1、 2010年社会责任报告一、年度报告编制原则1、原则 ：1、全球报告倡议组织（GRI）可持续发展报告指南（2006版）2、 金融服务业补充指南3、AA1000 等标准2、已满 足相关要求：1、中国银监会关于加强银行业金融机构社会责任的意见2、中国银行业协会中国银行业金融机构企业社会责任指引3、上海证券交易所上海证券交易所上市公司环境信息披露指引的相关要求。二、报 告保证方法（鉴证程序）提请普华永道中天会计师事务所在其鉴证报告限定的工作范围内，国际鉴证业务准则第3000号：历史财务信息审计或审阅以外的鉴证业务和参考AA1000审验标准（2008）执行了相关鉴证程序三、中国银行的百年传统“追求卓越
2、”。四、2010 年市场领先情况：2010年大力推进海内外一体化发展，在服务中国企业和个人“走出去”、海外人民币业务、跨境金融服务等领域继续保持市场领先。五、2010 年银行价值及各项业务完成情况：1、2010年末集团资产总额突破10 万亿元，达到10.46 万亿元，比年初增长19.51% ，所有者 权益（含少数股东权益）达到6,761.50 亿元，增长23.97%。实现税后利润1,096.91 亿元，比上年增长28.52%，净资产收益率 18.87%，提高2.39 个百分点。 上缴各项税费426.48 亿元。提供新增就业岗位近1.34 万个。2、境内行人民币公司贷款余额截至2010 年末为2
3、9,102.39 亿元，比上年末增长14.98%；外币公司贷款市场份 额保持第一。3、中小企业贷款至2010 年末余额10,525.77 亿元，较年初新增1,411.21 亿元；中小企业客户数37,972 户，新增5,332 户；不良余额228.18 亿元，下降101.61 亿元；不良率2.17%，下降1.45 个百分点。其中，小企业客户数为20,794 户，较年初新增4,110 户，增长24.63%；小企 业贷款余 额为2,413.88 亿元，新增642.3 亿元，增长36.26%；增速明 显高于全行公司 贷款平均水平。4、国际业务结算量：2010 年逾1.97 万亿美元，居全球银行业之首。
4、比上年增长37.84% （内地机构完成国 际结算量 1.08 万亿美元，保持市场第一）。其中，内地机构完成国际结算量1.08 万亿美元，保持市场第一。年末内地机构外币贸易融资余额475.02 亿美元，市场份额达到39.29% ；人民币贸 易融资余额1,620.40 亿元，同比增长101.79%；国 际保理业务发 生额126.51 亿美元，同比增长23.28%六、2010 年存、贷款、中 间业务等经营总体情况及发展方向：2010 年存款规模继续扩大，资金成本进一步降低。贷款业务均衡适度增长，主要投向国家支持的重点行业、重点项目和惠及民生的重点工程、重要领域。中间业务增势良好，国际贸易结算量继续保
5、持全球同业第一，贵金属、结售汇、跨境贸易人民币结算等优势业务继续领跑市场，银行卡、理财等新兴业务市场份额快速提升。坚持海内外一体化发展，本土业务持续快速增长，国际化、多元化优势进一步扩大。七、百年历程1、1912 年2 月5 日经孙中山先生批准，中国银行正式成立。2、1912年至1949 年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能。3、新中国成立后，中国银行长期作为国家外汇专业银行，成为国家对外开放的重要窗口和对外筹资的主要渠道。4、1994 年，中国银行改为国有独资商业银行。5、2003 年，中国银行开始实施股份制改造。6、2004 年8 月，中国银行股份有限公司成立。7、
6、2006 年6 月、 7 月，中国 银行先后在香港联交所和上海证交所成功上市，成为国内首家在境内外资本市场上市的商业银行。8、2008年，在举世瞩目的北京奥运会和残奥会上，中国银行作为唯一银行合作伙伴八、世界排名：1、2010 年，按核心 资本计算，中国银行在英国银行家杂志“世界1000 家大银行”排名中列第14 位。2、在英国金融时报评选的“全球最具价值品牌100 强”中，中国银行品牌价值达219.6 亿美元，列全球金融品牌第4 位。3、连续 22 年入选美国财富杂志“世界500强”企业，这是中国企业中唯一的一家。4、2010 年末，中国 银行市值达 1398.1 亿美元，列全球上市银行第6
