助你通晓人员管理的惟一途径.docx

1、人 员 管 理助 你 通 晓 人 员 管 理 的 惟 一 途 径英 詹 姆 斯 皮 克 福 德 编 著 佟 博 李 小 北 译经 济 管 理 出 版 社责 任 编 辑 : 骆 珊 技 术 编 辑 : 晓 成 责 任 校 对 : 剑 兰图 书 在 版 编 目 ( CIP) 数 据人 员 管 理 : 助 你 通 晓 人 员 管 理 的 惟 一 途 径 / ( 英 ) 詹 姆斯 皮 克 福 德 编 著 ; 佟 博 等 译 . 北 京 : 经 济 管 理 出 版 社 ,2003ISB N 7 - 80162 - 739 - 3 . 人 . 詹 佟 . 企 业 管 理 : 人 事管 理 文 集 . F2

2、72. 92 - 53中 国 版 本 图 书 馆 CIP 数 据 核 字 (2003) 第 088093 号人 员 管 理助 你 通 晓 人 员 管 理 的 惟 一 途 径 英 詹 姆 斯 皮 克 福 德 编 著 佟 博 李 小 北 译出 版 : 经 济 管 理 出 版 社( 北 京 市 新 街 口 六 条 红 园 胡 同 8 号 邮 编 : 1 00 0 35 )发 行 : 经 济 管 理 出 版 社 总 发 行 全 国 各 地 新 华 书 店 经 销印 刷 : 北 京 宏 伟 胶 印 厂787 m m 960 m m/ 16 21 印张 383 千 字2003 年 9 月 第 1 版 20

3、03 年 9 月 北 京 第 1 次 印 刷印 数 : 13000 册ISB N 7 - 80162 - 739 - 3/ F659定 价 : 36. 00 元版 权 所 有 翻 印 必 究 凡 购 本 社 图 书 , 如 有 印 装 错 误 , 由 本 社 发 行 部 负 责 调 换 。 通 讯 地 址 : 北 京 阜 外 月 坛 北 小 街 2 号 邮 编 : 1 0 0 83 6联 系 电 话 : ( 0 1 0) 68 0 22 9 74北 京 市 版 权 局 著 作 权 合 同 登 记 : 图 字 : 01 2003 1867 号M astering People M anage m

4、 ent Co m pilation: Pearson E ducation Limited 2003.First Published 2003 by Pearson Education Limited.C hinese translation Copyright 2003 by Econo mic M anage ment Publishing H ouse.T his translation of M astering People M anage m ent, First E dition is published by arrange m ent with Pearson E duca

5、tion Limited.导 论传 统 上 , 企 业 通 过 拥 有 更 多 的 财 务 资 源 或 是 通 过 技 术 革 新 来 建 立 竞 争 优 势 。 然 而 , 现 在 管 理 者 认 识 到 , 为 了 使 企 业 保 持 已 有 的 成 就 , 企 业 就 必 须 具 备 除 了 这 些 优 势 之 外 的 第 三 种 优 势 , 即 : 企 业 的 流 程 和 结 构 必 须 能 够 使 员 工 充 分 认 识 到 自 己 的 全 部 潜 能 。 企 业 必 须 使 员 工 对 自 己 的 工 作 感 到 满 意 , 并 使 他 们 相 信 管 理 人 员 言 出 必 行

6、。 这 些 都 是 人 力 资 源 管 理 或 是 人 员 管 理 所 关 注 的 问 题 , 它 产 生 的 后 果 不 仅 会 影 响 到 人 力 资 源 管 理 者 , 而 且 会 影 响 到 总 经 理 的 各 项 工 作 。 2001 年 10 月 , 金 融 时 报 (Financial Tim es) 发 起 了 人 员 管 理 的 系 列 报 道 , 连 续 八 周 , 每 周 都 附 有 针 对 组 织 中 的 人 员 事 务 以 及 人 事 管 理 实 践 的 增 刊 。 本 书 涵 盖 了 这 一 系 列 中 所 有 文 章 的 全 文 , 同 时 包 括 了 行 业 专

7、 家 和 著 名 学 者 的 深 入评 论 。 人 员 管 理 为 总 经 理 们 提 供 了 人 力 资 源 领 域 内 最 重 要 的 、 最 典 型 的 问 题 的 答 案 。 哪 种 组 织 结 构 能 够 鞭 策 企 业 中 的 人 员 很 好 地 完 成 工 作 ? 招 聘 和 培 训 过 程 中 应 该 采 取 何 种 流 程 ? 绩 效 评 估 有 哪 些 适 当 方 法 ? 员 工 奖 酬 方 案 应 该 如 何 制 定 ? 管 理 者 应 该 如 何 在 工 作 场 所 里 鼓 舞 员 工 的 士 气 ?这 个 领 域 内 的 一 个 永 恒 的 主 题 就 是 如 何 把

