1、 课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0目录编制说明 61.新人篇 71.1问候语 .71.2入职必读 .71.3培训进度表 .82.树童英语介绍 92.1树童英语的发展历程 .112.2树童英语的企业文化介绍 122.2.1.企业愿景 122.2.2企业使命 .122.2.3企业价值观 .122.2.4企业经营理念 .123.岗位职责 .133.1分校招生组织架构 .133.2课程顾问岗位职责说明 .133.3高级课程顾问岗位职责说明 153.4课程顾问/高级课程顾问日常固定工作分解说明 174.业务操作流程 .194.1树童英语业务运作主流程 194.2客户资料收集 .
2、204.2.1楼盘推广流程 .204.2.2大客户推广流程 .214.2.3承办课题学生活动 234.2.3.1承办课题学生活动之童话剧口语大赛流程 234.2.3.2承办课题学生活动之自然拼音单词大赛流程 254.2.3.3承办课题学生活动之考级流程 274.2.3.4承办课题学生活动之考前辅导流程 284.2.3.5承办课题学生活动之阅读写作大赛流程 294.2.3.6承办课题学生活动之学校培优计划流程 304.2.4教师推荐流程 .314.3邀约流程 .324.3.1电话邀约流程 .324.3.2二次电话邀约流程 33课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/034.3.3
3、礼品申请流程 .344.4客户接待流程 .354.4.1问卷面谈流程 .364.4.2测试流程 .374.4.3进班试听流程 .384.5报名流程 .394.6客服跟踪服务 .405.课程顾问业务制度及管理规范 .415.1分校市场部销售人员管理规定 415.2客户资料管理制度 .435.3业务规范管理 .455.3.1扣标准及优惠卷使用标准制度 455.3.2课程顾问撞单管理原则 475.3.3成交技巧 .485.3.3.1测试后成交技巧 485.3.3.2一般面谈成交技巧 485.3.4新生公开课听课操作管理规范 535.3.5新生插班听课操作管理规范 545.3.6营销物料管理规范 55
4、6.相关工具表单 .56附件 1:市场部业绩汇总表 .56附件 2:目标分解一览表 .57附件 3:招生案例 .58附件 4:市场调查报告表 .59附件 5:客户资料本 .61附件 6:年度在职顾问主题培训记录表（附表格） 62附件 7:每周高级课程顾问周末面谈记录表（附格式） 63附件 8:预约上门名单表 .64附件 9:地推工作职责 .65附件 10:社区推广目标及薪酬 66附件 11地推小组长作息表 67附件 12:地推地图（参考） .68附件 13：地推方案（举例儿童生日派对活动策划） 70附件 14：地推活动物料清单（举例三明治节） 72附件 15：洽谈社区步骤 .74附件 16：洽
5、谈社区情况反馈表 75附件 17：社区推广邀约话术 76课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/04附件 18：社区推广物料申请表 79附件 19：社区推广月报表 .80附件 20：大客户合作方案（举例子） 81附件 21：洽谈大客户情况反馈表 83附件 22：考前辅导名额表 .84附件 23：考前辅导课表 .85附件 24：小英赛介绍及辅导方法 86附件 25：小升初介绍及辅导方法 88附件 26：成功案例宣传（X 展架） .95附件 27：仓库礼品库存清单 96附件 28：物品领用登记表 .97附件 29：试听条模板 .98附件 30：上门签到表 .99附件 31：系统化国
6、际课程设计 100附件 32：课表（含新计划开班、可插班标注） 101附件 33：测试本 .101附件 34：顾问文件夹必备清单 101附件 35：测试评价表 .102附件 36：进班接收函 .103附件 37：测试注意事项 .104附件 38：测试书写纸四线格模版 106附件 39：课程学习协议 .107附件 40：欢迎通知短信模版 108附件 41：学生退费申请表 .109课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/05编制说明【编制目的】高级课程顾问手册是树童英语为高级课程顾问岗位操作管理提供操作标准、流程规范、表单，有效保证招生工作的有序开展。【使用范围】本手册供高级课程顾
