1、浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议摘要近年来,家电销售市场竞争日趋激烈,家电行业利益日趋摊薄，形成了“美苏争霸”的格局。苏宁电器在未来的市场竞争中获得成功,必须最大限度地挖掘第三利润源泉,重视物流网络的构建,以配送中心为节点,开展家电销售连锁配送业务。配送中心作为物流系统中的节点,在现代社会经济发展中具有重要的作用。它通过对商品的运输、装卸搬运、配送、信息处理等进行科学管理,大大减轻作业的劳动强度,减少商品损耗,提高库存周转率,加速商品流通,降低流通成本,提高社会需求的满足程度,从而降低家电销售的成本,增强企业竞争力。本文介绍了家电零售连锁业苏宁电器在重庆的物流配送的现状，剖析了现状所反映
2、的问题，最后针对家电产品配送的特点提出了优化苏宁电器物流配送体系的思路。并根据苏宁电器的发展现状和现有模式，提出了具体的解决方法和有效策略。关键词：家电连锁 配送模式 配送中心1 绪论苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。本文通过研究重庆苏宁电器的配送模式，分析现状找出存在的问题，并提出相应的解决方案,为苏宁电器在重庆打造西部枢纽提供帮助。 2 苏宁现在业务模式（1）连锁店（零售）家电零售业的运力需求淡旺季差别很大，如果匹配适应平时销售需求的车辆，旺季时就很难有足够的配送队伍
3、供使用；如果配够旺季的运力，在平时又是一种浪费。针对这一问题，苏宁采取了自备车和外包相互补充的模式。苏宁电器宣布自建物流体系之后，送货的及时率有了很大提高，不及时率由原来的千分之八左右降为现在的千分之二。同时，管理成本费用也有大幅度降低。在选择第三方物流服务商方面，苏宁电器的要求是很高的。在签订服务合同以前，要进行详细的考察。在服务中，一旦第三方物流服务商的服务出现问题，也会有相应的条款加以惩罚。 若是顾客电话投诉物流送重庆科技学院本科生学年论文 浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议 货不及时，迟送，延送。公司先回了解具体情况。若情况属实，都会对承运商进行相应的处罚！（2）苏宁易购（B2C）
4、现在网购事业如日中天，苏宁也不错过这样的好机会，鉴于拥有庞大的物流队伍，苏宁易购最近几年建立起来，也取得相应的成绩。而且拥有实体店相比之下，比网上商城京东，占有很多优势。顾客感觉比较放心。对于生活小家电，从南京总部发货配送到各个地方。若是不能到达的一些地方，也会选着快递配送。对于大家电，就从当地库房发货。对于重庆这个赶上时代步伐的二线城市，对于网络热购也是十分热衷的。在重庆实现实时购物，当地发货，当天到货，体现网购的优势，所以优化重庆物流体系显得尤为的重要。3 重庆苏宁公司现有物流状况分析3.1 重庆苏宁配送简介苏宁在巴渝地区的连锁拓展步伐：到 2010 年结束，苏宁将在重庆地区拥有 45 家
5、以上的连锁店，成为重庆地区店面数量最多的家电卖场，新开店面数量将超过 11 家，新进潼南、黔江、南川、武隆、梁平、云阳等周边区县以及四川巴中、万源等市场，与此同时，在完成二三级市场布局的同时开始全面进入乡镇，到 2011 年底重庆苏宁的店面总数量预计将会突破 50 家。作为苏宁在巴渝地区的“大后方” ，拥有全套机械化和高科技装备的苏宁重庆物流基地，还将借助重庆打造中国西部地区物流中心和国家级物流枢纽城市的天时地利优势，承接苏宁在巴渝地区的跨省配送任务。届时，苏宁重庆物流基地还将承担四川达州、湖北恩施、利川等地区的家电配送服务，辐射范围超过 300 公里，而门店自提类商品的辐射范围更将涵盖整个重
6、庆，成为名副其实的巴渝家电物流“大后方”和巴渝首个跨省配送枢纽。苏宁电器重庆物流配送中心总占地约 135 亩，总建筑面积约 55，900 m2。其中仓储面积 45，600 m2，物流及售后配套用房约 9，000 m2，其它配套用房 1，300 m2。中心配备先进的仓库自动化设备、信息终端设备、运输设备、办公设备和通讯设备等相应的设施设备。目前苏宁电器重庆物流配送中心储存的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类、近千个品牌、20 多万个规格型号。3.2 重庆苏宁公司物流配送现状3.2.1 物流配送模式 通过这次调查，得之苏宁的配送采用自营配送和第三方配送相结合
7、的模式，苏宁在重庆主城区主要以自营配送，拥有自己的车队。郊县以及周边的地区主要外包给第三方。主城区一般采用次日全天配送。其他地方都是定期配送。例如表 1。表 1 重庆物流配送安排表重庆科技学院本科生学年论文 浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议 对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到售后服务，零售企业各个业务环节都要有高效的物流系统来保障。物流体系的建设同样也是苏宁连锁经营。3.3 物流信息技术的运用目前，苏宁还处在重庆加紧第三代信息化物流基地的建设，它采用全自动、机械化的立体仓储系统的集成方案，通过库内立体化仓库系统、机械化运输系统、WMS 及 TMS 仓
