1、社会工作者：家庭社会工作的方法来源:当代社会工作 2009/6/3 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程当前中国内地的家庭社会工作方法处于非专业社会工作方法与社会工作方法混杂时期。一般而言，政府部门的家庭社会工作依然是行政式的教育、指导、组织和管理模式，比较专业的社会社会工作方法在一些开设社会工作专业的学院开始倡导实践，非政府组织尤其是面向社会开设咨询服务的机构，也有了较专业的社会工作理念，群众性团体组织也越来越认同社会工作的专业理论与价值观，重视并学习实践社会工作的专业方法。在家庭社会工作中运用的工作方法主要包括个案工作、小组工作、社区工作、家庭治疗、家庭恳谈等。下面主要介绍
2、个案工作、家庭恳谈、社区工作家庭治疗的工作方法。一、家庭个案工作家庭个案工作具有个案工作的一般特点，但按照家庭个案工作服务对象的不同、服务领域的不同，又必须有一些专门的知识。家庭个案工作的服务对象是在角色功能实施上有障碍的家庭成员，所以家庭个案工作要把其重点放在家庭的角色关系上，以家庭整体作为援助对象，帮助家庭成员角色的调适。举例而言，对一个患有心理疾病的案主来说，在心理学家那里，可能会分析是他的心理疾病引起了家庭关系的紧张。而如果他到家庭福利机构来求助，社会工作人员分析的着眼点可能就是：是否因为家庭关系的紧张，比如夫妻不和，离婚的威胁，却又不愿意离婚等，焦虑和烦恼引起心理疾病，这样以心理的障
3、碍为焦点，就是家庭社会工作的特点。家庭个案工作的另一个特点，就是从社会制度的角度来帮助家庭整体。家庭是社会的基本单位，是对儿童人格的形成不可缺少的社会制度，对成人而言，家庭是自己稳定的避难所，家庭给他以安定感，家庭和个人是密不可分，息息相关的，家庭关系是长久的，个人在角色实行上的障碍，将直接影响家庭生活，使家庭生活陷于混乱的状态，而混乱的家庭生活又反过来影响着每个家庭成员，所以，帮助家庭成员，也就帮助了家庭整体，恢复了家庭的功能，健全了整个家庭制度。家庭个案工作是利用个案工作的一般原则和方法，也就是说，凡是个案工作的一切知识都是家庭个案工作的基础。比如个案工作以个案主的需要为主，启发案主的潜能
4、，增强其面对自己问题的动机，自动的解决自己的问题，家庭个案工作也同样是启发家庭成员的潜能，使成员自己自动的解决问题。除一般个案工作的基础原则外，家庭个案工作在实施时还有其特殊的原则。家庭个案工作主要帮助家庭成员调适角色功能，使其能够顺利履行其应尽的职责，所以在家庭个案工作中，要特别强调在家庭的动态关系中，家庭成员角色分配是否合理，外界的期望角色与成员自我认同是否相符，找出妨碍其角色实行的原因，启发家庭成员自己面对问题。从最初案主的申请、接案开始到之后的连续过程中，都要注意到角色的实行以及角色当事者的主动参与解决问题的原则。如果家庭中每一个成员都能担当起各自的角色，那也就意味着家庭个案工作的任务
5、已经基本完成，但还要帮助家庭整体去评价他们的进步情形，体验新的共同生活状况，意识到彼此感情的结合以及家庭生活的连带性，这是家庭个案工作比较独特的地方，也是非常重要的技术。二、家庭恳谈家庭恳谈是一种群体工作，由社会工作者，心理医生和护士等人共同参与，服务对象则是个案家庭的全体成员。家庭恳谈是一种非常重要的工作技术。恳谈技巧因个案的文化背景、心理特征而异。家庭恳谈以心理学、社会学、行为学为理论依据，认为通过全体家庭成员的恳谈和互动，可以有效的解决某个家庭成员心理或行为的适应问题，同时有利于家庭关系的互动和发展。因此，家庭恳谈一是为了广泛深入地寻求困扰个案的家庭因素，了解并评价家庭成员的互动反应关系
6、及角色扮演，改善成员间的不良适应；二是为了协助个案极其家庭认清问题所在，作出明智的选择，增强把握现实的能力。三、社区工作从家庭福利运动的历史来看，家庭个案工作的服务也不过只有七十年的历史，而社会的一些条件的改善是从十九世纪中叶就开始被关心，可以说已经有一百年以上的时间。家庭福利是受地区社会的生活或社会制度所左右的。负有社会使命的工作人员并不是单单解决家庭内部的问题，对于和家庭生活有关联的社会制度也要关心。目前中国家庭结构的变化和家庭功能的外移，更使社区具有广阔的发展前景。当前对儿童问题、身体残障者、精神病患者或是老人等，都有考虑回归社区的方式来照顾，社区面向家庭的生活服务内容也反映了这样的需求