8、 人 力 资 源 部 门 的 活 动 与 整 个 战 略 过 程 联 系 起 来 , 如 何 在 广 泛 的 层 次 上 理 解 人 力 资 源 所 扮 演 的 角 色 。 企 业 报 告 中 可 能 会 充 斥 着 那 句 陈 词 滥 调 “ 人 是 我 们 最 重 要 的 资 产” 但 是 , 人 力 资 源 部 门 却 一 直 被 排 斥 在 公 司 权 力 核 心 之 外 , 直 到 管 理 者 认 识 到 招 聘 、 激 励 以 及 奖 酬 政 策 是 如 何 影 响 企 业 的 盈 亏 底 线 之 后 , 这 种 情 况 才 有 所 改 观 。 现 在 , 人 力 资 源 管 理

9、的 内 容 已 经 不 再 局 限 于 最 初 的 薪 酬 事 务 和 人 员 储 备 事 务 , 它 所 扮 演 的 角 色 已 经 发 生 了 明 显 的 变 化 。 但 是 , 如 果 绩 效 测 量 的 标 准 没 有 得 到 广 泛 的 认 同 , 那 么 人 力 资 源 管 理 在 企 业 中 谋 求 更 高 地 位 的 前 景 也 就 不 容 乐 观 。 书 中 的 几 位 作 者 阐 述 了 相 关 问 题 , 并 描 述 了 一 些 创 新 企 业 是 如 何 赋 予 人 力 资 源 以 新 的 使 命 , 从 而 应 对 这 个 危 机 的 。本 书 出 版 之 际 , 正

10、 值 经 济 快 速 增 长 时 期 , 世 界 各 地 都 有 公 司 出 现 职 业 道 德 的 不 可 靠 性 问 题 。 美 国 E nron 和 W orld Co m 公 司 的 财 务 丑 闻 已 经 在 会 计 公 司 的 详 细 审 查 下 曝 光 , 也 许 还 有 更 多 的 公 司 会 步 其 后 尘 。 这 些 会 对 人 力 资 源 的 作 用 产 生 什 么 深 远 影 响 呢 ? 就 眼 下 来 说 , 经 济 境 况 不 佳 时 , 人 们 往 往 鼓 吹 成 本 的 削2 人 员 管 理减 和 重 组 , 而 这 通 常 意 味 着 失 业 。 人 事 管

11、理 者 必 须 运 用 很 大 的 技 巧 来 完 成 这 类 任 务 , 否 则 他 们 就 会 重 蹈 20 世 纪 80 年 代 的 覆 辙 当 时 的 重 组 风 潮 带 来 了 更 加 严 重 的 人 员 过 剩 。长 期 来 看 , 这 会 为 人 力 资 源 管 理 者 提 供 一 个 机 会 , 使 他 们 成 为 洗 来 组 织 的 职 业 道 德 标 准 的 掌 旗 官 。 他 们 在 奖 酬 制 度 、 员 工 训 练 、 招 聘 和 甄 选 领 域 内 的 核 心 作 用 使 他 们 在 公 司 中 的 地 位 独 一 无 二 , 他 们 可 以 为 公 司 设 定 内

12、 部 行 为 标 准 , 同 时 与 公 司 的 顾 客 和 利 益 相 关 者 建 立 联 系 。 如 果 企 业 能 够 在 与 股 东 打 交 道 的 过 程 中 建 立 自 己 的 信 誉 , 那 么 它 们 就 能 够 在 招 聘 优 秀 员 工 的 过 程 中 具 备 优 势 , 在 提 高 关 键 工 序 的 绩 效 上 更 胜 一 筹 。很 多 优 秀 的 学 者 和 行 业 专 家 对 人 员 管 理 一 书 作 出 了 贡 献 。 宾 西 法 尼 亚 大 学 的 沃 顿 学 院 和 法 国 枫 丹 白 露 的 Insead 商 学 院 率 领 所 有 参 与 的 院 校 ,

13、 与 包 括 密 歇 根 、 哈 佛 、 R utgers 和 H enley 在 内 的 其 他 院 校 一 起 合 作 。 每 位 作 者 都 尽 可 能 地 在 相 关 事 务 上 采 取 一 种 国 际 化 角 度 , 将 普 遍 原 理 和 最 佳 实 践 结 合 起 来 。 在 此 , 我 们 感 谢 以 上 全 体 人 员 及 他 们 付 出 的 努 力 , 他 们 为 所 有 参 与 管 理 事 务 的 人 们 提 供 了 宝 贵 指 导 。詹 姆 斯 皮 克 福 德目 录导 论 1第 一 章 人 所 扮 演 的 角 色 1本 章 导 读 4职 业 议 程 的 演 变 过 程

