1、1路由器五级认证支撑卡一级认证部分本级认证部分主要针对客户申报故障时，能根据客户申报的故障现象进行预判、预处理，并初步分清电信端与客户端各自的职责。可采取如下方法进行初判：1、方法一可通过联系客户，让客户从用户终端分别 PING 自己的局域网口（即网关） 、广域网口，若 PING 不通则检查局域网；若 PING 通则再 PING 对端的广域网口，进行逐步判断。2、方法二通过联系客户，让客户从自己的终端使用 TRACERT 命令，如 tracert x.x.x.x (x.x.x.x 为对端目标地址)，通过终端返回的信息可判断故障点。故障现象 故障原因分析 故障处理步骤 故障总结网络中断 1、线路
2、故障线路老化，接触不良1、线路（物理层）故障的处理方法：检查物理通路是否正常；检查设备的物理连接方式是否恰当；检查连接电缆是否正确；检查协议转换器（CSU/DSU）等设备的设置是否正确。丢包严重 2、设备（或接口）故障 2、数据链路层故障的处理方法：查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用 show 命令查看相应接口的封装情况。网速慢 3、流量过大流量过大也会引起网络中断，核心设备忙于处3、网络层故障的处理方法：排除网络层故障的基本方法是，沿着从源到目标的路
3、径，查看路由器路由表，同时检查路由器接网络发生故障是不可避免的，因此故障处理水平的提高，需要在实际工作当中不断的学习，不断的积累经验。同时，提高故障诊断水平需要注意以下几方面的问题：认真学习有关网络技术理论；清楚网络的结构设计，包括网络拓朴、设备连2理某两点或几点之间的通信，而顾不上其他一些通信数据。口的 IP 地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障，包括 RIP 或者 IGRP 路由协议出现的故障。4、病毒问题这个问题很不好说，具体情况具体对待。一般可以优先考虑 AR
4、P 病毒。4、百胜餐饮 ADSL 路由器故障的处理：百胜餐饮公司的故障处理方法为，首先检查 ADSL线路是否正常，可通过观察 ADSL MODEM 指示灯状态；其次，询问数据中心其帐号是否上线；总之，可综合运用各种方法进行处理。接、系统参数设置及软件使用；了解网络正常运行状况、注意收集网络正常运行时的各种状态和报告输出参数；熟悉常用的诊断工具，准确的描述故障现象。待补充 5、查看设备信息查看设备温度查看 CPU 利用率查看设备日志查看各板卡工作状态二级认证部分当客户申报故障后，而自己又无能力自行判断时，电信技术维护工程师必须上门进行技术支撑。这时就要求维护工程师必须了解客户所使用的电信设备和客
5、户设备情况，并能根据客户端设备告警现象，初步分析故障原因，依次采用仪表法、环回测试法等手段，通过查看客户端路由器状态，可迅速判断故障点，尽快恢复客户业务，缩短故障历时，提升客户满意度。路由器在网络中并非单一设备，它在客户网络乃至其他网络中均起到了承上连下的作用，了解并熟悉电信传输设备的性能，在故障处理过程中显得尤为关键。下面列举了 SDH 设备常见告警现象及 CISCO 路由器常见端口状态的查看：3一、SDH 常见告警和性能故障分析1LOS 信号丢失告警 LOS 告警的基本含义是信号丢失或劣化，使 BER 劣于 10-3。对于光路， （出现 RLOS 告警）表示没有光信号输入，对于光板可能的原
6、因是：#对端设备问题（线路发送失效、发送方向无系统时钟等）#断纤#线路衰耗过大，导致收光功率超出灵敏度值对支路 2M 信号（出现 T_ALOS 告警） ，表示 2M 端口无输入。对于 2M 支路板，可能的原因是：#对端输出端口有故障（脱落或松动）#本站输入端口有故障（脱落或松动）#本站 2M 支路板问题#电缆有故障2LOF 帧丢失告警如果帧失步连续 3ms 以上，则出现 LOF 告警。可能的原因是：#线路问题，接收信号衰减过大#对方设备问题，光发送信号无帧或无时钟#本端设备问题，接收方向有故障3AIS 告警指示信号MS-AIS（接收线路）复用段告警指示可能的原因是：#上游发线路 AIS 信号#
7、上游发站发方向无时钟或无信号（内部）AU-AIS（接收高阶通道）管理单元告警指示信号可能的原因是：#上游发 AU-AIS#上游发站内部故障，在交叉与线路之间，无时钟信号，无业务信号#本站接收部分故障TU-AIS 支路单元告警指示信号可能的原因是：#对方支路没有配置，或支路故障#对方交叉单元故障#由于高阶告警而引起 TU-ALS，如 RLOS、RLOC 等4误码B1 误码（再生段误码） ，可能的原因是：# 接收信号衰减偏大#对方光发送部分有故障#光纤不清洁或与连接器不正确#本站接收部分故障4B2 误码（复用段误码） ，可能的原因是：#接收信号衰减偏大#光纤连接器连接不正确或光纤头不清洁#开销处理
