旅游服务案例教程（劳动版）课件第四部分导游服务案例（三）.ppt

,PART FOUR,导游服务案例,4,第三节 出境领队服务案例,出境领队是指受旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团从事出境旅游活动的工作人员。从业务范围看，出境领队是率领本国公民到海外旅游并为其提供全程导游服务的工作人员。,案例一 行前说明会，出境旅游团的重中之重,案例二 巧立名目，多收游客费用,案例三 领队纵容地接导游,旅行者责任争议,案例四 领队不得随意调整行程,案例五 领队不可随意承诺,模 块 考 核,模 块 考 核,案例分析题,模 块 考 核,