1、1信息化与旅游注：由于我的专业是通信,故选了“信息化与旅游”这个主题 ,本篇文章将从我国旅游业发展概况, 旅游行业信息化建设现状与需求分析, 我国旅游企业的发展现状，和国外差距的比较研究，信息化中电子商务，以及怎样利用信息化打造实现旅游强国等方面展开,并对相关现象做出了分析，提出了解决办法，相关资料借鉴网上数据。我国旅游业发展概况：我国是一个历史悠久、地大物博的国家，旅游资源相当丰富。旅游逐渐走进百姓生活是从上世纪 80 年代开始的，但在初期仍然属于奢侈性消费，普及程度不高。传统的旅游业中，旅游企业发布旅游信息的渠道非常有限，旅游者主要通过传统的报刊、广播、旅行中介的纸质资料获取旅游信息，而且
2、获得的旅游信息也是很粗浅的，基本是旅游线路、往返程工具、价格等最基础的信息，旅游地的信息很少涉及。随着人民生活水平的提高以及整个社会消费个性化时代的到来，越来越多的消费者已经不再满足于传统的组团旅游，个性化、多样化的旅游形式正广泛地被消费者所接受。传统的旅行社组团旅游，虽然可以让旅游者免去为交通、住宿等诸多琐事而操心，但一路走马观花，旅游者看到的几乎是相同的东西，谈起来的感受几乎是千篇一律，个人的需求难以得到满足。另外，随着社会的发展，人们生活节奏的加快，人们很难有时间听从旅行社的统一安排，他们更愿意在旅游代理商的帮助下自己设计旅游路线，自己安排旅游时间。专家分析，旅游产业将逐渐步入个性化时代
3、。在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。在出行前作旅行决策时，旅行者需要借助各种媒介（旅游报刊、互联网）了解各地的旅游信息，通过媒介提供的文字、图片、视频等各种综合信息来作决策。而且，旅行者还需要借助互联网的信息服务来设计自己的旅行线路、交通工具、入住宾馆等等。专家指出，旅游者的一次旅游决策过程，实际上是一个旅游信息的输入、处理、输出、反馈的过程。在作旅游决策前，旅游者更愿意借助互联网进行信息查询。专家认为，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。当旅行者到达旅游地后，旅行者希望了解当地的风土人情，需要了解当地的饮食、购物、住宿、交通等信息，比如：旅行者想知道
4、当地的特色菜哪家做得最好，哪里的购物更经济等，这就需要各种信息来决策。旅行结束后，很大一部分旅行者喜欢把自己独特的感受写下来，把文字和图片甚至视频发到论坛上和其他旅友交流，这也是个性化时代彰显自身魅力的方式。旅游行业信息化建设现状与需求分析:旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对信息提出了更高的要求；对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息后盾。总之，信息技术的使用已渗透到现代旅
5、游业的各个环节。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会，而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。但是，总体看我国旅游业信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈的制约还相2当严重。我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。其次是个性化定制服务能力弱。旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，普通旅游网站一般都有，但在根据旅游者的特
6、点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游网站非常少。此外，在消费者的旅游途中，很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介。我国旅游企业的发展现状：目前，我国还有相当一部分旅游企业是运用传统的商业模式，信息服务能力非常差，完全不能满足旅游者的需求。经过几年的摸索和积累，国内已有一小部分具有一定资讯服务能力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。一些国际旅行社和国内旅行社都配有电脑和上网设备,建立了自己的局域网, 用于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调等工作。有的还组建了电子商务公司, 在旅游电子商务领域进行探
7、索尝试,用于企业宣传公司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关产品、销售旅游产品、提供网上预订服务等。但是总体看来，我国的旅游企业普遍属于规模小、作坊式的中小企业，信息化建设尚处于初期发展阶段。计算机技术真正应用于我国旅游企业是在 20 世纪 80 年代，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适用于旅游业的计算机系统开始逐步得到推广，然而能实现电脑预订的网络还是少。国际旅行社中，大部分或全部采用了信息管理系统和业务管理系统，与国外同业有网络连接。而对占住宿设施总数 96的国内饭店和招待所来说，信息化系统方面基本上还处于初级阶段或呈空白状况，我国三分之二的省区市的旅行社目前仍沿用传
8、统手工作业方式。这样的状况导致了诸多弊端：如信息不畅，资源无法共享；各自为战，难以形成一条龙服务，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。可以说，我国旅游企业已经开始了国内和国外的双重竞争。我国旅游企业面临信息化管理革命：一、旅游企业信息化管理模式概念及现状旅游企业的信息化管理模式就是旅游企业为完成既定的信息化管理目标,使用的一种可重复利用、能够降低管理成本的一种标准化的系统框架或方案集合。就目前我国旅游企业的现状来看,我国的旅游企业普遍属于规模小、作坊式的中小企业, 信息化建设尚处于初期的发展阶段。在信息革命充斥世界的今
