1、药师药学服务胜任力评价标准（试行）一、定义药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，改善与提高公众生活质量。胜任力是指完成一项工作应具备的知识、技能、态度、特质及动机等的总和。二、适用对象零售药店和医疗机构的药师。三、评价标准的运用科学引导药学教育的课程设置、药师资格准入标准的制定和继续教育方案的设计，可作为用人单位对药师的选拔和绩效管理的工具，以及药师自主提高药学服务能力的参照指征。四、评价指标、权重及释义一级指标/权重二级指标/权重释义1. 诚实守信（1.80% ）忠诚正直，信守承诺，遵纪守法，遵守制度规定和社
2、会道德规范。2. 认真负责（1.50% ）以自觉的态度树立对国家和社会、家庭和集体、他人和自己所担负责任的认识、情感和信念，并付诸行动。一、个人素养（10% ）3. 爱岗敬业（2.90% ）热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，忠于职守，乐于奉献。工作兢兢业业、任一级指标/权重二级指标/权重释义劳任怨。根据岗位职责和工作要求，在主体意识的积极支配下开展工作。4. 服务意识（1.30% ）具有为公众提供热情、周到、主动服务的意愿，自觉做好服务工作的一种观念和愿望。5. 严谨有序（2.50% ）对待学习和工作能做到严肃、认真、细致、周全；重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、
3、重要性区分优先等级，有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。6. 心理学知识（2.64% ）掌握基础的心理学知识，关注服务对象的心理变化，有针对性地进行心理沟通、疏导和服务。7. 药 学 计 算 知 识（ 3.24%）掌握药物使用所需的给药剂量、浓度、单位转换、疗程等的计算，尤其针对特殊人群（儿童、老年人、孕妇及哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等）。8. 计算机知识（2.04% ）熟练运用计算机和办公软件处理、分析及解决问题。9. 外语知识（2.04% ）了解国内外医药的新动态、新技术以及新知识，并运用其进行交流与服务。二、基本知识（12% ）10. 统 计 学 知 识（ 2.04%
4、）了解统计学的基本理论和方法，并运用其进行数据处理以及统计分析。11. 临 床 思 维 能 力（ 1.96%）运用理论和实践所获得的知识融会贯通于药学实践中，对具体临床现象进行思路清晰、逻辑性强的分析和思考，并做出符合实际的判断的能力。12. 解 决 问 题 能 力（ 2.80%）运用已掌握的知识、经验、技能，借助于各种思维活动和行动来处理和解决问题。三、基本技能（14% ）13. 团 队 合 作 能 力（ 2.52%）在团队中，能主动征求他人意见，与他人共享信息，互相尊重，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。一级指标/权重二级指标/权重释义14. 采集与分析信息能力（2
5、.24%）通过传媒、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息，并经过归纳整理，综合分析，转化为系统的、具有较强操作性和指导性的意见及建议。15. 沟 通 协 调 能 力（ 2.38%）善于交流，妥善处理各种人际关系，促进相互理解，具有获得他人支持与配合的能力。16. 学 习 发 展 能 力（ 2.10%）不断学习，增加学识、提高技能，通过汲取自己或他人经验教训、科研成果等方式，获得有利于未来发展的能力。17. 相关法律法规知识（5.50% ）熟悉药品管理法等相关法律法规及药事管理等相关规定。18. 临 床 医 学 知 识（ 4.84%）掌握基本医学相关知识并运用于药学服务实践中。19. 药物
6、治疗学知识（5.72% ）掌 握 临 床 药 物 治 疗 学 知 识 ， 参 与 和 配 合 临 床 药 物 治疗 。四、专业知识（22% ）20. 药 学 专 业 知 识（ 5.94%）掌握现代药物和传统药物的药理学、药剂学、药物分析、药物化学等专业知识。21. 处 方 调 剂 能 力（ 5.06%）认真审核处方，准确调配药品，正确书写药袋或粘贴标签；向患者交付药品时，应当进行用药交待与指导；开展处方点评工作。22. 药 学 咨 询 能 力（ 6.60%）解答公众关于药品的名称、主要成分、适应证/功能主治、剂型、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、特殊患者用药、相互作用、临床试验、药理
7、毒理、药物代谢动力学、贮藏、包装、有效期、生产企业、特殊药品管理方法及药品价格等问题；开展用药指导与知识宣教。五、专业技能（22% ）23. 药物治疗管理能力（4.18% ）在药物使用过程中，通过对用药方案、用药过程、用药指导、药学监护计划、药物疗效及安全性、不一级指标/权重二级指标/权重释义良反应、治疗药物监测（TDM）、各种实验室检查数据、药物治疗的干预性意见以及患者健康教育的适时跟进、分析、协调沟通和统筹规划，尽可能使患者获得最佳治疗效果的能力。24. 药物治疗评价能力（6.16% ）对药物的有效性、安全性以及经济性进行评价，制定适当的治疗方案，促进临床合理用药的能力。25. 影响力（6.60%）能 够 通 过 专 业 能 力 、 人 际 关 系 、 个 人 魅 力 等 影 响 他人 ， 使 其 接 受 自 己 的 观 点 或 使 其 产 生 预 想 行 为 的 能力 。26. 成就感（6.40%）有强烈的追求工作成功的愿望，挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。六、内驱力（20% ）27. 同理心（7.00%）能够站在对方立场设身处地思考问题，能够认真倾听、换位思考、表达尊重、情绪自控，理解他人的立场和感受。