7、问岗位人员作为工作手册参考、学习、协调及遵照执行。【手册制度】课程顾问岗位操作手册由树童连锁经营标准化项目工作小组统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。手册的版本从从 A版开始，修改次数从 0顺序起计，每年整体换班一次，修改次数不限，但应按审批流程批准后生效，可整体或换页进行修订。课程顾问岗位操作手册由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。注意做好手册保密工作。应按适用范围发放，凡本岗位作业者可发放完整手册，其他人员只
8、发放与其相关作业的部分，并应与领用者签订保密协议。本岗位人员对手册的培训学习，应由分校负责人指定人统一安排培训学习并做记录。本手册规定的要求，等同于公司规章制度，可作为劳动合同的附件。课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/061.新人篇1.1问候语 恭喜你成为一名高级课程顾问，高级课程顾问在树童英语是一个非常重要的岗位，他是顾客和树童英语机构之间的沟通桥梁，是最优秀的士兵。除了具备丰富的 AAAA营销知识和课程产品知识之外，一名优秀的课程顾问还必须具有良好的沟通协调和管理技能。1.2入职必读2.树童英语介绍课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/07树童教育集
9、团致力于国际教育与高新科技教育研究，具有独立的国际化语言教育研究与教学体系，拥有员工 500 多人，其中专职教师及研究员 300 多人，含外籍教师 50 多人，下设树童国际语言教育研究院、树童全日制中美学校与树童英语国际课程中心。树童国际语言教育研究院源于树童英语国际课程中心研训部，于 2012 年 7 月正式更名为树童国际语言教育研究院，位于中国广东省广州市，是专门从事高新科技语言教育研究的学术机构。研究院由广州树童教育集团提供专项研究经费，并主持或承担政府资助科研项目，例如，主持了中央电教馆全国教育信息技术研究规划课题基于云计算的英语教育国际化网络资源平台开发与应用研究 。研究院致力于语言
10、教育中高新科技的应用与融合，主要涵盖三个研究领域：语言课程国际化研究、计算机辅助语言学习与网络化语言测试系统。研究院与海内外著名大学、科研机构广泛开展交流合作，加强教育研究领域和教育创新实践的国际交流，联合推进高水平语言教育研究，努力提升研究院的国际地位、影响力和竞争力。树童全日制中美学校是为中高端家庭子女精心打造的 12 年一贯制寄宿制国际学校。树童英语结合自身优势，借鉴国际上先进的教育理念和教育经验，有计划地引进海外优质的教师团队和教学资源，积极开展多形式的国际交流与合作。为此，树童教育集团与华南师范大学基础教育培训与研究院合作建立“产、学、研”结合的项目研究创新模式，设立“中小学英语学科
11、发展国际化项目” ，旨在探寻中小学教育实现与国际接轨的有效途径，探求培养学生英语交际能力的有效课堂，并在华南地区的众多中小学名校全面推广中小学英语学科发展国际化 PRT 项目课题研究成果。与此同时，树童全日制中美学校借助中国博大精深的传统文化，帮助学生塑造人格，实现个人自我修养的提升，达到“格物、致知、修身”的人生境界。树童英语国际课程中心创立于 1999 年，旨在为 3-18 岁的孩子提供系统的国际课程学习服务，下设 14 家大型直营国际课程中心，遍布广州、惠州、东莞及河南信阳，入读学生超过 8000 人，学生的学期续读率达到 90%以上。树童英语国际课程中心参照欧洲语言共同参考框架及国家教
12、育部英语课程标准制定了独具特色的 5334 国际课程体系，并积极引进优质教育资源，吸引境内外一流的专家学者前来指导教学，增进学生对不同国家、不同文化的认识和理解，培养既具世界眼光，又有中国灵魂的国际型人才。课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/082.1树童英语的发展历程第一阶段：学生英语学习兴趣的探索阶段树童英语在 1999年 10月成立之初，就开始关注如何激发中国儿童、青少年学习英语的兴趣。在 1999-2004年期间，采用和学校合作，面向学校学生招生，在校内和校外开设英语学习兴趣班，先后在珠三角开办 7家树童英语培训中心，经过 4年发展同时在读学生规模达到 8000人。
13、在丰富的经验积累基础上，树童英语成功申报并承担了广东省教育厅教育科学“十五“规划课题研究项目儿童英语兴趣教育研究 ，承担课题组师资培训业务，同时编写出版了树童英语系列教材。第二阶段：国际化精英教育的探索阶段2004年开始，树童英语意识经济全球化、教育国际化对英语教育的重大影响，树童英语立足于厚实的英语学习兴趣的研究的强大基础，开始主动转变商业模式，探索尝试国际化课程建设。期间，树童英语聚集了公司的优势资源，开始战略资源的重新布置，关闭了南海、肇庆和珠海的中心，保留 3家在广州、惠州和东莞的教学中心，中山以加盟店形式转出。同时大力发展教学研究，希望探讨一条适合中国学生英语能力与国际接轨的课程体系