7、 位。5、2010 年，本行连续第四年获得贸易金融杂志（Trade Finance）评选的“中国最佳 贸易融资银行” 奖项，并在中资银行中首家获得国际金融公司“2010 年度新兴市场国家最佳保兑银行奖”。九、中国银行独特优势：1、中国规模最大的商业银行之一，截至2010 年末，中国银行拥有内地机构10,074 家，一级分行、直属分行37 家，二级分行288 家，基层分支机构9,745 家。2010 年内地机构实现净利润858.20 亿元，比上年增长33.30% 。2、中国银行是中国国际化程度最高的银行。截至2010 年末，中国银行在港澳台及其他国家和地区拥有984 家机构，其中经营性机构711
8、 家（含设在境内的经营性分支机构172 家），非经营性机构273家。 2011 年港澳台及其他国家和地区机构实现净利润238.71 亿元，年末资产总额达到2.33 万亿元，在集团中的占比分别为21.76%和21.46%，明显高于国内同业。3、中国银行是中国多元化程度最高的银行。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资子公司中银国际开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险及中银保险经营保险业务，通过全资子公司中银集团投资从事直接投资和投资管理业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。十、中国银行战略
9、定位：以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团。十一、中国银行战略目标：追求卓越，持 续增长 ，建设国际一流银行。2012年战略目标：1、经营效益稳步提高。2、重点地区业务收入加速发展。 3、境内外币业务持续领先4、品牌知名度和美誉度进一步提升。4、管理机制 进一步完善。5、形成以客户为中心的服务模式与业务架构.6、企业文化建设稳步推进。2020年战略目标：1、进入国际一流银行行列2、立足本土，跨国经营，国内外一体化发展3、具有良好的品牌知名度和美誉度4、业务经营机制符合国际最佳实践标准5、“追求卓越”企业文化全面落实6、国际人才竞争优势明显。十二、2010 年中国
10、银行企业社会责任工作的重点包括：1、推进责 任理念的传播与普及，并将其融入日常经营管理，使社会责任成为发展战略的重要内容；2、贯彻落实国家宏观经济政策，支持经济结构调整和发展方式转变，促进经济社会的可持续发展；3、坚持适中稳健的风险偏好，加强全面风险管理，高度关注系统性风险、区域风险和重点领域风险的评估与管控；4、为员工提供良好的工作环境与职业发展空间，使员工与企业共同成长；5、注重保护环境，支持节能减排，开展“绿色运营”，促进绿色经济发展；6、加强与海内外利益相关方的沟通，在全球推进社会责任实践，做优秀企业公民。十三、本行加强房地产信贷管理的主要举措1、优先支持市场前景和经济效益好、并符合国
11、家相关政策的房地产企业；2、积极支持中小户型普通商品住宅和保障性住房建设；3、加强对房地产开发贷款的全流程管理；4、防止信贷资金违规流入房地产市场；5、 严格执行差别化个人住房贷款政策，严禁个人消费贷款用于购房。十四、2010年加快发展消费信贷，促进扩大内需和改善民生2010 年，内地机构新增个人贷款2,380.99 亿元，增长24.32%。年末内地机构人民币个人贷款余额12,171.71 亿元，比年初增长24.32%。其中，个人 购房贷款余额9,712.16 亿元，增长20.72%；个人购车贷款余额593.74 亿元，增长11.44%。十五、工薪贷：是本行基于个人信用、针对工薪阶层等特定客户
12、群体的金融需求特点推出的服务方案。该方案将贷款账户与薪资账户相关联，采取主动授信和还款账户管理等方式，既能有效满足客户的普通消费需求，也可为客户教育培训、医疗保障等多种消费需求提供金融支持。十六、2010年贯彻国家宏观经济政策：1合理把握信贷投放，促进产业结构调整2加快发展消费信贷，促进扩大内需和改善民生3加强 涉农金融服务，支持“三农”发展十七、全球服务能力：1、2010 年9 月，本行台北代表处成立，成为大陆银行首家在台设立的机构2、本行还在其他国家和地区新设机构12 家。3、本行海外网点已覆盖香港、澳门、台湾以及31 个国家和地区，全球网络布局进一步完善。4、 2010 年，本行继续发挥
