1、问题类型 问题描述用户界面 用户无线网卡无法搜索到无线信号用户界面 用户无法获得IP地址用户界面 用户无法打开Portal认证页面用户界面 用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，无法认证成功用户界面 用户上网速度变慢用户界面 用户网络中断问题工程界面 楼层间AP互相干扰问题工程界面 楼层间AP穿透信号过强工程界面 天线安装有阻挡工程界面 天线脱落工程界面 AP实际MAC与规划MAC不符工程界面 天线下信号极弱工程界面 天线下无信号工程界面 个别宿舍信号衰减很大工程界面 ping丢包率过高，时延过大是 否交 换 机 开 通光 缆 是 否 到 位联 系 光 缆 队 、 跳 纤队交 换
2、 机 数 据 是 否 到位是 否 联 系 交 换 机 厂 家A P 是 否 上 线否是测 试 ： P I N G 包 1 4 0 0 、 6 4延 迟 1 0 ， 丢 包 5 、 3， 下 载 测 试 号 达 到 8 M查 看 交 换 机 数 据 ： 2 8 2 6 A - P Sh o s t n a m e S Y L T - W L A N - 2 8 2 6 A - s y h g d x 定 义 站 点 名 称s e t v l a n 1 e n a b l e 定 义 业 务 V L A Ns e t v l a n 2 e n a b l e 定 义 管 理 V L A N s
3、 e t p o r t 1 - 2 5 e n a b l e 把 1 - 2 5 口 定 义 为 使 能 模 式s e t v l a n 1 d e l e t e p o r t 1 - 2 4 删 除 中 兴 交 换 机 默 认 模 式s e t v l a n 1 d e l e t e t r u n k 1 - 3 删 除 中 兴 交 换 机 默 认 模 式s e t v l a n 1 a d d p o r t 1 - 2 4 u n t a g 把 业 务 V L A N 1 透 传 到 1 - 2 4 口s e t v l a n 1 - 2 a d d p o r t
4、 2 5 t a g 在 2 5 口 设 置 成 管 理 V L A Ns e t p o r t 1 - 2 4 p v i d 1 1 - 2 4 口 打 包 通 过 业 务 V L A N 传 送 文件c o n f i g r o u t e r 进 入 I P 地 址 设 置 模 式s e t i p p o r t 0 i p a d d r e s s 1 0 .1 2 0 . 7 3 .1 9 2 5 5 .2 5 5 . 2 5 5 . 2 2 4 设 置 I P 地 址 子 网 掩 码s e t i p p o r t 0 v l a n 2 设 置 管 理 V L A N
5、 2s e t i p p o r t 0 e n a b l e 设 置 管 理 V L A N 变 成 使 能 模 式i p r o u t e 0 . 0 . 0 . 0 0 . 0 . 0 . 0 1 0 .1 2 0 . 7 3 .1 设 置 静 态 I P E x i t 退 出s e t p o e - p o r t 1 - 2 4 e n a b l e 开 启 1 - 2 4 口 供 电 模 式s e t p o e - p o r t 1 - 2 4 f o r c e p o w e r e n a b l e 开 启 1 - 2 4 口 强 制 供 电 模 式S a
6、v e c o n f i g 保 存数 据 没 问 题部 分 在 线不 在 线 处 理交 换 机 不 亮 则 网 线有 问 题网 线 没 问 题 A P 版 本 升 级换 网 线 口 子/ # c a t / p r o c / c p u i n f o 查 看 A P 的 硬 件 芯 片 型 号s y s t e m t y p e : A t h e r o s A R 7 2 4 0 ( P y t h o n ) 7 2 4 0 对 应 a p 9 3 7 1 6 1 对 应 p b 4 4p r o c e s s o r : 0c p u m o d e l : M I P S
7、 2 4 K V 7 . 4B o g o M I P S : 2 6 5 . 2 1w a i t i n s t r u c t i o n : y e sm i c r o s e c o n d t i m e r s : y e st l b _ e n t r i e s : 1 6e x t r a i n t e r r u p t v e c t o r : y e sh a r d w a r e w a t c h p o i n t : y e sA S E s i m p l e m e n t e d : m i p s 1 6V C E D e x c e p t
