1、管 人 的 艺 术许 春 风 编 著中 国 华 侨 出 版 社书名 管人的艺术【版权页情况】出 版 社 ： 中 国 华 侨 出 版 社 署 名 ： 许 春 风 编 著书 号 ： ISBN 7-80120-430-7 电 子 版 定 价 ： 5.00 元 版 本 ： 2005 年 5 月第 1 版目 录一 、 如 何 将 管 人 变 成 一 门 艺 术1.新官上任：烧好三把火2.视管人为艺术3.管人的诸多招数4.做好领头雁5.信任是基础6.不乱搬管理技巧7.制定切实可行的工作信条二 、 如 何 维 护 权 威1.有距离才有威严2.言行举止保持身份3.炫耀自己只会招来麻烦4.喜怒哀乐深藏不露5.让
2、下属懂得无条件服从6.不要随意道歉7.领导魅力就是权力加影响力8.许诺必须兑现三 、 如 何 做 个 好 上 可1.好上可应有好品质2.以身作则才能打动人3.不耻下问4.关键时拉人一把5.做下属的保护人6.承认错误并不丢脸7.掏腰包是感情投资8.忘记于中的权力四 、 如 何 贯 彻 纪 律1.营造贯彻规章的小气候2.软硬兼施，赏罚分明3.把握要领：稳、准、狠4.不妨试试 “靠边站 ”5.公事只能公办6.心慈于不软7.强剌激疗法：降级8.解雇没商量九 、 如 何 激 发 千 劲五 、 如 何 保 证 公 正1.纷争中扶助弱小2.一碗水要端平3.人人平等，机会均等4.不可鼓励私心5.真理往往在少数
3、人于里6.态度要明确7.及时修订规则8.世上没有完美的东西六 、 如 何 运 用 权 力1.“推”是极有用的策略2.“推 ”要把握火候3.学会装糊涂4.表态不能随心所欲5.没把握就不要打保票6.许愿要留有余地7.答复要委婉、诚恳8.学会装傻七 、 如 何 下 达 命 令1.下命令的原则2.命令精确明了3.用建议的方式命令4.清醒对待拒不昕令的人5.让下属站着倾昕八 、 如 何 征 服 人 心1.摸透下属的心2.多花点心思给埋头实干的人3.用好心情感染人4.独占功劳不得人心5.把过错一个人揽下来6.适时地调整工作7.关注小事暖人心8.不用钱物也能征服人心9.每个下属都是大人物十 三 、 如 何
4、让 下 属 把 你 当 作 自 己 人1.激发干劲的方法2.激将法要运用得当3.多些爱与关怀4.让未来的远景可望又可及5.满足下属的内心期望6.智囊的作用不可限量7.挖掘下属潜能8.施加恰当的压力9.说好关键语10.激发干劲 10 戒十 、 如 何 消 除 下 属 的 不 满1.找到应对争执的方法2.把冲突消灭在萌芽状态3.冷却处理不满4.敞开胸怀团结众人5.凡事让三分6.委屈自己化解矛盾7.鼓励不同意见8.别让下属成为绊脚石9.抓住每一个机会十 一 、 如 何 倾 昕 下 属 的 声 音1.乐意昕取抱怨2.处理抱怨的原则3.多昕少说4.表现同情心5.发泄是一种解脱6.说出真心话很难十 二 、
5、 如 何 避 免 下 属 “跳 槽 ”1.让下属有归属感2.除了加薪还有别的高招3.早做防范4.别把门培死5.亡羊补牢犹未晚6.苦心挽留7.留住人才办法多8.强扭的瓜不甜1.培养团队精神2.尝尝共同体验的滋味3.多一点忧患意识4.你办事我放心5.寻找与下属的共通之处6.利用舆论增加亲和力7.自己人更需知真相十 四 、 如 何 发 现 人 才1.渴求人才2.选好火车头3.不拘一格选人才4.提携后进利大于弊5.发掘创造性人才6.竞争出人才7.因人而异用人才十 五 、 如 何 给 下 属 表 现 的 机 会1.鼓励下属用自己的脑子思考2.多给一些表现的机会3.放于之后不再干涉4.自己勤快也不让下属偷
6、懒5.让有实力的人表演6.只作重点指导7.总结及时得当十 六 、 如 何 发 挥 下 属 的 才 能1.人人都有工作能力2.鼓励亲自体验3.过程比结果更重要4.让下属直接面对问题5.积累多方面的经验6.经验教训现身说法7.再给一次机会8.允许出错误9.只教钓鱼的方法十 七 、 如 何 栽 培 下 属1.有栽培才有收获2.剌激下属学习的欲望3.培养积极的心态4.只有兴趣还不够5.实地考察，眼见为实6.因势利导7.多一点帮助，朽木也可雕8.有效培养有秘诀十 八 、 如 何 分 派 任 务1.分派工作关乎土气2.妥善分派工作3.分派工作益处多多4.独挑大梁全无必要5.让下属各尽其能6.灵活分派任务7
