员工任用(一) - 工作分析与员工招募.docx

1、牛 雄 鹰 主 编C H RP 注 册 人 力 资 源 管 理 师 指 定 培 训 教 材员 工 任 用 ( 一 ) 工 作 分 析 与 员 工 招 募牛 雄 鹰 马 成 功 编 著对 外 经 济 贸 易 大 学 出 版 社( 京 ) 新 登 字 182 号图 书 在 版 编 目 ( CIP) 数 据员 工 任 用 ( 一 ) : 工 作 分 析 与 员 工 招 募 / 牛 雄 鹰 , 马 成 功 编 著 .北 京 : 对 外 经 济 贸 易 大 学 出 版 社 , 2003ISBN 7-81078-258-4 . 工 . 牛 马 . 企 业 管 理 : 人 事 管 理 - 技 术 培 训 -

2、 教 材 . F272. 92中 国 版 本 图 书 馆 CIP 数 据 核 字 (2003) 第 066463 号2003 年 对 外 经 济 贸 易 大 学 出 版 社 出 版 发 行 版 权 所 有 翻 印 必 究员 工 任 用 ( 一 )工 作 分 析 与 员 工 招 募牛 雄 鹰 马 成 功 编 著 责 任 编 辑 : 刘 传 志对 外 经 济 贸 易 大 学 出 版 社 北 京 市 朝 阳 区 惠 新 东 街 12 号 邮 政 编 码 : 100029 网 址 : ht tp :/ / w ww .uibep .com北 京 市 山 华 苑 印 刷 有 限 责 任 公 司 印 装

3、新 华 书 店 北 京 发 行 所 发 行 成 品 尺 寸 : 140 mm203 mm 10 .125 印 张 263 千 字2003 年 9 月 北 京 第 1 版 2003 年 9 月 第 1 次 印 刷ISBN 7-81078-258-4/ F153印 数 : 0001 - 5000 册 定 价 : 20. 00 元目 录上 篇 工 作 分 析第 一 工 作 分 析 概 论 ( 3)第 一 节 什 么 是 工 作 分 析 ( 4)第 二 节 工 作 分 析 的 用 途 ( 8)第 三 节 工 作 分 析 的 流 程 (11)第 二 工 作 分 析 的 方 法 (18)第 一 节 常 用

4、 的 工 作 分 析 方 法 介 绍 (20)第 二 节 定 性 的 工 作 分 析 方 法 (21)第 三 节 定 量 的 工 作 分 析 方 法 (41)第 四 节 如 何 写 工 作 说 明 书 (50)第 五 节 工 作 分 析 的 评 价 (70)第 三 工 作 分 析 的 实 施 程 序 (76)第 一 节 工 作 分 析 实 施 概 述 (78)第 二 节 工 作 分 析 的 准 备 阶 段 (86)第 三 节 工 作 分 析 的 实 施 阶 段 (95)第 四 节 工 作 分 析 结 果 形 成 阶 段 (99)第 五 节 工 作 分 析 的 应 用 与 反 馈 阶 段 ( 1

5、01)第 四 工 作 设 计 ( 111)第 一 节 什 么 是 工 作 设 计 ( 112)第 二 节 工 作 特 征 模 型 ( 125)第 三 节 工 作 设 计 的 方 法 ( 132)第 五 组 织 设 计 ( 144)第 一 节 什 么 是 组 织 设 计 ( 145)第 二 节 工 作 设 计 的 原 则 ( 149) 2 员 工 任 用 ( 一 ) : 工 作 分 析 与 员 工 招 募第 三 节 层 级 关 系 设 计 ( 152)第 四 节 组 织 结 构 设 计 ( 160)下 篇 员 工 招 募第 六 员 工 招 募 概 论 ( 179)第 一 节 什 么 是 员 工

6、招 募 ( 180)第 二 节 员 工 招 募 的 重 要 性 ( 183)第 三 节 员 工 招 募 的 程 序 ( 185)第 四 节 招 募 工 作 的 影 响 因 素 ( 189)第 七 招 募 过 程 管 理 ( 221)第 一 节 能 岗 匹 配 原 理 ( 222)第 二 节 人 力 资 源 供 求 预 测 ( 233)第 三 节 招 募 过 程 控 制 ( 245)第 八 招 募 方 式 与 渠 道 ( 258)第 一 节 内 部 招 募 ( 259)第 二 节 外 部 招 募 ( 265)第 三 节 招 募 广 告 ( 271)第 四 节 校 园 招 聘 ( 284)第 五