8、 i o n s : n o t a v a i l a b l eV C E I e x c e p t i o n s : n o t a v a i l a b l e/ # f t p X g e t 1 9 2 .1 6 8 . 2 . 1 2 1 g b c o m g b c o m . /v e r / a p / d f t / a p 9 3 - a p p .t a r . g z / t m p / a p p .t a r .g z / t m p / a u t o _ u p _ v e r _ i n f o v 2 . 2 . 0 c - b 1 2 v 2
9、. 2 . 0 d - b 2 8 &A C的 I P A P硬 件 型 号 当 前 版 本升 级 后 版 本占 不 上C h i n a U n i c o m修 改 同 邻 频黄 世 龙 作是 否交 换 机 开 通光 缆 是 否 到 位联 系 光 缆 队 、 跳 纤队交 换 机 数 据 是 否 到位是 否 联 系 交 换 机 厂 家A P 是 否 上 线否是测 试 ： P I N G 包 1 4 0 0 、 6 4延 迟 1 0 ， 丢 包 5 、 3， 下 载 测 试 号 达 到 8 M查 看 交 换 机 数 据 ： 2 8 2 6 A - P Sh o s t n a m e S Y
10、L T - W L A N - 2 8 2 6 A - s y h g d x 定 义 站 点 名 称s e t v l a n 1 e n a b l e 定 义 业 务 V L A Ns e t v l a n 2 e n a b l e 定 义 管 理 V L A N s e t p o r t 1 - 2 5 e n a b l e 把 1 - 2 5 口 定 义 为 使 能 模 式s e t v l a n 1 d e l e t e p o r t 1 - 2 4 删 除 中 兴 交 换 机 默 认 模 式s e t v l a n 1 d e l e t e t r u n k
11、1 - 3 删 除 中 兴 交 换 机 默 认 模 式s e t v l a n 1 a d d p o r t 1 - 2 4 u n t a g 把 业 务 V L A N 1 透 传 到 1 - 2 4 口s e t v l a n 1 - 2 a d d p o r t 2 5 t a g 在 2 5 口 设 置 成 管 理 V L A Ns e t p o r t 1 - 2 4 p v i d 1 1 - 2 4 口 打 包 通 过 业 务 V L A N 传 送 文件c o n f i g r o u t e r 进 入 I P 地 址 设 置 模 式s e t i p p o
12、r t 0 i p a d d r e s s 1 0 .1 2 0 . 7 3 .1 9 2 5 5 .2 5 5 . 2 5 5 . 2 2 4 设 置 I P 地 址 子 网 掩 码s e t i p p o r t 0 v l a n 2 设 置 管 理 V L A N 2s e t i p p o r t 0 e n a b l e 设 置 管 理 V L A N 变 成 使 能 模 式i p r o u t e 0 . 0 . 0 . 0 0 . 0 . 0 . 0 1 0 .1 2 0 . 7 3 .1 设 置 静 态 I P E x i t 退 出s e t p o e - p
13、 o r t 1 - 2 4 e n a b l e 开 启 1 - 2 4 口 供 电 模 式s e t p o e - p o r t 1 - 2 4 f o r c e p o w e r e n a b l e 开 启 1 - 2 4 口 强 制 供 电 模 式S a v e c o n f i g 保 存数 据 没 问 题部 分 在 线不 在 线 处 理交 换 机 不 亮 则 网 线有 问 题网 线 没 问 题 A P 版 本 升 级换 网 线 口 子/ # c a t / p r o c / c p u i n f o 查 看 A P 的 硬 件 芯 片 型 号s y s t e
14、m t y p e : A t h e r o s A R 7 2 4 0 ( P y t h o n ) 7 2 4 0 对 应 a p 9 3 7 1 6 1 对 应 p b 4 4p r o c e s s o r : 0c p u m o d e l : M I P S 2 4 K V 7 . 4B o g o M I P S : 2 6 5 . 2 1w a i t i n s t r u c t i o n : y e sm i c r o s e c o n d t i m e r s : y e st l b _ e n t r i e s : 1 6e x t r a i n
15、 t e r r u p t v e c t o r : y e sh a r d w a r e w a t c h p o i n t : y e sA S E s i m p l e m e n t e d : m i p s 1 6V C E D e x c e p t i o n s : n o t a v a i l a b l eV C E I e x c e p t i o n s : n o t a v a i l a b l e/ # f t p X g e t 1 9 2 .1 6 8 . 2 . 1 2 1 g b c o m g b c o m . /v e r /
