人力资源管理教程-张一驰.docx

1、北 京 大 学 工 商 管 理 教 科 书 系 列人 力 资 源 管 理 教 程张 一 弛 编 著北 京 大 学 出 版 社北 京图 书 在 版 编 目 ( CIP) 数 据人 力 资 源 管 理 教 程 / 张 一 弛 编 著 .北 京 : 北 京 大 学 出 版 社 , 1999 .9( 北 京 大 学 工 商 管 理 教 科 书 系 列 )ISBN 7-301-04252-3 .人 .张 .劳 动 力 资 源 -资 源 管 理 .F241中 国 版 本 图 书 馆 CIP 数 据 核 字 (1999) 第 28218 号书 名 : 人 力 资 源 管 理 教 程著 作 责 任 者 : 张

2、 一 弛责 任 编 辑 : 刘 灵 群标 准 书 号 : ISBN 7-301-04252-3/ F309出 版 者 : 北 京 大 学 出 版 社地 址 : 北 京 市 海 淀 区 中 关 村 北 京 大 学 校 内 100871网 址 : h tt p :/ / cbs .pku .edu .cn/ cbs .ht m电 话 : 出 版 部 62 7 5 20 1 5 发 行 部 62 7 54 1 4 0 编 辑 室 62 7 52 0 32电 子 信 箱 : zpup pup .pku .edu .cn排 版 者 : 北 京 高 新 特 公 司 激 光 照 排 中 心印 刷 者 :发

3、行 者 : 北 京 大 学 出 版 社经 销 者 : 新 华 书 店850 毫 米 1168 毫 米 32 开 本 12 .625 印 张 315 千 字1999 年 9 月 第 一 版 1999 年 9 月 第 一 次 印 刷定 价 : 20 .00 元内 容 提 要本 书 的 目 的 是 反 映 近 年 来 国 外 在 人 力 资 源 管 理 领 域 的 教 学 体 系 与 内 容规 范 以 及 相 关 的 研 究 成 果 , 为 我 国 该 学 科 的 建 设 与 发 展 提 供 借 鉴 。 本 书 内 容 涵 盖 人力 资 源 管 理 的 产 生 与 发 展 、 工 作 分 析 与 工

4、 作 设 计 、 人 力 资 源 战 略 与 计划 、 员 工 招 聘 与 录 用、 职 前 教 育 与员 工 培 训 、 工 作 绩 效 考 核 、 薪 酬 制 度 设 计 原 理 、 员 工 薪 酬 管理 、 员 工 职 业前 程 与 管 理 发 展 、 跨 国 公 司 的 人 力 资 源 管理 和 人 力 资 源 会 计 等 主 题 。 在 附 录 中 还 提 供 了 现 实 生 活 中 有 关 人 力 资 源 管 理 的 十个 案例 。 本 书 适 合 商 学 院 人力 资 源 管 理 课 程 的 教 师 、 学 生 和 在 组 织 中从 事 人 力 资 源 管 理 实 际 工 作 的

5、 人 士 参 考 。前 言随 着 知 识 经 济 时 代 的 到 来 , 人 的 因 素 越 来 越 成 为 组 织 实 现 自己 战 略 目 标 的 关 键 因 素 。 不 论 是 什 么 类 型 的 组 织 , 也 不 管 组 织 的规 模 是 大 还 是 小 , 组 织 中 的 人 都 将 决 定 着 组 织 的 兴 衰 与 成 败 。 在激 烈 的 市 场 竞 争 中 , 企 业 和 各 种 组 织 所 面 临 的 环 境 正 在 发 生 迅 速的 变 化 。 企 业 需 要 提 高 产 品 的 质 量 、 降 低 成 本 , 不 断 地 进 行 创 新 活 动 。 为 了 生 产 出

6、 具 有 竞 争 力 的 产 品 和 向 客 户 提 供 满 意 的 服 务 , 组 织 中 各 个 层 次 的 管 理 人 员 和 所 有 的 员 工 都 需 要 能 比 以 往 发 挥 更 加 积 极 和 富 有 创 造 性 的 作 用 。在 过 去 一 个 很 长 的 时 期 中 , 我 们 对 人 力 资 源 管 理 显 得 比 较 陌生 , 这 与 传 统 的 计 划 经 济 管 理 体 制 有 密 切 关 系 , 因 为 国 有 企 业 和 公 共 事 业 单 位 中 的 人 员 管 理 一 直 实 行 着 集 中 统 一 的 计 划 管 理 模 式 。 随 着 市 场 经 济 的

