组织行为学提纲删节.doc

1、组织行为学- 1 -第 1 章 组 织 行 为 学 的 对 象 和 性 质第 一 节 组 织 行 为 学 与 管 理 人 员一 、 组 织 的 概 念组 织 是 在 共 同 目 标 指 导 下 协 同 工 作 的 人 群 社 会 实 体 单 位 ； 它 建 立 一 定 的 机 构 ， 成 为 独 立 的 法 人 ； 它 又 是 通 过 分 工 合 作 而 协 调 配 合 人 们 行 为 的 组 织 活 动 过 程 。二 、 行 为 的 概 念行 为 是 指 人 受 其 生 理 、 心 理 支 配 或 客 观 环 境 的 刺 激 而 表 现 出 能 被 观 察 下 马 看 花 一 切 外 显 的

2、 活 动 。特 点 ： 适 应 性 ， 多 样 性 ， 动 态 性 ， 可 控 性 ， 人 的 行 为 实 质 是 人 的 生 理 、 心 理 因 素 与 客 观 环 境 相 互 作 用 的 结 果 和 表 现 。三 、 组 织 行 为 学 的 概 念组 织 行 为 学 是 研 究 在 组 织 中 以 组 织 与 环 境 相 互 作 用 中 ， 人 们 从 事 工 作 的 心 理 活 动 和 行 为 反 应 规 律 性 的 科 学 。四 、 管 理 者 为 什 么 要 研 究 组 织 行 为 学（ 一 ） 研 究 组 织 行 为 中 的 个 体 行 为 与 管 理 ， 可 以 提 高 管 理

3、者 知 人 善 任 ， 合 理 使 用 人 才 的 水 平 。（ 二 ） 研 究 组 织 行 为 中 的 群 体 行 为 与 管 理 ， 可 以 使 管 理 者 改 善 人 际 关 系 ， 增 强 他 们 所 管 辖 的 群 体 的 合 理 凝 聚 力 和 向 心 力 。（ 三 ） 研 究 组 织 行 为 中 的 领 导 行 为 与 管 理 ， 可 以 促 使 管 理 者 提 高 领 导 素 质 ， 改 进 领 导 行 为 ， 掌 握 领 导 艺 术 ， 增 强 领 导 的 有 效 性 。（ 四 ） 研 究 组 织 行 为 学 中 的 激 励 理 论 与 应 用 ， 可 以 加 强 以 人 为

4、 中 心 的 管 理 ， 充 分 调 动 各 方 面 的 积 极 性 、 主 动 性 和 创 造 性 。（ 五 ） 研 究 组 织 行 为 学 中 的 组 织 设 计 与 组 织 变 革 的 理 论 与 方 法 ， 可 使 管 理 者 能 更 好 地 适 应 环 境 的 变 化 ， 进 行 组 织 的 改 革 ， 增 强 活 力 ， 提 高 绩 效 。（ 六 ） 研 究 组 织 行 为 学 还 有 利 于 管 理 者 调 适 心 理 平 衡 ， 提 高 身 心 健 康 水 平 ， 从 而 进 一 步 提 高 工 作 绩 效 。第 二 节 组 织 行 为 学 的 学 科 性 质一 、 组 织 行

5、 为 学 的 学 科 性 质组 织 行 为 学 是 一 门 边 缘 性 、 两 重 性 和 应 用 性 的 学 科 。二 、 组 织 行 为 学 的 边 缘 性 主 要 表 现 为1、 多 学 科 相 交 叉 性 。 组 织 行 为 学 是 在 心 理 、 社 会 学 、 经 济 学 、 人 类 学 、 生 理 学 、 伦 理 学 和 政 治 学 等 多 种 学 科 相 交 叉 的 边 缘 上 所 组 合 而 成 的 新 学 科 。2、 多 层 次 相 交 切 性 。 这 种 多 层 次 相 交 切 性 主 要 表 现 为 ， 它 是 一 门 综 合 研 究 组 织 中 的 个 体 、 群 体

6、 和 整 个 组 织 的 心 理 与 行 为 的 发 展 规 律 ， 以 及 它 们 与 社 会 环 境 的 关 系 的 知 识 系 统 。三 、 组 织 行 为 学 的 两 重 性组 织 行 为 学 既 有 组 织 中 人 的 心 理 与 行 为 的 一 般 规 律 性 这 种 自 然 属 性 ， 又 具 有 特 殊 规 律 性 这 种 社 会 属 性 。四 、 组 织 行 为 学 的 应 用 性组 织 行 为 学 的 直 接 目 的 是 紧 密 联 系 组 织 管 理 者 的 工 作 实 际 ， 提 高 其 工 作 能 力 ， 提 高 组 织 的 工 作 绩 效 。（ 二 ） 组 织 行