7、.少求全责备，多用其所长8.把简单的工作交给别人9.让下属开开眼正 文一、如何将管人变成一门艺术领导者 具有的“德、才、识” ， 是开创新局 面的前 提条件。 “学 如弓弩，才如箭睐，识以领 之，方 能中鹊” 。现 代管理中的领导工作，不仅 需 要 科 学 的 理 论 牙 口 方 法 ， 更 需 要 精 湛 的 领 导 艺 术 ， 将 其 精 心 揣 摩 ， 烂 熟 于 心 ， 方 能 开 创 一 片 新 天 地 ， 迎 来 万 里 艳 阳 天 ！1.新 官 上 任 ： 烧 好 三 把 火万 事 开 头 难 。 任 何 一 个 领 导 ， 都 曾 有 过 尽 快 打 开 局 面 的 经 历 。
8、 不论是刚走上领导岗位的新干部，还是因工作变动而出任新职的 老干部，上任开始想踢好头三脚、烧好三把火、打开新局面、树 立起威信等，都是艰难的。一 些 领 导 干 部 年 富 力 强 ， 热 情 高 有 闯 劲 ， 有 把 工 作 搞 上 去 的 强 烈 愿 望 ， 这 是 难 能 可 贵 的 特 点 。 但 新 官 上 任 后 急 切 要 出 政 绩 ， 迫 不及待地 “放火” ，匆 匆忙忙地许愿，风风火火地办事，往往容易 搞 短 期 行 为 。 因 此 ， 要 注 意 防 止 急 于 求 成 。有 些 工 作 可 以 立 竿 见 影 ， 成 果 明 显 ； 有 些 工 作 则 要 打 牢 基
9、 础 ， 积 以 时 日 才 见 成 果 。 除 此 之 外 ， 更 要 着 眼 长 远 ， 特 别 是 要 多 做 增 后 劲 、 益 长 远 的 事 。选 准 突 破 口 ， 对 于 新 任 领 导 来 说 ， 是 一 件 成 败 攸 关 的 大 事 。 选 得 好 就 会 旗 开 得 胜 、 马 到 成 功 。 选 得 不 准 ， 就 会 步 步 被 动 。选 准 突 破 口 ， 就 要 解 决 群 众 最 关 心 、 最 迫 切 需 要 解 决 的 问 题 。 这些问题 看似“老大难” ，其实， 只要认真努力，是完全可以解决 的 。 一 旦 解 决 ， 就 能 顺 民 心 得 民 意
10、。美 国 阿 肯 色 州 弗 里 斯 特 市 电 视 机 厂 因 经 营 管 理 无 方 ， 面 临 倒 闭 的 危 险 。 他 们 聘 请 了 一 位 日 本 人 做 新 领 导 。 这 位 领 导 人 上 任 后 ， 连 做 三 件 出 人 意 料 的 事 。 第 一 件 事 是 ， 邀 请 所 有 工 作 人 员 会 餐 ， 并 赠 送 每 人 一 台 半 导 体 收 音 机 。 会 餐 中 ， 新 领 导 提 出 厂 里 太 脏 的 问 题 ， 后 来 大 家 一 齐 动 于 ， 把 工 厂 清 理 得 焕 然 一 新 。 第 二 件 事 是 ， 新 领 导 亲 自 会 见 工 会 代
11、 表 ， 表 示 “希 望 得 到工会 的支持” ，这 又调动了工会的积极性。第三件事是，把被解 雇 的 老 工 人 接 回 来 ， 这 些 人 感 激 不 尽 ， 拼 命 干 活 。 三 件 事 做 过 后 ， 该 企 业 的 生 产 效 率 和 产 品 质 量 大 大 提 高 。 这 位 新 领 导 成 功 的 关 键 就 在 于 ： 他 改 变 了 前 任 只 重 视 财 物 管 理 而 忽 视 理 顺 人 际 关 系 ， 着 力 于 调 动 人 的 积 极 性 ， 自 然 就 会 收 到 奇 异 的 效 果 。2.视 管 人 为 艺 术领 导 工 作 的 特 点 ， 可 以 用 这 样
12、 一 句 话 来 概 括 ： 既 简 单 ， 又 复杂 。 对 于 善 于 领 导 别 人 的 人 来 说 ， 它 是 一 件 十 分 简 单 的 事 情 ； 对 于 那 些 不 善 于 领 导 别 人 的 人 来 说 ， 它 又 是 一 件 十 分 复 杂 的 事 情 。 所谓“ 善于领导别人” ，即指具 有高度的领导才能，善于发挥 自 己 的 优 点 和 长 处 ， 也 能 发 挥 员 工 的 优 点 与 长 处 ， 进 而 把 自 己 所 领 导 的 单 位 或 部 门 的 优 点 和 长 处 充 分 发 挥 出 来 。 只 有 具 备 这 种 能 力的人 ，才可以被称为“善于领导别人的