7、 发 展 , 非 国 有 经 济 成 分 发 展 迅 速 , 但 是 在 非 国 有 经 济 发 展 的 开 始 阶 段 , 依 靠 的 主 要 是 市 场 开 拓 与 资 金 运 用 , 企 业 中 人 员 的 差 异 并 没 有 构 成 主 要 的 决 定 因 素 。 随 着 市 场 竞 争 的 加 剧 , 资 金 供 给 紧 张 的 形 势 缓 解 , 企 业 的 成 功 与 其 员 工 队 伍 之 间 的 关 系 就逐 渐 得 到 人 们 的 关 注 。 人 力 资 源 管 理 问 题 便 显 得 日 益 重 要 了 。在 经 济 改 革 开 放 之 初 , 我 们 非 常 重 视 向

8、 西 方 国 家 学 习 市 场 经济 理 论 。 经 济 理 论 是 对 现 实 的 抽 象 和 简 化 , 它 经 常 假 定 生 产 能 够在 生 产 可 能 性 边 界 上 运 行 。 这 要 求 在 企 业 中 已 经 做 到 了 人 员 在 数 量 、 结 构 和 质 量 各 方 面 与 企 业 需 要 的 相 互 配 合 , 并 且 员 工 总 是 在 发 挥 自 己 的 最 大 能 力 。 人 力 资 源 管 理 在 实 质 上 就 是 要 寻 找 让 这 一 理 想 的 假 设 成 为 现 实 的 方 法 。 从 传 统 经 济 学 中 生 产 函 数 的 角 度 看 , 产

9、 出 决 定 于 资 本 和 劳 动 力 两 个 基 本 的 因 素 。 在 资 本 的 约 束 不 是 关2 人 力 资 源 管 理 教 程键 问 题 的 情 况 下 , 选 择 哪 些 求 职 者 成 为 本 企 业 的 员 工 , 如 何 对 这 些 员 工 进 行 培 训 、 激 励 和 补 偿 , 对 企 业 产 出 的 数 量 和 质 量 具 有 决 定 性 的 影 响 。 换 言 之 , 不 同 的 人 力 资 源 管 理 水 平 对 应 着 不 同 形 式 的 生产 函 数 形 式 , 因 此 , 人 力 资 源 管 理 有 效 性 的 提 高 能 够 具 有 与 技 术 进

10、步 一 样 的 效 果 。现 代 的 人 力 资 源 管 理 是 从 传 统 的 人 事 管 理 演 变 和 发 展 而 来 的 , 然 而 两 者 之 间 的 差 异 使 我 们 有 足 够 的 理 由 将 人 力 资 源 管 理 看作 一 个 崭 新 的 学 科 。 与 人 事 管 理 相 比 , 人 力 资 源 管 理 更 加 强 调 将员 工 作 为 一 种 具 有 潜 能 的 资 源 , 强 调 对 组 织 中 人 员 的 激 励 与 发 展 ; 同 时 , 人 力 资 源 管 理 也 不 只 是 将 对 人 员 的 管 理 作 为 企 业 管 理 中 的一 个 单 一 职 能 ,

11、而 是 重 视 有 效 的 人 力 资 源 管 理 对 整 个 组 织 运 营 活动 的 支 持 与 配 合 作 用 。 随 着 我 国 劳 动 力 市 场 的 建 立 和 完 善 , 随 着 员 工 越 来 越 重 视 自 己 的 工 作 生 活 质 量 , 随 着 政 府 部 门 关 于 劳 动 就业 法 规 的 逐 步 完 善 , 企 业 中 的 人 力 资 源 管 理 将 变 得 非 常 关 键 。 由于 环 境 的 变 化 , 组 织 的 成 功 对 组 织 中 的 人 员 提 出 了 更 高 的 要 求 , 这 要 求 人 力 资 源 经 理 人 员 能 够 发 挥 更 大 的 作

12、 用 , 并 且 具 有 很 强 的 适应 性 。 实 现 对 组 织 中 人 力 资 源 的 有 效 管 理 需 要 大 量 的 专 业 知 识 和 技 能 , 人 力 资 源 经 理 人 员 不 仅 需 要 了 解 组 织 面 临 的 竞 争 环 境 和 组织 的 需 要 , 而 且 还 需 要 了 解 和 掌 握 那 些 有 竞 争 力 的 组 织 人 力 资 源管 理 的 观 念 、 方 法 和 技 术 。本 书 的 目 的 是 帮 助 读 者 了 解 国 外 特 别 是 美 国 90 年 代 以 来 人力 资 源 管 理 理 论 和 实 践 的 基 本 内 容 和 发 展 状 况 ,

13、 提 高 人 力 资 源 管理 的 理 论 水 平 和 操 作 性 技 巧 。 需 要 强 调 的 是 , 现 代 人 力 资 源 管 理的 一 个 重 要 观 点 是 , 人 力 资 源 管 理 是 所 有 管 理 工 作 的 核 心 , 或 者 说 组 织 中 所 有 经 理 人 员 的 工 作 都 涉 及 到 人 力 资 源 管 理 的 成 分 , 因 此 本 书 还 强 调 人 力 资 源 经 理 和 企 业 中 的 其 他 经 理 人 员 在 人 力 资 源 管 理 中 的 不 同 作 用 , 以 帮 助 读 者 成 为 一 个 更 有 效 率 的 人 力 资 源 经 理或 直 线

