电子商务-廖云霞.docx

1、现 代 信 息 网 络 实 用 技 术 讲 座电 子 商 务主 编 : 陶 智 勇 廖 云 霞副 主 编 : 郭 德 霈 刘 清 堂 王 大 为编 著: 廖 云 霞 陶 智 慧北 京 邮 电 大 学 出 版 社北 京内 容 简 介在 因 特 网 迅 速 发 展 的 今 天 , 许 许 多 多 的 企 业 正 在 探 索 如 何 发 展 中 国 的 电 子 商 务 。 有 成 功 的 经 验 , 也 有 失 败 的 教 训 。 电 子 商 务 到 底 是 什 么 ? 怎 么 做 ? 中 国 企 业 电 子 商 务 之 路 究 竟 该 怎 么 走 ? 本 书 做 了 极 好 的 回 答 。本 书

2、从 中 国 的 实 际 出 发 , 系 统 地 介 绍 了 电 子 商 务 基 础 知 识 、 电 子 商 务 网 站 建 设 、 网 页 设 计 、 网 上 宣 传 以 及 电 子 结 算 、 电 子 商 务 安 全 、 物 流 配 送 等 知 识 , 深 入 浅 出 , 简 单 易 懂 。在 写 作 上 , 本 书 避 开 了 电 子 商 务 的 艰 深 技 术 , 也 不 是 理 论 专 家 的 高 谈 阔 论 , 注 意 了 以 下 特 点 : 实 用 性 。 以 案 例 为 基 础 , 从 网 站 的 建 设 开 始 , 网 页 制 作 、 网 上 宣 传 、 电 子 结 算 、 物

3、 流 配 送 等 , 循 序 渐 进 , 一 步 一 步 地 走 来 , 具 有 很 强 的 实 用 性 。 简 单 易 懂 。 本 书 充 分 考 虑 了 中 国 电 子 商 务 的 特 色 , 虽 然 中 国 不 乏 从 I T 技 术 起 家 的 电 子 商 务 “ 高 手 ”, 但 绝 大 多 数 还 是 从 传 统 商 务 转 型 而 来 。 因 而 本 书 十 分 注 意 可 读 性 , 无 须 具 有 高 深 计 算 机 基 础 , 一 样 可 以 读 懂 、 受 益 。 系 统 性 。 建 立 一 个 电 子 商 务 网 站 还 不 是 真 正 意 义 上 的 “ 电 子 商

4、务 ”, 它 必 须 包 括 电 子 结 算 、 物 流 配 送 等 。 相 对 一 般 此 类 书 籍 , 本 书 更 加 系 统 、 完 整 。本 书 对 I T 业 者 , 尤 其 是 在 转 型 过 程 中 的 传 统 企 业 , 无 疑 是 一 份 最 好 的 “ 快 餐” 。图 书 在 版 编 目 ( CIP) 数 据电 子 商 务 / 廖 云 霞 , 陶 智 慧 编 著 .北 京 : 北 京 邮 电 大 学 出 版 社 , 2001.12( 现 代 信 息 网 络 实 用 技 术 讲 座 )ISBN 7 5.635 0.570 9. 电 . 廖 陶 . 电 子 商 务 . F71

5、3.36中 国 版 本 图 书 馆 CIP 数 据 核 字 ( 2001) 第 082746 号电 子 商 务(现 代 信 息 网 络 实 用 技 术 讲 座 ) 编 著 廖 云 霞 陶 智 慧 责 任 编 辑 蒋 亮*北 京 邮 电 大 学 出 版 社 出 版 发 行新 华 书 店 北 京 发 行 所 发 行 各 地 新 华 书 店 经 售 北 京 源 海 印 刷 厂 印 刷*85 0 m m 1 1 6 8 m m 1/ 3 2 印 张 4. 7 5 字 数 1 3 2 千 字2 0 02 年 1 月 第 1 版 2 0 02 年 1 月 第 1 次 印 刷印 数 : 1 3 00 0 册

6、ISB N 7 5.6 3 5 0.57 0 9./ T N26 2 全 套 定 价 : 4 0 .0 0 元 ( 本 册 : 1 0 .0 0 元 )1 现 代 信 息 网 络 实 用 技 术 讲 座 总 序在 知 识 经 济 初 见 端 倪 和 网 络 浪 潮 潮 涨 潮 落 的 世 纪 之 初 , 世 界 经 济 体 系 更 加 依 赖 于 人 类 的 知 识 和 智 慧 。 人 们 更 加 需 要 信 息 , 并 且 需 要 随 时 随 地 地 获 取 信 息 。 以 因 特 网 技 术 为 核 心 的 现 代 信 息 网 络 从 根 本 上 影 响 着 人 们 获 取 信 息 的 方

