1、浙江省烟草公司湖州分公司物流仓储综合管理信息系统暨部分业务管理功能子系统项目投 标 书投标单位： 浙江创联信息技术股份有限公司 投标单位联系方式：地 址： 浙江杭州天目山路 176 号西湖数源软件园 18 幢 3-4 层 邮 编： 电 话： 0571- 传 真： 0571- 联系人： 黄 丽 2005 年 05 月 25 日目 录第一篇 需求分析 1第一章 湖州烟草信息化现状 .21.1 应用系统现状 21.2 网络主机现状 31.3 需要提升的内容 31.3.1 功能架构需要扩充 31.3.2 技术结构需要提升 41.3.3 局部功能需要提升 41.4 提升方法 51.4.1 扩充整体架构、
2、增强对管理的信息化支撑 51.4.2 统一规划设计、实现技术架构的提升 .51.4.3 强化功能、提升信息化对业务逻辑层的支持 .6第二章 系统需求分析 .72.1 系统目标与需求概述 72.2 数字化仓储管理子系统需求分析 92.3 车辆定位及监控子系统需求分析 112.4 最优化配送方案调度子系统需求分析 122.5 品牌品类管理子系统需求分析 132.6 综合考核考评子系统需求分析 142.7 技术要求和项目管理 15第二篇 技术解决方案 17湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第三章 项目总体规划 .18第四章 应用解决方案 .204.1 数字化仓储管理子系统
3、204.1.1 一库制仓储管理系统 .214.1.2 系统特点 .224.1.3 系统功能设计 .274.1.4 电子标签管理 .314.1.5 仓库大屏幕显示 364.2 车辆定位及监控子系统 394.2.1 车载终端 .404.2.2 通信数据链路 .414.2.3 指挥监控中心 .434.3 智能调度管理子系统 494.3.1 系统概述 .494.3.2 智能调度方法论 504.3.3 智能调度系统应用方案 .524.3.4 智能调度系统结构 584.3.5 系统功能介绍 .634.3.6 项目前期准备 .674.4 品牌品类管理子系统 684.4.1 产品生命周期理论概论 .684.4
4、.2 卷烟生命周期特征分析 .694.4.3 品牌分析的目标、关键指标和工具 .714.4.4 品牌管理分析子系统功能设计 724.5 综合考核考评子系统 844.5.1 概述 844.5.2 软件功能 .854.6 综合展示子系统方案 864.6.1 概述 864.6.2 展示方式设计 .86第五章 技术解决方案 .895.1 技术路线 895.1.1 面向服务的架构 895.1.2 技术路线 .915.2 应用系统架构设计 975.2.1 展现层 985.2.2 接入层 985.2.3 业务逻辑层 .985.2.4 数据层 995.3 应用集成平台设计 1005.4 数据库设计 1015.
5、4.1 数据库设计的基本原则 .1015.4.2 数据库结构设计 1025.4.3 数据仓库设计 .1035.5 系统性能指标 1115.5.1 单笔订单完成时间 1115.5.2 查询时间（当日、本月、跨月和复杂） 1115.5.3 灾难恢复 .1125.6 网络分析工具 112第三篇 项目管理 114第六章 项目实施与质量保证计划 .1156.1 项目实施范围 1156.2 项目组织机构 1156.2.1 项目团队 .1156.2.2 项目沟通计划 .116湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案6.2.3 项目双方职责 .1186.2.4 创联软件项目组织机构 .12
6、06.3 项目过程管理 1226.3.1 项目规划 .1236.3.2 需求开发与需求管理 .1256.3.3 项目策划 .1276.3.4 系统设计 .1276.3.5 软件实现 .1306.3.6 系统测试 .1316.3.7 系统实施和试运行 1326.3.8 项目验收 .1356.4 项目控制和项目风险管理 1356.4.1 项目控制 .1356.4.2 变更管理 .1406.4.3 风险管理 .1416.5 项目进度安排 1426.6 项目组人员表 144第七章 培训计划 .1497.1 参与培训人员 1497.1.1 管理层 1497.1.2 系统管理员 .1497.1.3 业务操
