2、对机房内各类设备进行监视，认真观察设备的运行状态及告警指示，发现异常情况要及时上报，并按故障处理流程进行处理。3、熟悉业务流程及障碍处理规定，掌握机房内包括电力在内的各项应急操作步骤。4、实时监视无线市话(PHS)系统设备和基站的运营状况，发现故障尽快准确地把故障原因、位置和时间向班长汇报，并通知基站维护人员采取相应的措施排除故障。5、按时完成作业计划和工程师安排的维护检修工作，及时、准确、认真地填写维护检测记录。6、正确熟练地使用各种维护终端、打印设备、操作指令和测试仪器，并能独立进行日常的业务处理及维护工作。7、负责填写值班日志，对

34、于当班时故障的时间、原因、现象、修复的时间、方法及处理流程都应一一写明。8、为保证系统安全，不随意更改维护终端和仪器等设备用途，不擅自更改与维护业务无关的数据，制止外人触摸设备，防止人为错误造成的系统故障。第 12 页共 46 页9、保持机房内操作维护手册、图纸资料和原始记录的完好，不随便带出机房和毁坏。10、负责机房内设备和环境清洁。11、严格遵守通信纪律，认真执行安全保密制度，监督入室登记。第 28 条无线市话(PHS)基站维护人员岗位责任：1、听从班长指挥，严格遵守各项规章制度和操作规程，保障基站的正常工作。2、熟悉与基站设备相关的线路、电路的性能原理，具备在维护终端对整个基站系统进

35、行监视、检测的能力。3、认真执行维护作业计划，负责设备的维护和抢修。4、定时检测基站的运营状态，如遇电源变化、气候恶劣，应加强检测，并做好记录。5、根据监测的障碍信息及障碍通知单及时处理各种基站障碍。6、根据上级管理部门要求，执行网络优化和调整。7、参与配合工程部门进行基站的安装工作。8、参与增加、优化调整基站地址时站址的确定工作。9、参与班组管理、质量分析活动。第二节值班与交接班制度第 29 条无线市话(PHS)机房值班制度1、无线市话(PHS)维护中心施行值班制。2、未经上岗考核及格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。3、值班人员在值班期间内要坚守岗位，认真观察设备的运行状态，发现

36、异常情况要及时上报，并按故障处理流程进行处理。4、按时交接班，未经批准不得擅自离开工作岗位和调换班次。5、遵守业务流程和障碍处理规定，准确迅速的处理业务和障碍，及时查询、传报、汇报和核对，不得以任何理由或借口推诿、拖延业务和障碍处理。6、及时、准确、认真地填写值班记录，做好障碍记录，监督入室登记。7、不得任意关闭设备告警，不得人为切断和私人占用业务电话，不得做与工作无关的事。8、严格遵守通信纪律、做好安全保密工作。9、有两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。第 30 条无线市话(PHS)机房交接班制度1、交接必须准时、认真，接班人未到，交班人不得离岗。2、交接内容包括：设备运

37、行情况、障碍情况、设备及电路变更、闭塞情况；备品备件、文件资料、工具仪表；相关业务通知；上级指示及由接班人继续处理的问题。3、交班人应将交接内容逐项检查核实并确认无误，向接班人交待清楚后，方可离岗。第 13 页共 46 页4、交接班过程中发生障碍或事故，应暂停交接，以交班人员为主，接班人协助共同处理，直至障碍或事故消除或处理告一段落后再继续交接。5、因漏交或错误产生的问题，由交班人员承担责任，因漏接或错接而产生的问题，由接班人承担责任，交接双方均未发现的问题，由双方承担责任。第三节维护作业计划第 31 条维护作业计划的编制1、各维护岗位应按照本规程所规定的维护检查项目和周期。结合无线市话

38、(PHS)系统的实际情况，编制维护作业计划。班组及个人应根据年度计划，按月编制每月作业计划和个人计划，具体定出每人每日进行的作业项目。2、年度作业计划、月度作业计划及班组个人计划均应报上级审批，批准后不得任意更改，并认真执行，添入作业计划表。如因特殊情况（如业务需要，自然灾害）不能达到预期质量和进度，应定期补测，对测试数据及时分析，发现异常后查清原因，采取措施。第四节技术档案和资料管理第 32 条技术资料科目1、机房安装工程设计资料2、开局资料(包括安装、调测及开通试运行终验资料)3、技术说明书4、基站安装资料5、设备维护手册6、网络调整资料7、局数据和用户数据8、系统软件源文件和软件框

