1、1行政管理实务期末复习提要 201105考试时间：2011 年 6 月 19 日 14:00-15:30 正考考试题型：客观题（满分 50 分）：单项选择题 30 分、多项选择题 20 分主观题（满分 50 分）：简答题 25 分、论述题 10 分、案例分析题 15 分注 1：客观题答题一律在答题卡上用 2B 铅笔填涂，主观题答题直接在试题本上书写。注 2：本课程属于上海市干部培训中心上海市岗位（行政管理）能力证书 课程之一，正考由上海市干部培训中心组织考试（包括考试复习辅导、试卷命题、阅卷等考试有关事务） ，考试合格者获由上海市干部培训中心颁发的课程合格证书，同时获得上海电视大学行政管理专业
2、相关课程学分；考试不合格者可参加由上海电视大学组织的补考（时间为每学期期初） ，补考合格者获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分。一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出，并在答题卡上将所选选项对应的字母用2B 铅笔涂黑。每题 1 分，共 30 分）（以下辅导题共 90 题）编号 章节 答案 题目1 1 D 行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（ ）两个层次的内容。A.高、低 B.上、下 C.内、外 D.软、硬2 1 D 行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：（ ）A. 研究提高行政效能的手段 B. 研究提高行政效能的条件 C. 研究提高行政职能的手段和条件 D.研究提高
3、行政效能的手段和条件3 1 D 行政工艺与实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是（ ）A.减少行政浪费 B.完善行政程序 C.提高行政效率 D.实现行政目标4 1 D 在行政管理现代化的三个层次中， （ ）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。A. 物质层 B.管理层 C. 制度层 D. 思想及行为层5. 1 D 现代行政管理产生于（ ）A.美国 B.英国 C.德国 D.欧美国家6 2 A （ ）是现代行政程序的首要表征。A.公开性 B.民主性 C.平等性 D.正义性7 2 A 效率必须是（ ）的高度统一。A.目的和手段 B.目标和方法 C.目的和动机 D.目标和绩效
4、8 2 C 行政管理学的核心是（ ） 。A.行政工艺 B.行政实务 C.行政效率 D.行政方法9. 2 A 行政工作的绝对效率具有（ ）的特点。A.短期见效 B.不断扩大 C.能级相称 D.权责分清10 2 D 执行效率即指（ ）单位的行政效率。A.高层 B.中层 C.低层 D.基层11. 2 A （ ）是现代行政程序的首要表征,A.公开性 B.制度先行 C.相对稳定 D.人民主权212 3 A （ ）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。A.量化管理 B.综合管理 C.管理控制 D.绩效考评13 3 C （ ）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方
5、面相互作用的结果。A.绩效结构 B.能力结构 C.智力结构 D.互动行为14 3 C 人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（ ） 。A.系统工程方法 B.反馈方法 C.整分和方法 D.弹性方法15. 3 C 目标导向错误。主要体现在（ ）上。反映行政人员的行政效能,A.业绩 B.监督不力 C.政绩 D.为量化主义16 3 D 行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而又复杂，要求行政人员具有（ ）能力。A. 应变能力 B. 语言表达能力 C. 文字处理能力 D. 组织协调能力17 3 B 以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（ ）A. 应变能力 B. 独断专行能
6、力 C. 文字处理能力 D. 组织协调能力18 4 A 在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具是（ ）A、问卷调查法 B、访问调查法 C、观察法 D、态度量表法19 4 C 要研究某种饮料的平均合格率，一般采用（ ）A、全面调查 B、重点调查 C、抽样调查 D、普查20. 4 A 从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（ )A、抽样调查 B、典型调查 C、普查 D、重点调查21 4 D （ )是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。A、抽