14、5不 仅 仅 是 一 份 工 作 : 工 作 简 史 12超 越 运 营 关 系 , 建 立 合 伙 关 系 20第 二 章 战 略 和 绩 效29本 章 导 读 32使 人 力 资 源 与 企 业 目 标 相 一 致 33人 员 和 战 略 之 间 的 联 系 41人 员 和 企 业 的 目 标 评 价 50第 三 章 组 织 和 变 革59本 章 导 读 62寻 求 合 并 优 势 63该 是 回 归 基 础 的 时 候 了 73如 何 避 免 七 宗 不 可 饶 恕 的 罪 行 80当 内 在 边 界 变 成 网 络 关 系 的 时 候 892 人 员 管 理勇 敢 地 面 对 不 确

15、定 性98第 四 章 文 化 和 工 作 场 所107本 章 导 读 110商 业 思 考 中 的 文 化 演 变 111定 制 化 的 工 作 场 所 中 发 生 的 变 革 118把 工 作 作 为 一 种 生 活 体 验 126第 五 章 性 别 和 家 庭 问 题135本 章 导 读 138消 除 公 司 里 女 性 员 工 发 展 的 障 碍 139企 业 正 在 考 虑 帮 助 双 职 工 家 庭 解 决 困 难 147第 六 章 冲 突 的 管 理155本 章 导 读 158将 纠 纷 转 化 为 公 司 优 势 159如 何 获 得 员 工 的 责 任 感 167为 老 员 工

16、 上 代 数 课 173第 七 章 法 律 和 规 则183本 章 导 读 186员 工 权 利 和 管 理 层 对 权 利 的 侵 犯 187人 力 资 源 实 践 : 性 别 差 异 195裁 员 的 神 话 和 方 法 204维 护 道 德 标 准 213目 录 3第 八 章 技 能 223本 章 导 读 226鼓 励 员 工 参 与 , 追 求 企 业 成 功 227解 开 企 业 创 新 的 秘 密 236追 寻 战 略 的 意 义 244领 导 全 攻 略 252领 导 中 的 失 败 因 素 261第 九 章 奖 酬269本 章 导 读 272为 工 作 提 供 奖 励 273为

17、 拥 有 股 份 的 员 工 提 供 的 公 司 福 利 281第 十 章 招 聘 、 测 试 和 培 训291本 章 导 读 294超 越 面 试 295战 略 计 划 中 所 缺 少 的 一 环 304增 进 人 性 化 的 投 资 312寻 找 绩 效 最 佳 者 320e . ;+s d e# C0 - - ! ;: H 1a *d K E e Z T W j 1 3 X # UI U d gp * h2R T 3 q t e$ 3U _Z Y 4 +3 c r j ,x7 DR qtR X (k I z Y r7 y .1 t|2v ,=r 第 一 章人 所 扮 演 的 角 色3第

18、一 章 人 所 扮 演 的 角 色本 章 内 容职 业 议 程 的 演 变 过 程Dave Ulrich, 密 歇 根 大 学 商 学 院企 业 如 何 确 保 员 工 很 好 地 完 成 工 作 ? 它 们 怎 样 才 能 吸 引 并 留 住 最 优 秀 的 员 工 ? 在 不 久 的 将 来 , 人 力 资 源 的 角 色 将 经 历 什 么 样 的 演 变 过 程 ?不 仅 仅 是 一 份 工 作 : 工 作 简 史Richard Donkin, 金 融 时 报 ( Financial Tim es) 招 聘 网 站 ( F T Career Point. co m ) 的 编 辑今 天

19、 , 我 们 工 作 的 方 式 与 50 年 或 是 100 年 前 大 不 相 同 了 。 而 且 , 在 这 个演 变 过 程 中 , 员 工 和 雇 主 之 间 的 关 系 也 经 历 了 几 次 重 要 的 转 折 。超 越 运 营 关 系 , 建 立 合 伙 关 系M alcolm Higgs, H enley 管 理 学 院 不 断 有 证 据 表 明 人 员 管 理 对 公 司 绩 效 具 有 积 极 影 响 。 现 在 , 人 力 资 源 管 理者 必 须 直 接 与 首 席 执 行 官 和 董 事 会 打 交 道 。4 人 员 管 理本 章 导 读 人 员 管 理 一 书

