1、电子商务管理流程电子商务部 内部流程管理化（机密资料）目录前言.01.人员编制管理流程12.增加编制管理流程23.新员工入职管理流程34.岗前培训管理流程45.B2C 央视网商城购物流程 .56.仓储出库入库管理流程67.新员工试用期满转正管理流程78.职务任命管理流程89.薪资体系管理流程910.订单管理流程1011.网上银行申请流程1112.仓库电商作业流程1213.央视网商城上线流程1314.部门员工加班申请流程1415.部门员工请假管理流程1516.绩效管理工作流程1617 电商渠道平台发货支付流程 1718.部门员工绩效考核流程1819 部门员工奖励流程 .1920 培训方案制定及评
2、估流程 2021.客服售后及财务管理流程2122.新产品网络营销框架示意流程 .2223.退换货管理流程2324.序章24部门人员编制管理流程编 码 受控状态流程名称人员编制管理流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节各用人部门 电子商务部 总经理办公会议 总经理管理行为相关说明是否进行部门工作量分析提出编制草案对本部门编制提出意见 审议制定具体的人员编制，并编制岗位职务说明书审核否是签批否是执行编制编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期增加编制申请流程编 码 受控状态流程名称增加编制申请流程 执行核心部门 各用人部门 控制部门 电商运营总监行为实施
3、环节各用人部门 电子商务部 总经理办公会议 总经理管理行为相关说明否否提出增加编制的申请审核 审议 审批提出增编岗位人员素质专业知识要求决策内聘外聘内部招聘流程外部招聘流程是是是 否编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期新员工入职流程编 码 受控状态流程名称新员工入职流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节电子商务部 用人部门管理行为相关说明新员工建档工作证办理制度培训新员工 3-7 天培训训企业文化介绍部门配合总部岗前培训工作交接试用存档试用员工转正流程签订试用合同配合行政部、及人力资源部办理后勤工作编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期
4、批准日期岗前培训流程编 码 受控状态流程名称岗前培训流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节受训部门 受训员工 电子商务部培训主管电子商务部经理管理行为提出新员工岗前培训需求相关说明否是审核审核拟定岗前培训方案 审查确定培训方案提出意见培训教材教具师资场所落实实施培训培训考试效果评估 审核上岗修正方案再培训是是是是否否否否编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期B2C 央视网商城购物流程编 码 受控状态流程名称B2C 央视网商城购物流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节渠道平台 央视网商城 执行人 电商运营总监电商人员管理行
5、为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期仓储出库入库管理流程 -1 出库编 码 受控状态流程名称仓储出库入库管理流程 -1 出库 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节仓储物流中心 物流部 执行人 电商运营总监管理行为电商（央视商城）下达配货单二次包装标注详细收货地点信息依单配货扫 描输入电脑打印出库单复核人签字（叶总）核对复核复核与第三方合作商（圆通物流交接) 远配点：转入 EMS/德邦物流进入合作商物流系统体系反馈至电商部对接 电商售后客服跟踪对接相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期仓储出库入库管理流程 -2 入库
6、编 码 受控状态流程名称仓储出库入库管理流程 -2 入库 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节仓储物流中心 物流部 执行人 电商运营总监管理行为提供产品新品明细表 产品推进时间进程表相关说明编制人员 审核人员 批准人员生产入库 友益康（品名) 退换货输入电脑交接双方签字确认扫描入库货品上架打印入库单成品库根据明细表核对复核检验合格不合格入残品库编制日期 审核日期 批准日期新员工试用期满转正流程编 码 受控状态流程名称新员工试用期满转正流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节用人部门 试用期满新员工 电子商务部 分管经理主管电商运营总监管理行为相
7、关说明编制人员 审核人员 批准人员转正考核评估是否合格填写转正申请是否留用审核审批延长试用期员工辞退流程签订正式合同劳动仲裁机构签字备案存档是否是否是否否是编制日期 审核日期 批准日期职务任命管理流程编 码 受控状态流程名称职务任命流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节各职能部门 电子商务部 总经理办公会议总经理 执行副总管理行为相关说明 任命权限根据绩效考核，达标度，综合能力加分，审核至执行副总，常务副总审批编制人员 审核人员 批准人员否 否是否否否否是制定晋升制度及各级人员任职资格审议 审批提出任命名单（部门负责人以下职位）签发任命公司经理、主管、助理下发任命通
8、知提 请 任命 总 监 、财 务 负责 人 审议任 命 除 财务 负 责 人之 外 的 部门 级 管 理人 员审议下发任命通知考察 审议存档备案是 是 是是是否编制日期 审核日期 批准日期薪资体系管理流程编 码 受控状态流程名称薪资体系管理流程执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节相关部门 电子商务部 财务部 总经理管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员根据预算编制薪酬草案 测算审批修正方案信息支持执行方案存档是是否否编制日期 审核日期 批准日期订单管理流程编 码 受控状态流程名称订单管理流程执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监行为实施环节仓储物流中心
