1、- 1 -2017 年 12 月中 国 认 证 认 可 协 会 （ CCAA） 认 证 人 员 注 册 全 国 统 一 考 试质 量 管 理 体 系 （ QMS） 基 础 知 识 试 卷姓 名： 身份证号： 准考证号： 题号 一 二 三 四 总分 核分人得分注意事项：1.本试卷满分：120 分；考试时间：120 分钟；考试形式：笔试闭卷。2考生务必将自己的姓名、身份证号、准考证号填写在试卷密封线内，答案写在试卷上。一 单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置，每题 1 分，共 80 分，不在指定位置答题不得分） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1
2、0 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 D C B C C C D D A B D D D C D C C C C A题号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40答案 C B D B B A B B D C D C D C B D A D A C题号 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50答案 D D C C D A B C B A1. 正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（ ）提供了框架。A）有效性 B) 有效性和效率C) 符合性和有效性 D)
3、绩效2.GB/T19001 标准第 7.3 条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（） 。A）员工的高超技术 B) 员工对企业的贡献 C)不符合质量管理体系要求的后果 D)企业高质量高效益3.风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能考生座位号得分 评卷人- 2 -提供（） 。A）改进机会 B)机遇 C)预防措施的机会 D)新的挑战4.质量计划的详细程度应与所有已约定的（） ，组织运作的方式和所肝癌复杂程度相一致。A）隐含要求 B) 法律法规 C) 顾客要求 D) 以上全部5.设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（） 。A）设计输出
4、 B) 设计评审 C) 设计验证 D) 设计确认6.GB/T19001 标准中表示“保留形成文件的信息”指的是（） 。A）程序文件 B) 作业文件 C) 记录 D) 图纸7.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。A）迎接新挑战 B) 有利于实现质量方针和目标C) 实现质量管理有效性 D) 有星实现预期结果8.确定审核范围时应考虑。A）组织的实际位置与组织单元 B) 覆盖的时期 C) 组织的活动和过程 D) 以上全部9.认证人员从事认证活动，应该满足以下（）要求。A）只在一个认证机构执业 B)可在两个以上认证机构执业C)
5、 可为受审核方提供咨询服务 D) 不可兼任认证活动管理人员10.中华人民共和国产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（） ，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A）五年 B) 二年 C) 三年 D) 一年11.监视顾客感受的例子可包括（）A）顾客的反馈 B)顾客会晤 C) 市场占有率分析 D) 以上都是12.依据 GB/T19001 标准“变更的策划”属于下列哪个（ ）A）质量目标及其实现的策划 B) 采取的措施和需要的资源C) 应对风险和机遇的措施的策划 D) 质量管理体系的策划13.组织策划、制定、实施和保持内部审核方案。依据（） 。A）有关过程的重要性
6、B) 对组织产生影响的变化C) 以往的审核结果 D) 以上都是14.从事影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施攻得所需能力，这里的措施不包括（） A）对在职人员进行培训 B) 辅导或重新分配工作C) 工作经历 D) 招聘胜任的人员- 3 -15.下列针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（） 。A）为寻求机遇而承担风险 B) 消除风险源C) 改变风险发生的可能性或后果 D) 分担风险或基于信息而做出决策的维持风险 16.单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为。A）输入源 B) 输入 C) 输出 D) 输出接收方17.以下哪种图示技术是研
7、究成对出现两组数据之间的关系的（） 。A）直方图 B) 趋势图 C) 散布图 D) 正态图18.组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（） 。A）发放并使用 B) 授权并修改 C) 识别 D) 标识19.审核原则（） ，是审核公正性和审核结论的客观性的基础。A）诚实正直 B)明断自立 C)独立性 D)基于证据的方法20.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。 A）顾客 B)要求 C)市场 D) 顾客期望21.对监视和测量资源，以下描述不正确的是（） 。A）测量资源应适合所开展的特定类型的监视和测量活动B)监视和测
8、量资源应得到维护以确保持续适合其用途C)监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定D)组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的成文信息22.在单一过程要素示意图中，每过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（） 。 A）输入、活动、输出 B)输入源、输入、活动、输出、输出接收方C)输入、活动起点、活动终点、输出D)供方、输入、活动、输出、顾客23.审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定 A）认证机构 B)客户 C)审核组 D)认证机构在与客户商讨后24.以下选项不属于 5S 的内容的是（） 。A）整理 B)整洁 C)清扫 D) 清洁25 以下不属于审
9、核准则的是（） A）顾客的隐含要求 B)组织产品的检验记录- 4 -C)生产设备维护管理规定 D)认证产品所执行的产品标准26.（）检验是根据检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。A）计件抽样 B)计点抽样 C) 计数抽样 D) 计量抽样27.审核发现是指（） 。A）审核中观察到的客观事实 B)将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果C) 审核的不合格项 D)审核中的观察项 28.GB/T19001 标准中所提到的质量管理原则不包括 （）A）以顾客不关注焦点 B)管理的系统方法C) 领导作用 D)持续改进 29.确定审核范围时应考虑（） 。A）组织的实际位置与组织单元 B) 覆盖的
