1、目 录员工手册-目录员工手册-内容筹备资料-计划表培训资料-培训手册招募员工-招募流程423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf1XXX 量贩式 KTV423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf2员工手册目 录423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf3前 言 4第一章 总则 6一、 目的二、 规章范围三、 适用之对象四、 经营管理宗旨五、 人事政策第二章 雇佣细则 7一、 人员增补二、 雇佣资格三、 招募方式四、 筛选流程五、 入职手续六、 人员变动之作业方法七、 薪资第三章 考勤制度 10一、 考勤二
2、、 行政管理部职员工作时间三、 营运部职员工作时间四、 打卡管制事项五、 外出六、 迟到、早退七、 加班八、 旷工第四章 请假制度 12一、 请假办法二、 各项请假之规则第五章 员工福利 14一、 年假二、 员工培训三、 年终增薪办法423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf4第六章 工作考核制度及薪资调整 15一、 目的二、 考核之对象三、 考核步骤及注意事项四、 考核类别五、 评核成绩分析表六、 考核奖惩扣加分说明第七章 个人仪表与言行举止 17一、 工作中服务人员的个人仪表、仪容二、 服务中的礼节礼貌第八章 奖惩办法 18一、 适用对象 二、 奖惩类别三、
3、奖励适用行为四、 惩处适用行为第九章 其它规定 22一、 保密二、 修订423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf5前 言欢迎您加入量贩式 KTV，我们深信通过您的努力，您定能为公司之发展做出贡献。亦真诚希望您在今后共事的岁月中与公司同甘共苦。公司特制订此员工手册，使每位员工了解公司各项规章制度，明确自己的职责和责任，自觉地遵守公司制度，兢兢业业，以达到公司业绩之理想目标。公司的发展有赖于全体员工之共同努力。员工之间应精诚团结，在工作方面则听从上级领导安排、尽其所能、全力以赴、讲究效率，以保证公司高度经营水平。公司亦将以“以人为本”为宗旨，确保公司与员工之间充分坦
4、诚的沟通，建立互相信任、互相尊重的良好关系。谨望每一位员工能够献出自己最大努力，同时也为自己争取无限的进取机会。在这前途远大、充满成功的机构中共享成果！423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf6我们的精神以客为尊 : 这是服务行业一贯遵循的守则，我们不仅需要随时注意倾听与回应顾客的心声，更要多站在顾客的角度进行换位思考，执着于多付出一些以令顾客更加满意。认同鼓励 : 我们为其它同事的成功而庆祝,并相互鼓励为顾客满意所做出的每一份努力。辅导支持 : 我们相互信赖、相互辅导、相互支持,无论何时何地都能体现出团队合作的精神。有责任心 : 言出必行，担负起责任，树立与企
5、业共荣的思想，成为 XXX 量贩式423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf7KTV 的主人。追求卓越 : 努力工作,重视自己的工作成绩,并热情的追求卓越,力争有所创造,有所作为。我们的承诺C LEANLINESS 美观整洁的环境H OSPITALITY 真诚友善的接待M AINTENANCE 优良维护的设施P RODUCT QUALITY 高质稳定的产品S PEED 快速迅捷的服务第一章 总则第一条 目的太原 XXX 量贩式 KTV（以下简称本公司）为健全管理体制、完善组织功能、促进组织合理发展及人力规划、开发、培育等423ced3e506563dd15219b
6、c0b88ecff6.pdf8人事行政制度，特依据国家和太原市有关法律、法规以及本公司的人事政策制定本手册。第二条 规章范围 凡本公司职员之筛选与任用、报到、薪资、培训、转任、晋升、工作条件、成绩考核、奖惩、福利、员工纪律、离职等管理事项除有另规定外，悉依本规章办理。第三条 适用之对象本规章所指职员，是指经本公司招募、培训后，通过公司考核，经过试用期，正式录用，按月发给薪资之固定员工而言。关于新进之职员至正式录用期间仅适用本规章之部分相关规定；另依据各人员承办之业务性质、差异工作场所不同，分类为行政管理系统和营运系统两大类，其定义如下：一、公司财务部、人事部、企划部内制之人员皆称为行政职员 。
