1、网络社群营销,暑期xxx作业,网络社群营销,姓名:xxx 班级:xxx 学号:xxx,网络社群营销,1. 什么是网络社群营销?,网络社群营销,1.什么是网络社群营销?,定义:个人或群体透过群聚网友的网络服务，来与目标顾客群创造长期沟通管道的社会化过程.是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园.渠道:BBS, 论坛,博客,微博,噗浪 ,FACEBOOK等等.例子:猫扑专门为七喜建立了一个品牌Club，将喜爱七喜品牌且具有相同爱好的网友聚集在七喜Club里，而且使FIDO这个七喜独有的虚拟形象在网友里得到了最大化的延伸。,2.
2、 网络社群营销定位,网络社群营销,2.网络社群营销的定位,我们可以用一个三维空间图来帮助了解社群营销的定位。从这个三维图中我们可以判断一个企业的社群究竟达到了“立体沟通”、“平面沟通”还是停留在原点没有任何进展。三个维度分别是“内容”、“交流”和“引导”，而原点就是品牌账号。,2.1 定位-内容,交流,引导,内容:这是所有社群营销的基础，其要点不外乎四个字：“写、读、评、转”。一个好的话题，需要让消费者“希望写、想要读、愿意评、用力转”（不必四项兼备美丽秘诀，电脑可以介绍趣味软件等等。说来简单，然而纵观目前的品牌账户，还是多以自我宣传为主，很少从真正意义上与消费者互动。固然，企业社群担负，满足
3、一两项即可）。汽车可以写保养小常识，食品可以写养生心得，化妆品可以写着企业营销的任务，但是怎样巧妙糅合两者，是企业社群在经营上首先需要思考的议题。毕竟，“人来了”只是社群营销的第一步。内容和互动，才是留下他们的关键.,2.1 定位-内容,交流,引导,交流:一旦有了品牌账户，企业就开启了一扇门，消费者随时有权利进来在这个平台上发表任何言论。这时候企业的回应方式极为重要。用具有诚意的态度交流，正面的言论能够得到正面的印证，负面的言论也有可能变成转机。此外，需要让消费者看见改变。鼓励消费者勇于建言，并且针对消费者的建言做出改进。不要虚晃一招或是闪躲，消费者不会口诛笔伐，或者不会长期的口诛笔伐，他们只
4、会因为对品牌失去信任而离开。,2.1 定位-内容,交流,引导,引导:如同之前所说，消费者很少会特意经常上网搜索和询问一个企业的品牌专页或者官方微博是否上线。他们需要你来告诉他你有了这样一个平台，甚至告诉他为什么要上这个平台。适度的引导非常必要，尤其是需要在短期内看到效果的时候。不只是互联网，其他一切可以运用的媒体都需要引导这一步。好的产品需要做广告，好的平台亦然。,3. 企业社群营销的 10大评估指标,网络社群营销,ROI评估状况?,社群规模?,点击率?,究竟什么才是企业社群营销的评估指标?,会员数?,粉丝数?,忠诚度?,text1,关于品牌或 产品 的评论数,访客数以及 来源流量,3.1 常
5、用3大评估标准,根据权威的调查发现,最常被用来估算ROI的方式，依序是：,网络的规模 大小(跟随者 粉丝、会员),这几个指针都是明了易懂社群媒体指针，但是有没有其他更值得监控的指标，让公司得分析然后改善社群营销(SMM, Social Media Marketing) 的力道呢？,3.2 10大评估标准,社群媒体导入的流量,将网站流量来源依不同的社群媒体区分出来，并针对最多的几个来源进行纪录，如果你的社群媒体成员送出参考连结(如转帖、分享)，把这也视为指标之一。以中国的状况来说，监控主流的博客，大致就可以达成这个任务。,(Social media leads),3.2 10大评估标准,停留时间
6、,对于某些公司来说，停留时间会比翻页数更重要的多。举例来说，如果你有一个Facebook应用程序，用户花多少时间在使用？每个使用者的使用时间是否不断成长？如果人们从社群媒体造访公司官网，他们花多少时间停留，又是看了哪些页面？,(Engagement duration),3.2 10大评估标准,. 退回率 (Bounce rate),人们从社群媒体跑进来，却快速离开呢？也许你引入的页面需要改善，也许是他们找不到要的信息，又或者是根本不相关的内容。,会员增长速度以及活跃的网络规模,这指的是你公司在社群网站上的状况(ex.Twitter, Plurk, Facebook)；你的会员、跟随者、粉丝是否