7、为 学 与 其 相 关 学 科 的 关 系1、 心 理 学 与 组 织 行 为 学组 织 行 为 学 实 际 是 组 织 中 以 人 为 中 心 的 现 代 管 理 学 。 管 理 人 员 处 理 人 的 问 题 时 ， 必 须 要 以 心 理 学 理 论 为 基 础 ， 才 能 制 定 出 有 针 对 性 的 组 织 人 事 政 策 。第 2 章 组 织 行 为 学 的 研 究 方 法第 一 节 研 究 方 法 的 主 要 特 性科 学 的 研 究 方 法 具 有 如 下 六 个 主 要 特 性 。一 、 研 究 程 序 的 公 开 性 二 、 收 集 资 料 的 客 观 性 三 、 观 察

8、 和 实 验 条 件 的 可 控 性 四 、 分 析 方 法 的 系 统 性五 、 所 得 结 论 的 再 现 性 六 、 对 未 来 的 预 见 性第 二 节 研 究 的 基 本 过 程一 、 四 个 步 骤 的 研 究 过 程（ 一 ） 观 察 和 实 验 （ 二 ） 分 析 和 评 价 （ 三 ） 预 测 和 推 断 （ 四 ） 检 查 和 验 证二 、 六 个 步 骤 的 循 环 系 统（ 一 ） 确 定 研 究 课 题 （ 二 ） 研 究 理 论 和 模 式 （ 三 ） 形 成 假 设 （ 四 ） 提 出 可 供 选 择 的 研 究 方 案 和 研 究 方 法 （ 五 ） 实 地 观

9、 察 和 实 验 （ 六 ） 说 明 研 究 结 果第 三 节 研 究 的 主 要 方 法一 、 案 例 研 究 法案 例 研 究 法 是 对 组 织 内 的 个 体 、 群 体 或 者 组 织 的 一 个 或 者 更 多 变 量 之 间 的 关 系 作 出 描 述 和 说 明 。二 、 观 察 法观 察 法 是 以 观 察 者 的 感 觉 器 官 为 工 具 ， 直 接 观 察 人 们 的 行 为 ， 并 通 过 对 外 在 行 为 的 分 析 去 推 测 人 们 内 在 的 心 理 状 态 。 观 察 法 是 多 种 多 样 的 ， 但 大 体 有 以 下 两 种 分 类 。第 一 种 是

10、 按 照 观 察 者 与 被 观 察 者 的 关 系 来 分 类 ， 可 把 观 察 法 分 为 参 与 观 察 法 和 非 参 与 观 察 法 两 类 。第 二 种 是 按 照 观 察 情 景 的 差 异 来 分 类 ， 可 把 观 察 法 分 为 自 然 观 察 法 与 控 制 观 察 法 两 类 。三 、 心 理 测 验 法四 、 调 查 法 ： （ 一 ） 面 谈 法 （ 二 ） 电 知 调 查 法 （ 三 ） 问 卷 调 查 法五 、 实 验 法 ： （ 一 ） 实 验 实 验 法 （ 二 ） 现 场 实 验 法 （ 三 ） 准 实 验 法第 3 章 个 体 差 异 与 管 理第 一

11、 节 认 知 差 异 与 管 理一 、 知 觉 、 社 会 知 觉 和 自 我 知 觉 的 概 念感 觉 ： 是 客 观 事 物 直 接 作 于 人 的 感 觉 器 官 ， 人 脑 中 所 产 生 的 对 这 些 事 物 个 别 属 性 的 反 映 。知 觉 ： 是 在 感 觉 的 基 础 上 ， 把 所 感 觉 到 的 客 观 事 物 的 各 种 个 别 属 性 联 系 起 来 ， 在 人 脑 中 产 生 的 对 该 事 物 各 种 属 性 的 综 合 整 体 反 映 。社 会 知 觉 ： 是 指 主 体 对 社 会 环 境 中 有 关 人 的 知 觉 。 包 括 对 个 人 、 群 众 和

12、 组 织 特 性 的 知 觉 。自 我 知 觉 ： 是 指 主 体 对 自 己 的 心 理 与 行 为 状 态 的 知 觉 ， 通 过 自 我 知 觉 发 现 和 了 解 自 己 ， 从 而 使 自 己 的 行 为 能 更 好 的 适 应 外 界 环 境 的 要 求 。三 、 知 觉 的 过 程 和 影 响 知 觉 的 因 素知 觉 的 过 程 一 般 包 括 观 察 、 选 择 、 组 织 、 解 释 、 反 应 五 个 阶 段 。1、 影 响 知 觉 选 择 的 因 素 （ 1） 客 观 因 素 （ 2） 主 观 因 素2、 影 响 知 觉 的 因 素 （ 1） 知 觉 对 象 与 背 景

13、 的 不 同 配 合 （ 2） 知 觉 归 类3、 产 生 错 误 知 觉 的 原 因（ 1） 知 觉 防 御 ： 防 御 是 人 们 保 护 自 己 的 一 种 思 想 方 法 倾 向 。（ 2） 首 因 效 应 （ 成 见 ） ： 首 因 效 应 （ 成 见 ） 是 一 种 先 入 为 主 的 思 想 方 法 。（ 3） 晕 轮 效 应 ： 这 是 一 种 以 点 概 面 的 思 想 方 法 。（ 4） 投 射 ： 投 射 就 是 以 已 度 人 的 思 想 方 法 。四 、 知 觉 差 异 与 管 理（ 一 ） X 理 论 与 Y 理 论领 导 的 行 为 和 作 风 对 被 领 导 者