14、和学习模式。全国学习科学研究会双语学习研究中心在树童英语建立实验发展部，树童英语承担无音标识词和少儿英语能力测试研究的课题研究和成果推广，开始率先在国内开始自然拼音教学的研究，引进香港朗文教育的全套自然拼音教材；并且和香港朗文教育合作推出朗文 9级英语级别测试体系，并且在北京海淀、广州、惠州和东莞等地组织 4万学生参加了测试，为课题研究提供了一手资料。至 2008年，树童英语基本完成了 15年国际化课程体系的搭建，并整合了教学资源，形成了独具特色的国际化教育课程体系。第三阶段：国际化课程教育模式全面推广历经 4年蛰伏，树童英语厚积薄发，2009 年开始，树童英语进入国际化课程教育的快车道，首先
15、将惠州、东莞和广州天河等地已经发展成熟的国际英语课程中心建设成为区域内排名第一的中小学英语培训中心，从规模和硬件设备、国际化装修等方面全面赶超了新东方和英孚，同时开始实践“国际化课题研究+研究成果推广+深度课程服务”的商业发展模式。2010年，在广州新开设 4家课程中心，天河城建、天河龙威、番禺和天河华景，直营课程中心达到 8家。2011 年，在广州开设海珠区滨江东教学中心，越秀区五羊教学中心，天河体育中心教学中心，在惠州开设麦地新校区，在东莞开设阳光新校区，直营课程中心达到 13家。课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/092.2树童英语的企业文化介绍2.2.1.企业愿景2
16、.2.2企业使命倾听 探索 引领“倾听”(Listening) 洞察中国青少年的英语学习过程“探索”(Exploring)聚焦中国青少年的英语教学研究“引领”(Leading)掌舵中国青少年的国际课程发展2.2.3企业价值观2.2.4企业经营理念 顾客第一，员工第二，公司第三课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0103.岗位职责3.1分校招生组织架构高级课程顾问课程顾问副校长（主管招生）（主管招生）3.2课程顾问岗位职责说明高级课程顾问的岗位说明书岗位名称 课程顾问 岗位代码 所属部门 市场部直属上级 招生副校长 直属下级职位概要发掘潜在客户，跟进并落实上门，为家长和学生提
17、供专业的分析和英语学习咨询服务，帮助家长规划学生的学习生涯晋升通道 课程顾问 高级课程顾问 副校长 校长工作内容1. 核心职责（1）负责在招生副校长领导下开展分校招生活动，扩大市场占有率；（2）负责所分配课题学校的课题招生活动等的组织和落实；（3）负责预约客户上门和上门客户的接待洽谈，实现本团队招生目标；2. 主要职责（1）所分配课题学校课题招生活动安全的第一责任人；（2）优化顾问团队，达到总部对人力资源管理的标准要求；课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0113. 其他职责（1）严格遵照与执行总部下达的各项规章制度；（2）负责分校上级临时交办的其他工作。工作权限人事权：可
18、推荐优秀员工入职。业务权：可以使用 A 类新生单期 300元市场费用优惠学生家长的权限；连报学生最多可使用900元市场费用优惠学生家长的权限。财务权：根据分校领导安排的实际工作所产生的费用，实际报销。任职资格教育背景：大专及以上学历工作经验： 一年以上销售业务相关工作经验；知识技能： 熟悉英语教学各项业务流程； 熟悉树童课程、教材及讲解； 具有良好的活动策划与组织能力； 精通教育行业销售方面的相关知识； 能熟练操作 OFFICE等常用的办公软件； 能熟练掌握电话邀约技巧。 能熟练掌握逼单、成交、续费业务技巧操作； 能看懂专 4的英文书籍、资料；工作态度： 有归属感、忠于公司，保守公司机密； 主
19、动、力求上进，认真学习专业及业务知识，提高自身的业务能力； 起模范带头作用、以身作则，公私分明、心胸宽大，认真负责；树立团队精神，发挥团队的能力；工作条件 工作场所：公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。工作环境： 室内及室外无危险场所。课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0123.3高级课程顾问岗位职责说明高级课程顾问的岗位说明书岗位名称 高级课程顾问 岗位代码 所属部门 市场部直属上级 招生副校长 直属下级职位概要发掘潜在客户，跟进并落实上门，为家长和学生提供专业的分析和英语学习咨询服务，帮助家长规划学生的学习生涯晋升通道 高级课程顾问 副校长 校长工