14、经 理 人 ( line m ana ger ) 。 在 写 作 过 程 中 , 作 者 参 考 的 主 要 是前 言 3美 国 人 力 资 源 管 理 教 程 , 但 是 舍 弃 了 其 中 主 要 涉 及 种 族 歧 视 和 其他 明 显 不 适 合 我 国 国 情 的 内 容 。 同 时 , 注 意 到 随 着 商 科 教 育 的 不断 发 展 , 人 力 资 源 管 理 与 组 织 行 为 学 、 应 用 心 理 学 等 相 关 学 科 之 间 呈 现 出 相 互 独 立 的 特 点 , 因 此 作 者 把 本 书 的 内 容 严 格 限 制 在 典 型意 义 的 人 力 资 源 管

15、理 上 。在 准 备 资 料 过 程 中 , 作 者 得 到 了 许 多 人 的 帮 助 , 他 们 是 北 大 光 华 管 理 学 院 的 张 国 有 教 授 、 董 文 俊 教 授 、 王 其 文 教 授 、 梁 钧 平 教 授 、 张 维 迎 教 授 和 涂 平 教 授 , 美 国 宾 州 大 学 员 工 教 育 与 发 展 中 心 的 罗思 韦 尔 ( W illiam J . Ro t hwell ) 教 授 和 索 珀 ( Jeffr ey G . Soper ) 教 授 , 瑞 典 斯 德 哥 尔 摩 大 学 人 力 资 源 经 济 学 研 究 所 的 奥 尔 森 ( Birgi

16、t- ta Ol sson) 教 授 , 香 港 中 文 大 学 管 理 系 的 刘 忠 明 教 授 和 心 理 系 的 梁 觉 教 授 。 作 者 在 深 入 企 业 进 行 实 地 调 查 的 过 程 中 , 得 到 了 以 下 各位 的 大 力 支 持 : 北 大 纵 横 管 理 咨 询 公 司 的 李 东 先 生 、 爱 立 信 公 司 人 力 资 源 部 的 马 晋 红 女 士 , 韩 国 三 星 集 团 中 国 总 社 人 力 资 源 部 的 李硕 明 部 长 和 李 昌 庸 课 长 , 中 国 惠 普 人 力 资 源 部 的 邹 亚 南 小 姐 , 华 夏 证 券 有 限 公 司

17、 人 事 培 训 部 的 孟 昭 永 先 生 , 四 通 集 团 公 司 人 力 资 源部 的 叶 延 红 女 士 和 胡 似 先 生 , 联 合 证 券 有 限 责 任 公 司 人 力 资 源 部的 高 根 宝 先 生 , 摩 托 罗 拉 大 学 的 颜 晓 珍 女 士 , 中 国 华 工 进 出 口 总 公 司 人 力 资 源 部 的 安 平 先 生 , 黄 河 华 工 股 份 有 限 公 司 人 力 资 源 部 的杨 颖 洁 小 姐 , 君 安 证 券 有 限 责 任 公 司 人 力 资 源 部 的 张 林 先 生 等 。 北 京 大 学 为 该 课 程 的 建 设 和 作 者 承 担

18、的 研 究 课 题 “ 中 国 高 科 技 企 业 人 力 资 源 管 理 的 方 式 与 效 果 ”提 供 了 资 金 支 持 。 北 大 出 版 社 的刘 灵 群 先 生 为 本 书 的 面 世 付 出 了 很 多 心 血 。 在 此 , 作 者 向 这 些 老师 和 朋 友 以 及 那 些 没 有 一 一 指 明 的 老 师 和 朋 友 们 的 无 私 帮 助 表 示 深 深 的 感 谢第 一 章 人 力 资 源 管 理 导 论人 力 资 源 管 理 包 括 一 切 对 组 织 中 的 员 工 构 成 直 接 影 响 的 管 理 决 策 及 其 实 践 活 动 。 这 里 所 讲 的 组

19、 织 涵 盖 的 范 围 很 广 , 它 既 包 括 “世 界 500 强” 中 那 些 一 般 意 义 上 的 工 商 企 业 , 也 包 括 学 校 、 医 院 甚 至 赌 场 等 各 种 私 人 的 或 公 共 的 组 织 。 近 年 来 , 组 织 对 其 人 力 资 源 的 管 理 受 到 了 越 来 越 高 的 重 视 , 产 生 这 种 现 象 的 主 要 原 因 是 人 们 认 识 到 员 工 的 行 为 表 现 是 组 织 是 否 能 够 达 到 自 己 目 标 的 关 键 , 因 此 人 力 资 源 管 理 对 组 织 的 成 败 至 关 重 要 。 在 本 章 中 , 我

