1、智能门锁安装售后承诺书产品质量保证我司生产的智能门锁产品，产品外购原材料、产品生产过程均符合国家质量标准，产品经过国家认可的产品质量认证。安装服务承诺1、安装服务由我司提供，关于安装引发的问题由我司承担；2、顾客购机后可以通过以下方式向我司进行报装服务：1）拨打厂家免费安装电话_，安装电话服务时间为：_；2）扫描包装盒二维码；安装服务区域我司智能门锁在浙江可提供安装服务的区域为：安装时效承诺1、服务派单：客服代表在受理用户服务需求后 30 分钟内进行派工，18:00-8:30 受理的工单须在次日 9:00 前派工。2、服务预约：晚上 6 点后下单的，次日 9 点半前预约。正常工作时间内，要求安
2、装工程师在接到派工要求后 30 分钟内预约。3、服务响应：安装服务工程师对用户来电设备安装调试问题，保证市区内 48 小时上门服务，城市周边地区 3 天上门服务，乡镇及偏远地区电话预约上门时间。未联系上用户的，工程师必须在单据或者系统中反馈，若无单据反馈的，视为未联系用户。若用户要求高于公司服务上门时限，视为用户特殊要求；5、服务改约：工程师改约时间必须提前 2 小时联系用户，征求用户同意；三包服务承诺本产品售后遵循国家三包服务规定，产品自售出之日起_ _日内，发生性能故障，提供免费退货、换货或修理服务。产品自售出之日起_ _日内，发生性能故障，提供免费换货或修理服务。产品自售出之日起_ _个
3、月内，发生性能故障，提供免费修理服务。售后服务承诺1、售后服务由我司提供，关于售后引发的问题由我司承担；2、顾客售后产生后可以通过以下方式向我司进行报装服务：1）拨打厂家免费安装电话_，安装电话服务时间为：_；2）扫描包装盒二维码；售后服务区域我司智能门锁在浙江可提供安装服务的区域为：，不得小于安装服务区域；售后时效承诺1，报障派单：客服人员接到客户报障申请后 30 分钟之内要派单给装维工程师。18:00-8:30 受理的工单须在次日 9:00 前派工。2，报障预约：装维工程师接到维修单后，必须在 30 分钟之内与客户进行电话预约，提供远程技术支持服务，如果无法修复故障的，马上预约登门维修时间
4、。3，报障维修：服务人员根据预约时间必须提前 10 分钟左右到达用户家，并严格按上门服务规范管理要求严格执行。安装结束之后，需向客户解释问题原因以及处理方法。4，服务响应：服务工程师对用户来电设备调试维修问题，保证市区内 2 小时上门服务，城市周边地区 4 小时上门服务，乡镇及偏远地区 24 小时上门服务。未联系上用户的，工程师必须在单据上或系统中反馈，若无反馈的，视为未联系用户。若用户要求高于公司服务上门时限，视为用户特殊要求；5，服务改约：工程师改约时间必须提前 2 小时联系用户，征求用户同意；6，报修合格确认：客户对维修结果满意，并签署维修确认单，定义为报障维修合格。报修服务工单必须在
5、3 天内闭环。售后绿色通道服务为解决售后一线特殊或紧急售后困难，本产品开通绿色售后服务通道，售后服务联系人为： _ _ _，联系方式为 _ _ _ 。售后培训服务为解决售后常见使用问题，至产品下市之日前，针对有需求的移动服务人员、第三方销售人员、产品使用客户可提供 3 个月一次的现场售后培训服务和不定期的电话、视频等培训服务；厂家（盖章）2018 年 6 月 12 日丽水瑞丰胡敬昊:我们需要说明的东西有以下几点:1，只到县一级城市，乡镇和另外的偏远地区我们不去的，要去的话另外加钱;2，大华厂家和他们合作的这个型号锁没有霸王锁体的，对于是霸王锁我们安装不了;3，侧边条由我们提供的话，包一年的安装费用是 320 元一个锁丽水瑞丰胡敬昊:不是，是我们充当第三方安装公司了丽水瑞丰胡敬昊:大华有一款锁入了移动体系了，供货商不是我们，我们提供安装售后服务，全省的！黄健:大体知道了，明天给你黄健:这协议只是针对一款机型吗黄健:如是，把型号发我，在协议中注明丽水瑞丰胡敬昊:就是大华的 7 系，给移动那边不知道叫什么型号，等一下叫李立问！李立:就是 7 系