39、图9、中继方式图及障碍处理流程10、各种规章制度维护规程岗位责任制11、其他参考资料第 33 条交换机原始记录科目1、年度作业计划表2、月度作业计划表3、作业记录表4、交换系统再启动再装入记录表5、交换设备中继电路障碍处理记录表6、接入设备作业记录表7、告警记录月统计表8、局数据软件修改记录表9、局数据软件及重要命令使用记录表10、计费磁带(光盘)管理记录表11、后备带(光盘)制作记录表第 14 页共 46 页12、电路(中继)开闭记录表13、七号信令开闭记录表14、值班交接日志15、机房入室登记表16、质量监督检查记录表17、质量分析记录表18、忙时观察接通率统计表19、申告障碍登记表2

40、0、障碍派修单21、障碍派修单管理表以上部分由负责交换系统的交换班负责填写。第 34 条基站原始记录科目1、年度作业计划表2、月度作业记录表3、作业记录表4、基站障碍记录表5、基站分布记录表6、基站数据记录表7、基站更换记录表8、质量分析记录9、障碍派修单10、障碍派修单管理11、用户申告障碍记录表12、日常维护检测记录以上由负责基站的基站班负责填写。第 35 条技术资料和原始记录的管理1、各种技术资料应有一套作为技术档案长期保存。2、无线市话(PHS)维护中心应有所辖各交换系统及基站的技术资料。3、技术资料应有专人保管，专柜集中存放，并定期整理，保持资料完整，防止失散造成失密泄密。4、技

41、术资料不得任意抽取涂改。设备更改后相关资料要做相应的更改，作到资料与实物相符。5、技术资料不准随便携出机房，不能外借。6、设备调动时，图纸说明等应随机转移，不得保留。7、各类报表，质量分析表应按年分月整理成册，保管期限三年；定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存一年；障碍记录长期保存。第五节仪器仪表和工具管理第 36 条维护用的各类仪表和工具应指定专人负责管理。仪表的附件、测试线、第 15 页共 46 页电源线和使用说明书等均应保持完整。第 37 条仪表和工具的借用与归还应符合手续，并应对性能作必要的交接检查。第 38 条仪表应经计量部门按期进行计量检验，未经计量检

42、验合格原则上不允许使用。第 39 条维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表，无线市话（PHS）设备维护单位应对维护人员进行必要的仪表操作培训，经考核合格后方能上岗操作。贵重仪表应定期通电检验。所属附件和说明书，计量结果、故障及维修情况均应予以登记。仪表有故障时，不得擅自修理。第六节备品备件管理第 40 条无线市话(PHS)维护中心通信设备的备品备件按集中管理、统一调用集中存放的原则，成立无线市话(PHS)网备品备件库，使用时统一调度。第 41 条备品备件库应通风良好，温度适中，防止备件变质和性能劣化。应设专人管理备品备件。要建立档案，详细记录种类、数量，补充、送修、返回和使用均

43、应登记核对，做到帐物相符。第 42 条若运行中设备故障，且已查明障碍部位时，可暂用备用板代替。障碍板应统一集中返设备厂方维修。第 43 条硬件备品备件的管理流程如下：第 16 页共 46 页否是有无否是维护中心对障碍件进行确诊确诊为障碍件送维护中心投入网上使用填写障碍报告和备品备件申请表发放该备品备件无线市话维护中心常用备品备件库是否有该备品件？每月检查备品备件库的使用情况，制定补给计划并实施请求省备品备件库调配送省修理中心或设备厂家维修修复时间30 天？给无线市话网备品备件库补充备件省备品备件库第 17 页共 46 页第四章设备管理第一节通则第 44 条凡是已经开通投入运行的

44、主备用设备、即将投入业务运行的设备和经上级审批代为维护的设备，均属维护和管理的范围。第 45 条各类设备，在工程施工合格，技术指标良好，设计施工文件、图纸、技术资料完整准确，有相应维护单位参加验收合格后，经上级同意，即应开始本规程有关管理和维护规定。第 46 条各维护单位对设备的技术和质量状况，应按规定的考核标准加强管理，以保证设备的完好，设备完好的主要指标要求：1 设备电气和传输性能应符合相应的技术指标要求。2 结构完整，部件齐全，设备清洁。3 运行正常，使用良好。4 技术资料齐全、完整、图纸与设备相符。第二节设备管理第 48 条对于接入无线市话(PHS)网使用的本地局用无线市话(P

