1、内蒙古维邦物业服务股份有限公司秩序维护服务管理考核标准序号 项 目 服 务 要 求 服 务 标 准现状1人员出入管理1.秩序维护主管每月对变动的业户资料更换 1 次，每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。2.秩序维护班长每次对变动的业户资料通知门岗更换 1 次，每 4 小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。3.门岗实时对人员出入情况进行监控管理，对每次进入小区的来访人员实施询问、与业主（项目中心）确认、登记、放行，并记录。1. 严格执行来访人员询问、确认、登 记、放行制度，无缺项(1 分)2.上岗 3 个月内熟
2、悉本责任区内业户的基本情况达 80以上，能有效分辨业主与非业主(1 分)3. 熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼(1 分)4.来访人员进入小区，值班员须对已识别的来防人员 100进行询问、经项目中心或业户确认（项目中心或业户提前通知除外）、登记后放行(2 分)5.正常状态下小区大门随时保持关闭状态(1 分)-1-1-2-12公共秩序物品搬迁管理1.秩序维护主管每月对物品放行条统计 1 次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。2.秩序维护班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。3.秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对
3、过程进行全程监控。4.每次租户搬迁须及时做好资料变更记录。1.小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100凭项目中心放行条放行(2 分)2.非业主携带物品离开须与业主确认，值班员须100凭项目中心放行条放行(2 分)3.值班员发现业户搬家，须做好全程监控并仔细核对物品放行条所列物品是否相符(1 分)4.物品放行条无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字(1 分)-2-2-1-13安全巡逻1.秩序维护主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点 30，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察 1 次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。2.秩序维护班长每班次抽查巡逻路线签到点 10,每 4 小
4、时检查巡逻岗值班状况 1 次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。3.巡逻岗每 2 小时巡逻 1 次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法(2分)2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏 签到(2 分 )3.地面巡逻人员按规定路线至少每 2 小时巡逻 1 次并签到(2 分)4.车库巡逻岗夜班按规定路线每 2 小时巡逻 1 次并签到(2 分)5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每 4 小时巡逻 1 次并签到 (2 分)6.对环境卫生和秩序进行监管(2 分)7.可疑人员始终处于受控状态(2 分)-2-2-24其它突发事件或异常情况处理1.小区内打架、斗殴等现象。2.业主不文明
5、现象。3.业主车辆被刮蹭现象。4.其他突发事件及异常情况。1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30 秒内做出判断及正确反应(2 分)2.超出项目中心可控范围的立即报警，同时上报项目中心经理及公司领导(2 分)5红外系统报警处理1.秩序维护主管每月对红外报警系统运行情况进行 1 次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行 1 次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。2.秩序维护班长每周对红外报警系统运行情况进行 1 次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行 2 次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。1.接到红外线报警信号后，值班员在
6、30 秒内赶到现场(2 分)2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场(2 分)3.红外系统正常运行，无屏蔽(2 分)4.秩序维护员每班次对红外报警系统测试一次(2 分)-2-2-26安全防范室内报警处理1.秩序维护主管对每次上报的室内报警处理过程进行全程控制，处理结果与业主进行回访并记录。2.每次室内报警中控岗须通过对讲机向业主了解情况，同时通知并引导巡逻岗前往现场处理，1.每次室内报警中控岗须在 5 秒内做出反应(2 分 )2.属误报的及时恢复原状(2 分)3.业主家中无人，中控岗须在取得与业主的联系后，引导巡逻岗做好防范措施，并将处理结果上报秩序维护主管(2 分)7闭路监控系统1.
7、秩序维护主管每月对闭路监控系统检查 1 次,每周对 20%闭路监控探头测试一次, 对录像资料检查 1 次。2.秩序维护班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2 个点，3.秩序维护班长每班次检查录像资料保存情况一次，每 4 小时检查队员值班状态 1 次，中控室内卫生和物品摆放 1 次,检查监控设备各类信号是否正常 1 次。4.秩序维护员实时对闭路监控系统运行进行监控，每 2 小时记录一次。 。1.中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能(1 分)2.保存一周内录像资料(1 分)3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在 5 秒内做出反应(1 分)4.每班次对岗位器材的
8、完好情况检查一次 (1 分)8电梯系统1.秩序维护主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。2.秩序维护班长每班次对中控岗电梯运行记录进行一次检查。3.秩序维护员实时对电梯运行进行监控，每 2 小时记录一次。1.接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作(1 分)2.对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用(1 分)9标识系统1.安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。2.秩序维护主管每周对安全标识进行 1 次检查。3.秩序维护班长每日对安全标识行 1 次检查。4.秩序维护员每班次对安全标识进行 1 次检查。5.