20、作内容1. 核心职责（1）负责在招生副校长领导下开展分校招生活动，扩大市场占有率；（2）负责所分配课题学校的课题招生活动等的组织和落实；（3）负责预约客户上门和上门客户的接待洽谈，实现招生目标；2. 主要职责（1）所分配课题学校课题招生活动安全的第一责任人；（2）优化顾问团队，达到总部对人力资源管理的标准要求；3. 其他职责（1）严格遵照与执行总部下达的各项规章制度；（2）负责分校上级临时交办的其他工作。工作权限人事权：可推荐优秀员工入职。业务权：可以使用 A 类新生单期 300元市场费用优惠学生家长的权限；连报学生最多可使用900元市场费用优惠学生家长的权限。财务权：根据分校领导安排的实际工
21、作所产生的费用，实际报销。任职资格教育背景：大专及以上学历工作经验： 一年以上销售业务相关工作经验；知识技能： 熟悉英语教学各项业务流程； 熟悉树童课程、教材及讲解； 具有良好的活动策划与组织能力； 精通教育行业销售方面的相关知识；课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/013 能熟练操作 OFFICE等常用的办公软件； 能熟练掌握电话邀约技巧。 能熟练掌握逼单、成交、续费业务技巧操作； 能看懂专 4的英文书籍、资料；工作态度： 有归属感、忠于公司，保守公司机密； 主动、力求上进，认真学习专业及业务知识，提高自身的业务能力； 起模范带头作用、以身作则，公私分明、心胸宽大，认真负
22、责；树立团队精神，发挥团队的能力；工作条件 工作场所：公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。工作环境： 室内及室外无危险场所。工作条件 工作场所：公司舒适办公室内、中小学校园、分校附近小区、公共场所内。工作环境： 室内及室外无危险场所。课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0143.4课程顾问/高级课程顾问日常固定工作分解说明固定时间需要完成的具体工作事项 使用工具/表单年 1、完成 A类 48个净人头； B类 48个净人头；C 类 72 个净人头（9 期达到 20%） ；D 类 48个净人头；附件 1：市场部业绩汇总表月 1、每月完成 A类 4个净人头；
23、B类 4个净人头；C 类 5个净人头(9 期达到 30%)6个净人头（9 期达到 20%） ；D 类 4个净人头(涨价后)； 2、素质基金阅读分享会每月举行一次； 3、每月 30日前完成：顾问招生案例（ 3篇/顾问） ； 4、每月进行市场调查一次，汇总整理市场调查报告；附件 2：目标分解一览表（新生，转 6,9 期）附件 3：招生案例附件 4：市场调查报告范本周 周一 休息（每周两天休息可根据区域分校定） 周二 休息 周三 下午： 1、整理四大客户资料本：课题学校；老带新；地推散户；大客户及老师推荐；2、上周工作总结，本周工作计划 3、熟悉各部门课表. 新生开班计划表，4、续费学生电话 5、参
24、加每周部门例会 6、派单，社区活动等 7、针对在读学生进行续费电话沟通服务，并作详细的跟进记录周三 晚上：针对在读学生进行续费/老带新电话沟通服务；新生电话邀约； 周四 下午：参加培训（部门大教研） 1、主题培训 2、顾问客户资料剖析（顾问阐述客户情况，自己提出解决方案-大会研讨最佳解决方案）3、参加课题活动（体验课）周四 晚上：新生电话邀约；跟进之前跟进的学生； 周五 下午： 1、组织分组经验分享，问题讨论 2、周末基地公开课流程的梳理以及活动的前期准备工作 3、落实客户信息的发送 4、统计本周新生上门数，潜在客户学生名单统计，并填写周末面谈记录表(周末更新，下周例会总结分析)周五 晚上：新
25、生电话邀约；确认周末学生出席时间；发短信息；面谈周六周日全天 附件 5：客户资料本 附件工作计划附件 6：年度在职顾问主题培训记录表附件 7：每周高级课程顾问周末面谈记录表附件 8：预约上门名单表课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0151、跟进并接待家长上门，面谈 ，帮助家长规划学生的学习生涯 2、周日下班前前台核对本周新生上门登记表；（下周例会公布）日 1、确保与家长保持良好的沟通，随时解决家长的疑问，家长提出的任何意见或者建议，顾问跟进并落实解决，给家长提供优质的客服； 2、更新跟踪记录卡 ， 周末预约面谈记录表周末预约面谈记录表课程顾问岗位操作手册 STL-XX-X
