1、品管圈活动开展实务,什么是品管圈?,同一工作现场的人员 自动自发地进行 质量管理活动 所组成的小组,谓之品管圈,Quality Control Circle(QCC),什么是品管圈活动?,这些品管圈小组 作为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 活用各种统计方法 以全员参加的方式 持续不断地进行 维持及改善自己工作现场的活动,谓之品管圈活动,如何认识品管圈活动?,品管圈活动是一种教育训练,品管圈活動是一种自主性的活动,品管圈活动是一种挑战性的活动,品管圈活动是一种科学性的活动,品管圈活动是一种全员参与的活动,品管圈活动是一种团队的活动,品管圈活动是一种永续性的活动,品管圈活动的
2、精神,1. 尊重人性,建立光明愉快的工作现场2. 发挥人的能力,开发无限的脑力资源3. 改善企业体质,繁荣企业,一. 组圈(),组圈原則:,组圈人数以410人左右为宜本单位內部组圈參与人员对品管圈有兴趣同一工作场所人員中途不要变更有共同的课题自动自发地开展活动,二. 如何开圈会,会前圈長和会议主席要督促检查相关人员 准备相关资料,本次会议主題的具体做法是否清楚，需要达成什么決决议; 会议中可能遇到的问题及其应对方法； 追踪上次会议决议执行況，明确需要協助或支持事项； 准备相关统计数据、报表及參考资料；如果沒有准备充分，不如延期召开圈会。,() 会前,需准备的相关资料,二. 如何开圈会,() 会
3、前,明确会议时间、地点及主题，并通知每个与 会人员；参加会议人员以410人为宜；,会议时间以1小时为宜，避免马拉松会议。,二. 如何开圈会,会议开始时，由轮值会议主席对上次会议决议执行情况作检查，并提出本次会议的主题和议程；圈会应轻松活泼，一旦偏离主题，主席和圈长应适时调控；圈会主席是会议的主要组织和掌控者，辅导员和圈长只在必 要时协助主席展开工作，以保证会议方向正确有效；每人发言时间控制在5分钟内，把握重点，不偏离主题；圈长或辅导员应带动讨论，激发创意，化解冲突，对会议议 程和方向进行适当调控；参加会议人员应开放心胸，尊重别人的不同见解。,() 会中,二. 如何开圈会,圈会务必达成决议，并订
4、定行动计划；会议主席和记录人员轮流担当；会议结束时，由圈长或辅导员对本次会议作总 结/点评，明确下次活动时间、地点、主题、会后应执行之决议及下次开会前之准备工作等。,() 会中,二. 如何开圈会,会议纪录忠实完整，并经相关主管签核，3天之内提报QCC推委会存档(原稿自存)；追踪各项决议执行情况。,() 会后,三. 发掘问题,发掘问题 - 辅导员/圈长注意引导 活动方向方法讲解 - 脑力激荡法注意开阔圈员思路和激发圈员创意,质量、交期、效率、成本,三. 发掘问题,基本方法,脑力激荡法四个原则：1. 不批评别人的意见；2. 欢迎自由奔放的意见；3. 意见愈多愈好(追求量多)；4. 从别人的意见中寻
5、找灵感(搭便车)；,脑力激荡法,四. 选定题目,一. 选题步骤：,初步选题 - 辅导员/圈长注意引导活动方向,品质、交期、效率、成本,四. 选定题目,陈述选题详细理由各位圈员意见汇总最终之表决结果,选题理由 - 解释清楚,收集好资料才能对现状有一个较好了解； 可使后续追查原因更有针对性； 使大家对现状都能有所了解； 便于订定更明确之目标。,四. 选定题目,现状分析,收集数据对现状进行分析，充分把握现况,目标必须明确、简洁、直观； 适合全体圈员能力； 能够量化，能达成90%以上的目标达标率； 值得长期研讨的问题，则不妨分段分期制订目标。,四. 选定题目,-从实际出发，从自身能力出发,-设定目标,
