电子商务师考试知识点.doc

1、1知识点1.欧洲议会给出的“电子商务“的定义：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。2.电子商务最早产生于 20 世纪 60 年代，发展于 20 世纪 90 年代，其产生和发展的社会基础是：（1） 政府的支持与推动。（2） 计算机的广泛应用。（3） 网络的普及和成熟。（4） 完善的网络服务。（5）新的经济消费观正在逐步形成。（6）信用卡的普及与应用。3.从技术角度来看，近年来，技术快速变革为电

2、子商务打下了坚实的基础，主要表现在：（1） Web 技术和 Java 语言的广泛应用；（2） 可以在网络上进行电子数据交换的技术；（3） 数据和信息可在其上快速传输的高速网、宽带网、广域网和可以互联的计算机网络系统；（4） 适合在网络上使用的电子邮件以及实现电子公告牌服务的信息发布技术； （5） 通过网络进行电子资金转账以及共享网络数据库技术；（6） 在网上进行支付的信用卡技术和电子货币的支付技术，以及电子现金、电子货币与电子支票网络传送的完全认证与可靠支付技术；（7） 安全保障技术已经进入实用阶段，如数据加密技术、数字签名技术和防火墙技术。（8） 安全电子交易协议 SET 的出台，为在开放网

3、络上电子商务提供一安全交易环境建立了保障。4.企业应该是电子商务真正的推动者，围绕着企业来分析，电子商务的发展得益于三大力量的共同推动：经济力量、顾客交互的力量和科技所带动的数字革命.5.电子商务与企业管理变革：（1）电子商务正在改变企业经营管理理念（2）电子商务对企业经营环境的影响（3）电子商务正在影响企业的组织形式（4）电子商务正在改变着企业的生产经营方式（5）电子商务改变了企业协作与竞争方式6.电子商务的效益：（1）降低交易成本（2）优化库存（3）缩短生产周期（4）更有效的服务和商机的增加（5）减轻对实物基础设施的依赖 7.电子商务具有以下的特点：业务全球化；服务个性化；业务集成性；电子

4、商务的均等性。8.电子商务一般框架由四个层次和两个支柱构成。四个层次分别是：网络基础设施、多媒体内容和网络出版基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施；两个支柱是：公共政策、法律及隐私问题和各种技术标准。9.电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。10.电子商务系统的基础设施主要是指电子商务的网络服务平台。一个完善的电子商务的网络服务平台应具备以下特点：（1）连接性（2）协同工作（3）网络管理和系统管理 （4）过渡策略和技术（5）多选择性11.企业对企业的电子商务(B to B 模式)反映的是企业与企业之间通过专用网络或 Inter

5、net 进行数据信2息传递，开展商务活动的运行模式。它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。12.B2C 电子商务模式的基本流程： （1） 消费者通过 Internet 上的广告、产品目录、搜索引擎检索等方式得到自己有用的信息，进入有关的网站并查询自己所需要的产品或服务；（2） 顾客通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容，包括购买什么，购买多少，送货方式、付款方式等信息；（3） 顾客选择付款方式，如信用卡等；（4） 商家或企业的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认汇款额是否被认可。 （5） 商家或企业的

6、电子商务服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门；（6） 顾客所在的开户银行将支付款项转到顾客的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。为保证交易过程的安全性，还需要一个认证机构对网上交易的双方进行认证，以确认他们的真实身份。 13.一般构成网上商店的四大支柱就是商品目录、购物车、付款台和后台管理系统。14.付费浏览模式指的是企业通过网页向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。15.付费浏览模式是目前电子商务中发展最快的模式之一，现在主要要解决的问题是小额支付方式所带来的许多小金额的账款跟踪问题和知识产权保护的问题。 16.具体来说，B2B 电子商务将对企

7、业带来以下明显的好处： （1） 改善供应链管理。 （2） 增加商业机会和开拓新的市场。 （3） 改善过程质量。 （4） 缩短订货周期。 （5） 降低交易的成本。 （6） 改善信息管理和决策水平。 17.网上交易市场的解决方案，也就是目前最为流行的 B2B 解决方案。 18.Internet 最早是作为军事通信工具而开发的。19.Internet 的主要功能与应用：（1）电子邮件。 （2）文件传输 FTP。 （3）远程登录 Telnet。 （4）WWW服务。 （5）电子公告牌 BBS。 20.TCP/IP 数据传输过程：TCP/IP 协议所采用的通信方式是分组交换方式。分组交换就是数据在传输时分