20、 们 首 先 讨 论 人 力 资 源 管 理 的 产 生 和 发 展 , 然 后 说 明 组 织 的 发 展 与 人 力 资 源 管 理 之 间 的 关 系 , 最 后 探 讨 人 力 资 源 管 理 面 临 的 挑 战 。第 一 节 人 力 资 源 管 理 的 产 生 与 发 展实 际 上 , 人 力 资 源 管 理 活 动 的 起 源 可 以 追 溯 到 非 常 久 远 的 年代 , 中 国 历 史 上 就 有 许 多 知 人 善 任 的 事 例 , 并 由 此 而 形 成 了 “事 在 人 为” 的 理 念 。 不 过 , 由 于 人 力 资 源 管 理 的 概 念 是 一 个 舶 来

21、品 , 因 此 , 我 们 根 据 美 国 学 者 的 看 法 , 将 人 力 资 源 管 理 的 产 生 和 发 展 的 过 程 划 分 为 以 下 4 个 阶 段 : 手 工 艺 制 度 阶 段 、 科 学 管 理 阶 段 、 人 际 关 系 运 动 阶 段 和 目 前 的 组 织 科 学 人 力 资 源 方 法 阶 段 。一 、 手 工 艺 制 度 阶 段在 古 埃 及 和 巴 比 伦 时 代 , 经 济 活 动 中 的 主 要 组 织 形 式 是 家 庭手 工 工 场 方 式 。 当 时 , 为 了 保 证 具 有 合 格 技 能 的 工 人 有 充 足 的 供给 , 对 工 人 技

22、能 的 培 训 是 以 有 组 织 的 方 式 进 行 的 。 到 了 13 世 纪 ,2 人 力 资 源 管 理 教 程西 欧 的 手 工 艺 培 训 是 非 常 流 行 的 。 手 工 业 行 会 负 责 监 督 生 产 的 方 法 和 产 品 的 质 量 , 对 各 种 行 业 的 员 工 条 件 做 出 规 定 。 这 些 手 工 业行 会 由 一 些 工 作 经 验 丰 富 的 师 傅 把 持 , 每 个 申 请 加 入 行 会 的 人 都必 须 经 过 一 个 做 学 徒 工 人 的 时 期 。 在 这 种 手 工 艺 制 度 下 , 师 傅 与徒 弟 生 活 和 工 作 在 一

23、处 , 因 此 非 常 适 合 家 庭 工 业 生 产 的 要 求 。二 、 科 学 管 理 阶 段在 19 世 纪 末 和 20 世 纪 早 期 , 欧 洲 经 济 生 活 中 出 现 了 工 业 革命 , 由 此 引 起 了 大 机 器 生 产 方 式 的 形 成 。 工 业 革 命 有 三 个 主 要 特征 : 一 是 机 械 设 备 的 发 展 , 二 是 人 与 机 器 的 联 系 , 三 是 需 要 雇 用 大量 人 员 的 工 厂 的 建 立 。 工 业 革 命 导 致 了 劳 动 专 业 化 水 平 的 提 高 和 生 产 率 的 提 高 , 与 之 相 适 应 的 技 术 进

24、 步 的 加 快 不 断 促 使 人 事 管 理方 式 发 生 变 革 。 工 业 革 命 除 了 引 起 专 业 化 分 工 的 形 成 以 外 , 还 对 生 产 过 程 提 出 了 建 立 监 督 层 级 的 需 要 , 因 此 生 产 过 程 中 出 现 了 管理 人 员 。劳 动 分 工 的 主 要 优 点 是 : 新 工 人 接 受 培 训 的 时 间 减 少 ; 原 材 料 的 消 耗 减 少 ; 合 理 安 排 工 人 节 约 了 开 支 , 并 由 此 而 产 生 了 以 技 能 水 平 为 基 础 的 工 资 等 级 制 度 ; 工 人 的 工 作 转 换 减 少 、 节

25、约 了 工 作 时 间 , 并 使 工 人 的 操 作 更 加 熟 练 , 这 又 激 发 了 工 人 的 创 造 性 。 专 业 化 的 缺 点 是 把 人 变 为 机 器 的 附 属 物 , 压 抑 工 人 的 活 力 。 著 名 的 空 想社 会 主 义 者 欧 文 ( Rob er t Owen ) 于 1799 年 在 苏 格 兰 建 立 了 一 家 棉 纺 厂 。 他 认 为 人 的 行 为 是 所 受 待 遇 的 反 应 , 雇 主 和 组 织 应 该 努力 发 掘 人 们 的 天 资 , 消 除 影 响 员 工 的 天 资 充 分 发 挥 的 障 碍 。 欧 文还 创 建 了

