1、技术部团队能力提升方案二一五年七月1目 录1 业务规划 31.1 工作目标 31.2 主要工作任务 32 部门当前人员及工作安排 43 管理规划 43.1. 人力资源建设 43.2. 规范制度建设 53.3. 部门建设 53.4. 团队建设 54 工作规划 64.1. 项目技术支持 64.2. 售前技术支持 64.3. 设备选型测试 64.4. 产品化、工程化 75 技术培训 75.1 专业技术培训 75.2 工程项目学习总结 75.3 团队素质提升 85.4 现场学习观摩 85.5 外派学习和培训 85.6 外出参观调研 821 业务规划1.1 工作目标通过技术部自身的资源不断优化，提高部门
2、整体综合能力，实现对工程项目和业务的快速、高效的响应，为工程、客服、维护、售前、采购、研究院等部门提供技术支撑和技术服务，确保项目顺利实施。技术部将按照综合素质好、团队协作好、作风形象好的总体要求，加强学习及培训，提高业务水平。努力把本部门建设成为专业知识过硬、业务精通、勇于开拓、作风优良的高素质团队，为中心的年度目标实现提供高效、快捷的技术保障。1.2 主要工作任务1. 配合工程部、市场支持部等部门完成项目的技术支持工作：1) 地铁监控项目的技术支持2) 中小商贸流通平台项目的技术支持3) 动环控项目的技术支持、协议解析及技术支撑；4) 数字、智慧城市项目的技术支持；5) 平安城市、环保监控
3、、邮政弱电项目的技术支持；6) 其他相关项目的技术支持。2. 协助市场支持部，完成项目的售前技术支持：1) 配合市场支持部完成项目招投标文件的编写、修改、整理及评审；2) 配合市场支持部完成项目投标演示环境的搭建、调试及演示；3) 配合市场支持部完成项目前期的技术交流；4) 参与市场支持部工程项目技术方案的评审；3. 系统集成项目设备及软件系统选型测试4. 项目的集成测试和工程化的实施；5. 产品化、工程化的技术难题研究及处理；6. 新技术和新系统的交流、学习及研究32 部门当前人员及工作安排 岗位 主要工作内容 当前人员 备注部门经理产品经理产品经理集成工程师集成工程师3 管理规划3.1.
4、人力资源建设技术部当前人员编制为 7 人，在岗 5 人，缺编 2 人，计划本季度完成缺编人员的申请或调配，旨在加强网络交换安全及技术方案方面。通过加强部门人员学习规划，制定合适的学习目标，不断进行培训及考核，实现人员的优胜劣汰，保障部门人员的综合水平得到不断提高。通过组织各种类型的内部培训和外部培训，加强人员自我培训学习，提高部门人员的技术水平，保证项目的顺利实施。通过相关厂家的技术交流，加强新技术新产品的学习研究，提高部门技术实力，为公司开发或引进新产品新系统提供参考依据。通过鼓励和培育人员终生学习的意识，强调持续学习与进步，完善的员工事业发展规划，通过不断学习、培训、考核、激励，保证部门人
5、员逐步形成每个人员都成为独挡一面的综合性人才。43.2. 规范制度建设建立健全部门工作规范、流程、制度，征求各方意见，及时修订和审核，形成科学的测试规范、工作流程、规章制度，并组织全体培训、考核、贯彻和执行。严格执行形成的工作规范、流程、制度，通过严格管理强化责任意识，端正部门工作作风，严格要求员工贯彻实施测试工作流程，执行到位。3.3. 部门建设加强部门基础设施建设，结合部门业务发展申购测试设备及测试仪器，加强相关设备及仪器使用培训，建立健全部门管理制度，从而提高技术部的工作质量和工作效率。加强测试平台建设，以满足产品化、工程化需求为基础，结合市场、工程、采购等部门的需求进行，使测试环境要尽
6、量接近或等同于实际工程项目的运行环境，从而提供产品化工程化测试的工作质量，预防工程项目问题的发生。计划 3 季度完成流动人口、中小商贸平台、动环监控、虚拟化平台的规划与建设。3.4. 团队建设(1) 组建核心团队1)按工作分工成立专业组，组长做好小组内的工作整体方向引导；2)专业人才建设。待队伍健全后，按不同的专业领域重点培训，从而逐步形成本部门的专业人才建设体系。(2) 培养团队骨干1) 重点培养培养团队骨干。重点培养综合素质、专业技能较高的员工，定期进行专项培训，并给予他们具体的指导，帮助他们不断加深认识，开阔视野，提高能力2)采用导师制，利用团队骨干带动团队其他成员。团队骨干要以自身掌握
