1、营业人员日常行为百分制管理奖惩条例第 一 章 总 则俗话说“没有规矩，不成方圆” ，这是亘古不变的至理名言，为了确保我公司正常的工作秩序和一流的服务质量，倡导员工的敬业、乐业精神，奖励先进人物，鞭策后进人员，特制定该条例。盘锦天益堂大药房医药连锁有限公司营业人员日常行为百分制管理奖惩条例（以下简称条例）适用于本公司全辖所有营业员、促销员、收银员、中基层主管、后勤人员、总部机关工作人员。预先设定每名员工的基础分值为 100 分，针对于违纪人员的违纪情节的严重程度或者未完成各项指标任务的差额比例，分别作出不同程度的扣分和罚款甚至于开除处理，依据先进人物的先进表现或者超额完成各项指标任务的超额比例进
2、行必要的表彰，望属于该范畴内的全体员工遵照执行。第 二 章 对各种违纪行为的处理第 一 节 轻微违纪行为及其处理办法凡属于下列行为之一者，均为轻微违纪行为，应给予违纪者以警告处分，同时个人成绩扣 1 分、罚款人民币伍元整（5.00 ） 。1. 迟到、早退或中途无故离岗，并且空岗时间未超过 10 分钟的。2. 未经主管批准，擅自在店堂内吃东西或穿着工作服吃东西。3. 营业人员在工作期间内的不文明举止，如：抠鼻孔、掏耳朵、打哈欠、伸懒腰、化妆、照镜子、趴柜台、哼歌曲等。4. 在营业厅内大声喧哗、追逐、打闹。5. 在营业期间内作与工作无关的事情，如：看书报杂志、聊天、私自接打私人电话、私自约见亲友等
3、。6. 私带个人物品放入柜台内或带小孩上岗。7. 上岗或进入公司所辖营业场所以及总部机关时，十分钟内未按规定要求佩戴胸签和着装。8. 向他人借戴胸签或借给他人胸签。9. 不符合礼仪标准的上岗着装行为，如：丢扣；掉扣；漏系扣；系错扣；穿拖鞋或凉拖上岗；上岗时敞怀露胸或者光着上身；穿着过于透明的服装上岗；上岗时下身外穿大裤头；穿工作服时未戴工作帽（男员工除外） ；上岗时不穿袜子；上岗时内穿奇装异服等。10.不符合礼仪标准的仪容仪表，如:男士留长发或剃光头；女士梳披肩发或戴夸张性头饰；露鼻毛；留胡须；化浓妆；佩戴除手表外的其他饰品；面部不清洁；留长指甲、染指（趾）甲等。11.不符合礼仪标准的上岗不良
4、姿势,如：不正确站姿、坐姿、蹲姿或走姿；叉腰或双手抱胸；插袖或插兜；斜靠柜台、货架或墙柱；站立时颤动身体；双手抱膝坐立或跷二郎腿等。12.不符合礼仪标准的各种不卫生行为。13.无故浪费销售小票或包装袋（以最小计量单位为核算依据） 。14.私窜他组柜台或在柜台内交换私人物品。15.当班时个人手机、BP 机未按规定放置振动档。216.工作时间内，二人以上（含二人）携伴去卫生间或未经主管允许的其他场所。17.上岗时，未能做好“三声服务” 。18.错填小票或填写小票数据不全。19.付货时未能认真检查客人信誉卡与该笔业务小票以及所付出商品是否吻合（丢货由该营业员另外赔偿） 。20.未按规定要求合理摆放药
5、品、器械以及相应价签。21.接待服务时，未使用文明礼貌用语或接待服务不及时。22.当班时岗位卫生不合格。23.随地吐痰、乱扔纸屑、脚底带泥进入营业区等不卫生行为。24.路遇非直属上级主管未能主动问好。25.进入上级主管办公室未敲门或者未经允许就进入上级主管办公室。26.电话服务时未使用规范用语或者未等对方反应先挂机。27.参加会议或培训时不作会议记录。28.顾客提意见或建议时未认真作记录。29.两个或两个以上营业员同时接待一位顾客。30.与上述行为性质相类似的其他行为。第 二 节 一般违纪行为及其处理办法凡属于下列行为之一者，均为一般违纪行为，应给予违纪者以严重警告处分，同时个人成绩扣 2 分
6、，罚款人民币壹拾元整（10.00） 。1. 迟到、早退时间在 10 分钟以上 30 分钟以内的。2. 无主管允许擅自串班、倒班。3. 躲避劳动和培训。4. 工作中使用服务忌语或禁语。5. 说脏话、粗话，但并未发现明显针对性。6. 客人连呼三声未应声（未专指哪个人则处分全组） 。7. 月内连续第三次的轻微违纪行为。8. 当班打闹或奔跑以及大声喧哗等。9. 私自拿药品包装袋自用。10.过失损坏企业公共财物而影响企业正常营业或造成一定负面影响（被损坏物品照原价赔偿） 。11.上岗无故不穿工作服。12.上岗时消极怠工、注意力不集中、精神溜号而影响企业整体形象。13.穿营业服装外出（活动需要除外） 。1
