1、以用户为中心的产品设计（20080623 ）- 主讲人思域今晚要说的是产品策划相关的是我前阵子和工作组成员一直在摸索和实践的东西全称是“以用户为中心的产品设计”这个流程是个比较完整的流程 你可以根据你公司的情况予以删减 因为创业公司可能没有那么多时间来走这个流程 简单的说就是下面一个流程为什么做？ 背景有什么可做？ 市场研究给什么人做？ 用户定位做什么？ 产品概念方向给哪些人做？ 用户群划分怎么做？ 功能需求给谁做？ 人群角色如何实现？ 交互设计、界面设计做的如何？ 测试现在看到那个案例 某中小学辅助教育网上平台简要说明.ppt我们先来看这个案例的背景项目背景：现在全国提倡信息化教育 无论是国
2、家 教育机构还是家长都开始注意这个问题，随着信息化教育在全国的推广 在线教育以及师生相关的平台也在不断的出现和成熟 （应该还包括资源背景 资金 技术实力等等）市场研究：注：这块我就不多说了 有兴趣的可以去研究一下 太费功夫了用户定位：中小学（小学和初中）的学生、老师及学生家长产品概念方向：这块大家看来 PPT 有没有找到？看看大家是不是理解什么是产品概念方向全国中小学生辅助教育平台,及所有用户交流分享的大型社区。同时为网站的所有用户提供教学交流及教学辅助的各种工具。这可以看成是这个 PPT 要告诉我们该产品的概念方向总之通过背景你得清楚你有多少料 然后通过市场研究你发现有那些东西可能是适合你们
3、做的 哪些东西你发现还没有人做 是个切入点这就是分析项目背景和研究市场的目的用户定位 和产品概念方向是基于背景和市场研究得出来的前面四个问题可以合起来 叫做项目的前期阶段 为什么做？ 背景有什么可做？ 市场研究给什么人做？ 用户定位做什么？ 产品概念方向给什么人做？ 用户定位在这里需要做两件事情不仅仅只是刚才那样简单的用两句话概括就行的分析用户群特征用户群简单概述分析用户群特征就要寻找特别影响用户目标或行为的关键因素中小学生 老师 家长如果我们一类一类人来分析今晚时间不够 我们选一种我们熟悉的人群 家长 3040 岁 差不多吧？这是一个二维图 分 X 和 Y 轴 其他的就不用我解释了现在我们需
4、要找出这个用户的相关的一些东西例如“写 blog”“看书”“搜索”“交流”“性别”“教育背景”“地域”等等这些 把你想到的用户属性和他与互联网可能存在的关系都尽可能的列出来我们来看刚才的二维图 Y 轴是用户行为 就是用户会在你网站上做什么 X 轴是商业价值 是不是用户的所有行为你都要满足 你要考虑他的这个行为会不会对你网站产生价值在我们工作中开展工作的过程中 我们会一人手里一本贴贴纸 然后把所有用户相关的信息一张贴贴纸写一个 全部列出来 然后把这个二维图画在墙的白板上 将写有用户信息的贴贴纸找到适合的位置贴上去原定怎么会是最佳呢 当然是最东北的地方是最重要的 既是用户特别最频繁的行为 也是最有
5、商业价值的根据这个教育网站而言 我现在设想一下 可能贴在最东北的应该有“在线视频课堂”还有什么？ 大家也想想生活(55174905) 21:03:03太多了，比如教育资料 上海-水秋寒(36819244) 21:03:08问题答疑区生活(55174905) 21:03:13再比如家教中介上海-水秋寒(36819244) 21:03:35兴趣活动生活(55174905) 21:03:36上海-水秋寒(36819244) 21:03:08问题答疑区这个相对 我会把他放在 X 轴上生活(55174905) 21:04:03当然这个定位是 C 收费吗？上海-水秋寒(36819244) 21:04:53
6、孩子教育交流区？上海-水秋寒(36819244) 21:05:25汗，我对成人继续教育还有点认识，这个阶段还真认识不多上海-水秋寒(36819244) 21:05:38仙女不在，她就是搞这个恩德生活(55174905) 21:05:41永远是收家长的钱。那么家长的认同是首位的。 宁愿要家长交流区就会有个类似的分布你很容易发现用户和你们都最希望有的一个需求好了 这时候你了解你这个用户群体 他们可能需要什么功能了吧你也知道哪些功能你是应该提供给他们的把这些功能用其他颜色的贴贴纸写下来 到时候就做这个图的时候就会用到 其中红色的贴纸 是产品的主线好了现在我们来描述我们的这个群体描述：3040 岁教育
7、背景在大专以上 年收入 5 万以上 上午时间一周 4 小时左右 XXXXXXXXXX 的家长这时候描述起来就不会像之前那样无力了 你会有很多这个用户的属性这些属性在你做角色的时候相当有用好了分析用户群特征用户群简单概述这两项我们做完做什么？产品概念方向我们现在来丰富这块内容这部分有三个要做的事情需求分析竞争分析概念设计需求分析怎么做呢？ 我们一样可以按照二维图的方法 看我这张图和上面一张二维图的区别在与 Y 轴改成需求程度了也就是越网北那个区域的 用户的需求越强好 现在大家想想 用户在使用这个网站的时候有哪些需求？可以根据我们上面一张二维图中贴出来用户的行为来说 你要对你放在这个位置进行说明