7、有成长，而他们与你内容进行互动状况为何？,3.2 10大评估标准,活跃比例(Activity ratio),你公司的整体社群网络活跃度为何？活跃会员与总会员数的比例为何？总是会有许多社交网络上的会员是没什么互动性的，但是如果你开始进行一连串的活动，想要增加互动，这部份的数据是需要被考虑进去的。活跃度可以藉由许多方法评量，包含社群应用程序的使用量等。,3.2 10大评估标准,转换率 (Conversions),你一定很想把社群网站上的会员转换成付费会员、或者是销售(直接或者通过分润)、Facebook应用程序使用量或任何你想要直接或间接转化为收入的漏斗型态。(例如，用户固定每周接收你的电子报，你
8、就有机会将电子报里的版位转化成广告收入)，记得测量各种的转换率，并时常的纪录他们。,3.2 10大评估标准,10博客互动,9.扩散性,8.忠诚度,7.在社群媒体里品牌被提及次数,4.实践是检验真理的唯一标准 dell社群营销分析,网络社群营销,4.实践是检验真理的唯一标准,社群环境经过微博客（如Twitter）及社交网站（如Facebook）的洗礼后，就像是春雨之后的草原般开始蓬勃发展。媒体开始天天都在谈社群网站，社群网站跟公司到底有没有关系？公司究竟应该如何善用？让我们来一起看看将社群营销的策略运用到极致的dell公司，是如何成功通过社群营销来建立自己品牌形象，品牌实力和顾客的忠诚度的。,d
9、ell 社群营销分析,运用情感分析(sentiment analysis)来指认品牌与产品的争议，好积极主动地解决客户支持问题、监测消费者趋势以带来潜在的研发利益、并分析产业的社群动态，以确保了解竞争者的影响和活动，而上述活动都是在以下的社群媒体指挥中心进行的。,从负面批评者变成正面拥护者的比例提高、客户忠诚度增加、更高的第一时间解决问题比例、Dell也相信自己因此变得更有竞争力。,1.热切的社群聆听者,怎么做到呢？,结果如何？,dell 社群营销分析,运用情感分析(sentiment analysis)来指认品牌与产品的争议，好积极主动地解决客户支持问题、监测消费者趋势以带来潜在的研发利益、
10、并分析产业的社群动态，以确保了解竞争者的影响和活动，而上述活动都是在以下的社群媒体指挥中心进行的。,从负面批评者变成正面拥护者的比例提高、客户忠诚度增加、更高的第一时间解决问题比例、Dell也相信自己因此变得更有竞争力。,1.热切的社群聆听者,怎么做到呢？,结果如何？,dell 社群营销分析,Radian6、客制化的Radian6监测面板、Bazaar Voice、S,2.运用技术,dell 社群营销分析,目前有1万位员工参与过社群媒体专家训练，未来还希望触角拓展至每位员工，因此全球都有Dell社群专家，以11种语言倾听并帮助客户。借由和客户的一对一直接关系，提高了客户忠诚度及品牌感知,3.拥
11、有一所社群媒体大学,dell 社群营销分析,不满足于Facebook页面上有将近60万名的粉丝，Dell还进一步想要品牌拥护者，所以公开向购买产品的客户致谢，找出产业具影响力人士，让他们抢先得知宣布事项和产品信息而觉得自己像是Dell内部的人，自然会拥戴这个品牌。,4.将客户变成品牌拥护者,好处：Dell拥有以口碑帮忙销售的客户(免费又有效)，而且还愿意花时间帮忙其它的客户(降低成本)。,dell 社群营销分析,#增加和客户及员工间的透明度而促进销售(人们都想和能信赖的人做生意) #员工觉得被授权参与社群媒体(因为连执行长都在用) #品牌的社群知名度更高(品牌高层影响力大，能引来许多跟随者),5.Dell的高层们都很社群,dell 社群营销分析,#品牌拥护者和贵宾会指认潜在威胁并通知Dell潜在争议 #一个经授权的社群会吸引新成员，因此会自己成长茁壮 #拥有一个活跃的社群，就像拥有免费的研发部门一样，是许多好点子的来源,6. Dell的社群不但活跃而且涉入程度高,dell 社群营销分析,Dell的社群媒体政策真的值得学习，以下是它的社群事业分数卡，总结了这些年来的努力和成果：,网络社群营销,谢谢观看！,
