1、原题 2017 年 11 月二级人力2017 年 11 月人力资源管理师二级真题及答案解析（理论+技能）（简答、案例理论卷在 P79，选择题答案、解析在 P82）2017 年 11 月 人力资源和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格二级 卷册一： 职业道德 理论知识 注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，125 小题，为职业道德试题;第
2、二部分，26125 小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考试务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。第一部分职业道德(第 125 题，共 25 道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第 116 题)(一)单项选择题(第 18 题)1 公民道德建设实施纲要提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()A爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取B爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉
3、献社会C爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取D遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取2世界 500 强企业关于优秀员工的 12 条核心标准，要求建立“良好的人际关系” 。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()A通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感B良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产C可以减少管理中的矛盾D人际关系好，自然好办事3关于职业道德的说法中，正确的是()A企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观B职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力C职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征D职业道德只有在接受和认可的前提下才能
4、发挥作用4古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败。 ”下列说法中，对此理解正确的是()A进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败B “诚”通“成” ，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露C不讲诚信，用心不专，终究难以成功D求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败5职业化的核心是()A职业化技能B职业化管理C职业化素养D职业化理念6从职业活动内在的道德准则看， “审慎”的根本含义是()A不冒险B多请示汇报，同时集思广益C谨慎，少言多做D以最佳手段取得最优效果7 “通用”总裁杰克韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。 ”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是()A敬业精
5、神高于企业发展战略B想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的C只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜D员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障8我国社会主义职业道德的原则是()A人道主义B民主集中制C群众路线D集体主义(二)多项选择题(第 916 题)9关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的有()A操作时要多尝试使用新方法B上岗时必须坚持操作规程C岗前加强操作规程演练D心中时刻牢记操作规程10关于“合作” ，正确的说法有()A宽容忍让、不计较是非，是推动合作的现实条件B公平竞争、创先争优，是优化合作的文化环境C换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础D合理安排的工序流程，是加强合作的必要措
6、施11近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在()A职业重点由“群体”转向“个体”B管理思想从“物本”转向“人本”C管理作风从“控制”转向“参与”D职业观念由 “尽本职”转向“尽天职”12关于“奉献”的特征，正确的是()A非功利性B不稳定性C可为性D普遍性13依照“节约”的价值差异性，在具体实践中 ()A在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车B企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准C在部门实行节约，应该建立目标责任制D为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容14社会主义核心价值体系所包含的内容有()A马克思主义指导思想B共同富裕的