13、人” 。 上 述 能 力 的 获 得 不 是 一 件 容 易 的 事 ， 事 实 的 确 如 此 。 正 是 由 于 这 个 原 因 ， 所 以 能 够 成 为 领 导 的 人 便 是 芸 芸 众 生 中 的 少 数 人 ， 而 能 够 成 为 优 秀 的 领 导 ， 则 更 是 少 数 中 的 少 数 了 。 尽 管 这 件 事 情 做 起 来 很 难 ， 但 是 仍 然 有 不 少 人 还 是 做 到 了 。 他 们 的 秘 诀 究 竟 在 哪 里 呢 ？ 那 就 是 ： 把 领 导 工 作 当 作 一 门 艺 术 来 看 待 和 操 作 。 具 体 表 现 在 下 述 几 个 方 面 ：
14、 1.一个 优秀的企业家能“帮助公可确定明确的方向” 。 领 导 艺 术 的 第 一 个 特 征 ， 是 身 为 领 导 者 应 该 具 备 较 为 远 大 的 见 识 ， 永 不 满 足 于 现 状 ， 不 断 向 新 的 目 标 迈 进 。 这 既 是 对 领 导 者 自 身 的 督 促 和 激 励 ， 也 是 促 使 下 属 奋 发 上 进 的 有 效 于 段 。 2.非 凡 的 领 导 者 ， 应 该 善 于 挑 选 那 些 赞 成 、 支 持 和 笃 信 他 们 所 确 定 的 方 向 又 能 发 挥 自 己 积 极 性 的 伙 伴 。 这 点 明 了 领 导 艺 术 的 另 一 个
15、 实 质 ， 即 善 于 团 结 下 级 ， 让 下 级 更 加 努 力 、 刻 苦 地 工 作 。 事 实 上 ， 像 微 软 总 裁 比 尔 盖 茨 、 英 特 尔 总 裁 安 迪 葛 洛 夫和 通 用 电 气 总 裁 威 尔 奇 这 样 的 总 经 理 ， 其 对 下 属 的 要 求 都 是 非 常 高 的 。 但 是 ， 他 们 会 驱 使 下 属 取 得 成 果 。这 是 领 导 艺 术 最 微 妙 的 地 方 之 一 。 这 些 人 更 善 于 用 一 些 远 景 规 划 ， 诸 如 公 可 应 当 发 展 成 什 么 样 以 及 为 什 么 要 发 展 成 那 样 等 等 ， 来
16、 达 到 团 结 下 属 的 目 的 。3.领 导 者 必 须 具 备 创 造 那 种 赋 予 人 们 力 量 、 鼓 励 人 们 实 干 的 条 件 的 能 力 。4.作 为 领 导 者 还 要 善 于 分 配 资 本 。 这 对 实 业 界 的 巨 子 们 来 说 尤 为 重 要 。5.在 善 于 分 配 资 本 的 同 时 ， 还 要 善 于 向 每 一 位 下 级 分 配 适 当 的工作。让下属 “八仙过海，各展其能” ，做到人尽其才，才尽其用， 是 领 导 艺 术 的 又 一 个 重 要 体 现 。上 述 五 个 方 面 ， 是 领 导 艺 术 最 主 要 、 最 集 中 的 方 面
17、 。 领 导 者 的 第 一 项 工 作 ， 便 是 把 领 导 工 作 视 为 一 门 艺 术 ， 取 得一 定 的 业 绩 。3.管 人 的 诸 多 招 数自 古 以 来 ， 驾 驭 马 有 两 项 必 备 之 物 ： 红 萝 卡 和 鞭 子 ； 统 御 术 有 三 要 点 ： 赏 、 罚 及 赏 罚 的 运 用 之 术 。身 为 一 个 卓 越 的 经 营 者 、 管 理 者 或 领 导 者 ， 每 天 的 工 作 内 容 中 ， 几 乎 一 半 以 上 的 时 间 都 是 在 运 用 权 力 与 影 响 力 。 运 用 策 略 和 影 响 他 人 的 方 法 ， 可 依 工 作 、 情
18、 境 、 属 员 特 性 而 决 定 。 一 般 而 言 ， 可 归 结 为 四 类 ：一 、 强 硬 的 影 响 模 式 A.威 胁 ： 指 明 倘 若 乙 不 从 事 （ 或 抑 止 ） 某 一 特 定 行 动 ， 甲 将 直 接 予 以 惩 罚 。 B.承 诺 ： 指 明 倘 若 乙 从 事 某 一 特 定 行 动 ， 甲 将 直 接 予 以 奖 励 。 二 、 温 和 的 影 响 模 式 A.警 告 ： 指 示 某 乙 的 行 为 可 能 会 招 致 惩 罚 。 B.建 议 ： 指 出 某 乙 的 行 为 可 能 会 为 其 带 来 奖 励 。 三 、 操 纵 的 影 响 模 式 A.
