文件名 顾客了解自己服务态度操作标准电子文件编码 SCFW-B02-019 页 码 1-1确定什么理由访问顾客当你希望从顾客那儿得到情报时（第一步）。当你要亲自了解顾客的需求，并构思一些改进策略时。当你为新的产品或服务而做测试时。当你要测试一项调查的重点或语言运用时。营业员如何准备访谈复习问题及受访者的背景资料。决定访谈的问题范围。要利用开放式问题，而不是以“是” 或“不是”的答案为满足。与同事演习问答技巧并修正题库。为求连贯，所有的访谈都要按相同的方案进行。营业员如何向顾客访谈先向受访者阐明访谈目的，然后向他道谢。跟受访者说明访谈将花费的时间。提出问题，仔细倾听。若对方答案含糊再继续追问。将内容笔记或录音录影。最后再谢谢受访者。营业员访谈作用通过记谈使你对问题有进一步的了解。通过记谈使你有一份如何增强服务或解决问题的方法清单。通过访谈使你能进一步规划改进方案。
