礼仪学概论.docx

1、礼 仪 学 概 论李 鸿 兰 编 著中 国 地 震 出 版 社书名： 礼仪学概论【版权页情况】出 版 社 ： 中 国 地 震 出 版 社 署 名 ： 李 鸿 兰 编 著书 号 ： ISBN 7-5028-2527-0 电 子 版 定 价 ： 5.00 元 版 本 ： 2005 年 8 月第 1 版目 录A 什 么 是 礼 仪一、礼仪的内容 二、礼仪的特性及原则 三、礼仪修养B 什 么 是 个 人 和 家 庭 礼 仪一、个人礼仪的涵义 二、个人礼仪的形成 三、个人礼仪修养的意义 四、个人仪表风度礼仪 五、语言谈吐礼仪 六、举止行为礼仪 七、家庭礼仪简述 八、家庭称谓礼仪 九、家庭成员礼仪 十、祝

2、贺礼仪 十一、馈赠礼仪 十二、应酬礼仪c 什 么 是 社 交 礼 仪一、社交礼仪的涵义与属性 二、社交礼仪的作用 三、常用社交礼仪 四、社交礼仪忌讳D 什 么 是 公 务 礼 仪一、公务礼仪的作用和原则 二、公务礼仪分类 三、常用公务礼仪E 什 么 是 礼 仪 文 书一、礼仪文书的涵义和特点 二、礼仪文书写作与种类 三、书信礼仪 四、致词与函电礼仪 五、柬帖与聘书礼仪六、贺卡礼仪 七、题词与启事礼仪 八、协告与悼词礼仪F 什 么 是 外 事 礼 仪一、外事工作礼仪原则 二、礼宾次序要求 三、外事迎送礼仪 四、会见与会谈礼仪 五、外事宴请礼仪 六、外事馈赠礼仪 七、外事参观游览礼仪 八、外事晚会

3、和舞会的礼仪 九、其他外事礼仪正 文A 什么是礼仪人 类 的 活 动 在 受 自 然 规 律 的 影 响 和 制 约 的 同 时 ， 还 受 社 会 规 律 以及由社会规律决定的各种社会规范的影响和制约。在这些社会规 范中，除了道德规范和法律规范以外，还有一个很重要的方面，这就 是礼仪规范。礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的 一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为。礼仪是 人类文明进步的重要标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的 重要途径。一 、 礼 仪 的 内 容1.礼仪的涵义礼 仪 ， 从 广 义 上 讲 ， 指 的 是 一 个 时 代 的 典 章 制 度 ；

4、从 狭 义 上 讲 ， 指 的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代 潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建 立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的 总和。礼 仪 的 上 述 定 义 主 要 表 达 了 以 下 几 层 意 思 ： 首 先 ， 礼 仪 是 一 种 行 为 准 则 或 规 范 。 一 个 人 要 进 入 某 一 地 域 ， 就要对那里的人的习俗和行为规范有所了解，并按照这样的习俗和规 范约束自己的言行。其 次 ， 礼 仪 准 则 或 规 范 是 一 定 社 会 的 人 们 约 定 俗 成 、 共 同 认 可 的 。 在

5、 社 会 实 践 中 ， 礼 仪 往 往 首 先 表 现 为 一 些 不 成 文 的 规 矩 、 习 惯 ， 然 后 才 逐 渐 上 升 为 大 家 认 可 的 ， 可 以 用 语 言 、 文 字 、 动 作 进 行 准 确 描 述 和 规 定 的 行 为 准 则 ， 并 成 为 人 们 自 觉 学 习 和 遵 守 的 行 为 规 范 。最 后 ， 礼 仪 可 以 有 效 地 展 现 施 礼 者 和 受 礼 者 的 教 养 、 风 度 与 魅 力 ， 它 体 现 着 一 个 人 对 他 人 和 社 会 的 认 知 水 平 、 尊 重 程 度 ， 是 一 个 人 的 学 识 、 修 养 和 价

6、值 的 外 在 表 现 。 一 个 人 只 有 在 尊 重 他 人 的 前 提 下 ， 才 会 被 他 人 尊 重 ， 人 与 人 之 间 的 和 谐 关 系 ， 也 只 有 在 这 种 互 相 尊 重 的 过 程 中 ， 才 能 逐 步 建 立 起 来 。 遵 守 礼 仪 是 人 获 得 成 功 的 重 要 手 段 和 途 径 之 一 。要 想 真 正 了 解 礼 仪 ， 应 先 明 确 礼 仪 的 基 本 涵 义 。 一 般 而 言 ， 与 “礼 ”相 关 的 词 最 常 见 的 有 三 个 ， 即 礼 仪 、 礼 节 、 礼貌 。 在 大 多 数 情 况 下 ， 它 们 被 视 为 一