7、 式 , 因 而 , 也 进 一 步 的 影 响 了 人 们 的 工 作 、 学 习 、 消 费 、 休 闲 、 交 往 等 生 活 方 式 。人 们 迫 切 需 要 高 速 实 时 的 现 代 信 息 网 络 。 现 代 信 息 网 络 就 是 城 市 、 国 家 或 国 际 的 信 息 基 础 设 施 ( 俗 称 “信 息 高 速 公 路 ”) 。 因 为 只 有 具 备 了 这 个 平 台 才 有 可 能 加 速 传 播 和 共 享 知 识 , 大 大 降 低 知识传 递 的 成 本 , 开 创 新 的 工 作 方 式 、 管 理 方 式 、 商 贸 方 式 、 金 融 方 式 、 人

8、际 交 往 方 式 、 文 化 教 育 方 式 、 医 疗 保 健 方 式 、 消 费 与 生 活 方 式 以 及 休 闲 方 式 。 使 知 识 经 济 真 正 成 为 数 字 经 济 和 网 络 经 济 。近 年 来 人 们 一 直 在 探 讨 现 代 信 息 网 络 的 未 来 模 式 与 发 展 趋 势 。 这 一 切 仁 者 见 仁 , 智 者 见 智 , 尚 有 很 多 的 争 议 。 但 有 一 点 可 以 肯定 : 现 代 信 息 网 络 要 对 全 社 会 一 般 家 庭 成 员 的 生 活 方 式 产 生 一般 性 的 影 响 或 者 使 之 发 生 根 本 性 转 变 ,

9、 仅 仅 靠 局 部 的 个 别 技 术 和少 数 人 的 参 与 是 不 够 的 。 网 络 购 物 在 中 国 为 何 举 步 难 艰 , 原 因 很清 楚 , 我 们 缺 少 配 套 的 其 他 信 息 技 术 以 及 百 姓 的 认 同 意 识 。 比 如中 国 的 信 用 卡 持 有 率 很 低 、 通 用 性 很 差 , 邮 政 服 务 不 尽 人 意 , 商 用 数 据 库 信 息 匮 乏 等 等 。现 代 信 息 网 络 的 技 术 必 须 向 百 姓 普 及 , 必 须 为 百 姓 所 接 受 , 其 技 术 及 应 用 已 经 不 再 只 是 信 息 技 术 行 业 从 业

10、 人 员 关 注 的 话 题 , 它 已 深 入 到 当 今 社 会 越 来 越 广 泛 的 人 群 之 中 , 并 被 他 们 所 应 用 , 与 我 们 的 生 活 、 工 作 越 来 越 息 息 相 关 。 现 代 信 息 网 络 的 技 术 及 其 应 用作 为 实 现 社 会 信 息 化 的 一 项 重 要 支 持 技 术 和 操 作 平 台 , 其 发 展 、 应2用 和 普 及 尤 其 令 人 瞩 目 , 也 受 到 世 界 各 国 政 府 的 广 泛 重 视 。 人 们对 现 代 信 息 网 络 实 用 技 术 及 应 用 了 解 的 需 求 也 日 益 突 出 。目 前 ,

11、有 关 现 代 信 息 网 络 方 面 的 图 书 数 量 尽 管 很 大 , 但 大 多 内 容 庞 杂 、 面 面 俱 到 、 理 论 深 奥 、 价 格 不 菲 , 难 于 为 广 大 普 通 百 姓 所 接 受 , 更 谈 不 上 向 这 类 人 群 普 及 。 为 了 帮 助 大 家 及 时 了 解 信 息 网 络技 术 的 发 展 、 掌 握 新 技 术 的 应 用 方 法 , 为 顺 应 网 络 通 信 技 术 的 发 展 大 潮 和 网 络 通 信 关 注 者 的 迫 切 需 求 , 北 京 邮 电 大 学 出 版 社 周 明 老师 与 我 们 共 同 策 划 编 写 了 这

12、套 现 代 信 息 网 络 实 用 技 术 讲 座 丛 书 , 供 大 家 学 习 使 用 , 希 望 为 广 大 关 注 现 代 信 息 网 络 技 术 领 域 的 普 通 百 姓 提 供 专 业 的 技 术 咨 询 和 实 用 的 信 息 服 务 。 这 套 丛 书 紧 密 结 合 实 际 , 重 点 介 绍 近 年 来 迅 速 出 现 并 发 展 起 来 的 新 技 术 、 新 应 用 。 主 要 内 容 有 : IP 电 话 的 基 本 原 理 和 应 用 技 术 、 电 子 商 务 、 视 频 会 议 系 统 、 智 能 大 厦 等 。 丛 书 的 特 点 是 结 合 发 展 , 全

