1、1第一章 管理系统中计算机应用概论本章主要把握 5 个内容：信息与管理、管理信息、管理系统中计算机应用发展、企业管理信息系统和企业信息化与管理创新。重点是管理信息，在历年考试中出过简答题、名词解释的机率较大。 1.1 信息与管理1.1.1 信息和数据本节主要有两个内容：信息与数据的概念和信息递归的定义。信息与数据的概念包括信息的定义、数据的定义、信息与数据的联系与区别，在 02、03、06 年的选择题都涉及到。1.信息与数据的概念（1）信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述（2）数据的定义：数据是载荷信息的物理符号如：一个一个汉字是数据，而将这些汉字组合起来形成一句话，就是一个信息。数据
2、是信息的载体。（3）信息和数据的区别：1）信息是认识了的数据，是数据的含义2）信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。（06 年）关于信息和数据的描述中，正确的是（ ）A.信息和数据相互联系而又有区别B.数据是认识了的信息和它的含义C.数据更本质地反映事物 2D.数据是对事物运动状态和特征的描述（4）管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。（5）只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据，如声音、各种特殊符号
3、、图形、图像、表格、文字等。（07 年）在 MIS 研究中，关于数据的描述不包含（ ）A.数值型的B.非数值型的C.操作D.图像2.信息的递归定义管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。1.1.2 管理和管理系统1.管理的定义：管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。（1）管理的含义： 1）管理的目的是实现企业的目标。32）管理是对组织资源进行合理配置的过程。3）管
4、理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。2.企业管理系统（1）系统的定义：“系统” 是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。（2）管理系统的组成：1）管理的客体，即管理对象（生产和服务过程） 2）管理的主体，即管理者和管理机构3）联系两者的信息系统图中每个回路都是根据上一层管理管理者或管理机构的管理指令，外部环境的影响和被控对象当前状况的反馈信息，对管理对象实行的计划、组织、领导和控制。管理系统中的三个组成部分中，管理对象如同企业的躯体，管理机构是企业的大脑，管理信息系统是企业的神经中枢，每一条信息系统的分支（信息流）是神经脉络。1.2 管理信息1.
5、2.1 管理信息的作用（04 年考）管理信息的作用是什么？ 4答：（1）管理信息是重要的资源（2）管理信息是决策的基础（3）管理信息是实施管理控制的依据（4）管理信息是系统内外联系的纽带1.管理信息的作用（1）管理信息是重要的资源信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。信息的占有水平与利用程度，已成为衡量一个国家现代化水平的重要标志，是国家综合实力的重要组成部分。管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资料、机器资源（包括设备和能源） 、资金资源和信息资源五类。其中，前四种资源是有形的，一般称为物质资源；而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称为概念资源。管理者是利用概念资源来
6、管理物质资源。（2）管理信息是决策的基础现代管理的核心是决策。信息系统可以帮助企业领导迅速取得和分析有关决策的信息。（3）管理信息是实施管理控制的依据从控制论的观点看，管理过程就是信息收集、传递、加工、判断、决策的过程。它的全部过程可分为两大类：一类是生产活动，另一类是管理活动。（4）管理信息是系统内外联系的纽带从企业内部来看，企业本身是一个复杂系统，内有各种职能部门、生产或业务组织、人员和业务领域。为将各组成部分联结为一个整体，有条不紊地为了共同的目标协同活动；为使上下级及平级组织之间相互协调，关键就在于必须将它们之间的信息流很好地组织起来，使之合理的流动。因此，信息既是系统之间的联系纽带，
7、也是系5统内各组成部分联系的纽带。2.物流和信息流相关管理信息是实施管理控制的依据：管理过程就是信息的收集、传递、加工。判断、决策的过程。企业系统的全部活动可概括为两大类：生产活动和管理活动，围绕着生产活动，执行着决策、计划和指挥职能。生产活动中流动的是物，而管理活动中流动的是信息。 物流和信息流的关系：物流是生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。管理人员通过信息流了解物流的运动；同时通过信息流计划和调节物流。因此，在经营管理中信息流起着主导作用。从图中可见，企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。3.信息反馈的定义控制物流的输入信息作用于受控对象
8、后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。1.2.2 管理信息的特点和分类1.管理信息的特点（1）原始数据的分散性6管理活动所要处理的数据来源分散，既有分布在企业内部各生产、企业环节和职能部门的原始数据，也有来自上级管理部门、业务来往的单位、竞争对手、供应商、用户、国内和国际市场等不同来源的信息。（2）信息资源的非消耗性（3）信息量大（4）信息处理方法的多样性（5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性例如超级市场销售信息在收款处随时发生，信息加工在职能科室或计算中心，而信息的使用其他科室和企业的领导。信息可能是按生
9、昼夜、周或日加工和应用。2.管理信息的分类管理信息的分类几乎每年都会涉及。（1）按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。1）什么是固定信息和流动信息？它们的特点是什么？（02 年、03 年、04 年、05年都考过选择题，且在 02 年和 06 年考过简答题）固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。流动信息（作业统计信息）反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性使用价值。但是及时收集这类信息，并与计划进行比较分析，是评价企业生产经营活