14、 的 影 响 作 用 ， 与 领 导 人 对 被 领 导 人 的 看 法 有 密 切 关 系 。 X、 Y 理 论 是 两 种 有 关 领 导 人 如 何 看 待 被 领 导 人 的 理 论 ， 也 就 是 按 照 领 导 人 对 被 领 导 人 的 不 同 看 法 采 用 的 不 同 领 导 方 式 和领 导 行 为 的 理 论 。Y 理 论 的 要 点 是 ：（ 1） 领 导 者 对 被 领 导 者 的 看 法 ： 人 并 非 生 来 就 是 懒 惰 ， 要 求 工 作 是 人 的 本 能 ； 在 合 适 的 条 件 下 ， 人 们 不 仅 愿 意 承 担 一 定 的 责 任 ， 而 且

15、还 追 求 责 任 ； 人 的 个 人 的 需 要 和 欲 望 与 组 织 的 需 要 是 可 以 相 结 合的 ； 人 们 愿 意 衽 自 我 管 理 和 自 我 控 制 来 实 现 个 人 和 组 织 的 目 标 ； 人 们 把 工 作 取 得 成 就 看 作 是 一 种 最 大 的 奖 酬 ； 大 多 数 人 均 具 有 较 高 的 想 像 力 和 创 造 性 。（ 2） 相 应 的 领 导 方 式 和 领 导 行 为 ： 领 导 者 的 任 务 是 给 职 工 安 排 具 有 吸 引 和 富 有 意 义 的 工 作 ， 把 每 个 人 的 智 慧 能 充 分 发 挥 出 来 ； 重 视

16、 人 的 个 性 特 征 和 需 要 ， 鼓 励 他 们 在 实 现 组 织 目 标 过 程 中 获 得 自 尊 和 自我 实 现 的 需 要 ； 实 现 职 工 的 参 与 管 理 ， 把 责 任 最 大 限 度 交 给 他 们 ， 相 信 他 们 能 自 觉 地 完 成 任 务 ； 鼓 励 职 工 进 行 自 我 工 作 成 绩 的 评 价 ； 总 之 是 用 “启 发 与 诱 ”代 替 “命 令 与 服 从 ”， 用 信 任 代 替 监 督 ， 用“分 权 与 授 权 ”代 替 “集 权 ”。（ 二 ） 归 因 理 论 ： 是 美 国 心 理 学 家 海 德 （ Heider） 在 有

17、关 社 会 知 觉 和 人 际 关 系 理 论 的 基 础 上 发 展 起 来 的 ， 是 属 于 社 会 心 理 学 的 内 容 。第 4 章 创 造 性 行 为 的 培 养 与 开 发第 一 节 创 造 性 行 为 的 特 点 和 类 型一 、 创 造 性 行 为 的 概 念创 造 性 行 为 ， 是 指 人 这 个 主 体 综 合 各 方 面 的 信 息 后 所 形 成 一 定 目 标 和 控 制 或 调 节 客 体 过 程 中 产 生 出 前 所 未 有 的 并 且 有 社 会 价 值 的 新 成 果 的 一 种 行 为 。 创 造 性 行 为 的 产 生 ， 主 要 取 决 于 人

18、们 内 在 的 主 观 特 征 和外 部 的 客 观 环 境 两 方 面 的 因 素 。二 、 创 造 性 行 为 的 特 点 ： 1、 首 创 性 （ 不 是 重 复 ） 2、 有 用 性 3、 适 应 性 4、 主 动 性三 、 创 造 性 行 为 的 类 型 ： 1、 技 术 发 明 型 的 创 造 性 行 为 2、 科 学 发 现 型 的 创 造 性 行 为 3、 艺 术 塑 型 的 创 造 性 行 为 4、 组 织 管 理 型 的 创 造 性 行 为（ 三 ） 创 造 性 行 为 的 类 型 ： 1、 科 学 发 现 型 创 造 性 行 为 ； 2、 技 术 发 明 型 创 造 性

19、行 为 ； 3、 艺 术 塑 造 型 创 造 性 行 为 ； 4、 组 织 管 理 型 创 造 性 行 为 。第 二 节 创 造 性 行 为 应 成 为 新 世 纪 组 织 行 为 的 主 旋 律（ 一 ） 企 业 与 任 何 类 型 的 组 织 的 生 存 和 发 展 都 要 创 造 性 行 为1、 社 会 主 义 市 场 经 济 条 件 下 的 企 业 和 任 何 组 织 面 临 各 种 资 源 、 市 场 、 人 才 等 方 面 更 为 激 烈 的 竞 争 ， 为 了 在 竞 争 中 求 生 存 和 发 展 ， 就 需 要 不 断 的 创 造 性 。2、 经 济 全 球 化 的 今 天