7、体 ， 混 合 使 用 。 但 严 格 说 ， 三 者 不 能 简 单 地 混 为 一 谈 ， 它 们 之 间 既 有 区 别 ， 又 有 联 系 。礼 貌 ， 指 在 人 际 交 往 中 ， 通 过 言 语 、 动 作 向 交 往 对 象 表 示 谦 虚 和 恭 敬 。 礼 貌 侧 重 于 表 现 人 的 品 质 与 素 养 。礼 节 ， 指 人 们 在 交 际 场 合 ， 相 互 表 示 尊 重 、 友 好 的 惯 用 形 式 ， 是 礼 貌 的 具 体 表 现 方 式 。 它 与 礼 貌 的 相 互 关 系 是 ： 没 有 礼 节 ， 就 无 所 谓 礼 貌 ； 有 了 礼 貌 ， 就

8、必 然 伴 有 具 体 的 礼 节 。礼 仪 ， 是 对 礼 节 、 仪 式 的 统 称 ， 指 在 人 际 交 往 中 ， 自 始 至 终 地 以 一定 的 、 约 定 俗 成 的 程 序 和 方 式 来 表 现 的 律 己 、 敬 人 的 完 整 行 为 。 礼 貌 是 礼 仪 的 基 础 ， 礼 节 是 礼 仪 的 基 本 组 成 部 分 。 换 言 之 ， 礼 仪 在 层 次 上 要 高 于 礼 貌 、 礼 节 ， 其 内 涵 更 深 、 更 广 。 礼 仪 ， 实 际 上 是 由 一 系 列 的 、 具 体 的 、 表 现 礼 貌 的 礼 节 所 构 成 的 ， 是 一 个 表 示

9、礼 貌 的 系 统 而 完 整 的 过程。礼 仪 还 可 以 从 下 面 几 个 不 同 的 角 度 进 行 解 释 。 从 个 人 修 养 的 角 度 来 看 ， 礼 仪 是 一 个 人 的 内 在 修 养 和 素 质 的 外在 表 现 。 也 就 是 说 ， 礼 仪 就 是 教 养 、 素 质 体 现 于 对 交 往 礼 节 的 认 知 和 应用。从 道 德 的 角 度 来 看 ， 礼 仪 是 为 人 处 世 的 行 为 规 范 或 标 准 做 法 、 行 为准则。从 交 际 的 角 度 来 看 ， 礼 仪 是 人 际 交 往 中 实 用 的 一 种 艺 术 ， 也 可 以 说，是一种交际

10、方式。从 民 俗 的 角 度 来 看 ， 礼 仪 是 在 人 际 交 往 中 必 须 遵 守 的 律 己 敬 人 的习惯方式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好 的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。从 传 播 的 角 度 来 看 ， 礼 仪 是 一 种 在 人 际 交 往 中 进 行 相 互 沟 通 的 技巧。从 审 美 的 角 度 来 看 ， 礼 仪 是 一 种 形 式 美 。 它 是 人 的 心 灵 美 的 必 然的外现。2.礼仪的基本内容 (1） 构 成 礼 仪 的 基 本 要 素礼 仪 是 由 礼 仪 的 主 体 、 客 体 、 媒 体 、 环 境 等 四 项

11、基 本 要 素 所 构 成的。 礼 仪 的 主 体 ， 指 的 是 礼 仪 活 动 的 操 作 者 和 实 施 者 。 它 既 可 以是个人，也可以是组织。 礼 仪 的 客 体 ， 指 的 是 礼 仪 活 动 的 指 向 者 和 承 受 者 。 它 既 可 以 是人，也可以是物；可以是物质的，也可以是精神的；可以是具体的， 也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。 礼 仪 的 媒 体 ， 指 的 是 礼 仪 活 动 所 依 托 的 一 定 的 媒 介 ， 由 人 体 礼 仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成。在具体操作礼仪时， 这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。 礼 仪 的

12、环 境 ， 指 的 是 礼 仪 活 动 特 定 的 时 空 条 件 ， 分 为 礼 仪 的 自 然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常决定着礼仪的实施。 不仅实施何种礼仪由其决定，而且具体礼仪的实施方法也由其决定。(2） 礼 仪 的 基 本 内 容 依 据 其 适 用 对 象 、 适 用 范 围 的 不 同 ， 礼 仪 包 括 以 下 基 本 内 容 ： 一 般 礼 仪 。 包 括 礼 仪 的 本 质 、 特 性 ， 礼 仪 的 起 源 和 历 史 演 变 ， 礼仪的功能和原则等等。 礼 仪 修 养 。 主 要 涉 及 礼 仪 修 养 的 本 质 、 意 义 、 特 征 和 方 法 等 问题

13、。 个 人 礼 仪 。 主 要 包 括 言 谈 、 举 止 、 服 饰 等 方 面 的 礼 仪 要 求 。 家 庭 礼 仪 。 礼 仪 在 家 庭 及 亲 友 交 往 范 围 内 的 运 用 是 家 庭 礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。 社 交 礼 仪 。 从 家 庭 走 向 社 会 ， 进 行 社 会 交 往 ， 是 礼 仪 行 为 向 大 社 会 的 拓 展 。 社 交 礼 仪 通 常 包 括 见 面 与 介 绍 的 礼 仪 ； 拜 访 与 接 待 的 礼 仪 ； 交 谈 与 交 往 的 礼 仪 ； 宴 请 与 馈 赠 的 礼 仪 ； 舞 会 与