13、美洲、欧洲、亚太三大银团贷款中心和三大信息中心的统筹协调作用，优化区域客户结构和资产结构，提升海外业务量和收益水平。十八、2010 年12 月，中国银行布鲁塞尔分行在比利时首都布鲁塞尔正式开业，中行成为首家在比利时设立分支机构的中资银行，为参与双边经贸活动的公司、中资机构以及华人、留学生提供全方位金融服务。十九、全面推行“全球客户经理制”和“全球统一授信”模式：截至2010 年末，为53 家企业配备了“全球客户经理”，通过全球统一授信产品提供的融资合同金额达176.8 亿美元，贷款余额达85.40 亿美元。创新推出“中国业务柜台”模式，依托代理行延伸本行服务范围，截至2010 年末，与阿曼、秘
14、鲁、加纳等3 个国家的商业银行签署了合作协议。二十、第一个“中国业务柜台”成立2010 年3 月，中国银行在海外的第一家中国业务柜台在阿曼首都马斯喀特正式营业。“中国柜台“为在阿曼开展投资、贸易的中国企业提供方便和经济的服务，包括当地工业和法律咨询、账户服务、财产管理、贷款及其他类型的融资，以及贸易结算、资金转移和资金管理服务等。二十一、服务国家“走出去”战略：1提升全球服务能力2 支持中国企业“走出去 ” 3大力发展跨境人民币业务二十二、“走出去”行业重点及资金支持：本行以矿产、石油石化和电力等资源能源行业为重点，为众多国内企业“走出去 ”提供资 金支持、融 资安排和资金汇划等全方位的金融服
15、务。二十三、支持的大型“走出去”项目：2010 年，本行支持了中石化、国家电网公司、中海油等国内企业完成海外并购贷款项目25 个。（中石化收购加拿大油砂项目、中铁建铜冠收购项目、国家电网公司收购巴西电网项目、中航科技出口土耳其项目、中海油收购阿根廷项目、华为出口柬埔寨买方信贷项目、国航收购国泰航空项目、国家电网公司菲律宾电网项目、鞍钢澳洲卡拉拉项目）二十四、跨境人民币业务：2010 年6 月，随着跨境 贸易人民币结算业务扩大试点范围，本行充分发挥业务领先优势，海内外机构跨区域联动，率先在北京、天津，浙江、江苏、山 东、福建、广西、云南、内蒙古、新疆等地区办理了当地首笔业务。本行还为香港、澳门以
16、及东盟、日本、韩国、澳大利亚、南非、巴西、俄罗斯、意大利、挪威、美国、英国等多个国家和地区的客户成功办理了跨境贸易人民币结算和人民币保函业务。二十五、人民币跨境贸易合作：SIBOS（SWIFT International Bankers Operation Seminar）2010 年会上，中国银行与美国富国银行在荷兰阿姆斯特丹签署了人民币跨境贸易清算账户服务合作谅解备忘录，标志两行正式启动在人民币跨境贸易领域的各项合作。二十六、在全球范围内全面推广跨境贸易人民币清算渠道，为境外参加行开立人民币代理清算账户352 个。初步构建起覆盖全球的人民币清算网络，为亚洲、非洲、欧洲、美洲、大洋洲 30
17、多个国家和地区的客户办理了多种跨境人民币结算业务，人民币清算渠道市场份额接近三分之一，保持绝对领先地位。二十七、成为国内首家人民币兑卢布全辖报价的大型商业银行，并成为银行间市场首批人民币兑卢布做市商之一，为交易提供即时资金结算服务。开展韩元、马来西亚林吉特、印尼盾、泰铢、巴西雷亚尔等小货币报价试点工作，开办代客外汇买卖业务。推出香港首个人民币离岸债券指数“中银香港人民币离岸债券指数”。二十八、支持中小企业发展：1完善管理体系2 创新服务模式3开发特色产品4加大信贷投放二十九、2010年中行针对供应链型、成长型、科技型中小企业，推出“银商通宝 ”、“商户通宝”等18 个中小企业专属产品；推出“私
18、募通”、“上市通”、 “租赁通”等投资银行产品；创新推出“中银融资顾问服务”， 解决科技孵化企业融资难问题，取得了良好的经营效益和社会效应。三十、支持西部地区发展：1 积极投入信贷资 金（重点支持了青藏铁路、新包神铁路、华能澜沧江水电、二滩水电等一大批基础设施建设及能源资源开发重点项目。）2积极提供多元化服务（本行除在西部地区开展商业银行业务之外，还通过旗下的中银国际、中 银保险、中 银投等附属机构为西部地区提供多元化金融服务，促进西部地区经济社会发展）3助力西部企业“走出去”三十一、董事会是本行的决策机构，对股东大会负责。监事会是本行的监督机构，对股东大会负责。高级管理层是本行的执行机构，对