6、合理排配活动时间考虑圈员(本单位)的工作量变化每个步骤确定负责人按照实际活动情况不断检讨活动 计划排配是否合理,四. 选定题目,订定计划-,四. 选定题目,注意事项：,拟定活动计划应充分考虑到现场的生产压力选取符合自己圈水准的题目选取圈员经常接触到的题目选取全员都能参与的题目选取34月时间能解决的问题选取尽可能反映上级方针的题目,五. 追查原因,脑力激荡法四个原则： 1.不批评别人的意见； 2.欢迎自由奔放的意见； 3. 意见愈多愈好(追求量多)； 4. 从别人的意见中寻找灵感(搭便车)；,追查原因时应连续问5个“WHY” 直到找到最直接的根本原因,脑力激荡法,五. 追查原因,特性要因图实施步
7、骤：,1列出与问题有关之大要因；2利用脑力激荡法发掘针对问题的各种原因；3将发掘出的原因写在相应的大要因下面；4各种原因彻底、具体分析；5利用意见一致法确定主要原因；6确定改善事项，使全员彻底了解。,五. 追查原因,特性要因图,將脑力激荡法发掘出之主要问题在魚骨图上按照大要因填写； 利用意见一致法得出主要原因 个； 标识出主要原因。,46,五. 追查原因,实施步骤：,1,确定需收集的相关统计数据和数据；2,如没有现成的数据数据，则设计查检 表，制定详细的统计标准；3,分派工作，收集相关资料。,六. 分析资料,1品管单位质量月报； 2生产管理课生管月报； 3各单位个人绩效统计月报； 4设备维修课
8、设备维修月报； 5经营管理单位经营绩效月报； 6仓库单位材料消耗月报； 7工标部客户抱怨及客户意见调查月报； 8检校课量具检查月报； 9公司5S稽查评分统计； 10人事单位加班统计月报； 11人事单位教育训练月报.,资料来源：,六. 分析资料,用一种简单的方式，将问题查检出来的表格或图。进一步说，就是在搜集数据时，设计一种简单的表格，将有关项目和预定搜集的数据，依其使用目的，以很简单的符号填注，而且很容易收集整理，以了解现状、做分析或做为核对点检使用，这种设计出来的表格称之为查检表。,何谓查检表,六. 分析资料,记入数据时简便；能迅速把握问题；记入完毕后，对整体的状态能一目了然；很多项目能同時
9、一次查检；数据能经各种不同的方法分析。,查检表的特征：,六. 分析资料,查检项目制订要简明、具体、明确； 记录方式力求简单，易填写； 尽可能以符号或数据记入，避免文字出现，符号意义要明确定义； 项目尽量减少，查检项目以810项为原则； 查检项目要随时检讨，必要的加进去，不必要者删去(活动期间要不断加以修正)； 收集尽可能多的资料；,设计查检表的要点：-易记易读易层別解析,六. 分析资料,1.正确性,数据要有代表性，能充分反映事实真相；收集的方法正确；收集的人无偏见；除去异常因素；剔除突变数据；数据的情境在正常情形下确定；数据来源真实，能追踪.,收集资料的要点：-能反映真相,六. 分析资料,2.
10、及时性数据在时间上对问题有确切性的帮助；收集数据的时间与问题发生的时间是对应的；尽量收集问题发生最接近的时间内的数据；尽量收集最近时间段内的数据，以掌握问题的最新状况；收集的数据具有连续性；收集数据的频率要能反映出问题的实质.,收集资料的要点：-能反映真相,六. 分析资料,3.完整性针对活动主题尽可能收集所有与问题有关的现状数据，并且应该是详细的资料；收集数据的时间段、环境、设备、作业员材 料、作业方法、工站等；收集数据的原始数据应保存，以备查参考和追踪；收集数据对现象的描述要具体明确；,收集资料的要点：-能反映真相,六. 分析资料,4.针对性收集的数据对使用者来说是有用的；收集的数据对需要解
11、决的问题是有用的；收集的资料对问题发生的时机是适当的；收集数据要在分析问题的基本要素不变的情况 下进行(如： 设备、作业员、环境、材料、作 业方法、工站等).,收集资料的要点：-能反映真相,六. 分析资料,1.采用多种统计方法，按照不同的层别进行多重分析；2.将问题的根本原因或根本发生点，确定出来(年资、时间、工段、异常现象、工件类型、客户别)；3.针对分析数据的结果，选择46个主要原因作为改善对象。,对收集的资料进行分析：,层別法 柏拉图 直方图 管制图 散布图,统计方法,六. 分析资料,1.对查检表中不合适的项目注意及时更改和调整；2.对收集数据的进程进行跟踪检查；3.在对收集的资料进行整