8、器初始化不正确#对方发送部分故障#本站接收部分故障B3 误码（高阶通道误码） ，可能的原因是：#接收信号衰减偏大#光纤头不清洁或连接不正确#对方发送部分故障或开销处理器故障#本站接收部分故障二、CISCO 路由器常见端口状态的查看1、查看命令 SHOW命 令 释 义 备 注show version 查看系统中的所有版本信息show running-configure 查看路由器当前起作用的配置信息 show interface fastethernet 0/1 查看路由器 0/1 接口具体配置和统计信息show mac-address-table 查看 mac 地址表show mac-addr
9、ess-table aging-time 查看 mac 地址表自动老化时间 show controllers serial + 编号 查看串口类型show ip router 查看路由器的路由表show ip protocols 显示 IP 路由协议信息show ip interface brief 显示接口简要信息（类型、状态、协议状态、IP 地址）show cdp 查看设备的 cdp 全局配置信息 show cdp interface fastethernet 0/1 查看 0/1 端口的 cdp 配置信息show cdp traffic 查看有关 cdp 包的统计信息show cdp n
10、erghbors 列出与设备相连的 cisco 设备Show cdp neighbor detail 显示相邻 CISCO 设备的详细信息（包含第3 层信息）2、查看路由器端口状态命 令 端口状态 释 义Serial0/0/0 is up, line protocol is up接口与协议都已启动（正常）Serial0/0/0 is up, line protocol is down接口启动，协议没有匹配成功（端口无物理故障，但通道不通）show interface serial0/0/0Serial0/0/0 is down, line protocol is down接口与协议都 DOWN
11、 掉（协转没有工作）5Serial0/0/0 is down,line protocol is down（disable）端口出现物理性故障，只有更换端口Serial0/0/0 is administratively down,line protocol is down接口被关闭，可用命令打开Serial0/0/0 is up, line protocol is down（looped）此通道上有环（无论协转、DDF、SDH 做环，在路由器里看到的显示是一样的）FastEthernet 0 is up,line protocol is up连接正常FastEthernet 0 is up,li
12、ne protocol is down连接故障，路由器没有连接到局域网FastEthernet 0 is down,line protocol is down(disable)接口故障show interface f0/0FastEthernet 0 is administratively down,line protocol is down接口被关闭，可用命令打开三、故障处理方法本节重点介绍环回测试法：环回法，是 SDH 传输设备及 CISCO 路由器定位故障最常用，最行之有效的一种方法。该方法最大的一个特色就是，故障的定位可以不依赖于对大量告警及性能数据的深入分析。6三级认证部分从事客户技
13、术服务支撑工作，对客户技术维护工程师而言，必须具备一定的技术水准和过硬的实践经验。因此，掌握必要的操作技能是必不可少的。中心承接的集团 ICT 工单，如果没有一定的操作技能是无法胜任此项工作的，这就要求每个客户工程师能熟悉客户端路由器及交换机等设备的基本配置。下面就 CISCO 路由器的基本配置作一简要介绍，供大家参考学习：一、 CISCO 路由器的基本配置（一） CISCO 路由器的接口及连接在配置路由器前，了解路由器的各种接口及如何连接，可以说是一项基本功。1. 局域网接口常见的以太网接口主要有 AUI、BNC 和 RJ-45 接口，还有 FDDI、ATM、千兆以太网等都有相应的网络接口，