26、最 早 的 工 作 绩 效 评 价 体 系 , 他 把 一 个 木 块 的 四 面 分 别 涂成 白 黄 蓝 黑 四 种 颜 色 , 其 中 白 色 代 表 优 秀 , 黄 色 代 表 良 好 , 蓝 色 代表 平 均 水 平 , 黑 色 代 表 差 。 他 把 这 一 木 块 安 装 在 机 器 上 , 每 天 将 反 映 员 工 前 一 天 工 作 表 现 的 颜 色 转 向 通 道 , 及 时 向 员 工 提 供 工 作 业绩 的 反 馈 信 息 , 取 得 了 很 好 的 效 果 。 为 此 , 欧 文 被 誉 为 “ 人 事 管 理第 一 章 人 力 资 源 管 理 导 论 3的 先

27、 驱” 。 在 企 业 的 实 地 调 查 中 , 我 们 经 常 能 够 发 现 在 一 些 外 资 企 业 生 产 车 间 的 生 产 线 的 尽 头 有 一 个 液 晶 显 示 牌 , 上 面 不 断 变 化 的数 据 在 通 知 该 条 生 产 线 上 员 工 目 前 下 线 产 品 的 合 格 品 率 。 这 种 做 法 与 欧 文 的 思 想 是 完 全 相 同 的 。科 学 管 理 的 最 根 本 假 设 是 认 为 存 在 着 一 种 最 合 理 的 方 式 来 完 成 一 项 工 作 , 这 种 最 好 的 工 作 方 式 最 有 效 率 , 其 速 度 最 快 , 成 本

28、最低 。 为 此 , 需 要 将 工 作 分 为 最 基 本 的 机 械 元 素 并 进 行 分 析 , 然 后 再 将 它 们 以 最 有 效 的 方 式 重 新 组 合 起 来 。 美 国 的 机 械 工 程 师 泰 勒 ( F .W .T aylor ) 是 科 学 管 理 之 父 , 而 跑 表 就 是 他 的 “ 圣 经 ”。 1885 年 , 泰 勒 在 一 家 钢 铁 公 司 对 一 个 名 为 施 密 特 的 铲 装 工 人 进 行 了 时间 动 作 研 究 , 去 除 了 其 无 效 工 作 部 分 , 并 对 技 术 进 行 改 进 , 对 铲 的 大 小 、 堆 码 、

29、铲 装 重 量 、 走 动 距 离 和 手 臂 摆 动 的 弧 度 等 细 节 都 作 出 了 具 体 的 规 定 , 结 果 使 生 产 率 提 高 了 2 .96 倍 。 除 了 时 间 动 作 研 究 以 外 , 泰 勒 还 认 为 所 挑 选 的 工 人 的 体 力 和 脑 力 应 该 尽 可 能 地与 工 作 要 求 相 配 合 , 不 应 该 使 用 高 于 合 格 水 平 的 工 人 。 泰 勒 认 为只 要 工 人 在 规 定 的 时 间 以 正 确 的 方 式 完 成 了 工 作 , 就 应 该 发 给 他相 当 于 工 资 的 30 % 到 100 % 的 奖 金 , 这

30、就 是 最 初 的 劳 动 计 量 奖 励制 度 。 泰 勒 认 为 要 让 工 人 最 有 效 率 地 工 作 , 就 需 要 用 金 钱 来 激 励他 。 泰 勒 还 提 出 工 作 集 体 的 效 率 是 由 其 中 生 产 率 最 低 的 工 人 的 效 率 水 平 决 定 的 , 换 言 之 , 工 作 集 体 中 每 个 人 的 效 率 都 会 降 低 为 当 中 水 平 最 低 的 工 人 的 效 率 。在 20 世 纪 20 年 代 , 泰 勒 的 科 学 管 理 理 论 在 美 国 被 广 泛 地 采用 。 但 是 科 学 管 理 运 动 没 有 顾 及 到 员 工 的 感

31、受 , 使 员 工 对 工 作 开 始 产 生 不 满 情 绪 , 因 此 并 没 有 真 正 地 起 到 激 励 效 果 。 于 是 , 企 业 开 始 建 立 员 工 的 休 闲 娱 乐 设 施 、 员 工 援 助 项 目 和 医 疗 服 务 项 目 , 逐 渐 出 现 了 人 事 专 家 和 人 事 管 理 部 门 , 这 为 现 代 人 力 资 源 管 理 的 发 展 奠 定 了 重 要 的 基 础 。 在 当 时 的 行 为 科 学 研 究 领 域 , 芒 斯 特 伯 格 ( H .M un st er- be rg ) 在 1913 年 出 版 了 心 理 学 与 工 作 效 率