7、4.未经主管允许，私自在岗上坐下休息。15.未能遵守员工宿舍、食堂的相关规定而造成的违纪行为。16.进行收款、找零钱、付货等交易行为时服务不当。17.营业员付货前未审核顾客购药信誉卡与销售小票是否相符而付错药品（并未造成顾客身心损害的） 。18.收款员在进行销售数据录入时被他人查知的人为过失差错。19.单笔业务操作超时，导致顾客不满。20.与上述行为性质相类似的其他违纪行为。3第 三 节 严重违纪行为及其处理方法凡属于下列行为之一者，均为严重违纪行为，应给予记过处分，个人成绩扣 4 分，罚款人民币贰拾元整，同时责令其在本部门员工大会上作检讨。1. 迟到、早退时间在 30 分钟以上 60 分钟以
8、内。2. 正常事假未提前请假。3. 当班脱岗、睡岗。4. 月内个人累计第三次一般违纪行为。5. 当班时在营业区域内吸烟。6. 上岗前饮酒。7. 辱骂同事、与同事之间打仗斗殴。8. 私自议论顾客是非。9. 搬弄是非、传播小道消息、破坏企业内部团结。10.在本公司所经营品种的采购、仓储、调拨等诸多环节中出现的人为过失差错（出现损失的由相关责任人另外赔偿） 。11.私自收扣调拨单据中未记录的调拨品来弥补所在营业网点的销售亏空。12.与上述行为性质相类似的其他行为。第 四 节 重大违纪行为及其处理方法凡属于下列行为之一者，均为重大违纪行为，应给予记大过处分，个人成绩扣 10分，罚款人民币伍拾元整（50
9、.00 ） ，同时责令其在本部门员工大会上作检讨。1. 迟到、早退时间在 60 分钟以上二小时以内（在此基础之上，每增加一小时加罚 10元人民币，同时加扣 2 分,旷工者也按此种方法计算） 。2. 故意损坏企业公共财物 （另：被损坏物品照原价赔偿） 。3. 过失对外泄漏企业内部机密。4. 制造矛盾、散布谣言，拉帮结伙，影响企业形象，阻碍上级领导工作。5. 无理顶撞上级领导。6. 同顾客争吵。7. 有顾客投诉，并且经调查属实。8. 不服从工作安排调动的。9. 事后补假的正常事假。10.与上诉行为相类似的其他行为。第五节 特大违纪违法行为及其处理办法凡属于下列行为之一者，均为特大违纪违法行为，应严
10、肃处理，或劝退、或辞退、或开除，情节严重者扭送司法机关处理，同时，罚款起价 100 元人民币。1. 盗窃。2. 无故殴打顾客。3. 故意泻漏企业机密。4. 因吸烟、饮洒而导致的各类恶性事件。5. 百分制评比中，累计扣分超 100 分（含 100 分）的。6. 利用职务之便挪用公款，贪污公款的。7. 利用职务之便私自向厂家或其他单位、部门和个人收取好处的。8、与上诉行为性质相类似的行为。4第 三 章 营业人员业务能力百分制考核细则一、 办理会员卡业务的考核细则：每逢上月月末或本月月初，由公司总部依据所辖各分店的实际业务状况统一制定各店当月人均办卡净增任务量以及办理会员卡的奖励佣金比率，到该月月末
11、进行总结评估。凡个人当月办理会员卡的实际净增数量（实际净增数量=当月个人办卡量-当月个人退卡量）超过当月个人应办卡任务量并在该店内排名在前的（20 人以上门店取前五名，20 人以下门店取前三名） ，可适当进行加分奖励，具体的加分方法是：超额部分每 10 张卡加计 1 分，不足 10 张的那一部分忽略不计；相反地，凡个人当月办理会员卡的实际净增数量未能达到当月规定任务量者，必须无条件接受必要的扣分处理，具体扣分办法是：衡量该名营业人员当月办理会员卡的实际净增数量与当月规定个人任务量的差额，每相差 10 张会员卡扣 1 分，不足 10 张的那一部分按 10 张计算，进行相应的扣分处理。二、 员工月
12、份业务考试成绩的评估细则：每月下旬，由公司总部统一命题，在统一规定的时间段内进行全辖营业人员的业务考试，考试后抽调专人进行统一批卷，并记录个人考试成绩，全辖张榜公布考试结果。每次考试的满分为 100 分，及格分数线为 60 分，在 60 分以下的参考者，每相差 10 分则个人百分制评比成绩扣 1 分，少于 10 分的那一部分按 10 分计算，进行相应的扣分处理。因公事缺考的按 60 分计算，不用参加补考；因正常病假和私事假缺考的必须参加补考，补考成绩在 60 分以上的均按 60 分计算，低于 60 分的，个人百分制评比成绩直接扣 3 分，空白卷扣 5 分；无故不参加考试的，个人百分制评比成绩直
13、接扣 5 分，同时，另按严重违纪行为处理一次。在每次考试后，应该对优秀者进行加分奖励，具体的加分奖励方法请遵照下表所列标准执行：个人成绩在 70 分及 70 分以上的不同名次的加分标准备 注按参考规模细分的部门第一名第二名 第三名 第四名 第五名10 人以下的部门+3 分 +2 分 +1 分 1020 人参考的部门+3 分 +2 分 +1 分 +1 分 2030 人参考的部门+3 分 +2 分 +1 分 +1 分 +1 分30 人以上参考的部门+3 分 +2 分 +2 分 +1 分 +1 分全辖评比 +5 分 +4 分 +3 分 +3 分 +3 分1.个人成绩不足 70分时，无论名次排在第几位