7、样调查 B、典型调查 C、普查 D、重点调查22. 5 D 推行六西格玛获得成功的关键因素是（ ）A 黑带 B 绿带 C 业务负责人 D 公司执行领导23 5 A 行政管理控制属于（ ）A 内部控制 B 外部控制 C 事前控制 D 事后控制24 5 B 对“计划的控制过程”是（ ）A 全面质量管理过程 B 预算编制过程 C 绩效考评过程 D 会计控制过程25. 5 C 目前质量管理的阶段属于是（ ）A 质量经验阶段 B 统计质量管理阶段 C 全面质量管理阶段 D 人本管理阶段26 5 A 规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（ ）A 线性规划法 B 排队论 C 决策树法 D 存
8、储论27. 5 D （ ）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。A 群众的配合 B 行政管理计划 C 行政管理组织 D 行政管理控制28 5 A 15、 （ ）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。A 内部会计控制制度 B 行政预测 C 预算控制制度 D 质量管理控制29. 5 C 管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（ ）A 销售预算 B 生产预算 C 经营预算 D 采购预算30 5 C 对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（ ）A 内部控制 B 外部控制 C 事中控制 D 事后控制331. 5
9、C 企业开展质量管理工作其着眼点就在于（ ）A 企业效益最大化 B 完善内部控制 C 提高产品和服务的质量 D 完善外部控制32 5 B 提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（ ）A 根本目的 B 基本核心 C 工作重点 D 价值所在33. 5 A 六西格玛认为以（ ）为中心是最优先的事A 顾客 B 投资者 C 员工 D 股东34 6 A 1、行政人员的（ ）是成功实施采购工作的关键。A、道德水平 B、表达能力 C、智力水平 D、文化素养35. 6 A ABC 管理法是由经济学家（ ）首创的。A、巴雷特 B、基尼 C、菲尔费雷多 D
10、、乔治贝利切利36 6 B （ ）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。A、定期 B、不定期 C、月度考核 D、年度考核37. 6 B （ ）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。A、时间指标 B、价格指标 C、质量指标 D、数量指标38 7 D （ ）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手” ，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。A、组织结构 B、组织成员 C、组织目标 D、组织文化 39. 7 D 在以人本的管理中，员工的（ ）是最基础的管理内容。A、身体健康 B、精神健康 C、人文素养 D、安全管理4
11、0 7 C 下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议（ ） 。A B C D41 7 D 对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位( )欢迎或欢送。A.会客室 B.会仪室 C.会客室门口 D.大门口42. 7 C 主席台座次的排列，应以职务高者( )。A. 居右 B. 居左 C. 居中 D. 自己选择43. 7 B 在任何一个组织中， （ ）的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。A.股东利益 B.人 C.利润 D.顾客44 7 C 对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（ ）A、股东利益最大化 B、顾客第一