14、沙 龙 的 礼 仪 ； 社 交 禁 忌 等 等 。 公 务 礼 仪 。 公 务 礼 仪 是 人 们 在 公 务 活 动 过 程 中 所 应 遵 循 的 礼 仪 规 范 。 它 存 在 着 自 身 的 特 殊 性 。 在 礼 仪 的 一 般 原 则 指 导 下 ， 把 握 公 务 活 动 过 程 中 特 殊 的 礼 仪 规 范 ， 可 以 提 高 公 务 活 动 的 效 率 和 成 功 率 。 公 务 礼 仪 通 常 包 括 工 作 礼 仪 ， 如 工 作 汇 报 、 办 公 室 礼 仪 等 ； 会 议 礼 仪 ； 公 文 礼 仪 ； 公 务 迎 送 礼 仪 等 。 礼 仪 文 书 。 礼 仪

15、文 书 是 人 们 在 日 常 交 往 过 程 中 ， 用 书 信 和 其 他 文 字 方 式 表 达 情 感 的 礼 仪 形 式 ， 通 过 礼 仪 文 书 ， 可 以 达 到 彼 此 交 流 思 想 、 互 通 信 息 、 加 深 友 谊 的 目 的 。 常 用 的 礼 仪 文 书 有 ： 礼 仪 书 信 ， 如 邀 请 信 、 贺 信 、 感 谢 信 等 ； 礼 仪 电 报 ； 请 柬 ； 名 片 ； 贺 年 片 ； 题 词 ； 协 告 ； 唁 电 ； 碑 文 等 等 。 商 务 礼 仪 。 商 务 礼 仪 与 一 般 的 人 际 交 往 礼 仪 不 同 ， 它 体 现 在 商 务 活

16、动 的 各 个 环 节 之 中 。 对 于 商 业 企 业 来 说 ， 从 商 品 采 购 到 销 售 ， 从 商 品 销 售 到 售 后 服 务 等 ， 每 一 个 环 节 都 与 本 企 业 的 形 象 息 息 相 关 。 因 此 ， 商 业 企 业 及 其 每 一 个 成 员 ， 如 果 能 够 时 时 按 照 商 务 礼 仪 的 要 求 去 开 展 工 作 ， 这 对 塑 造 商 业 企 业 的 良 好 形 象 ， 促 进 商 品 销 售 ， 将 会 起 极 其 重 要 的 作 用 。 商 务 礼 仪 主 要 包 括 柜 台 待 客 礼 仪 ； 商 务 洽 谈 礼 仪 ； 营 销 礼

17、仪 ； 商 业 仪 式 等 等 。 习 俗 礼 仪 。 不 同 的 国 家 、 不 同 的 民 族 存 在 着 不 同 的 风 俗 习 惯 ， 充 分 了 解 这 些 风 俗 习 惯 ， 并 在 社 交 往 来 中 自 觉 尊 重 这 些 风 俗 习 惯 ， 有 助 于 促 进 交 往 的 成 功 。 习 俗 礼 仪 的 内 容 主 要 包 括 日 常 生 活 礼 俗 、 岁 时 节 令 礼 俗 、 人 生 礼 俗 (如 婚 嫁 礼 俗 和 丧 葬 礼 俗 ） 等 。二 、 礼 仪 的 特 性 及 原 则1.礼仪的特性礼 仪 具 有 以 下 几 个 方 面 的 特 性 ： (1） 规 范 性礼

18、 仪 是 一 种 规 范 。 礼 仪 规 范 的 形 成 是 对 人 们 在 社 会 交 往 实 践 中 所形成的一定礼仪关系的概括和反映。也就是说，礼仪是人们在长 期反复的生活实践中形成，并通过某种风俗、习惯和传统的方式国定 下来的，通过一定社会的思想家们集中概括出来，见之于人们的生活 实践，形成人们普遍遵循的行为准则。这种行为准则，不断地支配或 控制着人们的交往行为。规范性是礼仪的一个极为重要的特性。(2） 多 样 性 礼 仪 与 每 一 个 人 都 有 着 密 切 的 联 系 ， 它 涉 及 到 不 同 的 生 活 、 学 习和工作领域。同时，不同的个人，在其生活、学习和工作的特定领域

19、里又有特定的礼仪要求。因此，不管是在内容上，还是在形式上，礼 仪都是丰富多样的。(3） 继 承 性礼 仪 是 一 个 国 家 、 民 族 传 统 文 化 的 重 要 组 成 部 分 。 每 一 个 民 族 的礼仪文化，都是在本民族国有传统文化的基础上，通过不断吸收其 他民族的礼仪文化而发展起来的。(4） 差 异 性 礼 仪 作 为 一 种 行 为 准 则 和 规 范 是 约 定 俗 成 的 ， 这 是 各 民 族 礼 仪文化的一个共性。但是对于礼仪的具体运用，则会因现实条件的不 同而呈现出差异性。这主要表现在：同一礼仪形式常常会因时间、地 点的不同而使其意义出现差异。礼 仪 的 差 异 性 ，

