文件名 拿递商品操作标准电子文件编码 SCFW-B02-021 页 码 1-1拿递商品，就是营业员从柜台或货架上将商品拿取出来，递放在顾客面前或交给顾客观看、鉴别、挑选。拿递商品时要求发问适时主动、准确敏捷、礼貌得体。适时主动营业员要根据顾客的表情、言谈、爱好以及需要，把握时机，主动拿取商品给顾客。其时机一般掌握在：当顾客对某种商品很感兴趣，并较长时间注视。当顾客第二次临柜，仍注视某种商品。当顾客提出“ 我要这个 ”。准确敏捷营业员拿递商品，应依据自己经营的商品特点，练就一手递商品准确、敏捷的好功夫。目测取货，十拿九稳。要根据顾客的打扮爱好、身材、体型、头型、脚型等，拿递出适合顾客所需的商品。拿递商品不能慢条斯理或漫不经心，也不要慌张忙乱，拿错商品。要掌握一套“ 看头拿帽 ”、“看脚拿鞋”、“看体拿衣”、“ 看身计料”的过硬本事。讲究拿递方法，要了解商品的特点、特长，让顾客更好地了解商品。礼貌得体营业员应当自始至终保持文明礼貌地拿放商品，切忌动作粗鲁，重手重脚，禁忌扔摔商品。在整个接待服务过程中，要保持动作轻巧、快速，轻拿轻放，干净利索，拿递一气呵成，绝不拖泥带水。