7、作人员 .1507.2 培训内容 1507.2.1 管理咨询培训 .1507.2.2 系统软 /硬件管理培训 1507.2.3 业务应用操作培训 1517.2.4 现场指导培训 .1517.3 培训计划表 151第八章 售后服务计划 .1538.1 项目售后服务范围与承诺 1538.1.1 项目售后服务范围 1538.1.2 项目服务售后内容 1538.1.3 项目服务承诺和服务收费 .1548.2 创联客户服务中心 1558.2.1 岗位职责 .1558.2.2 联系方式 .1568.2.3 客户服务流程 .1568.3 售后服务形式和内容 1578.4 故障等级及响应承诺 1588.5 用
8、户责任与准备工作 1598.5.1 用户准备工作 .1598.5.2 用户责任 .160第四篇 公司简介与典型案例 161第九章 公司简介 .1629.1 公司概况 1629.2 产品体系 1639.2.1 烟草行业 .1639.2.2 医药行业 .1639.3 合作伙伴 1649.4 公司部分客户信息 1649.4.1 烟草行业 .1649.4.2 医药行业 .165第十章 典型案例 .16610.1 绍兴烟草一库制系统应用案例 16610.2 省局品牌品类管理系统应用案例 168湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案10.3 智能调度管理系统应用案例 16810.3.
9、1 统一（中国）上海浦东营业所 16810.3.2 黄岩烟草公司 .170湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 1 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-第一篇 需求分析第一章 湖州烟草信息化现状1.1 应用系统现状目前湖州烟草部署的应用软件主要有：卷烟营销管理系统、客户关系信息系统、电话订单采集系统、商业智能查询系统、烟草专卖管理信息系统、办公自动化管理系统等，其中业务营销部分系统结构图如下：客 户 关 系 管 理 系 统电 话 订 单 管 理 系 统卷 烟 营 销 管 理 系 统业 务
10、 主 数 据 库 (SQL SERVER)SCED-10卷 烟 分 拣 系 统 地 区 商 业 智 能 查 询 管 理 系 统BI数 据 萃 取 及 挖 掘 接 口 创 联 开 发香 溢 开 发香 溢 物 流地 区 BI数 据 库 (ORACLE)客 户 关 系 数 据 库 (SQL SERVER) 图 注 :客 户 管 理 数 据营销管理数据 原始订单客户信息原始订单 客户信息营销及商业智能管理系统营 销 原 始 数 据 商 业 智 能 数 据卷烟营销管理系统支持全地区卷烟进销存主题业务的数字化，采用基于.NET 架构的 BS 模式，市县两级部署，部署在 PC SERVER 上。客户关系管理
11、系统支持全地区客户服务工作的信息化，采用基于.NET 架构的 BS模式，市县两级部署，部署在 PC SERVER 上。电话订单收集系统负责支持订单的采集，通过板卡式的呼叫中心实现，软件基于.湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 3 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-NET 架构的 BS 模式，市县两级部署，部署在 PC SERVER 上。地区商业智能查询系统负责支持业务数据的查询、统计和报表。地区集中部署小型机上。主要数据库有三个业务主数据库、客户关系数据库和地区 BI 数据库，前两个
12、为SQL SERVER，BI 数据库为 ORACLE 数据库。数据库之间的数据共享通过中间库，采用定时交换实现。1.2 网络主机现状湖州烟草专卖局有多种网络应用，如业务销售软件、专卖管理软件、客户关系管理软件（CRM） 、电子结算、呼叫中心、财务软件应用、办公 OA 软件等等，原先分散于湖州市烟草分公司和安吉、德清、长兴各烟草县公司。数据中心的建设，这些数据将进行数据集成逐渐集中整合到湖州分公司，对网络的可靠性、实时性和安全性有更高的要求。如何合理、有效地使用网络资源，保障网络、主机、数据库及应用系统各方面运行的稳定、安全，进一步提高服务质量和水平已经成为了湖州烟草目前急需解决的一个重要问题。
