1、武汉纺织大学毕业论文ERP 在我国电子商务中的应用及研究学 院：管理学院专 业：电子商务 班 级：电商本 081学 号：0817051036姓 名：汤晓静指导老师：唐冰摘要随着 21 世纪信息时代的到来，计算机技术与互联网技术的迅猛发展己使企业的经营方式发生了质的变化。企业竞争已由靠规模、价格取胜，转变为靠满足顾客多样化、个性化需求快速反应领先，速度已成为企业竞争力的主要特征。现代企业管理的两种运作模式ERP 和电子商务，利用了先进的现代化信息技术，对提升企业管理效率、增加企业在同行业内的综合竞争实力越发显得尤为重要。本文首先介绍了 ERP 及电子商务的定义及内涵，分析了二者的现状；论述了电子
2、商务的出现对企业商务环境和经营管理模式的改变，分析了面向电子商务的企业信息系统的功能需求；然后以 ERP 系统间接支持电子商务整体、直接促进电子商务的优化发展为指导思想，阐述了二者之间的关系，在此基础上提出了一种可行性架构，并进行了具体案例分析。关键字： 电子商务 ERP 协作 企业信息系统 可行性架构ABSTRACTWith the advent of the 21st century information age, the rapid development of computer technology and Internet technology has made the mode
3、of operation a qualitative change. Enterprise competition used to rely on price and scale ,but now, it has been relying on meet diverse customer personalized demand .The speed of response has become the main features of the competitiveness of enterprises. Two of the modern enterprise management mode
4、 of operation-ERP and e-commerce ,use of contemporary art, modern IT , is particularly important for enhancing the efficiency of enterprise management and increasing the comprehensive competitiveness of enterprises in the industry .This paper introduces the definition of ERP and e-commerce, analyzes
5、 the status of the two and discusses the mode change of Management on the environment of E-commerce ;after that ,it discusses the functional requirements of the enterprise information systems for e-commerce .At last, it followed ERP system to support e-commerce as a whole and promote the optimizatio
6、n of e-commerce development as the guiding ideology to describe the relationship of the two,On this basis, proposed a feasibility framework and put forward a specific case study.Keywords:ERP E-commerce cooperation The feasibility of architecture 1.绪论 .52. ERP 和电子商务概述 52.1 电子商务综述 52.1.1 内涵 .52.1.2 电子
7、商务的特点 52.1.3 电子商务本质 62.1.4 电子商务关键技术 62.1.5 电子商务成功的关键 72.2 ERP 系统介绍 .72.2.1 概念 .72.2.2 发展历程 .72.2.3 ERP 系统的主要内容 82.2.4 ERP 系统的功能 93.电子商务对于 ERP 的功能需求 .93.1 电子商务的发展情况 .93.2 制约我国电子商务发展的主要因素 103.3 中国 ERP 发展面对的问题 .113.4 ERP 与电子商务发展的协作性 .123.4.1 ERP 是电子商务的基础 123.4.2 电子商务是 ERP 的延伸 .133.5 电子商务环境下企业信息系统的功能需求