10、动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。2）信息稳定系数信息稳定系数 =（信息项目总数-变动数） / 信息项目总数其含义是指在某类信息项目的总数中，在规定期内（一般在一年内）不变动项目7所占的比重。不变部分比重越大，说明信息越稳定。通常将信息稳定系数在 0.85 以上的信息划成为固定信息。实际工作中，把一些相对稳定的信息也包括在固定信息中，但它们的信息稳定系数不得低于 0.6。固定信息约占企业管理系统中传输总信息量的75%。以工业企业为例，其固定信息主要由三个部分组成： 定额标准信息 计划合同信息 查询信息（2）按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。企业是分层次进行管理的，不同
11、层次的管理具有不同的职能，需要不同的信息。（03 年和 04 年考过选择题）什么是战略信息、战术信息和业务信息？8【答疑编号 11010104】战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息 。业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。1.2.3 管理信息处理的内容管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供
12、五个方面（选择题考点）1.信息的收集（1）原始信息收集在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。（2）二次信息收集收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据（3）原始信息和二次信息收集的区别1）原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。2）二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息，它的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取9所需信息；二是正确地解释所得到的信息。2.信息
13、的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。3.信息的加工对收集到的信息都要进行加工，以便得到更加反映本质或更符合用户需要的信息。从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：（1）数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。（2）非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。4.信息的传输信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。5.信息的提供信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位
14、和人员，在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。1.2.4 管理信息处理的要求管理信息处理的要求是什么？现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。1.及时：及时处理信息，以提供给各级决策和管理部门10所谓及时，有两层意思：一方面是对一些时过境迁并且不能追忆的信息要及时记录；另一方面是信息加工、检索、传输要快。2.准确：准确反映实际情况，加工出准确的信息3.适用：适用于各级决策和管理部门所需的信息不同管理层次对信息适用性要求有哪些？在企业经营活动中，根据不同范畴的问题，需要进行不同的决策，以及与之相应的信息。这些决策大致可以分为三类：（1）战略规划：确定企业
15、的目标和方针，制定实现目标所需要的资源配置计划。一般来说，战略规划所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息，信息的范围广泛多样。（2）管理控制：管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。（3）日常业务管理：日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内容、目标、所用资源等都是在管理控制过程中确定的，因此，在这一过程中需要进行判断的过程不多。所需要的信息绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又详细。4.经济：经济高效地进行信息处理工作1.3 管理系统中计算机应用的发展1.3.1 计算机应用的发展阶段管理系统中计算机应用即广义管理信息
16、系统的概念，其发展可分为三个阶段，分别是：电子数据处理（Electronic Data Processing ，EDP） 、数据的系统处理和支持决策阶段。111.电子数据处理（Electronic Data Processing ，EDP）这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。EDP 的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。2.数据的系统处理即狭义的管理信息系统（Management Information System，MIS）阶段。（1）什么
17、是 MIS？MIS 的特点是什么？进入 20 世纪 60 年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开始出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。MIS 有以下特点：1）在企业管理中全面使用计算机。2）应用数据库技术和计算机网络。3）采用决策模型解决结构化的决策问题。解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托” 给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。这种决策主要面向企业中、低层管理人员。3.支持决策现代管理的核心是决策。在企业中，高、中层管
18、理决策问题具有半结构化或非结构化的特征，即：决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。为支12持或辅助管理中半结构化和非结构化问题的决策，出现了 DSS、GDSS、ISS 、EIS 等各种支持决策的系统。（1）什么叫决策支持系统（Decision Support System，DSS）？其特点是什么？DSS 是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS 具有以下的特点：主要针对管