8、成若干段，每个数据段称为一个数据包，TCP/IP 协议的基本传输单位是数据包，TCP/IP 协议在数据传输过程中主要完成以下功能：（1） 首先由 TCP 协议把数据分成若干数据包，给每个数据包写上序号，以便接收端把数据还原成原来的格式。（2） IP 协议给每个数据包写上发送主机和接收主机的地址，一旦写上源地址和目的地址，数据包就可以在物理网上传送数据了。IP 协议还具有利用路由算法进行路由选择的功能。（3） 这些数据包可以通过不同的传输途径进行传输，由于路径不同，加上其他的原因，可能出现顺序颠倒、数据丢失、数据失真甚至重复的现象。这些问题都由 TCP 协议来处理，它具有检查和处理错误的功能，必

9、要时还可以请求发送端重发。简言之，IP 协议负责数据的传输，而 TCP 协议负责数据的可靠传输。21.IP 地址是在 Internet 网络中为每一台主机分配的由 32 位二进制数组成的惟一标识符，它是由两部分构成，一部分是网络标识（netid） ，另一部分是主机标识（hostid） 。22.Internet 主机名字需要从右至左破译，位置越靠左越具体。域名最右边的是一级域或顶级域，代表国家，如 中 cn 表示该主机在中国，edu 表示主机接在教育和科研网上，而 nju 是该主机的名字。323.一台计算机可以有多个域名(通常用于不同的目的)，但只能有一个 IP 地址。24.Web 技术结构：

10、客户机InternetWeb 浏览器中间件数据库/超文本内容/软件应用25.浏览器的一般具有 URL 定向、超级链接、离线浏览、查找、存储和打印等功能。26.URL(统一资源定位符)一般包括网络信息资源类型/协议、服务器地址、端口号、路径、文件名，其格式如下：协议：/主机.域名/27.在计算机应用，特别是数据库技术的发展过程中，从软件技术平台的角度看，大致经历了三个阶段：主机体系结构，到客户机/服务器（C/S）体系结构，再到浏览器/服务器（B/S）体系结构。28.B/S 是真正的三层结构：浏览器-Web 服务器数据库服务器。浏览器：完成用户接口功能。当客户端向 URL 指定的 Web 服务器提

11、出服务请求，Web 服务器用 HTTP协议把客户端需要的资料传给用户，客户端接受并显示在浏览器上。Web 服务器：完成客户的应用功能。即 Web 服务器接受客户请求，以 CGI 或 ASP 与数据库连接，进行申请处理，而后数据库将结果返回 Web 服务器，再传至客户端。数据库服务器：数据库服务器响应客户请求，独立地进行各种数据处理。 与 C/S 处理模式相比，它大大简化了客户端，只要装上操作系统、网络协议软件以及浏览器即可，这时的客户机成为瘦客户机，而服务器则集中了所有的应用逻辑，开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端。同时当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件，而不必更换客户

12、端软件，减轻了系统维护与升级的成本与工作量，使用户的总体拥有成本大大降低。29.企业采用 Intranet 作为内部信息网络，其具体的好处表现在：（1）实现高效、节约的内部交流 （2）内部网的成本很低（3）内部网还加快了应用软件的分布和升级 30.非对称数字用户环路 ADSL 能够在现有的双绞线上，根据当地线路状况提供 2-8Mbps 下行速率和640Kbps 的上行速率。这种下行速率远大于上行速率的非对称结构特别适合浏览 Internet、宽带视频点播等下行速率需求大于上行速率需求的应用。 31.电子商务中的安全隐患可分为如下几类：信息的截获和窃取；信息的篡改；信息假冒；交易抵赖32.电子商

13、务面临威胁的出现，导致了对电子商务安全的需求，为实现一个安全电子商务系统，保证交易的安全可靠性，要求电子商务做到机密性、完整性、认证性和不可抵赖性。33.电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全34.商务交易安全紧紧围绕着传统商务在互联网上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。35.目前，常用的计算机网络安全技术主要有病毒防范技术、身份认证技术、防火墙技术和虚拟专用网VPN 技术等。36.身份识别技术是计算机网络安全技术的重要组成部分之一。它的目的是证实被认证