8、134. ERP 对电子商务的优化 .144.1 电子商务对 ERP 的变革 144.2 面向电子商务的企业新型信息系统架构 154.3 构建适应电子商务模式的企业信息系统的技术途径 165.ERP 在联想公司的实施 175.1 电子商务对联想企业组织的整合 175.2 电子商务对联想 ERP 的信息整合 175.3 电子商务对顾客概念的整合 185.4.电子商务对产品概念的整合 185.5 电子商务对营销组合概念的整合 .196. 电子商务的未来发展展望 .191.绪论迈入二十一世纪已经十个多年头，相信今年来无论你生活在任何一个生活层次，电子商务一定会是一个你耳熟能详的词，同时若你深入在一个
9、企业，那么 ERP 对于你也不陌生；诚然现今这两个词已不仅仅是一种知识的代名词，它们所承载的更多的是一个个企业成功的命脉，更夸张的说掌握了它们就等于是得到了潜在的巨大经济效益。但情形并不是很乐观，在社会竞争白热化的今天，国内 80%的企业对于它们的应用过于肤浅，更加没有将二者结合起来以发挥出一种优化企业资源配置，实现盈利的功能，本文旨在分析 ERP 与电子商务的运作模式，并提出了二者的一种相辅相成促进企业发展的思想。2. ERP 和电子商务概述2.1 电子商务综述2.1.1 内涵电子商务是一种现代商业模式，它以 InternetIntranet 为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段
10、，以客户数据库为依托。电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、智能卡电子支付手段等。电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务(EC)特指运用网络开展的交易(或相关)活动，广义电子商务(EB)是指利用 IT 技术对整个商务活动实现电子化。EB 所包含的内容比 EC 大，不仅有网上交易，而且包含客户关系管理(CRM)、企业内部管理、供应链管理(SCM)等。2.1.2 电子商务的特点对于不同的事业单位来讲，对电子商务的理解是完全不一样的。它不仅追求网站点击率，也追求网站交易
11、率、企业整体竞争力和经济效益，同时，它也带来社会财富的增加，并且使社会福利最大化。它有如下特点：（1）商品和货币的数字化或符号化；（2）交易过程的电子化、无纸化和购买行为的个性化；（3）市场的网络化、一体化和无边际化；（4）超越时空，异地交易和异时交易成为可能。2.1.3 电子商务本质对电子商务的很多定义，虽然具体表达有所不同，但有一点是相同的，就是对电子商务过程和内容的描述。虽然，很多人强调电子商务核心是商务，但很难深入理解电子商务的内在含义。加拿大 Commerce Net 公司对电子商务下的定义为：“电子商务即是用互相连接的计算机网络去创造和变革商业关系。 ”并进一步解释：“其最普遍的用
12、途是通过互联网将买卖信息、产品和服务连接起来，但它也在机构内部通过内部网传输和共享信息，从而改善决策过程和消除重复的劳动。电子商务的新范例并非仅建立在交易上，还与建立、维护和改善现存和潜在的关系休戚相关。 ”2000 年，许多“.com”公司纷纷倒闭， “E 化”经济泡沫的破灭，促使人们电子商务反思。电子商务核心是商务，强调电子商务更多要关注商务本身。电子商务不是简单地将传统商务电子化。企业电子商务应用的重点是建立起与传统商务不一样的商业关系，新的商业关系可能是从无到有的创造，也可能是在传统基础上的变革。Commerce Net 公司指出了电子商务本质：基于电子化技术的商业关系创新，无论对客户
13、还是对企业都会创造新的价值。所以，我们可以从更一般意义上定义电子商务：电子商务是基于电子化技术进行商业关系创新的理念、模式和技术。电子商务本质上是创造性运用电子化技术建立新的商业关系。首先，必须形成商业关系创新的理念。其次，用什么商业模式支持创新的商业关系。第三，用什么商务技术支持商业关系创新的理念和模式。商务技术是基于 IT 的商务支持技术，在线商务活动需要与离线商务活动不一样的商务支持技术。从技术层面说，我们可以说，电子商务是商业领域的高科技，因为电子商务的成功总离不开创新的商务技术。但我们不能简单把电子商务理解为一般的信息技术。 2.1.4 电子商务关键技术(1)安全性和可靠性：对于资会