10、时期 C) 组织的活动和过程 D) 以上全部30. 对于特殊审核，以下描述不正确的是（） 。A)对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行B)提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注C)认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行D)认证机构为调查投诉、对变更做出回应或短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核31.在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇时，正确的是（） 。A)用风险管理指南 B) 用风险评估技术 C)将风险管理过程形成文件 D) 并不要运用正式的风险管理方法32. 组织确定来自外部的质量管理体系所需成文信息
11、，你认为正确的是（） 。A)只考虑国家标准 B) 只考虑上级来文C)适当识别并加以控制 D) 识别33.针对 GB/T19001 标准 7.5 条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息，以下不正确的理解是（） 。 A)标准要求的成文信息 B) 为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C)文件数量多少，详细程度各企业可以不同 D) 不需要质量手册34.以下不属于物理因素的有（） 。A)温度 B) 卫生 C) 非歧视 D)照明35.依据 ISO/IEC17021，在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。A) 审核证据 B
12、) 信息和证据 C) 审核发现 D) A+C- 5 -36.当利用监视或测量来验证产品和服务是否符合要求时，你认为正确的是（） 。A)监视测量一定是使用测量设备 B) 监视测量一定是使用测量表单C) 监视测量应保持成文信息 D) 监视测量应保留成文信息37.中华人民共和国计量法规定（）负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。A)国务院计量行政部门 B)省级计量行政部门C)县级以上地方人民政府计量行政部门 D)国务院有关主管部门38. 组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（ ） 。A) 过程绩效 B) 体系绩效 C) 合格产品 D) 合格产品和服务39. 组织的知
13、识是组织特有的知识，通常从其（ ）中获得。A)经验 B) 项目 C) 理论 D) 学习40.组织应确定并配备（） ，以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。A)有能力的人员 B)有知识的人员 C)所需的人员 D)有技能的人员41.质量管理原则中领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。A)领导 B)高层领导 C)最高管理者 D) 各级领导42.GB/T19001 标准要求组织应确定并建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述不正确的是 （） 。A)建筑物和相关设施 B)设备，包括硬件和软件 C)运输资源、信息和通信技术 D
14、)设备操作人员43.依据 GB/T19001 标准 7.1.6 要求，组织应确定（） ，以运行过程并获得合格产品和服务。A)专业知识 B)管理知识 C)必要的知识 D)更新的知识44.在创建和更新成文信息时，应进行评审和批准，以保持（） 。A)充分性 B)有效性 C)适宜性和充分性 D)适宜性45.组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括（） 。A)沟通什么和何时沟通 B)与谁沟通和如何沟通C)谁来沟通 D)以上都是46.一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员（） 。A)股票持有人 B)文件资源管理人员 C)售后服务人员 D)产品的设计开发人员47.组织
15、应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（） 。A)失效模式后果分析 B)改进绩效的益处 C)知识分享 D)体系的绩效48.机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求。- 6 -A)组织 B)顾客 C)组织或其顾客 D)组织和其顾客49.根据中华人民共和国标准化法 ，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（） 。A)统一标准 B)国家标准 C)同一标准 D)行业协会标准50.质量管理体系（）时，组织应考虑 4.1 中提及的问题和 4.2 中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A)策划 B
16、)实施 C)检查 D)改进2、多选题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，填在下表相应位置中，少选、多选、错选均不得分，每题 2 分，共 40 分，不在指定位置答题不得分）题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60答案 ABD BCD AC ACD ABC AB ABC ACD ABD ACD题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70答案 ABC BCD ABC ABD ABD AB BCD ABC ABC AB51. 依据 GB/T19001 标准 8.2.3 条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（） 。A) 顾客规定的要求，包括对交
17、付及交付后活动的要求B) 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C) 对外部供方的采购要求 D) 与以前表述不一致的合同或订单要求52. 下列关于“根据 GB/T19001-2106 标准实施质量管理体系具有潜在益处”的不恰当的描述是（） 。A) 稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力B) 稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力C) 统一了不同质量管理体系的基本结构D) 实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性53.以下哪些是六西格玛改进测量阶段的主要工作？（） 。A) 验证测量系统的有效性 B) 通过数据分析确定过程的关键影响因素C)