14、，均不加分。2.全辖评比前五名的个人，按该项评比办法加分的同时还可获得荣誉证书一份、物资奖励一份以及全公司通报嘉奖。3、全辖评比加分和部门评比加分不可兼得，只可取高分。三、各基层营业组销售竞赛百分制评比细则：公司总部依据所辖各连锁店的实际业务状况统一制定该店当期（月或季）销售任5务量，各连锁店结合自家店各组的销售历史和预测的市场需求状况，把总部下达的店销售任务落实到各个营业组或营业员个人进行竞赛评比，每月月底进行全面评比或阶段性评比。各连锁店可以以店内各营业组月份预定销售任务额为基础衡量指标，与实际完成额度进行对比，营业组月份实际销量对比预定月份销售任务量，每下滑 10%，则该营业组内每名营业
15、员个人总成绩扣 1 分，以此类推，并且，不足 10%的那一部分比率按10%档进行扣分处理；若完成预定任务额或超额完成预定任务额的营业组，则该营业组内每名营业员个人总成绩均加 1 分；若超额幅度大于 10%，则每超额 10%，营业组内每名营业员个人总成绩均另加 1 分，以此类推。另外，若该营业组超额完成预定任务量，则组内销量第一的营业员另加计 1 分，组内销售毛利第一的营业员另加计 1分。四、收银员业务能力百分制评估细则：每月月末，各连锁店对所辖收银员的收款业务的次数和金额进行统计和评比，对于月份累计收款次数最多的收银员加计 1 分；为当月收款无任何差错的收银员加计 1分；为当月有效指正营业员差
16、错票据次数最多的收银员加计 1 分。注：因收款以外的各项财务工作和各种数据录入工作而影响评比成绩的收银组长的具体加分情况由总部和各店店长进行适当的宏观调控处理。五、对劳动强度相对较大的对外营业岗位的百分制评估细则：对于一些销售额相对较高的营业网点来说，某些岗位的劳动强度相对较大，如：针剂器械组、中药饮片组等，这些岗位的日常工作往往既脏又累，而且通过上述几种评比办法又无法衡量，因而有必要对其进行必要的宏观调控处理。第 四 章 营业人员特殊优秀行为表现的百分制考评细则营业人员有下列各项情形之一者，公司将予以 110 分的加分奖励，表现特殊优秀的，在加分的同时，公司将予以一定的物资奖励。一、 有具体
17、事例或言行维护公司形象、争得荣誉，取得一定社会效益的;二、 为维护公司利益或财产见义勇为的；三、 热心参与公益活动，协助公司业务拓展，取得良好效益的；四、 为公司发展提出合理化建议并被采纳，而对提升公司经营绩效有功者；五、 努力完成本职工作，对经营管理和服务质量的提高做出重大贡献者；六、 发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者；七、 拾金（物）不昧者；八、 受到顾客辱骂、殴打，不影响企业形象和正常工作者；九、 在员工各项考核中成绩特别优秀者；十、 其他特殊优良事迹。第 五 章 对各部门中基层主管日常工作表现的评估细则一、公司所属各连锁店的店长、店主任、指导药师、总务主任、总部机关各科室负
18、责人为我公司中基层主管。作为主管，必须作员工的表率，带头遵守条例的相关规定，如有违背，也应按律处罚，由公司总经理室对其进行检查监控。二、公司对于中基层主管也进行百分制管理，关于中基层主管个人的加分和非罚款扣分也参照条例第三章、第四章的相关内容执行，不同的是，营业员是以其个人和其所在的营业组的成绩为核算依据，而主管的加分和扣分是以该部门的成绩为核算依6据。第 六 章 补充说明部分一、 条例中所作的罚款规定一律为立即缴款制，凡被处罚者应立即签字缴纳罚金，最长不许超过 24 小时，逾期不交者每 24 小时罚款额增加一倍，直至当月工资核算日从个人工资中一次性抵扣。执行处罚的主管必须当场开立罚款收据，经
19、被处罚人签字核实并且交款后，将罚款收据正券交给被处罚人。二、 条例中所述的罚款收据为本公司特制的专用罚款收据，任何人员不得涂改、复制，否则无效。该收据存根联必须在店主任或店主任以上级主管手中留存，并定期上缴至总部，作为扣分处理和财务核算的重要依据。三、公司所属各部门必须认真填写罚款扣分记录、非罚款扣分记录和各种加分记录，定期上报至总部，作为评价员工和核算员工工资的重要依据。四、本条例解释权在公司总经理室，自公布之日起生效实施，原有规章制度如有与条例所规定内容相抵触者，请按条例所规定内容执行。下面红色字体为赠送的个人总结模板，不需要的朋友下载后可以编辑删除！7xx年电气工程师个人年终总结模板根据