13、 面 介 绍 新 技 术 、 新 概 念 、 新 应 用 , 突 出 实 用 性 、 系 统 性 , 内 容 详 实 、 丰 富 , 便 于 读 者 理 解 和 掌 握 。 相 信 不 管 是 普 通 百 姓 还 是 专 业 人 士 都 会 开 卷 有 益 。 这 一 套 丛 书 的 宗 旨 在 于 : 引 导 大 众 迎 接 信 息 网 络 时 代 的 生 活 , 以 通 俗 的 方 式 普 及 信 息 网 络 技 术 。 纵 览 这 套 丛 书 的 作 者 , 他 们 中有 华 中 科 技 大 学 、 华 中 师 大 的 博 士 和 中 青 年 教 师 、 东 风 汽 车 工 程 研 究

14、院 的 高 级 经 济 师 和 工 程 师 , 他 们 把 自 己 对 现 代 信 息 网 络 的 深 刻理 解 和 实 际 经 验 , 凝 聚 在 这 套 现 代 信 息 网 络 实 用 技 术 讲 座 中 , 奉 献 给 大 家 。 这 些 中 青 年 才 俊 , 他 们 为 了 整 个 文 稿 的 简 捷 、 通 俗 易 懂 而 不 厌 其 烦 , 几 易 其 稿 , 这 令 我 们 既 感 动 又 宽 慰 , 北 京 邮 电 大 学 出 版社 为 这 套 丛 书 的 出 版 倾 注 了 大 量 的 精 力 , 我 们 谨 此 致 以 诚 挚 的 谢意 。 殷 切 希 望 广 大 读 者

15、 和 各 有 关 方 面 提 出 宝 贵 意 见 和 建 议 , 以 便 这 套 丛 书 日 臻 完 善 。 现 代 信 息 网 络 实 用 技 术 讲 座 丛 书 编 委 会1目 录第 一 章 电 子 商 务 概 述 11 .1 电 子商 务 的 产 生 和 发 展 21 .2 电 子商 务 的 概 念 和 特 征 41 .2 .1 电 子 商 务 的 概 念 41 .2 .2 电 子 商 务 的 主 要 特 征 51 .3 电 子 商 务 系 统 的 分 类 与 结 构 81 .3 .1 电 子 商 务 系 统 的 分 类 81.3.2 电 子 商 务 系 统 的 结 构 10第 二 章

16、电 子 商 务 的 网 络 基 础 112 .1 计 算 机 网 络 概 述 122 .1 .1 网 络 的 分 类 132 .1 .2 网 络 互 连 设 备 162 .1 .3 网 络 协 议 182 .1 .4 网 络 操 作 系 统 212 .2 因 特 网 232 .2 .1 因 特 网 232 .2 .2 因 特 网 的 主 要 功 能 242 .2 .3 因 特 网 与 电 子 商 务 的 关 系 242 .3 内 部 网 262 .3 .1 企 业 内 部 信 息 网 ( In tranet ) 262 .3 .2 企 业 内 部 网 与 因 特 网 的 连 接 272 .3

17、.3 电 子 商 务 应 用 系 统 282 .4 外 部 网 292 .4 .1 公 共 网 络 292 .4 .2 专 用 网 络 302 .4 .3 虚 拟 专 用 网 络 ( VP N ) 302 .5 网 络 接 入 技 术 322.5.1 MODEM 322.5.2 ISDN 322.5.3 DDN 3322.5.4 ADSL 34第 三 章 电 子 商 务 网 站 建 设 373 .1 网 络 服 务 器 的 硬 件 383 .2 WWW 服 务 器 403 .2 .1 WWW 服 务 器 简 要 介 绍 413 .2 .2 利 用 微 软 的 IIS 建 立 WWW 服 务 器

18、 443 .3 电 子 商 务 软 件 473 .3 .1 电 子 商 务 软 件 的 一 般 功 能 473 .3 .2 电 子 商 务 软 件 的 分 类 503 .4 开 发 电 子 商 务 软 件 的 关 键 技 术 593 .4 .1 CGI ( Common Gateway In terface ) 通 用 网 关 接 口 593 .4 .2 JAVA Servlet 613 .4 .3 ASP ( Active Server Page) 623 .4 .4 P HP ( Personal Home Page ) 653 .4 .5 XML ( Extended Markup La