19、生 态 的 控 制 ： 创 建 良 好 的 工 作 环 境 ， 以 产 生 期 望 的 行 为 效 果。B.迂 回 的 控 制 ： 利 用 某 人 的 行 为 反 应 来 制 约 影 响 他 。 四 、 与 影 响 有 关 的 行 为 模 式 A.反 射 性 ： 重 述 某 乙 的 陈 述 ， 以 便 引 起 更 多 资 讯 。 B.自 我 袒 露 ： 说 出 有 关 自 己 的 一 切 事 实 ， 以 便 诱 发 某 乙 做 相 对 的 表 白 。 在 这 四 种 策 略 之 下 ， 影 响 别 人 的 效 果 如 何 ， 可 以 说 运 用 之 妙 ， 存 乎 一 心 了 。 某 研 究
20、员 曾 作 过 “主 管 如 何 影 响 下 属 ”的 研 究 ， 归 纳 出 主 管 为 了 工 作 上 的 协 助 或 私 人 事 情 ， 向 下 属 提 出 要 求 或 建 议 时 ， 通 常 会 运 用 的 12 种 方 法 ： 1.威 胁 利 诱 ： 给 予 下 属 威 胁 、 利 益 ， 甚 至 歪 曲 理 由 ， 以 得 到他 们 的 合 作 。 2.理 性 说 服 ： 陈 述 事 实 、 原 因 ， 给 予 下 属 工 作 所 需 的 资 源 ， 指 派 下 属 擅 长 的 工 作 。 3.培 养 竞 争 ： 主 管 在 公 可 内 举 办 工 作 竞 赛 ， 公 布 销 售
21、冠 军 ， 或 以 报 表 标 示 每 个 员 工 的 个 人 业 绩 等 。 4.制 造 压 力 ： 设 定 工 作 完 成 日 期 ， 不 断 检 查 他 们 的 工 作 进 度 ， 以 及 援 用 公 可 制 度 压 迫 下 属 接 受 要 求 。 5.援 用 上 级 权 威 ： 主 管 告 诉 下 属 ， 他 的 上 级 很 欣 赏 或 不 满 意 他 等 方 法 。 6.攀 拉 交 情 ： 主 管 以 昵 称 拉 近 彼 此 距 离 ， 或 经 常 和 下 属 一 起聊 天 、 吃 饭 等 。 7.建 立 道 义 感 ： 给 予 下 属 恩 惠 ， 如 替 他 们 争 取 福 利 ，
22、 以 得 到他 们 的 感 激 心 理 等 。 8.得 寸 进 尺 ： 将 工 作 瓜 分 ， 再 慢 慢 丢 给 下 属 等 方 法 。9.透 过 第 三 者 ： 主 管 透 过 下 属 的 朋 友 、 亲 人 ， 或 组 织 中 的 非 正 式 群 体 来 影 响 他 。10.友 善 赞 美 ： 主 管 告 诉 下 属 只 有 他 才 具 备 任 务 所 需 的 能 力 与 经 验 ， 或 委 派 下 属 担 任 重 要 工 作 ， 以 引 发 他 们 的 荣 誉 心 。11.激 将 法 ： 主 管 告 诉 下 属 ， 以 他 的 能 力 怎 会 做 不 好 某 件 工 、作 ； 或 上
23、级 对 本 部 门 不 满 意 ， 以 激 发 大 家 同 仇 敌 忱 的 心 理 。 12.哀 兵 求 助 ： 主 管 在 下 属 面 前 摆 低 姿 态 ， 以 博 取 他 们 的 同 情 心。 其中， 一般组织主管用得最多的方法是“理性说服” 、 “攀拉交情”及 “制造压力” ；用得最少的则分别是“威胁利诱” 、 “透过 第三者” 及“哀兵求助” ；中度使 用的则是“培养竞争” 、 “援用上 级权威 ”。4.做 好 领 头 雁当 企 业 面 临 困 境 时 ， 一 味 地 鞭 策 下 属 拚 命 努 力 是 行 不 通 的 ， 因 为 这 种 作 法 并 未 深 入 下 属 的 心 中
24、， 所 得 到 的 也 只 是 表 面 的 敷 衍 罢 了 。 面 临 这 样 的 状 况 时 ， 最 重 要 的 就 是 领 导 者 的 意 识 改 革 。 从 领 导 者 改 变 的 决 心 做 起 ， 下 属 才 能 随 之 而 改 变 。人 与 人 之 间 的 关 系 是 相 对 的 ， 彼 此 之 间 的 感 情 交 流 非 常 微 妙 。 你 心 里 在 想 些 什 么 ， 对 方 很 容 易 就 会 了 解 。 因 此 ， 要 使 下 属 付 出 诚 意 ， 领 导 就 必 先 付 出 自 己 的 诚 意 。然 而 ， 大 多 数 的 领 导 者 都 不 明 白 这 个 道 理