7、节 其 他 招 募 渠 道 ( 296)参 考 文 献 ( 309)后 记 ( 311)第 一 章工 作 分 析 概 论【 情 境 案 例 】20 世 纪 初 , 美 国 福 特 汽 车 公 司 的 产 品 T 型 轿 车 创 造 了 一 个奇 迹 , 曾 连 续 生 产 20 年 , 最 高 年 产 量 达 到 200 万 辆 , 成 为 世 界上 第 一 种 产 量 最 高 、 销 路 最 广 的 车 型 , 福 特 公 司 也 因 此 成 为 当 时 世 界 最 大 的 汽 车 公 司 。 亨 利 福 特 在 他 的 传 记 我 的 生 活 和 工 作 一 书 中 揭 露 了 T 型 轿

8、 车 的 秘 密 , 他 详 细 地 叙 述 了 8000 多 道 工 序 对 工 人 的 要 求 :949 道 工 序 需 要 强 壮 、 灵 活 、 身 体 各 方 面 都 非 常 好 的 成 年 男子 ;3338 道 工 序 需 要 普 通 身 体 的 男 工 ; 剩 下 的 工 序 可 由 女 工 或 年 纪 稍 大 的 儿 童 承 担 , 其 中 : 50 道 工 序 由 没 有 腿 的 人 来 完 成 ;2637 道 工 序 由 一 条 腿 的 人 来 完 成 ;2 道 工 序 由 没 有 手 的 人 来 完 成 ;715 道 工 序 由 一 只 手 的 人 完 成 ;10 道 工

9、 序 由 失 明 的 人 完 成 。相 信 任 何 一 个 人 力 资 源 工 作 者 都 会 感 叹 亨 利 福 特 先 生 对 工 作 内 容 和 任 职 者 的 精 确 分 析 , 正 是 这 些 分 析 有 效 地 帮 助 福 特 组 建 4 上 篇 工 作 分 析了 当 时 远 远 领 先 于 同 行 的 严 密 的 工 作 流 程 和 组 织 架 构 。 对 于 人 力 资 源 管 理 工 作 的 初 学 者 , 刚 接 触 人 力 资 源 管 理 工 作时 , 往 往 是 员 工 招 聘 、 绩 效 管 理 、 员 工 培 训 和 薪 酬 管 理 等 具 体 工作 内 容 , 很

10、 少 涉 及 到 工 作 分 析 的 内 容 。 那 么 到 底 工 作 分 析 在 人 力 资 源 管 理 工 作 中 处 于 什 么 样 的 地 位 呢 ? 工 作 分 析 是 什 么 呢 ?【 本 章 学 习 目 标 】 了 解 什 么 是 工 作 分 析 及 相 关 的 基 本 概 念 ; 了 解 工 作 分 析 在 人 力 资 源 管 理 工 作 中 的 作 用 ; 初 步 掌 握 工 作 分 析 的 流 程 。第 一 节 什 么 是 工 作 分 析我 们 知 道 , 每 个 企 业 和 组 织 都 有 其 经 营 宗 旨 与 经 营 目 标 。 人 们 建 立 组 织 的 目 的

11、是 让 组 织 内 的 人 员 分 担 不 同 的 工 作 , 相 互 协 作 达 到 组 织 的 目 标 。 如 何 准 确 界 定 每 个 员 工 的 工 作 职 责 一 直 是 管 理 者 一 项 最 为 重 要 的 工 作 。几 乎 任 何 组 织 都 有 自 己 的 组 织 结 构 图 , 它 能 够 为 我 们 提 供 许 多 有 用 的 信 息 , 例 如 : 组 织 中 总 共 设 立 了 哪 些 部 门 , 指 明 各 个 部 门 的 负 责 人 , 指 明 每 位 经 理 人 的 工 作 职 称 , 它 能 够 指 明 组 织 内 上 下 级 的 隶 属 关 系 和 责 任

12、 关 系 , 使 每 一 位 员 工 明 确 自 己 的 工 作 职 称 及 其 在 组 织 中 的 地 位 。但 是 , 组 织 结 构 图 有 其 局 限 性 , 它 无 法 说 明 各 项 工 作 的 日 常 活 动 及 其 职 责 , 不 能 说 明 组 织 中 实 际 的 沟 通 方 式 , 不 能 反 映 员 工 受 监 督 的 程 度 , 不 能 说 明 各 级 经 理 人 所 掌 握 的 实 权 范 围 。 为 了 解 决 这 些 问 题 , 我 们 需 要 借 助 于 对 工 作 所 包 含 的 各 方 面 信 息 的 深 入 探 究 , 即 工 作 分 析 。第 一 章 工