20、防止人身事故和电气误操作事故专项整治工作要求，我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点，为进一步加强落实安全工作，特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的 (两防 )实施细则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓，检查贯彻落实南方电网安全生产 “三大规定 ”情况，检查 (两防 )执行情况，及时发现和解决存在的问题，提高防人身事故和防电气误操作事故的处理能力，从源头上预防和阻止事故的发生，使安全管理工作关口前移，从而实现 “保人身、保电网、保设备 ”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改工作，现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下一、在防止人身事故方面 (重点防范高处坠落事故
21、 )在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高空坠落事故。我班通过对每周的安全会议和工作负责人对现场高处作业管理的检查，使得安全防范思想、工作、监督到位 ;使安全工作责任、措施及整改落实，从而安全工作得到保证。1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高空作业现场查勘，使工作人员对该任务的危险点 (安全措施卡 )有清晰、准确、全面的认识，采取相应的控制和安全措施，并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。2、在开工前，工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。作业过程中明确监护人员，监护人实时监控高处作业人员动向，及时提醒和纠正作业中的不安全行为，使安全措施不折不扣地落实和
22、执行到位。3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的 (按规定期限内检验合格的 )安全工器具，如安全带 (绳 )、升降板、脚扣、竹 (木 )梯等，并能够正确使用此类工器具。 84、在高空作业的工作全过程中，强调工作人员自始至终确保自身安全行为：定期对登高工具和安全工器具 (安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等 )进行试验，试验或外观检查不及格的立即报废，严禁留作备用。必须系好安全带 (绳 )，安全带 (绳 )必须栓在上方牢固的构件上，不得低挂高用，工作过程中要随时检查安全带 (绳 )是否栓牢。上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具，确保该设施安全性和可靠性，使用脚扣时，安全带必须系圈
23、在杆上 ;上下杆时，必须使用防堕落装置或有具体防止堕落的安全措施，以防失去保护。安全带必须栓在的构件上，不得随意解除。高处作业在转移作业位置时，手扶的构件必须牢固，不得失去保护。需要沿着水平梁、斜柱、水平管或暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮助保持平衡时，必须使用水平安全绳。在无任何保护的情况下，绝对禁止沿单梁或管道上行走的行为。高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备，禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套 ;上下传递物件时，必须用绳索吊送，严禁抛掷。严禁利用绳索或拉绳上下杆塔或顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时，不得沿单根构件上爬或下滑。5、认真执行 “两票 ”制度，防止误触电、感应电伤人的高
24、空堕落事故。二、在防电气误操作方面在培训方面，组织了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练，并使用录音记录。使全体工作人员对防误操作的认识，意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。(1)认真组织查找在安全生产管理上存在的薄弱环节，特别是施工、维护班组和人员在严格遵守规章制度、严格执行 “两票三制 ”和防电气误操作事故等方面存在的问题，制定和落实有效的整改和防范措施。9(2)加强安全管理，在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行 “两票三制 ”，严格按照安全操作规程办事。(3)通过每周的安全活动日，认真学习事故通报、快报和相关规程、规定，结合本班实际开展讨论，吸取事故教训，使 “防误 ”工