20、首 先 对 组 织 中 人 力 资 源 ( H R ) 的 作 用 及 其 在 数 百 年 间 发 生 的 变 迁 进 行 了 一 次 大 检 阅 。 Dave Ulrich 为 我 们 列 示 了 人 力 资 源 管 理 者 的 事 务清 单 ; 而 Richard D onkin 则 追 溯 了 人 员 管 理 发 展 过 程 中 的 历 史 里 程 碑 ; 最 后 , M alcolm Higgs 探 讨 了 在 未 来 的 10 年 内 , 人 力 资 源 的 发 展 方 向 。5第 一 章 人 所 扮 演 的 角 色职 业 议 程 的 演 变 过 程Dave Ulrich 如 何 管

21、 人 是 所 有 的 执 行 官 都 必 须 精 通 的 本 领 。 在 这 里 , Dave Ulrich 概 述 了 与 此 相 关 的 根 本 原 则 及 实 践 , 并 论 述 了 它 们 在 未 来 的 发 展 前 景 。管 理 者 在 他 们 内 心 软 弱 的 时 候 可 能 会 幻 想 , 他 们 的 工 作 存 在 着 一 个 最 终 目 标 或 结 果 。 而 在 现 实 中 , 不 管 他 们 管 理 的 是 组 织 、 资 源 还 是 人 员 , 在 原 来 的 问 题 再 度 出 现 时 , 新 的 问 题 也 会 出 现 , 工 作 的 变 换 和 竞 争 永 无

22、宁 日 。 管 理 人 和 管 理 任 何 其 他 事 物 皆 同 此 理 , 但 是 我 们 很 难 找 到 一 条 发 展 线 索 , 并 通 过 它 将 人 力 资 源 、 人 力 资 源 概 念 及 人 力 资 源 与 含 义 更 广 泛 的 组 织 之 间 的 关 系 联 系 起 来 。2001 年 9 月 11 日 发 生 的 令 人 震 惊 的 事 件 使 很 多 组 织 开 始 重 新 强 调 管 理 过程 中 的 技 巧 尤 其 是 管 理 者 极 少 承 担 的 牧 师 的 责 任 。 另 一 种 技 巧 是 有 关 处 理 人 员 冗 余 或 是 裁 员 的 技 巧 ,

23、它 在 20 世 纪 90 年 代 末 期 互 联 网 公 司 蓬 勃 发 展 期 间 极 少 受 人 重 视 。 现 在 , 我 们 又 需 要 它 了 。因 此 , 现 在 是 回 顾 人 力 资 源 管 理 的 发 展 历 程 的 时 候 了 , 因 为 人 力 资 源 管 理 是 一 种 职 业 , 也 是 每 一 个 管 理 者 职 责 的 一 部 分 。 我 们 可 以 通 过 回 顾 人 力 资 源 管 理 的 历 程 来 为 未 来 的 发 展 提 供 有 益 的 建 议 。早在 一 千 年 前 , 就 已 经 出 现 了 人 力 资 源 这 个 概 念 。 但 直 到 20

24、世 纪 30 年 代 , 企 业 纷 纷 建 立 起 了 劳 资 关 系 部 门 , 相 关 概 念 才 得 以 形 成 体 系 。 在 那 之 前 , 员 工 往 往 被 视 为 待 买 的 资 产 。 在 大 萧 条 时 期 , 企 业 应 工 会 要 求 建 立 了 劳 资 关 系 部 门 , 这 些 部 门 负 责 谈 判 和 工 作 状 况 的 记 录 。20 世 纪 40 年 代 , 甄 选 工 具 的 应 用 如 火 如 荼 。 在 第 二 次 世 界 大 战 期 间 , 为 了 将 士 兵 编 制 到 “ 合 适 的 ” 部 队 单 位 里 , 军 队 还 专 门 设 计 了

25、相 关 的 测 试 题 。 到D ave U lric h 是 密 歇 根 大 学 商 学 院 企 业 管 理 方 向 的 教 授 。6 人 员 管 理50 年 代 , 这 个 趋 势 继 续 发 展 , 企 业 开 始 将 注 意 力 集 中 到 个 人 变 革 上 。 那 10 年 中 , 培 训 团 体 和 开 发 性 试 验 盛 行 , 企 业 采 取 各 种 措 施 促 使 员 工 的 工 作 更 有 效 率 。60 年 代 和 70 年 代 的 关 注 焦 点 则 是 法 律 事 务 。 另 外 , 报 酬 体 系 也 建 立 起 来了 , 它 包 含 了 绩 效 报 酬 、 灵