13、 作 分 析 概 论 5 一 、 工 作 分 析 中 的 基 本 概 念工 作 分 析 是 指 获 得 有 关 工 作 信 息 的 过 程 , 这 些 信 息 包 括 需 要 完 成 的 任 务 方 面 的 信 息 和 有 关 完 成 这 些 任 务 所 需 要 的 人 的 特 点 ( 如 教 育 背 景 、 经 验 和 专 业 训 练 等 ) 方 面 的 信 息 。( 一 ) 工 作 分 析 涉 及 到 的 主 要 内 容一 是 工 作 本 身 , 即 工 作 岗 位 的 研 究 。 要 研 究 每 一 个 工 作 岗 位 的 目 的 , 该 岗 位 所 承 担 的 工 作 职 责 与 工

14、作 任 务 , 以 及 它 与 其 他 岗 位 之 间 的 关 系 等 。二 是 人 员 特 征 , 即 任 职 资 格 的 研 究 。 研 究 能 胜 任 该 项 工 作 并 完 成 目 标 的 任 职 者 必 须 具 备 的 条 件 与 资 格 , 比 如 工 作 经 验 、 学历 、 能 力 特 征 等 。因 此 , 工 作 分 析 要 研 究 并 决 定 一 项 工 作 的 特 定 性 质 与 职 责 , 明 确 工 作 的 各 个 细 节 , 使 人 们 比 较 深 刻 地 理 解 工 作 在 员 工 行 为 方 面 的 要 求 , 以 及 什 么 样 的 人 员 适 合 担 当 组

15、 织 中 的 什 么 工 作 , 从 而 为 与 工 作 有 关 的 人 事 决 策 奠 定 坚 实 的 基 础 。随 着 组 织 环 境 的 变 化 、 客 户 需 要 的 变 化 、 技 术 的 变 化 、 组 织 战 略 的 变 化 和 组 织 的 人 力 资 源 队 伍 的 变 化 , 一 项 工 作 的 内 容 也 可 能 会 随 之 发 生 变 化 。 在 组 织 还 没 有 建 立 工 作 内 容 和 对 任 职 资 格 的 精 确 描 述 , 或 者 原 来 的 描 述 已 经 过 时 的 情 况 下 , 就 需 要 进 行 工 作 分 析 。( 二 ) 工 作 分 析 的 常

16、 见 术 语在 日 常 的 工 作 和 生 活 中 , 人 们 对 有 关 工 作 的 概 念 有 很 多 种 使 用 方法 , 如 工 作 要 素 、 任 务 、 职 责 、 职 位 和 职 业 等 等 。 美 国 劳 工 部 在 汇编的 职 位名 称 词 典 ( Dictionary of Occupational Title, 简 称 为 DOT) 中 , 对 有 关 工 作 的 一 些 术 语 给 出 了 比 较 规 范 的 定 义 。 6 上 篇 工 作 分 析1. 工 作 要 素 是 指 工 作 中 不 能 继 续 再 分 解 的 最 小 动 作 单 位 。 例 如 , 酒 店 里

17、 负 责 接 待 客 人 的 服 务 员 在 客 人 刚 刚 来 到 酒 店 时 要 帮 助 客 人 运 送 行 李 , 运 送 行 李 的 这 项 工 作 中 就 包 含 有 将 行 李 搬 运 到 行 李 推 车 上 、 推 动 行 李 推 车 、 打 开 客 房 的 行 李 架 、 将 行 李 搬 运 到 行 李 架 上 四 个 工 作 要 素 。2. 任 务 指 的 是 员 工 在 某 一 有 限 的 时 间 段 内 为 了 达 到 某 种 目 的 而 进 行 的 一 系 列 活 动 。 任 务 可 以 由 一 个 或 多 个 工 作 要 素 组 成 。 例 如 , 生 产 线 上 的

18、 工 作 人 员 给 瓶 子 贴 标 签 这 一 任 务 就 只 有 一 个 工 作 要 素 ; 上 面 提 到 的 运 送 行 李 的 任 务 中 就 包 含 四 个 工 作 要 素 。3. 职 责 指 的 是 任 职 者 为 实 现 一 定 的 组 织 职 能 或 完 成 工 作 使 命 而 承 担 的 一 项 或 多 项 任 务 组 成 的 活 动 , 如 进 行 员 工 满 意 度 调 查 是 人 事 经 理 的 一 项 职 责 , 它 包 括 设 计 调 查 问 卷 、 发 放 问 卷 、 回 收 问 卷 并 进 行整理 , 将 结 果 表 格 化 并 进 行 解 释 , 把 调 查

19、 结 果 通 知 有 关 人 员 等 。4. 职 位 也 叫 岗 位 , 担 负 一 项 或 多 项 责 任 的 一 个 任 职 者 所 对 应 的 位 置 就 是 一 个 职 位 。 有 关 职 位 的 一 个 特 征 是 , 在 一 个 组 织 中 的 职 位 数 量 等 于 其 成 员 的 数 量 。 换 言 之 , 每 个 员 工 都 有 自 己 的 一 个 职 位 。 例 如 , 总 经 理 、 秘 书 、 出 纳 、 招 聘 主 管 、 营 销 总 监 等 。 应 该 注 意 的 是 , 职 位 是 以 “ 事” 为 中 心 确 定 的 , 强 调 的 是 人 所 担 任 的 岗

