1、文件名 附：营业员职业道德规范电子文件编码 SCFW-B02-038 页 码 2-1道德是指人们共同生活中的行为准则和规范，又是对人们的思想和行为进行评论的标准。用通俗的话来说，道德就是做人的道理和规矩。职业道德职业道德是指从事一定职业的人，在工作中遵循的与其职业活动紧密联系的准则和规范。营业员职业道德营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务，向消费者负责，并通过全体营业员的一言一行，表现出对顾客的服务精神，反映出企业的精神面貌。职业道德规范的内容思想方面的规范要求树立热爱本职，忠于职守的思想。在技术上精益求精，力求熟练掌握职业技能。服务精神方面的规范要求
2、热情服务，礼貌待人。营业员的根本宗旨就是为顾客服务，因此应本着为顾客服务的精神，主动、热情、周到地为顾客服务。要从各方面提高服务质量正常的服务，即在商品购销活动中热情、公平、周到、负责。多功能服务，即提供与公司销售有关的连带的服务以满足顾客的多种需要。专项服务，就是为服务对象提供特殊的需求。平等待客文件名 附：营业员职业道德规范电子文件编码 SCFW-B02-038 页 码 2-2对顾客应一视同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，本地顾客外地顾客一个样。经营作风方面的规范要求货真价实，买卖公平把好进货关，对不符规格、质量要求的应拒绝验收。把好质量关，对无牌号、无厂名、无产地、无合格证的产品应严禁上柜出售。管理好店内商品，防止商品残损变质。把好定价关，商品应合理定价。信誉第一，诚信无欺出售的商品要清洁卫生，尤其是食品，不出售腐烂、变质的商品。要建立售后服务制度，使顾客无后顾之忧。工作态度方面的规范要求廉洁奉公、遵纪守法。要爱护保护商品，使商品不受自然和人为的损坏。