26、X-2013-A/0164.业务操作流程4.1树童英语业务运作主流程课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0174.2客户资料收集4.2.1楼盘推广流程NO 流程步骤 责任岗位 操作岗位 动作描述/操作规范 工具/表单1 调研 招生副校 长 地推小组 长新校开业前一个月，调查周边小学情况（在读人数，购买力如何，家长都选择哪些培训机构，放学时间），周边竞争对手业务动态，（包含楼盘、小区活动，大客户如儿童影楼、托管等，学校幼儿园门口派单，中心附近兼职拉人等）附件 9：地推工作职责表附件 10：社区推广目标及薪酬2 分析 招生副校 长 招生副校 长分析新校周边的小区，小学，幼儿园，
27、制定派单推广最佳地点，（推广时间为每周三周四周五下午） 明确地推小组长的工作职责和工作时间，社区提成标准，确定地推方向 附件 11：地推小组长作息时间3 楼盘推广 计划 地推小组 长 地推小组 长 地推小组长根据调研分析来制定分校地推地图，包括小学幼儿园和小区 附件 12：地推地图地推小组长根据场地特点撰写活动方案：学校门口可以派发小礼品换取学生电话号码，摆展台家长现场咨询；小区内可以在会所里开展外教英语角或游戏大闯关；在树童中心可以开展沙拉节，三明冶节，游园活动等活动；方案要详细写明时间、地点、参加人员分工、活动流程、物料准备。附件 13： 地推方案教学主任 根据方案安排教学部老师配合，开会
28、强调注意事项 招生副校长/地推小组长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤 4 方案撰写 地推小组 长仓 仓管根据地推方案提前一周配齐所有物料，如气球，地推展台，地推马甲，广告伞，作业登记本，广告伞，招生简章，X 展架，海报，音乐，贴纸附件 14：地推活动物料清单5 业务洽谈 招生副校 长 地推小组 长拜访各购买力强，距离近的小区、楼盘物业，托管中心、儿童影楼、附近幼儿园负责人，商讨活动时间、地点、经费交给区域经理审批后做好活动计划，落实兼职或上课老师等工作人员。派发太阳伞。附件 15：谈社区步骤 附件 16：洽谈社区情况反馈表 课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-
29、2013-A/018区域经理/地推小组长根据地推小组长提交的小区洽谈成功表，对是否开展活动进行批示及指导 6 物料准备 招生副校 长顾问/高级课程顾问派发太阳伞，活动前期造势，在物业张贴海报，邀约客户到场附件 17：社区推广邀约话术7 场地布置 招生副校 长 高级课程 顾问 活动开始前半天，摆展台、太阳伞，挂 横幅，挂气球，放音乐，摆桌椅附件 18：社区推广物料申请表8 活动执行 地推小组 长 高级课程 顾问签到-接待-宣布活动开始-开展主题活动-评比-颁奖-抽奖-介绍树童-现场报名促销-面谈推荐课程-结束9 总结 招生副校 长 地推小 组长 活动反思-出勤统计-报名统计-后需跟 进方案 附件
30、 19：社区推广月报表4.2.2大客户推广流程NO 流程步骤 责任岗位 操作岗位 动作描述/操作规范 工具/表单1 调研 招生副 校长 地推小 组长新校开业前一个月，调查周边大客户情况：银行，美容院，托管中心，大公司，儿童用品店，儿童影楼，幼儿园等，送上一份树童的小礼品并留下他们的联系方式分析大客户的购买力，合作难易度，挑选最佳合作方，最好是招生效果最佳，成本最低的大客户附件 9：地推工作职责表（同楼盘流程）明确地推小组长的工作职责和工作时间，社区提成标准，确定地推方向附件 10：社区推广目标机薪酬（同楼盘流程）2 分析 招生副 校长 招生副 校长附件 11：地推小组长作息时间（同楼盘流程）附
31、件 12：地推地图（同楼盘流程）3楼盘推广计划地推小组长地推小组长地推小组长根据调研分析来制定分校地推地图地推小组长根据大客户特点撰写活动方案：如在儿童用品店门口开展抽奖、消费即赠送树童学费券、在托管中心送外教课、在儿童影楼送树童的招生简章、让美容院的工作人员介绍客户拿提成等等附件 20： 大客户合作方案教学主任根据方案安排教学部老师配合，开会强调注意事项 4 方案撰写 地推小 组长招生副校长/地推小组长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤 课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/019仓 仓管根据地推方案提前一周配齐所有物料，如气球，地推展台，地推马甲
