1、第六讲 心理咨询的技术与技巧第一节 建立良好咨访关系的技术与技巧一、 良好咨访关系建立的基本技术 (一) 同感技术1、定义。所谓同感，是指在咨询过程中，咨询员不但要有能力正确地了解当事人的感受和那些感受的意义，同时还要体会对方的感受并将这种了解传达给对方，从而促使当事人对自己的感受和经验有更深的自觉和认识。2、同感包含的内容：一是充分理解，二是准确传达。3、没有同感的后果：（1）当事人觉得咨询员不理解自己，感到很失望，自我表达就会减弱，甚至终止。（2）咨询员没有同感，甚至产生对当事人批评或不耐烦情形，导致当事人自尊心受到伤害，咨访关系不能继续发展。（3）咨询员缺乏深入的了解，可能会抓不住当事人
2、问题的关键，进而为当事人提供不适当的协助和资料。 （4）倘若当事人察觉到咨询员对他没有同感则会失望，很可能以后不再来咨询。4、怎样才能达到充分的同感呢?（1）咨询员要放下自己的参照标准，将自己放在当事人的地位和处境中尝试感受他的喜怒哀乐经历他所面对的压力，并体会他作决定和行为的原因，即咨询员要设身处地去了解当事人的思想、情感和行为，而不是站在自己的立场去主观猜测。（2）咨询员要善于观察，从当事人各种表情的线索中增进同感的准确性。（3）咨询员要有丰富的词汇和准确的表达能力，以便将自己对当事人的充分理解反馈给当事人。 （二）接纳技术 1、定义。接纳就是指对来访者的个人价值的尊重。2、没有接纳的后果
3、：咨询员高高在上地批评指责对方；或用不友善的言行轻视对方；或者用权威的语气要求对方听从自己。这样就会导致当事人的不服气、自尊心受到伤害，甚至对咨询员产生反感、敌意，进而影响咨访关系和咨询进程。 3、怎样才能较好地接纳当事人呢?（1）咨询员要明确尊重的重要性井经常自我反省，检查自己是否是宽容和接纳他人的人生态度。（2）对当事人，着眼点应放在“人”上，而不是“他是怎样的人” 。（3）透过关注聆听的行为和非批评性的语言来表达对当事人的尊重。（三）真诚技术1、定义。真诚是指在咨询过程中，咨询员应该以“真正的我”出现，而不是让自己隐藏在专业身份后面，扮演十全十美的咨询员角色。相反，他应该是很开放、很自然
4、、很真诚地投入咨询过程中。2、作用：真诚对于咨访关系是非常重要的，因为咨询员的真诚不仅给当事人一种安全感，而且为当事人提供了一个榜样。看着咨询员的真诚开放，当事人也会慢慢放下自己的面具，诚实地开放自己，表达自我。同时，咨询员的真诚表达，也有助于当事人正确地认识自我。3、怎样才能在咨询中真诚以待呢?（1）咨询员可以通过自我反思一些问题来明白自己在真诚方面有待提高的原因（2）咨询员对自我要有正确的评价，能较好地悦纳自我，有自信心。（3）咨询员要明确真诚不等于什么都可以随意说出来。二、咨访关系建立的其他必备技术（一）具体化技术1、定义。具体化是指在咨询过程中，咨询员要找出事物的特殊性，事物的具体细节
5、，使重要的具体的事实及情感得以澄清。2、作用。通过具体化的会谈，咨询员就能找到当事人问题的关键。3、怎样进行具体化？从具体的时间、具体的环境，具体的感受、具体的行为反应和具体的期望等方面去帮助当事人理清头绪，澄清问题。因此，具体化就是用具体、不含混、不抽象的话来协助当事人，讨论他的问题，表达他的感觉、经验或行为。（二）即时化技术1、定义。即时化就是要帮助来访者注意“此时此地”的情况，从而协助当事人明确自己现在和需要和感受。2、作用。这时即时化的技术，有助于避免当事人过多地陷入过去不愉快的回忆中，正视现实，正视目前的问题，进而寻求自我调节的途径与方法。3、怎样进行即时化？即时化就是咨询员能够时时