12、C、以人为本 D、企业利润最大化45. 7 B （ ）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。A.科学管理 B.人本管理 C.绩效管理 D.柔性管理46 7 B 实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（ ） 。A.科学管理方式 B.民主管理方式 C.绩效管理方式 D.柔性管理方式47. 7 D （ ）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”4A.企业凝聚力 B.领导魅力 C.绩效 D.文化48. 7 A 在以人为本的管理中，员工的
13、（ ）是最基础的管理内容A. 安全管理 B.人本管理 C.绩效管理 D.柔性管理49 8 A 在各类日程表中，相对而言， （ ）日程表中所填的事项应是重要性最高的：A.年度日程表 B.月份日程表 C.周日程表 D.每日日程表50. 8 A 通讯工作的基本要求是(A)、追求效率、热情细心、讲究礼仪A.正确操作 B. 准备资料 C. 正确拨号 D. 规范通话51 8 A 要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（ ）原则A. 恰当选择 B.时效 C. 准确传收 D. 注意保密52 8 B 铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（ ）声之内接听。A. 二
14、B.三 C. 四 D. 五53 8 B 通话完毕应按照（ ）原则，礼貌挂断电话A. “谁接听电话谁先挂断” B. “谁打出电话谁先挂断” C. “谁打入电话谁先挂断” D. “谁是可人谁先挂断”54 8 B 凡超过（ ）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。A. 二 B.三 C. 四 D. 五55. 8 D 值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤” ，其中不包括（ ）A. 口勤 B.腿勤 C. 手勤 D. 眼勤56 8 C 下面哪项不是保密工作的原则（ ）A. 积极防范 B. 严守纪律 C. 秉公无私 D. 内外有别57. 8 D 情报
15、界有句话说得好：一个情报可以造就 100 个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁 100 个企业。这句话告诉我们要做好（ ）A. 通讯保密 B. 电子计算机保密 C. 会议保密 D. 科技保密58 9 B 行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、( )等礼仪常识。A.风度 B.服饰 C.举止 D.表情59 9 C 行政人员个人礼仪的基本要求是：坚持健康原则、协调自然本色原则、 （ ）等。A.符合身份 B.区分场合 C.掌握 PAS C.遵守常规60 9 C 下列哪种做法是正确的（ ）A.一边握手，一边左顾右盼 B.在别人与你握手的时候毫无反应 C.当多人与你握手时，不可双手
16、交叉相握 D.与上级或长辈握手用力应61. 9 B 上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（ ）划分的A. 按接待对象 B。按相互关系 C. 按接待的内容 D. 按公开程度62. 9 D 务虚性接待（以友好访问、参观、学习为目的的接待） 、务实性接待（以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接待）是按（ ）划分的。A. 按接待对象 B。按相互关系 C. 按接待的内容 D. 按来访意图63 9 D 会见时，座位安排通常为（ ）A.长方形 B.V 字形 C.圆形 D.半圆形64. 9 A 按国际惯例入座，即以进门为准A. 右为客 B. 右为主 C. 对门为主 D. 背门为客65. 9 B
17、 菜单应考虑主客双方的喜好与禁忌， （ ）不能用牛肉。A. 伊斯兰教徒 B. 印度教徒 C. 回教徒 D. 佛教徒566 9 A （ ）是在举止优雅、大方的同时，不矫枉过正A. 举止自然 B. 举止美观 C. 举止大方 D. 举止协调67. 10 D 对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位( )欢迎或欢送。A.会客室 B.会仪室 C.会客室门口 D.大门口68 10 C （ ）指某一次具体会议中，按照时间先后或一定秩序一次排列的工作步骤，使人一目了然。A.会议议程 B.会议日程 C.会议程序 D.会议安排69 10 C 下面哪个不是会议的局限性（ ）A. 只能解决部分问题 B. 只