7、趋势。在社区照顾的方式下，家庭就不得不扮演重要的角色，而家庭为了解决儿童、残障者、老人等问题的处理就需要获得一些外在的支援，家庭和社区之间的互动交流是不可或缺的。四、家庭治疗1.家庭治疗的概念有关家庭治疗的定义，不同学者从不同角度予以界定。彭怀真在婚姻与家庭中列举了几种界定：家庭治疗是一种团体治疗，是专业人员把家族视为一个整体，整个家庭是一个个案，其中可能有一个特定案主，治疗者对全家而非仅案主进行治疗。张氏心理学辞典对家庭治疗的定义是：“家庭治疗法的基本假设是：案主人际关系适应不良，起源于他与家人不能和睦相处，所以要改善个人的人际关系，应先从他的家庭着手。此法使用时通常有一男一女两位治疗者协同
8、进行，案主的家人宜包括父母子女在内，由治疗者引导，使家庭中的成员彼此把自己的态度、意见和积压的感情都表露出来，如此不但可解决问题，也可增进家人彼此的了解。“从家庭的角度看，家族治疗可以被定义为：“尝试去改变家庭中的关系以促进家族和谐的一种方法“。从个人的角度看，“家族治疗的焦点是从个人动力转移到家庭动力的历程，一个人的问题是出自家庭，应该将治疗的中心放在家庭，而不是个人的症状“。谢秀芬的综合定义是：家庭治疗是一种治疗模式，以整个家庭作为治疗的单位，着重的焦点在家庭成员间的互动关系和沟通的问题，是处理人际关系系统的一种方法。综合而言，家庭治疗是以整个家庭而非某个特定的成员为治疗目标，着眼于整个家
9、庭成员之间的互动和沟通关系，促进家庭之间的理解，从而解决问题达成家庭和谐的一种治疗模式。为了进一步更确切的理解这一概念，彭怀真对家庭治疗进行了综合分析，指出家庭治疗的核心概念有：（1.）目的：改变家庭沟通和互助关系，使案主的症状改善，家庭成员有征兆的行为消失于无形；（2.）系统：家庭是由几个不同部分所组成却相互依赖与影响，所以治疗者要介入家庭系统，使其动力过程产生好的改变；（3.）三角关系：三角关系是家庭关系系统的要素，是促进整个系统运作的原因；（4.）回馈：指系统调整的历程；（5.）适用对象：家庭中所有的成员，以及各种类型的家庭。家庭治疗的核心观点是：家庭治疗者认为个人的行为是与家人的互动产
10、生的，案主的问题其实只是家庭系统问题的表征而已，所以治疗时需将案主及其家人一起纳入进来一并治疗。2.家庭治疗的发展历史家庭治疗作为一种治疗模式出现在二次世界大战后的美国精神医学界，大致可分为六个时期：（1）1950 年以前，弗洛依德的心理分析理论与技术主导了美国的精神医学领域，一切的心理治疗都以他的学说为依据。弗洛依德虽然偏重个人方面的精神治疗，但他已经注意到家庭关系对个人特性的形成有影响，尤其是对症状行为的发生。他认为心理分析人员有义务关注病人社会、家庭和个人的情境。艾克曼（Ackerman）则是首位将心理分析用于家庭治疗的学者。他认为家庭角色为动态的社会心理的单位之一，人的行为不只探讨其内
11、在的生活，并涉及其家庭和社区，乃至于大环境。艾克曼因此被称为家庭治疗的鼻祖。此外，艾德勒（Adler）认为人的行为只有在了解其环境和有关的社会因素（内容）时，才能充分被了解。苏利文（Sullivan）注重人际关系对于性格发展的角色，视人为社会互动的产物。这几位大师都促成了家庭治疗的快速进步。（2）二十世纪五十年代：几位医生对家庭的研究为家庭治疗奠定良好基础，他们主要是通过对精神分裂患者临床治疗的探讨，有了一些理论、方法和技巧，治疗技巧逐渐成型。（3）二十世纪六十年代：这一时期许多临床实务者在思考心理异常问题时，开始以新的方式进行家庭治疗，并视其为治疗的方法之一。1962 年的 Ackerman
12、、Jackson 发行了很要影响力的刊物 FamilyProcess，对推广家庭治疗观念有直接的影响。Minuchin 著名的贫民窟家庭研究，发展“结构性 “家庭治疗方法，以问题之解决为导向。具有社会工作背景的萨提尔（Satir）则在 1967 年出版了联合家庭治疗（ConjointFamilyTherapy），对倡导家庭治疗有直接贡献。（4）二十世纪七十年代：家庭治疗的技巧已凌驾于理论与研究，许多人更急于把多种治疗技巧应用到复杂的家庭问题之上，例如：多元家庭治疗（multiplefamilytherapy）、多元影响治疗（multipleimpacttherapy）、网络治疗（network
13、therapy ）、家庭危机治疗（familycrisistherapy）等都在这段时间发展出来。主张行为派的治疗者则直接进入家庭，教导家长行为控制技巧，并希望具体改善家庭的沟通。（5）二十世纪八十年代：是快速成长与专业化的时期，各种治疗中心纷纷成立，蓬勃的训练课程、各项研讨会及二十四种以上的学术刊物陆续发行。（6）二十世纪九十年代：是整合与团结的时期，一方面，家庭治疗已成为精神医学、心理辅导、社会工作等领域中的重要技巧和理论，另一方面，家庭治疗本身也逐渐成熟，成为处理婚姻、亲子、药物滥用、学校适应等问题的利器。目前美国较重要的家庭治疗期刊有以下四种：（1）Contemporary Famil