25、， 往 往 只 要 求 下 属 付 出 ， 自 己 却 不 率 先 表 现 自 己 的 诚 意 。 有 一 本 描 述 鱼 的 生 态 的 书 这 样 记 述 着 ， 鱼 大 多 是 成 群 地 游 着 ， 当 鱼 群 之 中 任 何 一 尾 鱼 感 到 有 危 险 而 不 安 地 离 开 鱼 群 时 ， 其 他 的 鱼 全 部 都 会 感 染 到 不 安 的 感 觉 ， 就 会 跟 着 游 开 。 带 头 的 鱼 看 见 其 他 的 鱼 全 都 跟 着 而 来 探 究 不 安 的 原 因 ， 就 会 忽 左 忽 右 地 探 测 危 险 所 在 。 如 果 它 在 离 开 了 鱼 群 之 后
26、， 发 现 其 他 的 鱼 并 没 有 随 之 而 来 ， 就 会 再 回 到 鱼 群 之 中 。 这 种 现 象 在 鱼 群 之 中 经 常 看 得 到 。 生 理 学 家 赫 尔 斯 特 ， 把 淡 水 鱼 从 鱼 群 中 取 出 后 以 于 术 取 出 前 脑 。 没 有 前 脑 的 鱼 在 水 中 边 看 边 吃 边 游 水 ， 看 起 来 并 没 有 什 么 不 对 ， 只 有 一 点 不 一 样 的 就 是 当 它 离 开 鱼 群 之 后 ， 其 他 的 鱼 没 有 跟 来 它 也 毫 不 在 意 ， 左 顾 右 盼 ， 悠 悠 哉 哉 地 游 来 游 去 ， 这 时 其 他 的
27、鱼 群 反 而 跟 着 游 过 来 。 即 使 在 鱼 世 界 里 ， 大 家 也 要 先 看 看 带 领 群 众 的 先 锋 的 选 择 是 否 正 确 ， 如 果 先 锋 不 理 会 他 人 的 看 法 而 勇 往 直 前 ， 那 么 其 他 的 鱼 还 是 会 追 随 它 。 人 也 是 一 样 ， 领 导 者 的 决 心 若 是 不 够 坚 决 就 无 法 带 领 下 属 。5.信 任 是 基 础领 导 者 要 信 任 下 级 ， 放 于 让 下 级 大 胆 地 行 动 ， 发 挥 其 主 观 能 动 性 和 创 造 能 力 。一 定 要 记 住 ： 关 键 在 于 信 任 。 一 般
28、 说 来 ， 人 在 受 到 信 赖 的 时 候 ， 都 会 产 生 快 乐 和 满 足 的 感 觉 ， 进 而 诱 发 出 全 力 以 赴 的 心 情 。 可 以 肯 定 地 说 ， 对 别 人 信 而 不 疑 的 人 ， 如 果 具 备 了 力 量 和 睿 智 ， 那 么 被 信 赖 的 人 就 很 难 产 生 “离 心 ”的 念 头 。 他 不 仅 会 被 上可 信 赖 自 己 的 态 度 深 深 打 动 ， 而 且 会 被 上 可 的 能 力 和 成 就 深 深 吸 引。说 到 底 ， 一 个 真 正 信 赖 别 人 的 人 ， 一 定 也 会 受 到 大 多 数 人 诚 心 诚 意
29、的 信 赖 。 毕 竟 ， 人 是 感 情 的 动 物 ， 几 乎 每 个 人 都 有 “投 桃 报李 ”、 “以心换心”的想法。相反，那种漠视他人对自己的信任、 时 刻 想 利 用 领 导 对 自 己 的 信 任 的 冷 血 动 物 和 卑 鄙 之 德 ， 只 是 成 千 上 万 人 中 的 极 少 数 。因 此 ， 作 为 领 导 者 ， 当 你 面 对 下 属 的 时 候 ， 理 应 树 立 信 赖 他 们 的 观 念 ， 以 自 己 的 诚 心 和 人 格 魅 力 影 响 下 级 ， 打 动 下 级 ， 与 下 级 产 生 心 灵 上 的 共 鸣 。“土为 知己者死” ， 从古至今都是
30、一样的道理。6.不 乱 搬 管 理 技 巧有 一 位 经 理 ， 曾 经 为 青 年 职 工 的 管 理 问 题 大 叹 苦 经 ： “现在 的年轻人，实在难以 6侍候 。有些 人，我好心安排他就 职 ， 但 是 稍 有 不 满 ， 就 和 别 人 合 伙 起 哄 ， 反 对 我 ， 若 以 权 威 待 之 ， 他 们 就 会 冷 眼 相 对 ， 就 像 有 深 仇 大 恨 一 般 ， 群 起 反 抗 ； 若 以 民 主 待 之 ， 他 们 就 无 拘 无 束 ， 目 空 一 切 ， 根 本 不 按 使 令 去 办 事”像 上 述 这 样 的 经 理 ， 实 在 过 得 太 累 了 ， 究 其
31、 原 因 ， 可 以 归 纳 到 一 点 ， 即 胡 乱 搬 弄 “管 理 技 巧 ”的 缘 故 。实 际 上 ， 无 论 是 权 威 式 的 管 理 方 式 ， 还 是 民 主 式 的 管 理 方 式 ， 在 领 导 者 采 用 其 中 之 一 种 管 理 方 式 之 前 ， 如 果 本 身 缺 乏 一 种 信 念 ， 那 么 再 高 明 的 方 法 与 技 巧 ， 也 是 难 以 奏 效 、 无 济 于 事 的 。领 导 要 想 有 效 地 带 动 职 工 ， 自 己 必 须 树 立 坚 定 的 信 念 才 行 。 有 些 领 导 者 ， 只 会 耍 弄 于 腕 和 技 巧 ， 一 味 信