20、位 , 而 不 是 担 任 这 个 岗 位 的 人 。5. 工 作 则 指 的 是 由 一 个 或 一 组 主 要 职 责 相 似 的 职 位 组 成 的 事 项 , 也 称 职 务 。 一 项 工 作 可 以 只 有 一 个 职 位 , 也 可 能 有 多 个 职 位 。 例 如 营 销 人 员 的 工 作 中 可 能 有 从 事 各 种 不 同 营 销 工 作 的 人 , 但 他 们 的 主 要 工 作 责 任 是 相 似 的 , 因 此 可 以 归 于 同 样 的 职 务 中 。 6. 工 作 族 指 的 是 由 两 个 或 两 个 以 上 的 工 作 组 成 的 工 作 体 系 , 这

21、 些 工 作 或 者 要 求 工 作 者 具 有 相 似 的 特 点 , 或 者 包 括 多 个 平 行 的任 务 , 例 如 企 业 中 的 销 售 和 生 产 就 属 于 两 个 不 同 的 工 作 族 。7. 职 业 指 的 是 在 不 同 的 组 织 中 相 似 的 工 作 构 成 的 工 作 属 性 。 我 们 需 要 注 意 的 是 工 作 是 就 一 个 组 织 内 而 言 的 , 而 职 业 则 是 就 跨 组 织 而 言 的 。 职 业 的 概 念 有 着 较 大 的 时 间 跨 度 , 处 在 不 同 时 期 , 从 事 相第 一 章 工 作 分 析 概 论 7 似 工 作

22、 活 动 的 人 都 可 以 被 认 为 具 有 同 样 的 职 业 。 一 个 人 的 职 业 生 涯 是 指 一 个 人 在 其 工 作 生 活 中 所 经 历 的 一 系 列 职 位 、 工 作 或 职 业 。8. 职 权 指 依 法 赋 予 的 完 成 特 定 任 务 所 需 要 的 权 力 , 职 责 与 职 权 紧 密 相 关 。 特 定 的 职 责 要 赋 予 特 定 的 职 权 , 甚 至 于 特 定 的 职 责 等 同 于 特 定 的 职 权 。 比 如 , 质 量 检 查 员 对 产 品 质 量 的 检 验 即 是 质 量 检 查 员 的 职 责 , 又 是 他 的 职 权

23、 。DOC 对 职 位 进 行 了 分 类 , 所 谓 职 位 分 类 就 是 指 将 所 有 的 工 作 岗 位 ( 职 位 ) , 按 其 业 务 性 质 分 为 若 干 职 组 、 职 系 ( 从 横 向 上分 ) ; 然 后 按 责 任 的 大 小 、 工 作 难 易 程 度 、 所 需 教 育 程 度 及 技 术高 低 分 为 若 干 职 级 、 职 等 ( 从 纵 向 上 分 ) , 对 每 一 职 位 给 予 准 确的 定 义 的 描 述 , 制 成 工 作 说 明 书 , 以 此 作 为 对 聘 用 人 员 管 理 的 依 据 。因 此 , 工 作 分 析 通 常 要 采 集

24、有 关 特 定 任 务 的 信 息 , 一 个 员 工 完 成 的 一 组 任 务 构 成 一 个 职 位 , 相 同 的 职 位 形 成 一 个 工 作 , 相 似 的 工 作 又 构 成 一 个 职 业 。二 、 工 作 分 析 有 哪 些 程 序典 型 的 工 作 分 析 分 为 两 个 阶 段 :第 一 阶 段 是 分 析 有 关 工 作 信 息 , 比 如 , 通 过 访 问 目 标 工 作 的 任 职 者 获 取 工 作 的 详 细 信 息 。 一 般 而 言 , 企 业 中 的 每 项 工 作 都 要 形 成 两 份 文 件 , 即 工 作 描 述 ( job descrip t

25、ion ) 和 工 作 规 范 ( job specification ) 。 其 中 , 工 作 描 述 是 以 书 面 叙 述 的 方 式 来 说 明 工 作中 需 要 从 事 的 活 动 , 以 及 工 作 中 所 使 用 的 设 备 和 工 作 条 件 的 信 息 。 而 工 作 规 范 则 被 用 来 说 明 对 承 担 这 项 工 作 的 员 工 所 必 须 具 有 的 特 定 技 能 、 工 作 知 识 、 能 力 及 其 他 身 体 和 个 人 特 征 的 最 低 要 求 。第 二 阶 段 是 将 获 得 的 信 息 组 织 起 来 , 并 撰 写 成 工 作 说 明 书 。