16、a p / d f t / a p 9 3 - a p p .t a r . g z / t m p / a p p .t a r .g z / t m p / a u t o _ u p _ v e r _ i n f o v 2 . 2 . 0 c - b 1 2 v 2 . 2 . 0 d - b 2 8 &A C的 I P A P硬 件 型 号 当 前 版 本升 级 后 版 本占 不 上C h i n a U n i c o m修 改 同 邻 频黄 世 龙 作处理建议（按照处理顺序依次排除故障）1、确认当地环境存在无线网络覆盖2、其他用户是否可以搜索到信号，有则说明用户PC有故障3、用
17、户网卡被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用4、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开5、用户开启了无线网卡软件配置客户端6、AP掉电、故障等，在网管上查看设备告警信息判断7、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本8、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号AAP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反9、AP自身硬件问题现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。1、运行“cmd”-“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决2、客户端网卡故障，禁用
18、后启用网卡或者重启PC尝试解决3、AP掉电、故障等，在网管上查看设备告警信息判断4、业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认5、DHCP server 的IP地址池中地址用完6、AP自身硬件问题导致不转发报文1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址2、用户IE浏览器设置了代理服务器3、用户IE浏览器设置了“受限站点”4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。6、Portal认证服务器故障1、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决2、portal认证服务器故障1、用户上
19、网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）3、一台AP上接入用户数量过多4、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制5、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断6、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置7、用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备3、网卡是否还连接在无线网络上，
20、是不是已经切换到其它ssid4、提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录5、在AP上查看用户是否正常连接在AP上通过命令display wlan client(V5) display mac-station (V3)查看在线用户情况，此处可能需要在得到用户登录帐号后，通过认证服务器关联查找到用户的MAC地址来确认其连接情况。6、是否跨越不同vlan之间漫游造成1、测试楼层间的信号强度，包括室内外2、确定楼层间AP的信道3、确定是否信道干扰4、如可以确定是信道间相互干扰，则重新规划信道1、测试楼层间的信号强度，包括室内外
21、2、确定楼层间AP的信道3、确定是否信道干扰4、如可以确定是信道间相互干扰，则重新规划信道5、信道间无干扰，则降低穿透信号强的AP发射功率，增强被穿透层的AP发射功率6、室分硬件整改1、测试楼层信号强度，包括室内外2、如信号强度满足设计及用户使用要求，则OK3、如不满足则室分硬件整改1、查看脱落原因，施工有误还是人为破坏2、施工有误则室分硬件整改3、人为破坏则在不影响信号覆盖的前提下重新选择安装地点，1、测试楼层间的信号强度，包括室内外2、确定楼层间AP的信道3、确定是否对其他楼层有干扰4、如全部正常，则OK5、如有问题则重新规划1、在网管上查看设备告警信息判断设备是否异常2、AP天馈线或天线
22、接触问题或线路硬件故障，驻波比过大等3、使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反4、更换天线继续观察1、AP掉电、故障等，在网管上查看设备告警信息判断设备是否异常2、AP天馈线损坏，驻波比过大等3、使用室分系统的局点合路器故障4、更换天线继续观察1、了解清楚楼层平面结构，包括宿舍内是否带有卫生间等2、天线布局是否合理，数量是否足够3、室分系统是否正常1.细化VLAN，将一栋楼宇化分为一个VLAN2.合理规划VLAN信道，降低AP发射功率3.对个别用户的速度进行控制。是 否交 换 机 开 通光 缆 是 否 到 位联 系 光 缆 队 、 跳 纤队交 换 机 数 据 是 否 到位是 否
