1、 上海汇付数据服务有限公司一：免费电话：O57I 一 65OO-5O 61 本流程主要目的是清晰客户退货处理程序，履行企业质量承诺,加快货品处理速度，重视客户的诉求,提高客户满意度。 二：使用范围所有成品流转范围内。 三：具体操作流程客户区域客服人员仓库财务1 申请 2 审核批准3 填单寄货4 收货反馈 5 核准入单6 出退货单相关人员签字7 收单做帐四：退货流程说明：流 程步 骤 工 作 内 容 的 简 要 描 述 相 关 表 单1 客 户 向 公 司 负 责 该 区 域 的 客 服 人 员 电 话 或 传 真 提 出 退 货申 请 。2 公 司 区 域 负 责 人 员 接 受 客 户 申
2、请 初 步 审 核 允 许 退 货 。3 客 户 填 写 补 货 、 退 货 明 细 单 将 财 务 联 与 仓 库 联 同 实 物 一齐 寄 回 公 司 仓 库 。 补 货 、 退 货 明 细单4 仓 库 收 到 客 户 退 货 后 转 给 区 域 客 服 人 员 最 终 审 核5 区 域 客 服 人 员 确 认 无 误 后 将 退 货 输 入 电 脑 系 统 退 货 单 通知 仓 库 退 货 单6 仓 库 看 到 电 脑 退 货 单 后 做 退 仓 单 给 区 域 负 责 人 签 名 后 将补 货 、 退 货 明 细 单 订 在 一 起 ， 财 务 联 给 财 务 做 帐 。 退 仓 单7
3、 财 务 根 据 退 货 单 、 补 货 、 退 货 明 细 做 帐 调 整 客 户 帐 户 余额五：退货流程关键控制点说明1.）客户必须向区域客服人员先提出申请经批准后才可以退货，不得善自将货品直接退回公司。2.）客户退货必须清楚填写补货、退货明细单。货品必须清洁无破损，吊牌、包装袋完整，一件一袋。残次品必须另外独立分开打包，并在残次位置清晰标注以便生产部检查。3.）区域客服人员审核批准客户退货后需提醒仓库收退货。收到客户退货后要回复客户收货及退货情况并及时做单入电脑。4.）仓库收到客户退货后要第一时间通知区域客服人员。做退货单后要给区域客服人员签名将退货单与补货、退货明细订在一起留底。财务联给财务。 5.）财务收到退货单后要及时做帐调整客户金额 。