32、，广告伞，作业登记本，广告伞，招生简章，X 展架，海报，音乐，贴纸附件 14：活动物料清单（同楼盘流程）地推小组长洽谈合作方式，细节如场地，出勤提成，报名提成 5业务洽谈 （合作方式，场地，怎么合作）招生副校长 区域经理/地推小组长根据地推小组长提交的小区洽谈成功表，对是否开展活动进行批示及指导附件 21：大客户洽谈情况反馈表6 物料准备 招生副 校长招生主任、顾问派发太阳伞，活动前期造势，在大客户处张贴海报，邀约客户到场附件 17：社区推广邀约话术（同楼盘流程）7 场地布置 招生副 校长招生主任、顾问活动开始前半天，摆展台、太阳伞，挂横幅，挂气球，放音乐，摆桌椅附件 18：社区推广物料申请表
33、（同楼盘流程）8 活动执行 地推小 组长招生主任、顾问签到-接待-宣布活动开始-开展主题活动-评比-颁奖-抽奖-介绍树童-现场报名促销-面谈推荐课程-结束9 总结 招生副 校长 地推小组长 活动反思-出勤统计-报名统计-后需跟进方 案附件 19：社区推广月报表（同楼盘流程）10 总结 招生副 校长 活动反思-出勤统计-报名统计-后需跟进方 案 课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0204.2.3承办课题学生活动4.2.3.1承办课题学生活动之童话剧口语大赛流程NO 步骤 责任岗位 操作岗位 动作描述/操作规范 工具/表单1 招生计划 招生副校 长 招生副校长 调查分校市场占
34、有率，制作年度整体区域招生计划附件 1：市场占有率;附件 2：年度整体区域招生计划2 审批 校长 校长 核准分校招生计划3 约谈学校 招生副校 长 招生副校长约谈各个课题学校安排童话剧公开示范课，评课，谈童话剧活动附件 3：*学校课题活动计划表，附件 4：童话剧彩页单张:，附件 5：历届举行的相片册教学副校长负责安排优秀教师上学校体验课，开会，备课，说课，过课；老师 准备对应活动的童话剧服装及道具附件 6：体验课 PPT:，附件 7：服装及道具清单招生副校长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤及现场模拟附件 8：童话剧活动方案4招生方案招生副校长高级课程顾问/顾问1、落
35、实童话剧通知复印，送到课题学校 2、童话剧彩页，礼物，贴纸，坐标图等准备附件 9：童话剧通知模板，附件 10：坐标图模版、附件 11：童话剧礼物清单教师 到学校上公开课5 体验 课 招生副校 长 招生副校长 童话剧课巡场，送小礼物并与课题学校老师沟通确保校方老师满意6 反馈跟进高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问收通知回执单，发贴纸/礼物，布置作业，接电话，电话教学，与家长沟通，答家长问，邀约排练课附件 12：童话剧体验课上课流程，:附件 13：三次作业模板，附件 14：电话沟通话术招生副校长安排中心公开课，整体顾问老师分工，家长会（分校负责人视区域情况确定召开时间）附件 15：中心公开课安排
36、表，附件 16：家长会PPT老师公开排练课至少每个孩子都请到 2-3次，贴纸 5-8个，每个孩子都有表演机会，必须要有与家长互动的环节附件 23：公开排练课PPT: 2-3次7排练课+童话剧说明会招生副校长高级课程顾问/顾问群发信息，电话落实出勤，引导学生签到，落实中心公开排练课安排教室布置，开家长会，回答家长提问，附件 17：短信模版，附件 18：签到表 附件 19：童话剧答家长问稿，附件20：接待文件夹，附件课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/021与家长面谈，推荐落实报名21：教材，附件 22：进班函（报名表）招生副校长 安排比赛，管控过程附件 24：童话剧大赛安排表
37、及流程，附件 25：会场布置和学生化妆，附件 26：意向学生跟踪安排老师 主持比赛， 控制气氛 附件 27：童话剧大赛PPT，附件 28：主持稿:8童话剧比赛老师高级课程顾问/顾问 奖状书写，礼品落实附件 29：童话剧促单技巧家长 请家长评分 附件 30：童话大赛评分表招生副校长 给学生颁奖 附件 31：颁奖音乐，附件 32：奖品:清单9颁奖及跟进招生副校长高级课程顾问/顾问 顾问与家长现场签约附件 33：课程销售协议合同10大赛结果公布高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问公布前 3名比赛结果到校园 附件 34：比赛结果海报高级课程顾问/顾问后续跟踪，邀约试听预热课正式课，推荐报名 附件 35