18、是工作的手段 C.不能发扬民主 D. 不是工作的结果70 10 B 据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（ ）A.接待者的热情安排 B. 会前的精心准备 C. 会前的精心准备 D. 会后的及时总71 10 A 以下哪项是会中的程序（ ）A.汇总 B.会议文件的制发 C.总结经验 D.向上级领导汇报72. 10 B （ ）是会议的主要文件，其中的主要内容往往是会议讨论的中心议题。A.开幕词 B. 工作报告 C. 发言稿 D. 其他会议文书73. 10 A 以下是会后的事务工作是（ ）A.会议决算 B. 接站 C. 报道与签到 D. 安排伙食74 10 D 因为去开会，我们可能不能及时接听一
19、个重要客户的电话而损失了一大笔生意，这是会议的（ ）A.管理费用 B. 显性成本 C. 经济效益 D. 管理效益75 11 B 由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与( )是十分必要的。A 安全维护 B 拷贝 C 清洁 D 补救76. 11 B 文书是人们在日常生活、组织公务活动中广泛使用的（ ） ，它具有一定的规则、体式。A 电子资料 B 书面材料 C 办公文件 D 信件77 11 C 文书处理，主要指（ ）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。A 公司上级领导 B 公司秘书 C 行政人员 D 公司员工
20、78 11 A 整理立卷、归档保存的处理环节叫做（ ）A 立卷归档 B 纸质归档 C 电子归档 D 网络归档79. 11 C 对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做（ ）A 用印 B 复核 C 缮印 D 登记80. 11 A 在完成的文件上加盖组织印章叫做（ ）A 用印 B 复核 C 缮印 D 登记81 11 B 行政人员收到文件签字时， ，应同时注明（ ）A 领导姓名 B 收到日期 C 收件单位 D 证件号码82 11 C 涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（ ）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。A 纸质资料
21、 B 第二手材料 C 第一手材料 D 电子版资料83 11 C “某某公司的经济合同卷” 、 “某某公司在云南的销售情况报告卷”等，以上形式是按（ ）特征立卷的。6A 问题 B 作者 C 文种 D 通讯者84. 12 D 企业信访主要表现为消费者及客户对（ ） 、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。A 社会不良作风 B 精神文明问题 C 市政建设问题 D 产品质量85. 12 C 领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（ ） 。A 产品质量 B 精神文明问题 C 督促检查 D 社会不良作风86. 12 B （ ）是是督查工作的基础和依据。A 领导负责、 B 实
22、事求是 C 行政人员协办 D 不直接办案87 12 B （ ）是督查工作的手段。A 确定项目 B 检查催办 C 情况审理 D 结果反馈88. 12 C （ ）是督查工作的关键。A 确定项目 B 检查催办 C 情况审理 D 结果反馈89. 12 B 企业信访工作主要表现为（ ）对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。A 员工 B 消费者及客户 C 股东 D 分公司代表90 12 D 信访工作的第一步就是（ ）A 立案 B 呈批 C 登记 D 对信访件进行区别与分流二、多项选择题（在五个备选答案中至少有两个答案是正确的，选出正确答案，并
23、在答题卡上将所选选项对应的字母用 2B 铅笔涂黑。错选、多选、漏选均不得分。每题 2 分，共 20 分） （以下辅导题共 30 题）编号序号 章节 答案 题目1 1 1 ABC 1、行政实务具有的特点是（ ）A. 实践性 B.操作性 C. 规范性 D.程序性 E.理论性 2 2 1 ABCD 行政工艺具有的基本特征是（ ）A. 系统性 B.开放性 C.主体性 D.量化性 E.物化性3. 3 1 ABCD 现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（ ）A.技术性 B.系统性 C.量化性 D.主导性 E.先进性4. 4 1 ABCD 行政工艺与实务的类型从手段上区分有（ ）A.行