14、转移、在线交易、电子货币的铸造都需要绝对安全可靠，必须保证交易的保密性、完整性和可用性；(2)身份确认：在买卖双方进行交易前，必须相互进行身份的确认；(3)灵活性：支付系统必须能够处理不同的支付方式，如信用卡、电子支票；(4)可分性：要能够处理各种不同货币单位和货币种类的交易； (5)匿名性：确保消费者、商家和他们之间的交易是不可追踪；(6)互操作性和方便性)：由于目前存在着不同的支付系统，因此应该能够考虑不同支付系统的互通，保证交易双方操作的透明性：(7)真实性：买卖双方能够确认他们收到的电子货币是真实的；2.1.5 电子商务成功的关键电子商务的成功关键为 3c，即内容(Content)，合
15、作(Collaboration)和商务交易(Commerce)。（1）内容：如何更好地利用网上信息，包括信息的安全渠道和分布；客户信息服务；安全可靠、高效的服务。（2）合作：如何更方便地进行合作，是指自动处理商业流程，以减少成本和缩短开发周期，由以下部分组成：邮件与信息共享：写作与发行；人事及内部工作管理与流程；销售自动化。（3）商务交易：包括市场与售前服务；销售活动；客户服务；电子交易。因而，电子商务不能仅仅理解为电子交易。2.2 ERP 系统介绍2.2.1 概念ERP ( Enterprise Resource Planning) 企业资源计划系统，是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团
16、Garter Group 股份有限公司在 1990 年提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRP( Manufacturing Resources Planning， “制造资源计划”) 基础上进一步发展而成的面向供应( Supply Chain) 的管理思想。ERP 软件系统是指一套多方面全方位的为企业运作提供辅助决策信息和大量日常管理信息的大规模集成化软件，同时也是企业管理不断向零缺陷趋近的一套现代化管理思想和办公手段。这也是企业应用 ERP 重要性所在。2.2.2 发展历程我国从上世纪 80 年代就开始了 ERP 的研究，经历了多个不同阶段。(1) MRP应用阶段。我国于上世纪
17、 80 年代初开始应用 MRP系统，一些企业率先实施了以 MRP 为核心的计算机辅助生产管理系统，一些高校和研究机构也开始了关于 MRP的技术研究工作。早期的 MRP 应用系统多采用的是主机/ 终端式计算机系统。早期的 MRP应用企业取得了较明显的效益，并为我国制造企业展示了现代企业管理模式。(2) ERP 初始应用阶段。1990 年以来，开始有更多的企业应用 ERP 系统。有覆盖十多个行业的 200 多家企业在实施 CIMS 应用示范工程，其中，许多企业采用了 MRP/ERP 系统。这使得 MRP/ERP 系统在 CIMS 环境下更上一个台阶。(3) ERP 深化应用阶段。进入 21 世纪，
18、我国众多企业积极实施 ERP 系统，现已有数千家企业应用 ERP 系统。先进的 ERP 管理系统提高了企业的市场竞争力，获得了显著经济效益。巨大的 ERP 市场也刺激了国产化 ERP 产品应用的不断深入和我国 ERP 软件产业的迅速发展，现已有国产化 ERP 软件商数十家之多。由于 ERP 是从外国引进，而他们的经济发展水平都比较高，像我国这样经济发展水平和发达国家还存在很大差距的国家应用 ERP 技术必须处理好国情化、本地化的问题。2.2.3 ERP 系统的主要内容企业中的管理主要集中在三个方面：生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)。所以，
19、一个成熟的ERP 系统必备的三大模块就是生产模块、物流模块和财务模块。ERP 系统的基本内容也就主要围绕这三个方面展开的。 （1）生产管理模块它是 ERP 的核心模块之一，它将企业的生产过程有机地结合起来，通过生产控制，企业能够有效地降低库存、减少内耗、提高效率。它是一个以计划为导向的生产管理方法，主要包括了生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划等一系列计划。（2）物流管理模块包括了分销管理、库存控制、采购管理。分销管理是从产品销售计划开始的，对销售的产品、地区及客户信息的进行管理和统计，并对数量、金额、利润、绩效及客户服务做出全面的分析。库存控制是用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物料支持