14、y Therapy（2）Journal of Family Therapy（3）Journal of MaritalandFamily（4）Journal of Family Psychotherapy。3.有关家庭治疗理论的重要派别家庭治疗是团体治疗的一种，团体治疗要比个别治疗具有某些优点。Coldenbergand Coldenberg（1991）整理了团体治疗的优点，（如下表）这些优点也是家庭治疗的优点，家庭治疗可以单独实施，也可以和个别治疗相配合，都希望对案主的症状产生较明显的改善，对案主的家庭也会有更实际的帮助。表：团体治疗优于个别治疗之处团体治疗的原则优点和日常生活经验类似治疗者可
15、从案主与他人互动中了解案主，而非单独听一面之词而致偏差，也容易观察案主。减少社会孤立在团体中，案主知道自己不是独一的，比较可能放弃孤立和自我中心的观念。获得许多来自他人的支持与关怀团体的凝聚加强了信任。当被他人接纳时，自我接纳也增加，能感受到自己是被支持的。模仿成功的适应技巧成员能观察和学习其他长远的适应技巧。在回馈中交换感受从他人分享中产生各种的感受，以及从他人的回馈中，也可减轻自己的恐惧和幻想。在助人中增加自尊案主有机会与他人相互协助，同理他人给予温暖、接纳、支持，进而增加自我价值感。增进顿悟案主能更调和地了解自己与他人的动机与行为家庭治疗在不同的心理治疗理论基础之上形成了不同的流派，分别
16、是结构派、行为派、精神动力派、策略派、系统派、经验派，不同派的家庭治疗也有共同之处：都以关怀家庭功能、协助家庭恢复正常功能为目标，以调整和改变家庭系统的运作为治疗的焦点。4.家庭治疗的目标家庭治疗的目标是：（1）充分估量困扰家庭特定成员的心理与行为的家庭因素，了解家庭成员之间的互动关系素质。（2）了解并促进家庭成员之间互动关系。（3）了解并促进每一家庭成员所应担当的角色功能。（4）改善或解决家庭当前互动关系上的难题。（5）促进家庭成员的发展功能。（6）使现代家庭生活功能得以充分发挥。5.家庭治疗的基本原则根据德国海德堡家庭治疗小组的治疗经验，家庭治疗的基本原则有：（1）中立：治疗人员与家庭之间
17、仅仅是一种工作关系，不涉及任何道德评判，不参与家庭成员的任何纠纷，与每个家庭成员保持友好的中立关系。（2）循环提问：指在治疗过程中，治疗人员对每个家庭成员提问，启发并引导他们谈出自己的感受，使家庭成员彼此了解。（3）积极赋义：即予解释，亦称为“资源取向 “。对于不容易积极赋障碍，便让家庭不致由于当前的事情而难以承受。大陆的家庭治疗刚开始起步，一些医生、学者在临床上初步对家庭治疗理论与方法做尝试，取得了一些积极的疗效。影响家庭生活的社会、经济、心理等因素是复杂多样的，家庭社会工作目前对家庭提供的服务是针对家庭人际关系，特别是家庭成员角色实现时遭遇困难的家庭内部关系。认识到着一点，对大陆家庭社会工
18、作专业化转变非常重要。可以说，社会经济的发展，社会制度的变动，为家庭社会工作的专业化提供了契机。对于大陆的家庭社会工作来说，还需要进一步加快本土化转变，构建家庭社会工作本土化的模式。考试大收集整理社会工作者：社会个案工作的基本技术来源：考试大 2009/6/1 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程1、沟通，又称为人际沟通，一个人和另一个人（或两个以上的人）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。人际沟通对于人类的生存与发展意义重大。良好的人际沟通应该遵循一些基
19、本原则。2、治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目标。一般来说，治疗性沟通具有以下功能：（1）支持一些需要帮助的人；（2）使他人减轻内心的焦虑；（3）协助他人建立正确的想法；（4）促成他人采取有效的行动。社会工作师宝典！3、社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程。会谈可以说是一种特殊的沟通形式，是一种特殊的谈话方式，藉此会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法。会谈有一既定的目标，所以，会谈内容的选择注重目标的达成。会谈时为了要达成目标，有人必须负起责任，引导互动以朝向目标，因此，参与者有不同的角色分配。会谈的结构