9、天,旅游企业如何进行体制改革、规范市场、实现产业集聚化和企业分工体系的重建等一系列问题形成了现实的内部环境。在激烈的国际竞争中,我国的旅游企业,尤其是中小型旅游企业,如果不能及时改变经营理念、更新观念,找到自己的定位,那么将无疑更加处于不利的竞争地势。二、我国旅游企业信息化管理面临的新模式1.企业资源规划管理模式企业资源规划即围绕既定的管理目标,对企业所有的资源进行规划与管理。在信息时代 ,旅游企业的组织机构网络化、扁平化、柔性化成为发展趋势。在激烈的市场竞争中,顾客多样化、个性化及社会环境的变化,使企业面临的环境日益复杂。原有的塔型组织结构转变为3精良,敏捷 ,具有创新精神的扁平化“动态网络
10、”的结构。这种结构,一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能, 加强决策层与执行层的直接沟通,使中层管理的作用大为降低,从而减少了管理层次,削减了机构规模。另一方面,各种“工作小组”将成为企业的基本活动单位,管理方式从控制型转为参与型 ,实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动,实现了动态管理,不仅使信息沟通畅通,及时,降低对科层的监督协调成本, 更使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速,提高了企业对市场的快速反应能力 ,而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性,促进了相互间知识和经验的交流。2.虚拟企业管理模式虚拟企业是一种由多家
11、独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络,网络中各成员充分信任和相互合作,发挥各自的核心优势,共享技术,分摊费用, 迅速将共同开发与制造的产品推向市场的一种企业形式。虚拟企业通过企业间的最佳动态组合,不光能迅速抓住市场, 提供差别化的产品和服务,快速响应复杂多变的市场,而且通过集成各成员企业的核心能力,发挥综合效应,充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源, 节约产品开发费用,降低生产成本,促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优势的同时, 促进企业注重专精,培养核心能力。此外,虚拟企业改变了过去企业间你死我活的输赢竞争关系 ,代之以竞争合作式的双赢关系。竞争则提高了企业的创
12、造性和积极性。3.电子商务管理模式旅游企业通过低成本和建立服务与产品的差异性来提高旅游企业的竞争力。旅游信息化服务将“食、住、行、游、购、娱”等诸多信息组合起来,形成信息产品, 销售给消费者。这个过程中,信息流和资金流涉及得多,物流很少,这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。旅游电子商务中,售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传,客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息; 售中可以实现网上订购、网上支付,还可以实现旅游产品模拟体验;售后的信息反馈更及时,可以对消费者的行为进行有效
13、分析。因此,旅游电子商务是旅游产业发展的必然趋势。三、旅游企业信息化管理模式的三种发展战略选择1.旅游企业信息化管理模式的专业化战略选择专业化战略是指企业通过从事符合自身资源条件与能力的某一领域的生产经营业务来谋求其不断发展。专业化经营战略的优势在于:企业可集中各种资源优势于最熟悉的业务领域,从而开发培育出具有竞争力的产品;便于企业整合战略的运作,实现规模化生产, 取得行业内的成本优势;有利于 CIS 战略的贯彻实施,使企业品牌与产品有机融合。从竞争的角度看 ,企业业务的专业化能够以更高的效率,为某一狭窄的战略对象服务 ,从而在较广阔的竞争范围内超过对手。波特认为这样做的结果,可使企业赢利的潜
14、力超过行业内的普遍水平。这种战略为我国中小型旅游企业信息化建设发展提供了的借鉴。2.旅游企业信息化管理模式的集团化战略选择旅游企业信息化管理模式中的集团化,是一种产业集聚形式。依靠旅游业信息化、网络化基础,中小企业可以分阶段推进,实现产业集聚,逐步建成信息化管理战略联盟, 构建旅游企业的战略航母。产业集聚是产业发展演化过程中的一种非常现实的经济地理现象,它是指由一定数量的企业共同组成的产业在一定地域范围内的地理集中,它可以是某种特定产业及其相关支撑产业或属于不同类型产业的集中。在旅游产品与服务方面,其特性和生产、消费的高度同一性 ,使得有协作意愿的旅游企业在“吃、住、行、游、购、娱”六要素方面
15、,在同一个经营目的下集合成为可能。从而提升区域旅游竞争力,促进区域旅游的发展。这种集聚效应的发展 ,随4着市场经济的不断深入,旅游产业必将表现出不同程度的一体化态势 ,并逐渐打破行政区划的界限,实现连横资源的重新整合和区域旅游功能要素的配套, 向构建区域旅游圈的目标迅速跟进。3.旅游企业与新兴旅游信息服务公司合作化经营战略选择旅游企业与新兴的旅游信息化服务公司合作化经营,考虑与新兴旅游网站构建战略联盟。以向 E-commerce 中的一种 B2C(Business to Customers)模式发展为目标,实现Internet 与旅游企业传统资源的整合,以达到优势互补; 并以此为起点,为最终实
16、现真正的B2C 模式的在线预订、网上支付和物流配送的真正的电子商务做铺垫, 这样一来,旅游企业不仅要利用 Internet 进行 E-marketing,而且,要依据自身的市场定位, 考虑进行 EC。选择一个实力强大、信用良好的或者发展潜力巨大的旅游网站合作, 这是我国旅游企业信息化管理发展的又一战略选择。造成旅游业信息化落后的原因是多样的：首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。例如，行业价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、报价。其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难