20、正常的生产，但又最小限度的占用资本的管理系统。采购管理通过采购管理，能够确定合理的定货量，并与优秀的供应商保持最佳的安全储备，能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促外购和委托外单位加工的物料，保证货物及时到达。 （3）财务管理模块。一般，企业对财务管理都极其重视。所以，ERP 系统中，财务管理也是重要的部分。它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成。它可将生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代了传统的手工操作。一般，ERP 软件财务模块又分为会计核算与财务管理两大部分。另外，近年来 ERP 内容逐步扩展，增加了客户关系管理、
21、人力资源管理、供应链管理等模块内容。2.2.4 ERP 系统的功能ERP 除了生产、物流和财务三大主要功能外，还包括了供应链管理、客户服务、人力资源、工作流服务、金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理等功能，大大拓展了管理的范围，方便更加快速地响应市场需求。目前的ERP 系统仍在不停的完善和发展中，ERP 还在不断吸收先进的管理思想和 IT 技术，如人工智能、精益生产、并行工程、数据库仓库等，与电子商务和客户关系管理等进行集成和无缝对接。3.电子商务对于 ERP 的功能需求3.1 电子商务的发展情况我国电子商务起步于20世纪90年代，但发展相当快。电子商务概念首次引入中国是在1993年，第
22、一笔网上交易发生在1996年。1997年随着各种电子商务广告和宣传的大量出现，电子商务在中国开始了高速发展的历程。 1999年3月10日阿里巴巴网站正式推出；1999年5月18口，北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限公司正式成立，并推出8848网站，从此中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务南此“正式启动” 。据统计，截至2004年1月，我国上网计算机总数约为3089万台；上网用户总数约为7950力人。1999年中国网上购物的交易额为6000万元，2000年时出现了一个飞跃，达到了14亿元。在经历互联网寒冬之后，网上购物出现了回升，2002年达到了37亿元。2003年受到“非典 影响，中国
23、的网上购物迎米一个快速发展的阶段，各大网上购物网站捷报频传。截止到2003年中国网上购物的交易额为79亿元，增长率为116，2，2004年达到了16亿元左右。总的说米，电子商务在中国发展的短短10多年里取得了长足的进步。中国电子商务已进入到了务实的发展实施阶段。但相比1998年欧美国家企业间的430亿美元、2000年美国5000亿美元的电子商务交易额，只能说我国的电子商务交易还处于试探和摸索阶段，未来发展潜力是非常大的。3.2 制约我国电子商务发展的主要因素电子商务在我国虽然发展很快，但目前多种制约因素限制了电子商务的发展。这些因素一方面是自网络本身，另一方面存在于围绕网络经济的相关因素，例如
24、技术、人才、资金、观念等问题，这些问题在一定程度上制约了电子商务的发展。(1)网络制约电子商务的基础是网络，网络是一种数字化通信技术，它能解决非数字化的实体传送问题。网络有三难题，一是支付问题，二是安全问题，三是配送问题。支付和安全问题都可以从纯技术的角度进行解决，处理相对简单。但是我国的物流远远落后西方国家。电子商务的发展本身促进了中国兴起物流热，第三方物流公司迅速崛起，以每年增长30的速度飞速发展，但尚无一家公司市场占有率超过2，成为了制约电子商务发展的首要因素。（2）人才缺乏中国的电子商务人才培养严重滞后，赶不上实践的发展需要。我国计算机和网络技术专业人才不少，但技术并不能解决商业问题；
25、企业虽然不乏商业精英，但面对计算机和网络可能就束手无策，既懂技术又懂商业的复合型人才成为了开展电子商务的稀缺资源。（3）观念保守“商务为本”观念依然不足。中国电子商务是由IT业界推动的，使中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向， “重技术、轻商务”的现象比比皆是。但“电子”与“商务”的关系犹如“皮”与“毛”的关系，电子是“毛” ，商务是“皮” ， “皮之不存、毛将焉刚” 。中围第一个电子商务专业博士学位获得者李琪教授早在1997年就提出了“电子商务的核心是人” ，这一重要思想是电子商务企业有必要树立“商务为本”的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此确也电子商务服务方式和电子商务
