1、1发邮件的礼仪及格式（1）主题与签名1. 一定不要空白标题，这是最失礼的。2. 标题要简短明了，让对方一看就知道你发的是什么邮件！3. 最好把你的邮箱好一个签名，以便对方一目了然又便于留存。4. 标题要能真实反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”5. 。也不要用胡乱无实际的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”6. 一封信尽可能只针对一个主题可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的。7. 最最重要的一点，主题千万不第一印象，一定要慎重。（2）关于称呼与问候1. 恰当地称呼收件者，拿捏尺度2. 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明
2、确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应。3. 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x 经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x 小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。4. 关于格式，称呼是第一行顶格写。5. Email 开头结尾最好要有问候语6. 要简单的开头写一个“Hi”，中文的写个“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼行空两格写。7. 结尾常见的写个“祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“致敬”。8. 俗话说得好，“礼多不怪人”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。（3）回复技巧1. 及时回复 Email2. 收到他人的重要电子邮件
3、后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是 2 小时内，特别是对一些简洁重要的邮件。3. 如果事情复杂，你无法及时回复，那至少应该及时的回复说：“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出回应，哪怕只是确认一下收到了。4. 如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。5. 进行针对性回复6. 当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。7. 回复不得少于 10 个字8. 对方给你发来一大
4、段邮件，你却只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够 10 个字，显示出你的尊重。9. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼10. 如果收发双方就同一问题的交流回复超过 3 次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时采用2电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。（4）附件1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件。2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载管理。3. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时。4. 附件数目不宜超过 4 个，数目较多时应打包压缩成一个文
5、件。5. 如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明打开方式，以免影响使用。6. 如果附件过大（不宜超过 2MB），应分割成几个小文件分别发送。（5）发送邮件和回复邮件都必须抄送一份给吴总！（6）邮件恰当用词： 言语不要过于强硬，如要向别人要一样物品，须问某某是否可以提供，一定要以询问的客气的语气（如：请问能否提供某某物品或方不方便提供某某物品等），不可用太过直接的文字（如：给我，我要等字语）别人询问某件事情是否做好，未完成要如何回答，完成了又如何回答，如未完成须回答：因某某事情出现技术上的问题，需要进一步改进，改进过程需要一定的时间，交货问题，因成产过程中出现质量问题，需要进一步完善，耽误了交货时间为此深表歉意，在时间上回答不得含糊不清，完成的时间明天就是明天，后天就是后天，不能有大概，可能，也许等这类不确定的字眼。如已经完成须回答：某某先生或小姐，我们已经按照您的要求完成了您所需要的，请知悉，谢谢！未能及时给对方回复等对方追问时，要以歉意的语气答复对方，答复：由于工作太过于繁忙，一时疏忽了，未能及时回复您，为此给您工作上带来的不便，深感抱歉。