38、：意向学生名单11 后续跟踪高级课程顾问/顾问 教学副校长 安排预热课，后续正式上课 附件 36：预热课老师上课 ppt具体活动操作见课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0224.2.3.2承办课题学生活动之自然拼音单词大赛流程NO 流程步骤 责任岗位 操作岗位 动作描述/操作规范 工具/表单1 招生计划 招生副校长 招生副校长 调查分校市场占有率，制作年度整体区域招生计划附件 1：市场占有率附件 2：年度整体区域招生计划2 审批 校长 校长 核准分校招生计划 3 约谈学校 招生副校长 招生副校长约谈各个课题学校安排童话剧公开示范课，评课，谈自然拼音活动附件 3：*学校课题
39、活动计划表，附件 4：自然拼音单词大赛彩页单张附件 5：自然拼音系列赠送书教学校长负责安排优秀教师上学校体验课，开会，备课，说课，过课； 附件 6：体验课 PPT老师 准备对应活动的教具 招生副校长开会强调活动方案注意事项，分工安排，培训顾问活动关键落实步骤及现场模拟附件 7：单词大赛活动方案4 招生方案招生副校长高级课程顾问/顾问1、落实单词大赛通知复印，送到课题学校 2、单词大赛彩页，礼物，贴纸，坐标图等准备附件 8：单词大赛通知模板，附件 9：坐标图模版、附件 10：礼物清单教学老师 到学校上公开课 5 体验课 招生副校长 招生副校长自然拼音课巡场，送小礼物并与课题学校老师沟通确保校方老
40、师满意6 反馈跟进高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问收通知回执单，发贴纸/礼物，布置作业，接电话，电话教学，与家长沟通，答家长问，邀约排练课附件 11：单词大赛体验课上课流程，:附件12：三次作业模板，附件 13：电话沟通话术招生副校长安排中心公开课，整体顾问老师分工，家长会（分校负责人视区域情况确定召开时间）附件 14：中心公开课安排表，附件 15：家长会PPT 高级课程顾问/顾问群发信息，电话落实出勤，引导学生签到，落实中心公开排练课安排教室布置，开家长会，回答家长提问，与家长面谈，推荐落实报名附件 16：短信模版，附件 17：签到表 附件18：单词大赛答家长问稿，附件 19：接待文件夹
41、，附件 20：教材;附件 21：进班函（报名表）7排练课+童话剧说明会招生副校长老师老师：公开排练课至少每个孩子都请到 2-3次，贴纸 5-8个，每个学生都有拼读机会，必须要有与家长互动的环节附件 22：赛前辅导课PPT2次及标准课例课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/023招生副校长 安排比赛，管控过程附件 23：单词大赛安排表及流程，附件 24：会场布置，附件 25：意向学生跟踪安排老师 主持比赛， 控制气氛 附件 26：单词大赛大赛PPT，8童话剧比赛 老师高级课程顾问/顾问奖状书写，礼品落实 附件 27：促单技巧家长 请家长评分 附件 28：单词大赛评分表招生副校长
42、 招生副校长：给学生颁奖附件 29：颁奖音乐及大赛主持稿，附件 30：奖品清单,附件 31：初赛及决赛试卷9 颁奖及跟进 招生副校长高级课程顾问/顾问顾问与家长现场签约 附件 32：课程销售协议合同10 大赛结果公布高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问高级课程顾问/顾问：公布前 3名比赛结果到校园 附件 33：比赛结果海报高级课程顾问/顾问后续跟踪，邀约试听预热课正式课，推荐报名 附件 34：意向学生名单教学副校长 安排预热课，后续正式上课附件 35：预热课老师上课 ppt 11 后续跟踪高级课程顾问/顾问招生副校长 统计顾问业绩，活动总结附件 36：分校整体招生业绩排名表具体活动操作见课程顾
43、问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0244.2.3.3承办课题学生活动之考级流程NO 流程步骤 责任岗位 操作岗位 动作描述/操作规范 工具/表单招生副校长 向 PRT学校推广学生等级测试计划 发布等级测试通知 附件 1：测试通知回收学生报名表 1 测试之前招生副校长 高级课程顾问/顾问 统计参加测试学生人数 附件 2：报名登记表试题命制 附件 3：考场号附件 4：考生座位号附件 5：考场情况一览表附件 6：试卷领取登记表附件 7：试题袋封面附件 8：考生签到表附件 9：考场记录表研究院 测试用品就绪附件 10：测试用品一览表统计参加测试的学生人数 附件 2：报名登记表2 测试