7、二、本公司营业门市辖管人员，称为营运职员 。第四条 经营管理宗旨一、向我们所有的顾客提供热情周到的服务，是我们对顾客的承诺！二、以星级设施、星级的服务，开创太原文化娱乐业的旗舰！423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf9三、坚持最低成本营运，争取最高的经济效益，取得满意的投资回报以持续公司的迅速发展！四、提供和创造良好的工作条件，鼓励员工根据其能力和特长发展并获得成功！ 五、鼓励各级主管及员工为公司的经营管理献谋献策！第五条 人事政策一、公司采用分层管理工作制度，如有请示，应先循序向其直属上级提出；上级如有所指示，亦应循序而下，避免中间脱节。二、公司重视每一位员
8、工之能力，尽量给予其发展机会。当有职位空缺时，会先从内部提升员工。如未有员工适合该职位时，始向外界招聘。公司亦会按员工之能力及表现，将其调任不同之工作岗位。员工若有不同意见可提出，但事先必须服从上级的安排。三、公司不会因员工个人之户籍、种族、性别或信仰而对员工产生歧视，亦不会因任何人事关系而加以优待。晋升全凭个人才干及工作表现，服务年资并非晋升之决定性因素。公司定期每月评核员工之工作表现，作为日后升调之参考。第二章 雇佣细则423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf10第一条 人员增补一、本公司所属各部门依据业务发展及人事异动状况拟列员额编制，单位内遇有离职缺额或
9、编制内增补时，营运系统各单位主管应填具营运职员增补申请表经直属部门经理签核后，呈请店长批示后转由人事部协办。行政管理系统各部门主管应填具行政职员增补申请表呈交店长批示批准后转由集团人事部协办。二、凡属本公司组织架构中编制职员或各年度人力编制人数，因业务发展需扩大编制时,除填写各项增补申请表外，另需撰写工作报告，一并呈报店长批示，核准后转由集团人事部办理扩编。 第二条 雇佣资格公司人事部及培训部分别负责各部门的人员招聘工作，凡有下列情况之一者，不得任用为本公司员工：一、曾犯刑事案件而受拘役以上处分者。二、有赌博，酗酒及吸毒或不良嗜好者。三、身有恶疾，传染病或身体衰弱不堪任职者。四、曾任本公司或关
10、系企业而受辞退处分者。五、其它本公司认为不得任用之情形。423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf11第三条 招募方式本公司公开对外招聘人员方式，统由人事部规划，而其作业方式应以能够达到广征人才之效果为着眼点，并力求公平、公正、公开之原则。第四条 筛选流程一、凡参加本公司招聘应征者，均需交身份证复印件、2 寸报名照 3 张、职业资格证；并亲自填写面试表并保证资料属实，日后倘若发现虚报隐匿个人资料，当予以免职处理。二、本公司职员之筛选项目，以学识、品德、能力、经验、体格及任务雇佣资格为标准，依实际需要采用面试、笔试、专业测试、考核等方式。三、内外场人员初审经由人事部
11、办理筛选评核，各申请部门主管负责复审、筛选录用或共同进行，有关筛选过程中，各主管需填写面试表以为评鉴之依据。四、人员经筛选合格，由人事部安排培训，报到日期（吧台、保洁、保安等辖属人员由其主管负责上述事宜） 。五、营运系统职员进入公司必须经过 6 周培训期和 2 个月试用期。培训期及试用期内公司有随时作退训及辞退之权力。六、行政管理系统职员进入公司须经过 3 个月的试用期（无培训期） 。其余与营运系统相同。 423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf12第五条 入职手续一、由其申请部门经理进行有关考核，经店长批准签字后方可录用。二、本公司新进员工于到职时应交下列文件
12、：1身份证原件（备验）22 寸报名照 3 张（最近六个月内）3最高学历证明复印件一份（需同时交正本备验）4健康证（到职一个月内）5外地员工还需暂住证复印件及太原市规定的其它证件复印件（需同时交正本备验） 6推荐人身份证、户口本首页复印件7需提供本人在公司指定银行账户的复印件。 8公司规定其它需要交验之材料。9领取相关工服后方可上岗。：1健康证：公司每年要求员工进行体检，凡发现有传染病或不适合餐饮条列要求的病症者，公司有权解聘。2在公司规定期限不予缴纳者，不予录用或转正。第六条 人员变动之作业办法一、目的423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf13为有效掌握公司人
