1、组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 11、 组织的概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。2、 对组织的涵义应把握以下几个要点：（1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动；（2）组织是相对静态的人群社会实体单位；（3）组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段；（4）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；（5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用为独立法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统；（6）组织是物的系统、
2、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。3、行为的概念：狭义的行为概念：指人受其生理、心里支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动；广义的行为概念：把心里和行为统称为人的行为。4、人的行为的特点：（1）具有适应性；（2）具有多样性；（3）具有动态性；（4）具有可控性；（5）人的行为实质是人的生理、心里因素与客观环境相互作用的结果和表现。5、组织行为学的概念所谓组织行为学是研究在组织中以及组织于环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。6、管理者为什么要研究组织行为学？（论述）管理者研究组织行为学的重要性和迫切性，主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质所
3、决定的。（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平；（2）研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；（3）研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效。（6）研究组织行为学海有利于管理者调适心理平衡，提高身
4、心健康，从而进一步提高工作绩效。7、组织行为学的学科性质（多选）（1）边缘性；（2）两重性；（3）应用性8、心理学最先被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理学”组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 29、文化的功能有以下五点（多选）（1）文化是区别不同社会的标志；（2）文化使一个社会的价值观更系统化；（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；（4）文化对社会结构提供材料和蓝图；（5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。10、组织行为学的研究方法的主要特征（多选）（1）研究程序的公开性；（2）收集资料的客观性；（3）观察和实验条件的可控
5、性；（4）分析方法的系统性；（5）所得结论的再现性；（6）对未来的预见性。11、心里测验法采用标准化得心里测量表或精密的测验仪以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。所谓测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标；所谓测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。12、常用的问卷调查法有四种形式（多选）（1）选择法； （2）是否法； （3）计分法； （4）等级排列法13、感觉的概念：感觉是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生得对这些食物个别
6、属性的反映。14、知觉的概念：知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。15、社会知觉包括（多选）（1）对他人的知觉，也就是对他的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉；（2）对人际关系的知觉；（3）对角色的知觉，是指对人们所表现的角色行为的知觉；（4）对因果关系的知觉，这是指在有关的一系列社会知觉中，对两个或两个以上因素相互作用而形成的原因和结果的判断。16、首因效应的概念是一种先入为主的思想方法。17、态度的概念是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。18、态度由三种因素构成（多选）：（1）认知， ；（2）情感；（
