医患投诉处理流程图.doc

医患投诉处理流程同意 不同意患者投诉相关科室医务科记录患方基本情况、反映主要问题及相关科室和个人等情况建议相关科室进行沟通投诉科组织当事科室与患方交流达成一致告知医疗事故争议的解决途径和流程（包括复印封存病历、死亡患者的尸检建议等）患方递交投诉书医务科组织相关人员调查核实，提出初步处理意见提交医院医疗纠纷处理领导小组结论性意见一般在患者投诉书提出之日起两周内做出患者对结论是否接受医患双方协议达成 继续与患者 进行沟通市医疗纠纷调处中心 法院诉讼 医学会鉴定 卫生主管部门调解结案息访