26、活 的 福 利 制 度 和 股 票 期 权 。 人 事 部 门 必 须 确 保 其 政 策 是 合 法 的 , 并 对 其 进 行 有 效 监 督 。 80 碾 代 , 人 力 资 源 部 门 则 将 议 程 重 点 转移 到 整 个 系 统 , 而 不 只 是 针 对 组 织 里 的 人 。 人 力 资 源 系 统 是 一 个 整 合 的 系 统 , 并 与 战 略 保 持 一 致 。 人 力 资 源 管 理 开 始 将 人 员 视 为 战 略 投 资 , 以 及 企 业 竞 争 优 势 的 源 泉 。90 年 代 , 这 个 趋 势 继 续 发 展 , 同 时 关 注 重 点 不 再 只

27、是 人 , 而 变 成 组 织 。 通 过 强 调 团 队 合 作 和 组 织 , 人 力 资 源 部 门 开 始 与 管 理 团 队 合 作 , 共 同 实 施 战 略 。 这 一 职 业 得 到 了 发 展 , 同 时 , 相 关 知 识 、 标 准 和 可 预 期 成 果 也 得 到 了 发 展 。这 个 简 短 的 历 史 为 我 们 展 示 了 人 力 资 源 的 重 要 性 。 回 顾 它 的 目 的 是 为 了 确 保 人 员 和 组 织 都 能 够 做 到 最 好 。 现 在 , 人 力 资 源 专 家 置 身 于 讨 论 重 大 决 策 问 题 的 会 议 之 中 。 他 们

28、 提 出 的 战 略 很 快 就 被 融 入 主 流 管 理 实 践 当 中 。 我 们 不 应 该 贬 低 这 段 历 史 , 相 反 , 我 们 应 该 在 其 基 础 上 构 筑 未 来 。未 来 的 旅 程人 力 资 源 管 理 是 怎 样 为 企 业 创 造 价 值 的 ? 价 值 往 往 是 由 接 收 者 定 义 而 不 是 由 给 予 者 定 义 的 。 在 人 力 资 源 这 个 问 题 上 , 接 收 者 包 括 员 工 ( 他 们 将 变 得 更 负 责 任 , 更 能 干 )、 顾 客 (与 顾 客 建 立 起 亲 密 关 系 可 以 为 企 业 带 来 市 场 份 额

29、 ) 、 投 资 者 ( 无 形 资 产 能 够 给 股 东 带 来 价 值 ) 以 及 组 织 ( 具 备 更 多 能 力 )。 而 人 力 资源 管 理 中 价 值 的 供 应 者 的 工 作 体 现 在 以 下 四 个 方 面 : 贡 献 ( 他 们 如 何 与 其 他 人 一 起 工 作 )、 内 容 (在 贡 献 的 过 程 中 他 们 创 造 了 哪 些 价 值 ) 、 渠 道 ( 人 力 资 源 管 理 是 怎 么 运 作 的 ) 以 及 能 力 ( 他 们 应 该 具 备 的 知 识 和 能 力 )。 为 了 应 付 未 来 的挑 战 , 我 们 所 需 要 做 的 就 是 对

30、 这 四 个 方 面 进 行 逐 个 攻 破 。7第 一 章 人 所 扮 演 的 角 色贡 献如 果 人 力 资 源 管 理 者 希 望 能 够 持 续 增 加 价 值 , 他 们 就 不 能 仅 仅 作 为 一 个 合 作 者 而 必 须 成 为 一 个 参 与 者 。 只 有 参 与 者 才 能 够 作 出 贡 献 。 他 们 参 与 其 中 并 实 现 价 值 的 增 加 。 他 们 身 处 游 戏 之 中 , 而 不 仅 仅 是 观 望 。 他 们 通 过 扮 演 教 练 、 建 筑 师 、 设 计 师 、 推 动 者 和 领 导 者 的 角 色 来 发 挥 至 关 重 要 的 作 用

31、 。人 力 资 源 专 家 通 过 设 定 标 准 、 提 供 反 馈 和 个 人 领 导 风 格 培 训 来 帮 助 商 界 领 导 者 提 高 员 工 和 组 织 的 生 产 效 率 。教 练 负 责 鼓 舞 士 气 、 教 导 和 培 训 。 他 们 能 够 使 人 们 吸 取 过 去 的 教 训 , 在 面 对 未 来 时 采 取 适 当 的 行 为 。 人 力 资 源 专 家 通 过 设 定 标 准 、 提 供 反 馈 和 个 人 领 导 风 格 培 训 来 帮 助 商 界 领 导 者 提 高 员 工 和 组 织 的 生 产 效 率 。建 筑 师 负 责 将 理 念 转 化 为 蓝

