1、考试题型1. 名词解释(本题共 20 分，每小题 4 分)2. 判断分析题（本题共 15 分，每小题 5 分）先判断正误，再分析说明理由 3. 单项选择题（本题共 10 分，每小题 1 分）4. 多选题（本题共 10 分，每小题 2 分）5. 简答题（本题共 25 分，每小题 5 分）6. 案例分析（本题 20 分）（关于题型：名词解释在书上，平时注意的重点；判断题都是错误的，需要说出理由；单项选择是一些重点；多选也是一样；简单和分析主要是考一些较活的概念。一切都重在理解。 ）复习纲要：以上这个是整本书的讲解主要内容，同时也很有序的列出了组成这门课程的内容。这个复习提纲按这个思路来进行整理的。
2、1. 什么是个性？它的特点表现在哪些方面？个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。特点：组合性/稳定性和可变性 /一般性和独特性生物制约性和社会性2. 试分析一下自己的性格与气质特点，并找出一些改进办法。性格和气质的分类：性格主要有内向和外向，理智和情绪、意志等；气质主要有多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。3. 试分析了解人的能力差异在管理中有何作用？知人善用、能提高组织的效益、能更好的使资源得到利用。4. 气质原理的管理运用。根据气质，能找到某一个人在哪一方面比较喜欢，他具有这些天赋，能使这很好的发
3、挥出来。同时节约为培养一个不擅长这些职业的人成本。5. 对组织行为有重要作用的个性特征有哪些？控制取向、成就取向、权威主义、权术主义、冒险性、自控性、自信心6. 解释需要、动机、行为之间的关系需要可能会产生动机，有动机一定有需要，动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然产生动机；动机一定产生行为，并且一个动机肯那个产生不同的行为，不同行为可能由同一动机引起。7. 激励的概念利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。即向人们提供可以满足其需要的事物作为目标物，以激起其亢奋性的动机，进而激起其积极行为的过程。8. 理解操作条件反射理论和强化的种类操作条件反射：可以经过一些方法来改变行为，就是条
4、件反射，是可以进行操作的。强化的种类：正强化、负强化、惩罚、忽视。9. 理解马斯洛需要层次理论和赫次伯格双因素理论10. 阐述弗鲁姆的期望理论的基本观点积极性=效价 *期望值。重赏之下必有勇夫。11. 阐述亚当斯的公平理论的主要内容及管理启示12. 了解职业锚的概念及类型职业锚：一旦迫使人们做出选择时，他们所最舍不得放弃掉的那一套与职业相关的需要、价值观与才能表现方面。1. 什么是群体结构？同质结构和异质结构各适用于什么情况？2. 试说明沟通的定义和结构，并从不同角度对沟通加以分类。3. 什么是沟通的有效性？影响它的因素有哪些？如何提高沟通的有效性？4. 冲突有哪些类型以及如何预防冲突？5.
5、什么是群体思考？6. 如何提高群体决策的有效性?7. 群体决策的方法有哪些？8. 工作团队的类型有哪些？(答案在后面的重点中有)（这些是 ppt 上给的课后题。 ）老师复习重点：一、组织行为学 组织我国古代组织的原意就是将丝、麻织成布帛，也就是组合编织的意思。当代，组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织存在必须具备的三个条件：组织是人组成的集合、组织是适应目标的需要（组织存在的理由） 、 组织是通过专业分工和协调来实现目标转输 输环 环作组织与环境关系（EPTS）人的行为是指人这种主体对所处的环境这种客体所作的反应。 （二元论观点）狭义和广义之分，广义还包括内在的和外在的反应。 组织行为组
6、织行为包括微观和宏观，个体和群体属于微观，组织属于宏观。个体行为管理：个性与能力的匹配、识人、用人；群体行为管理：沟通、冲突、协调、领导决策；组织行为管理：结构、变革、发展。 组织行为学研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 人的复杂性生物性、社会性、思维性、整合性 人性假设（雪恩提出）经济人（亚当斯密） 、社会人（梅奥，霍桑试验） 、自我实现的人（马斯洛） 、复杂人（6070 年代提出）二、知觉原理 知觉原理感觉：直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映；知觉：直接作用于感觉器官的客观事物整体属性
7、或各个部分在人脑中的反映。知觉是以感觉为基础，而又有异于感觉。制约只觉得因素：知觉者的主观因素(兴趣和爱好/需要和动机/知识和经验/个性特征)、知觉对象的特征（接近律/相似律/闭锁律/连续律） 、知觉的情景因素(适应/对比/敏感化/感受性降低) 对人的知觉通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动，即对他人形成印象和认识。导致知觉偏差的典型效应：第一印象效应（首因效应） 、晕轮效应、近因效应、定型效应（定势效应/刻板印象） 自我知觉一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。 （重要他人的系统评价、反复成功失败的经历、与人交往中比较发现、自我