13、这不仅为网络系统管理带来了挑战和压力，也提出了运行效率、可用性、可靠性和安全性等诸多方面的要求。1.3 需要提升的内容1.3.1 功能架构需要扩充要适应目前浙江烟草流通企业新形势下新业务流程的要求，原有系统的功能已经无法满足，需要增加如数字化仓储管理、现代物流管理、辅助决策、商情分析、业务监控、对外展示等功能模块。尤其在行业要求管理精细化的今天，总体架构内缺乏一个完整、准确、及时的考核与指挥模块，不同的经营情况在不同的应用中体现，考核数据缺少权威性和准确性，无法进行实时的考查和指挥，不利于企业领导对企业经营状况的及时了解、分析、管理和指导。1.3.2 技术结构需要提升原有数据底层结构较混乱，各
14、主要模块在数据库的使用上缺少一致性设计，库间数据耦合度和冗余度高。首先，业务主数据库作为唯一的业务数据存储、运算、中转地，使用最为频繁、数据存放量和吞吐量最大，不同公司开发的不同功能的应用均以其为数据中转站进行数据抓取、回写、甚至暂存，导致业务主数据库数据冗余度高、风险性高、运行效率低下；其次，由于历史遗留的原因和软件开发固有的长期性，目前主要的生产系统仍然建立在以 PC 服务器为硬件基础、以 WINDOWS 2000 操作系统和 MS SQL SERVER 2000 为数据库系统的结构上，没有充分发挥小型机、UNIX 操作系统和 ORACLE 数据库系统这一更高效、强壮的服务体系的性能。1.
15、3.3 局部功能需要提升由于软件开发缺少统一规划，各主要业务应用模块层次存在混乱现象，功能上存在不同程度的冗余和浪费，由于开发商和开发工具的不同，部分功能尤其是报表系统中甚至出现互斥的情况。作为高层决策支持和经济运行分析系统的地区商业智能平台（BI） ，由于刚开发完毕不久，还只局限于对现有报表数据进行多维度、对指标的重新整合等比较基本的数据挖掘功能，缺少自定义算法分析、商情预测、监视控制等高级功能。目前在进销存和仓储、物流、配送的业务流程中尚存在几个完全靠手工和经验管理的环节，包括实物仓储管理、货物流动管理、车辆监控调度管理、送货路线和装车量最优化调度、客户经理按需订单工作精确度分析和需求预测
16、、地理经济情况分析、卷烟生命周期管理、合理库存量辅助测算。湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 5 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-1.4 提升方法根据上述分析，在本次方案设计中，要做三个方面的提升：1.4.1 扩充整体架构、增强对管理的信息化支撑通过以上分析，由于原有系统覆盖的业务功能范围已经大大小于目前行业改革发展方向的要求，因此，必须在整体架构上进行扩充，针对新的需求、功能，增加相应的子系统，完成所需的功能，包括原有系统无法实现的功能。特别需要重视的是，原有系统主要针对业务逻辑
17、层次，很少涵盖业务管理、业务决策层面，所以，在新的构架中，尤其需强化要对管理决策需求的信息化支持。1.4.2 统一规划设计、实现技术架构的提升根据国家局数字烟草纲要、省局“信息化建设战略规划”的要求，采用国家局、省局制定的技术标准，开发实现新的系统。 遵照标准架构要求为了充分利用数据中心的优势，按照 J2EE 标准架构，在 Weblogic、Oracle 环境中，实现新系统。新系统的开发将严格遵循层次化、模块化的设计方法，实现业务逻辑层、数据层的充分剥离，以实现“松耦合、柔性化”的目标； 采用统一的数据采集总线要避免以前数据管理混乱的状况，本期项目开发要求采用统一的数据采集总线实现数据的共享，
18、单个系统不再通过各自的渠道对主业务数据库、客户关系数据库进行访问。通过统一的数据总线，可以有效保证数据的一致性，而且可以最大限度地减少对主业务数据库、客户关系数据库等的压力。1.4.3 强化功能、提升信息化对业务逻辑层的支持随着管理精细化、智能化的提出，原有系统的功能日显落后、无法胜任，因此，在某些局部功能上，要进行强化。如地区商业智能平台（BI）应该提供除对报表数据进行多维度、对指标的重新整合等基本的数据挖掘功能外，还要提供自定义算法分析、商情预测、监视控制等高级功能。对于仓储管理的新要求，原有业务系统是按照基本的库存管理的要求设计的，而不是针对仓储物流配送设计的，所以，在新形势下，要按照现