32、图 。 他 们 负 责 确 保 他 们 的 建 筑 与 整 个 环 境 和 空 间 相 配 。 同 样 的 , 人 力 资 源 管 理 中 的 参 与 者 也 在 为 组 织 能 够 和 应 该 搭 建 什 么 样 的 建 筑 而 设 计 蓝 图 。 他 们 的 工 作 涉 及 人 才 、 组 织 结 构 , 以 及 决 策 、 信 息 流 和 其 他 流 程 , 他 们 的 决 策 目 标 是 使 组 织 与 战 略 目 标 相 匹 配 。设 计 师 和 传 递 者 将 理 念 转 化 为 行 动 。 人 力 资 源 管 理 者 要 负 责 建 立 起 符 合 企 业 目 标 的 系 统 (

33、比 如 职 工 安 置 、 奖 酬 、 培 训 、 开 发 和 组 织 设 计 )。 确 保 理 念 能够 得 到 实 施 是 很 关 键 的 一 点 , 因 为 有 很 多 好 主 意 根 本 没 法 实 现 。推 动 者 则 把 注 意 力 集 中 于 如 何 使 工 作 得 以 推 行 。 他 们 关 注 于 牵 涉 其 中 的 人 , 关 注 于 如 何 改 进 工 作 。 人 力 资 源 管 理 中 的 参 与 者 通 过 聚 集 各 种 资 源 ( 人才 、 资 金 和 时 间 ) 来 推 动 工 作 , 实 现 目 标 。领 导 者 的 职 责 就 是 为 他 们 自 己 所 鼓

34、 吹 的 行 为 做 出 榜 样 。 当 人 力 资 源 管 理 中 的 参 与 者 第 一 次 在 他 们 自 己 的 工 作 中 必 须 遵 行 他 们 为 别 人 制 定 的 规 章 时 , 他 们 就 是 在 履 行 领 导 者 的 职 责 。 很 多 时 候 , 人 力 资 源 管 理 者 都 会 表 现 出 一 种 伪 善 ,8 人 员 管 理因 为 他 们 自 己 根 本 做 不 到 他 们 所 鼓 吹 的 事 情 。内 容如 果 暂 时 抛 开 这 些 角 色 , 就 出 现 了 另 一 个 问 题 : “ 人 力 资 源 管 理 者 究 竟 应该 从 事 什 么 事 务 ?”

35、 如 果 我 们 无 法 确 定 他 们 工 作 的 内 容 或 是 事 务 , 人 力 资 源 的 贡 献 就 将 缺 乏 指 向 。当 人 力 资 源 管 理 者 帮 助 组 织 进 行 能 力 开 发 , 帮 助 组 织 在 竞 争 和 生 意 中 取 胜 时 , 他 们 就 是 在 创 造 价 值 ; 当 组 织 的 这 些 能 力 增 强 了 投 资 者 对 未 来 收 益 流 的 信 心 时 , 这 些 能 力 就 变 成 了 无 形 资 产 。 这 些 能 力 包 括 : 吸 引 、 留 住 并 激 励 人 才 。 所 谓 的 人 才 既 具 有 能 力 又 具 备 责 任 感

36、。 能 力 要 求 他 们 能 够 具 备 未 来 所 需 要 的 某 种 技 能 ; 责 任 感 意 味 着 一 份 智 力 上 的 、 情 感 上 的 以 及 行 为 上 的 雇 佣 契 约 。 行 动 迅 捷 。 速 度 来 自 于 领 导 者 的 能 力 。 当 领 导 者 能 够 做 出 决 策 、 铲 除 官 僚 主 义 、 为 项 目 实 施 和 改 革 弊 政 而 制 定 纪 律 时 , 速 度 就 产 生 了 。 灌 输 学 习 观 念 。 如 果 人 们 必 须 经 过 反 复 教 育 才 能 够 接 受 教 训 的 话 , 那 么 这 些 教 训 就 无 法 持 久 。

37、学 习 就 是 个 人 、 团 队 和 组 织 提 出 并 普 及 某 些 好 的 理 念 ; 学 习 就 是 将 适 用 于 一 个 场 所 或 是 时 间 的 理 念 应 用 于 另 一 个 场 所 或 是 时 间 ; 学 习 就 是 将 理 论 变 成 现 实 。 构 建 共 享 理 念 。 组 织 通 常 都 有 一 个 标 识 或 者 说 形 象 。 这 就 在 顾 客 心 中 建 立 了 企 业 的 商 标 形 象 , 并 为 企 业 创 造 了 价 值 。 对 于 员 工 来 说 , 这 个 标 识 则 代 表 了 他 们 共 同 的 文 化 或 是 价 值 观 。 顾 客 和