19、理人员经常面临半结构化的决策问题。系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。系统支持但不是代替高层管理者制定决策。DSS 的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统（包括数据库管理系统 DBMS、模型库管理系统 MBMS） ，以及人机交互系统（会话生成与管理软件 DGMS）组成。（2007.10，单选 2）DSS 的基本组成包括模型库、数据库及（ ）A.人机交互系统B.系统支持程序C.数据通信系统D.电子数据处理（2）什么叫群体决策支持系统？群体决策支持系统。DSS 的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要
20、，产生了群体决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS） 。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS 除了进行决策分析外，还着13重于决策参与者之间的交流沟通。（3）智能支持系统（ISS）1）什么叫智能支持系统？智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。2）什么叫专家系统？专家系统有什么特点？专家系统的组成有什么？专家系统（Expert System，ES）是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。ES 具有以下特征：掌握丰富知识，有专家水平的
21、专门知识与经验。有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别和分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。知识库中存放着系统求解问题所需要的知识。由知识工程师将领域专家头脑中的知识整理出来，并用系统表示的方法存入知识库。推理机接受用户咨询的输入数据，用知识库中的知识去求解问题，然后将解决问题的建议提交用户。由专家系统和决策支持系统集成为智能决策支持系统，在结构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。
22、（4）什么叫经理信息系统？其特点是什么？经理信息系统。经理信息系统（Executive Information System，EIS）是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS 的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是：14信息提取方便。提供关键成功因素的企业内部和外部信息。自动识别例外情况。（2006.4，单选 3）经理信息系统（EIS）除具有信息提取方便，及提供关键成功因素的企业内外部信息等特点外还能（ ）A.自动识别例外情况B.自动进行管理决策C.辅助日常管理业务D.进行数据综合处理1.3.2 管理系统中计算机应用的基本条件1.科学的管理基础（1
23、）管理工作的程序化（2）管理业务的标准化（3）报表文件的统一化（4）数据资料的完整化和代码化2.领导的支持和参与（1）抓好规划（2）抓好决策（3）抓好落实3.建立专业人员队伍和培训要求配备新的专业人员，如系统分析师、程序设计师、计算机操作人员、硬件和软件系统的维修人员。这类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容：15（1）向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。（2）向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。（3）向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观
24、念等方面的教育。1.4 企业管理信息系统 1.4.1 管理信息系统的基本结构形式管理计算机应用系统的基本结构类型有哪些？1.职能结构职能结构是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早又较为广泛的一种结构形式。职能结构对于那些职能部门之间横向联系较少，职能部门管理对象很少交叉的企业比较合适。2.管理阶段结构阶段结构是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式，如在制造型企业中按计划、统计、监控、分析和调节等管理过程设置子系统。下面介绍的 COPICS 系统就属于管理阶段结构的信息系统。3.层次（纵向综合）结构这种结构先将整个系统划分若干管理层次，然后
25、在每个层次上建立若干功能子系统。（1）高级（公司级）信息管理的任务是辅助管理者制定政策，确定和调整企业目标；16（2）中级（各职能部门）信息管理的任务是辅助管理者制定、检查和修改计划；（3）基层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项计划的执行。（2003.10，单选 3）关于管理层次和职能的正确描述是（ ）A.高层管理制定计划B.辅助管理检查计划C.中层管理进行决策D.基层管理执行计划1.4.2 管理信息系统软件1.制造资源计划（Manufacturing Resource Planning ，MRP）系统什么是 COPICS？MRP系统的主要功能是什么？COPICS （Communica
26、tion Oriented Production Information and Control System）是美国 IBM 公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统，也是最早推出的 MRP商品化软件。这里要注意：COPICS 是管理阶段结构。这个系统主要由 12 个子系统组成，它们是：（1）技术和生产数据管理子系统。（2）订货服务子系统。（3）预测子系统。（4）主生产计划子系统。（5）物料需求计划子系统。（6）作业计划子系统。（7）开发工作令子系统。17（8）工厂监控子系统。（9）工厂维护子系统。（10）采购及进货子系统。（11）库房管理子系统。（12）成本计划及管理子系统。COPIC
27、S 是第一个完整的用于制造业的管理信息系统。2.企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）什么是 ERP？其主要特点是什么？ERP 和 MRP的不同点是什么？根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。ERP 应用系统与 MRP且相比主要特点是：（l）实现面向供应链的信息集成。（2）采用信息技术的最新成果。在 ERP 中运用先进的信息技术，将企业的经营管理工作流程整合在一起。（3）结合企业业务流程重组。在 ERP 系统实施时，引入业务流程重组的过程，使企业的经营管理的工作流程变得更加规范。ERP 与 MRP还有