14、对象是否属实和是否有效。其基本思想是通过验证被认证对象的属性来达到确认被认证对象是否真实有效的目的。被认证对象的属性可以是口令、问题解答或者像指纹、声音等生理特征，常用的身份认证技术有口令、标记法和生物特征法。37.防火墙有以下几个方面的作用：保护数据的完整性。 保护网络的有效性。 保护数据的机密性。38.防火墙系统的实现技术主要分为分组过滤和代理服务两种。40.目前在电子商务中，获得广泛应用的两种加密技术是对称密钥加密体制和非对称密钥加密体制。41.为了充分利用公钥密码和私钥密码算法的优点，克服其缺点，解决每次传送更新密钥的问题，提出混合密码系统，即所谓的电子信封技术。发送者自动生成对称密钥

15、，用对称密钥加密发送的信息，将生成的密文连同用接收方的公钥加密后的对称密钥一起传送出去。收信者用其秘密密钥解密被加密的密钥来4得到对称密钥，并用它来解密密文。这样保证每次传送都可由发送方选定不同密钥进行，更好地保证了数据通信的安全性。42.常用的安全认证技术：数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书。43.数字摘要：采用单向 Hash 函数的对文件中若干重要元素进行某种交换运算得到固定长度的摘要码，并在传输信息时将之加入文件一同送给接收方，接收方收到文件后，用相同的方法进行变换运算，若得到的结果与发送方送来的摘要码相同，则可断定文件未被篡改，反之则被篡改。44.数字签名：把 Hash

16、 函数和公钥算法结合起来，可以在提供数据完整性的同时保证数据的真实性。其原理是：（1）被发送文件用安全 Hash 编码法 SHA 编码加密产生 128bit 的数字摘要；（2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，就形成了数字签名；（3）将原文和加密的摘要同时传给对方；（4）对方用发送方的公开密钥对摘要解密，同时对收到的文件用 SHA 编码加密产生又一摘要；（5）将解密后的摘要和接收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过。否则不然。45.数字时间戳服务（DTS：digita1 time stamp service）是网上电子商务安全服务项目

17、之一，能提供电子文件的日期和时间信息的安全保护，由专门的机构提供。 如果在签名时加上一个时间标记，即是有数字时间戳（digital time stamp）的数字签名。 时间戳（time-stamp）是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分： （1）需加时间戳的文件的摘要（digest） ； （2）DTS 收到文件的日期和时间； （3）DTS 的数字签名。 46.数字证书：又称为数字凭证，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。数字凭证的内部格式是由 CCITT X.509 国际标准所规定的，它包含了以下几点：(1) 凭证拥有者的姓名，(2) 凭证拥有者的公共密钥，(3)

18、公共密钥的有效期，(4) 颁发数字凭证的单位，(5) 数字凭证的序列号，(6) 颁发数字凭证单位的数字签名,(7) 证书的版本号码，(8) 证书的序列号。47.安全认证机构（Certificate Authority ，CA）就是承担网上安全电子交易的认证服务,它能签发数字证书,并能确认用户身份的服务机构.CA 通常是一个服务性机构,主要任务是受理数字证书的申请,签发及管理数字证书.48 认证中心具有下列 4 大职能:(1)证书发放(2)证书更新 (3)证书撤消 (4)证书验证49.目前电子商务中有两种安全认证协议被广泛采用，即安全套接层协议（SSL）和安全电子交易协议（SET）50.安全电子

19、交易协议（SET，Secure Electronic Transaction）是由 Visa 和 MasterCard 两大信用卡组织提出的以信用卡为基础的电子付款系统规范，用来确保在开放网络上持卡交易的安全性。51.SET 协议的工作流程如下： （1）支付初始化请求和响应阶段 当客户决定要购买商家的商品并使用 SET 钱夹付钱时，商家服务器上POS 软件发报文给客户的浏览器 SET 钱夹付钱，SET 钱夹则要求客户输入口令然后与商家服务器交换“握手”信息，使客户和商家相互确认，即客户确认商家被授权可以接受信用卡，同时商家也确认客户是一个合法的持卡人。 （2）支付请求阶段 客户发一报文，包括订