26、解决方案。企业的效益观念过于片面。存在着一种片面强凋网络经济和电子商务的特殊性和神奇力量的观念，不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求访问量，片面追求上市，此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业经营与发展上进退两难，面临极大的经营风险。企业和消费者的电子商务意识有待加强。如何把顾客完全纳入企业直销的轨道，首先需要培养企业和消费者的网络消费意识，其次要求企业把电子商务服务看得比传统服务更为有效和特别。（4）信用危机2002年1月，经贸委对部分大中型企业的一项调查表：有596的管理者认为信用问题对电子商务的发展非常重要。近来“银广厦事件” 、 “南京冠生园事件”等引发了社会
27、对诚信问题的担忧。信用相关的缺乏有关规范电子商务活动的法律法规，如对网络犯罪的定罪和处罚目前没有切实可行的法律依据。单向度和急功近利的经济追求及其运作机制，造成了中国的信用危机，鉴于当前的信用状况，一些企业为了保证财务的稳健已经基本取消了对客户的信用额度。3.3 中国 ERP 发展面对的问题（1）市场结构体现寡头2003-2008年，用友、金蝶、SAP、浪潮四家ERP龙头企业在中国的销售额总和超过整个ERP行业的一半。随着ERP市场容量的迅速增长，ERP市场的几家领导厂商的阵营长期保持着稳定。综上分析可见，中国ERP软件行业的市场集中度一直都维持在较高水平，呈现出近似寡头垄断的局面。（2） 中
28、外领导厂商合力主导中国市场主导我国ERP市场的厂商前既有国内品牌用友和金蝶，也有国际品牌SAP等。长期以来，用友和金蝶一直在国内品牌中占据主导地位，同时SAP等国际品牌也处于我国ERP市场的主导位置。（3） ERP市场存在行业壁垒企业并购和品牌影响力是ERP行业壁垒的重要因素。ERP巨头凭借其强大的资金实力，通过并购实现规模升级，形成较高的市场壁垒。在ERP市场，并购已经成为提高企业规模和市场份额以及加快企业实现产业转型、促进企业进一步做大做强的必由之路。市场上的中小企业，面对行业巨头强大的资金实力和研发实力，很难与之进行竞争，面临着生存的难题。2009年是ERP本土厂商与国际品牌竞争十分激烈
29、的一年，国内ERP市场上掀起了一股狂热的并购风潮，用友、金蝶等大企业不断加速对ERP行业的中小软件企业进行并购，至今，我国ERP市场上已经完成了多次企业并购。3.4 ERP 与电子商务发展的协作性3.4.1 ERP 是电子商务的基础电子商务是指以internet来解决交易问题，增加企业利润。企业电子商务的发展，包含了构建网络基础设施、实现办公自动化、建设企业核心的业务管理和应用系统，最有代表性的是ERP和网站的建设。企业开展电子商务，解决了与外部世界的通信、交易的问题，能增加企业的市场机会，降低成本，提高效益。99年是中国企业的上网年，大大小小的企业纷纷建立网站，可不久却纷纷下马落网，实现ER
30、P系统的企业太少，中国企业实现ERP系统的仅29。我国企业还普遍存在信息化建设投入少、计算机应用程度低和信息管理水平低问题。ERP通过对企业资源进行有效计划和控制，达到优化企业资源，对物流、资金流、信息流实施网络化管理的目的，为企业开展电子商务提供了雄厚的物质基础。如果离开了ERP，仅仅靠前端网上交易，那么电子商务就会成为无水之源。所以，高效的电子商务平台与企业内部的ERP等信息系统都应该协作的。电子商务需要ERP来支持，ERP是电子商务发展的基石。没有了基石，电子商务的大厦就不会很坚实。建立在ERP的基础之上的电子商务才是真正意义上的电子商务，也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。从另
31、一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。电子商务的迅速发展给社会生活带来了深刻的影响，对企业而言，电子商务的发展意味着更多的商机，同时也对企业提出了更高的要求。企业要想在电子商务时代取得长足发展，企业内部的信息化建设必须做好，而ERP系统又是企业信息化重要和比较完善的手段。所以，在我国入世后，要参与激烈的国际竞争，要发展电子商务，运用ERP是必不可少的，有了ERP系统，企业可以免去不少后顾之忧，能以更多的精力投入前端的竞争中。3.4.2 电子商务是 ERP 的延伸ERP作为一种先进的管理思想和管理方
32、法，其核心是优化企业的资源配置，解决企业内部的管理，但这对于日益全球化的经济来说还是远远不够的。企业在实现了内部信息化的同时，更要积极的投身于实现企业外部管理的信息化，实现企业的协同发展。企业内部的生产和管理过程自动化是电子商务实施的基础，当空间界限壁垒被Internet突破，企业的业务随之延伸到全球，客户和供应商分布于世界各地，ERP和电子商务(EC)就自然地联结或融合了。从ERP到电子商务(EC)仅一步之遥，电子商务的广泛应用为ERP带来了前所未有的契机，电子商务拓宽了ERP的外延，使之从后台走向前端，从内部走向外部，从注重生产走向注重销售、市场和服务，所以，ERP就自然的向外延伸了。它与