6、注意自己和来访者的关系，观察来访者的举动言行，并及时抓住必要的信息或给予反馈。（三）对质技术1、定义。对质是咨询员对当事人的感觉，经验与行为深刻了解之后所作的反应。对质技术是直接针对当事人问题症结所做的反应，目的是帮助来访者了解一些阻碍他“自我了解”或阻碍他从事“积极行为”的一些矛盾与冲突。2、当事人出现矛盾的类型：（1） 当事人的真实自我和理想自我之间的差异。（2） 当事人的思维、感受与其实际行为之间的差异。（3） 当事人想象世界与咨询员所看到的真实世界之间的差异。3、怎样进行对质？（1）对质应在高度同感的基础上进行，否则对质就可能是无效的甚至是对咨访关系具有破坏性的。（2）对质应是试验的。
7、（3）用投入的态度。（4）用渐进的方法。总之，对质一定要建立在共鸣同感、亲切温暖和关怀的基础上， “用爱心作对质”才可能避免可能的破坏。第二节 咨询中的会谈技术与技巧一、倾听技术（一）定义。所谓倾听，是指咨询员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感、所持有的观念等。（二）倾听在咨询过程中具有两项基本功能1、倾听是告诉来访者，咨询员主动而专心于他的问题。倾听是表示对来访者的尊重、接纳和支持。2、倾听可以使咨询员无论是在行为上或心理上都能专注的投入到咨询的情境之中。（三）倾听的技巧1、开放性的提问与闭锁性问题有这样一段对话：咨询员：有什么事需要帮助吗
8、?当事人：唉，我心里很烦咨询员，能告诉我什么事令你烦恼吗?当事人；唉，一言难尽。(沉默)咨询员；是不是学习上遇到困难了?当事人：(摇头 )咨询员，是人际关系不好吗?当事人：不是咨询员：是不是恋爱遇到了挫折?当事人：也不是。咨询员(生气地 )：那究竟是什么事让你烦恼?提问过多的后果：（1）产生依赖性；（2）责任转移；（3）减少自我探索；（4）产生不准确的信息；（5）产生防卫心理；（6）影响对交谈的概括。2、反应的技巧 （1）鼓励（2）复述（3）释义（4）情感反应（5）摘述二、观察的技术（一）面部表情的观察特别注意求助者的微表情（micro-expression） 。这种表情是隐藏真实感情的信号，
9、转瞬即逝，也就持续1/15 秒。问题是他（她）在隐藏什么？为什么要隐藏？在进行目光交流时，需注意这样几点：（1）咨询员利当事人的距离要适中。假若两者的距离太近，咨询员的目光就会造成对方的不安，目光接触就难以持续。所以咨询中，咨询员和当事人之间的距离最好在一个手臂的长度，太远了会听不清对方的讲话和难以观察。（2）咨询员在注视当事人时，要注意目光的柔和性和注视的次数适当。（3）咨询过程中咨询员要仔细体察当事人视线的转移或中断的意义。（二）身体动作所传递的信息（三）声音特征 日常生活中的体态包含着丰富的信息。下文谈到的这些体态，可能你都见过，但你未必知道它们的真实含义。1、叉腰姿势易冒犯人当你与别人
10、聊天时，你的站姿（如何移动脚步、如何挤眉弄眼）已泄露了你对对方的潜在态度。因为，人以何种方式站立，对于理解他的身份或他极力声称自己具有的身份来说，是一个不错的指南。要想看上去具有支配性，就要给人留下这样的印象：身强体壮，沉着稳定，对别人的任何威胁都不放在心上。达到这个目的的方式之一是把双手置于髋部。一个是单手“叉腰”，一个是双手“叉腰”。在某些场合，叉腰姿势导致了对别人的冒犯。例如，第二次世界大战结束时，在接受了日本人的投降后，道格拉斯麦克阿瑟将军站在日本天皇旁边，拍了一张照片。天皇站在那里，小心翼翼地把双手置于身边，不敢造次，而麦克阿瑟将军把手置于髋上。日本人把这个漫不经心的姿势视为大不敬的