20、单和支付命令。在订单和支付命令中必须有客户的数字签名，5同时利用双重签名技术保证商家看不到客户的帐号信息。只有位于商家开户行的被称为支付网关的另外一个服务器可以处理支付命令中的信息。 （3）授权请求阶段 商家收到订单后，POS 组织一个授权请求报文，其中包括客户的支付命令，发送给支付网关。授权请求报文通过到达收单银行后，收单银行再到发卡银行确认。 （4）授权响应阶段 收单银行得到发卡银行的批准后，通过支付网关发给商家授权响应报文。 （5）支付响应阶段 商家发送购买响应报文给客户，客户记录交易日志备查。52.在 SET 协议中，定义了五种实体：持卡人，拥有信用卡的消费者；商家，在 Interne

21、t 上提供商品或服务的商店；支付网关，由金融机构或第三方控制，它处理持卡人购买和商家支付的请求；收单行，负责将持卡人的帐户中资金转入商家帐户的金融机构；发卡行，负责向持卡人发放信用卡的金融机构。涉及 SET 交易的有持卡人、商家和支付网关三个实体。53.SET 协议在安全性方面主要解决五个问题：(1)保证信息在 Internet 上安全传输，防止数据被黑客或内部人员窃取；(2)保证电子商务参与者信息的相互隔离，客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的帐户和密码信息；(3)解决多方认证问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店

22、与银行间的认证；(4)保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的；(5)仿效 EDI 贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家按照一定的规范开发软件，使其具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。54.公钥基础设施（PKI）是一种以公钥加密技术为基础技术手段实现电子交易安全的技术。PKI 支持 SET协议、SSL 协议、电子证书和数字签名等。PKI 遵循标准的密钥管理平台，它能够为所有网络应用透明地提供采用加密和数字签名等密码服务所必须的密钥和证书管理。PKI 能实现发送信息方与接收信息方的身份认证、不可抵赖及保证数据的完整性等安全问题。55.PKI 是由认证

23、机构（CA） 、证书库、密钥生成和管理系统、证书管理系统、PKI 应用接口系统等基本成分组成。56.PKI 的优点很多，主要有：（1）透明性和易用性（2）可扩展性（3）可操作性强（4）支持多应用（5）支持多平台57.造成传统支付方法不能用在在线支付的主要原因在于：（1） 缺乏方便性。传统支付方式通常要求消费者离开在线平台，以使用电话或寄送支票的方式付款。（2） 缺乏安全性。为了在 Internet 上完成传统支付，消费者必须在线提供卡/账户的信息以及其他个人资料。通过电话或者邮寄方式所提供的卡/账户细节会引起安全上的危险。（3） 缺乏覆盖面。信用卡只能在特约经销商处使用。一般不支持个人或企业之

24、间的支付交易。（4） 缺乏适用性。并不是所有的购买者都能达到合格的信用卡标准而拥有信用卡或支票账号。（5） 缺乏小额交易的能力。Internet 上的许多付款都是小额交易，所以为了此笔交易所花费的电话或信件的费用都是额外的开销，导致其支付成本相对过高，很多销售商不能接受。58.电子支付，指的是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。59.电子支付方式的出现要早于因特网，并且已经建立了三种不同类型的支付系统，即预支付（Pre-paid）系统、即时支付（I

25、nstant-paid）系统和后支付（Post-paid）系统。60.电子货币是采用电子技术和通讯手段，以电子数据形式存储的，并通过计算机网络系统以电子信息方式实现流通和支付功能的货币。61.电子货币与传统货币相比，表现出其自身固有的特点：6(1)电子货币是以计算机技术为依托，进行相应的支付处理和存储，没有传统货币的大小、重量和印记； (2)在支付电子货币时，其金额信息是以电子数据形式流动或通过网络系统送到网上银行或转移到收款人指定的账户，流通速度远远快于传统货币； (3)可广泛应用于生产、交换、分配和消费等各个领域，集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体； (4)电子货币的使用和结算不受金

