1、1行政管理实务期末复习提要 201311考试时间：16 周周末开始考试，具体时间见考条。考试形式：开卷，需自带教材、学习指导、本资料及其他纸质资料，携带资料仅限本人使用。考试题型：一、不定项选择题（4 个备选答案中有 1 个或者多个正确。每小题 2 分，共 20 分）二、匹配题（每小题 2 分，共 10 分）三、是非题（每题 4 分，共 20 分）四、说明题（每小题 4 分，共 20 分）五、实务操作题（30 分）复习要求：一、不定项选择题（每小题有一个或多个正确答案，答案需填写在括号内，多选、错选、漏选均不得分；每小题 2 分，共 20 分）复习范围：学习指导各章自测题单选、多选。考试题目会
2、有所变动，根据题目要求作答。练习题：单选编号章节 答案 题目1 1 D 从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（ ） 。A.行政指令的工艺与实务和经济手段的工艺与实务B.普遍意义的工艺与实务和专门业务的工艺与实务C.个性工艺与实务和共性工艺与实务D.传统工艺与实务和现代工艺与实务2 1 B 现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（ ）管理方法。A.机关 B.国家 C.事业 D.企业3 1 C 行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，亦是建立在（ ）基础上的科学体系。A.权变理论 B.管理科学理论 C. 科学管理理论 D.组织管理理论4 1 D 现代行政管理产生于（ ） 。A
3、.美国 B.英国 C.德国 D.欧美国家5 2 A 效率必须是（ ）的高度统一。A.目的和手段 B.目标和方法 C.目的和动机 D.目标和绩效6 2 B （ ）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。A.参与 B.公正 C.民主 D.效能7 2 D 行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（ ） 。A. 信息公开制度 B. 咨询制度 C. 听证制度 D. 告示制度8 2 C （ ）被公认为现代行政程序的核心制度。A. 信息公开制度 B. 咨询制度 C. 听证制度 D. 告示制度9 3 C 人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（ ） 。A
4、.系统工程方法 B.反馈方法 C.整分和方法 D.弹性方法10 3 A 在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称之为（ ） 。A.反馈方法 B.系统方法 C.弹性方法 D.整分和方法11 3 B 以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（ ） 。2A. 应变能力 B. 独断专行能力 C. 文字处理能力 D. 组织协调能力12 3 D （ ）是指通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。A. 素质结构 B. 智力结构 C. 能力结构 D. 绩效结构13 4 B 在分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相对指标是（ ） 。A、计划相对数 B、 结构相
5、对数 C、比较相对数 D、强度相对数14 4 A （ )是提高行政工作的科学性有效性的前提。A、行政调研 B、行政预测 C、行政运筹 D、行政控制15 4 C （ )是人们有目的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。A、问卷调查法 B、访问调查法 C、观察法 D、态度量表法16 5 A 六西格玛认为最优先的事是（ ） 。A 以顾客为中心 B 以利润为中心C 以质量为中心 D 以社会利益为中心17 5 C 目前质量管理的阶段属于是（ ） 。A 质量经验阶段 B 统计质量管理阶段 C 全面质量管理阶段 D 人本管理阶段18 5 D （ ）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内