11、标志。2、嘴唇成倒“U”字说明什么？政治家们为了生存，需要对别人的攻击时刻保持警惕。如果你观察一下政治家们的政治演讲，你就会注意到，政治家们在感到不安全的时候，常常做出防御手势。比如，他们的手可能横过身体，或者手掌向前推出，仿佛他们在躲避想象中的击打。政治家们的面部表情同样也能透露出这样的信息。比尔克林顿（美国前总统）的标志性体态秘语之一是“牛轭嘴”下唇往上挤，使嘴唇形状如倒“”字。每当比尔克林顿想显示他的坚决时，就会露出这种表情。小布什（美国现任总统）和布莱尔（英国前首相）也出于同样的目的使用它。虽然“牛轭嘴”是用来表现决心的，但是事实上它导致下颚以上的肌肉紧张，这表明它在本质上是一种防御性
12、的姿势它是人们以为某人将攻击自己的下颚时的反应方式，也是政治家们感到脆弱时露出的马脚。尼克松（美国前总统，1969 年 1 月20 日至 1974 年 8 月 9 日在职）在水门事件中经常被拍到“牛轭嘴”表情，克林顿在莱温斯基性丑闻中常常露出这种表情，原因都在这里。3、抚摸头发代表焦虑焦虑通常表现在人们使用双手的方式中。人们在感到焦虑时，常常会看到他们把玩钥匙，扭动手指上的戒指，或者拽拽衣服。感到焦虑的人同样也把触摸自己作为放松的手段。他们可能会搓手，或者拉拉耳垂，摸摸下巴，又或者用手指梳梳头发。值得注意的是，人们只会碰触别人可能会对他们进行爱抚的地方。感到焦虑的人花费大量时间抚摸头发，这是因
13、为，他们在年幼时，他们的妈妈就是这样抚慰他们的。4、不停擦拭眼镜的意味人们在焦虑时，常常做的一件事情就是把玩自己的眼镜。他们操控眼镜的方式，颇能泄露他们的内情。不停地摘下眼镜的人，往往优柔寡断。他们从来都不能确定，他们是应该戴上眼镜还是应该摘下眼镜。在某些情形下，这样做是为了使别人困惑，让别人不知道将要发生些什么。还有些人不停地往镜片上哈气，并擦拭镜片。他们同样要求处于控制地位，也需要知道将会发生些什么。他们喜欢看到一个清晰的世界。5、绝望时抱头是天生的在宣布政治选举的结果时，失败的候选人会掩住眼睛或嘴巴，甚至整个脸孔。捂住眼睛，是在阻止自己看到令人悲伤的事情。在球员射门并稍微射偏时，你通常会
14、看到，支持者们绝望地抱起了头。这是一种天生的、不学即会的回应，它是用来保护头部的，但它保护头部，不是为了抵抗物理意义上的打击，而是为了抵抗心理上的伤害。在这种情况下，一个足球运动员要想慰藉自己，能做的不多。他不能对着自己说话，不能轻拍自己的后背，或者给自己一个拥抱。不过，他可以通过“支头”来慰藉自己。尽管他并没有意识到这一点，但是用手围住自己的后脑勺，实际上是在重复他妈妈的一个动作在他还是一个无助的婴儿时，他妈妈常常托起他的头部。三、影响技术（一）解释技术1、定义。解释是指咨询员在充分理解当事人的基础上以自己的观点来说明当事人所述事件的意义，让对方能从新的角度去了解自己的问题。解释是让当事人换
15、个角度来看自己的问题，但最终目的则是引导当事人作自我解释。2、解释类型：一种是来自各种不同的心理咨询与治疗的理论，另一种则是根据各种学派的理论对当事人的问题进行解释，或是心理分析理论的解释，或是行为主义学派的解释，或是行为主义学派的解释，或是认知学派的解释，或是人本主义思想的解释，或是折衷主义学派的解释。3、注意事项（1）解释必须在充分了解当事人问题的基础上进行。（2）解释要深入浅出，简明扼要，避免冗长和过多用专业术语。（3）解释要有真实性和合理性，不可用偏激的解释，造成对当事人的伤害。（4）解释尽量采取试探性的保留态度，以便当事人有思考、接受或拒绝的余地。4、解释的注意事项（1）当事人感到焦虑和紧张，这可能是解释与当事人的知识背景有出入，或不当的解释所致。这时咨询员要暂时停顿，或以支持方法稳定其信心；（2）拒绝：可能因解释的不正确或当事人维护自尊而发生，这时咨询员要改变解释的角度；（3）漠不关心，当事人对咨询员的解释漠不关心，可能是解释不恰当，也可能是当事人正在想自己的问题。这时咨询员必须放慢解释的速度，甚至可以以暂时沉默的态度来引起当事人的关注。（二）指导技术1、指导言语的改变