26、额限制、不受对象限制、不受区域限制，且使用极为简便；如能够处理以“分“或更小的货币单位出现的大量低价值的交易； (5)不像传统货币是国家发行并强制流通的，电子货币是由银行发行的，其使用只能宣传引导，不能强迫命令，并且在使用中，要借助法定货币去反映和实现商品的价值，结清商品生产者之间的债权和债务关系； 此外，信息加密、数字签名、数字时间戳等技术的应用使电子货币更具有安全可靠性。 62.按电子货币的形态，可以分为以下三种：（1） 电子现金型（2）信用卡应用型（3）存款电子化划拨型63.电子现金是一种以数据形式存在的现金货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额

27、的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物。64.电子现金的优点，主要表现在以下几个方面：1）匿名 2）节省交易费用 3）支付灵活方便 4）安全存储 65.电子现金支付具有特殊性，目前比较有影响力的系统有：DigiCash：无条件匿名电子现金支付系统。Netcash：可记录的匿名电子现金支付系统。Mondex：欧洲使用的，以智能卡为电子钱包的电子现金系统。 66.安全电子交易（SET）协议成为目前公认的信用卡/借记卡的网上交易的国际标准。67.电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。 68.

28、英国西敏寺（National-Westminster）银行开发的电子钱包 Mondex 是世界上最早的电子钱包系统，于 1995 年 7 月首先在有“英国的硅谷“之称斯温顿（Swindon）市试用。69.目前世界上有 Visa Cash 和 Mondex 两大电子钱包服务系统。70.利用电子钱包在网上购物，通常包括以下步骤： （1） 客户使用浏览器在商家 Web 主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品。 （2） 客户填写订单。 （3） 订单可通过电子化方式来传输，或由客户的电子购物软件建立。（4） 顾客确认后，选定用电子钱包付钱。将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相应项或电子钱包图标

29、，电子钱包立即打开；然后输入自己的保密口令，在确认是自己的电子钱包后，从中取出一张电子信用卡来付款。 （5） 电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到的经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去。经过电子商务服务器确认这是一位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行。在信用卡公司和商业银行之间要进行应收款项和账务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。 （6） 如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张电子

30、信用卡上的钱数不够用了或者是没有钱了，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包，相应再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。 （7） 如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子数据发送给顾客。 （8） 上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中。 771.电子支票（Electronic Check，eCheck）是由 FSTC 倡导，是以一种纸基支票的电子替代品而存在的；是设计来吸引不想使用现金，而宁可使用信用方式的个人客户和公司。

31、72.美国安全第一网络银行（SFNB）是世界上第一家网上银行。它从 1996 年就开始了网上金融服务，尽管在发展的过程中并非一帆风顺，但是它确实代表着一种全新的业务模式和未来的发展方向。73.与传统的银行业务相比，网上银行表现出以下特点：（1） 全面实现无纸化交易。 （2） 服务方便、快捷、高效、可靠。 （3） 经营成本低廉。 （4） 简单易用。 74.支付网关是银行金融系统和因特网之间的接口，是由银行操作的将因特网上的传输数据转换为金融机构内部数据的设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。75.物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济

32、活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。 77.从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流可以区分为以下具体的物流活动： （1） 企业生产物流 企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。这种物流活动是与整个生产工艺过程伴生的，实际上已构成了生产工艺过程的一部分。（2） 企业供应物流 企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，这种物流活动对企业生产的正常、高效进行起着重大作用。 （3） 企业销售物流 企业销售物流是企业为保证本身的经营效益，不断伴随销售活动，将产品

33、所有权转给用户的物流活动。（4） 企业回收物流 企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西回收是需要伴随物流活动的。 （5） 企业废弃物物流 企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。78.物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。79.在设计和管理物流大系统时，应从以下几个方面进行考虑:(简称为“5S“)服务性（Service） 。快捷性（Speed） 。有效地利用面积

34、和空间（Space Saving） 。规模适当化（Scale Optimization） 。库存控制（Stock Contro1） 。80.物流是实施电子商务的根本保证,体现在：(1)物流是电子商务的基本构成部分(2)物流保障生产(3)物流服务于商流(4)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证81.电子商务对物流的影响，主要表现在以下几个方面： （1）电子商务将改变人们传统的物流观念（2）电子商务将改变物流的运作方式 （3）电子商务改变物流企业的经营形态 （4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 82.所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业