45、HS)设备(包括交换设备、接入设备、无线设备、增值业务平台、网管系统等)必须由集团公司审批，取得进网批文。第 49 条维护部门要参加工程验收工作，验收合格后交付试运行。试运行期为3 个月，在试运行期出现的问题，工程部门负责解决，并应重新计时。终验合格后，正式交由维护部门维护。第 50 条无线市话(PHS)系统设备入网前应对接口标准、业务功能、系统可靠性及可维护性进行严格测试验证，其结果必须符合相关设备的技术指标及功能要求。第三节设备故障处理第 51 条为及时排除故障，保证全网的运行质量，各公司无线市话(PHS)维护部门必须配备测试仪表、无线市话(PHS)业务测试电话以及系统中断时联系各

46、技术骨干和技术支持部门的通信手段，并建立应急通信流程。第 52 条障碍处理应本着先局内后局外，先本端后对端，先网内后网外的原则，按照具体路由接续方式，分清障碍段落，实行闭环管理。具体障碍处理应遵照附图无线市话(PHS)全网障碍处理流程图的相关要求执行。第 53 条当发生用户投诉或呼叫处理故障时，当地维护部门必须判断此故障是第 18 页共 46 页否是无线市话(PHS)业务呼叫障碍。若是无线市话(PHS)系统障碍则应由网管部门判明是系统哪部分的设备故障；同时网管部门应指挥调度相应部门进行故障处理。被指派部门按照相应实施细则中该设备维护中的有关规定处理。若网管部门不能确定是系统哪部分设备故

47、障，网管部门应指挥调度可能的相关部门，进一步进行故障处理，必要时可联系设备供货商协助处理。第 54 条局端设备维护部门对网管部门或者业务设备维护部门的申告应认真受理，并立即检查局端设备本身是否工作正常。局端设备维护部门应首先确定是否是局端设备本身故障，若是，则按照本实施细则中局端设备维护中的有关规定处理。若确定为不是局端设备本身的故障，或不能确定是否为局端设备故障，应报网管部门，并听从它的指挥调度，进一步进行故障处理。第 55 条局端设备维护部门对网管部门的申告应认真受理，并立即检查局端设备本身是否工作正常。局端设备维护部门应首先确定是否是局端设备本身故障，若是，则按照本实施细则中局端设

48、备维护中的有关规定处理。当确定是与局端设备对接的局端设备故障时，由局端设备维护部门通知当地运行维护部门及网管部门协助对故障进行处理。若确定为不是局端设备本身的故障，或不能确定是否为局端设备本身故障，该局端设备维护部门应报其归属的网管部门，并听从它的指挥调度，进一步进行故障处理。第 56 条增值业务设备维护部门对网管部门的申告应认真受理，并立即检查增值业务设备本身是否工作正常。增值业务设备维护部门应首先确定是否是增值业务设备本身故障，若是，则按照本实施细则中增值业务设备维护中的有关规定处理。若确定为不是增值业务设备本身故障，或不能确定是否为增值业务设备本身故障，该增值业务设备维护部门应报其归

49、属网管部门，并听从它的指挥调度，进一步进行故障处理。第 57 条网管部门是所辖局端设备、无线设备、增值业务设备维护部门的业务领导。网管部门对其所辖各部门的申告应认真受理，并立即检查网管设备本身是否工作正常以及从属于此网管的其它设备是否也有同类故障。网管部门应首先确定是否是网管设备本身故障，若是则按照本实施细则中网管设备维护中的有关规定处理。若确定是网管系统相关数据等故障时，应迅速解决处理，并在必要时协调相关维护部门进行处理。第 58 条网管管理部门对局端设备、无线设备、增值业务设备与网管设备之间发生的通信障碍应首先检查网管设备本身是否处于正常运行状态，若是网管设备本身故障，应按本实施细则中网管设备维护的有关规定处理。当确定为非网管设备本身故障，网管维护部门应积极组织、协调局端设备、无线设备、增值业务设备维护部门及相关运行维护部门迅速处理故障。第 59 条无线市话(PHS)系统设备故障处理流程：第 19 页共 46 页1、具体设备故障处理流程可制定相关的维护细则。2、无线市话(PHS)系统设备发生故障时，维护人员应立即转入障碍处理流程，及时处理。如需要，可请上级部门参与协调解决。3、严重故障发生后，值机人员应立即向部门主管报告，故障处理结束系统运转正常后要及时将故障报告送上级主管部门并及时通知相关单位，做好详细记录及故障恢复后的观察记录。4、重

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