19、董事会负责。管理层下设委员会：公司金融委员会、个人金融委员会、金融市场委员会、运营服务委员会、风险管理与内部控制委员会（辖管反洗钱工作委员会、证券投资管理委员会和资产处臵委员会）、采购评审委员会，各委员会根据委员会章程，在经营管理重要领域发挥作用。三十二、信息披露义务：2010 年，修订了信息披露管理办法，制订实施内幕信息知情人管理办法和信息披露重大突发事件应急操作手册，规范了信息披露重大突发事件应急处理流程，进一步完善信息披露政策制度体系。实行信息披露“一把手”负责制和信息员制度，强化信息披露内部控制自我评价和监督考核工作，积极组织信息披露定期培训，开展主要附属公司信息披露调研，集团信息披露
20、管理能力进一步提升。三十三、风险管理目标：遵循“适中性”的风险偏好，按照“理性、稳健、审 慎” 的原则处理风险和收益的关系。风险管理的总体目标是：在满足监管部门、存款人和其他利益相关群体对银行稳健经营要求的前提下，在可接受的风险范围内，实现股东利益的最大化。三十四、大风险管理管理模式：1、全球的风险管理体系2、全面的风险管理范围3、全员的风险管理文化4、全程的风险管理过程5、全新的风险管理方法6、全额的风险计量口径三十五、风险管理的组织架构主体包括董事会及下属风险政策委员会，管理层下设的风险管理与内部控制委员会(辖管反洗钱工作委员会、 证券投资管理委员会和资产处臵委员会)及风险管理总部、财务管
21、理部等相关部门。三十六、风险管理模式：通过垂直管理模式管理分行的风险状况，通过窗口风险管理模式管理业务部门的风险状况，通过附属机构董事会及其下属的风险政策委员会，传达本行风险管理要求并对附属机构的风险进行管理。三十七、一体化的贷后管理架构：“策略-实 施- 决策-监督”三十八、内部控制三道防线体系：第一道防线（各级机构/业务经营部门/员工）开展业务同 时承担内部控制。第二道防 线（法律合规部门/业务管理部门）统筹内控制度建 设；指导、检查、监督和评估一道防线的工作。第三道防线（稽核部）检查评价本行风险管理、内部控制和公司管理的适当性和有效性。三十九、内部控制重点工作：1、加强协议文本管理2、完
22、善内部控制管理体系3、将并表范围内的35 家境外机构纳入全行统一管理架构，从重点关注国内转向海内外4、建立了三道防线联席会议制度，加强沟通交流，共同推进内部控制重点工作一体化管理四十、反腐倡廉工作：2010 年，制订了巡视组岗位职责、巡视工作人员管理办法等巡视工作制度，制订了员工举报违法违纪行为和堵截案件奖励办法（2010 年版），修订了中国银行基层机构负责人十个严禁和中国银行营业柜员十个严禁。四十一、产品和服务创新：2010 年，共推出新产品586 项，涉及公司金融、个人金融、金融市场等多个业务领域。四十二、公司金融业务产品和服务创新：1、开发了“中银富系列”产品。2、推出协议融资、假远期信
23、用证代理偿付等国际结算新产品。3、研发电 子商业汇票、委付通、银检通等11 项国内结算产品。4、中央财政代理业务和集团客户服务方案试点取得显著成效。四十三、个人金融业务产品和服务创新：2010年研发推出了精英汇（TOT）、创富等理财产品313 款，在同业中率先实现网上银行和自助终端结售汇功能。四十四、“速汇金”个人国际汇款产品采用目前国际上各大汇款公司通用的操作模式，大约10 分钟左右即可完成个人至个人之间的环球汇款。目前， 该产品已在北京市、广东省、江苏省分行的全部网点开办，并将陆续推广到其他省市的网点。四十五、银行卡产品创新：推出长城环球通信用卡、中银通预付费卡、网上MOTO 支付 产品等
24、产品。四十六、金融市场业务产品和服务创新：1、在全辖范围内推广卢布现汇结售汇业务2、试点推出自有品牌实体黄金业务“吉祥金”，3、推广“日积 月累” 等重点 产品4、推出澳元自 动滚续理财、“汇聚宝”等理财产品。5、成功 为三菱东京日联银行( 中国) 有限公司、上海通用汽车金融有限公司承销人民币债券，开创为外资银行和汽车租赁公司在银行间市场发行人民币债券的先河。四十七、“中银货币理财计划之日积月累”是“中银理财计划”下的现金管理系列产品，主要投资于货币市场，为投资者提供类似于活期存款的流动性，并获取稳健收益。四十八、多元化业务向客户提供全面金融服务：1、中银国际成功完成了中国第一重型机械集团公司