7、3）意向19、态度的特征（多选）：（1）社会性；（2）针对性；（3）协调性；（4）稳定性；组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 3（5）两极性；（6）间接性。20、工作参与度的概念工作参与度也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。21、管理者怎样才能提高员工的组织认同感和工作参与度？（1）表明他们真诚的关心着员工的利益；（2）为员工创造实现个人目标的机会；（3）改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权；（4）寻找机会几时奖励员工；（5）同员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标。22、个性
8、的性质（多选）（1）组合性；（2）独特性；（3）稳定性；（4）倾向性；（5）整体性。23、 （单选）性格是个性心理特征的核心部分；气质是心理过程的动力特征 ；能力则是完成某项活动所必备的心理特征。24、影响个性形成的因素：（一）先天遗传因素与个性；（二）后天社会环境因素与个性：（1）家庭影响；（2）文化传统影响；（3）社会阶级和阶层影响。25、创造性行为的概念指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。26、创造性行为的特点（单选）（1）首创性；（2）有用性；（3）适应性；（4）主动性。27、创造性行为的类型（单选）（1）技
9、术发明型的创造性行为；（2）科学发现型的创造性行为；（3）艺术塑造型的创造性行为；（4）组织管理型的创造性行为。28、事业生涯的概念及理解事业生涯的概念指一个人一生所连续的担负的工作职务、职位及岗位的发展道路；理解：（1）事业生涯的涵义并不包含着成功与失败的涵义，也不包含着进步的快、慢，只是表示一个人在某种职业、事业岗位上所度过的工作活动的整个经历；（2）事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑；（3）事业生涯是由行为和态度两个方面所组成；组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 4（4）事业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。29、事业生涯管理指组
10、织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。30、实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题：（1）制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性；（2）在实施事业生涯的设计与开发中，要给予职工择业的权利和自由；（3）为实施事业生涯的设计与开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职的机会；（4）广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择；（5）两种生涯的结合。31、群体的概念所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。32、个人为什么加入群体？（多选）（1）安全需要；（2）地位需要；（3）自尊需要；（4）情感需要；（5）权利需要；（6）实现目标的
11、需要33、群体成员资源：（1）能力；（2）性格特点34、群体结构：（1）正式领导；（2）群体规模；（3）群体构成35、群体规范的功能：（1）群体行为的标准功能；（2）群体行为的导向功能；（3）群体行为的评价功能；（4）群体行为的动力功能。36、角色同一性是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。37、群体凝聚力的概念：所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。38、影响群体凝聚力的因素：（1）群体成员在一起的时间；（2）加入群体的难度；（3）群体规模；（4）群体成员的性别构成；（5）外部威胁；（6）以前的成功经验。组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 5
12、39、协同效应指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。40、影响从众行为的因素:（一）个人因素：（1）智力因素；（2）情绪的稳定性；（3）自信心；（4）个性特点；（5）人际关系。（二）环境因素：（1）群体的气氛；（2）群体的竞争力；（3）群体凝聚力；（4）群体成员的共同性；（5）群体目标；（6）群体的规模。41、有效的倾听：（1）使用目光接触；（2）展现赞许性的点头和恰当的面目表情；（3）避免分心的举动或手势；（4）提问；（5）复述；（6）避免中间打断说话者；（7）不要多说；（8）使听者与说者的角色顺利转换。42、群体决策的利与弊：（一）群体决策的优点：（1）更完全的信
13、息和知识；（2）增加观点的多样性；（3）提高了决策的科接受性；（4）增加合法性。（二）群体决策的缺点：（1）浪费时间；（2）从众压力；（3）责任不清。43、群体转移的概念（必须背）群体转移是指讨论课选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。44、群体决策技术（多选）（1）脑力激荡法；（2）命名小组技术；（3）德尔斐技术；（4）电子会议。45、人际反应特质（多选）组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 6（1）包容的需求；（2）控制的需求；（3）感情的需求。46、影响人际吸引的因素