14、下面分别介绍主要的几种局域网接口。（1） RJ-45 端口RJ-45 端口是我们最常见的端口了，它是我们常见的双绞线以太网端口。因为在快速以太网中也主要采用双绞线作为传输介质，所以根据端口的通信速率不同 RJ-45 端口又可分为 10Base-T 网 RJ-45 端口和 100Base-TX 网 RJ-45 端口两类。其中，10Base-T 网的 RJ-45 端口在路由器中通常是标识为“ETH”，而 100Base-TX 网的 RJ-45 端口则通常标识为“10/100bTX”。图 17图 2如图 1 所示为 10Base-T 网 RJ-45 端口，而图 2 所示的为 10/100Base-T
15、X 网 RJ-45 端口。其实这两种 RJ-45 端口仅就端口本身而言是完全一样的，但端口中对应的网络电路结构是不同的，所以也不能随便接。（2）SC 端口SC 端口也就是我们常说的光纤端口，它是用于与光纤的连接。光纤端口通常是不直接用光纤连接至工作站，而是通过光纤连接到快速以太网或千兆以太网等具有光纤端口的交换机。这种端口一般在高档路由器才具有，都以“100b FX”标注，如图 3 所示。 图 32. 广域网接口 在上面就讲过，路由器不仅能实现局域网之间连接，更重要的应用还是在于局域网与广域网、广域网与广域网之间的连接。但是因为广域网规模大，网络环境复杂，所以也就决定了路由器用于连接广域网的端
16、口的速率要求非常高，在以太网中一般都要求在 100Mbps 快速以太网以上。下面介绍几种常见的广域网接口。（1）RJ-45 端口利用 RJ-45 端口也可以建立广域网与局域网 VLAN（虚拟局域网）之间，以及与远程网络或 Internet的连接。如果使用路由器为不同 VLAN 提供路由时，可以直接利用双绞线连接至不同的 VLAN 端口。但要注意这里的 RJ-45 端口所连接的网络一般就不太可有是 10Base-T 这种了，一般都是 100Mbps 快速以太网以上。如果必须通过光纤连接至远程网络，或连接的是其他类型的端口时，则需要借助于收发转发器才能实现彼此之间的连接。如图 4 所示为快速以太网
17、（Fast Ethernet）端口。图 4（2 ）高速同步串口在路由器的广域网连接中，应用最多的端口还要算“高速同步串口” （SERIAL）了，如图 5 所示。8图 5这种端口主要是用于连接目前应用非常广泛的 DDN、帧中继（Frame Relay）、X.25、PSTN （模拟电话线路）等网络连接模式。在企业网之间有时也通过 DDN 或 X.25 等广域网连接技术进行专线连接。这种同步端口一般要求速率非常高，因为一般来说通过这种端口所连接的网络的两端都要求实时同步。 （3）Console 端口Console 端口使用配置专用连线直接连接至计算机的串口，利用终端仿真程序（如 Windows 下的
18、“超级终端”）进行路由器本地配置。路由器的 Console 端口多为 RJ-45 端口。如下图 6 所示就包含了一个Console 配置端口。图 6当然，在实际中还有 AUI、AUX、GE、POS 等等接口，这里只需了解常用接口。3. 路由器的连接路由器的连接同样分局域网连接与广域网连接：局域网设备主要是指集线器与交换机，交换机通常使用的端口只有 RJ-45 和 SC，而集线器使用的端口则通常为 AUI、 BNC 和 RJ-45。下面，我们简单介绍一下路由器和集线设备各种端口之间如何进行连接。（1） RJ-45-to-RJ-45这种连接方式就是路由器所连接的两端都是 RJ-45 接口的，如果路
19、由器和集线设备均提供 RJ-45 端口，那么，可以使用双绞线将集线设备和路由器的两个端口连接在一起。需要注意的是，与集线设备之间的连接不同，路由器和集线设备之间的连接不使用交叉线，而是使用直通线，也就是说，跳线两端的线序完全相同，但也不是说只要线序相同就行，但最好不要采用一一对应法。再一个要注意的是集线器设备之间的级联通常是通过级联端口进行的，而路由器与集线器或交换机之间的互联是通过普通端口进行的。另外，路由器和集线设备端口通信速率应当尽量匹配，否则，宁可使集线设备的端口速率高于路由器的速率，并且最好将路由器直接连接至交换机。（2） SC-to-RJ-45 这种情况一般是路由器与交换机之间的连
