1、1卓越绩效评价准则测试题(1)姓名： 单位： 得分： 第一部分: 单选题(每题 2 分, 共 40 分)1、 卓越绩效评价准则中， “产品与服务结果”是对应于（C）的结果。A、领导 B、战略 C、顾客与市场 D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。A、人力资源 B、市场 C、战略 D、财务3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。A、财务与会计 B、交付与服务 C、设备管理 D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。A、代表组织所在行业的内部和外部 B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部 D、代表组织所在
2、行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ） 。A、顾客与市场的结果 B、财务结果 C、过程有效性结果 D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D） 。A、只需要向中间商调查 B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查 D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012 引用了下面的哪些标准？（A ）A、GB/T19000 B、 GB/T19001 C、GB/T19004 D、A+C 8、GB/T19580-2012 共有多少个评分项？（B）A、22 个 B、23 个C、20 个 D、25 个9
3、、组织应根据（C）确定目标顾客群。A、自身的核心价值观 B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势 D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C） 。A、直接顾客 B、最终顾客 C、忠诚顾客 D、消费者211、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略 B、经营战略C、职能战略 D、战术与策略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D ）A、关键绩效指标 B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效 D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（D）A、质量 B、生产率 C、成本 D、以上均是14、GB/T19580 第 4.6“
4、测量、分析和改进 ”对应于以下哪项质量管理原则：（B ）A、领导作用 B、基于事实的决策方法 C、过程方法 D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（C）A、顾客忠诚度 B、顾客满意度 C、市场占有率 D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（B）A、GB/T19004 B、GB/T19580 C、GB/T19001 D、A+B17、组织的关键过程是？（C）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程； B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程； D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。18
5、、以下活动中，哪些属于公益支持？（D ）A、救济困难员工 B、按章纳税 C、招工 D、慈善活动19、统计技术 DOE 用于以下哪些场合？（ D）A、产品研发 B、工艺优化 C、过程控制 D、A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（A ）A、SPC B、过程审核 C、过程能力分析 D、以上均可以第二部分: 多选题(每题 4 分, 共 40 分)31、组织的社会责任包括以下哪些方面（ABD） 。A、公共责任 B、道德行为 C、产品开发周期 D、公益支持2、过程设计的输出，一般有（ABD） 。A、流程图 B、程序或作业指导书 C、评审报告 D、关键绩效指标3、组织治理应当致力于以下哪些关键因素（
6、 ） 。A、组织行为的管理责任 B、财务方面的责任C、内、外部审计的独立性 D、股东及相关方利益的保护 E、顾客的满意度4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ）双向沟通。A、员工 B、竞争对手C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴。5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、 （ ）等方面。A、信息与知识资源 B、合作伙伴 C、技术资源 D、相关方关系6、关于 GB/T19580-2012 与 GB/Z 19579-2012 两者的关系，下面哪些陈述是正确的？A、GB/T19580 是卓越绩效评价的主要依据； B、GB/Z 19579 是组织实施 GB/T19580 配套
7、的指导性技术文件；C、GB/Z 19579 为组织理解和应用 GB/T19580 提供指南；D、GB/Z 19579 也是卓越绩效评价的主要依据。7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（ ）A、诚信守法的环境； B、有利于改进、创新和快速反应的环境；C、促进组织学习和员工学习的环境； D、5S 管理的环境？8、企业文化一般包含（ ）A、理念文化 B、制度文化 C、行为文化 D、形象文化9、以下哪些属于制定战略的方法？（ ）A、PEST B、SWOT C、PDPC D、CBI10、GB/T19580 适用于下列哪些场合：（ ）A、追求卓越绩效的组织自我评价 B、管理体系审核C、质量奖的评审
8、 D、管理评审第三部分: 判断题(每题 1 分, 共 20 分)41、 “测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。 （ ）2、市场占有率反映的是财务结果。 （ ）3、资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。 （ ）4、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。 （ ）5、 卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括 6 个过程和 6 类结果。( )6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法展开学习整合” 四个要素评价组织的过程成熟程度。( )7、履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。( )8、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务
9、审计、信息披露等活动都是组织治理的内容。( )9、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。( )10、对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创取卓越的结果。( )11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。 （ ）12、卓越绩效管理共有 11 个基本理念。 （ ）13、组织应当以顾客为导向，以战略来驱动。 （ ）14、组织文化就是：使命、愿景和价值观。 （ ）15、TQC 新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。 （ ）16、没有内部员工的满意，就没有外部顾客的满意。 （ ）17、组织的资源是卓越绩效模式运作的基础。 （ ）18、GB/T19004 是介于 GB/T19001 和 GB/T19580 之间的标准。 （ ）19、GB/T19580 评价的是组织质量管理的成熟度。 （ ）20、标杆只有在行业内找，才有可对比性。 （ ）