23、联 系 交 换 机 厂 家A P 是 否 上 线否是测 试 ： P I N G 包 1 4 0 0 、 6 4延 迟 1 0 ， 丢 包 5 、 3， 下 载 测 试 号 达 到 8 M查 看 交 换 机 数 据 ： 2 8 2 6 A - P Sh o s t n a m e S Y L T - W L A N - 2 8 2 6 A - s y h g d x 定 义 站 点 名 称s e t v l a n 1 e n a b l e 定 义 业 务 V L A Ns e t v l a n 2 e n a b l e 定 义 管 理 V L A N s e t p o r t 1 -
24、2 5 e n a b l e 把 1 - 2 5 口 定 义 为 使 能 模 式s e t v l a n 1 d e l e t e p o r t 1 - 2 4 删 除 中 兴 交 换 机 默 认 模 式s e t v l a n 1 d e l e t e t r u n k 1 - 3 删 除 中 兴 交 换 机 默 认 模 式s e t v l a n 1 a d d p o r t 1 - 2 4 u n t a g 把 业 务 V L A N 1 透 传 到 1 - 2 4 口s e t v l a n 1 - 2 a d d p o r t 2 5 t a g 在 2 5
25、口 设 置 成 管 理 V L A Ns e t p o r t 1 - 2 4 p v i d 1 1 - 2 4 口 打 包 通 过 业 务 V L A N 传 送 文件c o n f i g r o u t e r 进 入 I P 地 址 设 置 模 式s e t i p p o r t 0 i p a d d r e s s 1 0 .1 2 0 . 7 3 .1 9 2 5 5 .2 5 5 . 2 5 5 . 2 2 4 设 置 I P 地 址 子 网 掩 码s e t i p p o r t 0 v l a n 2 设 置 管 理 V L A N 2s e t i p p o r
26、 t 0 e n a b l e 设 置 管 理 V L A N 变 成 使 能 模 式i p r o u t e 0 . 0 . 0 . 0 0 . 0 . 0 . 0 1 0 .1 2 0 . 7 3 .1 设 置 静 态 I P E x i t 退 出s e t p o e - p o r t 1 - 2 4 e n a b l e 开 启 1 - 2 4 口 供 电 模 式s e t p o e - p o r t 1 - 2 4 f o r c e p o w e r e n a b l e 开 启 1 - 2 4 口 强 制 供 电 模 式S a v e c o n f i g 保
27、 存数 据 没 问 题部 分 在 线不 在 线 处 理交 换 机 不 亮 则 网 线有 问 题网 线 没 问 题 A P 版 本 升 级换 网 线 口 子/ # c a t / p r o c / c p u i n f o 查 看 A P 的 硬 件 芯 片 型 号s y s t e m t y p e : A t h e r o s A R 7 2 4 0 ( P y t h o n ) 7 2 4 0 对 应 a p 9 3 7 1 6 1 对 应 p b 4 4p r o c e s s o r : 0c p u m o d e l : M I P S 2 4 K V 7 . 4B o
28、 g o M I P S : 2 6 5 . 2 1w a i t i n s t r u c t i o n : y e sm i c r o s e c o n d t i m e r s : y e st l b _ e n t r i e s : 1 6e x t r a i n t e r r u p t v e c t o r : y e sh a r d w a r e w a t c h p o i n t : y e sA S E s i m p l e m e n t e d : m i p s 1 6V C E D e x c e p t i o n s : n o t
29、a v a i l a b l eV C E I e x c e p t i o n s : n o t a v a i l a b l e/ # f t p X g e t 1 9 2 .1 6 8 . 2 . 1 2 1 g b c o m g b c o m . /v e r / a p / d f t / a p 9 3 - a p p .t a r . g z / t m p / a p p .t a r .g z / t m p / a u t o _ u p _ v e r _ i n f o v 2 . 2 . 0 c - b 1 2 v 2 . 2 . 0 d - b 2 8