28、一个不同点，就是其适用范围不仅局限于加工制造业，而且可适用于各种不同类型的企业。（2005.4，单选 11）下列不属于 ERP 的特点是（ ）A.局限于加工制造业B.面向供应链的信息集成C.适用于不同类型企业D.结合企业业务流程重组3.商业企业管理信息系统18商业企业管理系统的主要功能是什么？从纵向角度来看，企业管理信息系统是由分别面向企业三个不同管理层，面临决策类型及信息需求特征和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统组成的有机整体。（1）战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。（2）管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、
29、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源，实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。（3）业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统。1.5 企业信息化与管理创新 1.5.1 企业信息化的含义和内容企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。目前企业信息化主要体现在以下三个领域。1.企业生产过程的自动化、智能化在现代化工业企业中，产品设计、生产控制、监测、处理环节都采用信息
30、技术，如计算机辅助设计（CAD） 、计算机辅助工艺计划（ CAPP） 、计算机辅助制造（CAM） 、自动控制系统等都属于生产过程自动化内容。在服务行业中，如商业企业应用的电子收款机（POS）和银行系统的自动取款机（ ATM） 、信用卡、智能信用卡等也属于此范畴。192.企业管理决策的网络化、智能化企业采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化处理，使企业管理科学化和最佳化，如管理信息系统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等，都属于此范围。以上两个方面的结合，组成计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System， CIMS）
31、。（2006.10，单选 2）将企业生产过程自动化、决策的网络化和智能化相结合的系统，称为（ ）A.CIMSB.CAMSC.CAPPSD.GDSS3.企业商务活动的电子化企业通过管理信息系统、电子数据交换、企业内部网（Intranet） 、企业外部网（Extrnet） 、因特网（Internet）等，使企业商务运作实现交易无纸化、直接化，以达到降低交易成本，更快、更准确地传递信息，改善管理和服务水平的目的。1.5.2 企业信息化与管理创新企业进行改革和创新，主要表现在以下几方面：1.业务流程重组企业业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是就是对企业
32、的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。三个强调为“根本的” 、 “彻底的”、 “巨大的”。20“根本的 ”是要对现在的系统彻底地怀疑，用敏锐的眼光审视企业的问题。只有看出问题，看透问题，才能更好地解决问题。“彻底的 ”是要抛弃一切不合理的组织结构、处理流程、工作方法，对企业业务流程进行重新构造，而不是改良和调整。“巨大的 ”是要使经营绩效有显著提高、极大的飞跃。这也是业务流程重组的目的。（2005.10，单选 21）在企业信息化与管理创新的内容中，BPR 表示（ ）A.企业业务流程重组B.企业产品重组C.企业生产资源重组D.企业
33、计划重组2.供应链管理供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。供应链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看做一个有机联系的整体。（2005.4，单选 12）供应链管理的最终目标是（ ）A.获得市场竞争优势B.广泛进行企业之间的信息交流C.便于企业之间协同合作D.给顾客提供满意的产品或服务21（2006.4，单选 2）下列关于供应链的描述中，不正确的是（ ）A.物流或服务流从供应源流向需求源B.资金流由需求源流向供应源C.
34、核心企业是供应链中的单一企业结构D.信息流由供应源流向需求源3.虚拟企业虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。1.5.3 电子商务1.什么是电子商务？电子商务（Electronic Commerce，EC）是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。2.电子商务的功能是什么？电子商务功能主要包括以下几方面：（1）网上广告宣传。（2）网上咨询和贸易洽谈。（3）网上产品订购
35、。（4）网上货币支付和电子银行。（5）服务传递。（6）意见征询。22（7）交易活动管理。（2005.4 单选 13）下列不属于企业电子商务功能的是（ ）A.网上广告宣传B.网上产品订购C.网上咨询服务D.网上可行性分析3.电子商务的分类电子商务有多种不同的分类方法，按照其服务对象的范围，可划分为以下几类：（1）企业与消费者之间的电子商务（简称 B-C 模式） 。即通过 Internet 为消费者提供网上商店，实现网上购物、网上服务与网上支付。（2）企业与企业之间的电子商务（简称 B-B 模式） 。即企业与企业之间通过Internet 或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品
36、发运管理和运输跟踪等活动。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。（3）企业内部的电子商务。指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网（Intranet）进行的商务活动。加强员工之间的信息沟通；促进企业内信息共享，使企业内信息的获取快捷、方便；更好地协调世界范围内的各项活动和整体运作。4.电子商务的特点与传统的商务活动方式相比较，电子商务具有以下特点：23（1）提供全球性商务服务。电子商务的开展不受地理位置的限制，是面对全球性统一的电子虚拟市场。（2）高效、快捷。通过高度可视化方式展示商品，高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减少交易过程中的费用，降低交易成本。（3）加强客户关系管理。通过电子商务，企业可以获得关于客户需求商品的具体信息，有针对性地对客户开展促销活动，将具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起，保持企业对客户群体的跟踪能力。（4）提高服务质量。电子商务系统可以提供有关企业产品和服务的大量信息，咨询和服务时间不受传统商务活动时间的限制；可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉。