20、 还 表 现 为 同 一 礼 仪 形 式 ， 在 不 同 场 合 ， 针 对 不 同 对象，会有细微差别。如同样是握手，男女之间力度就应不同，新老 朋 友 之 间 亦 应 有 差 别 。 同 样 是 打 招 呼 ， 不 同 地 区 、 不 同 民 族 ， 也 不同。(5） 社 会 性 礼 仪 这 种 文 化 形 态 ， 有 着 广 泛 的 社 会 性 。 礼 仪 贯 穿 于 整 个 人 类的 始 终 ， 遍 及 社 会 的 各 个 领 域 ， 渗 透 到 各 种 社 会 关 系 之 中 ， 只 要 有 人 和 人 的 关 系 存 在 ， 就 会 有 作 为 人 的 行 为 .准 则 和 规 范

21、 的 礼 仪 的 存 在 。(6） 应 用 性 礼 仪 具 有 很 强 的 实 用 性 和 可 操 作 性 。 从 某 种 意 义 上 说 ， 它 实 际就 是 有 关 交 际 艺 术 的 科 学 。 (7） 实 践 性与 纯 粹 的 理 论 演 绎 、 概 念 探 讨 、 逻 辑 抽 象 显 然 不 同 ， 礼 仪 来 源 于 社 会 实 践 ， 并 且 直 接 服 务 于 社 会 实 践 。(8） 普 及 性 在 现 实 生 活 中 ， 每 个 人 都 必 须 参 加 交 际 活 动 ， 每 个 人 都 希 望 自 己 的 交 际 活 动 取 得 成 功 ， 而 礼 仪 正 是 一 门 可

22、 将 交 际 活 动 导 向 成 功 的 学 科 。 因 此 礼 仪 是 一 门 人 人 必 修 的 普 及 性 学 科 。(9） 综 合 性 礼 仪 是 一 门 专 门 研 究 人 的 交 际 行 为 规 范 的 科 学 ， 这 是 它 有 别 于 其 他 学 科 的 标 志 。 但 在 另 一 方 面 ， 它 又 广 泛 吸 收 了 其 他 许 多 学 科 的 成 果 ， 用 以 充 实 、 完 善 自 身 。 在 这 个 意 义 上 ， 又 可 将 它 视 为 一 门 综 合 性 学 科 。(10） 限 定 性 礼 仪 主 要 适 用 于 交 际 场 合 ， 适 用 于 普 通 情 况

23、之 下 ， 一 般 的 人 际 交 往 与 应 酬 。 在 这 个 特 定 范 围 之 内 ， 礼 仪 肯 定 行 之 有 效 。 离 开 了 这 个 特 定 的 范 围 ， 礼 仪 则 未 必 适 用 。 这 就 是 礼 仪 的 限 定 性 特 点 。 必 须 明 确 ， 当 所 处 场 合 不 同 ， 所 具 有 的 身 份 不 同 时 ， 人 们 所 要 应 用 的 礼 仪 往 往 会 因 此 而 各 有 不 同 ， 有 时 甚 至 还 会 差 异 很 大 。 一 般 而 论 ， 适 合 应 用 礼 仪 的 ， 主 要 是 初 次 交 往 、 因 公 交 往 、 对 外 交 往 等 三

24、种 交 际 场 合 。 (11） 可 操 作 性 切 实 有 效 ， 实 用 可 行 ， 规 则 简 明 ， 易 学 易 会 ， 便 于 操 作 ， 是 礼 仪 的一大特征。礼仪既有总体上的原则、规范，又在具体的细节上以一系 列的方式、方法，具体地对原则、规范加以贯彻，能够为其广觅知音， 使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。(12） 变 动 性礼 仪 是 一 种 社 会 历 史 发 展 的 产 物 ， 并 具 有 鲜 明 的 时 代 特 点 。 一 方面它是在人类的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的；另一 方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特 点、

25、新现象的出现，又要求礼仪有所变化，这就使礼仪具有相对的变 动性。2.礼仪的原则(1） 遵 守 的 原 则 在 交 际 应 酬 之 中 ， 每 一 位 参 与 者 都 必 须 自 觉 、 自 愿 地 遵 守 礼 仪 ，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。任何人，不论身份高 低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会 受到公众的指责。(2） 自 律 的 原 则 礼 仪 规 范 由 对 待 个 人 的 要 求 与 对 待 他 人 的 做 法 两 大 部 分 构 成 。对待个人的要求即自律，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪， 最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自