20、， 企 业 和 各 类 组 织 要 在 国 际 市 场 竞 争 中 取 胜 ， 不 能 单 靠 体 力 的 拼 搏 和 积 极 性 的 发 挥 ， 而 且 还 靠 人 的 创 造 性 的 开 发 产 生 创 造 性 行 为 。3、 企 业 的 发 展 变 化 ， 靠 人 的 积 极 性 的 发 挥 只 能 引 起 量 的 变 化 ， 而 靠 人 的 创 造 性 的 开 发 却 能 引 起 质 的 飞 跃 。（ 二 ） 改 革 开 放 需 要 创 造 性 行 为改 革 开 放 本 身 就 是 做 前 人 未 做 过 的 事 ， 这 就 是 一 种 创 新 行 为 ， 因 此 就 需 要 摸 索

21、， 创 新 才 能 走 出 一 条 新 路 子 。（ 三 ） 为 把 中 国 建 成 更 为 富 强 的 社 会 主 义 现 代 化 国 家 ， 加 速 提 高 我 国 在 全 球 的 综 合 国 力 的 竞 争 能 力 ， 需 要 创 造 性 行 为 。创 新 是 一 个 民 族 进 步 的 灵 魂 ， 是 国 家 兴 旺 发 达 的 不 竭 动 力 。（ 四 ） 人 类 历 史 的 发 展 需 要 创 造 性 行 为人 类 是 断 进 步 的 ， 创 新 行 为 是 不 断 涌 现 的 。 一 部 人 类 的 文 明 史 ， 实 际 就 是 一 部 创 新 史 。第 三 节 创 造 性 行

22、 为 人 员 的 主 观 牲 的 自 我 培 养 和 测 量（ 一 ） 主 观 特 征 的 自 我 培 养 ： 1、 树 立 明 确 的 目 标 和 宏 伟 的 志 向 ； 2、 善 于 发 现 问 题 ； 3、 勤 于 思 考 ； 4、 富 于 灵 活 性 ； 5、 善 于 应 用 ； 6、 怀 有 好 奇 心 ； 7、 充 满 自 信 ； 8、 坚 持 独 立 思 考 ； 9、 勇 于 坚 持 到 底 。（ 二 ） 创 造 性 潜 能 的 测 量 ： 1、 RAT 和 TTCT 测 量 法 ； 2、 测 量 的 效 果 ； 3、 培 训 的 效 果 。组织行为学- 2 -（ 三 ） 组 织

23、 环 境 （ 客 观 环 境 ） ：1、 要 有 一 种 激 励 人 们 勇 于 创 新 的 机 制 和 组 织 气 氛2、 要 有 全 力 支 持 创 新 的 领 导3、 要 有 和 谐 的 人 际 关 系4、 要 有 合 理 的 群 体 结 构5、 要 有 良 好 的 信 息 沟 通6、 要 有 相 对 分 权 和 弹 性 的 组 织 结 构第 5 章 事 业 生 涯 的 设 计 、 开 发 与 管 理第 一 节 事 业 生 涯 及 其 设 计 与 开 发 的 概 念一 、 事 业 生 涯 的 概 念 ： 是 指 一 个 人 一 生 所 连 续 地 担 负 的 工 作 职 业 和 工 作

24、职 务 、 职 位 及 岗 位 的 发 展 道 路 。二 、 事 业 生 涯 设 计 的 概 念 ： 是 对 个 人 今 后 所 要 从 事 的 职 业 、 要 去 的 工 作 组 织 和 单 位 、 要 担 负 的 工 作 职 务 和 工 作 职 位 的 发 展 道 路 ， 作 出 设 想 和 计 划 的 过 程 。 事 业 生 涯 的 开 发 ， 是 指 为 达 到 事 业 生 涯 设 计 所 列 出的 各 阶 段 的 事 业 目 标 ， 而 进 行 的 知 识 、 能 力 专 业 和 技 术 的 开 发 性 （ 培 训 、 教 育 ） 活 动 。三 、 事 业 生 涯 设 计 应 遵 循

25、 的 原 则 ： 有 效 的 事 业 生 涯 的 设 计 与 开 发 应 遵 循 个 人 与 组 织 相 结 合 的 原 则 。第 二 节 研 究 事 业 生 涯 设 计 与 开 发 的 意 义 ：一 、 有 利 于 个 人 明 确 人 生 未 来 的 奋 斗 目 标 ， 是 促 进 事 业 成 功 的 基 石 ；二 、 可 使 组 织 减 少 人 才 流 失 ；三 、 为 各 级 各 类 组 织 识 别 、 选 拔 和 使 用 人 才 提 供 了 科 学 依 据 ；四 、 能 促 进 组 织 和 个 人 之 间 的 相 互 了 解 和 合 作 ；五 、 有 利 于 组 织 和 本 人 有 针