20、是为了案主的利益而设计的。会谈是一种有意识的、有目标的人际互动。4、会谈者在会谈进行中有其专业职责：（1）会谈者必须善于与案主建立良好的关系，同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的；（2）会谈者必须充任一种动力和催化作用者，以有效协助案主选择和表明真感受、态度和提供客观的事实或资料；（3）会谈者必须运用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与表现；（4）会谈者要能使案主感受到放松和舒适，并获得心理支持，尤其当案主感到特别困难时，宜善加鼓励。5、会谈的技术包括会谈的准备、工作者的基本态度、会谈中的表达技巧以及结束会谈的技术。会谈中的表达技巧包括：（1）非语言技巧；（2）语言技巧。6、会谈中
21、常见问题的处理：（1）案主拖延会谈时间；（2）案主迟到；（3）案主向工作者询问私人性质的问题；（4）案主说谎；（5）案主哭泣。7、家庭访视是社会工作会谈的前身，可以当作社会工作者增加对案主情况了解的一般方法。它是一种专业性的登门拜访。为了使一次家庭访视有效地进行，必须注意下列事项：（1）家庭访视应在工作者与案主建立关系的早期进行；（2）明确访视的目标；（3）访视前应进行充分的准备；（4）控制访视的时间；（5）工作者的态度。8、个案工作记录的撰写是助人专业技巧之一，而且也是助人专业服务的整个过程中，相当重要的一环。个案工作纪录的重要性体现在以下几个方面：提供服务的证明、持续服务工作、服务质量的掌
22、握、督导员的查阅、法律行动中的机构自卫工具。9、社会个案工作的记录方式多种多样，主要可以分为：录像记录、录音记录和文字记录。它们各有所长又各有所短，但文字记录是社会个案工作常用的记录方式。10、社会个案工作文字记录的形式多样，主要有：管理式和临床式记录。管理式：管理性记录；临床服务方面：摘要式记录。过程记录。目标完成进度记录和时间序列观察记录；专业间沟通记录：问题取向记录。11、管理式记录主要用于行政管理，方便机构对于个案资料的管理；过程式记录是详细记录地案主和工作者的互动内容，比较真切、直观；一个理想的过程式记录，应包括下列内容：基本资料、案主与会谈者会谈的内容以及双方的非语言行为、会谈者的
23、感受和反应、工作者的观察和分析性思考、诊断性摘要、计划；摘要式记录通过某种方式将会谈中产生资料进行归纳、整理、分析、评价；问题取向记录方式盛行于医疗卫生界，记录的主要内容包括：主观因素、客观因素、指诊断或评价、计划。考试大收集整理社工典型社区青少年个案分析（十九）来源：考试大 2009/5/8 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程2009 年全国社会工作师考试考前网上辅导课程最新出炉，全面招生中，本次辅导将全部采用视频授课的形式呈现给广大学员，考生可以随时报名参加学习，由资深老师讲解，权威专家进行 24 小时免费在线答疑，学员在学习中遇到的问题可随时通过答疑室留言与专家探讨学习
24、。欲报从速！一、基本资料堂兄张华(化名),男,1981 年,初中毕业,未婚,家中父母双全，还有一位正在读书的妹妹，全家共四口人。堂弟陈涛（化名）,男,1984 年,职业技术学校毕业,未婚,单亲随母（其父病逝），随母姓。收藏我吧！二、背景资料张华：父亲是知青，回沪后没有固定工作，父子俩吃两份低保。父亲现在居委会的卫生站里打临工，母亲现在为社区里的一些家庭做钟点工，家里还有一位正在读书的妹妹，一家四口艰难度日，现在居住的住房也是自行搭建的违章建筑。本人初中毕业后就开始工作，曾经做过 KTV 服务员、制冷维修工、电工等工作。曾因参与一起打架斗殴事件逃离上海近两年。案主于 2003 年 10 月份通过
25、考试获得了制冷维修中级工技能证书。陈涛：父亲因病早逝，自己随母姓并与母亲共同生活。其母下岗后通过再就业工程在超市找到一份工作，靠微薄工资独自抚养儿子，维持日常生活开销。案主初中毕业后考入职业技术学校学习烹饪技术，却不愿从事这一行，也不愿学习新手艺，希望靠相貌为生。曾经做过餐厅的服务生，但因种种原因工作总不能长久，面临做做停停的窘境。案主与在同一社区内的堂兄往来频繁。三、主要问题在与两位案主的接触过程中，我们发现，长时间失业使案主养成了很多不良的生活习惯，存在一些行为偏差。在社会上结交了一些不良青少年，对事物的是非观念、价值取向不是很清楚，往往会一时意气用事做出影响终身的事。“偷窃、销赃”的偷车