8、反省） 归因理论凯利模式：对一个人的行为的内因或外因的分析。（判断）区别性：个体在不同情境是否表现出不同行为。普遍性：每个人面对相似情境都有相同的反应。一贯性：无论何时此人都有同样行为。韦纳模式：人们对自己成功与失败的归因倾向。个人努力程度、个人能力大小、任务难度大小 、机遇状况的好坏三、 情绪情感原理和人性 概念人们对客观事物是否满足自己需要的态度体验叫情绪情感，是事物与自己的需要满足与否和满足程度的心理体验。情绪和情感的区别：1.情绪为人与动物共有，情感为人独有；2.情绪外显，情感含蓄；3.情绪是不稳定的、一时的状态、易变；情感稳定、不易变化情绪情感原理的运用：1）创造组织内部良好的情绪情
9、感气氛2）以员工的情绪变化为线索，用以发现组织存在的问题3）注意感情投资，形成良好的干群关系，并以其制约工作失误时群众的情绪表现4）注意避免激情的消极后果5）注意调节工作节奏，防止长期应激对身心健康的影响 个性个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性特征：组合性、稳定性和可变性、一般性和独特性、生物制约性和社会性 能力直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 气质个人具有的、典型的稳定的，不因活动内容、动机、也不因时间地点而转移的心理活动和行为活动的动力特点。理解：1）气质是先天的个性心
10、理特征；2）动力特点速度：知觉的速度、思维的敏捷、情绪体验的快慢；强度：意志力的强弱程度；稳定性：注意力集中时间的长短；指向性：内外向、心理活动指向外部世界还是自己的内心世界多血质：乐群外向、有感染力、兴趣爱好广泛但易转移，不易在某一事情上坚持下去。 （王熙凤 ） 胆汁质：易激惹、暴烈冲动、不可抑制、外向攻击型（张飞、李逵）粘液质：老黄牛式的人，行为刻板，缓慢，心情不易外露，有耐力，坚持力；内向、不易激惹（薛宝钗）抑郁质：高度抑制；敏感，不外露，心理活动强烈、内心体验强烈，内向攻击型（林黛玉） 性格性格是个性中最重要、最显著的心理特征，在个性中起着核心作用，是一个人区别于其他人的集中表现。 性
11、格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。内倾、外倾，理智性、意志性、情绪性，独立、顺从。对组织有重要作用的个性特征：控制取向、成就取向、权威主义、权术主义、冒险性、自控性、自信心四、 激励 需要个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，它是客观需求的反映，是一种心理体验，具有社会历史制约性。 动机原意是引起动作，心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。或者可以简单理解为直接推动人的行为的内部驱动力。动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然产生动机。需要转变成动机有两个条件：一是需要到一定强度，产生满足的愿望；二是需要对象（目标）的确定。这
12、里需要强调的是，当人的需要具有某种特定目标的时候，需要才能转化为动机。动机是内在的愿望和外部具体对象建立心理联系时产生的。动机与行为关系：行为肯定是由动机驱动的、同一动机可以引起多种不同行为、同一行为可出自不同的动机、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为、错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。多种动机联合作用时，主要动机（优势）对行为起决定作用。 激励利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。即向人们提供可以满足其需要的事物作为目标物，以激起其亢奋性的动机，进而激起其积极行为的过程。分类：内容型激励理论、过程型激励理论、综合型激励理论、发展型激励理论、强化理论具体的一些理论：斯金纳的强化
13、理论、马斯洛需求理论、赫兹伯格的算因素理论、亚当斯密的公平理论、霍德兰的人格匹配理论、雪恩的职业锚。 （重点理解）五、 群体行为 群体由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注的目标/任务/活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的人群集合体。群体具有三个重要特征：成员在心理上都能互相意识到群体中其他个体的存在，成员之间相互依存；成员在行为上相互作用，相互影响；成员有共同关注的目标和利益。正式群体和非正式群体 群体行为群体从众行为,群体结构（心理、生理、社会构成；同质、异质） ，群体规范：群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的、每个成员必须遵守的行为规范。群体发展：一伙松散个体向紧