26、我对照、自我反 省、自我检点。(3） 敬 人 的 原 则 在 礼 仪 的 两 大 构 成 部 分 中 ， 有 关 对 待 他 人 的 做 法 这 一 部 分 ， 比 对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而 对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处 不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。(4） 宽 容 的 原 则 宽 容 是 指 要 求 人 们 在 交 际 活 动 中 运 用 礼 仪 时 ， 既 要 严 于 律 己 ， 更要宽以待人。要多地容忍他人、体谅他人、理解他人，千万不要求全 责 备 ，

27、 斤 斤 计 较 ， 过 分 苛 求 ， 咄 咄 逼 人 。(5） 平 等 的 原 则 在 礼 仪 的 核 心 点 ， 即 尊 重 交 往 对 象 、 以 礼 相 待 这 一 点 上 ， 对 任 何交 往 对 象 都 必 须 一 视 同 仁 ， 给 予 同 等 程 度 的 礼 遇 。 不 允 许 因 为 交 往 对 象 彼 此 之 间 在 年 龄 、 性 别 、 种 族 、 文 化 、 职 业 、 身 份 、 地 位 、 财 富 以 及 与 自 己 的 关 系 亲 疏 远 近 等 方 面 有 所 不 同 ， 厚 此 薄 彼 ， 区 别 对 待 ， 给 予 不 同 待 遇 。 但 允 许 根 据

28、 不 同 的 交 往 对 象 ， 采 取 不 同 的 具 体 方 法 。(6） 从 俗 的 原 则 由 于 国 情 、 民 族 、 文 化 背 景 的 不 同 ， 必 须 坚 持 人 乡 随 俗 ， 与 绝 大 多数 人 的 习 惯 做 法 保 持 一 致 ， 切 勿 目 中 无 人 、 自 以 为 是 。 (7） 真 诚 的 原 则 在 人 际 交 往 中 运 用 礼 仪 时 ， 务 必 诚 信 无 欺 ， 言 行 一 致 ， 表 里 如 一 。只 有 如 此 ， 自 己 在 运 用 礼 仪 时 所 表 现 出 来 的 对 交 往 对 象 的 尊 敬 与 友 好 ， 才 会 更 好 地 被

29、对 方 理 解 并 接 受 。(8） 适 度 的 原 则 这 要 求 在 应 用 礼 仪 时 ， 为 了 保 证 取 得 成 效 ， 必 须 注 意 技 巧 及 其 规范 ， 特 别 要 注 意 做 到 把 握 分 寸 ， 认 真 得 体 。 当 然 ， 运 用 礼 仪 要 真 正 做 到 恰 到 好 处 ， 恰 如 其 分 ， 只 有 勤 学 多 练 ， 积 极 实 践 。三 、 礼 仪 修 养1.礼仪修养的涵义 “修 养 ”是 一 个 涵 义 广 泛 的 概 念 ， 指 人 们 在 思 想 、 道 德 、 学 术 以 及 技 巧 等 方 面 勤 奋 学 习 和 刻 苦 锻 炼 ， 经 过

30、长 期 努 力 所 达 到 的 一 种 品 质 和 能 力 。 礼 仪 修 养 是 指 人 们 为 了 达 到 某 种 社 交 目 的 ， 按 照 一 定 的 礼 仪 规 范 要 求 ， 结 合 自 己 的 实 际 情 况 ， 在 礼 仪 的 品 质 、 意 识 等 方 面 所 进 行 的 自 我 完 善 和 自 我 改 造 。 注 意 礼 仪 修 养 的 研 究 ， 是 中 国 传 统 礼 学 家 们 的 一 个 重 要 特 点 。 孔子曾 说 “德之不修，学之不讲，闻义不能徙，不善不能改 。 ”他 不仅强调“修己以敬” ，还 强调“修己以安百姓” ， 认为只有修养好自己的 品德，才能严肃地

31、对待一切事情；只有修养成高尚的品德，才能使百 姓得到安定。孔子这里讲的修德，是指修人在视、听、言、动各方面全 面地符合“恭、宽、信、敏、惠”的五德，这是一个人生活的最高准则，是 一个人世界观的全面修养成果。孟子强 调的“养气” ，是通过内求的方法培养“至大至刚” 、充塞天 地之间的“浩然正气” 。现 代 礼 仪 修 养 在 继 承 传 统 优 秀 修 养 理 论 的 基 础 上 ， 认 为 礼 仪 修 养不但包括依照现代礼仪的基本原则和规范而进行的自我反省、自 我检讨、自我批评和自我解剖，而且也包括在现代礼仪实践中形成的 礼仪品质。由于把礼仪修养与具体的礼仪实践联系起来，这就使得 礼仪修养具有

32、了科学的内涵。2.礼仪修养的重要性 不 管 是 什 么 样 的 时 代 、 什 么 样 的 民 族 和 什 么 样 的 个 人 ， 礼 仪 修养都是十分重要的。礼仪修养的重要性，主要表现在以下两个方面： (1） 规 范 礼 仪 行 为 行 为 是 人 类 活 动 的 特 征 ， 是 人 类 有 意 识 、 有 目 的 的 活 动 ， 是 人 类所特有的生存方式。 人 类 的 行 为 ， 具 有 复 杂 的 表 现 形 式 和 多 样 的 层 次 结 构 。 一 般 可分为经济行为、政治行为、法律行为、道德行为以及日常生活行为等。 这些行为的每一类，又可以划分出若干层次的行为类型。礼仪行为， 既