38、员 工 共 享 的 理 念 能 够 为 彼 此 都 带 来 价 值 。 顾 客 甘 愿 为 企 业 商 标 多 付 钱 ; 员 工 则 会 提 高 忠 诚 度 。 革 新 。 善 于 革 新 的 组 织 拥 有 很 多 可 行 的 商 业 概 念 ; 它 们 能 将 个 人 的 创 造 力 转 化 为 集 体 的 革 新 能 力 。9第 一 章 人 所 扮 演 的 角 色 具 有 责 任 感 。 雄 心 勃 勃 应 该 提 倡 , 但 是 缺 乏 责 任 感 的 雄 心 只 是 海 市 蜃 楼 而 已 。 具 有 责 任 感 的 组 织 能 够 将 概 念 和 理 想 转 化 为 行 动 ,

39、并 形 成 结 果 。 为 领 导 风 格 而 投 资 。 领 导 者 用 他 们 的 行 动 和 成 果 来 体 现 企 业 的 形 象 。 建 立 领 导 风 格 意 味 着 确 保 各 个 层 次 的 领 导 者 都 采 取 正 确 的 工 作 态 度 , 追 求 适 宜 的 成 果 。 保 证 战 略 的 明 晰 化 。 一 些 企 业 知 道 它 们 正 在 往 何 处 去 , 以 及 如 何 到 达 目 的 地 , 它 们 有 明 确 的 战 略 、 目 标 和 目 的 。 还 有 些 企 业 也 在 采 取 行 动 , 但 是 它 们 的 行 动 漫 无 目 的 , 它 们 的

40、战 略 适 应 于 旧 的 情 况 , 而 与 新 世 界 格 格 不 入 。这 些 能 力 可 能 会 成 为 一 个 组 织 的 根 基 和 投 资 者 的 无 形 资 产 。 更 为 直 接 的 后 果 是 , 它 们 可 能 会 成 为 人 力 资 源 管 理 者 的 管 理 手 段 。 这 些 能 力 并 非 万 无 一 失 , 但 它 们 的 确 拓 展 了 传 统 的 人 力 资 源 职 能 , 不 再 仅 仅 关 注 于 人 才 本 身 。 当 人 们 认 识 到 有 必 要 在 招 聘 、 培 训 和 培 养 责 任 感 的 过 程 中 进 行 革 新 的 时 候 , 人 力

41、 资 源 管 理 就 不 仅 仅 局 限 于 吸 引 和 激 励 人 才 了 。渠 道究 竟 是 谁 在 从 事 人 力 资 源 管 理 的 工 作 ? 这 个 问 题 有 几 个 不 同 的 答 案 。 当 人 力 资 源 管 理 工 作 内 容 发 生 了 扩 展 , 从 事 这 些 工 作 的 人 也 发 生 了 变 化 。 这 里 , 我 认 为 从 事 或 将 要 从 事 人 力 资 源 工 作 的 人 有 以 下 七 种 。第 一 , 生 产 线 管 理 人 员 是 最 终 要 对 人 力 资 源 工 作 负 责 的 人 。 生 产 线 管 理 人 员 对 如 何 开 展 工 作

42、进 行 决 策 。 他 们 对 相 关 政 策 进 行 明 确 的 、 公 开 的 拥 护 , 从 而 履 行 人 力 资 源 管 理 的 职 责 。第 二 , 公 司 里 人 力 资 源 专 家 制 定 政 策 和 流 程 , 构 建 贯 彻 企 业 上 下 的 统 一 价 值 观 和 理 想 。 他 们 还 负 责 教 育 员 工 , 为 实 施 首 席 执 行 官 的 决 议 而 设 计 程 序 , 在 局 外 人 比 如 投 资 者 和 大 客 户 面 前 建 立 企 业 统 一 的 形 象 。 公 司 中 人 力 资10 人 员 管 理源 专 家 的 工 作 更 可 能 形 成 流

43、线 作 业 , 为 企 业 制 定 体 现 企 业 价 值 观 的 长 期 政 策 。 第 三 , 人 力 资 源 管 理 者 按 照 经 济 单 位 来 工 作 。 他 们 与 生 产 线 管 理 人 员 共 同 工 作 , 一 起 阐 明 战 略 、 实 施 审 计 , 并 在 与 人 力 资 源 有 关 的 领 域 内 进 行 投 资 。 将 来 , 经 济 单 位 中 的 人 力 资 源 通 才 将 更 懂 得 生 意 经 , 并 会 就 他 们 自 己 所 提 供 的 服务 从 事 经 纪 事 务 。第 四 , 人 力 资 源 专 家 在 专 业 中 心 共 同 工 作 , 分 享

