1、石河子大学通讯运营商市场需求情况调研报告姓名：陈前年级：2011 级农经 1 班学号：2011516323石河子大学通讯运营商市场需求情况调研报告为了深入了解石河子大学学生在通讯市场的消费及需求情况，特进行此次调研。调研有 2011 级农经 1 班第一小组的 6 名学生共同完成，调研时间是2013 年 9 月至 2013 年 11 月，调查方式为问卷式访问调查，本次调研选取的样本总数为 300 名石河子大学学生，总共发放问卷 300 份，回收问卷 300 份，其中有效问卷 289 份。在完成了各项调研工作后，我小组对调研内容做了分析与总结，调研报告如下。1、调查对象的基本情况（一）抽样对象类属
2、情况在有效样本个体中，男生人数为 158 人，占总人数的 54.7%，女生人数为131 人，占总人数的 45.3%。大一学生 81 人，占总人数的 28.1%，大二学生 94人，占总人数的 32.5%，大三学生 96 人，占总人数的 33.2%，大四学生 16 人，占总人数的 5.5%，研究生 2 人，占总人数的 0.7%。（二）手机话费月消费情况根据本次调研结果显示，从石河子大学学生总的消费水平来看，各个消费层次均占有一定的比例，其中月话费支出额小于 30 元的 62 人，占总人数的21.5%，月话费支出额 30 元到 50 元之间的 113 人，占总人数的 39.1%，月话费支出额 50
3、元到 70 元的 66 人，占总人数的 22.8%，月话费支出额 70 元到 100元的 30 人，占总人数的 10.4%，月话费支出额大于 100 元的 18 人，占总人数的 6.2%。因此，建议通讯运营商在设计套餐是针对不同消费层次的学生推出不同层次的套餐类型。2、专门调查部分（一）学生运营商选择情况1、通讯运营商选择多元化（1）除去套餐中原本包含的通话时间、流量和短信以外，从每月话费花费流向来看，57.4%的学生花费最多的为通话话费，33.2%的学生花费最多的为流量消费，9.3%的学生花费最多的为短信消费。话费花费最多用于通话的学生，其中有 41.3%加入了校园 V 网或办理情亲号业务，
4、58.7%并未加入了校园 V 网或办理亲情号业务，究其愿意在通话方面花费大量的话费原因在于增进感情与拓宽人际网。（2）选择当前通讯运营商因素比较鲜明。调研结果显示，学生在选择通讯运营商类型的时候影响因素重要性依次为资费情况、优惠活动、信号好坏、学校推荐、其他因素。这样可以得出结论，通讯运营商在制定通讯资费时应当结合学生实际消费能力，推出各类型的优惠活动，加强通讯基础设施建设以提高信号的强度。当然，还有部分学生是由于学校推荐该运营商的电话卡才会选择该通讯品牌，运营商应当加强与学校的合作，赞助学校的一些文体活动，获得校方的好感，扩大品牌在石河子大学学生中的影响力和知名度。（3）顾客忠诚度调查表明，
5、在抽样调查的有效的 289 名学生中更换过通信运营商品牌的的有 143 名，约占总比例的 49.5%，并未变更过通讯运营商品牌的有 146 人，约占总比例 50.5%。在变更过通讯运营商品牌的由移动变更为其他通讯运营商品牌的有 115 人，占变更过通讯运营商品牌学生人数的 80.4%，其中 79%的学生由移动变更为联通，21%的学生由移动变更为电信。移动在石河子大学学生顾客流失方面形势十分严峻，其影响因素强弱依次为月租过高、信号太差、通话资费太高、流量费过高、查询服务不完善。大学生消费群体的话费消费结构中大部分为通话消费以及上网消费，由于该群体无收入来源，故因通讯运营商月租费用以及通话资费过高
6、而更改通讯运营商品牌的可能性很大，所以，通讯运营商在不改变某种套餐的前提下，可以适当的提高服务内容，如增加套餐内通话时间长度、增加流量包所包含的流量以及短信条数等，在信号方面应加强通讯设施建设以提供优良的通信服务。由于通信业中顾客更改通讯运营商的成本很低，要树立良好的品牌形象防止顾客流失，不仅要提供优良的服务更要针对学生群体制定合理的通讯资费标准。（4）动因分析。主要在于消费者自己对通讯服务提供商的选择，其次是通讯运营商的资费水平，然后是服务的优良程度，最后才是学校推荐等原因。针对大学生这个特殊的消费群体，个性鲜明，更换通讯运营商的成本又是很低的，对于包括移动、联通、电信在内的运营商们来说，不