33、电子商务逐步的协作、融合。3.5 电子商务环境下企业信息系统的功能需求电子商务时代是社会生产产力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地。在这种时代背景下，企业只能以“客户为导向” ，按需求生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段， “客户满意度 则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户嚣个性化需求，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存发展。要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效的组织和计划是必要的，仅靠企业的资源难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各有关方面统一起来，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会的一切资源快速高效地进行
34、生产经营的需求，以进一步提高效率而在市场主获得竞争优势。因此，过去单一企业闻的竞争已转变为综合的竞争，ERP系统的综合利用已成为企业管理最重要的内容。从以上分析可知，电子商务与ERP的关系可以概括为以下凡点：(1)基于供应链的一致性。电子商务主要涉及采购及销售业务，网上销售部门将使企业原有物流和资金流分别增加一个入口和出口，并成为新物流与资会流的一部分。显然，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务可以纳入供应链的ERP系统中。(2)侧重点的差异性。ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有三个：决策层的数据查询与综合分析、中闻层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务主要在于作业层的
35、业务实现(采购和销售业务的网上实现)，同时也为ERP系统从互联网上搜索相关数据资源。具体来讲，是采购和销售业务的网上实现；也包括为市场营销提供网上辅助手段。(3)应用的互补性。根据我国企业目前的内外部条件，企业在引进电子商务时，不会完全摈弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统共同存在，互为补充。(4)基予客户关系管理的互联性。客户关系管理(CRM)是ERP系统的一个发展方向。面向客户的关系管理不仅仅是将销售过程自动化，而且帮助企业充分利用关键客户和商监数据来优化商监决策过程。CRM赋予客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流
36、提供中介，为ERP提供最直接数据资料。电子商务是一种对客户来说最方便、对企业来说性价比最高的交流载体。4. ERP 对电子商务的优化4.1电子商务对ERP产生的影响(1)企业对外形式大大扩展，传统的系统一般只提提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代可以是多种多样的，除了固定的或可以移动的电脑乏外，还有更广泛的各类数字终端。这就要求企业的信息系统能很荮地利用这些资源，更方便系统用户的使用。在ERP系统涉及的内部和外部用户当中，对这种新型系统的使用需求是十分强烈的(2)企业对外业务延伸到Internet上(如网上支付、网上催帐、网上报税、网上理财等） 。企业管理软件应当支持Internet上的信
37、息获取及网上交易的实现，然而传统的ERP却存在一些不足，如缺惹前端与客户交互的办公程序。因露企业要想在电子商务时代取得长足发展，就必须将企业的ERP系统同前台的电子商务系统进行高度的信息融合。(3)企业的运作大为改观。由于telnet大大缩小了时间和空间的距离，企业部门和员工之闻的沟通模式有很大的变化。企业将会主动地采用电子商务模式进行交流。无论该顼业务涉及的员工或经理是否在圈一物理位置或网络上，业务的处理将会同样顺利进行。传统管理系统模式下，一个财务或采购单据的审批，如果审批人出差在辨，单据的执行或入账只有等待他回来或远程登录到系统。有了电子商务模式，即使出差再远也可以通过网络审批这个单据，