6、的各项管理活动，以促成管理目标的实现。A 群众的配合 B 行政管理计划 C 行政管理组织 D 行政管理控制19 5 C （ ）是对预测对象未来的数量特征加以确定。A 增长曲线模型预测 B 回归分析法预测 C 定量预测 D 定性预测20 5 D （ ）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。A 情景描述性预测 B 回归分析法预测 C 定性预测 D 定量预测21 5 B 提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（ ） 。A 根本目的 B 基本核心 C 工作重点 D 价值所在22 5 A 六西格玛认为以（ ）为中心是最优先的事。A 顾客 B 投
7、资者 C 员工 D 股东23 7 B （ ）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。A、定期 B、不定期 C、月度考核 D、年度考核24 7 B 为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（ ） 。A、培训工作 B、绩效评估与稽核 C、交流学习活动 D、分散采购25 7 D （ ）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。A、质量指标 B、数量指标 C、时间指标 D、价格指标26 6 D 在以人本的管理中，员工的（ ）是最基础的管理内容。A、身体健康 B、精神健康 C、人文素养 D、安全管理 27 6 C 主席台座次的排列，应以职务高者
8、( )。A. 居右 B. 居左 C. 居中 D. 自己选择28 6 D 选择会场的大小主要依据是( )。A. 会议的主题 B. 会期长短C. 专人专管 D. 会议的规模29 6 C 对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（ ） 。A、股东利益最大化 B、顾客第一 C、以人为本 D、企业利润最大化330 6 B 实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（ ） 。A.科学管理方式 B.民主管理方式 C.绩效管理方式 D.柔性管理方式31 6 A 在以人为本的管理中，员工的（ ）是最基础的管理内容。A. 安全管理 B
9、.人本管理 C.绩效管理 D.柔性管理32 6 B （ ）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。A. 办公室 B.接待室 C.会议室 D.迎宾室33 8 C 下列（ ）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。A.中国驻美使馆 B.上海市人民政府 C.上海华贸公司 D.上海海事法院34 8 C 丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（ ） 。A.泄密 B.窃密 C.失密35 8 A 要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（ ）原则。A. 恰当选择 B.时效 C. 准确传收 D. 注意保密36 8 C （ ）具有逼
10、真、快速、自动接受、简单复印等特点，因此能准确无误地传示文字与图像。A. 电话 B.邮件 C. 传真 D. 信件37 8 B 凡超过（ ）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。A. 二 B.三 C. 四 D. 五38 8 D 值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤” ，其中不包括（ ） 。A. 口勤 B.腿勤 C. 手勤 D. 眼勤39 9 C 平时遇到来宾，应主动问候，一般要说( )。A.欢迎你常来 B.对不起 C.你好 D.请多关照40 9 C 行政人员个人礼仪的基本要求是：坚持健康原则、协调自然本色原则、 （ ）等。A.符合身份
11、B.区分场合 C.掌握 PAS D.遵守常规41 9 C 为领导挡驾，包括（ ） 、中止、打断。A.代替领导处理公务 B.来客预约 C. 谢绝来客42 9 A 同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（ ）A.有力 B。适当用力 C.用力稍小 D.轻握即可43 9 B 在涉外接待中，应按国际惯例来操作。如，以部长、副部长级为例，访华随员在（ ）人以内，我方免费招待，凡超过限额者，其费用自理。A.5 B.10 C.15 D.2044 9 C 在（）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：正统、端庄、规范，即要中规中矩。A. 社交场合 B. 休闲场合 C. 公务场合 D. 娱乐场合45 10 C 主席台座