14、（多选）（一）个人因素：（1）容貌；（2）个性特点；（二）交往因素：（1）邻近；（2）相似；（3）互惠；47、影响合作与竞争的因素（多选）（1）动机；（2）威胁；（3）信息沟通；（4）个性特征；（5）组织文化。48、影响群体间互动的因素（多选）（1）互相依赖性；（2）任务不确定性；（3）时间与目标取向；49、功能正常与功能失调的冲突：（P204）50、行为意向：（1）竞争；（2）协作；（3）回避；（4）迁就；（5）折衷51、运用合作：（1）当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；（2）当你的目的是为了学习时；（3）当你需要融合不同人的不同观点时；（4）当你需要把各方意见合并到一起而
15、达到承诺时。52、运用迁就：（1）当你发现自己使错的，希望倾听、学习一个更好的观点、并能表现出自己的通情达理时；（2）当该问题对别人比对你重要，并可以满足别人和维持企业时；（3）为了对以后的事情建立社会信任是时；（4）当别人胜过你时，造成的损失最小时；（5）当融洽与稳定至关重要时；（6）当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。53、激发冲突的技术：（1）运用沟通：利用模凌两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平；（2）引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体；（3）重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破
16、现状；（4）任命一名吹毛求疵或者任命一名批评家：他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。54、领导的特点（多选）（1）示范性；（2）激励性；（3）互动性；（4）环境适应性。组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 755、领导的功能：（1）创新功能；（2）激励功能；（3）组织功能；（4）沟通协调功能；（5）服务功能。56、权利的构成（多选）（1）资源控制权；（2）奖惩权；（3）专长权。57、授权的概念授权是一种特殊的权利分配形式，是指将全力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行动自主权。58、评价领导绩效的标准：（1）工作的效率；（2）工作的效益；（3）人员的满意度；（
17、4）人员的流向；（5）出勤率。59、一般认为，完成领导工作至少需要由三方面的能力，即技术能力、交际能力和行政管理能力。 （多选）60、领导行为方格论（P260）61、集权型领导方式是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式。62、集权型领导方式的主要特征：（1）独揽决策权；（2）单纯命令主义；（3）个人包办一切管理权。63、放任型领导方式是指管理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么，想干什么，都可以，是完全自由的管理方式。64、放任型领导方式的特点：（1）决策多由下级自行决定，领导者不参与，不插手工作方针和政策的制定，任由群体或和人自行决定；（2）在工作中，领导真只负责给下属提供
18、工作所需要的条件，当下属请示工作或与其商量问题时，领导者只做简单回答，而不做指示，任凭下属自行其是；（3）任务需要分工或合作时，领导者不给予具体安排，表现出任其自流的状态；（4）对工作的成绩或今后的工作设想，除非下属成员主动要求，否则不予任何评价或指示，也不实行奖惩。65、领导的有效性主要取决于一下三类因素（多选）（1）领导者自身的特点；（2）被领导者的特点；（3）领导的背景。66、途径目标理论基本含义领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径。其中还要考虑到诸多因素的影响。组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 86
19、7、领导行为方式的选择：（1）指令型领导：领导者让下属明确他们应该做什么和如何去做，并对下属提出期望和具体的工作指导，同事要求按时喝保质保量的完成工作。（2）支持型领导：领导者态度友好，关心下属的需求、福利等行为目标；（3）参与型领导：领导者有事与下属共同协商，在决策时总要倾听下属意见；（4）成就型领导：领导者树立挑战性的工作目标期望下属高质量的完成任务，对下属努力程度有较高水平的信任。68、四个象限（P271）69、领导决策的原则：（1）信息健全原则； （2）可行性原则； （3）系统分析原则；（4）对比择优原则； （5）时效原则； （6）集体决策原则70、领导决策民主化的特征：（1）决策观念
20、的民主化；（2）决策体制的合理化；（3）决策研究的公开化；（4）决策的法制化。71、决策科学化的特征：（1）决策思想科学化； （2）决策程序科学化； （3）决策方法科学化；72、提高领导者决策水平的方法：（1）选准决策目标； （2）提高执行者对决策的认可水平；（3）发挥外脑的作用；（4）善于运用逆反意见73、行为的共同特征（多选）（1）自发性；（2）因果性；（3）目的性；（4）持久性；（5）可变性。74、动机有三种机能：（1）始发机能；（2）选择和导向机能；（3）强化技能。75、影响人动机结构和优势动机变化的因素：（多选）（1）爱好和兴趣； （2）价值观； （3）抱负水平。76、需要具有以下特