19、nguage) 67第 四 章 电 子 商 务 网 页 设 计 714 .1 网 站 的 结 构 设 计 724 .1 .1 版 面 设 计 724 .1 .2 栏 目 与 频 道 入 口 设 计 764 .1 .3 其 他 项 目 设 计 774 .2 企 业 网 站 的 栏 目 设 计 784 .3 企 业 网 站 的 内 容 设 计 794 .3 .1 组 织 网 页 文 字 804 .3 .2 网 站 行 文 的 原 则 854 .4 企 业 网 站 的 功 能 设 计 874 .4 .1 广 告 功 能 设 计 874 .4 .2 交 流 功 能 设 计 894 .4 .3 交 易

20、功 能 设 计 90第 五 章 电 子 商 务 网 上 宣 传 915 .1 网 络 门 户 925 .2 搜 索 引 擎 注 册 935 .3 推 式 技 术 955 .4 标 题 广 告 交 换 965 .5 电 子 邮 件 广 告 9715 .5 .1 交 互 式 表 格 ( Form )的 利 用 975 .5 .2 E m.ail 地 址 的 收 集 985 .5 .3 电 子 邮 件 管 理 995 .6 旗 帜 广 告 1015 .7 公 告 栏 上 做 广 告 的 技 巧 1045 .8 如 何 建 立 网 上 社 区 105第 六 章 电 子 商 务 安 全 1076 .1

21、电 子 商 务 安 全 威 胁 1086 .2 电 子 商 务 安 全 需 求 1106 .3 电 子 商 务 安 全 中 的 主 要 技 术 1126 .4 我 国 的 电 子 商 务 安 全 现 状 及 对 策 118第 七 章 电 子 结 算 系 统 1217 .1 电 子 结 算 的 概 念 1227 .2 电 子 支 付 组 件 1237 .3 电 子 付 款 的 方 式 1257 .4 电 子 付 款 的 运 作 127第 八 章 物 流 配 送 1298 .1 物 流 与 配 送 1308 .1 .1 什 么 叫 物 流 1308 .1 .2 物 流 的 功 能 与 作 用 13

22、08 .1 .3 配 送 1318 .1 .4 物 流 过 程 1318 .1 .5 电 子 商 务 与 物 流 的 关 系 1328 .2 物 流 作 业 模 式 1338 .2 .1 大 型 传 统 制 造 企 业 的 物 流 作 业 模 式 1338 .2 .2 兼 营 或 专 营 电 子 商 务 的 网 站 物 流 作 业 模 式 1348 .3 物 流 配 送 体 系 的 构 建 1378 .3 .1 传 统 制 造 企 业 1388 .3 .2 电 子 商 务 网 站 141第 一 章电 子 商 务 概 述人 类 的 商 务 活 动 经 历 了 极 其 漫 长 的 历 史 。 严

23、格 地 说 , 商 务 活动 起 源 于 史 前 。 当 我 们 的 祖 先 开 始 对 日 常 活 动 进 行 分 工 时 , 商 务 活 动 就 已 经 开 始 。 最 初 是 “ 以 物 易 物 ”的 商 品 交 换 。 到 了 后 来 , 货 币 的 出 现 取 代 了 易 货 交 易 , 交 易 活 动 变 得 更 容 易 了 。 在 过 去 几 千年 的 贸 易 实 践 中 , 人 们 总 是 及 时 地 利 用 新 出 现 的 工 具 和 技 术 , 例 如 , 古 时 帆 船 的 出 现 为 买 卖 双 方 的 交 易 开 辟 了 一 个 新 的 舞 台 ; 此 后 的 一 些

24、 发 明 , 如 印 刷 术 、 蒸 汽 机 和 电 话 等 , 也 都 显 著 地 改 变 了 人 们 的 交 易 方 式 , 为 商 务 活 动 带 来 了 巨 大 的 发 展 。电 子 技 术 与 商 务 活 动 的 紧 密 结 构 , 产 生 了 一 门 新 的 学 科 电 子 商 务 。21.1 电 子 商 务 的 产 生 和 发 展1. 电 子 商 务 的 发 展 历 史人 类 利 用 电 子 通 讯 的 方 式 进 行 贸 易 活 动 已 有 几 十 年 的 历 史 了 。 早 在 本 世 纪 60 年 代 , 人 们 就 开 始 了 用 电 报 发 送 商 务 文 件 的 工现