44、知 识 。 他 们 通 过 对 经 济 单 位 进 行 内 部 咨 询 来 体 现 自 身 的 专 长 。 他 们 还 提 供 多 种 选 择 , 从 而 实 现 部 门 之 间 的 知 识 共 享 。 他 们 与 企 业 外 部 的 专 家 建 立 联 系 这 些 专 家 往 往 具 有 丰 富 的 知 识 之 后 再 将 这 些 知 识 引 入 企 业 内 部 。公 司 中 人 力 资 源 专 家 的 工 作 更 可 能 形 成 流 线 作 业 , 为 企 业 制 定 体 现 企 业 价 值 观 的 长 期 政 策 。第 五 , 人 力 资 源 管 理 者 在 电 话 和 联 机 服 务

45、中 心 内 工 作 , 这 是 一 种 在 20 世 纪 90 年 代 兴 起 的 管 理 工 作 处 理 方 式 。 电 话 中 心 可 以 用 一 种 更 为 协 调 的 方 式 来回 答 员 工 提 出 的 问 题 。 正 如 一 位 人 力 资 源 执 行 官 所 说 的 那 样 , “ 如 果 人 们 可 以将 人 力 资 源 管 理 工 作 推 开 400 码 , 那 么 他 们 就 可 以 把 它 再 推 开 3000 英 里 。 ” 这部 分 工 作 中 的 很 大 部 分 都 被 外 包 出 去 了 。第 六 , 人 力 资 源 工 作 可 以 更 为 技 术 化 。 人 们

46、 可 以 自 己 管 理 自 己 。 自 立 、 自 足 和 自 助 越 来 越 普 遍 , 人 事 部 门 帮 助 员 工 直 接 与 企 业 进 行 对 话 。第 七 , 人 力 资 源 工 作 可 以 外 包 出 去 。 这 些 外 包 工 作 中 的 一 部 分 可 能 是 由 顾 问 来 完 成 的 , 这 些 顾 问 的 任 务 是 将 企 业 外 部 的 专 业 技 能 转 化 为 企 业 内 部 的 洞 察 力 , 其 他 外 包 可 以 通 过 合 伙 和 联 盟 的 形 式 来 实 现 。 企 业 所 能 运 用 的 知 识 并 不 一 定 只 是 那 些 属 于 自 己

47、的 知 识 , 通 过 某 些 联 盟 , 企 业 就 可 以 跨 越 边 界 实 现 专 业 技 能 的 共 享 。 只 要 拥 有 不 同 专 业 技 能 的 企 业 存 在 共 同 利 益 , 这 种 联 盟 就 可 能 继 续 存 在 。 这 些 技 术 能 帮 助 人 力 资 源 管 理 者 为 企 业 创 造 价 值 。 那 么 , 是 否 这 些 技 术 已 经 被 企 业 采 用 了 呢 ? 答 案 是 否 定 的 。 但 是 , 随 着 知 识 的 累 积 , 人 力 资 源 管 理 将不 断 发 展 , 直 面 未 来 开 始 新 的 旅 程 。11第 一 章 人 所 扮

48、演 的 角 色能 力在 一 项 涉 及 18000 名 被 试 者 的 研 究 中 , W ayne Brockbank 教 授 和 我 发 现 了五 项 涉 及 到 知 识 、 技 能 和 潜 力 的 能 力 : 经 营 知 识 : 金 融 、 市 场 、 战 略 、 全 球 化 、 技 术 和 其 他 经 营 职 能 方 面 的 知 识 。 传 递 能 力 : 在 职 能 人 力 资 源 方 面 最 新 的 研 究 内 容 。 管 理 变 革 : 这 项 能 力 可 以 促 使 组 织 行 动 迅 捷 。 文 化 管 理 : 企 业 是 如 何 在 员 工 和 顾 客 之 间 建 立 行

49、为 和 思 维 模 式 的 。 个 人 信 誉 : 如 何 通 过 激 活 企 业 价 值 观 和 广 开 言 路 来 建 立 人 们 之 间 的 信 任 感 。这 些 能 力 的 发 展 趋 势 有 : 测 量 法 : 测 量 人 力 资 源 管 理 所 能 发 挥 的 作 用 ; 技 术 : 指 人 力 资 源 管 理 工 作 传 递 方 面 的 技 术 , 不 能 将 其 视 为 对 人 力 资 源 管 理 工 作 的 一 种 威 胁 ; 无 形 资 产 : 为 了 与 投 资 者 共 同 工 作 , 人 力 资 源 专 家 必 须 了 解 金 融 和 市 场 评 价 方 面 的 趋 势 ; 全 球 化 : 开