32、一 书 。4 人 力 资 源 管 理 教 程他 对 人 事 管 理 的 贡 献 主 要 在 于 : 第 一 , 用 工 人 的 智 力 和 情 感 要 求 来 分 析 工 作 ; 第 二 , 用 研 制 的 实 验 装 置 来 分 析 工 作 。 他 对 接 线 生 进 行 了 空 间 感 、 智 商 和 身 体 的 敏 捷 性 等 各 种 测 试 , 结 果 发 现 测 试 结 果 好 的 人 在 实 际 工 作 中 也 被 公 司 认 为 是 好 的 工 人 。 这 说 明 测 试 可 以 成 为 员 工 录 用 中 的 一 种 辅 助 手 段 。 在 第 五 章 中 , 将 详 细 地

33、讨 论 这 一问 题 。三 、 人 际 关 系 运 动 阶 段社 会 因 素 在 机 器 化 大 生 产 中 的 作 用 是 在 著 名 的 霍 桑 实 验 中 被 发 现 的 。 1924 年 到 1932 年 , 哈 佛 商 学 院 的 梅 奥 ( E .Mayo) 、 罗 特 利 斯 伯 格 ( F .Roet h lisb erger ) 等 人 在 芝 加 哥 的 西 方 电 器 公 司 霍 桑( H owt horne ) 工 厂 进 行 的 霍 桑 实 验 提 供 了 一 个 有 史 以 来 最 著 名 的行 为 研 究 成 果 。 这 一 实 验 的 目 的 本 来 是 研 究

34、 照 明 对 工 人 生 产 率 的 影 响 。 他 们 选 择 了 照 明 条 件 相 似 的 两 组 工 人 作 为 研 究 对 象 , 在 实 验 组 , 他 们 改 变 了 照 明 水 平 , 同 时 保 持 控 制 组 的 照 明 条 件 不 变 。 令 研 究 人 员 感 到 意 外 的 是 两 个 小 组 的 生 产 率 都 提 高 了 , 甚 至 在 研 究人 员 事 先 告 诉 一 个 小 组 的 工 人 们 即 将 改 变 照 明 条 件 但 是 事 实 上 并 没 有 改 变 的 情 况 下 , 工 人 们 的 生 产 率 仍 在 继 续 提 高 。 经 过 三 年 的实

35、 验 , 研 究 人 员 发 现 的 结 论 是 : 在 工 作 中 , 影 响 生 产 效 率 的 关 键 变量 不 是 外 界 条 件 , 而 是 员 工 的 心 理 状 态 。 在 实 验 中 生 产 率 的 提 高是 因 为 工 人 对 工 作 和 西 方 电 器 公 司 的 态 度 。 由 于 请 求 他 们 的 合 作 , 员 工 感 到 自 己 是 被 公 司 重 视 的 一 个 组 成 部 分 , 自 己 的 帮 助 和 建 议 对 公 司 有 重 要 的 意 义 。 后 来 , 哈 佛 商 学 院 的 梅 奥 、 罗 特 利 斯 伯 格 和 怀 特 ( N .W hit e)

36、 等 人 在 30 年 代 初 期 得 到 的 研 究 结 果 进 一 步 表明 , 生 产 率 直 接 与 集 体 合 作 及 其 协 调 程 度 有 关 , 而 集 体 协 作 以 及 协 调 程 度 又 决 定 于 主 管 人 员 对 工 作 群 体 的 重 视 程 度 、 非 强 制 性 的 改 善 生 产 率 的 方 法 和 工 人 参 与 变 革 的 程 度 。 泰 勒 认 为 企 业 是 一 个 技 术 经 济 系 统 , 而 霍 桑 实 验 的 结 果 却 表 明 企 业 是 一 个 社 会 系 统 。第 一 章 人 力 资 源 管 理 导 论 5霍 桑 实 验 的 研 究 结

37、 果 启 发 人 们 进 一 步 研 究 与 工 作 有 关 的 社 会 因 素 的 作 用 。 这 些 研 究 的 结 果 导 致 了 所 谓 的 人 际 关 系 运 动 , 它 强 调 组 织 要 理 解 员 工 的 需 要 , 这 样 才 能 让 员 工 满 意 并 提 高 生 产 效 率 。 但 是 最 终 的 实 践 结 果 表 明 , 良 好 的 人 际 关 系 可 以 提 高 生 产 效 率 的理 念 是 不 可 靠 的 。 廿 世 纪 三 四 十 年 代 , 美 国 企 业 管 理 界 流 行 着 一种 “爱 畜 理 论” 。 当 时 在 爱 畜 牛 奶 公 司 的 广 告 中