38、不会延误业务。(4)企业管理内涵进一步拓展。随着市场竞争的日趋激烈，不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣，能否把客户、供应商以及合作者连成一体的ERP系统己经成为企业之间竞争的核心与企业相关的供应商及客户都是ERP的组成部分。因两电子商务时代金业管理理内涵将得到进一步延伸，除了传统的企业人事、财务、库存、销售、采购、生产等进行管理以外，还将整个企业的客产关系管理、供需链管理、营销管理等许多环节包含在管理范畴当中，从而扩大了集成范围。4.2 面向电子商务的 ERP 系统架构电子商务的出现，正在悄然地改变着企业原来的商务环境和经营管理模式。面向电子商务的企业管理信息系统应该具有如下的功能特点
39、：1支持多种应用系统数据交换的平台兼容性。电子商务环境下，企业ERP系统要在多种硬件平台和操作系统上稳定运行，用户可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台来实现企业管理。同时新系统要能够实现与原有系统的数据融合和企业间的数据交换。2面向企业商务过程的功能拓展性。新一代企业ERP将越来越面向企业的商务过程和产品生命周期相关过程的管理，其业务领域与功能不断扩充，如电子商务、产品数据管理、客户关系管理等，从而构成功能强大的ERP系统。3基于工作流的ERP。ERP的网络化使得企业各职能部门之间变成直接的联系，减少了中间环节，企业组织由金字塔结构向扁平化发展。新的ERP将以工作流引擎作为业务处理的核心机制
40、，使其成为基于规则的、自动的、连贯的企业工作管理程序，并且支持企业重组与业务流程再造。4知识管理的智能性。随着 ERP 系统从管理执行层向战略规划层的深入，新一代 ERP 将通过数据仓库、数据挖掘、知识发现、商务智能等加强其对企业知识的管理功能，形成综合的信息系统。4.3 构建适应电子商务模式的 ERP 系统的技术途径企业要构建适应电子商务模式的ERP系统，有两种途径：一种途径是重新开发新系统。企业根据业务需求，采用先进的技术和成熟的系统部件组成灵活高效的新的体系结构。这种方法需要企业一下子投入一大笔经费并且风险相对较高。另外一种途径是对企业已有的管理信息系统进行整合或改造，摒弃不适宜的内容，
41、扩展新功能。此方式较为灵活，可个性化定制修改，最大限度地保护了现有的IT 基础建设投资。下面介绍一下面向电子商务的ERP系统中采用的几种主流技术。（1）企业门户网站企业门户网站，是ERP系统在Internet 上的门户，是企业与客户沟通联系的通道，也是企业内部信息资源互动的通道。它实现了用户端界面的统一，使企业员工、客户和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需的个性化信息。（2）面向服务的体系结构 面向服务的体系结构（Service-Oriented Architecture，SOA）是一个组件模型，它可以通过网络对松散耦合的应用组件进行分布式部署、组合和使用，以解决新的业务需要。SOA把一个应用
42、程序的业务逻辑或某些单独的功能模块化并作为服务呈现给客户端。这种借助现有的应用来组合产生新服务的敏捷方式，提供给企业更好的灵活性来构建应用程序和业务流程，使企业能够更加从容地面对业务的急剧变化。（3） Web 服务Web 服务是新一代的Web 应用，是实现SOA 的最流行的方式。它是自包含、自描述、模块化的应用，可以在网络中发布、定位和通过Web 调用，可以执行从简单的请求到复杂的商务处理。XML( 可扩展标记语言)、SOAP( 简易对象访问协议) 、WSDL(Web Services 描述语言) 、UDDI( 通用描述、发现及整合) 技术是实现Web 服务的基石。（4）企业应用集成EAI由于
43、现代企业信息系统设计复杂，系统间整合要求高，用一种整合方式往往达不到业务整合需求。企业应用集成(Enterprise Application Integration，EAI) 是以中间件技术为核心，包括各种整合技术的一整套企业信息系统集成方案。EAI 分为用户界面集成，流程集成，应用集成，数据集成几个层面。第 1 代 EAI 主要采用 CORBA、DCOM、MOM 等技术实现对企业信息的集成。基于业务流程管理/ 集成(BPM/BPI) 的第 2 代 EAI 集成技术是当前的主流。EAI 是一项系统工程，项目实施一般要在一年以上，价格视其复杂程度而定，在几万至上百万不等。成功的 EAI 实施必须
44、要有整合思想的指导、项目实施前的可行性分析、统一规划、严格的实施步骤以及后期系统维护与升级。5.ERP 在联想公司的实施5.1 电子商务对联想企业组织的整合电子商务带动了企业理念的发展，也相继带动了企业内部网的发展，形成了企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。在企业组织再造过程中，在销售部门和管理部门中将衍生出一个负责网络营销和公司其他部门协调的网络营销管理部门。它区别于传统的营销管理，主要负责解决网上疑问，解答新产品开发以及网上顾客服务等事宜。同时，企业内部网的应用，将改变企业内部运作方式以及员工的素质。在网络营销时代到来之际，形成与之相适应的企业组织形态显得十分重