25、A 股首次公开发行、中工建三大行再融资等项目，与中银香港等合作拓展合格境外机构投资者（QFII）业务，积极推广 “财富通”业务。2、中银基金成功发行3 只基金产品，募集资金规模超过158 亿元。3、中银保险积极推广“中国通”、“周全家居通”及“环宇旅游”等创新产 品。四十九、南商按揭家居险：2010 年3 月29 日，中银保险正式推出南商按揭家居险。该产 品是针对南洋商业银行按揭客户推出的家居保险产品，以银行现在首年赠送给按揭客户的旧家居综合险为基础，另 设两项保障更全面的计划供选择。客户可选择首年豁免保费的基本计划，也可缴付基本保障的差额投保更全面的计划。五十、2010加强基础设施建设（一）
26、网点建设和渠道升级：1、积极推进网点升级改造。(对 网点实施动态等级管理，将网点 负责人的岗位薪酬等级及相关资源投入与网点等级挂钩。加大网点设施投入)2、加快完善网上银行渠道，不断拓展网银服务覆盖范围。3、创新推出手机银行和家居银行服务，进一步完善了电子服务渠道体系。（二）IT 蓝图 建设（三）、业务流程再造。五十一、客户满意度调查：2010 年本行大公司、中小企业、个人大众、个人中高端、个人贷款、信用卡等6 类客户的综合满意度分别为89.7%、94.3%、74.3%、90.2% 、89.3%和82.5%，分别比上年提高0.8、0.8、0.9、0.9、0.6和5.9 个百分点，分别 比同业参照
27、值高2.5、3.2、9.7、5.3、2.5、5.7 个百分点，本行的服务质量得到市场较高认可。五十二、加强客户投诉管理：1、高度重视客户投诉管理，妥善处理客户投诉2、不断拓宽和畅通客户投诉渠道，优化客户投诉处理流程3、缩 短客户投诉处理时限，客户投诉率逐年下降，对投诉处理的满意度稳步提升。五十三、员工培训“ 战略导向、专业服务、统筹推进、注重实效”的原则，全面落实2009-2012 年培训与开发规划，进一步完善分层分类“阶梯式 ”管理培训课 程体系。五十四、企业文化建设工作：以“追求卓越”的价值观为核心，将“诚信、 绩效、责任、创新、和谐”的理念转化为各级管理者和全体员工的共同价值标准和行为规
28、范五十五、对外合作：坚持“互利、合作、共赢”的原则，与政府、同业、企业、供 应商等利益相关方开展广泛而深入的合作。五十六、责任采购：积极实施责任采购，按照“统一标准、分级管理”的原则， 进一步规范采购管理制度、交易规则、采购方式和采购程序，加强对供应商的环保、安全等资格审查，坚持公开、公平、公正的原则，与供应商实现互利共赢。五十七、社会公益：1抗击自然灾害2. 致力扶 贫帮困3支持教育事业4支持文化 艺术5 普及金融知识五十八、全球公民：1支持社区 发展2促进文化交流五十九、对环境的责任支持绿色经济：1完善绿色信贷政策2推行绿色信贷（中国银行支持的绿色信贷重点项目：风电、光伏、新能源汽车、清
29、洁煤技术、生物质能）3 创新绿色金融产品（重点支持清洁能源、污水处理、垃圾处理、电厂脱硫除尘、河湖整治等项目。创新推出基于清洁开发机制（CDM）的节能减排融资项目，及基于碳排放权的金融理财产品，积极促进我国碳金融事业发展。）六十、建设绿色银行：1 绿色办公2绿色采购六十一、未来展望：2011 年是“十二五”规划的开局之年，中国银行继续秉承“追求卓越” 的核心价值观，将社会责任理念全面融入全行发展战略和经营管理中，切实提高可持续发展能力，切实承担起对国家、股东、客 户、 员工、社会和 环境的责任，为推进企业与经济、社会、环境持续协调发展做出新的贡献。2010年年度报告（A股版）一、中国银行全球网
30、络：中国银行是中国国际化程度最高的银行。1929年，中国银行设立伦敦分行，这是中国金融机构设立的第一家海外分行。此后中国银行相继在东京、新加坡、纽约等世界各大金融中心开设分支机构。目前，中国银行在中国内地、港澳台及31个国家和地区拥有广泛的机构网络，为客户提供全面优质的金融服务。二、百年历程：1912年2月经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从1912年至1949年，中国银行先后履行中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务社会民众、振兴民族金融为已任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。新中国成立后，中国银行长期作为国家外汇专业银行，成为我国对外开放的重要窗口和对外筹资的主