33、可以被看做是人类行为的一个独立层次，同时，它又渗透在人类的 其他行为之中。因此，礼仪行为，就是人们在一定的礼仪意识的支配 下，在人与人之间的交往过程中表现出来的行为。例如，人们在日常 交往过程中，相互表示问候、致意、致谢、祝愿、慰问等等，这便是礼仪 行为的具体表现。礼 仪 行 为 的 基 本 特 征 是 个 人 和 组 织 对 他 人 、 社 会 礼 仪 需 要 的 自 觉认识自由选择的表现。一 方 面 ， 礼 仪 行 为 必 须 是 基 于 对 他 人 和 社 会 礼 仪 需 要 的 自 觉 认 识而表现出来的行为。即人们在社会生活中，为了求得自己的生存 和发展，总是要以各种形式与他人和社会

34、发生种种交往联系。在交 往过程中，人们要使自己获得他人和社会的尊重，达到交往的目的， 首先要尊重别人，按照一定的礼仪原则和规范进行行动，自觉地认识这种礼仪关系，并付诸行动。 另 一 方 面 ， 礼 仪 行 为 必 须 是 行 为 主 体 自 由 选 择 的 结 果 ， 也 就 是说 ， 作 为 一 种 礼 仪 行 为 ， 必 须 是 由 行 为 主 体 根 据 自 己 的 意 志 所 做 出 的 抉 择 。 人 们 在 自 己 的 意 识 中 甚 至 可 以 抛 开 礼 仪 的 干 涉 ， 但 在 行 为 上 终 究 要 受 礼 仪 的 支 配 。(2） 培 养 礼 仪 品 质 礼 仪 品 质

35、 是 指 一 定 社 会 的 礼 仪 原 则 和 规 范 在 人 的 思 想 和 行 动 中的 体 现 ， 是 人 在 礼 仪 行 为 中 所 表 现 出 来 的 比 较 稳 定 的 特 征 。 一 般 说 来 ， 礼 仪 品 质 具 有 以 下 基 本 特 征 ： 礼 仪 品 质 和 礼 仪 行 为 密 切 联 系 ， 离 开 了 一 定 的 礼 仪 行 为 ， 就 不 能 构 成 礼 仪 品 质 。 礼 仪 行 为 是 礼 仪 品 质 的 客 观 内 容 ， 礼 仪 品 质 则 是 礼 仪 行 为 的 综 合 表 现 。 礼 仪 品 质 是 自 觉 意 志 的 行 动 过 程 。 人 的

36、礼 仪 品 质 不 仅 仅 是 一 种 礼 仪 习 惯 或 习 性 ， 更 重 要 的 还 是 一 种 自 觉 的 意 志 行 动 过 程 ， 是 认 真 地 凭 借 意 志 的 选 择 而 得 的 习 惯 ， 是 在 行 为 的 每 一 场 合 、 每 一 时 期 ， 都 能 凭 借 一 定 的 判 断 和 选 择 ， 凭 借 自 觉 意 志 控 制 和 处 理 感 情 与 行 为 的 结 果 ， 是 一 个 人 自 由 意 志 的 凝 结 。 礼 仪 品 质 是 在 礼 仪 行 为 整 体 中 表 现 出 来 的 稳 定 特 征 。 人 们 的 礼 仪 行 为 ， 不 单 单 是 个 别

37、行 为 动 作 或 举 动 的 行 为 整 体 ， 而 且 也 是 各 个 活 动 领 域 和 各 个 活 动 时 期 的 一 系 列 行 为 结 合 起 来 构 成 的 行 为 整 体 。 因 此 ， 一 个 人 的 礼 仪 品 质 ， 不 但 在 他 的 某 个 持 续 进 行 的 行 为 中 ， 而 且 更 充 分 地 体 现 在 他 的 一 系 列 行 为 所 构 成 的 行 为 整 体 中 。 即 ： 礼 仪 品 质 就 是 一 个 人 的 一 连 串 礼 仪 行 为 ， 是 一 个 人 在 礼 仪 行 为 整 体 中 所 表 现 的 稳 定 的 特 征 和 一 贯 的 倾 向 。礼

38、 仪 品 质 的 形 成 不 是 先 天 的 。 礼 仪 品 质 的 形 成 ， 既 不 能 离 开 一 定 的社会环境和物质生活条件，也不能离开人们的生活实践和主观修 养，它是在一定的社会环境和物质生活条件中，通过一定的社会生活 实践、教育的熏陶和个人自觉的修养逐步形成和培养起来的。由此可 见，礼仪修养对于培养一个人的礼仪品质，起着十分重要的作用。 3.礼仪修养的特征礼 仪 修 养 是 人 在 礼 仪 品 质 、 意 识 等 方 面 的 自 我 锻 炼 和 自 我 改 造 。 礼仪修养具有以下几个基本特征：(1） 同 时 性 人 们 的 礼 仪 品 质 ， 主 要 是 由 人 们 对 礼 仪