7、的知识和工作素养来指导其他成员的进步和发展，共同实现团队的整体进步和提升。5(3) 做好团队激励以满足员工需求为出发点，要时时对员工的工作给予认可、鼓励和不断地指导。通过设定合适的激励目标，及时采用精神激励和物质激励，从而提高团队的活力，加强团队的稳定性，进而提高工作效率和工作质量。4 工作规划4.1. 项目技术支持1、 建立高效的技术支持团队，专业化的技术专家：地铁、动环、中小商贸、流动人口、智慧城市等，使问题得到快速处理解决。2、 强化对技术支持过程的监督，做好问题处理记录与总结经验，及时更新相关技术资料和软件。3、 定制技术支持工程师的专题培训，不断提高技术支持能力。4、 加强与工程部、
8、客服部的沟通，定期召开问题分析讨论会议。不断处理产品化问题，完善工程化文档，并正对员工技术薄弱的环节进行专题培训。4.2. 售前技术支持1、 加强对售前的技术支撑，做好技术方案评审，技术的交流，提出合理优化的建议，保证方案在工程项目可实施性和可操作性、安全性。2、 做好招投标相关配合工作，加强管理与组织，认真分解具体任务，切实采取有效措施，保障招投标工作的顺利进行。4.3. 设备选型测试1、 产品选型严格按照产品选型流程规范执行。2、 针对样品需求广泛征求相关部门意见形成提前列入测试计划；3、 协组采购部进行评审最终形成样品测试需求和相关样品型号及供应商。4、 及时跟踪样品到货情况，合理安排测
9、试计划，加强样品出入管理。5、 加强产品选型测试过程管理，完善测试手段和测试方案，使得样品测试更加科学合理，更能够为项目选择性价比更高的产品。66、 加强样品测试的评审工作，与相关部门针对测试结论进行严格的评审。7、 针对产品选型测试重点工作，持续完善工作流程和工作规范。配合营销中心技术支持部建立产品库。8、 与厂家技术交流：定期与设备供应商沟通交流，吸收并推广新技术、新设备、新系统。4.4. 产品化、工程化1、 与研究院配合，进行产品化、工程化、规范化的测试。减少工程现场的工作难度，将问题及时发现、处理在实验室中；加强与工程、客服沟通，需工程在每个项目结束时，提供用户使用和验收中用户对产品的
10、需求反馈文档，使产品化、工程化更加系统。2、 严格执行形成的产品化测试规范。严格管理强化责任，端正工作作风，强化责任意识，严格要求员工贯彻实施测试工作流程，执行到位。测试主管要以身作则，并严格要求员工执行，对于没有执行测试流程的测试主管要进行警示和处罚。通过以上措施培养技术部严谨的工作作风，从而支撑系统产品化与测试工作高效实施。3、 强化对产品化测试工程师的培养，跟据公司业务发展，建立专业测试小组，明确成员分工，建立高效产品化技术团队。4、 与研究院建立更加有效的沟通机制，建立更加快捷的产品化问题处理反馈流程，有效快速处理问题，及时更新软件。5 提升计划5.1 专业技术培训及考核定期进行专题技
11、术培训及考核，并充分利用公司及部门资源，进行流动人口、中小商贸、地铁、智慧城市、动环等专项培训，提高本部门、本中心工作能力和技术水平；邀请合作公司相关专业人员等到我公司（或者通过视频、会议等形式）作技术交流讲座，提升部门技术水平和创新能力。计划每月 12 次，一次 2-3 个学时。75.2 工程项目学习总结选取已经完成的典型的工程实例，邀请工程、市场、技术等人员，进行专业内部分析和总结，并讨论。计划一季度 1 次，一次 23 个学时。5.3 团队素质提升通过组织职业素养培训和团队活动，重点加强责任心、执行力、团队合作及处事应变能力，从而提高员工集体意识、人际沟通能力和本职工作能力，进而提升团队
12、士气，提升员工队伍的整体素质。计划下半年安排 12 次。5.4 现场学习观摩根据项目及人员情况，适时安排部门新老员工到工程现场进行学习，并对其学习内容进行考核。在老职工的带领下，组织参观已经竣工验收的工程实例，并讲解工程的重要点要点以及需要改进之处，使新老职工能对理论和实际有更好的认识。计划下半年安排 12 次，一次 12 人。5.5 外派学习和培训根据业务需求，组织技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。或结合业务需求，组织参加专业技术培训班培训，不断更新学习最先进的专业技术。同时加强对外出参加培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训成果，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。计划下半年安排 12 次，一次 12 人。5.6 外出参观调研根据业务需求，组织技术人员参加各类各种技术研讨会、厂家产品发布会、行业展会等，了解新产品、新技术，发掘新项目，开阔视野。计划下半年安排 12 次，一次 12 人。