12、次的排列，应以职务高者( )。A. 居右 B. 居左 C. 居中 D. 自己选择46 10 C 拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（ ） 。A.议题 B.与会人员 C. 程序 D.目的47 10 C 会多成灾、 （ ） 、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。A.遇事必会 B.逢会必游 C.空谈成习 D.礼品必备48 10 D 按与会者的身份划分，可分为（ ） 。A. 定期性会议和非定期性会议 B. 纵向关系会议和横向关系会议 C. 全国性会议和区域性会议 D. 全体性会议和代表性会议49 10 A 以下是会后的事务工作是（ ） 。A.会议决算 B. 接站 C. 报道与签到 D
13、. 安排伙食450 11 D 公文的密级分为绝密、 （ ）和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。A 保密 B 极密 C 精密 D 机密51 11 D 在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（ ） 。A查办 B 督查 C 注办 D 催办52 11 A （ ）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低。A 拟稿 B 拟办 C 承办 D 注办53 11 C 文书处理，主要指（ ）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有
14、序的工作。A 公司上级领导 B 公司秘书 C 行政人员 D 公司员工54 11 B 行政人员收到文件签字时， ，应同时注明（ ） 。A 领导姓名 B 收到日期 C 收件单位 D 证件号码55 11 C 涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（ ）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。A 纸质资料 B 第二手材料 C 第一手材料 D 电子版资料56 12 D 在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（），印送有关领导和部门。A 专题报告 B 文件 C 综合报告 D 简报57 12 C （）是信访工作的中间阶
15、段，也是最关键的阶段。A 立案、呈批 B 承办、包案 C 调查、处理 D 催办、回告58 12 C 温家宝同志所言 :“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越权。”这体现了监督工作的（ ）原则。A 坚持领导负责、行政人员协办的原则 B 精神文明问题 C 坚持分级负责原则 D 坚持不直接办案的原则59 12 C （ ）是督查工作的关键。A 确定项目 B 检查催办 C 情况审理 D 结果反馈60 12 C 以下哪项不是信访的作用（）。A 参政议政作用 B 监督控制作用 C 了解下级工作作用D 公关形象作用多选编号章节 答案 题目1
16、 1 ACD 行政工艺处于现代行政管理学中的技术层次，其主要任务是（ ） 。A. 为行政管理提供可行且可靠的物质和精神技术手段B.减少在程序运行中的贪污现象C. 改善行政管理过程中的基础条件D. 提高行政管理效能2 1 ABCD 学习行政工艺与实务的意义（ ） 。A. 科学的行政工艺与实务是实现整体管理目标的必要条件B. 能够保证党和国家方针、路线、政策的有效落实C. 能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作D. 是发展市场经济、加强政府宏观调控的必要条件3 2 ABCDE行政程序的要求是（ ） 。A.制度先行 B.公开透明 C.相对稳定 D.可预期性 E.非强制性54 2 ABD 从不同
17、的角度,我们可以对行政程序进行不同的分类,根据行政行为的内容,可分为（ ） 。A. 行政立法程序 B. 行政执法程序 C. 行政监督程序 D. 行政司法程序5 3 ABD 行政工作量化中的量化包括哪些要素（ ） 。 。A.时量 B.数量 C.重量 D.质量6 4 ABCD 抽样调查具有（ ）的特点。A、经济性 B、适应面广 C、时效性强 D、准确度高7 5 AB 绩效考评的内容包括（ ） 。A 人员素质评价 B 业绩评定 C 工作完成情况 D 工作态度 E 人员知识与技能8 5 ABC 行政管理控制的评价一般分为（ ）三个阶段。A 检查 B 分析 C 评定 D 监督9 6 ABC 行政采购的库