30、 &A C的 I P A P硬 件 型 号 当 前 版 本升 级 后 版 本占 不 上C h i n a U n i c o m修 改 同 邻 频黄 世 龙 作是 否交 换 机 开 通光 缆 是 否 到 位联 系 光 缆 队 、 跳 纤队交 换 机 数 据 是 否 到位是 否 联 系 交 换 机 厂 家A P 是 否 上 线否是测 试 ： P I N G 包 1 4 0 0 、 6 4延 迟 1 0 ， 丢 包 5 、 3， 下 载 测 试 号 达 到 8 M查 看 交 换 机 数 据 ： 2 8 2 6 A - P Sh o s t n a m e S Y L T - W L A N - 2
31、 8 2 6 A - s y h g d x 定 义 站 点 名 称s e t v l a n 1 e n a b l e 定 义 业 务 V L A Ns e t v l a n 2 e n a b l e 定 义 管 理 V L A N s e t p o r t 1 - 2 5 e n a b l e 把 1 - 2 5 口 定 义 为 使 能 模 式s e t v l a n 1 d e l e t e p o r t 1 - 2 4 删 除 中 兴 交 换 机 默 认 模 式s e t v l a n 1 d e l e t e t r u n k 1 - 3 删 除 中 兴 交 换
32、 机 默 认 模 式s e t v l a n 1 a d d p o r t 1 - 2 4 u n t a g 把 业 务 V L A N 1 透 传 到 1 - 2 4 口s e t v l a n 1 - 2 a d d p o r t 2 5 t a g 在 2 5 口 设 置 成 管 理 V L A Ns e t p o r t 1 - 2 4 p v i d 1 1 - 2 4 口 打 包 通 过 业 务 V L A N 传 送 文件c o n f i g r o u t e r 进 入 I P 地 址 设 置 模 式s e t i p p o r t 0 i p a d d r
33、 e s s 1 0 .1 2 0 . 7 3 .1 9 2 5 5 .2 5 5 . 2 5 5 . 2 2 4 设 置 I P 地 址 子 网 掩 码s e t i p p o r t 0 v l a n 2 设 置 管 理 V L A N 2s e t i p p o r t 0 e n a b l e 设 置 管 理 V L A N 变 成 使 能 模 式i p r o u t e 0 . 0 . 0 . 0 0 . 0 . 0 . 0 1 0 .1 2 0 . 7 3 .1 设 置 静 态 I P E x i t 退 出s e t p o e - p o r t 1 - 2 4 e
34、n a b l e 开 启 1 - 2 4 口 供 电 模 式s e t p o e - p o r t 1 - 2 4 f o r c e p o w e r e n a b l e 开 启 1 - 2 4 口 强 制 供 电 模 式S a v e c o n f i g 保 存数 据 没 问 题部 分 在 线不 在 线 处 理交 换 机 不 亮 则 网 线有 问 题网 线 没 问 题 A P 版 本 升 级换 网 线 口 子/ # c a t / p r o c / c p u i n f o 查 看 A P 的 硬 件 芯 片 型 号s y s t e m t y p e : A t h
35、 e r o s A R 7 2 4 0 ( P y t h o n ) 7 2 4 0 对 应 a p 9 3 7 1 6 1 对 应 p b 4 4p r o c e s s o r : 0c p u m o d e l : M I P S 2 4 K V 7 . 4B o g o M I P S : 2 6 5 . 2 1w a i t i n s t r u c t i o n : y e sm i c r o s e c o n d t i m e r s : y e st l b _ e n t r i e s : 1 6e x t r a i n t e r r u p t v
36、e c t o r : y e sh a r d w a r e w a t c h p o i n t : y e sA S E s i m p l e m e n t e d : m i p s 1 6V C E D e x c e p t i o n s : n o t a v a i l a b l eV C E I e x c e p t i o n s : n o t a v a i l a b l e/ # f t p X g e t 1 9 2 .1 6 8 . 2 . 1 2 1 g b c o m g b c o m . /v e r / a p / d f t / a p 9 3 - a p p .t a r . g z / t m p / a p p .t a r .g z / t m p / a u t o _ u p _ v e r _ i n f o v 2 . 2 . 0 c - b 1 2 v 2 . 2 . 0 d - b 2 8 &A C的 I P A P硬 件 型 号 当 前 版 本升 级 后 版 本占 不 上C h i n a U n i c o m修 改 同 邻 频黄 世 龙 作
