1、走出山外天地宽- 南京鼓楼医院学习体会在 2014 年 5 月底,一个非常难得的机会，我有幸到南京鼓楼医院沪进行了一个星期的学习。所到之处, 每个医院医护人员正直真诚、敬业奉献和团队协作精神，浓厚的文化气息和先进的管理模式与人性化服务理念都给我留下了深刻印象,也使我开阔了界,增长了见识, 找到了差距，受到了启示，开阔了思路。鼓楼医院创建于 1892 年，最早为美国教会的加拿大籍医学博士威廉姆爱德华 麦克林（ William E. Macklin）创办的西医院“马林医院” ，1914 年改为金陵大学鼓楼医院，是南京地区最早的一所西医院鼓楼医院集团是以南京市鼓楼医院为核心的医疗集团，是江苏最大的医
2、院集团，也是中国第一家医院集团。鼓医集团成员医院：南京市鼓楼医院、南京市口腔医院、南京市胸科医院、南京市儿童医院、宿迁人民医院、上海梅山医院、南京市六合区人民医院、马鞍山秀山医院 。从这次的学习中，我有了很多的收获，也从服务管理理念和日常工作中结合本次学习做了一下两点思考：一、看“南京鼓楼医院模式” ，感受真正的无缝隙人性化服务先进的管理理念与运营模式，使鼓楼医院在国内医院中独树一帜，成为被业内成为“南京鼓楼医院模式” 。他们将人性化服务真正落到实处，从细微着手。无缝隙的护理。医院是技术一流、设备一流、服务一流、管理一流的具有国内示范水平的现代化综合性、研究型医院，医院的每个角落处处能感受到“
3、给您真诚、信心和爱” ，时时刻刻可以感受了它独特的中西结合的护理理念文化，而这种护理理念也可以从每一个工作人员的自觉行动中表现出来，足见其深入人心。这种护理文化的核心是三个字：“人性化” 。进入医院的每个部门，碰到的工作人员均非常热情，医院整体有较好的人性化的服务氛围。与他们相比，我们在护理管理和工作上最大的差距不只是技术，更多的是管理和服务的理念。二、从 JCI 的理念，感受护理质量建设就是“精雕细琢”JCI 标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平，他注重的是理念和观念的更新，可以概括为质量与安全是核心，工作流程是重心，细节管理是特色。护理工作的效率和质量直接影响
4、整个医院的医疗质量和工作效率,而护理工作效率和质量的高低主要取决于护理管理水平 85/15 定律。也就是说一个问题的发生，85是因为系统和程序出现了的问题， 15才是个人的问题。在实际的工作中，多鼓励员工说出工作中的错误，收集相应的资料，便于重新制定、改进流程。所以在问题发生以后，我们应该是去找环节的问题。如果是系统的问题，积极采取措施，如：变化组织结构、人员的重新安排、程序的再设计、更改表格、 设备改善等；如果是员工对知识不了解，那就进行在职的培训；对于15的个人问题，则进行正式或非正式的谈话、辅导等，对于那些知道原则但还做错的人由医院的奖惩委员会确定如何惩罚。合理的规避差错风险，对护理工作的“精雕细琢”也可以说是我们将来必将践行的一个工作重点。通过对典范单位的实地学习和观摩，不仅让我从认知上上了一个台阶，也让我对先进理念在实际工作的运用中找到了好的典范和楷模。在将来的工作中，也将不断在做中学，在做中思考，让工作思路和专业技能都得到全面的提升。汇报人：XXX