12、理和分析时，辅导员和圈长要事先 做好准备，并熟悉相关统计方法的使用；4.如统计资料不能反映问题所在，应重新设计查检表和收集数据(导入PDCA)；5.注意各种统计手法的正确灵活应用；6.确定的主要问题不要太多( 34项)；,注意事项：,七. 提出办法,提出办法：,依据分析资料得到的主要原因，提出针对性的方法和对策； 辅导员和圈长注意引导活动方向； 圈长和辅导员注意调节讨论气氛和介绍方法；,脑 力 激 荡 法,八. 选择对策,行动步骤：,利用意见一致法初步选出办法610个订定选择对策的評评估项目： 时间-在预定时间内是否能够完成 成本-是否能够减少或避免花费资金 人力-圈员是否都能参与，圈员是否具
13、备足够能力完成 效益-是否能够达到预期经济效果，是否具有推广价值 可行性-选择的对策要有可操作性，并能稽核查实，描述具体并可以细化,八. 选择对策,选择对策的注意事项：,1. 对策要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象的用语；2.选择的对策在实施过程和实施后可以进行监督检查；3. 对策要有针对性；4.对策要有创新性；5. 选出的对策数量为46个，以便集中人力、 物力解决问题，达到最好的效果；,九. 草拟行动,活动步骤：,1.依据选出的对策分派工作；2.考虑到公平性与活动效果，将工作分派给有能力胜任工作的圈员；3.制定详细的实施计划-工作项目/完成时间/负责人/地点/设备/ 作业方法/材料/费用
14、/协调事项4.需要与其它部门协调、协助和沟通事项需及时反映和上报；5.将活动进度张贴公布，让圈员周知，并及时更新最新的活动进度；,方法 5W2H,九. 草拟行动,活动步骤：,7.圈长和辅导员要对活动实施情况进行跟踪 8.对活动效果和实施情况定期检讨，无效或者效果不佳者 进行检讨，并不断修正和完善，制定对策(导入PDCA) 9.圈长和辅导员负责圈员工作间的协调和沟通 10活动过程中，要收集相关数据，以监测活动效果 11.经费、设备、技术等方面的支持和协助，要及时向相关部门和上级主管提出 12.完成情况及时向主管和相关部门报告，以利活动展开 13.注意潜在问题之预防,方法 5W2H,十. 成果比较
15、,活动步骤：,选择正确的比较参数； 选择正确的比较数据； 选择合适的表现形式(直方图、数字)； 成果比较的参数量化，最好能换算成金额比较； 无形成果也需纳入比较范围.,十. 成果比较,比较参数的选择：,成果比较的几个方面：1.质量方面：异常比率/异常次数/异常损失金额/客户抱怨次 数等 2.产量及效率方面：产出工时/生产数量/机台稼动率/典型工件加工时间等 成本方面：人工成本/维修费用/消耗材料/异常损失金额等 4. 人力方面：加班工时/人力变化等 5. 方法方面：方法简化/操作安全性/操作舒适度/节约时间等 6. 环境方面： 5S稽查得分等,十. 成果比较,1.最能反映成效；2.计算方法和公
16、式简单明了；3.比较形式直观简单，易于理解；4.最后结果能换算成金额；5.无形成果也要纳入比较当中；6.有适当文字说明.,比较参数的选择要求：,十. 成果比较,比较形式的选择：,1.运用简单明了的数字、比率等；2.采用图表的形式，如：推移图/长条图/柏拉 图/管制图/实物等；3.改善前、中、后之状况比较；4.文字表述言简意赅.,十. 成果比较,成果比较：,1.收集数据之标准(如时间/工站/材料/作业员等)是一致的；2.数据、实物都要保留，并应有文字说明.,十一. 标准化,什么是标准？,标准 :是对重复性事物或概念所作的统一规定。它以科学和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。-摘自(GB3935.1),标准化是“在经济、技术、科学及管理与社会实践中，对重复性事物或概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益”。-摘自(GB3935.1),十一. 标准化,什么是标准？,