32、 奉 所 谓 的 管 理 策 略 与 方 法 ， 而 忽 视 了 运 用 毅 然 决 然 的 态 度 去 感 染 和 影 响 下 属 。这 样 的 领 导 当 然 无 法 成 为 下 级 钦 佩 的 上 可 。 更 可 悲 的 是 ， 他 们 并 不 知 晓 自 己 为 什 么 落 得 如 此 悲 惨 的 下 场 。虽 然 他 们 花 费 了 许 多 心 思 和 精 力 ， 做 了 很 多 工 作 ， 却 依 然 无 法 使 自 己 的 处 境 有 所 改 观 。这 一 点 ， 理 应 引 起 身 为 领 导 的 人 充 分 的 注 意 。7.制 定 切 实 可 行 的 工 作 信 条领 导
33、部 属 的 人 ， 对 于 管 理 原 则 一 定 要 有 坚 定 的 信 念 和 一 套 明 确 的 方 法 ， 并 本 着 确 定 的 经 营 方 针 ； 否 则 ， 即 无 法 推 行 其 业 务 。 所 谓 信 念 ， 比 较 抽 象 ， 其 意 就 是 指 要 有 工 作 信 条 。 有 的 公 可 在信条里 列有“尊重他人” 、 “多 花点心力”等项目，这些条文务必 要 具 体 可 行 ， 使 部 属 容 易 了 解 才 是 。 譬 如 ：要 做 有 原 则 性 的 工 作 。要 有 服 务 社 会 的 精 神 。为 自 .己 创 造 既 明 朗 又 富 吸 引 力 的 工 作 环
34、 境 。保 持 心 胸 开 阔 。培 养 自 动 自 发 的 精 神 。坚 守 贯 彻 始 终 的 工 作 态 度 。 像 上 面 的 信 条 ， 有 些 比 较 平 稳 可 行 ， 有 些 则 趋 向 极 端 。 从 信条 中 ， 亦 可 以 看 出 主 管 的 个 性 。 除 此 而 外 ， 这 些 信 条 与 主 管 所 属 的 企 业 、 环 境 也 有 很 大 的 关 系 。信 条 的 制 订 ， 一 定 要 出 自 主 管 之 于 。 若 随 随 便 便 将 古 今 中 外 贤人君子 、英雄豪杰的座右铭搬过来，然后说： “这是我 所订下的 信条 ”， 如 此，则毫无价值可言。拟 订
35、 信 条 时 ， 要 考 虑 自 己 所 处 的 时 代 环 境 、 本 身 个 性 和 工 作 性 质 ， 然 后 再 订 出 信 条 ， 方 能 收 到 具 体 的 效 果 。所 订 出 的 信 条 要 能 透 过 工 作 来 实 行 方 针 ， 因 为 再 好 的 信 条 若 纯 空 谈 、 毫 无 用 处 ， 反 会 遭 致 部 属 的 窃 笑 。 所 以 记 住 ！ 透 过 实 践 ， 信 条 才 能 发 挥 它 最 大 的 功 效 。二、如何维护权威作 为 领 导 者 ， 要 做 到 言 出 必 行 ， 指 挥 若 定 ， 必 须 保 持 一 定 威 严 。 让 下 属 滋 生 敬
36、 畏 之 心 ， 才 会 使 你 威 风 凛 凛 ， 在 千 军 万 马 ： 中 锋 陷 阵 牛 指 挥 自 如 ， 令 出 法 随 。1.有 距 离 才 有 威 严中国古 代大圣人孔子说过一句话： “临之以 庄，则敬。 ” 这 句 话 意 思 是 说 ， 领 导 者 不 要 和 下 属 过 分 亲 近 ， 要 与 他 们 保 持 一 定 的 距 离 ， 给 下 属 一 个 庄 重 的 面 孔 ， 这 样 就 可 以 获 得 他 们 的 尊敬。领 导 与 下 属 保 持 距 离 ， 具 有 许 多 独 到 的 驾 驭 功 能 ： 首 先 ， 可 以 避 免 下 属 之 间 的 嫉 妒 和 紧
37、张 。 如 果 领 导 者 与 某 些下 属 过 分 亲 近 ， 势 必 在 下 属 之 间 引 起 嫉 妒 、 紧 张 的 情 绪 ， 从 而 人 为 地 造 成 不 安 定 的 因 素 。其 次 ， 与 下 属 保 持 一 定 距 离 ， 可 以 减 少 下 属 对 自 己 的 恭 维 、 奉 承 、 送 礼 、 行 贿 等 行 为 。第 三 ， 与 下 属 过 分 亲 近 ， 可 能 使 领 导 者 对 自 己 所 喜 欢 的 下 属 的 认 识 失 之 公 正 ， 干 扰 用 人 原 则 。第 四 ， 与 下 属 保 持 一 定 的 距 离 ， 可 以 树 立 并 维 护 领 导 者