7、社会理想C以改革创新为核心的时代精神D社会主义荣辱观15在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观有()A社会利益第一、经济利益第二B客户利益第一、公司利益第二C公司利益第一、员工利益第二D眼前利益第一、长远利益第二16关于践行“公道”的理解中，正确的有 ()A所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的B所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食C所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活D所谓平等待人，即尊重人格，但服务方式可以有所不同二、职业道德个人表现部分(第 1725 题)17本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。对此你会()A对自己的表现非常满意B人非圣贤，
8、孰能无错?对自己感到满意C后悔不迭，真的希望这个工作能够重来D多少感到有点遗憾，但也没有关系18对于日常交流中，时不时使用网络语言的人，你的感觉是()A不解B新鲜C别扭D不在意19分配任务后，在执行任务时，你一般会()A跟着感觉走B自己先定个计划，然后按照计划执行C一边和同事们讨教商量，一边执行D时时请示上司，按照上司的要求执行20某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会()A提醒自己别犯类似的错误B当面说几句解解气的话C多少有些幸灾乐祸的感觉D引以为戒，但并不希望他犯错误21员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代为购买彩票、结果中了百万大奖。乙认为，号码是自己选的
9、，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为报酬。如果由你来调解二人的纠纷，你会()A要求甲再多分配一些奖金给乙B找几个人一起研究C赞同乙的意见D赞同甲的意见22你能够认可的说法是()A钱是身份的象征B钱是能力的标志C钱是人生的风向标D有了钱就有了幸福23你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会()A问心无愧，不要当一回事儿B寻找原因C生气，决定找主管当面说一说D觉得委屈24两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会()A不介入，装作不知B找主管来处理C警告双方这样做的危害D帮谁都不好，顺其自然25某企业长期
10、排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款，二是停业整顿。如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。如果你是该企业员工，你的态度是()A边生产边整顿B考虑离开该企业C只接受罚款D接受罚款，停业整顿第二部分理论知识(第 26125 题，共 100 道题，满分为 100 分)一、单项选择题(第 2685 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26管理人员培训需求的相关信息，无法从()中获得。A人员与绩效分析B岗位与薪酬分析C工作与任务分析D战略与环境分析27() 不是处理薪酬调查数据的集中趋势分析方法。A简单平均法B百分位法C加权平
11、均法D中位数法28组织设计理论一般可以区分为()A静态与动态组织设计理论B生产与服务组织设计理论C一般与特殊组织设计理论D近代与现代组织设计理论29工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的()A1 4B1 3C 1 5D1230根据绩效考评的具体目的和要求，用于培训的考评应以()为重点。A工作过程B工作效率C工作结果D工作方式31面试评分中的量化方法往往是()A一次量化B二次量化C类别量化D模糊量化32对考评者培训的具体内容不包括()A考评指标B绩效反馈C考评方法D考评程序33绩效沟通的主要内容不包括()A绩效辅导沟通B绩效改进沟通C绩效考评沟通
12、D绩效计划沟通34培训课程设计的本质目标是()A进行人力资源开发B体现现代系统理论基本原理C满足企业员工需求D体现成年人的认知规律35薪酬满意度调查的主要对象是()A企业的员工B竞争对手的员工C同行业从业人员D企业的客户36人力资源需求预测的方法中，()的主要思路是通过观察历年企业内部各级别人数的变化，找出人事变动规律，以此推断未来人事变动趋势和状态。A计量经济模型B马尔可夫分析法C计算机模型法D定员定额分析法37劳动争议一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极做出口头或者书面回应。()内未做出回应的，视为不愿协商。A5 日B10 日C 3 日D15 日38员工素质测评标准体系的纵向结构
13、要素不包括()A测评目标B测评指标C测评标准D测评内容39企业组织结构整合的全过程包括：(1)互动阶段；(2)拟定目标阶段；(3)控制阶段；(4) 规划阶段。正确的排序是()A(2)(4)(3)(1)B(4)(2)(1)(3)C (2)(4)(1)(3)D(1)(2)(4)(3)40() 又称为“华德决策准则” 。A悲观决策标准B中庸决策标准C乐观系数决策标准D最小后悔决策标准41() 是培训管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划。A员工培训开发战略规划B员工培训开发管理规划C员工培训项目评估规划D培训需求分析规划42岗位横向分类的最后一步是划分()A职系B岗级C岗等D职级43工作岗位设计
14、的基本方法不包括()A工业工程方法B工效学的方法C心理学的方法D方法研究技术44企业发展战略决定了组织结构的不同模式，以产品为中心设立事业部的大型跨国公司，宜采用()组织结构模式。A事业部制B直线职能制C矩阵制D多维立体45人力资源需求预测的准备阶段有以下步骤：(1)岗位分类；(2)构建人力资源需求预测系统；(3) 预测环境与影响因素分析；(4)资料采集与初步处理。正确的排序是()A(4)(3)(2)(1)B(2)(3)(1)(4)C (1)(3)(4)(2)D(1)(4)(3)(2)46以下测评指标中，()不属于客观指标。A工作数量B作业次数C工作时间D工作难度47 “你好像不太适合我们这里的工作，你看呢 ?”属于()面试问题。A思维性B知识性C经验性D压力性48() 是生产要素的需求者。A市场B居民户C劳动者D企业