21、征（多选）（1）指向性； （2）再生性； （3）交替性； （4）转移性； （5）发展性77、激励的含义激励首先作为心理学的一个术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，也就是说，通过某些内部或外部刺激，使人兴奋起来，趋势人去实现目标。组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 978、内容型激励理论（4 个）（1）马斯洛的需要层次理论；（2）赫兹伯格的双因素理论；（3）麦克里兰的成就需要理论和奥德弗的 ERG 理论；（4）内容型激励理论的比较。79、ERG 理论的要点：第一，各个层次的需要受到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望；第二，较低层的需要得到满足的
22、越多，就越渴望得到较高层次的需要；第三，如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足，人们就越会重新追求较低层需要的满足。80、期望理论：基本模式：激发力量=目标效价期望值81、综合激励模式：工作激励水平=任务内在激励+任务完成激励+ 任务结果激励82、行为改造激励理论的要点：（1）正强化；（2）负强化；（3）自然消退；（4）惩罚83、激励机制的基本概念：激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构、激励措施的总和。84、美国的激励机制：职业生活质量（单选）日本的激励机制：自主管理85、宝钢的五大激励（多选）（1）主体激励； （2）关怀激
23、励；（3）荣誉激励；（4）榜样激励；（5）支持激励。宝钢的激励机制是以综合激励理论为基础的。86、全员塑形法的理论是基础是参与管理理论和麦克里兰的成就需要理论，应属内容型激励理论。87、OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。88、组织内部结构的概念指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人及人与事的相互关系。89、组织机制的概念是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 1090、现代组织结构理论：（1）组织是开放系统和整体系统；（2）组织的权变观念；（3）强调人是组织的中心；（4）强调领
24、导权威主要靠领导者个人的影响力。91、组织结构合理化：(1)组织目标设置的合理化； （2）管理幅度与管理层次设置的合理化；（3）权责体系设置的合理化； （4）组织结构的功能优化92、组织心理和谐化：（1）组织成员的认同感； （2）组织成员的协同性（3）组织成员的参与意识； （4）人际关系的和谐程度93、组织发展的涵义指任何一个组织随着客观环境的变化而运用科学知识进行有计划的和全面性的，旨在提高组织效能，使其健康运转的组织更新过程，包括合理的确定战略目标、设计组织结构和健全各项规章制度等各项活动，以期尽可能的充分利用组织的人、财、务和信息等资源来高效率的完成组织目标。94、当今是世界组织变革的特
25、点：（多选）（1）变革的速度更快、周期更短；(2) 变革的范围更广、数量更多；（3）变革的内容更深刻、更彻底。95、组织变革的压力（P395）96、克服组织老化的对策：（1）定期审议；（2）破格行为；（3）走管管理；（4）越级建议；（5）人员平移；（6）灵活用工；（7）组建团队。97、组织变革的关键内容的选择（多选）（1）组织结构方面进行改革；（2）技术方面进行改革；（3）人事方面进行改革；（4）影响环境方面进行改革。98、勒温程序：解冻、改变、冻结三个过程。99、组织文化的特点：（1）阶级性；（2）民族性；（3）整体性和个体性；（4）历史连续性；（5）创新性。100、组织文化的内容（多选）（
26、1）组织目标和宗旨； （2）共同的价值观；（3）作风及传统习惯； （4）行为规范和规章制度。组织行为学（2010 年 7 月）第 页 共 11 页 11101、组织文化的消极作用：（1）阻碍组织的变革； （2）削弱个体优势； （3）组织合并的障碍102、影响组织文化的因素（多选）（1）民族文化因素； （2）外来文化因素；（3）组织传统因素； （4）个人文化因素。103 所谓强文化，就是组织的核心价值观得到组织成员的广泛而深刻的认同。104、美国的组织文化：（1）能力第一； （2）崇尚竞争； （3）尊重知识；（4）相信科学，提倡创新； （5）遵守法纪； （6）建立亲密文化105、日本的组织文化：（1）民族精神； （2）家族主义； （3）以人为本的管理思想； （4）忧患意识； （5）职业道德教育106、中国的组织文化：（1）寻求整体模式；（2）继承传统文化的精髓；（3）封闭型思想向开放型思想过度；（4）职业道德建设；（5）共同富裕。107、西欧各国的组织文化：（1）传统与现代相结合；（2）关心环保；（3）制定明确的组织目标，并坚韧不拔的努力实现它；（4）注重培养组织成员忠于组织、忠于职守的观念，把高度的责任感和良好的职业道德结合起来。108、俄罗斯和东欧的组织文化：（1）改革当先； （2）增强效益意识； （3）注重教育。