26、集团也正在利用两位案主的这个特性拉拢案主，企图使之成为犯罪集团的成员，为集团所利用。四、问题分析张华曾经参与过打架斗殴，有许多作风不正的朋友，行为本身也有一些偏差。他有很多不良生活习惯，容易受诱惑；然而，其本人又有一定上进心，已经学习了一技之长，也想找个一步到位的工作。陈涛个性单纯，不太有主见，容易受他人的影响，缺少自己赖以为生的技能，对找工作存在一定的认识偏差。从案主遭遇的问题来看，不论是对自身还是对社会，他们现在的思想和认识还有不足。而从根本上解决案主问题的方法，就是帮助案主寻找适合的工作机会，使他们的生活有寄托和规律，改变原有的不良行为模式和生活习惯。另一方面，加强对他们的思想和认识引导
27、，使他们能够自发抵抗犯罪团伙的引诱。五、服务模式：任务中心模式任务中心模式是针对生活问题的介入模式，希望在有限时间内，达成明确的、案主自己选择的、有限的目标，从而提高个案工作的效率。该模式旨在解决心理和社会问题，涉及个人生活的内在心理和外在环境因素。其优点是，任务实现不但对案主有利，也对案主所属体系有利；强调案主的优势及其网络资源的重要性。该模式不仅单纯消极地帮案主解决遇到的问题，更注重效率和效果，把案主教育成解决问题、能够自助的好手。六、工作计划（一）与案主建立良好的专业关系。（二）与案主协商设定目标。开始新生活，远离犯罪集团，积极寻找工作机会。（三）分目标。1、利用张华的生活经历丰富的优势
28、，启发教育两个案主改变原有行为方式，切断与犯罪团伙成员的来往。2、开始积极的生活，努力寻找工作。运用案主现有的技术资源，鼓励寻找适合的工作。3、逐步改变一些生活陋习。（四）评估与分析。七、服务情况（一）专业关系的建立居委会同志告诉我们，社区内有两位失业青年正在遭受“偷窃、销赃”犯罪团伙的引诱，很有可能会误入歧途。在雨天，我们拜访了兄弟俩，经过几次反反复复地交谈，我们与之建立了专业关系。（二）服务介入我们为张华辅导了 7 次，为陈涛辅导了 9 次。我们通过与案主的交流和探讨，共同制定了一系列目标。这些目标由浅入深、循序渐进，符合案主的近期状况、自身条件及兴趣所在。1、张华踏入社会时间早，有一定社
29、会经验，懂得人情世故，会处理人际关系。参加工作时间也较长，有工作经验，参加培训后又拥有中级技能证书。在逃离上海 2 年后重返家园对生活有了新的认识、思想上有了很大的转变，对事物的看法逐渐成熟起来，也确立了新的人生目标。首先以张华的 2 年自身遭遇为例，使案主认识到自身缺点，重新树立了生活目标，明确了价值取向，从而与偷车集团断绝了关系，摆脱了犯罪集团的纠缠，彻底消除生活中的不稳定因素。积极联络社区就业援助员，利用社区资源，提供就业信息，为案主早日工作出谋划策。让案主知晓当前的就业形势，建议其适当调低就业期望，先就业再择业，尽快为家庭分忧解难。在得知案主有一个良好就业机会后，迅速做其思想工作，劝其
30、鼓足勇气去积极面试，使其顺利就业。考虑到案主家庭条件较差的事实以及案主客观存在的生活陋习，对其进行适当的行为治疗。规劝其生活上适当收敛，减少每天吸烟量，少与朋友上高消费场所，减少每月开销。2、陈涛从学校毕业后从事过服务生工作，也具有一定工作经验；思想比较单纯，没有沾染社会上不良习气，拥有一张三级厨师的技能证书；思想上，也知道只有靠自己挣钱才是长久之计。针对这种优势，我们积极安排陈涛参加培训，以便掌握一门手艺，改变其不求上进想靠相貌吃饭的观念。积极联络社区就业援助员，利用社区资源，提供就业信息，为案主早日工作出谋划策。同时，我们相信只要陈涛早日就业，就会与周围那些无所事事、游手好闲的朋友疏离关系
31、。利用其堂兄的积极态度，让堂兄共同配合我们对陈涛进行辅导，转变陈涛思想。我们也鼓励陈涛表达自己的意见，逐步帮助设定人生目标。八、效果评估在我们的不懈努力下，两位案主终于摆脱了与“偷窃、销售”偷车团伙的联系，并认识到了自身弱点，积极克服困难，摆正了思想，积极参加招聘会，先后走上了工作岗位。张华在易初莲花做制冷工，工作非常稳定每月有 1000 元以上工资，外加三金与奖金。陈涛在游乐中心做临时工，虽然不及堂哥的工作稳定，但也缓解了家里经济困难，消除了长期失业可能带来的隐患。基此，两位案主又都在积极准备再参加其他的技能培训班。两位案主通过自身努力，终于实现了自食其力的良好愿望，在思想上也逐渐成熟起来，