18、存管理策略包括（ ） 。A、经济订货批量 B、订货点法 C、ABC 分类管理 D、分散采购10 6 ABCD 行政采购工作业绩考核指标包括（ ） 。A、质量指标 B、数量指标 C、时间指标 D、价格指标11 7 ABCD 会议的显性成本包括：（ ） 。A.设施租用费 B.场地租用费 C.食宿费 D.文件资料费 E.参观旅游费12 8 ABC 根据对国家安全和礼仪的密切程度，国际秘密可分为（ ） 。A.绝密 B.机密 C.秘密 D.最高机密13 9 ACDE 宴请前的事务工作包括：（ ）等。A.确定邀请范围 B.确定主持人 C.确定规格 D.确定时间和地点 E.确定菜单14 9 ABCD 行政接
19、待的原则是（ ） 。A. 以礼待人，互相尊重 B. 俭省节约，细致周到 C. 遵守制度，按章办事 D. 安全保密，内外有别15 10 ABCD 会后的事务工作包括（ ） 。A. 会场清理 B. 人员离会 C. 会议决算D. 会议文书的立卷归档16 10 BCD 下面哪些会议形式是按会议的功能划分（ ） 。A. 报告会 B. 论证鉴定性会议 C. 纪念追悼性会议 D. 交友联谊性会议17 11 ACE 文书档案的保管期限分为（ ）几种。A、长期(16 至 50 年 ) B 长期（6 到 30 年） C 永久 D 短期（5 年以下）E 短期 (15 年以下 )18 11 ABC 发文办理程序包括（
20、 ） 。A 草拟、审核与签发 B 复核与缮印 C 用印、登记与分发 D 总结、上级汇报19 12 ACDE 督查工作的程序大体上为以下（ ）四个环节。A 确定项目 B 工作部署 C 检查催办D 情况审理 E 结果反馈反馈20 12 ABCD 行政人员督查工作的地位和作用主要表现在（ ）。A 有助于中央政令畅通和各项方针、政策的贯彻落实 B 有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现 C 有助于改进工作作风，提高工作效率 D 有助行政人员提高自身水平，充分发挥参谋、助手作用6二、匹配题（将“B 组填写选项”中选择最能够匹配 A 组的选项序号填写到对应的表格中，每项 2 分，共 10分）复习范围：学
21、习指导各章基本概念，如行政工艺、行政实务、行政工艺与实务、行政程序、行政程序的效能、咨询制度、行政复议、听证制度、PDCA 循环、六西格玛管理、定编、定员、定量、定性、印信工作、横向关系会议、纵向关系会议、文档一体化等。三、是非题（判断命题正确与否，在括号内正确打，错误打；错误命题需在“改错”处改正；每小题 4分，错误命题判断 2 分、改错 2 分，正确命题判断 4 分，共 20 分）例：在白天日光下、工作时间、工作场合，适合化浓妆。 （）改 错 ： 浓 妆 改 为 淡 妆 复习范围：学 习 指 导 各 章 重 点 与 难 点 问 题 解 析 。1从宏观上说，行政工艺与实务包含几个大的方面，如
22、社会调查技术、预测技术、决策技术、计划技术、协调技术、控制技术，以及信息技术、激励技术等。中国行政管理实践中有许多独特的概念、现象，如职能、编制、干部、人才、非领导职务、单位、事业、人民团体、群众组织、民办非企业组织、文化管理体制、国资管理体制，政府和政党关系，行政与立法、司法的关系，政府与市场、社会的关系，中央与地方关系，民族区域自治制度，机构设置与机构改革，公务员定额与领导职数设置，等等。2公正配置资源即要求行政机关应当尽其最善，做出有利于公民权利或者义务的具体决定，也就是对所有的行政管理对象一视同仁、不偏不倚。正是由于权力(power)不可避免的负面效应，迫使我们不断的寻找解决途径，同时
23、权力又有着一整套行政工具作为支撑，能够与权力抗衡的，正是更多体现公共权力的“权利” （rights ） ，以个人的民主参与来保障公民自身的权利，我们也可以称之为行政程序的参与作用。3以往的考核，由于对行政人员和组织管理行为、思想态度、工作作风等难以实施绩效量化考核，而是简单的凭印象定性评估，对行政人员没有公正、合理的绩效考核，不利于激发行政人员的积极性。量化管理的主导思想是：强化以量化管理为主要依据的考核体系，围绕行政管理总体目标，实施量化目标管理，权责层层分解并落实到岗位和个人层次，通过量化指标、分级管理、逐级考核，实现指标量化、责任量化、时限量化、行为量化，全面提升行政组织的绩效和管理水平