24、政指令手段 B.经济的手段 C.法律的手段 D.说服的手段 E.政治的手段5 10 2 ABC 行政程序的原则有（ ） 。A. 公正 B. 民主 C. 效能 D. 效率 E.效益6 11 2 ABCDE 行政程序的要求是（ ） 。A.制度先行 B.公开透明 C.相对稳定 D.可预期性 E.非强制性7. 19 3 ABC 量化主要包括三个方面的要素是（ ）A.时量 B.数量 C.质量 D.产量 E.重量8 21 4 ABCD 常用的行政调研方法包括（ ）A、观察法 B、访问调查法 C、问卷调查法 D、态度量表法 E、普遍调查法9 22 4 BCDE 下面属于非全面调研方式有（ ）A、普遍调查法
25、B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、文献调查法710. 25 5 CDE 绩效评估的常规方法包括（ ）A 关键事件法 B 行为评等法 C 排序法 D 两两比较法 E 等级分配法11 26 5 BDE 绩效考评方法主要有（ ）A 会计控制方法 B 常规方法 C 问卷调查法 D 行为评价法 E 工作效果评价法12. 27 5 ABCD 从内容上看，行政管理控制包括（ ）A 预算控制 B 内部会计控制 C 绩效评估 D 质量管理控制 E 对外投资控制13 28 5 AB 绩效考评的内容包括包括（ ）A 人员素质评价 B 业绩评定 C 工作完成情况 D 工作态度 E 人员知识与技能14 32
26、 6 ABCDE 1、行政采购包括（ ）要素。A、适当的供应商 B、适当的品质 C、适当的时间 D、适当的价格 E、适当的数量15. 34 6 ABCDE 采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（ ）职能。A、采购计划管理 B、采购活动管理 C、供应商管理 D、采购合同管理 E、采购成本管理 16. 36 6 ABCDE 采购工作的稽核主要从（ ）方面进行。A、采购预算稽核 B、请购作业稽核 C、比价作业稽核 D、订购作业稽核 E、验收作业稽核17 48 7 ABCD 会议的显性成本包括：（ ）A.设施租用费 B.场地租用费 C.食宿费 D.文件资料费 E.参观旅游费18 53 8 A
27、BCDE 保密的主要内容有：（ ）A. 文件保密 B. 会议保密 C. 科技保密 D. 新闻报道保密 E. 电子计算机保密19 66 9 ABCDE 一项接待活动通常包括（ ）等要素。A.来访者 B.来访意图 C. 接待任务 D. 接待方式 E.接待者20 67 9 ABCD 以下（ ）是个人礼仪的基本要求。A. TPO B. PAS C.健康 D.自然本色 E.美丽21 69 9 ABC 按公开程度划分行政接待可分为（ ）A.公开接待 B.半公开接待 C.秘密接待 D.上级来访接待 E.务虚性接待22. 73 10 ABCDE 会后的总结工作包括：（ ） 。A.会议效果的衡量 B.会场清理
28、C.人员离会 D.会议决算 E.会议文书的立卷归档23 75 10 ABC 下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（ ）A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神 B.容易形成融洽亲切与合作的氛围 C.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话 D.开会人数不受限制 E.会议中心明确24. 80 11 ACDE 文书处理工作具有（ ）等特点。A 政治性 B 时代性 C 规范性 D 时限性 E 机要性 25 81 11 ABCDE 为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括( )等。8A 档案价值鉴定 B 文书立档单位鉴定 C 文书时间鉴定 D 文书稿本鉴定
29、、E 文书内容鉴定26 82 11 ACE 文书档案的保管期限分为（ ）几种。A、长期(16 至 50 年 ) B 长期（6 到 30 年） C 永久 D 短期（5 年以下）E 短期 (15 年以下 )27 84 11 ABDE 在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清” （ ）A、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收B、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致C、查清文件的性质和办理要求D、查清文件的登记件数与实有件数是否相符E、 查清文件封口是否破损，包装是否牢固28. 88 12 ACDE 督查工作的程序大体上为