32、转变了就业观，基本达成了我们共同制定的预期目标。九、个案反思在开展个案工作的过程中，有两点体会：（一）如何在社区中迅速了解情况后开展工作。要在人生地不熟的情况下，收集尽可能多的案主所在社区的各种信息，积极利用社区资源，为案主能顺利就业提供服务，从而为社会消除了一份不稳定因素。（二）如何与案主共同制定切实可行的任务。要在完成任务的同时，让案主自决，协助案主挖掘潜能|考试大收集整理典型社区青少年个案分析（十六）来源：考试大 2009/5/7 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程一、基本资料谈某，男，1981 年 4 月 3 日出生，初中肄业。曾因为他人犯罪望风而在初二进工读学校，学
33、习过电脑初级知识，具有初级电脑维修资格证书。收藏我吧！二、背景资料案主家庭极其特殊，父亲是本社区有名的贫困户、低保户；父母结婚生育后很快就离婚了，父亲与案主共同生活。2001 年案主父亲死亡，案主母亲下肢严重残疾，现居住在宝山区，母子关系不佳，来往很少。案主现居住两室户房，基本依靠低保金及房屋租金生活，水电煤等经常欠费，日常开销非常节约。曾经在街道和居委会的帮助下到新华书店批销中心工作三个多月，后因单位内部原因被退工；获得过电脑维修员职位，但因与读书时间冲突主动放弃。三、主要问题案主缺乏稳定的经济来源，生活拮据，就业比较困难；与社区其他居民的融合度低；对他人有敌对、抵触情绪，难以融入社会集体生
34、活。四、问题分析案主认知存在问题。一方面，案主学历低和技能差严重影响了就业。尽管目前有学习中高级计算机知识的愿望，但脱离学习较长时间，比较有难度。另一方面，由于案主就业期望不切实际，希望通过学习成为网络工程师，达到月收入 8000 元，不愿从事一般工作，眼高手低，一直找不到工作。案主家庭情况特殊，社区对其偏见较多，其与周围人有格格不入的感觉。由于父母离异和父亲早逝，案主个性比较偏执、以自我为中心；对周围人特别是居委会人员的态度差，感觉他们不理解自己，有抵触情绪。案主也有长处。由于长期处于现存环境中，案主对别人的偏见习以为常，压力较小；对自己的目标有长期打算；居委会工作人员对于案主的窘境都非常同
35、情，并在有限范围内尽最大力量照顾他。案主对电脑较感兴趣，并不断在钻研学习；对于以前犯的一些小错误已有所认识，这些都有利于工作的介入与开展。五、理论基础“人在情境” ，案主窘境是多方合力、综合作用的结果。六、服务模式：心理社会治疗模式此模式强调个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响，三个因素也相互影响。案主不能被看成一个独立自存的个体，其面临的困难是本人同时受内在生理、心理因素和外在因素的影响的结果。七、服务计划工作目标：纠正案主不切实际的想法；改善案主在社区中的形象，使其融入社区、融入社会。工作安排如下：（一）开始接触案主，协助案主了解他所处的社会情境，引导他进行情感的表达。（二）
36、进一步得到案主的信任，促使案主了解社会现实，并适时给予案主鼓励与建议。（目标一）（三）创造机会让案主多与人接触、沟通，改善与社区居民的关系。（四）与案主共同制定出恰当的学习方案，使其脚踏实地的投入正常生活。（五）寻找其他可利用的持续、有效的社会资源来共同协助案主的发展，并做好结案准备。（目标一）（六）通过案主观念是否转变、他人客观感受等来评估成效。八、具体实施第一节：初次面谈时，案主对社工有戒心。在回答问题时夸夸其谈，有过高的薪资要求；社工利用计算机知识与其进行了较专业的交流，了解了案主的计算机实际能力情况。案主介绍了业余学习情况。之后，社工出于帮助案主解决学费问题的目的，走访了案主业余学习的
37、学校。学校老师经过调查给社工介绍了一些情况，但与案主介绍有出入。第二节：社工主动向案主介绍了走访学校的目的及了解到的情况，希望案主能理解我们是真心想帮助他。在交谈中，案主又希望能减免下一个计算机中级学习模块的学费，有稳定的上机实践地点（案主家的计算机不能很好的运行大型程序）；寻找高级计算机维修工的培训地点。社工多次与培训学校及职业培训机构联系，取得信息后与其沟通。平等地对待案主，理解他的一些行为做法，逐渐取得了他的信任。第三节：邀请案主参加团康活动。这次活动选在春节前，可以使对象感受过年气氛。活动当天下起了大雪。热热闹闹的新年气氛和参加人员的欢乐心情都使案主感到了新鲜、快乐。他主动参与了各种游