7、难发现，提供低价优质的服务是关键，其次广告宣传，学生消费者的口碑如何建立，也将直接影响到其在石河子大学这个市场中的市场占有率。（二）学生话费月消费情况本次调研针对石河子大学的学生在话费的月消费情况进行了分析。调查表明，学生消费者有以下几个重要的特点：（1）学生在对自己的话费控制方面，经常对自己话费进行控制的学生人数占受调查学生总人数的 19%，有时对自己话费进行控制的学生人数占受调查学生总人数的 43%，不对自己话费进行控制的学生人数占受调查学生总人数的 28%。结果表明，对自己话费的消费进行过控制的学生占所有被调查学生中的大多数，其比例高达 62%，由此可见，石河子大学学生这个消费群体由于其
8、学生无经济来源的特性，在话费的消费过程中会考虑到自生的经济条件对话费进行控制。（2）学生在自己话费支出结构合理性方面，调研数据显示，觉得自己话费支出结构合理的学生人数占受调查学生总人数的 16.3%，觉得自己话费支出结构一般合理的学生人数占受调查学生总人数的 63.7%，觉得自己话费支出结构不合理的学生人数占受调查学生总人数的 20%。在话费支出结构的考量中，不难发现，很多学生觉得自己的话费支出结构不是很合理的，在消费的过程中经常会出现套餐内通话时间、流量或者短信使用超出套餐范围的情况。其中的原因大体有以下几个：一是，学生在选择套餐类型时没有很好的计划，不了解自己对各方面的需求；二是，通讯运营
9、商所提供的套餐类型不够合理，不能很好的契合学生的需要，造成其订购的套餐中有些内容不够用，而有些又大大超出的情况。三是，由于不同月份学生对通讯服务内容的使用情况不同，如重大节假日，在短信的消耗方面会尤其的多。（3）话费消费结构特征，根据调研数据可以知道，在月流量使用方面，月流量使用少于 30M 的占 5.2%，月流量使用在 30M 到 50M 之间的占 8%，月流量使用在 50M 到 70M 之间的占 12.1%，月流量使用在 70M 到 100M 之间的占9.3，月流量使用在 100M 以上的占 51.2%。不难分析出随着 3G 智能手机时代的到来，学生使用的手机大多为高耗流量的智能手机对流量
10、消费越来越高。在短信使用方面，月短信使用条数少于 30 条的占 19.7%，月短信使用条数为 30到 50 条的占 15.6%，月短信使用条数为 50 到 70 条的占 11.8%，月短信使用条数为 70 到 100 条的占 16.6%，月短信使用条数为 100 条以上的占 28.4%，各段数据并没有太大的差距，随着其他通讯工具的不断流行和普及，如微信、QQ等，即时信息的传递不单单依靠手机短信，故而出现上述现象。但是每月使用手机短信条数大于 100 条仍然有一部分，说明传统的习惯模式在一些学生中还是存在的。三、结论及建议（1）结论（1）石河子大学学生的话费消费水平不是太高，各个消费层次的学生分
11、布呈正态分布，其中月消费在 30 元到 50 元之间的比例最高。（2）学生的通讯运营商品牌选择多元，移动、联通、电信均占有各自的市场，其中移动的市场占有率最高，联通的市场占有率次之，电信的市场占有率最低。（3）近年来，移动在顾客流失问题方面问题严重，其中有其他两个通讯运营商服务质量提高的原因，也有移动自身的原因，如资费及月租过高等。（4）大多数石河子大学学生在话费控制方面有主动性，其原因归于学生群体的特性。（5）多数石河子大学学生觉得在自己话费的支出机构方面存在一定的不合理。（2）建议（1）通信运营商在提供通信服务时，要针对学生主体的特性制定相应的资费标准以及合理的套餐结构。（2）对于顾客流失情况流失顾客主体应当改进服务质量，降低资费标准用以挽回流失的顾客，但是对于其他运营商来说应当把握这样的机会，吸引顾客的注意力，抢占顾客，扩大市场占有率。-陈前