26、 对 性 地 制 订 培 训 和 开 发 计 划 ；六 、 有 利 于 人 尽 其 才 ， 才 尽 其 用 ， 扬 长 避 短 ， 发 挥 人 力 资 源 的 最 佳 效 益 。第 三 节 事 业 生 涯 管 理事 业 生 涯 管 理 （ Career Management） ： 指 组 织 和 职 工 本 人 对 事 业 生 涯 进 行 设 计 、 规 划 、 实 话 和 监 控 的 过 程 。组 织 对 职 工 事 业 生 涯 管 理 的 内 容 ：1、 鼓 励 和 指 导 职 工 进 行 事 业 生 涯 设 计 和 规 划 ；2、 监 督 职 工 事 业 计 划 的 执 行 ， 并 及

27、时 向 职 工 反 馈 信 息 ；3、 在 招 聘 和 选 择 的 过 程 中 ， 要 考 虑 到 现 有 职 工 的 事 业 计 划 情 况 ， 也 要 考 虑 到 新 员 工 的 职 业 期 望 和 兴 趣 ， 更 要 考 虑 到 组 织 的 要 求 和 所 提 供 的 事 业 发 展 途 径 ；4、 人 力 资 源 的 配 置 也 需 与 事 业 设 计 和 规 划 统 一 起 来 ；5、 定 期 的 绩 效 考 核 和 主 人 是 对 员 工 事 业 计 划 的 监 控 ；6、 组 织 必 须 为 员 工 提 供 广 泛 的 培 训 和 开 发 活 动 。事 业 生 涯 管 理 的 特

28、 点 ：1、 个 人 和 组 织 必 须 都 承 担 一 定 的 责 任 ， 双 方 共 同 完 成 对 事 业 生 涯 的 管 理 ；2、 必 须 有 高 质 量 信 息 管 理 工 作 ；3、 事 业 生 涯 管 理 是 一 种 动 态 管 理 ， 因 为 事 业 生 涯 发 展 道 路 本 身 就 是 一 个 动 态 的 过 程 。第 四 节 事 业 生 涯 的 选 择一 、 影 响 事 业 生 涯 选 择 的 因 素1、 事 业 生 涯 的 选 择 首 先 要 受 个 人 条 件 的 影 响 ， 如 本 人 的 潜 力 如 何 、 局 限 性 如 何 ， 包 括 本 人 的 需 要 、

29、 动 机 、 能 力 、 气 质 、 性 格 、 兴 趣 、 价 值 观 、 特 长 等 ；2、 事 业 生 涯 的 选 择 要 受 到 父 母 的 影 响 ；3、 事 业 生 涯 的 选 择 要 受 到 朋 友 、 同 辈 群 体 的 影 响 ；4、 社 会 文 化 因 素 的 影 响 ；5、 学 校 教 育 对 职 业 选 择 也 有 直 接 影 响 。二 、 事 业 生 涯 选 择 的 步 骤 方 法 （ 只 涉 及 职 业 锚 ）（ 1） 技 术 职 业 锚 ； （ 2） 管 理 能 力 职 业 锚 ； （ 3） 创 造 性 职 业 锚 ； （ 4） 安 全 感 职 业 锚 ； （ 5

30、） 自 治 独 立 职 业 锚 。第 五 节 事 业 生 涯 变 动 方 向 与 发 展 阶 段一 、 事 业 生 涯 的 变 动 方 向1、 纵 向 的 变 动 ： 事 业 生 涯 的 纵 向 变 动 ， 就 是 组 织 内 部 的 职 工 个 人 工 作 等 级 职 位 和 升 降 。2、 横 向 变 动 ： 事 业 生 涯 的 横 向 变 动 ， 就 是 组 织 内 部 的 个 人 的 工 作 职 业 或 职 务 沿 着 职 能 部 门 或 技 术 部 门 的 两 侧 发 展 变 动 。3、 向 核 心 的 变 动 ： 向 核 心 变 动 ， 就 是 由 组 织 外 围 逐 步 向 组

31、织 内 圈 方 向 变 动 。二 、 整 个 生 涯 的 阶 段 划 分1、 按 个 人 生 命 周 期 划 分（ 1） 成 长 阶 段 ； （ 2） 探 索 阶 段 ； （ 3） 创 立 阶 段 ； （ 4） 维 持 阶 段 ； （ 5） 衰 退 阶 段 （ 65 岁 以 上 ） 。第 六 节 实 施 事 业 生 涯 设 计 、 开 发 与 管 理 应 注 意 的 问 题1、 制 定 事 业 生 涯 计 划 要 留 有 余 地 ， 执 行 过 程 要 有 灵 活 性 ；2、 在 实 施 事 业 生 涯 的 设 计 与 开 发 中 ， 要 给 予 职 工 择 业 的 权 利 和 自 由 ；3、