17、以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。现代旅游业发展依赖信息网络：我国的旅游业是一个竞争性很强的行业。由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重，因此只有提升服务的质量和水平才能增强企业的竞争力。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业（旅行社、宾馆、旅游景点等）提供综合化的服务，这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。专家指出，利用信息化手段提高营销和管理水
18、平，为旅游者提供一条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核心竞争力的出路。从目前旅游企业接待的旅客类型来看，团体旅游不断减少，散客旅游增多，他们希望从旅游企业获取全程综合化的服务，这就给旅游企业带来了很大的信息处理量，并要求旅游企业在内部要有很强的信息甄别处理能力，在外部要有很强的信息传递和沟通共享能力，这一切无不需要强大的信息网络来支撑。从内部来看，旅游企业需要建立起畅通的内部网络，应用各种数据处理软件把不同的旅游需求信息进行分类处理，这样才能提高运营的效率。对于外部来说，旅游企业需要将产业链各方（旅行社、宾馆饭店、大商场、旅游景点等）的信息资源进行有效整合、衔接、共享，才能更及时、便捷地为
19、旅行者提供满足他们需求的服务，才能形成规模化优势。据国内一家知名旅行社的副总裁透露，实施网上系统后，整个预订业务量在一天之内增加了 4 倍。因此，旅游企业的内外部都需要有强大的信息网络支撑，才能使信息及时、快速地传输，才能为旅游者提供满意的综合化服务。打造旅游强国离不开信息化支撑:5随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，同时也是我国经济发展的支柱产业之一。旅游业作为一个独立的产业，能起到带动其他产业、优化国民经济结构的作用。在国民经济中起的作用亦越来越大。但是，我国旅游业目前还是粗放型的，效益还比较低，与世界水平的差距还是很明显的。世界中等以上发达国家旅游产
20、业占国民经济的比重已经达到 8以上。我国旅游业与世界旅游业发达国家的差距主要在资源整合、营销手段、企业竞争力等方面。目前，美国几乎所有的旅行社都在使用 GDS（全球分销系统） ，在法国已有 85的旅行社拥有 GDS，在整个欧洲有 40左右的旅行社拥有 GDS。在国内，拥有 GDS 的基本上是三星级以上的饭店，大约占 17的比例，而这还不包括三星级以下的饭店。据旅游行业权威人士透露：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平 1015 年，我国旅游行业信息化尚需大力加强。从全球范围来看，旅游电子商务已经成了旅游业发展不可逆转的趋势。电子商务的便捷性、低成本、覆盖面广等优势与传统旅游方式是不可比拟的
21、。目前，在欧美等发达国家，正在大力发展低成本、高效益的旅游电子商务。旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续 5 年以 350以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的 20以上。美国美林公司的调查指出，2005 年全美在线旅游销售收入占旅游市场总收入的 30，而 2004 年这个比例是 25，2003 年为 21。他们预测，到 2007 年，39的旅游活动将在网上进行预订。而我国目前的旅游电子商务收入在整个旅游业收入中所占的比重还不超过 10。国家旅游局副局长顾朝曦指出，中国旅游业正在经历着由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细、由国内到国际的
22、产业提升阶段。而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的信息技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。专家同时指出，我国旅游业亟须运用信息技术提升其竞争能力，才能缩小与发达国家的差距，否则，我国旅游业将在全面开放、外国资本全面涌入后面临更为沉重的压力。信息化激发旅游业新活力：在旅游信息化中，旅游电子商务被认为是最为突出的一大领域。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续 5 年以 350以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的 20以上。美国美林公司的调
23、查显示，2005 年全美在线旅游代理市场增长 19，达到277 亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长 27，达到 325 亿美元。在线旅游销售收入占 2005 年旅游市场收入的 30，而 2004 年这个比例是 25，2003 年为21。世界旅游组织商务理事会（WTOBC）预计，今后几年间世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购都将通过互联网进行。相比之下，国内目前同国外仍存在较大的差距。央视调查机构两年前曾作过一项调查，当时，国内登录过旅游网站的网民占网民总数的 218，而在这些登录的网民中，只有3 8的人进行过与旅游相关的网上预订，另有 542的网民表示将会尝试网上预订。但是我国作为一个拥有丰富旅游资源的大国，有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长。此前就有业内专家提出，未来 5 年世界旅游业发展的总趋势是，欧美发达国家在全球出入境旅游市场中仍将保持传统优势，但增速放缓；以中国为代表的东亚太国家和地区则将保持较快增长。世界旅游组织预测：到 2020 年，中国将成为世界上第一大旅游目的地和第四大客源市场。6因此，合理利用信息通信技术，我国旅游业有望迎来更大的飞跃。
