1、一、 背景分析近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，网上购物作为电子商务中的重要组成部分，正以一个惊人的速度发展着。但是，正是由于网上购物形式的特定性，必然导致它在售后服务、商品投递、交易安全的保证上存在着一定的漏洞。因此，为了使网上购物更加顺利地发展，提高网络购物和网上交易支付的安全性，建造公平、规范，健康、有序的电子商务平台，加强网络消费者自我保护意识，保护消费者的权益，成为我们现在发展电子商务的重中之重。二、发展现状网络购物虽然可以克服实体交易环境对消费者的障碍，提供消费者更多的购物机会以及便利性，但是，由于互联网本身的虚拟性、互动性以及公开性，使得网络
2、购物的模式与消费者所熟悉的传统尸体购物环境的经验有所不同。网上购物以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有所保障，消费者便会很快的接受这种方式。但是实际情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往志宁通过图片文字等虚拟手段感知商品，这种方式带给消费者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购物的决心。而且，一般以上的消费者对于上网购物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的顾虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者还会觉得上网购物的欺诈问题非常严重。因此，安全问题很大程度上
3、制约了网上购物的发展。当前网上购物安全隐患具体有以下几种表现：1、商品投递安全问题2、商品质量安全问题3、交易安全问题4、支付安全问题5、隐私安全问题6、售后服务安全问题三、应对策略中国目前的电子商务活动存在种种问题，但这并不意味电子商务在中国前途暗淡。电子商务这样一种建立在高科技基础上的崭新的商务活动方式，可以预计在中国将会有一个大的发展，所以，为了有效地促进我国电子商务的健康蓬勃发展，我们加大对安全性网络购物环境的构建的力度。 一、加强法律法规和政策的建设 如果不以立法对电子商务参加者加强管理的话，势必造成市场的严重混乱。经营者的无序竞争、交易安全的极端脆弱、商品和服务质量的低下等等问题，
4、这必将大大降低社会对电子商务的信心，进而给电子商务的发展带来极为不利的影响。包括政府官员、业界人士和专家学者在内的我国各界人已经达成共识:为传统企业电子商务转型创造良好的法律环境，是我国电子商务进一步健康发展的必备前提。 针对目前电子商务活动开展的势头，政府有关部门应该积极研究电子商务的特点,迅速制定有针对性的法律、法规和政策，以规范电子商务活动,增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。 可喜的是中华人民共和国电子签名法已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议于 2004 年 8 月 28日通过,自 2005 年 4 月 1 日起施行。这一法律文件对电子签名、电子认证做了
5、明确的规定,这将极大地改善我国电子商务发展的法律环境 ,降低电子商务参与各方的信用风险。 二、加强商业伦理道德教育 商业伦理道德是维系市场经济健康有序发展的精神动力，是链接现代文明的纽带，是关乎改革进程和社会协调发展的根本理念之一。商业伦理建设是一项十分紧迫的工作，它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。在中国由计划经济向市场经济的转型中，伦理价值的失落现象十分严重，一些企业家认为市场经济就只要讲钱，为了赚钱可以不择手段。因此加强商业伦理的教育和新的伦理道德的建设非常迫切。在这方面，大学的商学院、行业协会和政府有关部门都需要做大量基础性的工作，重建符合市场经济的、积极向上的新经济
6、状态下的商业伦理。 道德的缺失损害我国企业的国际形象，不利于与国际接轨。而目前我国企业存在着的诸多不道德行为，不但无法提高自身在国际上的竞争力，而且会因为缺失道德而付出沉重代价。市场经济需要遵守道德，WTO 游戏规则强调道德，以法治国需要道德经营。当然，竞争有序的电子商务行业也需要道德，因此，在电子商务领域重新构筑道德“万里长城” ，是行业界内人士们的共同心声。要在信息技术的发展中注入人文关怀，防止网络空间的符号异化。要把科学精神和人文精神有机结合起来，自觉发展充满人文关怀的科学技术，同时自觉发展有科学精神的人类道德，以避免和制止信息异化和符号异化。 要注重道德教化，强化监督，大力提高国民素质