32、 为 实 施 事 业 生 涯 的 设 计 与 开 发 工 作 ， 还 必 须 为 所 有 成 员 提 供 平 等 就 业 和 就 职 的 机 会 ；4、 广 泛 开 展 心 理 测 定 与 职 业 咨 询 ， 做 好 双 向 选 择 ；5、 两 种 生 涯 的 结 合 （ 双 事 业 生 涯 的 配 合 ）。第 6 章 群 体 心 理 与 行 为 基 础第 一 节 群 体 的 定 义 与 类 型（ 一 ） 群 体 与 群 体 行 为群 体 是 指 为 了 实 现 某 个 特 定 的 目 标 ， 两 个 或 两 个 以 上 相 互 作 用 、 相 互 依 赖 的 个 体 的 组 合 。（ 二 ）

33、 个 人 为 什 么 加 入 群 体 ：1、 安 全 需 要 ； 2、 地 位 需 要 ； 3、 自 尊 需 要 ； 4、 情 感 需 要 ； 5、 权 力 需 要 ； 6、 实 现 目 标 的 需 要 。（ 三 ） 群 体 发 展 的 阶 段 ：1、 五 阶 段 模 型 这 五 个 阶 段 是 ： 形 成 阶 段 、 震 荡 阶 段 、 规 范 化 阶 段 、 有 所 作 为 阶 段 、 中 止 阶 段 。第 一 阶 段 ： 形 成 。 当 群 体 成 员 开 始 把 把 看 作 是 群 体 的 一 员 时 ， 这 个 阶 段 就 结 束 了 ；第 二 阶 段 ： 震 荡 。 这 个 阶 段

34、 结 束 时 ， 群 体 的 领 导 层 次 就 相 对 明 确 了 ；第 三 阶 段 ： 规 范 化 。 群 体 结 构 稳 定 下 来 、 群 体 对 于 什 么 是 正 确 的 成 员 行 为 达 成 共 识 时 ， 这 个 阶 段 就 结 束 了 ；第 四 阶 段 ： 有 所 作 为 。 群 体 成 员 的 注 意 力 已 经 从 谋 略 相 互 认 识 和 理 解 转 移 到 完 成 手 头 的 任 务 ；第 五 阶 段 ： 中 止 阶 段 。 在 这 个 阶 段 中 ， 群 体 开 始 准 备 解 散 ， 高 绩 效 不 再 是 压 倒 一 切 的 首 要 任 务 ， 注 意 力

35、放 到 了 群 体 的 收 尾 工 作 。（ 四 ） 群 体 类 型 ：1、 群 体 有 正 式 群 体 和 非 正 式 群 体 之 分 ；2、 我 们 还 可 以 把 群 体 细 分 为 命 令 型 、 任 务 型 、 利 益 型 、 友 谊 型 群 体 。第 二 节 制 约 群 体 有 效 性 的 因 素1、 群 体 的 外 部 环 境 条 件 ：（ 1） 组 织 战 略 ； （ 2） 权 力 结 构 ； （ 3） 正 式 规 范 ； （ 4） 组 织 资 源 ； （ 5） 人 员 甄 选 过 程 ； （ 6） 绩 效 评 估 和 奖 酬 体 系 ； （ 7） 组 织 文 化 ； （ 8）

36、 物 理 工 作 环 境 。2、 群 体 成 员 资 源 ： （ 1） 能 力 ； （ 2） 性 格 特 点 ： 3、 群 体 结 构 ： （ 1） 正 式 领 导 ； （ 2） 群 体 规 模 ; （ 3） 群 体 构 成 ； （ 4） 群 体 任 务 第 三 节 群 体 规 范 与 角 色一 、 群 体 规 范 的 功 能（ 一 ） 规 范 的 功 能所 谓 规 范 ， 就 是 群 体 成 员 共 同 接 受 的 一 些 行 为 标 准 。群 体 规 范 意 味 着 ， 在 某 种 情 境 下 群 体 对 一 个 人 的 行 为 方 式 的 期 望 。 群 体 规 范 能 够 给 群 体

37、成 员 形 成 压 力 ， 迫 使 他 们 的 反 应 趋 向 一 致 。 如 果 个 体 对 某 件 事 情 的 看 法 与 群 体 中 其 他 人 的 看 法 很 不 一 致 ， 他 就 会 感 到有 很 大 的 压 力 ， 驱 使 他 与 其 他 保 持 一 致 。群 体 行 为 基 本 功 能 ： 1、 标 准 功 能 ； 2、 导 向 功 能 ； 3、 评 价 功 能 ； 4、 动 力 功 能 。（ 三 ） 群 体 规 范 的 形 成大 多 数 群 体 规 范 是 通 过 以 下 四 种 方 式 中 的 一 种 或 几 种 形 成 起 来 的 ：（ 1） 群 体 成 员 ； （ 2）

38、 群 体 历 史 上 的 关 键 事 件 ； （ 3） 私 人 交 谊 ； （ 4） 过 去 经 历 中 的 保 留 行 为 。（ 四 ） 决 定 群 体 规 范 重 要 性 的 因 素 ：（ 1） 能 促 进 群 体 的 生 存 ；（ 2） 能 增 加 群 体 成 员 行 为 的 可 预 测 性 ；（ 3） 能 够 减 少 群 体 成 员 中 令 人 尴 尬 的 人 际 关 系 问 题 ；（ 4） 允 许 群 体 成 员 表 达 群 体 的 中 心 价 值 观 ， 澄 清 代 表 群 体 身 份 的 标 志 。（ 五 ） 角 色 的 特 性 ：（ 1） 角 色 同 一 性 ： 角 色 同 一