38、 说 爱 畜 牛 奶 来 自 愉 快 的 奶 牛 , 因 此 品 质 优 良 。 因 此 研 究 人 员 认 为 愉 快 的 工 人 的 生 产率 也 会 比 较 高 , 于 是 公 司 用 郊 游 和 员 工 餐 厅 等 办 法 来 试 图 改 善 工人 的 社 会 环 境 , 提 高 士 气 , 从 而 提 高 生 产 率 。 实 际 上 , 这 一 理 论 夸大 了 工 人 的 情 感 与 士 气 对 生 产 率 的 影 响 。四 、 组 织 科 学 人 力 资 源 方 法 阶 段我 们 知 道 , 组 织 本 身 对 人 们 的 表 现 具 有 造 就 、 限 制 和 调 整 的 作

39、用 , 而 且 人 的 行 为 还 要 受 到 各 种 职 位 上 的 权 威 、 工 作 和 技 术 要 求 的 影 响 , 因 此 不 能 简 单 地 认 为 人 们 在 组 织 中 的 行 为 方 式 就 是 人 际 关系 。 组 织 行 为 科 学 是 指 研 究 与 人 们 的 行 为 有 关 的 社 会 学 和 心 理 学 , 其 分 支 包 括 工 业 心 理 学 或 组 织 心 理 学 , 研 究 人 在 工 作 中 的 行 为 ; 社 会 心 理 学 , 研 究 人 们 如 何 相 互 影 响 和 被 影 响 ; 组 织 理 论 , 研 究 组 织 存 在 的 原 因 、 组

40、 织 的 职 能 、 组 织 的 设 计 、 组 织 效 率 提 高 的 方 法 等 ; 组 织 行 为 学 , 研 究 个 人 和 群 体 行 为 的 原 因 , 以 及 如 何 利 用 这 一研 究 在 组 织 环 境 中 使 人 的 生 产 率 更 高 , 工 作 更 令 人 满 意 ; 社 会 学是 研 究 社 会 、 社 会 机 构 和 社 会 关 系 的 学 科 。 20 世 纪 六 七 十 年 代 行为 科 学 的 一 个 重 要 课 题 就 是 研 究 民 主 式 、 专 制 式 和 协 商 式 等 各 种 领 导 方 式 的 适 用 条 件 和 环 境 问 题 。 组 织 科

41、 学 强 调 的 重 点 主 要 是 整 个 组 织 而 不 是 员 工 个 体 , 目 前 的 人 力 资 源 管 理 理 论 实 际 上 是 组 织行 为 科 学 与 前 面 我 们 讲 过 的 各 个 阶 段 的 员 工 管 理 实 践 相 互 结 合 的 产 物 。6 人 力 资 源 管 理 教 程五 、 人 力 资 源 管 理 功 能 的 演 变前 面 , 我 们 从 学 科 发 展 的 角 度 将 人 力 资 源 管 理 的 发 展 划 分 为四 个 阶 段 。 从 人 力 资 源 管 理 功 能 变 化 的 角 度 , 美 国 人 力 资 源 管 理专 家 加 里 德 斯 勒 (

42、 Gary Des sler ) 根 据 政 府 职 能 在 美 国 企 业 的 人力 资 源 管 理 中 作 用 的 发 挥 , 将 人 力 资 源 管 理 在 美 国 的 发 展 历 程 划分 为 以 下 三 个 阶 段 。( 一 ) 档 案 管 理 阶 段所 谓 的 档 案 管 理 阶 段 指 的 是 20 世 纪 60 年 代 中 期 以 前 的 人 力 资 源 管 理 发 展 阶 段 。 当 时 , 人 力 资 源 管 理 典 型 的 职 责 包 括 新 工 人的 录 用 、 职 前 教 育 、 人 事 档 案 管 理 ( 记 载 工 人 的 出 生 日 期 、 参 加 工 作 时

43、间 、 教 育 背 景 和 工 作 经 历 等 ) 以 及 制 定 公 司 的 郊 游 计 划 等 。( 二 ) 政 府 职 责 阶 段政 府 职 责 阶 段 指 的 是 从 1964 年 美 国 颁 布 民 权 法 开 始 到 70 年 代 。 在 这 一 阶 段 , 美 国 先 后 颁 布 了 种 族 歧 视 法 、 退 休 法 、 保 健 和 安 全 法 等 法 规 , 对 就 业 的 各 个 方 面 产 生 了 很 大 的 影 响 。 执 行 这 些 规 定 使 组 织 的 非 生 产 性 消 耗 增 加 。 1973 年 , 美 国 电 话 电 报 公司 在 与 联 邦 政 府 达

44、成 的 一 项 协 议 中 同 意 在 管 理 职 位 上 执 行 男 女 雇 员 的 起 点 工 资 相 同 的 政 策 。 仅 此 一 项 就 使 该 公 司 的 支 出 增 加 3 亿 美 元 。 从 这 一 时 期 开 始 , 不 进 法 院 成 为 美 国 企 业 与 组 织 的 第 一 原则 。 这 一 阶 段 , 在 企 业 的 就 业 关 系 上 开 始 出 现 赞 助 性 行 动 。( 三 ) 组 织 的 职 责 阶 段组 织 的 职 责 阶 段 指 的 是 20 世 纪 80 年 代 初 以 来 的 人 力 资 源 管 理 发 展 的 阶 段 。 这 一 阶 段 , 在 直