18、分析过程的当前绩效水平，确定过程基准D) 寻找最优改进方案，使过程的缺陷或变异降至最低54. 组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员，这里的人员按 GB/T19001 标准以下说法不准确的是（） 。A) 管理体系的内审员 B) 从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员 得分 评卷人- 7 -C) 组织控制下的所有人员 D) 可能直接或间接影响产品符合要求的人员55.关于审核证据有获取，说法正确的（） 。A) 导致审核发现的审核证据应予以记录 B) 只有验证的信息方可作为审核证据 C) 信息获取的方法应包括：面谈、观察、文件评审 D) 对过程之间的接口有关的信息不必收集
19、56.散布图是（）A) 描述性统计技术方法 B) 研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术 C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布D)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现57.以下关于审核方案的说法正确的是（） 。A)认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求B)审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果C)监督审核应至少每个日历年（应进行再认证的年份除外）进行一次D)审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日
20、起算。58.以下哪些体现了“基于证据的方法”的审核原则?( )A）审核证据是能够证实的 B)审核员独立于受审核的活动C) 审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上 D) 抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关59.GB/T19011 标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（） 。A)审核的复杂程度 B)所选定的审核方法 C)审核组长的专业能力 D)法律法规要求60.过程运行环境中的社会因素，表述正确的是（） 。A) 非对抗 B) 保护个人情感 C) 安定 D) 非歧视61.依据 GB/T19001 标准的 6.1.1 条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）A)组织的环境 B)相关
21、方的要求 C)需要应对的风险和机遇 D)组织的产品和服务类别62.依据 GB/T19001 标准的 7.5.2 条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（） 。A) 标识和符号 B) 形式- 8 -C) 评审和批准，以保持适宜性和充分性 D) 标识和说明63.GB/T19001 标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以通过（） 。A) 总结经验 B) 专家指导 C) 标杆对比 D) 风险应对64.组织应通过下列哪种途径处置不合格输出？（）A)纠正 B) 隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供C)获得顾客批准 D)获得让步接收的授权65.依据 GB/T19001 标准 7.1
22、.5 条款，以下错误的是（） 。A) 测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证就说明该测量设备符合预期用途 B)该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态”就是要确定其校准状态C)监视和测量资源也包括人 D)测量溯源的对象是所有的监视和测量设备66.下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息？（）A)符合接收准则的证据 B)可追溯到授权放行人员的信息C)描述获得的让步 D)描述所采取的措施67.策划如何实施质量目标时，组织应确定（） 。A)考虑到适用的要求 B)采取的措施和需要的资源C)由谁负责及何时完成 D)如何评价结果68.GB/T19001 标准中 8.4.1 条对下列哪
23、些情况做出了控制规定？（）A)外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B)外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C)组织决定由外部提供的过程或部分过程D)组织自身的产品和服务69.关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的？（）A)理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素B) 组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素C) 组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D) 组织的宗旨可被表达为价值观和信仰70.下列哪些情况违反了产品质量法关于产品或其包装上的标识的有关规定？（）A)没有产品质量检验合格证明 B)内销产品只有英文标
24、明的产品名称、生产厂名称和地址C)所标注的产品执行标准为现行有效的国家标准- 9 -D)在化妆品包装上标明生产日期和失效日期三、判断题（每题 1 分，共 10 题，共 10 分）题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80答案 71. 中国认证认可协会承担对从事认证及认证培训、咨询活动人员执业资格注册工作。72. 直方图的主要作用是可发现两组数据之间是相关或不相关的，如果相关可分析其相关的程度。73. 依据 GB/T19011 标准，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应该向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。74. 描述性统计适用于能够收集到定量数据的几乎所有领域。75.GB/T19011-2013 标准不适用于审核员培训和人员注册的组织。76. 趋势图有时也称为“运行图”或“折线图” ，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。77. 审核结束前，审核组必须向受审核方提出审核结论，并可与其讨论对审核结论的不同意见。78.GB/T19011-2013 标准主要为通常所说的第一方审核和第二方审核提供指南。79. 检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时，必须严格按检查表审核。80. 过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。得分 评卷人