26、这 两 个 阶 段 很 难 截 然 分 开 , 如 果 没 能 将 信 息 很 好 地 组 织 起 8 上 篇 工 作 分 析来 , 信 息 收 集 阶 段 所 获 得 的 资 料 便 没 有 任 何 意 义 。 同 样 , 一 份 好 的 工 作 说 明 书 必 须 基 于 第 一 阶 段 收 集 到 高 质 量 资 料 才 能 作 出 。第 二 节 工 作 分 析 的 用 途美 国 著 名 学 者 怀 特 先 生 说 : “当 今 企 业 管 理 的 大 部 分 工 作 是 建 立 在 工 作 分 析 这 个 基 础 之 上 的 , 不 可 缺 少 。 一 个 企 业 的 工 作 分 析

27、评 价 是 否 科 学 合 理 , 在 很大 程度 上决 定 了这 个企 业 的管 理水 平。 ”的 确 如 此 , 工 作 分 析 的 各 种 数 据 实 际 上 对 组 织 结 构 管 理 、 人 力 资 源 管 理 的 每 一 个 方 面 都 有 帮 助 , 而 且 这 种 帮 助 是 最 基 础 的 。 在 组 织 结 构 管 理 和 人 力 资 源 管 理 的 大 部 分 活 动 中 , 几 乎 每 一 个 方 面 都 涉 及 工 作 分 析 所 取 得 的 成 果 , 公 司 将 每 项 工 作 所 包 含 的 任 务 、 责 任 和 任 职 资 格 用 正 式 的 文 件 明 确

28、 下 来 , 这 可 以 保 证 组 织 中 的 每 项 工 作 都 是 按 照 管 理 人 员 的 意 愿 进 行 分 配 , 对 企 业 的 管 理 效 率 的 提 高 和 公 正 管 理 的 实 现 具 有 重 要 的 意 义 。 因 此 , 工 作 分 析 是 整 个 企 业 组 织 结 构 管 理 和 人 力 资 源 管 理 的 基 础 平 台 , 是 企 业 实 施 全 面 管 理 系 统 的 前 提 。 表 1 - 1 对 工 作 分 析 的 作 用 进 行 了 概 括 。表 1 - 1 工 作 分 析 的 作 用招 募 和 选 拔 员 工 发 展 和 评 价 员 工 薪 酬 福

29、 利 政 策 工 作 和 组 织 设 计人 力 资 源 计 划 员 工 培 训 和 技 能 决 定 工 作 的 报 酬 工 作 设 计 / 重 新 设 计识 别 内 部 劳 动 力 发 展 标 准 以 提 高 效 率 和 激 励市 场 角 色 定 位 确 保 同 工 同 酬 明 确 权 责 关 系招 募 职 业 生 涯 规 划 确 保 工 作 报 酬 差 明 确 工 作 群 之 间 的选 拔安 置公 平 就 业 机 会实 际 工 作 概 览业 绩 考 核 距 公 正 合 理 内 在 联 系资 料 源 : Cy n t h ia D. Fish er , L yle F. Sch oe nfel

30、 d t , a n d Ja m es B. S aw , H u m a n re- so urce M an a g e men t , H ou g h t o n Mi ff lin Com pa n y , 3 rd ed it io n , p. 1 36.第 一 章 工 作 分 析 概 论 9 一 、 工 作 分 析 与 人 力 资 源 规 划工 作 分 析 的 资 料 可 直 接 应 用 在 人 力 资 源 规 划 方 面 。 仅 认 识 到 一 个 企 业 将 需 要 多 少 新 员 工 进 行 产 品 生 产 或 售 后 服 务 , 显 然 是 不 够 的 , 我 们 还

31、 应 该 知 道 , 每 项 工 作 都 需 要 不 同 的 知 识 、 技 能 、 经 验 和 能 力 。 显 然 , 一 个 成 功 的 人 力 资 源 规 划 必 须 包 括 这 些 内 容 。二 、 工 作 分 析 与 招 募 和 选 拔 员 工对 工 作 要 求 的 充 分 理 解 是 企 业 实 现 有 效 招 聘 的 前 提 条 件 。 如 果 招 聘 者 不 知 道 胜 任 某 项 工 作 所 必 需 的 资 格 条 件 , 那 么 员 工 的 招 募 、 选 拔 和 录 用 工 作 将 是 漫 无 目 的 的 。 如 果 缺 少 适 当 的 工 作 说 明 书 , 就 会 在