25、作深入人心。(4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序，不漏项。(5)操作时认真履行唱票、复诵制，确认无误后再进行操作，并由监护人监护操作，同时录音操作过程。(6)拉、合刀闸 (跌落式熔断器 )时，应先将线路转为空载状态，防止带负荷拉、合线路刀闸。(7)开关检修时，应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触电 ;操作低压开关 (刀闸 )前，应检查开关是否正常并做相关防护措施，操作时不要面对开关，防止电弧烧伤工作人员。 1.杂志中上色遇到的疑问：为什么我们的美编在绘制杂志中一些插图时选用灰暗的色调，而不是用艳丽的色彩 ?很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色，
26、但是在生活中没有一个孩子会主动去选择艳丽到夸张的衣服，插图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的例子，国画中用色很少，用的最多的就是 “墨色 ”，国画中 “墨 ”与 “色 ”是相通，而墨分五色 (其实不止 )，表现中即有墨的浓淡层次，又有色的联想感受，从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当然杂志的插图也不能像马路一样一直是一个色调，明快的色彩也是必不可少的。总之，对于插图来说，不一定就非得用丰富的色彩，只要能充分表达文字的内容就可以。即使是单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。这也是插图要给人留一些
27、想象空间的原因。美学大师朱光潜说过： “美术作品之所以美，不是只是在表现的一部分，尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分，这就是所谓的无言之美。 ”什么样的故事应该配什么样的色彩呢 ?10抒情类的文字配合传统的中国画或梦幻的画面或颜色明度对比属于弱对比的就能产生很好的呼应效果，将读者吸引到安静的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和与颜色相配的绘画风格 (如 ;写实风格和版画效果 )能加强奇幻神秘的气氛。幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快，纯度对比强烈的风格就能和文字相得益彰。2.插图的形式和技法太多了，到底那种更好，或是杂志的美术编辑究竟该用什么样的插图来传达文章的深层内容 ?
28、在看到一篇文章时，理解文章的内容，并明白作者想告诉读者的是什么 ?也许是告诉你一个生活态度或一个学习方法，也许是一个人生哲理 找到文章的中心思想，用孩子的视角思考，再配出贴近孩子生活世界的插图。如果一个插图只是表现文章中的一段文字和一个场景，那要想用图来打动读者，那是很难的。好插图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外，还能和文字一起在读者的脑中升华。插图在兼顾了以上的这些要求后，出现的画面就是出色的传达了文字的深层内容了。3.在版式流程中编辑在遇到插图和文字的不和 -谐组合时应该怎样去调整 ?在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中，有些版面不和 -谐或插图和文字的同时产生阅读障碍的问题发生。a. 图和文字的组合让阅读有了困难，也就是在文字下面的图的色彩或纹理影响文字的清晰度。出现这种问题需要调整插图，插图的纹理太重的减少纹理或做模糊处理，底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。如果在做了这些努力后，仍然有阅读的困难，干脆去掉文字下面的背景插图。11(8)配电站停电时，必须检查确认进线柜电缆头不带电 (检查带电显示器 )才能合上进线柜接地刀闸，配电站送电时，应先检查进线柜地刀是否拉开，防止带地刀送电。没有地刀的进线柜，严禁私自解锁，防止误入带电间隔。