25、 作 ; 70 年 代 人 们 又 普 遍 采 用 方 便 、 快 捷 的 传 真 机 来 替 代 电 报 。代 60 年 代 末 期 , 美 国 的 贸 易 商 们 在 使 用 计 算 机 处 理 各 类 商 务 文 信 件 时 发 现 , 人 工 输 入 到 一 台 计 算 机 中 的 数 据 有 70 % 是 来 源 于 另 一 息网 台 计 算 机 输 出 的 文 件 。 由 于 过 多 的 人 为 因 素 影 响 了 数 据 的 准 确 性络 和 工 作 效 率 的 提 高 , 人 们 开 始 尝 试 在 贸 易 伙 伴 之 间 的 计 算 机 上 使实 数 据 能 够 自 动 交

26、换 , 称 为 “ EDI”的 “电 子 数 据 交 换” 应 运 而 生 。 这用 也 就 是 电 子 商 务 的 雏 形 。技 所 谓 EDI ( Elect ronic Data Interch ange ) , 就 是 将 业 务 文 件 按 一术讲 个 公 认 的 标 准 从 一 台 计 算 机 传 输 到 另 一 台 计 算 机 上 去 的 电 子 传 输座 方 法 。 由 于 EDI 大 大 减 少 了 纸 张 票 据 , 因 此 , 人 们 也 形 象 地 称 之 为 “ 无 纸 贸 易” 或 “ 无 纸 交 易” 。 90 年 代 以 来 , 由 于 使 用 VAN ( Va

27、lue Added Network ) 的 费 用电 很 高 , 因 此 限 制 了 基 于 EDI 的 电 子 商 务 应 用 范 围 的 扩 大 。 20 世 纪 子 90 年 代 中 期 后 , 国 际 互 联 网 ( Internet ) 迅 速 走 向 普 及 化 , 逐 步 地 从 商 大 学 、 科 研 机 构 走 向 企 业 和 百 姓 家 庭 , 其 功 能 也 已 从 信 息 共 享 演 变 务 为 一 种 大 众 化 的 信 息 传 播 工 具 。 从 1991 年 起 , 一 直 排 斥 在 互 联 网之 外 的 商 业 贸 易 活 动 正 式 进 入 到 这 个 王

28、国 , 因 此 使 电 子 商 务 成 为互 联 网 应 用 的 最 大 热 点 。2. 电 子 商 务 产 生 发 展 的 条 件电 子 商 务 最 早 产 生 于 60 年 代 , 发 展 于 90 年 代 , 其 产 生 和 发 展 的 重 要 条 件 主 要 有 :计 算 机 的 广 泛 应 用 。 近 30 年 来 , 计 算 机 的 处 理 速 度 越 来3越 快 , 处 理 能 力 越 来 越 强 , 价 格 越 来 越 低 , 应 用 越 来 越 广 泛 , 这 为 电 子 商 务 的 应 用 提 供 了 基 础 。网 络 的 成 熟 和 普 及 。 由 于 Internet

29、逐 渐 成 为 全 球 通 信 与 交 易 的 媒 体 , 全 球 上 网 用 户 呈 级 数 增 长 趋 势 , 快 捷 、 安 全 、 低 成 本 的 特 点 为 电 子 商 务 的 发 展 提 供 了 应 用 条 件 。信 用 卡 的 普 及 应 用 。 信 用 卡 以 其 方 便 、 快 捷 、 安 全 等 优 点 而 成 为 人 们 消 费 支 付 的 重 要 手 段 , 并 由 此 形 成 了 完 善 的 全 球 性 信用 卡 计 算 机 网 络 支 付 与 结 算 系 统 , 使 “一 卡 在 手 、 走 遍 全 球” 成 为 可 能 , 同 时 也 为 电 子 商 务 中 的

30、网 上 支 付 提 供 了 重 要 的 手 段 。安 全 电 子 交 易 协 议 的 制 定 。 1997 年 5 月 31 日 , 由 美 国 VISA 和 Master Card 国 际 组 织 等 联 合 制 订 的 SE T ( Secure Elec- t ronic T ransfer ) 即 “安 全 电 子 交 易 ”协 议 的 出 台 , 以 及 该 协 议 得 到 大 多 数 厂 商 的 认 可 和 支 持 , 为 开 发 网 络 上 的 电 子 商 务 提 供 了 一 个关 键 的 安 全 环 境 。 政 府 的 支 持 与 推 动 。 自 1997 年 欧 盟 发 布

31、了 “欧 洲 电 子 商 务 协 议 ”, 美 国 随 后 发 布 “全 球 电 子 商 务 纲 要 ”以 后 , 电 子 商 务 受 到 世 界 各 国 政 府 的 重 视 , 许 多 国 家 的 政 府 开 始 尝 试 “网 上 采 购” , 有 些 国 家 政 府 甚 至 以 法 律 的 形 式 规 定 政 府 的 采 购 必 须 有 70 % 在 网 上 电完 成 。 这 为 电 子 商 务 的 发 展 提 供 了 有 利 的 支 持 。 子商3. 我 国 电 子 商 务 的 发 展 务由 于 国 际 电 子 商 务 的 冲 击 和 影 响 , 我 国 的 电 子 商 务 迅 速 发