9、发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用 临时标识 代替，每次更换时间不超过半个月。1.安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。(1 分)2.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识(1 分)-110公共部位1. 秩序维护主管每日对公共部位安全情况例行 1 次检查。2.秩序维护班长每班次对公共部位安全情况例行 1 次检查。3.秩序维护员每 2 小时对公共部位安全情况进行一次检查。1.消防通道畅通，无占用(1 分)2.公共部位无堆放杂物、垃圾(1 分)3.公共部位秩序良好(1 分)4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患(1 分)5.公共部位设施设备完好，使用功能正常 (1 分)11
10、 消防栓1.秩序维护主管每月抽查 30消防栓检查情况。2.秩序维护班长每月对消防栓检查情况检查 1 遍。3.秩序维护员每月对消防栓检查 1 次，并签字。1.熟练掌握使用方法(1 分)2.消防箱标识清楚,消防设施配件齐全(1 分 )3.消防管安装牢固，标识明显， 阀门完好，无渗漏水，水压充足(1 分)-1-112 消防门1.秩序维护班长每周检查消防门关闭和使用情况 1 遍。2.秩序维护员每 4 小时检查消防门关闭和使用情况 1 次，随时对未关闭的消防门复位。1.门锁、闭门器完好(1 分)2.闭门器弹性适度(1 分)3.消防门表面无锈蚀、无损坏(1 分)13 灭火器具1.建立小区消防器材配置表2.
11、秩序维护主管每月抽查 50灭火器。3.秩序维护班长每半月检查灭火器 2 遍。4.秩序维护员每周检查灭火器 1 遍。5.秩序维护员巡视检查每月签字记录 1 次。1.无缺失(1 分)2.无过期(1 分)3.表面清洁，完好率 100%(1 分)4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性(1 分)-1-1-114温感、烟感、喷 淋1.秩序维护主管每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况 1 次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。2.秩序维护班长每月 15 日对消防自动系统检查一次。3.秩序维护员每日对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。1.无缺失(1 分)2.外观洁
12、净,功能完好(1 分)3.消防主机能收到报警信号(1 分)15地下车库卷帘门1.秩序维护主管每月对卷帘门运行情况检查 1 次。2.秩序维护班长每周检测 1 次卷帘门运行情况。3.秩序维护员每班次检查卷帘门外观 1 次。1.能正常开启、关闭(1 分)2.卷帘门表面无锈蚀(1 分)3.升降按钮操作灵活(1 分)-116消防安全消防演习 1.秩序维护班长每半年组织一次小型消防练习。1.每次演习有经过物业管理部审批的演习方案（2 分）2.秩序维护主管每年组织一次大型消防演习（3 分）3.每次演习完成有总结（2 分）此项属于半年考核项目17消防宣传与教育1.每季度编写消防常识宣传资料 1 份。2.每年组
13、织业主举办一次消防安全知识竞赛活动。3.每年“119” 举办一次“119 宣传活动月”活动. 1.每年组织两次消防宣传与教育活动（1 分）此项属于半年考核项目18停车场及车辆管理1. 秩序维护主管每日不少于 1 次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于 1 次对停车场系统进行全面检查。2. 秩序维护班长每班次不少于 2 次对车辆管理情况进行检查。3.每月检查车场秩序管理 8 次。4.每月测试应急反应速度 4 次。5.每月抽查车辆数量交接情况 2 次。6.每日抽查外来车辆管理情况 1-3 次。7.每日检查车场道闸运行情况 1 次。8.每日检查车场秩序管理 1 次。9.每日检查车辆检查情况 1 次
14、。1.当岗 3 个月内能正确区分、辨认业户车辆(1 分)2.车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认(1分)3.道闸系统完好,标识系统清晰(1 分)4.所有空置区域应保证封条隔离线完好(1分)5.对外来车辆进行询问，在 5 秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行(1 分)6.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象(1 分)7.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在 30 秒内赶到现场(1 分)8.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况(1 分)9.每班次交接车场内车辆停放数量,无误差(2 分)-1-1-1-1-119 岗位环境1.秩序维护主管每周检查岗位卫生和物品摆放不少于 4 次。
15、2.秩序维护班长每班次检查岗位卫生和物品摆放不少于 1 次。3.每班次值班员不定时对本岗卫生和物品进行整理。4.固定岗值班人员变动后，秩序维护班长 3 日内更换相应资料。1.工作间按公司标准统一配置(1 分)2.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品(1 分 )3.工作间卫生整洁，物资摆放整齐、有序 (1分)-120 内务管理1.秩序维护主管每月对宿舍内务全面检查一次。2.宿舍值班分队长每日对宿舍内务检查一次。3.每日上班前秩序维护班长对本分队宿舍内务检查 1 次。4.秩序维护员每日起床后对个人内务进行整理。5.宿舍值日员每日不定时对本宿舍和划定的公共区域卫生进行整理。1.所有员工熟悉宿舍管理制
16、度及标准(1 分)2.宿舍物资按标准配置，无损坏、无 丢失(1分)3.宿舍管理制度及标识张贴明显、统一;各宿舍张贴值日表，记录清晰(1 分)4.宿舍物品按规定摆放，整齐有序，无 杂物,宿舍和个人卫生时刻保持干净整洁(1 分)-121 资料管理1.日常记录：-岗位值班记录表、 巡逻签到表、 来人来访登记表、 车辆出入登记表、 物品放行条、 培训记录表2.月度记录：培训计划表、 、消防器材检查记录3.季度记录：军事体能考核表4.年度记录：消防演习方案、 紧急集合检查记录表、 灭火的相关记录（包括会议记录、应急行动记录等）1.记录内容完整有效、准确 (1 分)2.应对记录中的不合格项及时进行处理（1
17、分）-1-1合计：总分 100 分，属于年度考核 8 分，不符合项-39 分，其中： 一、公共秩序不符合项 17 分， 二、安全防范不符合项 7 分，三、消防安全不符合项 6 分， 四、岗位环境不符合项 1 分，五、内务环境不符合项 1 分， 六、资料管理不符合项 2 分，七、停车场和车辆管理不符合项 5 分。原因分析：1、公共秩序项目主要体现在记录工作不到位，岗位值班记录和其他相关记录不配套或全部是“正常”,没有将工作内容表现出来；2、安全防范项目主要体现在周界系统（红外线报警系统）现在处于停用状态；3、消防安全项目主要体现在消火栓配件不齐，灭火器抽查不达标，消防设备没有统计数据；4、停车场