24、，形成行政人员与行政组织互动激励，以保证实现总体行政目标。4访问调查法在行政调研工作中运用范围最广，运用时间最长，是行政工作者所熟悉的一种方法。问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等） ；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。5行政管理以责任、牵制、程序、手续等制度控制作为其控制方法。狭义的“质量” ，是指产品质量，即产品满足规定需要所必备的特性。广义的“质量” ，除指
25、产品质量外，还包括工程质量和工作质量，三者相辅相成，构成质量体系。全面质量管理：就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、销售、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。6地方政府是国家的行政管理机构。7社区是具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。7行政采购可以按照采购的项目分别设立办公用品、办公设备、杂项采购、技术采购、服务采购、工程发包等组，交给不同的采购人员来承办。对于 A 类物资，要实行重点管理，定额供应，严格控制最低储备；B 类物资要实行
26、一般管理，计划供应，一般控制最高储备；C 类物资实行简单管理，按需供应，一般估计储备，适当多储。8电话应该在铃响三声之内接听。除私人信件外，其他公文、公函、汇票、包裹、杂志等均需分别登记，以便管理。凡超过三天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。9宴请的时间一般可掌握在一个半小时左右。化妆品虽琳琅满目，种类繁多，但其功用可分为三大类，即清洁类化妆品，用于清洁皮肤；护肤类化妆品，用于保养皮肤；修饰类化妆品，用于修饰化妆。在白天日光下、工作时间、工作场合，适合化淡妆。在乘车的座位上也与讲究，习惯的坐法是：“右为上，左为下，后为上，前为下” 。10会议计划一般包括三部分内容，一是确定会议的要素
27、；二是拟订会议的日程；三是预算会议经费。上下式座位形状，由于专门设立了主席台，其优点是出席人数多，主席台明显，有会议中心，能控制整个会场，故具有严肃、庄重的气氛。11行政人员草拟的一般过程为：领导交拟，行政人员领会、吃透领导的意图，收集、组织材料，构思起草，讨论修改，送领导审阅。文件的拟办是指行政人员在仔细研究文件的基础上，提出如何办理文件的初步意见或建议，供领导人批办时参考。12信访者可以是个人，也可以是集体和基层组织。信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了地方各级政府在处理跨地区和越级信访时的主导作用，强调发挥政府的职能作用。责任原则，是指处理人民来信来访是各级政府和各级组织的法定
28、职责，如果不积极履行职责，认真处理信访事项，造成后果的，要承担相应的法律责任。四、说明题（每小题 4 分，共 20 分）复习范围：学习指导各章自测题简答题。考试题目会有所变动，根据题目要求作答，只需回答要点，无需展开。练习题：1从手段上来说，行政工艺与实务中的经济手段是指什么？P11经济手段是指按经济规律办事，运用价格、货币、信贷、税收、工资、奖金、利息等经济杠杆，调节各层次、各类型的主体之间的经济利益，使被管理者（包括组织）的行为与其经济利益联系起来，同时讲究社会经济利益。2我国行政程序存在的问题有哪些？P29（1 ）缺乏公开性（2）缺乏合理性（3）缺乏统一性（4 ）缺乏时效性（5）缺乏责任
29、追究的规定3在行政调研工作中，如何运用访问调查法？P73在访问调查法的运用中，访问技巧的成功运用是访问调查成功的关键。接近被调查者是进行调查的第一步。一般来说可以采用交友式接近方式，自然式接近方式，迂回式接近方式，与被调查者寻找共同点接近方式，开门见山打开天窗说亮话的接近方式等。同被调查者谈话，向被调查者提问是调查的第二步，当面谈话能够听话听音，察言观色，随时把握被调查者的情绪变化，要使谈话成功，除要有甘当小学生的谈度外，还要讲究谈话技巧。这8些技巧包括了解对方，寻找心灵窗口；语气亲切，态度平易近人；言之有物，问话具体明确；注重启迪，用心广开言路；循序渐进，注意问话程序；体察情绪，保持和谐气氛