32、展 概壮 大 起 来 。 述中 国电 子商 务 始于 1997 年。 中国 商品 订 货系 统 (C G OS) 、 中 国商品 交 易中 心 (C CE C) 、 虚 拟 “广 交 会” 等 大 型 电 子 商 务 项 目 在 1997 年 相 继 推 出 , 拉 开 了 中 国 电 子 商 务 的 序 幕 。 1998 年 “首 都 电 子 商 务 工程” 的 展开 和 1999 年 “8848 网 上超 市” 的 出现 , 标 志 着 中 国 电 子商 务 开始 进入 快 速发 展时 期 , 中国 电子 商务 由 此 “正 式启 动” 。据 统 计 , 目 前 全 国 电 子 商 务 项

33、 目 大 量 推 出 , 几 乎 每 天 都 有 各 类 电 子 商 务 咨 询 网 站 、 网 上 商 店 、 网 上 商 城 、 网 上 专 卖 店 、 网 上 拍 卖 等 诞 生 。 另 外 , 电 子 商 务 应 用 与 发 展 地 域 也 由 北 京 、 上 海 、 深 圳 等 极 少 数 城 市 , 开 始 向 各 大 中 城 市 发 展 。41.2 电 子 商 务 的 概 念 和 特 征1.2.1 电 子 商 务 的 概 念电 子 技 术 与 商 务 活 动 结 合 的 这 种 产 物 , 到 底 叫 什 么 好 ? 业 界 众 说 纷 纭 。现 Elect ronic Comm

34、erce( 即 电 子 商 务 ) 是 大 家 比 较 公 认 的 一 种 叫 代 法 。 从 英 文 的 字 面 意 思 上 来 看 , 就 是 利 用 先 进 的 电 子 技 术 从 事 各信 种 商 务 活 动 的 方 式 。息 但还 是 有 人 提 出 疑 义 。 他 们 认 为 : 电 子 商 务 ( EC , 也 就 是 网 E C.ommerce的 缩 写 ) 简 直 可 以 说 是 一 个 错 误 的 叫 法 , 因 为 “ 电 子 ” 络 只 说 出 了 商 务 与 计 算 机 的 关 系 , 但 却 没 有 说 出 它 与 网 络 的 关 系 , 认实 为叫 Network

35、 Commerce ( 网 络 商 务 ) 或 者 Internet Commerce ( In- 用技 ternet 商 务 ) 更 为 准 确 。术 因 为 理 解 的 不 同 , 对 电 子 商 务 的 定 义 也 各 不 一 样 。 让 我 们 先讲 看 看 , 著 名 的 大 企 业 是 如 何 定 义 电 子 商 务 吧 !座 IBM 公 司 称 电 子 商 业 ( E B.usiness) : 指 利 用 因 特 网 ( Internet )和 环 球 网 ( WWW ) 技 术 进 行 的 全 部 商 业 活 动 , 这 些 商 业 活 动 可 以 在 企 业 内 部 、 企

36、业 之 间 或 企 业 与 顾 客 之 间 进 行 , 也 可 以 在 全 世 界 各电 国 企 业 之 间 或 企 业 与 消 费 者 之 间 进 行 。子 HP 公 司 称 电 子 化 世 界 ( E W. orld ) : 以 现 代 扩 展 型 企 业 为 信 息商务 技 术 基 础 结 构 , 其 内 容 涵 盖 了 电 子 商 务 、 电 子 商 业 、 电 子 消 费 和 电子 数 据 交 换 等 , 它 将 电 子 商 务 、 电 子 商 业 和 电 子 消 费 等 三 方 面 内 容通 过 扩 展 型 的 企 业 框 架 构 成 电 子 化 世 界 的 核 心 。Intel

37、的 定 义 是 : 电 子 商 务 = 电 子 化 的 市 场 + 电 子 化 的 交 易 +电 子 化 的 服 务 。GE 的 定 义 是 : 电 子 商 务 是 任 何 商 务 交 易 形 式 或 商 务 信 息 交流 通 过 电 子 信 息 高 速 公 路 运 作 。 而 信 息 高 速 公 路 泛 指 一 切 电 子 信 息 传 递 网 络 。5严 格 地 说 , 通 过 打 电 话 或 发 传 真 的 方 式 来 与 客 户 进 行 商 务 活动 , 也 应 该 称 作 电 子 商 务 ; 只 不 过 现 在 人 们 所 探 讨 的 电 子 商 务 主 要 是 基 于 EDI ( 电