13、员变动之控制,减少因人力变动造成的业务困阻,特制订本办法。二、部门或职位之调动人员变动应由该当事人之主管单位以工作联系单形式经店长核准后，经人事单位进行公告。1单位调动：人事单位应以人事变动单进行公告。2职位调动：人事单位应以人事变动单进行公告。3职级调动：人事单位应以人事变动单进行公告。三、离职1离职方式应分为二类：辞职、免职2离职人员应分为三类：培训人员、试用期人员、正式人员 辞职：A试用期员工应提前 15 天提出书面申请。B已转正之正式员工，提前 30 天提出书面申请。 免职：公司有权对严重违反本手册及公司其它管理制度的员工做出辞退处理。 离职之员工应规定缴还公司之物品、制服、如有短缺应
14、照价赔偿。对于所管理之事物，应妥善办理交接事宜，因未配合办理交接而使公司财产等受到损失的，公司有权向员工提出索赔。培训人员：1实际培训 6 日内不论自动离职或免职，公司都不予计算薪423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf14资。2实际培训 7 日（含）以上，将从其报到日起计算薪资。3培训期间无故旷工一日者扣除三日薪资；无故旷工二日者（累积或连续）则无条件予以劝退。试用期人员： 1自到职日起有 2 个月的试用期（培训期不包含于试用期内）。2公司根据人员在试用期间的表现，适当延长或缩短其试用期，若 2 个月的试用仍不合格者或试用期内如工作不能胜任或品德、言行有重大违
15、规者将随时予以辞退，由部门主管核算工作天数并交人事部核对后，报财务部于下次发薪日发给其薪资。3试用期间经部门主管考核表现优异者，呈报店长核准后，则提前予以正式任用。4试用期间无故旷工一日者扣除三日薪资；无故连续旷工二日者或累计旷工达三日者则予以免职，并给予其适当惩处。第七条 薪资 一、员工之薪资除另有规定外，悉依其职等按薪资架构表之标准核发工资。 二、公司薪资通过银行于规定日期发放，发放日期有变更的，由公司另行公布。423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf15 三、每月 18 日，以上月考勤记录核发上月薪资。 四、在节日正常工作的员工，当天薪资是正常薪资的三倍。
16、 四、每年年终增薪发放，其标准根据财务中心报表，以年终任务完成情况；按集团年终增薪办法执行。423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf16第三章 考勤制度第一条 考勤考勤以各部门为单位，由部门经理指定一名人事干部作考勤纪录及督核，详细记录员的出勤情况，记录时间为每月 1 日至当月 30 日。每月月底日前考勤员将上月考勤情况报部门经理审阅签字后报人事部。第二条 行政管理部职员工作时间一、上班时间 ：周一至周六：08：30-12：00 ；13：00-18：00， （中午 12：00-13：00 为用餐时间）二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公）均应比照正常各
17、类假别之相关规定办理，以兹凭证。第三条 营运部职员工作时间一、上班时间 ：员工上班工作时间按排班表进行；每月有四天休息日；具体根据公司排班而定。二、如属该月之正常休假或特殊假（事、病、年、公）均应比照正常各类假别之相关规定办理，以兹凭证。三、日、夜班各单位人员应全力配合营运状况所需人力，部门423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf17主管有权延长调整当日之工作时数，员工应全力配合。第四条 打卡管制事项一、适用对象：本公司除经理级以上人员免打卡外，其所属职员出勤皆以考（出）勤卡表为薪资计算，月份考核之依据，故所属人员均应遵照相关规定执行上下班打卡事宜。二、漏打卡之
18、处理定义：指经确认当日确实正常上、下班而漏打卡者。1无论何种情况员工级扣款 2 元/次、干部级扣款 5 元/次。 2漏打卡者，考核分第一次扣 2 分、第二次扣 3 分、第三次扣5 分，以此类推当月累计达 4 次者，予以记警告处分 1 次。3因公出差者，主管直接签章公即可。三、卡表管制：1任何人均不得委托或代替他人打卡，违反之双方概依本规章奖惩办法处理。2各部门经理、主管，对于辖属人员之考勤，应予督促严格执行，如有未按规定按时办理或其它隐瞒蒙混等情事，一经查明，均依情节轻重予以处分。3遇调迁时，考（出）勤卡一并移转。4本公司各职员不得任意涂改，伪造毁损卡表，违反者以旷职一日论。423ced3e5
19、06563dd15219bc0b88ecff6.pdf185如正常毁损，则报部门经理进行更换处理。6以上各项处理方法，参照本手册之奖惩办法。第五条 外出公司职员除经理级（含）以上主管外，其余人员因公事外出应填具外出申请单经部门主管核准后，方可外出并于隔日将外出申请单呈交人事部以备核查。一、公司职员若因公务需要外出时，在上班前应先行以口头方式向所属部门主管报备，说明事由，欲往何处，与何人接洽及预定返回时间，若返回时间已过下班时间，则由该核准之主管负责签卡。二、本公司职员于上班时间内，尚未经所属部门主管许可而无故擅自外出者，均以旷职论处。第六条 迟到、早退一、定义1在规定上班时间内未到达工作地点，