32、 没 有 一 个 清 楚 的 指 导 性 文 件 的 情 况 下 去 招 募 、 选 拔 和 录 用 员 工 , 而 这 样 做 的 结 果 将 会 非 常 糟 糕 。 实 际 上 任 何 企 业 在 采 购 生 产 设 备 、 产 品 原 材 料 时 , 没 有 精 确 的 标 准 和 说 明 要 求 , 几 乎 是 不 可 能 的 , 也 没 有 企 业 会 如 此 大 胆 地 去 胡 蒙 乱 撞 。 当 然 企 业 在 寻 求 最 有 价 值 的 人 力 资 源 时 , 更 应 该 有 科 学 合 理 的 工 作 说 明 , 否 则 你 将 不 知 道 你 该 需 要 什 么 样 的 人

33、 , 也 就 做 不 到 事 得 其 人 、 人 尽 其 才 了 。三 、 工 作 分 析 与 发 展 和 评 价 员 工工 作 分 析 中 的 很 多 信 息 在 确 定 人 力 资 源 教 育 培 训 和 开 发 方 面 常 常 是 非 常 有 用 的 。 从 员 工 的 职 前 教 育 、 培 训 和 发 展 来 看 , 员 工 在 培 训 中 学 到 的 应 该 是 在 将 来 的 工 作 中 要 用 到 的 。 因 此 培 训 中 所 设 计 的 工 作 职 责 应 该 准 确 地 反 映 实 际 工 作 的 情 况 。 通 过 工 作 分 析 得 到 的 工 作 说 明 书 指 明

34、 了 各 项 工 作 所 需 要 的 技 能 , 据 此 就 可 以 设 计 适 合 的 训 练 培 养 计 划 , 包 括 评 估 培 训 的 需 要 , 选 择 培 训 方 式 , 10 上 篇 工 作 分 析衡 量 培 训 对 工 作 绩 效 产 生 的 效 果 。 如 果 工 作 分 析 中 指 出 某 项 工 作 需 要 特 殊 的 知 识 、 技 能 或 能 力 , 而 在 该 职 位 上 的 人 又 不 具 备 所 要 求 的 条 件 , 那 么 教 育 、 培 训 和 开 发 就 显 得 非 常 有 必 要 了 。工 作 分 析 还 可 以 用 来 建 立 员 工 的 晋 升

35、渠 道 和 职 业 发 展 路 径 。 在 组 织 帮 助 员 工 建 立 自 己 的 职 业 生 涯 规 划 时 , 只 有 组 织 和 个 人 都 对 工 作 的 要 求 和 各 项 工 作 之 间 的 联 系 有 明 确 的 了 解 , 才 能 设 计 出 有 效 的 职 业 生 涯 规 划 。 另 外 , 从 员 工 自 身 的 角 度 看 , 工 作 说 明 和 工 作 规 范 也 可 以 帮 助 员 工 进 行 有 效 的 职 业 定 位 和 了 解 自 己 的 职 位 申 请 资 格 。 美 国 最 新 的 研 究 成 果 表 明 , 企 业 中 对 承 担 文 秘 工 作 所

36、要 求 的 技 能 、 知 识 和 工 作 能 力 与 最 基 层 的 管 理 岗 位 的 要 求 非 常 相 似 。 因 此 企 业 的 管 理 层 可 以 考 虑 让 女 性 员 工 来 承 担 最 基 层 的 管 理 工 作 。基 本 上 所 有 企 业 的 绩 效 评 价 标 准 都 是 建 立 在 工 作 分 析 的 基 础 之 上 的 , 工 作 分 析 中 的 工 作 要 求 是 评 价 员 工 工 作 成 绩 的 标 准 和 依 据 。 离 开 工 作 分 析 的 数 据 , 要 建 立 一 套 科 学 合 理 的 绩 效 考 核 指 标 几 乎 是 不 可 能 的 。 工 作

37、 分 析 的 一 项 重 要 内 容 就 是 为 绩 效 评 价 系 统 提 供 实 质 性 的 考 核 内 容 。四 、 工 作 分 析 与 薪 酬 福 利 政 策从 薪 酬 政 策 的 制 定 角 度 看 , 工 作 评 估 是 合 理 制 定 薪 酬 标 准 的 基 础 。 而 工 作 评 估 则 要 求 深 入 地 理 解 各 种 工 作 的 要 求 , 这 样 才 能 根 据 它 们 对 组 织 的 价 值 大 小 进 行 排 序 。 工 作 分 析 通 过 了 解 各 项 工 作 的 内 容 、 工 作 所 需 要 的 技 能 、 学 历 背 景 、 工 作 的 危 险 程 度 等