38、 子 数 据 交 换 ) 和 In ternet 技 术 来 完 成 的 。 尤 其 是 随 着 In ternet 技 术 的 日 益 成 熟 , 电 子 商 务 真 正 的 发 展 将 是 建 立 在 In- ternet 技 术 上 的 , 因 此 把 电 子 商 务 简 称 为 IC ( I NT ER NE T COM-M ERCE ) 也 有 其 道 理 。广 义 地 讲 , 电 子 商 务 是 指 应 用 各 种 电 子 技 术 所 进 行 的 以 买 卖双 方 不 谋 面 为 主 要 特 征 的 商 务 活 动 方 式 。狭义 地 讲 , 电 子 商 务 是 指 基 于 EDI

39、 和 Internet 的 商 务 活 动 方 式 。 电 子 商 务 的 初 级 阶 段 主 要 是 电 子 商 情 、 电 子 贸 易 、 电 子 合 同 等 ; 最 完 整 的 也 是 最 高 级 的 电 子 商 务 应 该 是 利 用 IN T E NE T 网 络完 成 全 部 的 贸 易 活 动 , 也 就 是 说 , 从 寻 找 客 户 开 始 , 一 直 到 洽 谈 、 订 货 、 在 线 付 ( 收 ) 款 、 开 据 电 子 发 票 以 至 电 子 报 关 、 电 子 纳 税 等 都 通 过 In ternet 来 完 成 。要 实 现 完 整 的 电 子 商 务 还 涉

40、及 到 很 多 方 面 , 除 了 买 家 、 卖 家外 , 还 要 有 银 行 等 金 融 机 构 、 政 府 机 构 、 认 证 机 构 、 配 送 中 心 等 机 构 电子的 加 入 。 另 外 , 由 于 电 子 商 务 “ 互 不 谋 面” 的 特 点 , 网 上 银 行 、 在 线 商电 子 支 付 等 条 件 以 及 数 据 加 密 、 电 子 签 名 等 技 术 , 对 电 子 商 务 起 着 务重 要 的 不 可 或 缺 的 作 用 。 概述1.2.2 电 子 商 务 的 主 要 特 征1.2.2.1 互 不 谋 面为 什 么 电 子 商 务 具 有 如 此 强 烈 的 诱

41、惑 , 使 得 中 华 大 地 “忽 如 一 夜 春 风 来 , 千 树 万 树 梨 花 开” ? 我 们 可 以 简 单 地 分 析 一 下 电 子 商 务 , 不 难 发 现 它 具 有 如 下 几 个 方 面 的 特 征 :商 务 活 动 都 通 过 Internet 为 代 表 的 计 算 机 互 联 网 络 进 行 , 贸 易 双 方从 贸易 磋 商、 签 订合 同 到支 付 等 , 无 需 当 面 进 行 , 均 通 过 计 算 机6互联 网 络完 成 , 整 个 交 易 过 程 基 本 “互 不 谋 面” 。 人 们 “足 不 出 户” , 就 可以 完成 交 易 , 符 合人

42、类 “越来 越懒” 的 发展 规律 。1.2.2.2 效 率 高现 代 技 术 的 发 展 使 商 务 活 动 完 全 能 在 In ternet 上 迅 速 地 完成 , 克 服 传 统 贸 易 方 式 费 用 高 、 易 出 错 、 处 理 速 度 慢 等 缺 点 , 极 大 地 缩 短 了 交 易 时 间 , 提 高 了 商 务 活 动 的 效 率 。现代 1.2.2.3 低 成 本信息 电 子 商 务 使 得 买 卖 双 方 的 交 易 成 本 大 幅 度 降 低 , 具 体 表 现 在 : 网 距 离 越 远 , 在 网 络 上 进 行 信 息 传 递 的 成 本 相 对 于 传 统

43、 的 络 信 件 、 电 话 、 传 真 的 成 本 就 越 低 。 此 外 , 缩 短 时 间 及 减 少 重 复 的 数 实用 据 录 入 也 降 低 了 信 息 成 本 。技 买 卖 双 方 通 过 网 络 进 行 商 务 活 动 , 无 需 中 介 者 参 与 , 减 少术 了 交 易 环 节 , 也 降 低 了 双 方 交 易 成 本 。讲 通 过 互 联 网 进 行 产 品 介 绍 、 宣 传 , 避 免 了 在 传 统 方 式 下 做座 广 告 、 发 印 刷 产 品 等 大 量 费 用 。 电 子 商 务 实 行 “ 无 纸 贸 易 ”, 可 减 少 90 % 的 文 件 处