38、的 权 威，因为 “近则庸，疏则威” 。作 为 一 名 领 导 ， 要 善 于 把 握 与 下 属 之 间 的 远 近 亲 疏 ， 使 自 己 的 领 导 职 能 得 以 充 分 发 挥 其 应 有 的 作 用 ， 这 一 点 是 非 常 重 要 的 。 有 些 领 导 想 把 所 有 的 下 属 团 结 成 一 家 人 似 的 ， 这 个 想 法 是 很可 笑 的 ， 事 实 上 也 是 不 可 能 的 ， 如 果 你 现 在 正 在 做 这 方 面 努 力 ， 劝 你 还 是 赶 快 放 弃 。退 一 步 说 ， 即 使 你 的 每 一 个 下 属 都 与 你 八 拜 结 交 ， 亲 如
39、同 生兄 弟 。 但 是 ， 你 想 过 没 有 ， 你 既 然 是 本 部 门 、 单 位 的 领 导 ， 那 么 ， 你 与 下 属 之 间 除 去 有 亲 兄 弟 般 的 关 系 以 外 ， 还 有 一 层 上 下 级 的 关 系 。 当 部 门 、 单 位 的 利 益 与 你 的 亲 如 兄 弟 的 下 属 利 益 发 生 冲 突 、 矛 盾 时 ， 你 又 该 如 何 处 理 呢 ？所 以 说 ， 与 下 属 建 立 过 于 亲 近 的 关 系 ， 并 不 利 于 你 的 工 作 ， 反 而 会 带 来 许 多 不 易 解 决 的 难 题 。在 你 做 出 某 项 决 定 要 通 过
40、 下 属 贯 彻 执 行 时 ， 恰 巧 这 个 下 属 与 你 平 常 交 情 甚 厚 ， 不 分 彼 此 。 你 的 决 定 很 可 能 会 传 到 这 个 下 属 的 于 中 ， 他 如 果 是 一 个 通 情 达 理 的 人 ， 为 了 支 持 你 的 工 作 ， 会 放 弃 自 己 暂 时 的 利 益 去 执 行 你 的 决 定 ， 这 自 然 是 最 好 不 过 的 。但 是 ， 如 果 他 是 一 个 不 晓 事 理 的 人 ， 就 会 立 即 找 上 门 来 ， 依 靠 他 与 你 之 间 的 关 系 ， 请 求 你 收 回 决 定 ， 这 无 疑 是 给 你 出 了 一 个
41、大难题。你 如 果 要 收 回 决 定 的 话 ， 必 然 会 受 到 他 人 的 非 议 ， 引 起 其 他 下 属 的 不 满 ， 工 作 也 无 法 开 展 。 不 收 回 ， 就 会 使 你 与 这 位 下 属 的 关 系 出 现 恶 化 ， 你 也 许 会 说 你 是 一 个 太 不 讲 情 面 的 人 ， 从 而 远 离 你 。 与 下 属 关 系 密 切 ， 往 往 会 带 来 许 多 麻 烦 ， 导 致 领 导 工 作 难 以 顺利进 行，影响领导形象。所以，请你记住这句忠告： “城院爷不 跟小鬼 称兄弟” 。2.言 行 举 止 保 持 身 份领导跟 员工在一起时，要适当表现自
42、己的“身份” 。在 办公室 里 与 员 工 相 处 ， 别 人 应 该 -眼 就 能 瞧 出 ， 谁 是 员 工 ， 谁 是 领 导 。 如 果 你 不 能 表 现 出 这 一 点 ， 给 人 的 印 象 就 可 能 正 好 相 反 ， 那 么 ， 你 这 个 领 导 就 是 失 败 的 。 你 虽 然 不 必 过 于 矜 持 ， 但 要 让 你 的 员 工 起 码 意 识 到 ， 你 是 领 导 。 这 样 ， 即 便 是 活 泼 、 轻 悦 的 职 员 也 不 至 于 去 拍 你 的 肩 膀 ， 或 拿 你 的 缺 点 肆 意 开 玩 笑 。 他 在 你 面 前 会 小 心 谨 慎 ， 会
43、 看 你 的 脸 色 行 事 ， 当 你 们 一 起 离 开 办 公 室 时 ， 他 会 恭 恭 敬 敬 地 把 门 打 开 ， 让 你 先 行 。 领 导 要 保 持 自 己 的 威 严 ， 在 无 形 中 造 成 的 员 工 对 你 的 尊 敬 之 意 ， 会 为 你 的 工 作 开 展 创 造 条 件 ， 员 工 会 处 处 -至 少 在 表 面 上 尊 重 你 的 意 见 ， 当 他 们 执 行 任 务 有 困 难 时 ， 会 与 你 商 量 ， 而 不 会 自 作 主 张 ， 自 行 其 事 。 领 导 要 注 意 自 己 的 讲 话 方 式 。 在 办 公 室 里 跟 员 工 讲
44、话 ， 一 般 说 要 亲 切 自 然 ， 不 能 让 员 工 过 于 紧 张 ， 以 便 更 好 地 让 对 方 领 会 自 己 的 意 思 。 但 是 在 公 开 场 合 讲 话 ， 譬 如 面 对 许 多 员 工 演 讲 ， 做 报 告 ， 要 威 严 有 力 ， 有 震 慑 力 。 但 不 管 在 哪 种 情 况 下 ， 领 导 讲 话 都 要 一 是 一 ， 二 是 二 ， 坚 决果 断 ， 切 忌 含 糊 不 清 。 跟 职 员 交 谈 ， 即 便 职 员 一 方 处 于 主 动 ， 领 导 昕 取 对 方 谈 话 ， 也 切 忌 唯 唯 诺 诺 ， 被 对 方 左 右 。 如 果