38、 因 素 确 定 工 作 相 对 于 组 织 目 标 的 价 值 , 可 以 作 为 确 定 合 理 薪 酬 的 依 据 。通 过 工 作 分 析 , 可 以 为 各 种 类 型 的 任 务 确 定 先 进 、 合 理 的 工 作 定 额 。 所 谓 先 进 、 合 理 的 工 作 定 额 , 就 是 在 现 有 工 作 条 件 下 , 经 过 一 定 的 努 力 , 大 多 数 人 能 够 达 到 , 其 中 一 部 分 人 可 以 超 过 ,第 一 章 工 作 分 析 概 论 11 少 数 人 能 够 接 近 的 定 额 水 平 , 它 是 动 员 和 组 织 员 工 提 高 工 作 效

39、率 的 手 段 , 是 工 作 和 生 产 计 划 的 基 础 , 也 是 制 定 企 业 部 门 定 员 标 准 和 工 资 奖 励 制 度 的 重 要 依 据 。 工 资 奖 励 制 度 是 与 工 作 定 额 和 技 术 等 级 标 准 密 切 相 关 的 , 把 工 作 定 额 和 技 术 等 级 标 准 的 评 定 建 立 在 工 作 分 析 的 基 础 上 , 就 能 够 制 定 出 比 较 合 理 公 平 的 报 酬 制 度 。五 、 工 作 分 析 与 工 作 和 组 织 设 计组 织 结 构 的 科 学 性 和 合 理 性 在 很 大 程 度 上 促 进 或 约 束 着 岗

40、位 工 作 的 开 展 , 进 行 工 作 分 析 的 一 个 重 要 内 容 就 是 要 为 企 业 组 织 结 构 的 优 化 和 再 设 计 提 供 基 础 数 据 。 通 过 工 作 分 析 , 可 以 全 面 揭 示 出 组 织 结 构 、 层 级 关 系 对 岗 位 工 作 的 支 持 和 影 响 , 帮 助 我 们 明 确 各 项 工 作 之 间 在 技 术 和 管 理 责 任 等 各 个 方 面 的 关 系 , 消 除 盲 点 , 减 少 重 复 , 提 高 效 率 , 为 最 佳 组 织 模 式 的 选 择 提 供 决 策 依 据 。日 本 汽 车 和 电 子 行 业 的 国

41、 际 竞 争 力 , 在 很 大 程 度 上 应 归 功 于 它 们 进 行 的 非 常 详 尽 的 工 作 分 析 , 它 增 强 了 人 们 对 工 作 性 质 的 认 识 , 而 在 此 基 础 上 设 计 的 工 作 环 境 又 使 员 工 能 够 高 效 率 地 工 作 。 在 很 多 情 况 下 , 对 完 成 某 一 项 特 定 的 工 作 任 务 所 需 要 动 作 的 深 入 分 析 , 往 往 使 得 许 多 日 本 企 业 能 够 用 机 器 人 来 替 代 人 力 。第 三 节 工 作 分 析 的 流 程一 、 工 作 分 析 的 六 个 阶 段工 作 分 析 是 一

42、个 对 工 作 进 行 全 面 评 价 的 过 程 , 这 个 过 程 可 以 分 为 六 个 阶 段 :(1 ) 准 备 阶 段 ;(2 ) 设 计 阶 段 ;(3 ) 调 查 阶 段 ; 12 上 篇 工 作 分 析(4 ) 分 析 阶 段 ;(5 ) 设 计 阶 段 ;(6 ) 反 馈 指 导 阶 段 。( 一 ) 准 备 阶 段针 对 工 作 分 析 主 要 目 的 的 不 同 , 如 建 立 工 作 说 明 书 、 组 织 设 计 或 建 立 人 力 资 源 基 础 工 作 平 台 , 应 建 立 不 同 的 工 作 分 析 小 组 。 通 常 工 作 分 析 小 组 的 成 员 须

43、 对 企 业 的 生 产 运 作 比 较 熟 悉 , 且 有 一 定 的 访 谈调研经验 , 工 作 分 析 小 组 成 员 以 35 人 为 宜 。 企 业 成 立 工 作 分 析 小组后 , 组 长 应 对 成 员 进 行 有 关 调 研 访 谈 的 基 础 知 识 培 训 。( 二 ) 设 计 阶 段设 计 阶 段 是 决 定 工 作 分 析 能 否 顺 利 、 科 学 有 效 进 行 的 重 要 阶 段 , 在 设 计 阶 段 , 应 完 成 以 下 项 目 的 设 计 :(1 ) 工 作 分 析 的 范 围 ;(2 ) 工 作 分 析 的 方 法 ;(3 ) 工 作 分 析 的 时