44、理 费 用 。 电 互 联 网 有 利 买 卖 双 方 及 时 沟 通 供 需 信 息 , 使 无 库 存 生 产子 和 无 库 存 销 售 成 为 可 能 , 从 而 使 库 存 成 本 降 为 零 。商务 1.2.2.4 全 天 候电 子 商 务 可 以 实 现 每 年 365 天 , 每 天 24 小 时 的 服 务 。1.2.2.5 集 成 化电 子 商 务 把 商 家 的 营 销 活 动 高 度 集 成 于 Internet 上 , 市 场 调查 、 广 告 与 推 销 、 商 品 选 择 、 讨 价 与 还 价 、 交 易 结 算 等 全 部 在 网 上 解7决 , 而 顾 客 与

45、 商 家 之 间 实 现 “足 不 出 户” 的 交 易 。当 然 , 电 子 商 务 也 并 不 是 “一 好 百 好” , 有 些 商 品 也 许 永 远 也 不 能 使 用 电 子 商 务 。 例 如 , 不 管 将 来 技 术 如 何 进 步 , 易 腐 食 品 和 珠 宝 古 董 等 贵 重 商 品 也 不 可 能 在 远 距 离 进 行 充 分 的 检 验 。此 外 , 电 子 商 务 必 须 基 于 In ternet 以 及 一 个 国 家 的 电 子 支 付系 统 、 物 流 配 送 基 础 设 施 建 设 等 , 没 有 这 些 方 面 的 充 分 发 展 , 电 子 商

46、务 也 会 寸 步 难 行 !电 子 商 务 概 述81 .3 电 子 商 务 系 统 的 分 类 与 结 构1 .3 .1 电 子 商 务 系 统 的 分 类电 子 商 务 分 类 办 法 很 多 。按 照 交 易 对 象 划 分 , 可 以 划 分 成 企 业 内 部 电 子 商 务 、 企 业 间 电现 子 商 务 和 企 业 与 消 费 者 之 间 的 电 子 商 务 。代 按 照 商 务 活 动 的 内 容 , 可 以 划 分 为 间 接 电 子 商 务 和 直 接 电 子 信 商 务 活 动 。 间 接 电 子 商 务 是 指 有 形 商 品 的 电 子 商 务 , 它 的 大 部

47、 分息 商 务 流 程 都 在 网 络 上 进 行 , 但 商 品 的 配 送 必 须 依 赖 于 传 统 渠 道 , 如网 邮 政 服 务 和 快 递 公 司 等 。 直 接 电 子 商 务 指 无 形 商 品 和 服 务 , 比 如 络 计 算 机 软 件 、 娱 乐 产 品 的 联 机 订 购 、 付 款 和 交 付 , 或 是 全 球 规 模 的实用 信 息 服 务 , 它 的 交 易 全 部 在 网 络 上 进 行 , 因 而 是 直 接 的 电 子 商 务 。技 按 开 展 电 子 交 易 的 信 息 网 络 范 围 , 又 可 分 为 三 类 , 即 本 地 电 子术 商 务 、

48、 远 程 国 内 电 子 商 务 和 全 球 电 子 商 务 。讲 电 子 商 务 按 不 同 的 标 准 , 从 不 同 角 度 , 可 以 有 很 多 种 分 类 。 我座 们 这 里 只 重 点 介 绍 按 交 易 对 象 划 分 的 电 子 商 务 。 1 .3 .1 .1 企 业 内 部 电 子 商 务电子 通 过 防 火 墙 , 企 业 将 自 己 的 内 部 网 与 Internet 隔 离 开 来 , 各 部商 门 之 间 利 用 企 业 内 部 网 络 进 行 商 务 信 息 传 递 。务 企 业 内 部 网 ( In tranet ) 是 一 种 有 效 的 商 务 工 具 , 它 可 以 用 来 自 动 处 理 商 务 操 作 及 工 作 流 程 , 增 加 对 重 要 系 统 和 关 键 数 据 的 存 取 ,共 享 经 验 , 共 同 解 决 客 户 问 题 , 并 保 持 组 织 间 的 联 系 。 一 个 行 之 有 效 的 企 业 内 部 网 可 以 增 加 商 务 活 动 处 理 的 敏 捷性 , 对 市 场 状 况 能 更 快 地 做 出 反 应 , 能 更 好 地 为 客 户 提 供 服 务 ( 企业 内 部 的 电 子 商 务 在 本 书 中 不 作 重 点 介 绍 ) 。91 .3 .1 .2 企 业 间 电 子 商