20、谓之迟到。2未达下班时间，因个人原故提前离去，未经部门主管审核同意者，谓之早退。二、迟到早退之处分1 A30 分钟以内：以事假半天计算。B30 分钟以上：以旷职一天论（扣三日薪资） 。2迟到或早退考核分扣除方法：第一次扣 5 分、第二次扣 10423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf19分、第三次扣 15 分，以此类推当月迟到累计次数达到 4 次者，予以记过处分；当月累计迟到 6 次以上者，予以大过处分，严重者可予以免职。3迟到、早退次数应按月统计，并予以记录。第七条 加班一、定义凡因公务需要并经上级主管同意，于非正常之工作时间外，继续于工作岗位上服务者，该服务
21、时间称之为“加班” 。二、各部门经理得基于营运与业务执行人力要求，指派人员于工作时间外或休假时前来加班；若无重大理由，员工应全力配合。三、加班申请1人员加班前，应填具加班申请单呈单位主管批准后，方可加班。2凡未按规定事先申请加班者，当事人不得申请加班费，具体加班时间以打卡为准。四、加班规定1员工经批准加班后，应自公司规定的下班时间算起。2加班时间以小时为单位，每小时加班费用为 2 元 1 角。第八条 旷工一、有下列各款情事之一者，以旷工论423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf201未经请假而无故缺勤或擅离职守者。2虽经请假但未获准缺勤者。3迟到或早退之缺勤时间
22、达到旷工标准者。二、凡旷工者扣发旷工薪资，并处以 50 元罚款。当月连续旷工2 次（2 日）或累计 3 次（3 日）以上（含 3 次或 3 日）者，予以免职处分。第四章 请假制度第一条 请假办法一、请假应填写请假单并详述事由。二、无故请假者，未经准假者，均以旷职论。三、请假单核准后，送交人事部门，备于月底统计员工出勤率。四、请假手续逾三天未办者，处以旷职。五、无论假种，请假者均以事实和各项证明为依据，请假证明文件应于请假时一并核实，逾三日未补交者，处以旷职。六、因特殊缘故，事先未告假者，应于当天上班前 30 分钟内，由本人电话通知部门主管。如当班时间内患病者，需前往医院就医的，必须经部门经理批
23、准后方可离开，并在上班后第一个工作日内销假。423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf21第二条 各项请假之规则一、事假1需提前两天填写请假单提出申请，经部门经理核准后方可准假。23 天以内（含）经部门经理核准，报人事部后方可准假。33 天以上则须经店长批准，报人事部方可准假。二、病假1凡请病假者，原则上须当天（病情严重者可于该月）填写请假单报本部门经理批准后送人事部备案，不接受电话或托人告假（急诊除外）并在病愈后上班的第一天上午下班前将医院出具的病情诊断书和病历送交本部门审验，否则按旷职处理。23 天以内（含）须当天前通知部门经理、报备人事部核准后方可准假。33
24、 天以上 7 天以下则须上报人事部、经店长批准后，方可休息。47 天以上须上报店长批准，经集团人力部备案后，方可准假。 看病和病假期间全天不计薪资。423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf22三、调假由于员工个人之原因，无法在规定工作日上班者，应找同班、同级之员工调换休息日。事先填妥调假单，并请调假人签名后，呈报部门主管核准始得调换休假。调假每月一般不得超过两次。如有特殊情况由部门主管酌情处理。四、婚假1入公司服务三个月以上者，转正职后使具备婚假资格。2婚假需提前二周申请，经部门经理核准后方可休假。3员工可享受三天婚假，晚婚者（女性员工满 23 周岁；男性员工满
25、 25 周岁）可享受 6 天婚假五、丧假1员工自入公司即可享受丧假2直系亲属去世（祖父母、父母、兄弟、姊妹、养（继）父母、配偶、子女） ，可给予 3 天。3旁系亲属去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅等）可给予 1 天。3如有特殊情况可由部门经理批准，培训员级以上员工需提报店长批准。423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf23423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf24第五章 员工福利第一条 年假 一、本公司正式职员服务满一年以上者，每年依下列规定给予年休假：1 满一年以上者享受七天。2 满二年以上者享受十天3 服务三年以上者,加至十二天