45、 线 经 理 人 与 人 事 经 理 人 之 间 出 现了 明 确 的 分 工 。 所 谓 的 直 线 经 理 人 员 是 指 直 接 负 责 企 业 运 营 的 所 谓 的 赞 助 性 行 动 是 指 美 国 企 业 出 于 对 少 数 民 族 就 业 的 关 心 所 采 取 的 特 殊 优 惠 政 策 。第 一 章 人 力 资 源 管 理 导 论 7人 , 他 们 是 组 织 管 理 的 决 策 系 统 中 从 最 高 层 到 最 下 一 层 的 一 条 决策 线 上 的 主 管 人 员 。 这 些 人 参 与 决 策 , 负 责 上 传 下 达 , 是 组 织 中 的 核 心 人 物 。

46、 从 这 一 阶 段 开 始 , 企 业 把 对 人 力 资 源 管 理 的 重 视 程 度提 高 到 与 物 力 和 财 力 资 源 一 样 的 程 度 。 人 事 经 理 的 地 位 上 升 , 全 面 承 担 档 案 管 理 和 政 府 职 责 。 他 们 与 直 线 经 理 密 切 分 工 合 作 , 共 同 以 利 用 各 种 资 源 的 经 济 效 果 对 其 组 织 负 责 , 同 时 以 所 提 供 的 工作 生 活 质 量 对 其 员 工 负 责 。 从 根 本 上 讲 , 这 一 阶 段 的 人 力 资 源 管理 履 行 的 是 一 种 联 合 职 责 。第 二 节 组 织

47、 与 人 力 资 源 管 理 的 关 系组 织 是 由 人 构 成 的 , 也 是 由 人 来 进 行 管 理 的 。 没 有 人 , 组 织 就 不 存 在 ; 没 有 优 秀 的 人 力 资 源 , 组 织 就 不 可 能 生 存 和 发 展 。 组 织 建 立 和 发 展 过 程 中 所 有 的 成 功 和 失 败 归 根 结 底 都 与 人 的 因 素 密 切 相 关 。 个 人 的 目 标 与 其 所 在 的 组 织 的 目 标 一 致 性 越 高 , 个 人 和 组 织双 方 目 标 的 实 现 程 度 也 才 能 越 高 ; 反 之 , 个 人 的 目 标 与 其 所 在 的 组

48、 织 的 目 标 一 致 性 越 低 , 个 人 和 组 织 双 方 目 标 的 实 现 程 度 也 就 会 越低 。 目 前 , 中 国 社 会 阶 层 构 成 具 有 越 来 越 明 显 的 复 杂 化 的 倾 向 , 这 就 使 得 组 织 中 的 员 工 的 目 标 也 就 具 有 越 来 越 明 显 的 多 元 化 的 特 征 。 从 这 种 意 义 上 说 , 人 力 资 源 管 理 在 目 前 的 中 国 具 有 特 别 重 要的 意 义 。一 、 组 织 的 特 征在 市 场 经 济 中 , 产 品 和 服 务 是 由 企 业 等 各 种 组 织 提 供 的 。 与个 人 提

49、供 的 方 式 相 比 , 组 织 提 供 方 式 具 有 连 续 性 和 标 准 化 的 特 点 。 各 种 组 织 的 一 般 共 性 是 : 第 一 , 有 构 成 组 织 的 人 ; 第 二 , 组 织 中 的 每 个 人 都 有 自 己 的 特 定 任 务 ; 第 三 , 这 些 任 务 在 性 质 上 和 数 量 上 相 互 协 调 ; 第 四 , 通 过 专 业 协 作 实 现 产 品 价 值 的 增 加 和 服 务 效 用 的 扩8 人 力 资 源 管 理 教 程大 ; 第 五 , 产 品 和 服 务 能 够 提 供 给 需 要 的 客 户 。 简 而 言 之 , 一 个 组织 存 在 的 条 件 是 它 承 担 的 工 作 和 完 成 这 些 工 作 所 需 要 的 各 种 技 术 条 件 之 间 相 互 适 应 。在 现 代 社 会 中 , 组 织 是 满 足 人 们 需 要 的 一 个 手 段 。 为 了 提 高生 产 率 , 需 要 组 织 的 各 个 部 分 得 到 最 佳 的 控 制 , 实 现 最 佳 的 协 调 。 这 就 要 求 对 工 作 进 行 合 理 的 设 计 , 对 任 务 进 行 科 学 的 划 分 , 以 实 现 组 织 的 工 作