38、戏，非常尽兴，并对整个团康活动作了较高评价；并改变了原定的约会时间，坚持到了最后。第四节：根据案主现状，与案主共同分析，暂时打消了其学习计算机高级维修工的念头。经了解，案主正准备计算机中级维修工的考试，积极督促其复习应考。考试完后，及时跟进了解情况，并协助案主取得合格证书，取回预付款。社工在联系计算机中级模块培训时，使其顺利报名，并多次与学校沟通，联系街道相关部门开具了困难证明，使其减免了职业培训的学费，落实了上机地点。经向授课老师了解，案主学习努力、刻苦，通过考试没有太大问题。第五节：在沟通时，案主多次提到计算机启蒙老师。他们不仅在学习上教育他，还在生活中积极帮助他，但现已失去联系。社工根据
39、案主提供的一些信息，在街道文教科、其他街道及教育局青保办的协助下，最终找到在上海市爱心工程基金会工作的那位老师。社工介绍了案主情况，并转达了案主的愿望，希望这些老师也能帮助做工作。通过一定时间的联系，最终使案主与老师见了面。老师劝案主从实际出发，先解决生活问题，再逐步实现理想；积极改善在社区中形象；老师还寻找资源，帮助案主解决计算机实践机会。在服务过程中，社工通过案主了解其周围社区青少年的情况，并督促案主不与有不良行为的青少年接触，以保证其良好的学习生活环境。九、效果评估案主有想法能主动与社工交流，也开始积极寻找可行的工作岗位。据居委会工作人员反映，案主的想法确实有所改变，较理性了。十、个案反
40、思（一）社工在工作中以平等的心态接纳案主，理解案主，顺利地与案主建立了稳固的专业关系，提供了服务，获得了良好效果。（二）社工能主动的、积极的寻找资源。如与上海市爱心工程基金会联系过程中，找到了一些人力、物质资源。充分发挥居委会的作用，有利于尽快熟悉、了解案主。但是，对居委会介绍的案主情况也要结合其他渠道进行综合分析。（三）案主被动，缺乏积极参与性，“自决程度”不高，有时候出现工作员“一头热”的情况。所以，如何调动案主的热情和积极性是工作的重点。（四）工作大多集中在改变案主不切实际的观念这一目标上，对改善其与社区关系方面涉及的较少。（五）案主喜欢做“白日梦”，甚至喜欢把不满转移到别人身上，从更深
41、层次分析，可能是案主心理防御机制在起作用。因此，应该注重进行心理疏解和调试，使其确立正确的价值观。而这些在个案的实施中比较欠缺。（六）此次工作使案主确立了今后努力的方向，案主能够开始全新的生活，这是可喜的。但是，仍然可能存在潜在危机，案主的经济危机得到缓解但并未真正解决，其将面临“择业”、“就业 ”等问题，这是工作员继续应该关注的。考试大收集整理社会个案工作的基本过程来源：考试大 2009/4/9 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程1、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一
42、个步骤、一个步骤单独去完成。2、处理申请的方法有：在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。3、接案时的主要工作有：工作准备；了解案主的心理状况；确立会谈议题。4、转案通常发生在关系建立阶段，往往会对案主造成一些消极的影响，所以无论是原工作者还是接替者都要注意案主的平稳过渡。所以，转案一般由比较严格的步骤和安排。5、我们主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。6、诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。社会各案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。7、诊断性陈述的具体内容包括：问题
43、性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。8、确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变更。9、服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施
