1、名词解释1.组织：两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。2.操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。3.管理者：指挥与协调别人活动的人。4.管理：在特定的组织环境下，为实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制的活动过程。5.计划职能：对组织环境的预测，根据预测的结果建立目标；然后制定各种方针、政策以及达到目标的具体实施方案，以保证组织目标的实现。6.组织职能：决定组织要完成任务的实施方式是什么；谁负责哪些工作；工作分工；组织成员的相互关系以及职责权限。7.领导职能：主要涉及组织活动中人的问题，激励下属
2、，以调动他们的工作积极性；指导他们的活动；选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突；保证各部门之间信息渠道畅通无阻。8.控制职能：与计划职能紧密相关，包括制定各种控制标准；检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准；若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差原因，纠正偏差或制定新计划，以确保组织目标的实现。9.管理的有效性：效率：实现组织目标所用资源的多少，是一个投入产出的概念，涉及的是活动的方式。效果：决定的组织目标是否正确，选择正确组织目标有可能取得管理效果，涉及活动结果。10.高层管理者：负责组织的全面管理，为组织运行制定各种政策，并处理组织与环境的相互关系。11.中层管理者：居于中
3、间范围的管理者，负责管理比他们级别低的管理人员，有时也管理某些员工，同时接受更高层次的管理者的管理。12.一线或基层管理者：仅负责指挥操作者却不能指挥其他管理者的管理者。13.综合管理者：管理一个综合性的单位的管理者，负责该单位的所有活动。14.职能管理者：负责某一职能的管理者。15.技术技能：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力。16.人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。17.概念技能：在复杂环境中寻找与把握方向的能力，形成工作思路的能力。18.有效的管理者：组织中在工作上最有成绩的管理者。用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意
4、和承诺的程度作为标志。19.成功的管理者：组织中提升得最快的管理者。用在组织中晋升的速度作为其标志。20.霍桑试验:是指一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的实验研究，由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑试验的结论主要有：1、工人是社会人，不是经济人。2、企业中存在非正式的组织。 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。21.一般环境：外部环境中最普遍的，能潜在影响到组织的战略决定的部分。一般从两方面影响企业：外来力量可能促成一个最终变成利益相关者的团体的形成间接作用因素造成一个大气候技术的迅猛发展、经济的繁荣或衰退、工作态度的变化。22.政治、法律环境：一个国家的
5、社会制度、执政党的性质、政府的方针政策、 、以及国家制定的有关法令法规。政治总体稳定性 政府首脑对工商企业的作用所持的态度23.社会环境：人口、生活方式、社会价值观。一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等会对组织产生重要影响。24.经济环境：微观经济环境：收入、储蓄、投资、物价、工资、生产率、就业、供应商和竞争对手的定 价以及政府的财政政策。宏观经济环境：利率、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数、一般商业周期、国民收入、国民生产总值。25.技术环境：影响组织活动的产品、工艺的新发展以及在科学上的进步对组织活动过程、成果
6、的影响。既包括产品、工艺、材料的新发展、也包括物理等基础科学的进步。26.特殊环境：供应商、顾客、竞争者、政府机构、特殊利益集团。27.组织文化：组织在长期实践活动中形成的，并为组织成员普遍认可的、遵循的具有本组织特色的价值观念、思维方式、行为规范的总和。是组织的风气、风格。是企业管理的灵魂。是企业向更高层次发展的内在要求，是推动企业发展的内在驱动力。28.多国公司：同时在两个或两个以上国家从事中药的经营活动。但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司，这些公司带动了国际贸易的快速增长。29.跨国公司：同时在两个以上的国家从事重要经营，并且每个国家的产品和市场战略完全根据该国的文化特色来制定。