30、以下（ ）四个环节。A 确定项目 B 工作部署 C 检查催办 D 情况审理 E 结果反馈29. 89 12 ABCDE 督查工作的具体方式，主要有以下几种：( )A 催办 B 日常督查 C 直接查办 D 点面结合 E 分析反馈30. 90 12 ACDE 在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“ 四看 ”：( )。A 看事实是否准确无误 B 看是否“立之有据” C 看问题是否解决落实 D 看行文是否规范 E 看处理是否符合有关政策三、简答题（每题 5 分，共 25 分)1、行政程序的作用第一，公正配置资源作用；公正配置资源即要求行政机关应当尽其最善，作出有利
31、于公民权利或者义务的具体决定，也就是对所有的行政管理对象一视同仁、不偏不倚。第二，民主参与作用；更多体现公共权力的“权利” ，以个人的民主参与来保障公民自身的权利，我们也可以称之为行政程序的参与作用。第三，对行政执行的控制由于行政执行的运行最终离不开人的因素，为了尽量减少行政人员的主观意志，由行政程序为行政主体设定轨道，规范行使行政权力的环节，是必不可少的。2、行政人员的素质第一，业务技能要求；行政人员的一个重要任务就是了解和掌握行政工作的相关流程和方法。第二，各种能力要求；（1 ） 组织协调能力（2 ） 文字处理能力（3 ） 语言表达能力（4 ） 适应能力（5 ） 应变能力（6 ） 公关能力
32、（7 ） 心理承受能力9（8 ） 倾听理解能力（9 ） 创造能力第三，综合素质要求（1 ） 谨言慎行（2 ） 诚实互信（3 ） 勤奋好学（4 ） 认真细心（5 ） 科学求实（6 ） 爱岗敬业3、问卷调查法的概念及实施步骤问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等） ；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。步骤：明确调查目的，把握调查主题。2、确定调查项目。 3、依据调查项目，
33、拟定初步调查表。4、对调查表初稿小范围试验，修改调查表。4、行政采购人员应具备的职业道德行政采购人员应具有良好的采购道德。行政采购人员必须有礼貌地对待一切供应商人员；行政采购人员必须注意与供应商交往的界限；同时采购人员必须放弃采购过程中的“忽悠”行为。5、 ABC 分类管理ABC 管理法，又称重点管理法，它是由意大利经济学家巴雷特于 19 世纪首创的，是管理过程中常用的一种方法。ABC 管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（A 类）和次要的多数（B、C 类） ，并处理好它们的关系，把主要精力集中于关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之
34、相关的因素（如资金占用）上却抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。6、开放式办公环境的优缺点开放式办公室的优势在于：有助于降低成本；便于办公业务的交流与相互接触；有利于形成民主平等的办公氛围。开放式办公室的缺点在于：噪声大，干扰多。设计粗糙。7、行政接待的原则以礼待人，互相尊重；俭省节约，细致周到；遵守制度，按章办事；安全保密，内外有别。8、个人礼仪的基本要求第一，遵守 TPO 原则；第二，掌握 PAS 原则；第三，坚持健康原则；第四，协调自然本色原则9、会议的作用与局限性会议的作用：第一，会议是组织存在的表现；第二，会议是领导活动（决策）的有效手段；第三，会议是发扬民主、统一思想的表现方式
35、；第四，会议是群体沟通的良好方式；第五，会议是集思广益的渠道。会议的局限性：第一，会议只是整个工作过程中的一个环节，只能解决部分问题，不能解决全部问题；第二，会议只是工作的手段，不是工作的目的，更不是工作的结果。10、行政人员进行督察工作应遵循的基本原则坚持领导负责、行政人员协办的原则；坚持分级负责原则；坚持实事求是的原则；坚持不直接办案的原则；坚持全面督查和重点查办相结合的原则；坚持讲求时效原则。四、论述题（10 分）1、 PDCA 循环实施的特点与组织方式10答：著名的 PDCA（计划、执行、检查、总结）管理循环是普遍运用的质量管理的方法。在具体实施 PDCA 循环时可以采取 8 个步骤：
