1、培训项目评估办法受控状态制度名称 培训项目评估办法编 号第 1 章 总则第 1 条 目的为了规范培训项目评估工作，提高培训效果，保证培训质量，建立完善的培训项目管理体系，特制定本办法。第 2 条 适用范围本办法适用于公司所有培训项目的评估工作。第 3 条 管理职责1.人力资源部全面负责公司培训项目评估工作的组织与管理。2.培训评估小组负责培训项目评估工作的实施。第 2 章 培训评估小组的组建第 4 条 成立培训评估小组公司成立培训评估小组，负责各项培训评估工作，评估小组组长为人力资源部经理，组员由培训专员、参训人员所在部门负责人等组成。第 5 条 评估方案的制定培训评估小组进行培训需求分析，确
2、定培训目标，并选择合适的评估方法，制定评估方案。第 6 条 评估工作的展开培训评估小组开展培训评估工作，制作培训问卷，收集评估信息，编写培训评估报告和提出工作改进意见。第 3 章 培训过程的评估第 7 条 培训方案评估评估小组对培训方案的评估，需从以下四个方面进行考察：1.评估培训对象、培训目标以及培训内容等方面是否合理。2.考察培训方式和培训方法是否科学、有效。3.考核培训讲师安排是否扬长避短，培训工作的实施是否符合公司的相关制度和机制。4.考察培训项目的预测效果是否达到公司的要求与目标，是否符合公司的开展规划。第 4 章 培训方案的评估内容第 8 条 培训课程评估员工在参加培训后须对培训课
3、程进行评估，评估小组整理和分析员工的反馈信息，并编制培训课程评估报告。第 9 条 培训讲师评估评估小组需对培训讲师进行考核，包括其语言表达能力、传授能力、课堂组织能力等项目。第 5 章 培训效果的评估第 10 条 培训效果的评估标准公司对培训效果的评估从培训学员的反应评估、学习评估、行为评估和成果评估四个层次进行，具体培训效果评估说明如下表所示：培训效果评估表评估项目 主要内容 询问的问题 评估方法反应评估 观察学员的反应 1.受训者是否喜欢该培训课程2.培训课程对学员是否有用3.对培训讲师及培训设施等是否满意问卷、评估调查表、评估访谈学习评估 检查学员学习的成果1.学员在培训项目中学到了什么
4、2.培训前后，学员的知识、理论、技能有多大程度的提高评估调查表、笔试、绩效考核、案例研究行为评估 衡量培训前后员工的工作表现1.学员在学习上是否有改善行为2.学员工作中是否用到培训内容由上级、同事、客户、下属进行绩效考核成果评估 衡量公司经营业绩的变化1.员工行为的改变对组织的影响是否积极2.组织是否经过培训而经营的更加顺利3.考察质量、事故、生产率、工作动力、市场扩展、客户关系维护工作动力、市场扩展、客户关系维护第 11 条 员工反映评估培训结束后，人力资源部向员工发放满意度调查表 ，以了解其对培训的反映和感受。第 12 条 学习效果评估培训评估小组通过对学员参加培训前后的知识技能测试结果进
5、行比较，了解员工是否掌握了培训内容，并对培训涉及中设定的培训目标进行核对，以考察培训目标的设置是否合理。第 13 条 学习行为平复培训评估小组要确定受训员工在多大程度上通过培训而发生了行为上的改进，这一阶段的评估要注意以下事项。1.对受训员工进行正式的测评和非正式（如观察）的测评。2.这一阶段的评估只有在学员回到工作中才能实施，并要求有与受训员工一起工作的人员参加。3.由受训员工所在部门的主管领导观察受训员工的行为在培训前后是否有所差别，是否在工作中运用培训中学到的知识。第 14 条 成果评估培训评估小组要了解和衡量由于培训带来的公司和部门的改变成果，衡量指标如事故率、生产率、员工流动率、质量
6、及客户服务等。第 6 章 培训效果跟踪与反馈第 15 条 培训效果的跟踪培训结束后，人力资源部要对培训效果进行跟踪并保证培训作用持续上升。第 16 条 培训效果的评估人力资源部建立培训跟踪档案，持续跟踪培训效果。若培训项目是外包的，培训外包机构需要提交专项培训效果评估报告，并提出培训工作的改进意见。第 17 条 培训效果的转换人力资源部要采取一系列有效转化培训效果的方法，做好培训效果转化的工作，提升并巩固培训效果。第 7 章 附则第 18 条 本办法未尽事宜参照公司相关制度执行。第 19 条 本办法由人力资源部负责起草和修订。第 20 条 本办法经总经理审批后生效。执行部门 监督部门 编修部门编制日期 审核日期 批准日期