31、要渠道。1994年，中国银行改为国有独资商业银行。 2003年，中国 银行启动股份制改造。2004年8月，中国银行股份有限公司挂牌成立。2006年6月、7月，先后在香港联交所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为国内首家在境内外资本市场上发行上市的商业银行。三、中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港澳门台湾及31个国家和地区为客户提供全面的金融服务。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务，并通过全资子公司中银国际开展投资银行业务，通过全资子公司中银集团保险及中银保险经营保险业务，通过全资子公司中银集团投资从事直接投资和投资管理业务，通过控股中银基金
32、管理有限公司从事基金管理业务，通过中银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。四、在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神、稳健经营的理念、客户至上的宗旨、诚信为本的传统和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇，中国银行将积极推进创新发展、转型发展、跨境发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。五、战略目标：追求卓越，持续增长，建设国际一流银行。六、战略定位：以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国经营银行集团。七、商业银行为核心，多元化发展：以商业银行作业集团发展的核心与基础，拓展业务网络，扩大客户基础，增强产品创新
33、能力，提升品牌知名度和核心竞争力。按照统一战略、统一品牌、统一客户、统 一渠道的要求，发挥多元化服务的比较竞争优势，大力发展投行、基金、保险、投 资、租 赁等业务，发挥 多元化平台的协同效应，为客户提供全面优质的金融服务。八、立中本土，海内外一体化发展：加快国内业务发展，做大做强本土业务。抓住经济全球化、中国经济与世界经济联系日益紧密的机遇，积极扩大跨国跨境经营，业务跟着客户走，延长服务链条，拓宽服务领域，构建海内外一体化发展的新格局。九、做大型银行集团，长期可持续发展：加快结构调整，扩大业务规模，加强风险管理，优化内部流程，提高运营效率，加快渠道建设，注重人才培养，夯实发展后劲，增强长期盈利
34、能力和可持续发展能力。十、独特的竞争优势：1、中国唯一持续经营百年的银行2、中国规模最大的商业银行之一3、中国国际化和多元化程度最高的银行4、强大的本土市场服务能力和优质的客户群体5、强大的产品创新能力和领先的外汇业务6、中间业务和非利息收入占比保持市场领先。十一、强劲的业务增长：1、资产规模突破十万亿元，资产负债结构不断优化2、本土市场业务高速增长3、中间业务快速发展，非利息收入不断提高4、跨境贸易人民币业务及海外人民币业务取得市场先发优势5、海外业务加速发展，多元化经营优势巩固。十二、良好的财务表现：1、本行净利润达人民币1096.91亿元，同比增长28.52% 2、ROE和ROA 分别达到18.87%和1.14% 3、核心资本充足率和资本充足率分别为10.09%和 12.58% 4、持续改善的资产质量。十三、高效的经营管理：1、完善的公司治理架构，治理水平持续提升 2、集中、独立、专业的风险管理体系和技术 3、优秀敬业的员工队伍和经验丰富的管理团队 4、持续优化的服务渠道和不断夯实的科技基础。十四、对股东的承诺：1、持续增长的股东回报 2、积极履行企业社会责任。