8、为什么这个需求可以放在这个位置今晚我们只要知道这个流程是怎么走的 为什么要这样走 这样走我们能得到什么 做什么？产品概念方向要做的第二件事情就是竞品分析分析竞争产品特征，寻找优、劣能做什么哪些是优势，哪些是弊端哪些是特性这是一个表 产品里面你可以写对方的名称 例如 什么北京教育在线 中国教育在线什么的用户特征我就不用解释了 就是我刚才以家长那个例子描述的 3040 岁教育背景在大专以上 年收入 5 万以上 上午时间一周 4 小时左右 XXXXXXXXXX 的家长解决的需求不用说了 这个时候你在写你自己解决的需求该有东西写了吧好了 这个表填完以后 你的产品方向就差不多了 知道你们要做什么：全国中
9、小学生辅助教育平台,及所有用户交流分享的大型 社区。同时为网站的所有用户提供教学交流及教学辅助的各种工具。知道你们为了做到这个需要提供哪些功能来帮助你的用户实现而且还有个横行对比 你会发现很多为什么 比如为什么他们对这个用户群体有这个特色功能 那么我们该如何做？ 我们现在处在这样的优势我们能做什么？等等这个表留好了 相当有用 这个表分析完之后就可以开始着手做：概念设计注意 这个设计不是页面设计而仅仅是一个产品的架构和流程大家看这个照片是我们当时做项目的时候用到的我们将用户分为了甲乙丙三个群体然后找出他们需要的功能最后把这些功能一个一个的展示出来只是产品中的某一个功能 一个产品也许会有几十上百个
10、功能组成有了这些图 有了用户的行为分析 有了用户的需求 还标注出了哪些是重要的需求 之后 我们把之前用到的贴贴纸收集起来 准备组装成一个用户使用流程是那个比较购物搜索的一个简单流程 大概意思就是说 用户通过本地上传或者输入图片地址 还有文字 开始搜索 然后的一个流程 大家能看到么？四个阶段结束 下面是给哪些人做？ 用户群划分用户定位 是找到这群人例如刚才说到的 家长可是家长也有很多种用户定位 是找到这群人例如刚才说到的 家长可是家长也有很多种生活 思思 我能理解今天我们讲的 是分析用户需求，给需求定优先级 ？思域 于是有了这个用户群划分思域 可以这样理解 不过也不仅仅如此生活本身需求的划分有固
11、定的方式 分为：“重要且紧急” “重要但不紧急” “紧急但不重要”和“不紧急也不重要”思域恩生活今天讲的这个需求分析方式和传统的有什么不同呢？生活我是否可以理解商业价值为 重要的一部分生活用户需求为紧急的一部分生活是否这样分析反而相对窄了些思域好 这个问题之前我们在做“重要且紧急” “重要但不紧急” “紧急但不重要”和“不紧急也不重要”往往是“我认为 ”“我觉得”“经理说这样 ”“老板说这样”思域而我们今天的主题“以用户为中心 ”就是希望我们能通过对用户的分析来做这个“重要且紧急” “重要但不紧急” “紧急但不重要”和“ 不紧急也不重要”因为我们做这个产品不是给自己用 不是给经理用 不是给老板
12、用 而是给用户用的生活重要和紧急完全从用户那出发的。比如商业，安全，用户顺利完成属于”重要“ 的关键指标。 比如 bug 率，用户体验，用户核心需求为” 紧急“ 的关键指标思域而 “重要且紧急 ” “重要但不紧急” “紧急但不重要” 和“不紧急也不重要” 只是我们今天说的一个小小的环节 我们不仅仅要列出个轻重先后急缓 更要把这些有机的组合起来 形成一个相对科学的流程那是到产品测试阶段了 在前期我们大部分考虑需求和功能商业角度出发 和用户角度出发 都可能会有新的需求 而且很可能这两个需求会矛盾 所以我们弄了个坐标 找到一个平衡点我们刚才说到 用户群划分继续我们刚才说的 也就是把之前说的那个“家长
13、” 进行分类现在 我们这个案例 有 3 类用户 孩子 家长 老师甲的特征 公务员 时间较多 女性 上网经验丰富 等等甲的目标：为孩子找一个家教简单描述：甲在某事业单位上班，平时的工作是 XXX，工作至于喜欢上网，主要是看 XX类信息，也经常上一些教育网站了解教育孩子的信息 等等等产品测量：这是对甲的一个简单描述用户特征 用户目标 简单描述出来之后 产品策略就很容易了乙的特征：个体工商户，男性 不怎么上网，最多看看电影乙的目标：为孩子增加家庭外的知识来源简单描述：乙在经营自己的小店铺，平常工作琐碎，时间长，对孩子的接触不多，但希望孩子能有更多的接触新的知识的渠道，听说网络，但不很认识网络为什么要做这个环节呢？也许很多人会觉得很繁琐但是现在互联网越来越讲究个性化 讲究全方位的功能服务举个大家都容易懂的例子公交车比如我们说公交车有 3 种用户孩子 老人 上班族老人是其中一个群体我们现在对老人进行划分 就能发现新的需求于是公交车弄了个老人专坐 残疾人升降台等等网站也是一样 你可以从甲乙丙三种用户对互联网的了解 他们的特征 他们的目的 对他们描述完之后 你就知道你大概需要怎么做 为他们提供什么一定很多公司在做产品的时候 会为一个功能的取舍争执起来这种方法可以很好的减少或者避免一些争执这个世界其实是有两全齐美的办法的 就看你愿意不愿意去想