39、 性 是 指 对 一 种 角 色 的 态 度 与 实 际 角 色 行 为 的 一 致 性 ；（ 2） 角 色 知 觉 ： 一 个 人 对 于 自 己 在 某 种 环 境 中 应 该 有 什 么 样 的 行 为 反 应 的 认 识 ， 就 是 角 色 知 觉 ；（ 3） 角 色 期 待 ： 角 色 期 待 是 指 别 人 认 为 你 在 一 个 特 定 的 情 境 中 应 该 作 出 什 么 样 的 行 为 反 应 ；（ 4） 角 色 冲 突 ： 当 个 体 面 临 多 种 角 色 期 待 ， 就 可 能 会 产 生 角 色 冲 突 。 如 果 个 体 服 从 一 种 角 色 的 要 求 ， 那

40、 么 就 很 难 服 从 另 一 种 角 色 要 求 ， 这 就 产 生 了 角 色 冲 突 。第 四 节 群 体 凝 聚 力组织行为学- 3 -（ 一 ） 凝 聚 力 的 来 源所 谓 群 体 凝 聚 力 是 指 群 体 成 员 之 间 相 互 吸 引 并 愿 意 留 在 群 体 中 的 程 度 。影 响 群 体 凝 聚 力 的 因 素 ： 1、 群 体 成 员 在 一 起 的 时 间 ； 2、 加 入 群 体 的 难 度 ； 3、 群 体 规 模 ； 4、 群 体 成 员 的 性 别 构 成 ； 5、 外 部 威 胁 ； 6、 以 前 的 成 功 经 验 。第 7 章 群 体 内 部 互

41、动 行 为第 一 节 协 同 效 应（ 一 ） 群 体 促 进 效 应群 体 助 长 效 应 是 指 在 别 人 面 前 ， 绩 效 水 平 提 高 或 降 低 的 一 种 倾 向 。（ 二 ） 社 会 惰 化 效 应所 谓 社 会 惰 化 是 指 一 种 倾 向 ， 一 个 人 在 群 体 中 工 作 不 如 单 独 一 个 人 工 作 时 更 努 力 。（ 三 ） 协 同 效 应协 同 效 应 ， 是 指 由 两 种 以 上 的 物 质 相 互 作 用 所 产 生 的 效 果 不 同 于 每 个 物 质 作 用 的 总 和 。群 体 的 潜 在 绩 效 +群 体 互 动 过 程 所 得 -

42、群 体 互 动 过 程 损 失 =群 体 的 实 际 绩 效第 二 节 群 体 压 力 与 从 众（ 一 ） 群 体 压 力 与 从 众所 谓 群 体 压 力 实 际 上 是 个 体 的 一 种 心 理 感 受 ， 不 同 的 个 体 在 同 一 群 体 中 所 感 受 到 的 心 理 压 力 是 不 同 的 。 在 群 体 压 力 的 作 用 下 ， 个 体 就 会 产 生 与 群 体 行 为 保 持 一 致 倾 向 ， 即 表 现 出 某 种 从 众 行 为 。影 响 从 众 行 为 的 因 素 ：1、 个 人 因 素 ： （ 1） 智 力 因 素 ； （ 2） 情 绪 的 稳 定 性 ；

43、 （ 3） 自 信 心 ； （ 4） 个 性 特 点 ； （ 5） 人 际 关 系 。2、 环 境 因 素 ： （ 1） 群 体 的 气 氛 ； （ 2） 群 体 的 竞 争 性 ； （ 3） 群 体 凝 聚 力 ； （ 4） 群 体 成 员 的 共 同 性 ； （ 5） 群 体 目 标 ； （ 6） 群 体 的 规 模 。第 三 节 群 体 沟 通（ 一 ） 沟 通 的 过 程沟 通 的 过 程 ， 这 一 模 型 包 括 七 个 部 分 ： 1、 沟 通 信 息 源 ， 2、 编 码 ， 3、 信 息 ， 4、 通 道 ， 5、 解 码 ， 6、 接 受 者 ， 7、 反 馈 。（ 二 ）

44、 沟 通 类 型 与 特 征1、 按 照 沟 通 的 表 现 形 式 来 分 ， 沟 通 可 分 为 口 头 沟 通 、 书 面 沟 通 和 非 言 语 性 沟 通 ；2、 按 照 沟 通 的 方 向 来 分 ， 沟 通 可 分 为 上 行 沟 通 、 下 行 沟 通 和 平 等 沟 通 ；3、 按 照 组 织 的 结 构 特 征 来 分 ， 沟 通 又 可 分 为 正 式 沟 通 和 非 正 式 沟 通 两 种 ：正 式 沟 通 :是 指 组 织 和 群 体 中 正 式 的 沟 通 过 程 ， 它 是 按 照 组 织 的 结 构 和 功 能 特 性 进 行 沟 通 传 递 的 。组 织 和