35、、销售企业，直至消费者的8供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。 83.物流一体化的发展可分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。84.微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。85.第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处，主要表现在：（1） 集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。 （2） 节省费用，减少资本

36、积压。（3） 减少库存。（4） 提升企业形象。86.电子商务物流的基本技术：（1）条码技术（2）EDI 技术（3）射频技术（4） GIS(地理信息系统,Geographical Information System)技术 （5）GPS(全球定位系统，Global Positioning System)技术87.电子商务物流特点：（1）信息化 （2）自动化 （3）网络化 （4）智能化 （5）柔性化 88.EDI 是两个或多个计算机系统之间的数据通信，它遵循一定的语法规则与国际标准，自动地进行数据投递、传输、处理，应用程序自动对它响应，而不需要人工介入，从而完成事务处理或贸易自动化。 89.与传统

37、的商业活动相比，使用 EDI 的最大的好处就是与企业 MIS(管理信息系统)系统的紧密结合。由于 EDI 使用的是标准的报文结构，计算机可以识别并从中拣出有用的数据，直接存入企业 MIS 的数据库中。这样减少了贸易活动的中间环节，不仅减少了纸张的使用，更重要的是减少了手工的工作，使出错的可能性变小，提高了响应速度。 90.EDI 的基本工作流程：EDI 将所有贸易单证的传送由 EDI 通信网络实现，并且买卖双方单证的处理全部（或大部分）由计算机自动完成。EDI 的工作流程可以划分为三大部分：（1） 文件的结构化和标准化处理用户首先将原始的纸面商业或行政文件，经计算机处理，形成符合 EDI 标准

38、的，具有标准格式的 EDI 数据文件。（2） 传输和交换用户用自己的本地计算机系统将形成的标准数据文件，经过 EDI 数据通信和交换网，传送到登录的 EDI服务中心，继而转发到对方用户的计算机系统。 （3） 文件的接收和自动处理对方用户计算机系统收到发来的报文之后，立即按照特定的程序自动进行处理，愈是自动化程度高的系统，人的干预愈少，如有必要，则输出纸面文件。 91.EDI 用户系统的功能模型包括报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块四部分。92.EDI 标准的构成要素：包括数据元目录、段目录和 EDI 标准报文格式三要素。93.基于 Internet 的 EDI 主要有三种基本

39、形式即：使用 E-mail 进行的 EDI、使用 Web 页面进行的 EDI、使用 FTP 进行的 EDI 应用系统。94.使用 Web 进行 EDI 的过程如下：当用户希望发送报文时，利用浏览器直接浏览 Web EDI 服务提供商的 Web 页面，根据 Web 页面的指示选择需要的电子表格，并填写表格后提交。Web 提供商的服务器收到提交的内容后，对提交的内容进行检查，看是否符合 EDI 报文的各项规定，若符合则将提交内容转换为标准 EDI 格式的文本，作为电子邮件发送给指定的接受方，同时给提交方反馈正常提交信息；若不符合规定，则将不符合规定的地方指出，并反馈给提交方修改。接收时，用户使用浏

40、览器进入 Web EDI 提供商的页面，并提供用户标识和密码，Web EDI 提供商的服务器接收到用户信息后，对用户身份进行检查，看其是否为授权的用户，检查通过后，Web 服务器检查该用户的电子信箱，若有内容，则经翻译后，以 Web 页面的形式返回给用户浏览，并记录用户的使用情况。9Web EDI 方式被认为是目前 Internet EDI 中最好的方式。Web 方式的 EDI 适用于中小型缺乏专业人员的企业，是拓展 EDI 应用的一种有效手段，使中小型企业能参加到 EDI 应用之中，并且具有价格低廉的特点，但很难与企业内部系统整合，且不能提供交互式 EDI 的功能。95.在企业电子商务框架中

41、，供应链管理系统（Supply Chain Management,SCM）贯穿企业内外，成为整合企业信息系统的基础。96.供应链（Supply Chain）是指围绕核心企业，通过对信息、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的基于功能的网链结构模式。97.供应链管理（SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。98.供应链管理具有两种主要模式：推动（Push）与拉动（Pull） 。99.供应链管理的功能：客户关系管理；综合后勤管