30、等。4行政预测对行政工作科学化的作用主要表现在哪几个方面？P100行政预测对行政工作科学化的作用主要表现在以下几个方面：（1）它是实现科学行政决策的前提，科学的行政预测不仅通过预知的事物发展状况为科学决策提供科学依据，而且可以根据各种可能出现的状况提出多种方案，供决策者选择；（2）它可以为制订行政计划和规范未来提供依据，而且可以事先对计划进行评审。 （3 ）它可以帮助行政管理者在行动之前就有了明确的方向，懂得应该如何去做，不应该怎样去做，从而获得行政工作的主动权。5.行政人员怎样处理与政府之间的关系？P133在具体处理与政府的关系时要做到，一是要尊重和服从地方政府，认真贯彻执行党和政府的方针政
31、策，积极了解国家法律和地方法规，遵守法律、法规，调节组织和国家、地方的各种关系。二是要严格依法纳税，履行应尽的义务。三是要加强与地方政府沟通与合作，多向地方政府传递组织有关的信息和情况，协调好组织与地方政府中计委、建委、公安、工商、税务等各部门的关系，争取他们对组织的理解、支持和指导。6.如何做好差旅安排？P175行政人员经常要为领导和员工出差办理相关事宜，主要有如下几方面：（1）做好准备工作（2 ）随时保持联络。行政人员应与出差人员随时保持联系，以处理各种应急事项，解决各种突发问题。 （3）做好接站工作到了最后一站，行政人员要了解回程的车次、行李状况，以便届时派车接站。如果是随同出差，还要做
32、好旅途服务工作。7行政接待的要求有哪些？P196接待工作大多要经过“迎宾” 、 “会宾” 、 “送宾”三个阶段，对行政部门和行政人员而言，无论是接待内宾还是接待外宾，接待活动都必须按照以下五个基本要求来操作：（1）要掌握来宾情况和用意（2 ）要拟定接待方案（3 ）要撰写有关材料（4）要落实接待事项（5）要处理好后续工作8.会议信息工作的基本程序是什么？P229记录、核实、汇总、整理与筛选、编写、发送或归档。9简述实施文档一体化应遵循的原则。P261将档案信息化纳入组织办公自动化之中的原则；电子文件和纸质文件并存保管的原则；确保档案信息安全的原则。 10简述信访工作的原则。P283分级负责，归口
33、办理的原则；调查研究、实事求是的原则；件件有着落、案案有结果的原则。11.行政工艺与实务的种类，由于角度不同，还有不同的分类。请简单介绍不同角度下行政工艺与实务的种类是什么？（第 1 章）答：第一，从行政工艺与实务的属性区分；第二，从行政工艺与实务的作用对象上区分；第三，从行政工艺与实务的手段上区分；第四，从行政方法的科学性上区分。12.行政人员要具有哪些素质？（第 3 章）答：第一，业务技能要求，包括扎实的文字技能、熟练的计算机应用技能、掌握一门以上的外语、了解行政工作的相关工作流程和方法。第二，各种能力要求，包括组织协调能力、文字处理能力、语言表达能力、适应能力、应变能力、公关能力、心理承
34、受能力、倾听理解能力、创造能力。第三，综合素质要求，包括谨言慎行、诚实互信、勤奋好学、认真细心、科学求实、爱岗敬业。13.什么是问卷调查法，其设计步骤有哪些？（第 4 章）答：问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等） ；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。设计步骤为：第一，明确调查目的，把握调查主题；第二，确定调查项目；第三，依据调查项目，拟定初步调查表；第四，对调查表
35、初稿小范围试验，修改调查表。14.简述 ABC 分类管理。 （第 7 章）9答：ABC 管理法，又称重点管理法，它是由意大利经济学家巴雷特于 19 世纪首创的，是管理过程中常用的一种方法。ABC 管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（A类）和次要的多数（B、C 类） ，并处理好它们的关系，把主要精力集中于关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之相关的因素（如资金占用）上却抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。15.简述行政接待的原则。 （第 9 章）答：第一，以礼待人，互相尊重；第二，俭省节约，细致周到；第三，遵守制度，按章办事；第四
36、，安全保密，内外有别。16.简述文书立卷的基本原则。 （第 11 章）答：第一，遵循文书材料形成的客观规律；第二，反映组织活动的真实面貌；第三，便于文件的保管和检索利用。17.量化管理的条件。（1 ）优秀的行政组织文化（2 ）有效沟通（3）激励艺术（4）认同量化，取得共识18. 在行政调研工作中，如何运用访问调查法？19.行政预测对行政工作科学化的作用20.有效控制的保证有哪些？预算仅仅是管理的手段，不能代替管理工作的本身。要使预算控制很好地发挥作用，需要有多方面管理工作的共同努力。1、要有高层领导的全力支持。 2、把预算目标与企业目标融为一体。 3、确立企业的远景目标。4、制定各种合理的标准