44、间 计 划 ; (4 ) 工 作 分 析 问 卷 设 计 ;(5 ) 工 作 分 析 的 责 任 分 工 ; (6 ) 工 作 分 析 的 对 象 选 择 ; (7 ) 抽 样 数 ;(8 ) 工 作 计 划 ; (9 ) 其 他 。( 三 ) 调 查 阶 段(1 ) 根 据 设 计 阶 段 的 相 关 要 求 开 展 调 查 工 作 ;(2 ) 对 每 天 收 集 到 的 信 息 资 料 进 行 识 别 和 整 理 , 删 除 无 效 资料 ;(3 ) 举 行 工 作 分 析 小 组 内 部 沟 通 会 议 , 向 责 任 部 门 和 组 长 进第 一 章 工 作 分 析 概 论 13 行

45、汇 报 ;(4 ) 必 要 时 , 进 行 调 查 计 划 的 调 整 或 重 新 进 行 调 查 。( 四 ) 分 析 阶 段(1 ) 审 核 已 收 集 的 各 种 信 息 资 料 , 确 认 其 有 效 性 。(2 ) 创 造 性 地 开 展 工 作 分 析 , 这 些 分 析 包 括 工 作 任 务 分 析 、 工 作 关 系 分 析 、 工 作 责 任 分 析 、 劳 动 强 度 分 析 、 工 作 环 境 分 析 、 工 作 的 物 理 环 境 分 析 、 工 作 的 安 全 环 境 分 析 、 社 会 环 境 分 析 、 必 备 知 识 分 析 、 必 备 经 验 分 析 、 必

46、 备 操 作 能 力 分 析 、 必 备 心 理 素 质 分 析 等 。( 五 ) 设 计 阶 段 对 工 作 分 析 的 各 种 结 论 、 数 据 加 以 应 用 并 设 计 出 : (1 ) 工 作 说 明 书 ;(2 ) 组 织 结 构 ;(3 ) 层 级 关 系 。( 六 ) 反 馈 指 导 阶 段将 工 作 说 明 书 、 组 织 结 构 图 或 层 级 关 系 图 应 用 到 工 作 中 , 指 导 实 际 工 作 的 开 展 。二 、 在 进 行 工 作 分 析 时 要 注 意 的 两 个 问 题1. 工 作 分 析 不 等 同 于“ 工 作 归 类” 。 工 作 归 类 是

47、根 据 工 作 内 容 、 所 需 技 能 或 其 他 工 作 相 关 因 素 , 将 相 同 或 相 近 工 作 归 为 一 类 的 过 程 。 工 作 归 类 是 薪 酬 管 理 工 作 的 基 础 , 工 作 分 析 所 获 得 的 信 息 可 供 工 作 归 类 使 用 。2. 工 作 分 析 的 对 象 是 工 作 本 身 , 而 不 是 该 工 作 的 任 职 者 。 14 上 篇 工 作 分 析因 此 , 工 作 分 析 应 该 与 员 工 评 价 区 别 开 来 。 后 者 指 的 是 利 用 身 体 检 查 、 能 力 测 验 、 面 试 或 其 他 方 法 评 估 员 工

48、的 各 方 面 素 质 。 但 这 并 不 是 说 工 作 分 析 忽 略 完 成 工 作 者 所 必 须 具 备 的 知 识 、 技 能 、 能 力 倾 向 等 。 我 们 的 意 思 是 应 该 关 注 工 作 本 身 对 任 职 者 的 知 识 、 技 能 、 能 力 倾 向 的 要 求 , 而 不 要 在 意 现 有 的 任 职 者 是 否 具 备 这 些 素 质 和 能 力 。【 本 章 小 结 】1. 工 作 分 析 是 指 获 得 有 关 工 作 信 息 的 过 程 , 这 些 信 息 包 括 需 要 完 成 的 任 务 方 面 的 信 息 和 有 关 完 成 这 些 任 务 所

49、 需 要 的 人 的 特 点 ( 如 教 育 背 景 、 经 验 和 专 业 训 练 等 ) 方 面 的 信 息 。2. 在 组 织 结 构 管 理 和 人 力 资 源 管 理 的 大 部 分 活 动 中 , 几 乎 每 一 个 方 面 都 涉 及 工 作 分 析 所 取 得 的 成 果 , 公 司 将 每 项 工 作 所 包 含 的 任 务 、 责 任 和 任 职 资 格 用 正 式 的 文 件 明 确 下 来 , 这 可 以 保 证 组 织 中 的 每 项 工 作 都 是 按 照 管 理 人 员 的 意 愿 进 行 分 配 , 对 企 业 的 管 理 效 率 的 提 高 和 公 正 管 理 的 实 现 具 有 重 要 的 意 义 。3. 工 作 分 析 是 一 个 对 工 作 进 行 全 面 评 价 的 过 程 , 这 个 过 程 可 以 分 为 六 个 阶 段 : 准 备 阶 段 、 设 计 阶 段 、 调 查 阶 段 、 分 析 阶 段 、 设 计 阶 段 和 反 馈 指 导 阶 段 。【 中 英