39、 的 认 识 、 情 感 和 行 为 习 惯等基本要素构成的。这些基本要素，并不是彼此独立、互不相干的， 在实际的礼仪修养过程中，这些基本要素往往同时起作用。如果一 个人只停留在对于礼仪的认识上，而没有礼仪的情感，更没有礼仪的 行为习惯，那么，不能说他是一个具有礼仪修养的人。因此，人们的 礼仪修养必须是在提高自己对于礼仪认识的同时，培养自己对于礼 仪的情感，并进而养成自己的礼仪行为习惯。(2） 多 端 性 对 于 礼 仪 的 认 识 ， 是 整 个 礼 仪 修 养 过 程 的 前 提 ， 没 有 对 礼 仪 的 认识，就无所谓礼仪修养。但是，从整个社会来看，由于人与人之间的 交往关系是错综复杂

40、的，因而在交往过程中碰到的礼仪问题也会呈现出复杂的状况。从个人来看，由于个人所处的环境、所受的影响以 及所具有的生活经验、知识水平不同，因而在礼仪的掌握上也会有所 不同。这样，在礼仪修养方面，其自我锻炼和自我改造的侧重点也就 不一样。初学礼仪的人可以把日常礼仪规范作为自我修养的重点； 参加工作的人可以把公务礼仪作为自我修养的重点；参加商业工作 的人可以把商务礼仪作为自我修养的重点，如此等等，这便是礼仪修 养的多端性。(3） 重 复 性 礼 仪 修 养 不 但 要 使 修 养 者 对 礼 仪 的 认 识 自 觉 化 并 形 成 一 定 的 礼仪品质，而且还要求实现礼仪行为上的自觉。要做到这一点，

41、必须经 过长期反复的陶冶、磨练。一个人要在言谈举止上符合礼仪的规范 要求，必须经过反复学习和实践。(4） 实 践 性 礼 仪 修 养 具 有 强 烈 的 实 践 性 ， 主 要 包 括 两 方 面 涵 义 ： 礼 仪 修 养 必 须 适 应 当 时 社 会 实 践 的 客 观 状 况 和 客 观 要 求 。 现 代礼仪要求，是在承认人与人之间平等协作关系的基础上，提倡人与 人之间的相互尊重、尊敬、关怀、真诚。因此，我们所进行的礼仪修 养，必须与当今社会的实践状况和要求相适应。 礼 仪 修 养 必 须 注 重 使 自 己 实 际 地 践 行 礼 仪 规 范 。 礼 仪 修 养 不 能只停留在主观

42、的范围内，只有亲自经受礼仪实践，才能使自己的礼 仪水平不断得到提高。(5） 渐 进 性 每 个 人 的 礼 仪 水 平 都 是 可 以 通 过 礼 仪 修 养 来 提 高 的 。 只 有 通 过不断努力，循序渐进，才会逐渐提高礼仪水平。礼仪的养成，必须从 点滴小事做起，从大处着眼，小处着手，寓礼仪于细微之中，然后逐步 扩展，最后使自己成为一个时时处处都恪守礼仪的人。 4.礼仪修养的方法在 礼 仪 修 养 方 面 ， 必 须 强 调 实 践 的 作 用 ， 与 实 践 相 联 系 是 提 高 礼 仪修养的根本方法。所谓与实践相联系，主要是指：(1） 注 重 交 往 人 们 只 有 在 相 互 交

43、 往 所 形 成 的 礼 仪 关 系 中 ， 才 能 改 造 自 己 的 礼仪品质。也就是说，一切礼仪修养必须结合人与人之间的交往活动 来进行。一个人只有在与他人的交往实践中，在处理与别人、与组织 的各种关系上，才能认识到自己的哪些行为是符合礼仪规范要求的， 哪些行为是不符合礼仪规范要求的。同样，要克服自己的非礼行为， 培养自己的礼仪品质，也必须依赖于交往实践。(2） 身 体 力 行 礼 仪 修 养 的 一 个 重 要 方 面 ， 就 是 说 要 身 体 力 行 。 在 礼 仪 修 养 中 ，人 们 懂 得 了 哪 些 行 为 是 符 合 礼 仪 的 ， 哪 些 行 为 是 不 符 合 礼 仪

44、 的 ， 就 要 把 这 些 原 则 、 规 范 立 即 运 用 到 自 己 的 交 往 实 践 中 去 ， 运 用 到 自 己 的 生 活 和 工 作 中 去 ， 并 时 刻 以 这 些 准 则 为 镜 子 ， 对 照 检 查 并 改 正 自 己 思 想 中 一 切 与 礼 仪 不 符 的 东 西 ， 从 而 不 断 提 高 自 己 的 礼 仪 修 养 。(3） 反 复 实 践 礼 仪 修 养 是 一 个 从 认 识 到 实 践 的 不 断 反 复 过 程 ， 通 过 反 复 ， 不 断提高。要使自己成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的 认识运用到实践中去，化为实际的礼仪行动。然后

