1、品管圈QCC - 訓練課程,Part I - 何謂品管圈 QCC Part II - 品管圈 QCC 的推行步驟 Part III - 品管圈 QCC 的推動需注意事項 Part IV - 品管圈 QCC 的使用工具QC 七大手法(工具),品管圈QCC訓練內容,何謂品管圈 QCC,品管圈指的是由同一個工作場所的人（6個人左右），爲了要解決工作問題，突破工作績效，自動自發的合成一個小團體（圈圈），然後分工合作，應用品管的簡易統計手法當工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業績改善之目標。,推動品管圈後的效果,1、鼓舞士氣，造成開朗而帶有熱勁的工作氣氛。2、通過品管手法的應用及經常性的研討，
2、可以激發員工的潛能，預防問題的發生及提高問題解決之能力。3、強化團隊意識，提升目標意識，從而可以提高團隊之工作績效。,如何推動品管圈,推動QCC，事先相關人員應先做好如下教育訓練： 1. 統計品管的七大手法； 2. 對QCC之認識； 3. 推動活動的方法； 4. 參加人員注意事項； 5. 圈長應具備的條件。,組品管圈，選圈長,命圈名,掌握問題點,決定主題,訂定目標,訂定工作計劃,推動品管圈的12個步驟,1,2,3,4,5,6,掌握改善的重點,探討原因,提出對策,對策實施,效果確認,效果維持,推動品管圈的12個步驟,12,11,10,9,8,7,推動品管圈的步驟,步驟1：組成品管圈，選圈長。,-
3、同一部門內，以5-7人爲最適合。,推選圈長，圈長是未來本圈的靈魂人物，最好是具有一定的領導力及專業能力,公司指定少數部門先成立QCC做示範， 在這些少數的帶頭圈運行過程中，公司應予以關心、支援，使其順利運行，造成氣氛。再逐步以這幾個成功的示範圈當種子，有了經驗以後可以指導其他圈之成立。,推動品管圈的步驟,步驟2：命圈名。,命圈名，沒有一定的規定，可以嚴肅的如挑戰圈，也可以活潑的如乖乖圈，只要是圈員凝成一個共識。第一次圈會時，圈員之間先要營造一個共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用腦力激蕩法來選擇適合本圈個性的圈名，決定好圈名後，可向外宣佈並向公司登記。,推動品管圈的步驟,步驟3：掌握部門內的問
4、題點。,第二次圈會時，圈員應各自把個人搜集的部門內的問題提出來討論，一般來說，工作現場的問題大致是：1、效率的問題 4、成本問題2、品質的問題 5、服務問題3、浪費的問題,推動品管圈的步驟,步驟4：決定主題。,圈員們應定出解決問題的先後順序，達成共識，並決定第一次挑戰的主題。此時圈長應提醒圈員們考慮本圈是否有能力解決所提出的主題，有些QCC圈員們喜歡好高騖遠，一開始就挑出超過解決 能力的主題下手，最後遭到失敗與挫折 ，從此失掉信心與鬥志。,推動品管圈的步驟,步驟5：訂定目標。,SMART原則。Specific:目標要清晰明確，就是主題要明確。Measurable:目標要可衡量的，就是要以資料作
5、目標。Attainable:目標經努力是可達成的，就是不要訂做不到的目標。Relevant:訂定的目標是團體與個人均需要的。Time Table:目標的達成，衡量是有時程的。 訂定的目標應經全體圈員的同意方成立。,推動品管圈的步驟,步驟5：訂定目標。,What: 做什麽，即主題專案及目標值（資料）。Who: 誰來做，即圈員應分工，各有所司。Where: 何處進行，即進行的場所及配合部門。When: 何時，即訂出階段做法及預定進度。How to do: 如何做，即進行方法加以規劃設計。How much: 成本如何，即大約需花費多少成本。,推動品管圈的步驟,步驟6：訂定達成目標的工作計劃。,訂定目
6、標後，全體圈員應探討達成目標的具體做法並將每一個做法由圈員分工擔任，同時也應對每一個做法訂定時程。各圈員應對所分配的任務設定工作計劃。計劃的進行狀況，可使用查檢表定期查檢。,推動品管圈的步驟,步驟7：掌握改善主題的重點。,對於改善主題，使用層別法將需要的資料加以集計，並使用柏拉圖將造成的狀況和原因加以分析，找出重要的關鍵專案。改善的工作應從重要的專案下手。,推動品管圈的步驟,步驟8：探討原因。,此時可使用魚骨圖法，全體圈員用腦力激盪術，在圈會時做動腦會議，將可能之原因一一找出，最後再決定幾個主要原因。 爲了不讓原因脫離改善主題太遠，對於一些較具專業性的改善主題，不妨在圈會時，也邀請一位較具此方
7、面專業技能的人員參加，提供支援，可以對原因的掌握及今後的對策措施提供較具可行性的做法。,推動品管圈的步驟,步驟9：提出對策。,研討出一份改善計劃表，內容應包括： 1、 改善專案（原因）。 2、 發生的原因。 3、 對策措施。 4、 對策措施責任者。 5、 預定完成時間。,推動品管圈的步驟,步驟10：對策實施。,提出對策實施方案後，應擬具體的實施方法。實施前應召集相關人員進行說明及教育訓練。 取得相關人員之瞭解及正確教導的做法，是實施過程成敗相關的關鍵。 實施過程中，負責專項責任的圈員，應負 起教導責任，並控制過程中正確的做法。,推動品管圈的步驟,步驟11：效果確認。,效果確認可以使用管制圖、直方圖或推移圖爲佳。尤以推移圖既實用又簡便。 從圖上（或表上）可以看出對策的結果如何，是達到預定的目標，還是不甚理想。 如果不甚理想，應重新探討，也許是原因找錯，也許是對策措施不對，此時應考慮是否重新回到步驟8的探討原因，還是回到步驟9的提出對策，重新來一遍，如此的P D C A管理迴圈，有耐心地去做，終究可以達到預期的效果。,推動品管圈的步驟,步驟12：效果維持。,在改善對策取得成果後，應將作業標準予以修訂，或建立起作業標準書，如此才能維持原先的效果，此做法即維持管理。 持續練兵再練兵，訓練再訓練,推動品管圈的總結與發表,品管圈實施評鑒表,推動品管圈的總結與發表,