36、第一，调查现状，找出存在的质量问题。第二，分析问题，明确造成质量的各种原因。第三，寻找主要原因，确定解决质量问题的方向。第四，针对主要原因，制定解决质量问题的计划。第五，执行所制定的计划，落实各种措施。第六，明确应该巩固的成果，找出确实存在的问题。第七，巩固所取得的成果，将成功的经验标准化。第八，提出尚未解决或新出现的问题，将其转入下个 PDCA 循环中去解决。它的特点是：第一，按顺时针方向不停地运转。围绕企业的方针、目标这个轴心向前转动，并且不断循环，周而复始。第二，大环套小环。PDCA 循环法，不但适用于整个企业，而且也适用于科室、车间、班组、工序、产品以及个入。为了实现企业总的方针目标，
37、各级、各部门乃至每位职工，都有自己的PDCA 循环。于是，形成了一个大环套小环、一级带一级的 PDCA 循环的有机整体。第三，阶梯式上升。每经过一次循环，就上升到一个新的高度。从而解决一部分问题，取得一部分成果。到下一次循环，又有新的目标和内容。PDCA 循环不断升级，质量就随之不断改善和提高。2、行政采购的主要步骤答：行政采购管理不仅在于限制行政办公设备和用品的种类和经费，更在于规范行政办公用品采购的行为。行政采购可以有以下几个步骤：（1 ）确认需求。即在采购之前，应先要买什么？买多少？何时买？由谁来决定等。（2 ）需求说明。在确定需求后，对需求的细节如品质、包装、价格范围、售后服务、运输及
38、校验方式等，均须加明确说明，一边来源选择及价格谈判等作业能顺利进行。（3 ）选择可能的供货来源。即就需求说明，从原有供应厂商中，选择业绩和信誉良好厂商，就采购物品之品名、规格、数量、交货日期等，通知有关厂商报价。询价方式可以电话、传真、E-MAIL 和信函等。涉及大宗物品的采购或本地制造工程的发包，可以依实际上的需要公开招标办理。（4 ）合适价格的决定。在决定可能的供应商后，进行价格谈判。（5 ）订单安排。在价格谈妥后，应办理订货签约手续。订单或合约，均属具有法律效力的书面文件，对买卖双方的要求及权利义务，须予列明。究竟采用买方的订购单还是卖方的销售合约，主要决定于买卖双方的力量，谁占优势就应
39、用谁的文件。（6 ）订单追踪与稽核。签约订货后，为力求销售厂商能如期、如质、如量交货，采购员应依据合约规定，督促厂商按规定交货，并严格地检验入库。（7 ）核对发票。厂商交货验收合格后，随即开具发票，要求付清货款时，对于发票的内容是否正确，应先经采购部门核对，财务部门才能办理付款。（8 ）不符或退货处理。凡是厂商所交货品与合约规定不符而验收不合格者，应依照合约规定退货。并立即办理重构，予以结案。（9 ）结案。凡验收合格付款，或验收不合格退货，均须办理结案手续，清查各项书面资料有无缺失，绩效好坏等，签报高阶层管理或权责部门核阅批示。（10 ）记录与档案维护。凡经结案批示后之购案应列入档案登记编号分
40、类，予以保管，以备参阅或事后发生问题之查考。采购员对所有采购单位的基本情况，包括单位名称、地址、办公电话、传真、联系人、手机号码、营业执照复印件及资信情况等，建立一个完整的供应商档案，报行政部备案。档案都有一定保管期限的规定。五、案例分析题（15 分）1、行政调研方案撰写：公司高层想当前了解员工的思想动态，请撰写一份行政调研方案。分析提示：该问题的回答应看其是否从组织统计调查的四个基本问题着手。即（一）确定调研目的。（二）确定调查对象和调查单位。 （三）拟定调查提纲和调查表。 （四）制定调查组织实施计划。看论述者对这四个基本问题把握的正确程度。112、会议工作的准备和改进：某机关领导，经常通过
41、召集会议来解决问题和处理工作，同时他自己又必须参加很多上级领导主持召开的会议。他感觉整天忙于各种会议，无暇处理更重要的事务，还造成了工作上的被动。为此下决心改进会议。过去，他召集一次会议，不管会议内容是什么，总是要求下属所有的负责人来开会，结果会议规模很大。每位参加者为了表示对会议的重视，大都至少提一个问题，而多数问题，都与会议议题无关，这就难免使会议时间拖得很长。究竟怎样确定与会人员的范围呢？经过认真分析研究，他找到了一个办法：会前先分发一份会议须知单，内容大都为：某月某日某点，在某会议室，讨论某问题，已邀请有关领导同志参加讨论，如你认为需要了解有关情况或愿参加会议，请届时出席。不到会者，我们将于会后立即送上会议讨论纪要，供你参考并提出意见。过去每次会议都要十多人参加，并且时间很长。而现在只有少数几个人参加，再加上一个作记录的秘书，用一个小时左右的时间就把会开完了，而且也没有人感到被怠慢。问题：（1 ）你对本案例中这位机关领导的做法有何评价？（2 ）你单位是否存在会议过多、过长的现象？（3 ）你认为应当怎样改进会议工作？有什么合理化的建议？