45、 对 方 意 见 与 自 己 意 见 相 左 ， 可以 明 确 给 予 否 定 ， 如 果 意 识 到 员 工 意 见 确 是 对 公 可 对 自 己 有 利 的 ， 也 不 要 急 于 表 态 。 多 思 考 少 说 话 ， 也 可 以 以 “让 我 仔 细 考 虑 一 下 ”或 “容 我 们 研 究 、 商 量 一 下 ”来 结 束 谈 话 。 这 样 ， 在 回 去 之 后 ， 员 工 不 会 沾 沾 自 喜 ， 而 会 更 加 谨 慎 ， 领 导 也 可 以 利 用 时 间 从 容 仔 细 考 虑 是 取 是 舍 ， 这 在 无 形 中 增 加 了 领 导 的 权 威 ， 总 比 草
46、率 决 定 为 好 。 行 为 是 无 声 的 语 言 。 很 多 员 工 与 领 导 直 接 交 谈 、 交 往 的 机 会 不 是 很 多 ， 他 们 了 解 你 往 往 是 远 远 地 看 到 你 的 一 举 一 动 ， 或 通 过 其 他 一 些 材 料 ， 员 工 们 会 根 据 每 一 个 较 小 的 事 情 来 判 断 你 。 当 你 显 示 自 己 的 身 份 时 ， 你 是 将 办 公 室 的 门 敞 开 还 是 紧 闭 ， 当 你 走 出 办 公 室 如 何 与 员 工 打 招 呼 ， 你 如 何 接 昕 电 话 ， 如 何 回 复 来 信 等 ， 每 一 个 细 节 都
47、会 映 入 员 工 的 脑 中 。 每 一 个 细 节 ， 都 是 向 员 工 们 传 达 了 你 自 身 的 一 份 信 息 。 行 为 有 时 比 语 言 更 重 要 ， 领 导 的 身 份 权 威 ， 很 多 往 往 不 是 由 语 言 ， 而 是 由 行 为 动 作 表 现 出 来 的 ， 聪 明 的 领 导 者 尤 其 如 此 。3.炫 耀 自 己 只 会 招 来 麻 烦每 个 人 都 不 可 以 炫 耀 自 己 ， 领 导 者 尤 其 不 可 以 炫 耀 自 己 。 你 何 时 见 过 威 严 的 老 虎 翘 着 尾 巴 走 路 ？ 领 导 者 不 可 炫 耀 自 己 ， 其 理
48、由 有 三 ：（ 1） 领 导 者 所 处 的 地 位 ， 相 对 而 言 总 比 周 围 的 人 要 优 越 。 别 人 对 你 本 来 就 存 有 戒 心 ， 这 种 戒 心 是 羡 慕 、 嫉 妒 和 畏 惧 的 混 合 物 。 你 若 炫 耀 自 己 ， 就 是 在 强 调 你 身 上 被 人 羡 慕 、 嫉 妒 和 畏 惧 的那 些 方 面 ， 把 羡 慕 推 向 嫉 妒 ， 把 嫉 妒 推 向 愤 恨 。 往 往 与 此 同 时 ， 畏 惧 却 变 成 了 轻 视 ：“这个 自以为是的家伙，有什么了不起！ ”（ 2） 领 导 者 总 是 要 代 表 企 业 和 社 会 接 触 的
49、， 社 会 上 比 较 能 够 接 受 的 领 导 者 的 形 象 ， 是 稳 定 的 、 有 涵 养 的 、 虚 怀 若 谷 的 。 只 有 这 样 ， 才 有 可 能 把 整 个 企 业 的 情 况 筹 划 于 心 中 ， 而 不 至 于 乱 套 。一 旦 你 炫 耀 自 己 ， 这 种 印 象 马 上 就 给 破 坏 掉 了 。 你 显 得 虚 荣 、 戈 薄 ， 像 个 初 出 茅 庐 的 娃 娃 。 这 样 的 人 怎 么 能 管 理 好 企 业 呢 ？ 这 种 怀 疑 一 经 产 生 ， 再 想 建 立 起 企 业 和 社 会 之 间 的 良 好 关 系 就 不 可 能了。（ 3） 领 导 者 也 希 望 不 断 获 得 晋 升 ， 炫 耀 自 己 则 会 毁 了 你 的 前 途。要 知 道 ， 上 可 的 地 位 在 你 之 上 ， 至 少 ， 在 他 的 心 目 中 ， 他 肯 定 要 比 你 强 。 在 上 可 面 前 自 夸 ， 等 于 在 竭 力 证 明 你 比 他 强 ， 甚 至 是 在 暗 示 现 有 状 况 的 不 公 平 ， 显 示 出 取 而 代 之 的 野 心 ， 这 是 上 可 最 感 恼 火 的 。即 使 上 可 的 确 是 一 个 任 人 唯 贤 、 气 度 宽 宏 的 人 ， 他 虽 不 会 生 你 的 气 ， 但