45、群 体 中 正 式 的 沟 通 网 络 存 有 五 种 基 本 形 式 ， 它 分 别 是 ： 轮 式 沟 通 、 Y 式 沟 通 、 圆 式 沟 通 、 链 式 沟 通 和 全 方 位 沟 通 。 轮 式 沟 通 表 现 出 沟 通 的 层 次 较 少 ， 并 形 成 一 个 沟 通 网 络 的 中 心 。 因 此 ， 位 于 沟 通 中 心的 人 物 表 现 出 较 强 的 权 力 特 征 ， 通 常 是 组 织 和 群 体 的 领 导 或 管 理 者 。 Y 式 沟 通 增 加 了 沟 通 的 层 次 ， 它 集 中 表 现 了 组 织 的 结 构 特 征 。 链 式 沟 通 更 加 突

46、 出 了 沟 通 的 层 次 性 。 因 此 ， 它 除 了 强 调 沟 通 过 程 中 的 权力 特 性 外 ， 几 乎 没 有 什 么 益 处 。 圆 式 沟 通 的 最 大 特 点 是 沟 通 网 络 中 成 员 的 平 等 属 性 。 全 方 位 沟 通 是 最 为 民 主 、 最 为 畅 通 的 沟 通 方 式 。（ 三 ） 有 效 沟 通 的 障 碍 :1、 失 真 源 2、 沟 通 焦 虑 ； 3、 过 滤 ， 4、 选 择 性 知 觉 ；5、 情 绪 ， 在 接 收 信 息 时 ， 接 受 者 的 感 觉 也 会 影 响 到 他 对 信 息 的 解 释 。6、 语 言 ， 同

47、样 的 词 汇 对 不 同 的 人 来 说 含 义 是 不 一 样 的 。第 四 节 群 体 决 策（ 一 ） 群 体 决 策 的 利 与 弊1、 群 体 决 策 的 优 点 ： （ 1） 更 完 全 的 信 息 和 知 识 （ 2） 增 加 观 点 的 多 样 性 ； （ 3） 提 高 了 决 策 的 可 接 受 性 ； （ 4） 增 加 合 法 性 。2、 群 体 决 策 的 缺 点 ：（ 1） 浪 费 时 间 ； （ 2） 从 众 压 力 ； （ 3） 少 数 人 控 制 ； （ 4） 责 任 不 清 。一 ： 群 体 思 维 现 象 的 几 种 表 现 ：（ 1） 群 体 成 员 把

48、他 们 所 作 出 假 设 的 任 何 反 对 意 见 合 理 化 ；（ 2） 对 于 那 些 暂 时 怀 疑 群 体 共 同 观 点 的 人 ， 或 怀 疑 大 家 信 奉 的 论 据 的 人 ， 群 体 成 员 就 对 他 们 施 加 直 接 压 力 。（ 3） 那 些 持 有 怀 疑 或 不 同 的 看 法 的 人 ， 往 往 通 过 保 持 沉 默 ， 甚 至 降 低 自 己 看 法 的 重 要 性 ， 来 尽 力 避 免 与 群 体 观 点 不 一 致 。（ 4） 好 像 存 在 一 种 无 疑 议 错 觉 ， 如 果 某 个 人 保 持 沉 默 ， 大 家 往 往 认 为 他 表

49、示 赞 成 。二 ： 影 响 群 体 思 维 的 因 素 ：（ 1） 凝 聚 力 强 的 群 体 内 部 讨 论 较 多 ， 能 够 带 来 更 多 信 息 ， 但 这 种 群 体 是 否 不 鼓 励 群 体 内 部 讨 论 较 多 ， 能 够 带 来 更 多 信 息 ， 但 这 种 群 体 是 否 不 鼓 励 群 体 成 员 提 出 反 对 意 见 ， 尚 难 确 定 ；（ 2） 如 果 群 体 领 导 公 正 无 私 ， 鼓 励 群 体 成 员 提 出 自 己 的 意 见 ， 群 体 成 员 会 提 出 更 多 的 解 决 问 题 的 方 法 ， 并 进 行 更 的 讨 论 ；（ 3） 群 体 领 导 在 讨 论 初 期 ， 应 该 避 免 表 现 出 对 某 种 方 案 的 偏 爱 ， 因 为 这 样 做 会 限 制 群 体 成 员 对 这 个 问 题 提 出 批 评 性 意 见 ；（ 4） 群 体 与 外 界 的 隔 离 会 使 内 部 可 选 择 和 可 评 价 的 不 同 的 方 案 减 少 。（ 三 ） 群 体 决 策 技 术1、 脑 力 激 荡 法 ： 脑 力 激 荡 法 也 叫 头 脑 风 暴 法 ， 意 思 是 克 服 互 动 群 体 中 产 生 的 妨 碍 创 造 性 方 案 形