8、库管理信息系统的实施，将建成国内电器连锁行业最先进的物流配送中心之一，成为苏宁电器新一代物流配送系统的运作和发展的标志性工程。苏宁仓库的运作是机械化作业，信息处理计算机化。企业的物流信息系统包括运用管理、仓库管理、财务管理、设备管理、订单处理以及配送管理。目前苏宁运用 SAP 系统。通过信息管理平台能够对所有数据进行实时监控，掌握公司的运作情况，提高车队反应能力以及工作效率也大大提升。做到了错送楼送的几率很小，满足顾客的需求。4 重庆苏宁易购物流配送体系目前存在的问题目前，重庆苏宁电器零售企业物流配送体系建设处于初级阶段，主要表现在家电连锁企业缺乏规范的作业流程。缺乏对配送流程与配送路线等进行
9、仔细周密、科学的规划。特别是没有对顾客进行准备的定位与分析。4.1 对承运商的管理监管力度不够每个区域都有物流网点，许多承运商责任心不够，对货物的管理不完善。常常照成货物丢失，不论对顾客还是公司都造成一定损失。在工作人员的管理上，送货师傅责任心也不够，若是找不到顾客住址，也不联系顾客，就把货物拖回库房。既造成顾客的不满意度，也降低了效率。4.2 信息系统不健全，信息流通不通畅特别是各个连锁店之间，信息对接不对称。商品调配信息缺乏相互协调，造成物流成本高，浪费。还表现在车队调度，运输路线上。重庆科技学院本科生学年论文 浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议 4.3 运输设备不完善特别是在大忙期间
10、（例如五一节，国庆节）商场搞促销活动，每天的销售量是平时的几倍甚至几十倍。远远超出了每日的作业量，导致物流系统一时瘫痪。顾客不能及时收到货，情绪不满。师傅工作量大，造成罢工。这些问题实质都是运输设备和人员不充足导致的。4.4 网点覆盖不完全在重庆还存在一些网点的不完善，这对于网购热火的当今，对苏宁易购是极其不易的。4.5 运输设备的利用不合理化在健全的物流体系下，平日的订单很少的情况下，造成运输设备的闲置，使得公司利润率低下。5 优化重庆苏宁物流业务的建议5.1 加强网点建设，加强人员培训和管理对不论是自有的还是外包的物流工作人员，加强管理。明确自身的责任，自身的义务。怎么做一个苏宁人，做一个
11、合格的苏宁人。苏宁董事长在集团十月份高管例会上的重要讲话“这些问题，都暴露出来体系管理的薄弱，对于各地的实际运作缺乏有效监督监控。抓基础管理。服务体系要像连锁店体系一样梳理终端标准，同时加强终端检查，强化体系基础管理。售后服务体系要成为我们在电器行业的第二大连锁网络，要与前台的连锁店面齐头并进。 ”对于我们自己的员工我们必须进行相应的岗前培训，让其掌握相应的岗位知识。在职员工，我们必须建立相应完善的岗位制度，约束并且保障工作的顺利完成。5.2 采用先进的完善的信息系统通过采用先进的完善的信息系统，可以改善配送调度，库存管理的状态。在各个连锁店之间建立对称的信息。5.3 建立标准化的配送中心物流
12、是一个企业的关键，装卸搬运的活动大多都是在配送中心进行的，配送中心要现代化、标准化、信息化、自能化。要将重庆物流中心建设成采用全自动、机械化的立体仓储系统，涵盖了物流、客服中心、服务网点的项目，以实现苏宁电器服务平台的标准化、连锁化、规模化和信息化，以满足苏宁电器连锁发展需求为基本目标，将承担重庆及周边地区连锁店销售商品的长途调拨、门店配送、零售配送（以重庆为中心，辐射范围 300 公里内的长途调拨、门店配送，辐射范围 150 公里内的零售配送） ；重庆地区市场需求的管线配送、支架配送等；是苏宁电器物流基层管理和技术人才的培训基地；承担着重庆地区配送服务拓展的职能等；建成后可以满足约 70重庆
13、科技学院本科生学年论文 浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议 亿元的年商品周转量的作业要求。在重庆，将物流中心建设成为物流配送中心和呼叫中心的融合体。通过整合物流资源，今后顾客购买了某型号的产品后，物流配送中心即可将产品直接从仓库送到顾客家中，以减少运输成本及运送中的损耗，从而增加产品销售种类、降低售价；而呼叫中心的设立可为顾客提供更好的售后服务。5.4 合理增加网点在重庆，许多网点的设立还不齐全，所以我们应该对于网点设立做到精细化，让更多的网点尽量的覆盖到各个地方，尤其是乡镇，这样有利于网络购物。5.5 建立第三方物流公司因为在苏宁整个公司来看，如此庞大健全物流体系，在完成自我配送的同时还
14、有许多资源的闲置，我们完全可以充分利用，建立一个第三方物流公司。这样可以增加公司营业利润，完善公司体系，丰富公司产业链。6 结论通过对重庆苏宁电器的分析，我们可以看到其在不断完善的过程中仍然存在许多问题。对物流业务的优化很重要，尤其是网点的铺设，加强人员的培训和完善管理机制。对于淡旺季，我们应该采取不同的决策，淡季我们可以开展第三方物流公司的业务，旺季，我们也可以外包来实现配送。这样才能使资源的合理利用，完善体系。重庆科技学院本科生学年论文 浅析重庆苏宁电器物流配送体系问题及建议 参考文献1高宝东.苏宁电器配送体系的优化 .西安外事学院D2012,(3) 2陈寒商业经验J 经理日报2007 ,
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