44、。在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活环境。社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。10、结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。11、评估是社会工作者评定个案工作的效果和效率的过程，是工作者总结经验、自我反省、自我提高的过程，也是一个
45、必要的工作步骤。考试大收集整理来源社会工作者：家庭社会工作的理论来源：考试大 2009/6/3 【考试大：中国教育考试第一门户】 模拟考场 视频课程一、家庭生命周期理论与世界上的事物往往都遵循一定的周期开始、发展、终结一样，家庭也按照一定的轨道形成、发展直至消亡，即家庭也有它的生命周期。家庭生命周期（FamilyLifeCycle ）（也可译为它的生命循环、家庭生活历程）是家庭依照一定的轨道形成、发展、分裂出新的家庭，直至母家庭消亡的全过程。在家庭生命周期过程中，母家庭孕育子家庭并消亡，家庭继续得以延续。家庭生命周期是乡村社会学者在 20 世纪三十年代初期发展出来的概念，用来描述家庭的结构、组
46、成以及行为的改变。家庭生命周期的划分根据不同的划分依据可以做不同的划分。研究家庭生命的周期的阶段，通常是以孩子做关键人物，以孩子的出生成长去观察一个家庭的改变。美国学者Duvall（1977）就以孩子为主线，对一个完整的中产阶级的美国家庭的生命周期提出一种八阶段论的说法这八阶段是：（1）第一阶段是新婚未生育期（2）年；（2）第二阶段是老大出生至老大两半，（2.5 年）；（3）第三阶段是家中有学龄前的小孩，老大两岁半至六岁，属于“混乱期 “（3.5 年）；（ 4）第四阶段是家中有学龄中的小孩，老大六岁至十三岁（7 年）；（5）第五阶段是家中有青少年阶段的小孩，老大十三岁至二十岁（7 年）；（6）
47、第六阶段是孩子陆续离开家庭，俗称“发射中心期“ （ 8 年）；（7）第七阶段是由家庭空巢期至退休，“中年危机期 “（15 年左右）；（8）第八阶段是由退休至夫妇两人都死亡（10 至 15 年左右）。这一有关家庭生命周期的划分方式适用于独立生活的核心家庭。各阶段划分脉络清晰。社会工作师宝典！彭怀真在婚姻与家庭中还提到家庭生命周期也可以和个人生命周期相结合考察，因为每个人生命发展的不同阶段各有不同的任务。对成人的生涯分期有划分为探索期、建立期、维持期、衰退期、死亡期等，每期之间又各有过渡转型期。各个不同的发展问题， 此外，家庭生命周期也可以根据妇女和儿童所遇到的主要问题来划分阶段，彭怀真将之划分成
48、七个阶段：（1）新婚家庭，相关的妇女与儿童问题是：婚姻调适、性骚扰、就业妇女单身条款的压力；（2）有幼年子女的家庭，相关问题是：儿童照顾疏忽、妇女受虐、就业妇女托儿压力；（3）有学龄子女的家庭，相关问题是：儿童虐待、妇女就业、子女反抗；（4）有青春期子女的家庭，相关问题是：性虐待、妇女二度就业；（5）有年轻成年子女的家庭，相关问题是：性别歧视、妇女健康；（6）子女成长独立后的家庭，相关问题是：贫穷女性化、妇女更年期；（7）老年人家庭，相关问题是：贫穷女性化，寡居心理调适。我国家庭生命周期的划分因国情的不同及家庭生活模式的特殊性而具有它自己的特点。中国的母家庭与子家庭往往界限不清，因为经济、住房
49、等原因，子家庭建立后依然不得不寄居在母家庭之中。而在生育子女或父母年老体衰之时，子家庭又要迁回母家庭以求得相互间的支持与帮助。两者很难截然分开。有的子女结婚后依然与父母同住，这只是意味着原本的母家庭从核心家庭结构转变为主干或联合型家庭结构，子家庭的生命周期寓于母家庭之中，呈现出子家庭和母家庭交互发展的过程。王思斌把我国的家庭生命周期大致划分为五个阶段：新婚期（2 年左右），从结婚到生育第一个孩子；育儿期（5 到 6 年），从生第一个孩子到最后一个孩子上小学；教育期（15 年左右），从孩子上小学到孩子独立；向老期（20 年左右），子女相继离家；孤老期（10 到 15 年），夫妻中只剩一人直至该家庭生命终结。家庭生命周期的概念提供了一个了解家庭发展脉络的线索，对实务工作者具有重要的现实意义。在生命周期的阶段之间的转折与过渡是最容易产生家庭关系变化、紧张和家庭成员焦虑的主要时期，它也是决定家庭成员成长与发展的主要因素，由一个家庭发展阶段的脉络，可以使社会工作者更加了解一个家庭一般的行为形态，以及这个家庭面对危机时可能出现的反映，这种转折点正为家庭社会工作者提供了关注和介入家庭的时机。但随着社会的发展，婚姻家庭形态越来越呈现出多元化的发展趋势，可能会有某些家庭并不具备上述的周期模式，比如丁克家庭、单亲家庭、独身家庭等。不过，