26、为上限。二、员工休年假须提前一个月申请，以不影响正常运作并得到主管核准后，方可休假，否则以旷职论。如遇公务急事，主管可令其缩短或取消休假，以后再行补假，但须得在当年度内补休完。三、年假须于当年年度内休假完毕，不得跨年度累积。四、凡当年度内事假、病假超过规定天数，或受大过处分，均不得享受年假。五、年休假不得与法定假日（例假日）前后连休，否则法定假423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf25日均不予补假，一律算成年休假天数。六、迟到、早退或病假、事假不得以年休假抵用。七、因探亲可于月份排休时向部门单位提出要求连休，经部门主管核准始得休假。第二条 员工培训公司对员工进
27、行岗位培训，员工必须接受培训。凡公司出资对员工进行专业培训，按照合同必须完成服务期，违反合同应按合同赔偿费用。第三条 年终增薪每年年节前依前一年度公司获利状况给予在职员工年终增薪，增薪金额每年另行以公告方式公布，发放标准如下：一、 所有在职员工依前一年度个人工作考核成绩及现职阶依比例发放。二、 到职未满一年者，按其前年度在职天数、工作考核成绩及现职阶依比例发放。423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf26第六章 工作考核制度及薪资调整第一条 目的考核制度的建立，为提升个人的本职学能及单位效率，故定期于员工之考勤、工作绩效、执行态度资质能力、群我关系、潜力开发等实
28、施各项考核方式，使之有客观了解。其目的如下：一、利用在职务调动、薪资调整及各项奖惩。二、利用在各职员的适应性及适当配合。三、利用在潜力开发、教育训练上。四、使上级主管能获知公司内部整体能力表现及所需资料。第二条 考核之对象一、营运职员1凡职阶为经理之主管人员，统由店长负责考核之。423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf272凡职阶为主管（含）以下级别职员，由各考核负责人负责。二、行政职员1凡职阶为经理之主管人员，统由店长负责考核之。2凡职阶为经理（不含）以下级别职员，由各部门最高主管为评核人。第三条 考核步骤及注意事项一、人事考核是各管理阶层工作职责中基本工作之
29、一，藉由岗位说明书得以正确客观的了解各职位所应负责之工作内容，考核步骤如下：1收集资料：收集考核对象的事实资料，以现场实际内容随时收集最新信息。 （先不予评价而以宽阔的心胸容纳信息）2情况分析：整理所收集的资料加以分类，经过周密分析、冷静思考了解事件之前因后果。3评价：根据考核评价着手进行评定，决定分数、等级。评定需公平、客观，报以负责的态度。4调整：在充分了解事实的前提下，将考核结果重新检讨是否过于宽松或苛刻，并能对自己说明各考核是否合于逻辑。5回馈与追纵：将最后考核结果回馈，并给予正确指导。（以真诚关爱的心态进行回馈与追踪辅导） 。二、注意事项423ced3e506563dd15219bc
30、0b88ecff6.pdf281月份考核表于每月 20 日发至各部门，部门主管交由各权责干部分层负责。于每月月底由部门主管负责收齐填妥之月份考核表，交人事部审理，转呈店长批示，以作岗位晋升与分析统计作业。2 奖惩扣加分以单月职员之实际奖惩时间加以评定。第四条 考核类别一、试用期满考核：员工试用期一般为 2 个月。在试用期满前 1周，人事部会将评核表发给负责人员对其进行评核。评核结果决定：是否正式录用、延长试用期等。二、月份考核：营运职员考核为每月 1 次。第五条 评核成绩分析表423ced3e506563dd15219bc0b88ecff6.pdf29第六条 考核奖惩扣加分说明一、月份考核-员
31、工于各月份内曾受下列奖惩者，其当月月份考核应行扣加分说明如下：1记大功或大过 1 次者，各加减 10 分。2记小功或小过 1 次者，各加减 5 分。3记嘉奖或警告 1 次者，各加减 3 分。二、季度考核-员工于各季度内曾受下列奖惩者，其当季季度考核应行扣加分说明如下:1记大功或大过 1 次者，各加减 5 分。2记小功或小过 1 次者，各加减 3 分。总 分 成 绩 总 体 评 语90-100 优异非常能干有实效、表现突出、贡献良多80-89 良好能干、效率高、表现良好、具晋升机会70-79 满意才干及实效中规中矩、达到工作要求60-69 普通 表现尚可、但仍须努力改善50-59 不满意 工作表现未能达到要求50 分以下非常不满意 表现令人失望、不能胜任工作