37、。5、充分重视信息沟通。 6、认真执行跟进考核。 7、会计制度紧密配合。21.ABC 分类管理ABC 管理法，又称重点管理法，它是由意大利经济学家巴雷特于 19 世纪首创的，是管理过程中常用的一种方法。ABC 管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（A类）和次要的多数（B、C 类） ，并处理好它们的关系，把主要精力集中于关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之相关的因素（如资金占用）上却抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。22.企业行政人员怎样处理与政府之间的关系？ 在具体处理与政府的关系时要做到，一是要尊重和服从地方政府，认真贯彻执
38、行党和政府的方针政策，积极了解国家法律和地方法规，遵守法律、法规，调节组织和国家、地方的各种关系。二是要严格依法纳税，履行应尽的义务。三是要加强与地方政府沟通与合作，多向地方政府传递组织有关的信息和情况，协调好组织与地方政府中计委、建委、公安、工商、税务等各部门的关系，争取他们对组织的理解、支持和指导。23.如何做好差旅安排？24.如何做好约会安排？约会是组织中的人员因公务与他人会见所作的预先约定，包括接受邀请出访或同意客人来访两种类型。它是组织与外界交往和联系的常用方法，属于时间安排和规划的一部分。行政人员经常要为各级领导和员工安排约会，安排约会除了需遵循时间安排的原则和要求外，具体操作时还
39、应注意：（1）养成订约习惯（2 ）恰当安排约会（3 ）约前再次确定（4）善用台历和备忘录25.行政接待的原则。以礼待人，互相尊重；俭省节约，细致周到；遵守制度，按章办事；安全保密，内外有别。26.会议的作用、会议的局限性会议的作用：（1）会议是组织存在的表现。 （2 ）会议是领导活动（决策）的有效手段。 （3）会议是发扬民主、统一思想的表现方式。 （4）会议是群体沟通的良好方式。 （5 ）会议是集思广益的渠道。会议的局限性：第一，会议只是整个工作过程中的一个环节，只能解决部分问题，不能解决全部问题；第二，会议只是工作的手段，不是工作的目的，更不是工作的结果。27.文书立卷的基本原则。遵循文书材
40、料形成的客观规律；反映组织活动的真实面貌；便于文件的保管和检索利用。28.公文承办的基本内容29.调查、处理阶段的内容1030.如何实施 PDCA 循环？它有哪些特点与组织方式？（第 5 章）答：著名的 PDCA（计划、执行、检查、总结）管理循环是普遍运用的质量管理的方法。在具体实施 PDCA 循环时可以采取 8 个步骤：第一，调查现状，找出存在的质量问题。第二，分析问题，明确造成质量的各种原因。第三，寻找主要原因，确定解决质量问题的方向。第四，针对主要原因，制定解决质量问题的计划。第五，执行所制定的计划，落实各种措施。第六，明确应该巩固的成果，找出确实存在的问题。第七，巩固所取得的成果，将成
41、功的经验标准化。第八，提出尚未解决或新出现的问题，将其转入下个 PDCA 循环中去解决。它的特点是：第一，按顺时针方向不停地运转。围绕企业的方针、目标这个轴心向前转动，并且不断循环，周而复始。第二，大环套小环。PDCA 循环法，不但适用于整个企业，而且也适用于科室、车间、班组、工序、产品以及个入。为了实现企业总的方针目标，各级、各部门乃至每位职工，都有自己的 PDCA 循环。于是，形成了一个大环套小环、一级带一级的 PDCA 循环的有机整体。第三，阶梯式上升。每经过一次循环，就上升到一个新的高度。从而解决一部分问题，取得一部分成果。到下一次循环，又有新的目标和内容。PDCA 循环不断升级，质量
42、就随之不断改善和提高。五、实务操作题（30 分）复习范围：学习指导各章自测题案例分析、教材行政管理工作文稿样文。考试题目会有所变动，根据题目要求作答。实务操作情景：1.绩效考评工作（第 5 章） ，拟写某市政务服务中心绩效评估工作实施细则（不少于 600 字） 【参考教材 P117样文】 ；2.安排领导者工作日程（第 8 章） ，制作某领导者一周工作日程安排表【参考教材 P193 样文】 ；3.组织危机处理（第 6 章） ，拟写某企业产品质量危机处理预案提纲（不少于 400 字） ；4.行政调研（第 4 章） ，拟写某公司技术工人思想动态行政调研方案（不少于 600 字） 【参考教材 70-71 页】 ；5.准备与改进会议工作（第 10 章） ，拟写某单位创建市级文明单位工作动员会议讨论纪要（不少于 400 字） 。