7、，弘扬诚信道德观念，让诚信观念深入人心。道德是一种无形的力量，在抑恶扬善中能起到潜移默化的作用。只有当诚实守信内化成为人们的自觉意识时，守信才能成为自觉的行为:只有当诚实守信成为一种普遍的社会风气时，失信行为才能受到公众的谴责，失信者才“无利可图” ，并且还将付出极高的道德成本。因此，我们必须坚持“以德治国” ，坚持道德建设，在社会公众信用水平提高的基础上，实现社会信用环境的根本好转，尤其把讲诚信、遵守职业道德作为电子商务企业文化建设的一个重要内容，形成诚信为本的职业道德体系。 三、加强信用体系建设 网络经济是信用经济，而市场经济是契约经济，信用是一切经济活动的基础，到了互联网时代，信用几乎是
8、电子商务的灵魂。消费者感知风险的存在，其中一个很重要的原因是缺乏规范信用的机制。在长期以来的计划经济体制下，我国的信用体系很不完善，企业的信用评估、个人的资信状况都不甚了了。这种情况体现在电子商务活动中，使得鱼龙混杂，良莠不分，严重制约了电子商务活动的有效开展。因此急需建立个人和企业完善的信用体系和规定信用查询制度，以实现在具体化、可靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。而一旦发现商业信用严重不良的企业和个人，则可考虑依照一定的法律，在网络上予以披露，使电子商务活动中的交易环境得到净化。 1.严格执法，加大失信成本； 2.建立商业信用公开和监督制度； 3.商事活动主体应加强内部的自律建设系统。 市
9、场经济的发展需要有与之相适应的商业信用。中国早己经加入了 WTO，这意味着中国要敞开国门参与世界范围内的经济竞争，商业信用将自接影响到商事活动主体在经济全球化条件下的生存和发展。随着我国全社会对商业信用问题的关注以及制度的不断完善，良好的商业风气和社会经济秩序必定能够建立起来。四、发展技术手段 Internet 最初只是尽可能地包容异构网络，为全球计算机之间的通信提供最基本的平台。Internet 注重的是全球性、开放性、无缝连通性、共享性和动态性，并未考虑太多的安全问题，这也导致了电子商务中一系列难以解决的纠纷和伦理问题。因此，要发展电子商务，安全技术也是其中重要的一环。国家非常重视有关电子
10、商务发展的安全问题。由人民银行牵头组织的安全认证中心正加紧建立，一些城市的认证中心已经建立。与安全标准、电子签名、密码系统等相关核心技术的开发得到重视并加大了投入力度。计算机网络的安全性主要包括网络服务的可用性(Availability)、网络信息的保密性(Confidentiality)和网络信息的完整性(Intergrity)。 随着电子商务的发展，安全问题更加重要和突出，要想解决好这个问题，必须由安全技术和标准作保障。安全是一个“相对的”词汇，电子商务的发展促使对安全技术进行不断探索研究和开发应用，以建立一个安全的商务环境。本章介绍的安全技术和标准规范是 EC 应用中主要涉及的技术，还有
11、一些安全技术及标准规范尚未列出。要保证 EC 安全可靠，首先要明确 EC 的安全隐患、安全等级和采用安全措施的代价，再选择相应的安全措施。EC 应用的安全方案已逐步形成，EC 时代即将到来。 五、构建良好的网络营销文化 网络时代催生了网络营销, 互联网的迅速发展使新时期的网络营销成为现实, 网络营销文化也因此越来越为业界所重视。但在现实中, 文化因素常常被忽视。文化是客观存在的, 并且总伴随着消费者客观存在, 它必然渗透且影响着市场的每一个因素, 营销活动的每一个环节。文化决不是空洞的口号, 必须有一些看得见摸得着的东西为载体, 才能发挥相应的影响力, 在网络营销过程中融入文化因素, 并将之贯
12、彻到网络营销活动的每个环节, 网络营销活动才能达到事半功倍的效果。无论对开展网络营销的企业, 还是对这种营销方式本身而言,营造良好的网络营销文化都有着深远的意义。为此, 需要从以下几个方面着手: 1.建立企业与消费者之间的诚信关系; 2.注重网站规划设计, 营造具有亲和力的文化氛围; 3.增强网站的交互性, 开展高效的网络营销; 4.尊重公众价值观, 树立明确的网络营销理念; 5.依附网络文化, 创造有利于形成网络营销文化的氛围; 6.做好企业全员教育和培训; 7.加强对网络营销的立法与监督。 六、加强消费者自我保护意识，避免上当受骗。七、加强网络消费者的信息保密体系。八、完善网络购物投诉处理机制。总之, 构建良好的网络购物环境, 是一项艰苦而复杂的系统工程, 既需要政府的参与和支持, 更需要企业自身与时俱进, 从一点一滴、细微之处做起。只有相关组织和个人齐心协力, 才能营造一种良好的网络购物环境。可以相信,随着互联网络的进一步发展 , 必将有更多的企业涉足电子商务, 届时电子商务必将呈现勃勃生机, 得到广泛的实践与应用。