14、密群体的演进过程。 群体沟通在管理团队中，人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流非正式沟通：正式沟通渠道之外的信息传递和交流，如背后议论别人、小道消息等非正式沟通的作用：满足成员的心理需要暴露员工真实想法发现群体问题的线索正式领导间接影响员工的手段上行沟通、下行沟通和平行沟通；单向沟通与双向沟通（单向沟通：发送者和接受者的位置保持不变的沟通方式:如作报告、演讲；双向沟通：发送者和接受者的位置不断不变的沟通方式:如讨论、协商。 ）沟通有效性：准确性（不失真、不产生歪曲、不遗漏） ；实时性（信息从发信者传到接收者的及时程度
15、） ；效率（单位时间内传递信息量的多少）影响沟通有效性的因素：就是在沟通结构各层之间出错的情况。有效沟通的原则：针对受讯者特点采用不同渠道和媒介、方法；对同一信息的传播采用多种传播渠道；将晓之以理与动之以情结合起来，将事实沟通与情感沟通结合起来；正确进行编码；使用“成人自我”与人沟通。六、 冲突 冲突组织中，人与人、群体与群体在相互之间交往和互动的过程中，因为这样或那样的原因而产生分歧、争论、对抗，使得彼此之间出现不同程度的紧张状态，并为双方所意识到，这种现象就称为“冲突” 。冲突存在客观性和普遍性。人际关系观点： 冲突无法避免，建议应该接纳冲突，使它的存在合理化。冲突的相互作用观点：鼓励冲突
16、，冲突本身并无好坏之分，有一个最佳冲突水平存在。冲突的类型：个人心理、群体成员之间、群体之间的冲突。正确认识冲突：冲突不一定是坏事，冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突。预防措施：加强沟通和参与、把饼做大、防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系、进行工作轮换，加强对相互工作角色的了解、分清责任和权利、建立崇尚合作的组织文化和风气五种冲突处理方式的应用：竞争、合作、折中、回避、迁就。七、 群体决策 群体决策过程分析问题，解决问题方案，分析评估方案，选择方案，实施方案，反馈。 群体思考群体面临外部环境高压或在群体内部凝聚力的作用下所形成的妨碍决策正确性的刻板的一致性的思维模式。解决办法：鼓励异
17、议、引进外部专家意见、把问题带到外部咨询、有意安排唱反调者，激起充分讨论、分组议程制约群体决策的因素与解决思路：决策群体的规模、群体思考、地位差异、环境影响、成员特征、反对者。群体决策的有效性：提高方法：任务取向、维持团体功能、掌握会议程序、运用激励技巧。典型的群体决策：头脑风暴、电子会议八、 组织文化与组织结构 组织组织是人类社会中的具有一定目标的动态资源协调配合过程与静态的社会实体结构相统一的与环境相互作用的整合系统。组织的基本形态：高耸（层多、幅窄） ，扁平（层少、幅宽）管理层次（组织的纵向上的正式层级数）管理幅度（一个领导所管辖的下属人员数量）结构的复杂性：组织内部门化多少、管理层次的
18、多少结构的正规性：组织依赖正式规章制度控制员工的程度结构的集中化：组织决策权所处的位置高低。直线型、职能型、事业部型、矩阵型、网络型。 （理解记住） 组织文化组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。组织文化的内容：组织的最高目标或宗旨、共同的价值观、作风及传统习惯、行为规范和规章制度、组织价值观的物质载体。组织文化的结构：物质、制度、精神组织文化的特性：无形性、软约束性、相对稳定性和连续性、个性组织文化的影响因素：民族文化因素、制度文化的因素、外来文化的因素、组织传统因素、个
19、人文化因素、行业文化因素、地域文化因素组织文化的功能：界定组织与别的组织的特色、传递给组织成员一种身份的感觉、促进成员对某一事物的认同大于对个人利益的追求、提高社会系统的稳定性和言行标准、发挥引导与塑造员工态度与行为的机制。 组织变革1. 组织扁平化使组织变“扁”-层次的减少2. 企业裁员使组织变“瘦-大规模裁员3. 团队建设使组织变“柔” -应变速度快4. 大企业内部“小企业化经营”使企业变“小” -内部市场化组织变革指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要，更好地实现组织的目标。变革分类：被迫变革（向谁学习） ；预见变革（注意社会动向） ；创造
20、变革（领导产业、制定规格） 。按照变革的内容来划分：以组织结构为中心、以技术为中心、以组织成员为中心。组织变革的动力：外部：技术的不断进步、价值观念的变化、具体制度结构的变化；内部：决策失灵、沟通阻塞、机能失效、缺乏创新、组织成员的变化。组织需要变革的征兆：企业经营成绩的下降、企业生产经营缺乏创新、组织弊病的显露、职工士气低落。 （说白了就是有问题就找出路）变革阻力：心理、经济、社会。变革的过程阶段：九、 领导 领导领导者指引被领导者在一定条件下，实现特定目标的行为活动过程。它是由领导者、被领导者、领导情境、任务目标所决定的复合函数，表现为一个复杂的关系系统。理解：领导是行为活动，领导是功能性活动（实现目标的功能） ，强调了一个关系系统，强调了一个复杂函数。领导的作用：指挥、协调、激励。领导的影响力：权利和非权力。领导方格理论和领导生命周期理论。