7、30.决策：在一定环境条件下，决策者为了实现特定目标，遵循决策的原理、原则借助一定的科学方法和手段，从若干各可行方案中选择一个满意方案并组织实现的全过程。31.程序化决策：又称规范化决策或重复性决策。是指经常重复发生，能按原来规定的程序、处理方法、标准进行的决策，多属于业务决策。32.非程序化决策：又称一次性决策。是指没有常规可循，对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。33.个人决策：决策的诊断、设计、选择活动由一个人来完成的决策。34.集体决策：决策的诊断、设计、选择活动由包括两个以上的群体完成的决策。35.战略管理：对组织活动实行的总体性管理，是组织制定、实施、控制和评价战略的一
8、系列管理决策与行动，核心问题是使组织自身条件与环境相适应，求得组织的生存与发展。36.战略目标：战略目标是以一或两个目标位主导的一组相互联系和相互制约的目标体系。是战略决策的核心，是战略管理其他环节的依据。37.核心竞争力：企业开发独特产品、发展独特技术、发明独特营销手段的能力，使企业在战略上与众不同38.稳定型战略：在企业的内外部环境约束下，企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略。39.增长型战略：是一种使企业在现有的战略基础水平上向更高一级的目标发展的战略。40.紧缩型战略：是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种战
9、略。41.事业部战略：由事业部制定，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。42.职能战略：由职能部门制定，是总体战略按专门职能的落实和具体化，主要目的是提高工作的有效性。如市场、产品发展、技术、人才开发等职能领域的战略。43.swot 分析法：将企业外部环境的机会、威胁、内部条件的优势、劣势同列在一张十字图形表中加以对照，可一目了然又可以从内外环境条件的相互联系中做出更深入的分析评价。44.计划：定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合协调各种活动。因此，计划涉及设计目标（做什么） ，也涉及达到目标的方法（怎
10、么做） 。45.组织：人们为实现某种目标而形成的人的有序集合。组织必须有目标 组织由人组成，是人的集合 组织是有序的、有规章制度。46.组织管理：通过建立组织结构，规定职务、职位；明确责任关系；以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动、有效实现组织目标的过程。47.组织结构：是组织的框架体系。表现为复杂性，正规性，集权化。复杂性：组织的分化程度。分化越细致，有越多纵向等级层次，组织单位的地理分布越广。协调人员、工作越困难。正规性：组织依靠规则、程序引导员工行为的程度。使用的规章条例越多，组织结构越正规。集权化：决策权力的分布、集散程度。48.组织设计：管理人员对组织的结构、活动进行创构、变革、再
11、设计。49.职权：管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利。与职务相伴随。50.权利：一个人影响决策的能力。51.机械式组织：高度的复杂性、正规化、集权化的组织形式。52.有机式组织：低度的复杂性、正规化、分权化的组织形式。53.职务设计：将任务组合起来构成一项完整职务的方式，是对组织的内容、功能、相互关系的设计。54.结构变革：改变组织的复杂性、正规化、集权化程度。职务再设计、重新构建内机制、联系方式、工作流程或管理层次。55.技术变革：变革生产设备、产品设计过程、研究技术或生产方法。56.人员变革：改变劳动技能、对工作的态度、认识和期望。57.激励：创设满足职工各种需要的条件、激发
12、职工的工作动机、使之产生实现组织目标的特定行为的过程。58.工作激励：通过修正组织成员的行为、工作时间、工作设计来规范并激发组织成员工作性的一种激励方法。59.管理者：在一定环境条件下为实现组织目标、对组织资源进行计划组织领导控制的人。60.领导者能够影响他人并拥有管理权力的人。领导涉及到领导者以外的其他人员工或追随者。领导涉及领导者本身和团体成员之间权利的不平等分配。61.成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。工作成熟度：一个人的知识、技能。心理成熟度：一个人做事的意愿、动机。62.管理沟通：沟通者为获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。63.正式沟通：由组织内部明确
13、的规章制度所规定的沟通方式，它和组织的结构息息相关，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，组织内部上下级之间和同事之间因工作需要而进行的正式接触。64.非正式沟通： 以社会关系为基础、与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。65.控制：监督组织的各项活动、采取必要的措施保证按计划进行，以实现组织目标的过程。66.前馈控制：事前控制。在实际问题发生之前采取管理行动，避免预期问题的出现。67.同期控制：过程控制。在活动进行的过程中，对活动中的各种因素予以控制。68.反馈控制：事后控制。活动结束后，通过活动结果与计划的比较，肯定成绩，分析不足，总结经验和教训。69.控制标准：人们检查、衡量实际工作极其结果的规范，由一系列计划目标构成。是控制的基础、依据70.衡量绩效：以控制标准为依据，对实际工作各阶段进行检查、比较、从而确定实际绩效与标准之间的偏差、为下一步采取必要纠正措施提供依据。