45、要。这场整合中联想形成电子商务的全国性物流配送网络、资金汇划网和销售信息网。5.2 电子商务对联想 ERP 的信息整合电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，同时也要求应用软件各模块合理划分和有机集成。实现两者的整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、销售、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理模块、网上销售模块、网上采购模块和网上资金收付模块，把两者的这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，可以称之为整合系统。整合系统要为今后模块的扩充留有接口。(1)传统销售模式和网上销售模式都必须对同一产品库存进行减量，两种模式下的销售额都必须反映到市
46、场营销部，并在市场营销部进行汇总，为市场需求分析提供数字依据。(2)传统采购模式和网上采购模式都必须对同一投入品库存进行加量，两种模式下的采购额都必须反映到计划与生产部，并在该部门进行汇总，为市场供给分析提供数字依据。(3)两种模式可以共享投入品编号或产品编号数据库、供应商数据库、客户数据库和其它相关数据库。(4)两种模式下的资金收入与支出，包括应收应付，都必须反映到财务部，在财务部进行汇总，并做一些财务指标分析。5.3 电子商务对顾客概念的整合传统的市场营销学中的顾客是指与产品购买和消费直接有关的个人或组织，在网络营销中这种顾客仍然是企业最重要的顾客。电子商务所面对的顾客与传统营销所面对的顾
47、客并没有什么太大的不同。虽然目前的网民还具有地域性和年龄性的特点，同时，我国现在的网民也仅有一千多万。但这都将随着网络建设的进一步完善以及网络资费的进一步降低而增加。因此，企业开展电子商务应进行全方位的，战略性的市场细分和目标定位。联想电子商务第一步面向的主要是国内市场，将针各种消费群体（学生、社会人员等）细分和定位，确定各自的价格和信誉策略。5.4.电子商务对产品概念的整合市场营销学中将产品解释为能够满足某种需求的东西，并认为完整的产品是由核心产品，形式产品和附加产品构成，即整体的产品概念。电子商务一方面继承了上述整体产品的概念；另一方面比以前任何时候更加注重和依赖于信息对消费者行为的引导，
48、因而将产品的定义扩大了：即产品是提供到市场上引起注意、需要和消费的东西。电子商务主张以更加细腻的、更加周全的方式为顾客提供更完美的服务和满足。因此，电子商务在扩大产品定义的同时，还进一步细化了整体产品的构成。它用五个层次来描述整体产品的构成：核心产品，一般产品，期望产品，扩大产品和潜在产品。在这里，核心产品与原来的意义相同。扩大产品与原来的附加产品相同，但还包括区别于其他竞争产品的附加利益和服务。一般产品和期望产品由原来的形式产品细化而来。一般产品指同种产品通常具备的具体形式和特征。期望产品是指符合目标顾客一定期望和偏好的某些特征和属性。潜在产品是指顾客购买产品后可能享受到的超乎顾客现有期望、
49、具有崭新的价值的利益或服务，但在购买后的使用过程中，顾客会发现这些利益和服务中总会有一些内容对顾客有较大的吸引力，从而有选择的去享受其中的利益或服务。可见，潜在产品是一种完全意义上的服务创新。联想根据互联网行业调查，用户分析国各种消费这的价值取向，研发多种系列的笔记本，从商务本、游戏本到影音娱乐；从古典气息型外观、方正易携型到咖啡时尚型；从小巧玲珑到功能齐全等等，这些不仅使其产品趋于多样化、可选择性强，还赢得了“以顾客第一”的美誉，奠定了其在市场上的稳固地位。5.5 电子商务对营销组合概念的整合电子商务的产生和发展，使营销本身及其环境发生了根本的变革，以Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。长期从事传统营销的各类企业，必须处理好电子商务与传统营销的整合。只有这样，企业才能真正掌握网络营销的真谛，才能利用网络营销为企业赢得竞争优势，扩大市场，取得利润。电子商务过程中营销组合概念因产品性质不同而不同。对于知识产品，企业直接在网上完成其经营销售过程。在这种情况下，市场营销组合发生了很大的变化。首先，传统营销组合中的产品、渠道、促销，由于摆脱了对传统物质载体的依赖，已经完全电子化和非物质化了。其次，价格不再以生产成本为基础，而是以顾客意识到的产品价值来计算。第三，顾客对