44、准备 招生副校长高级课程顾问 发放测试手册 招生副校长 安排监考和巡考 附件 6：试卷领取登记表试卷整理 附件 11：试卷回收情况登记表组织阅卷 附件 12：学生分数登记表答题卡读卡 专家分析 3 等级测试 研究院 研究院制作成绩证书 4 分级口试 校长 高级课程顾问/顾问 运用 PAD对学生进行口语测试 研究院根据专家分析结果制作专业 PPT及海报和折页，组织召开家长会5 专业讲座 招生副校长高级课程顾问/顾问电话跟进家长，一对一分析 具体活动操作见课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0254.2.3.4承办课题学生活动之考前辅导流程NO 流程步骤 责任岗位 操作岗位 动
45、作描述/操作规范 工具/表单1课题学校调研招生副校长招生副校长每年 9月份，与各课题学校的科组长详细沟通 5年级小升初考前辅导，6 年级小英赛考前辅导事宜，参与课题学校的辅导过程，告知课题学校考前辅导名额。小升初省一级学校 60名，市一级学校 50，区一级学校40名；小英赛名额：省一级学校 20名，市一级学校10名，区一级学校 5名。2考前辅导计划教学副校长教务主任根据参与课题学校的名额，教务主任排出周末空闲时间段的辅导课表提交给招生副校长，每学期 6-8次为宜，每次 2小时附件 22：考前辅导课名额表附件 23：考前辅导课表附件 24：小英赛介绍及辅导方法3考前辅导材料准备教学总监 教学总监
46、教学总监与相关专家开会，要求专家指导教学总监制定出小升初，小英赛考前辅导课程设置，辅导方法，选定辅导教材提供给各教学副校长 附件 25：小升初介绍及辅导方法教务主任 根据教学副校长提供的小英赛，小升初选拔试卷，进行分析题型，培训教师 高级课程顾问 与各课题学校敲定选拔时间和方式 高级课程顾问/顾问 复印各课题学校的试卷 4课题学校优秀学生选拔招生副校长/教学副校长仓 教师 在各课题学校监考，改卷，选出名额内选手 招生副校长 根据学生人数制定家长会时间表 高级课程顾问/顾问根据家长会时间表，邀约自已负责的种子选手和家长来基地参加家长会 5基地家长会招生副校长 高级课程顾问/顾问准备小英赛和小升初
47、专项家长会 PPT，请研究院最终把关后，召开基地家长会 6 基地培训教学副校长教务主任教师课程顾问根据教务主任安排的课表，由教师进行 6-8次的考前辅导，课程顾问定期跟进孩子的进步情况，与家长沟通7参赛结果统计招生副校长高级课程顾问/顾问小英赛每年的月中旬比赛，小升初每年月份，比赛结束后，招生校长统计各课程顾问跟进的学生获奖情况，书面汇总8参赛结果宣传品牌管理部设计部 根据各分校上交的书面获奖情况汇总表，制作相关单张，X 展架或海报到分校进行宣传 附件 26：成功案例宣传9 招生总结招生副校长高级课程顾问/顾问总结考前辅导是否为树童带来口碑，统计通过考前辅导而报名的新生。 课程顾问岗位操作手册
48、 STL-XX-XX-2013-A/0264.2.3.5承办课题学生活动之阅读写作大赛流程NO 流程步骤 操作岗位 动作描述/操作规范 工具/表单1 分校 根据分校发展需要及教学实际制定阅读/写作大赛方案 附件 1：大赛方案2 研究院 联系相关专家负责试题的命制、修订事宜3 专家 试题命制 附件 2：阅读/写作试题校长 可进行小范围的试测，确保试题符合学生的难度范围分校 公布阅读写作大赛通知，接受多种报名方式 附件 3：阅读/写作大赛通知4教学老师 班级宣传校长 提交参赛人数 附件 4：参赛人数统计表5研究院 制作阅读/写作大赛操作指南初稿，发予各分校征求意见后确定 附件 5：阅读/写作大赛操
49、作指南6 校长 向参赛学生及家长发放大赛操作指南，并为之提供咨询技术人员 如实行在线测试，技术人员需提供专业支持7研究院/分校 印制试卷并保存（笔试）/租借场地（机试）8 技术人员 调试机器（机试）9 分校1. 安排监考、巡考2. 技术人员支持（机试）3. 笔试试卷收集、清点、密封、提交10 研究院1. 组织专家进行试卷评审2. 对所评试卷进行抽样审查3. 进行分数统计、核对、登分11 研究院1. 确保分数无误后，公布成绩2. 向学生发放成绩证书3. 接受学生查询分数（须有相关许可证明材料）附件 6：成绩证书附件 7：查询成绩证明试题命制大赛实施发布大赛通知向参赛学生发放大赛操作指南印制试卷/ 租借电脑室大赛方案试卷评审成绩发布课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0274.2.3.6承办课题学生活动之学校培优计划流程流程参照的附件另建册与课程顾问岗位操作手册 STL-XX-XX-2013-A/0284.2.4教师推荐流程NO 流程步骤 责任岗位 操作岗位 动作描述/操作规范