9、部门负责人 电子商务部 财务部管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期网上银行申请流程编 码 受控状态流程名称网上银行申请流程(工行案例） 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监行为实施环节电商部 部门负责人 电子商务部 财务部管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期仓库电商作业流程编 码 受控状态流程名称仓库电商作业流程执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监行为实施环节加班员工 部门负责人 电子商务部 财务部管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期央视网商城上线流程编 码 受控
10、状态流程名称央视网商城后台管理流程 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监行为实施环节渠道平台 部门负责人 电子商务部 电子商务运营助理管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期部门员工加班申请流程编 码 受控状态流程名称员工加班申请流程 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监行为实施环节加班员工 部门负责人 电子商务部 财务部管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员是因工作需要加班填写加班申请表 审批执行加班填写加班记录审核审核加班工资核算是否是否否纳入综合考评编制日期 审核日期 批准日期部门员工请假管理流程编 码 受控状态流程名称员工请
11、假管理流程 执行核心部门 各用人部门 控制部门 电商运营总监行为实施环节请假人员 部门负责人 分管总监 总经理 人力资源部管理行为相关说明 负责人审批权限（准假时限）可以根据企业具体情况而定，上述仅为参考编制人员 审核人员 批准人员不同意1 月以上同意超过5天5 天内不同意同意填写请假条 审批审批审批不同意审批审批1 个月内同意考勤管理流程编制日期 审核日期 批准日期部门绩效管理工作流程编 码 受控状态流程名称绩效管理工作流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节相关部门 分管总监 电子商务部 电商运营总监 总经理管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员否否是否否制
12、定绩效管理制度审核审批制定考核指标、方法考核指标分解工作执行与绩效沟通月度工作检查绩效考评审核审核工资发放流程是是是编制日期 审核日期 批准日期电商渠道平台发货支付流程编 码 受控状态流程名称电商渠道平台发货支付流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节各职能部门 电子商务部 总经理办公会议 总经理管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期员工绩效考核流程编 码 受控状态流程名称员工绩效考核流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节各职能部门 电子商务部 总经理办公会议 总经理管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准
13、人员编制日期 审核日期 批准日期否制定考核制度（含原则、措施、指标、方法）审议下达考核通知根据通知精神，填写考核表，进行部门内考核审查核实汇总当期考核结果，制定报告 审核 签批执行奖励档案记录是否是否是是否部门员工奖励流程编 码 受控状态流程名称部门员工奖励流程 执行核心部门 各职能部门 控制部门 电商运营总监行为实施环节各职能部门 电子商务部 分管总监 总经理 财务部管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期不同意或调整不同意或调整呈报奖励名单和事由，提出奖励方案审核审核审核同意同意不同意或调整实施奖励发放奖金档案记录同意培训方案制定及评估流程编 码 受控状态流
14、程名称培训方案制定流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部（培训主管）电子商务部经理分管总监 总经理管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期否否否是培训需求调查制定整体电商培训计划内容大纲审核审核审批制定培训方案及及时间评审审核签批确定方案并征求意见提出意见培训实施流程细节是 是是 是是否否是客服售后及财务管理流程编 码 受控状态流程名称客服售后及财务管理流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部 电子商务部经理分管总监 总经理管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编
15、制日期 审核日期 批准日期新产品网络营销框架示意流程编 码 受控状态流程名称客服售后及财务管理流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节各职能部门电子商务部（运营助理 )电子商务部经理分管总监 执行副总管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期退换货管理流程编 码 受控状态流程名称退换货管理流程 执行核心部门 电子商务部 控制部门 电商运营总监行为实施环节各职能部门仓库物流中心 电子商务部 分管总监 电商运营总监管理行为相关说明编制人员 审核人员 批准人员编制日期 审核日期 批准日期.序章电子商务平台：是建立在 Internet 网上进行商
16、务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动.流程图对于建立起衔接职能化起到桥梁作用，部门分管职能结构体系来达到最大效益值，综合所述，对于各流程，采取单项操作模式，清晰明确，表现力集中点从而并推部门机制强化制度流程，落实重心点.-名言：二十一世纪要么电子商务，要么无商可务！ 比尔盖茨所谓新经济，就是传统企业利用好网络这个工具，去创造出更大的经济效益，使其成几十倍地增长，这才是真的新经济的到来。 马云互联网像一杯啤酒，有沫的时候最好喝。 马云阿里巴巴的六脉神剑就是阿里巴巴的价值观：诚信、敬业、激情、拥抱变化、团队合作、客户第一。 马云淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。 马云人们满怀激情地相信互联网和电子商务的未来，因此他们也多多少少是带着这种信仰来投资的。 杰夫贝索斯（亚马逊网站创始人）电子商务无疑是最适合的途径，它能帮助买家降低成本、有效控制资金。所以面对庞大的买家群体，在网上成交订单的机会是非常大的.陈秋田 05 年十大网商、日普贤电动车公司董事长电子商务部2014.07.18