45、，对自己的行动再 进行反省，并把从反省中得出的新的认识，再贯彻到行动中去，如此 不断循环，从而达到提高礼仪修养的目的。总 之 ， 实 践 在 礼 仪 修 养 中 起 着 极 其 重 要 的 作 用 ， 实 践 的 方 法 是 礼 仪修养的根本方法。人们的礼仪修养，只有在交往实践中才有可能 形成。任何礼仪修养，如果不与实践相联系，必然是无所作为的。 5.礼仪修养的目的与作用(1） 礼 仪 修 养 的 目 的 礼 仪 修 养 的 目 的 之 一 ， 是 通 过 修 养 ， 使 个 人 的 言 行 在 社 会 交 往 活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受。 社 会 角 色

46、是 指 在 社 交 活 动 中 ， 处 于 某 社 交 关 系 状 态 的 人 。 社 会对于不同的社交角色提出了不同的行为规范和行为模式。而且不同 的社会，具有不同社会经验的他人或组织，对于社交角色的评价可能 有完全不同的意义。在 社 会 交 往 活 动 过 程 中 ， 随 着 主 客 关 系 和 社 交 对 象 的 变 化 ， 角 色 也在发生相应的变化。一个人扮演的不是一个社交角色，而是几个 社交角色。按照一个人在社交中角色扮演的时间长短看，有些角色 是与生俱来的。如一个人所处的民族，所具有的性别、家庭出身等， 这类角色伴随人的终生；有些角色是凭借个人的社会生活获得的，这 种角色是人的生

47、命中的某一阶段扮演的，有变异性的特点，这类角色 中有些扮演时间比较长，如父亲、母亲、丈夫、妻子、兄弟姐妹以及各 种职业角色等等，而有些则比较短，如庆典上的嘉宾、婚丧嫁娶中的来 宾 、 谈 判 者 、 拜 访 者 等 等 。 不 同 的 社 交 角 色 ， 所 应 遵 循 的 礼 仪 要 求 也 就 不 同 。 不 同 的 角 色 ，如 上 下 级 之 间 、 男 女 之 间 、 亲 朋 之 间 、 主 宾 之 间 、 同 事 之 间 等 等 ， 其 礼 仪 要 求 是 有 差 别 的 。 正 式 场 合 和 非 正 式 场 合 的 礼 仪 要 求 也 是 有 差 别 的 。 在 人 与 人 之

48、 间 的 交 往 活 动 中 ， 社 交 成 功 的 重 要 标 志 是 个 人 使 自 己 的 行 为 与 他 人 和 社 会 的 期 望 相 符 合 ， 社 交 角 色 的 实 现 ， 是 建 立 在 个 人 对 自 己 角 色 的 认 识 基 础 上 的 。 例 如 一 个 经 理 ， 在 公 司 里 他 是 管 理 者 ， 管 理 着 若 干 部 门 ， 其 礼 仪 要 求 主 要 体 现 在 听 取 汇 报 、 检 查 工 作 、 指 导 员 工 、 决 策 规 划 等 方 面 ， 要 求 他 能 平 等 待 人 、 科 学 决 策 、 说 话 和 气 等 等。对外 ，当他面对客户时

49、，则是一名“推销员” ，要求 他热情真诚、彬 彬 有 礼 、 大 方 得 体 。 这 两 种 角 色 的 礼 仪 要 求 是 不 同 的 。在 社 交 中 ， 要 把 角 色 扮 演 得 恰 到 好 处 ， 礼 貌 有 加 ， 事 事 得 体 ， 并 不 是 一 件 容 易 的 事 情 。 因 此 ， 每 个 人 一 方 面 要 重 视 社 交 角 色 的 定 位 ， 增 强 角 色 意 识 ； 另 一 方 面 要 加 强 自 己 的 礼 仪 修 养 ， 以 适 应 多 种 角 色 的 不 同 的 礼 仪 要 求 。(2） 礼 仪 修 养 的 作 用 美 是 人 们 创 造 生 活 、 改 造 世 界 的 能 动 活 动 及 其 在 现 实 中 的 对 象化 。 作 为 一 个 客 观 的 对 象 ， 美 是 一 个 感 性 、 具 体 的 存 在 ， 是 包 含 或 体 现 社 会 生 活 的 本 质 、 规 律 ， 能 够 引 起 人 们 特 定 情 感 反 映 的 具 体 形 象 ， 如 社 会 形 象 、 自 然 形 象 和 艺 术 形 象 。 就 其 本 质 而 言 ， 美 并 不 是 事 物 的 某 种 与 人 无 关 的 自 然 属 性 ， 也 不 是 意 识 、 精 神 的 虚 幻 投 影 ， 而 是 事 物的 一 种 客 观