18、和车辆管理项目主要体现在所涉及标准在相关记录上没有体现出来。适应角色转变，扎实开展团的工作共青团铁东区委书记的述职报告2011 年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。一、以德为先，进一步提升个人思想素质过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到
19、团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照党章和中国共产党党员纪律处分条例来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清华大学县域经济培训班，通过“看、
20、听、学、思” ，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、 “三个代表” 重要思想的理解， 进一步系 统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。二、以能为先，进一步加强组织工作能力在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求操作有序，顺利开展。二是工作的协调能力
21、不断加强。在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发，对上做好配合，对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中，我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。三、以勤为先，进一步提高团的业务水平担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。加强沟通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动” 来 强化自己的知识和水平。一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。今年五四，团区委以全区人
22、居环境整治为依托，以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东青年投入人居环境立志强区”为引领，积极开展了“ 共青团路，红领巾街”， “铁东 青年林”等一系列活动。在活动中，增长了知识，深化了理解，使自己对团务工作有了全面的、系统的提高，为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。四、以绩为先，进一步完善团的组织建设把关于进一步深化“党建带团建” 工作的 实施意见落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建设纳入党的建设的总体规划。依托党建，从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持，基层团干“转业”得到了很好的安排
23、（叶赫的荣威，住建局遇良，卫生局王国宴等）；二是解决好基层团组织活动的经费问题。积极争取专项，今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元，共计三万六千元；三是团的基层组织格局创新工作。按照“1 4N”模式，通 过换届调整选配了大批乡镇（街道）团干部，变原有的“团干部兼职”模式为现在的“ 兼职团干部” 模式，提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。此次工作得到了团市委的充分认可，2011 年四平市组织部班工作会议在我区召开。以服务青年需求为目的，从单一组织青年开展活动转到生产环节，开展就业培训、创业交流、贫富结对；以服务党政中心为目的，发挥团组织自身优势，引导青年树立市场意识和投资意识，强化科技意识和参
24、与意识，投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动，把党政思路实践好。突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作，延长团的工作手臂，丰富团的组织形式。先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调，为青年创业就业提供帮扶支持。特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。五、以廉为先，进一步保持清正廉明形象作为新任职的年轻干部、党员干部，我既感受到了组织的信任与关怀，同时也感受到了责任重大。我区在党委和政府的带领下，励精图治、奋发图强，取得了辉煌的成绩。越是这种时候，就越需要我们这些干部保持清醒的头脑，保持共产党员的先进本色。深知，作为一级
25、干部，应该努力做到“清正廉洁”。古人说“ 物必自腐而虫生” ，腐 败现象表 现上看来是经济问题 、道德问题，但深层次的原因却是理想信念出了问题。要不断加强实践锻炼，要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际，来刻苦磨炼自己。勇于剖析自己，积极开展自我批评，净化自己的灵魂。不断增强拒腐防变意识。在思想上、在行动上、生活中争作表率。在团区委开展“争做勤廉表率，竭诚服务青年” 主题教育活动,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会，全面启动党风廉政建设宣教活动。按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，学习党的十七届六中精神，强化组织领导，制定工作
26、计划。我们根据 2011 年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。按照“ 一 岗双 责” 的责任要求，明确了 单位正 职领导作为第一责任人，每年约谈团干部一次，就有关廉洁从政个人“ 不准 ”和 “禁止”行 为适时对所管的团 干部进行廉政谈话。在 2012 年即将到来之际，共青团区委迎来组织部考核组，对共青团区委一年来的工作进的实地测评，感谢组织的帮助与关怀，今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就，而今又开始了新的征途。广大青年有幸成为亲历者，成为追随者，同时我们也是共享发展成果的受益者。我们应该心怀感恩，心存畏惧，“做一个 组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个亲属子女可以引以为荣的人，做一个回顾人生能够问心无愧的人”。我们要牢记党的宗旨，全面贯彻党的方针路线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，弘扬“ 攻坚克难、求富图强” 的四平精神，坚定不移的实施 “五区”战略的发展规划，为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。