42、理；生产过程管理；财会管理。 100.供应链管理系统的实施可以概括为三个过程：计划、执行和业绩衡量。在此三个过程中，必须考虑顾客需求，同时优化企业内部流程，从传统的面向功能的观点转向面向过程的观点。 101.供应链管理的方法：（1） 快速响应（Quick Response, QR）（2） 效率型消费者响应（Efficient Consumer Response, ECR）（3） 及时生产方式（Just In Time, JIT）（4） 客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）（5） 制造资源计划（Manufacturing Resource P

43、lan, MRP）与企业资源计划（Enterprise Resource Plan, ERP）102.快速响应(QR）是一种全新的业务方式，它体现了技术支持的业务管理思想：即在供应链中，为了实现共同的目标，各环节之间进行紧密合作。 103.对于零售商而言，快速响应的意义表现在顾客服务水平和获利能力的显著提高。首先，快速响应利用先进的信息技术，使得零售商能够跟踪各种商品的销售和库存情况，准确跟踪存货情况，在库存真正降低时订货； 其次，降低订货周期，实施自动补货系统，运用存货模型确定何时采购，最终提高销售额；第三，快速响应使得采购流程大大简化，降低采购成本。104.效率型消费者响应（ECR）ECR

44、 战略主要集中在以下四个领域：（1） 效率的店铺空间安排（2）效率商品补充（3） 效率的促销活动（4） 效率的新产品开发与市场投入。105.ECR 的特征表现在以下四个方面：管理意识的创新；供应链整体协调；涉及范围广；有效的成本降低。106.及时生产方式（JIT）认为库存是一种浪费，要求尽量实现“零库存“。107.客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）由 Gartnet Group 提出，定义为企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。108.CRM 主要包括以下功能：在线销售自动化；在线客户服务和支持；市场情报；营销管理。 109.制造

45、资源计划（Manufacturing Resource Plan）是以库存管理为核心的供应链管理技术。企业资源计划（Enterprise Resource Plan，ERP）阶段。ERP 就是在 MRPII 的基础上通过前馈的物流和反馈的信息流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按照用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。110.企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客

46、满意度、成本、员工工作效率等等。111.企业流程再造的原则（ESIA）：（1） 清除（Eliminate） 。10（2） 简化（Simplify） 。（3） 任务整合（Integrate） 。（4） 流程任务的自动化（Automate） 。112.企业流程再造（BPR）的步骤包括以下三个方面：（1） 业务流程诊断（2） 业务流程改造策略（3） 监控与评价 113.网络营销作为一种新兴的营销方式，和传统营销并不存在取代与被取代的关系，而是迎合信息科技的发展，来创新和重组营销方式。网络营销的特点表现在以下几个方面：（1） 以因特网、计算机通信、数字化方式为技术手段，跨越时空的局限，使企业直接面对全

47、球性、无间歇的市场；（2） 减少中间环节，开展直接营销。网络营销减少和省略了许多环节，企业直接和用户开展交易；（3） 交互式、个性化促销。企业利用因特网展示商品目录，与顾客做双向沟通，收集市场情报，了解顾客信息，提供个性化服务；（4） 降低成本。通过因特网进行信息交换，代替以往事物交换，减少成本。114.网络营销的理论基础：（1） 网络整合营销理论。 （2） 软营销理论。 （3） 直复营销理论。115.相对与传统的市场营销，网络营销具有独特的优势。表现在以下几个方面：（1） 网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的管理（2） 网络营销有助于企业降低成本费用（3） 网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率 （4） 通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要116.基于因特网的企业供应链管理系统的构架中，主要有两种典型的商业模式，即 B2C 模式和 B2B 模式。目前企业 B2C 战略经常采用的有产品目录网站、购物询价网站、低价目的网站、购物门户网站、拍卖网站等业务模式。 B2B 经常采用的有企业间的拍卖网站、分销渠道网站、交易撮合网站、复杂商务活动网站、传统企业转移网站等业务模式。117.企业电子商务战略的实施步骤：（1） 商情发布阶段。 （2） 建立企业 Intranet。（3） 在网上开展商务交易活动。 （4） 建立完整运作规则之下的电子商务应用。