20、接，如交换机只拥有光纤端口，而路由设备提供的是 RJ-45端口，那么必须借助于 SC-to-RJ-45 收发器才可实现两者之间的连接。收发器与交换机设备之间的双绞线跳线同样必须使用直通线。但是实际上出现交换机为纯光纤接口的情况非常少见。 （3） 同步串行口同步串行口主要用于广域网间的连接。在路由器中所能支持的同步串行端口类型比较多，如 Cisco 系统就可以支持 5 种不同类型的同步串行端口，分别是：EIA/TIA-232 接口、EIA/TIA-449 接口、V.35 接口、X.21 串行电缆和 EIA-530 接口。但是在这里要注意的一点就是，因为一般来说适配器连线的两端是采用不同的外形（一
21、般称带插针之类适配器头一端称之为“公头” ，而带有孔的适配器一端通常称之为“母头” ，9注意“EIA-530”接口两端都是一样的接口类型） ，这主要是考虑到连接的紧密。所谓的 “公头”即为 DTE（数据终端设备，Data Terminal Equipment）连接适配器， “母头”为 DCE（数据通信设备，Data Communications Equipment）连接适配器。（二） CISCO 路由器的基本配置下面仅以上图为例，介绍 CISCO 路由器的基本配置情况。10基本配置 路由器 A 路由器 B 释 义router enable router enable 进入特权模式router
22、#configure terminal router #configure terminal 进入全局配置模式路由器 命名router(conf)#hostname router A router(conf)#hostname router B 为路由器命名Router A (conf)# enable password cisco Router B (conf)# enable password cisco 明文配置特权口令 Router A (conf)# enable secret ciscolab Router B (conf)# enable secret ciscolab 密文Ro
23、uter A (conf)# interface fastethernet 0/1 Router B (conf)# interface fastethernet 0/1 进入接口， 以 0/1 端口为例Router A (conf-if)#ip address 192.168.1.1 255.255.255.0 Router B (conf-if)#ip address 192.168.2.1 255.255.255.0 配置接口 IP 地址及掩码Router A (conf-if)#no shut Router B (conf-if)#no shut 激活该端口局域网口配置Router A
24、 (conf-if)#exit Router B (conf-if)#exit 退出接口配置Router A(conf)#interface serial 0/0 Router B(conf)# interface serial 0/0 指定 S0/0 口Router A (conf-if)# ip addr 10.252.251.1 255.255.255.0 Router B (conf-if)# ip addr 10.252.251.2 255.255.255.0 配置接口 IP 及子网掩码Router A(conf-if)#clock rate 64000 两台路由器通过串口连接需要一
25、个做为 DTE，一个做为 DCE。DCE 设备要向DTE 设备提供时钟频率。提供时钟频率为 64000Router A (conf-if)#no shut Router B (conf-if)#no shut 激活该端口广域口（串口）的配置Router A (conf-if)#exit Router B (conf-if)#exit 退出接口配置Router A (conf)line vty 0 4 Router B (conf)line vty 0 4 设置 0-4 个用户可以 telnet远程登陆Router A (conf-line)#login Router B (conf-line)#login 登陆路由器telnet 远程登录设置 Router A (conf-line)#password edge Router B (conf-line)#password edge 以 edge 为远程登录的用户