19、代物流的要求，重新设计开发相应的应用系统，在除传统的对库存帐管理的功能外，增加实物仓储管理、货物流动管理、车辆监控调度管理、送货路线和装车量最优化调度、客户经理按需订单工作精确度分析和需求预测、地理经济情况分析、卷烟生命周期管理、合理库存量辅助测算等功能。对于网络主机，需要增加相应的管理软件。湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 7 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-第二章 系统需求分析2.1 系统目标与需求概述根据湖州烟草发布的项目开发要求，目标系统的整体结构应该如下图所示：经 济
20、运 行 考 核 指 挥 系 统地 区 商 业 智 能 查 询 系 统配 货 分 拣 管 理 系 统业 务 情 况 对 外 展 示 系 统预 测 分 析 决 策 支 持 系 统一 库 制 仓 库 管 理 系 统综 合 监 控 管 理 系 统车 辆 智 能 调 度 系 统 卷 烟 营 销 管 理 系 统客 户 管 理 系 统地 区 集 中 订 单 系 统综 合 展 示 监 控 数 据 缓 存 区地 区 BI数 据 库 (ORACE)客 户 订 单 数 据 库(ORACLE)仓 库 配 送 数 据 库(ORACLE)业 务 主 数 据 库(SQL SERVER)客 户 关 系 数 据 库(SQL S
21、ERVER)BI数 据 萃 取 及 挖 掘 接 口原 始 订 单 数 据 交 换 接 口数 据 格 式 转 换 器监 控 数 据 展 示 数 据地 区 商 业 智 能 分 析 数 据展示监控数据提取总线客 户 管 理 数 据营 销 管 理 数 据分 析 管 理 数 据客 户 原 始 订 单 /客 户 基 本 信 息 /客 户 商 业 信 息指 挥 展 示 层辅 助 决 策 层决 策 展 示 监 控 数 据商 业 逻 辑 层订 单 .客 户 信 息进 销 存 原始订单商 业 展 示 监 控 数 据数 据 采 集 层C2C1 C1C2“湖州烟草物流综合管理信息系统暨部分业务管理功能子系统项目”旨在
22、根据新形势下的新业务流程需要，通过技术手段，分别在数据采集层、商业逻辑层、辅助决策层、指挥展示层这由下而上的四个层次对现有的营销信息系统进行结构、功能两方面的调整和补充，并建设一条贯通上三层的展示监控数据提取总线和原始订单数据交换接口、BI 数据萃取及挖掘接口、数据格式转换器这三个位于不同层次间的标准数据交换接口，来实现四层之间数据的低耦合、标准化交换。项目建成后，将形成一个层次清晰、功能完备、技术先进、安全可靠、可控性高、操作性强、易于扩展的，符合湖州烟草地区新业务流程的数字化业务营销管理系统。上节描述了目标信息系统（业务营销部分）的结构图，其中“地区集中订单系统” 、“客户订单数据库” 、
23、 “原始订单数据交换接口” 、 “配送分拣管理系统”这四个子项目已在建设中，本次项目中需要包含的子项目整理列表如下：项目内容 子内容出、入、翻库操作管理数据提取及转换接口按业务流程的单据自动处理实物库存盘点仓储堆放情况可视化查询数字化仓储管理子系统县公司相关操作通知机制地图信息维护车辆定位监控车辆定位及监控子系统车辆定位轨迹录制与回放车辆信息维护最优化路线智能调度最优化配送路线调度子系统配货单生成与电子结算品牌管理分析品牌生命周期管理品牌管理子系统经济运行相关指标预警考核考评体系及指标维护数据提取与录入综合考核考评子系统考核及自查，统一表式的考核考评表输出 数字化仓储管理子系统：包含仓储管理、
24、电子标签/电子大屏。其中仓储管理系统实现：出库、入库、在库、盘库、翻库操作管理；数据提取及转换接口；仓储可视化管理；工作提醒；库存商品的查询分析统计功能，提供一定的智能湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 9 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-分析预测功能，如库存预警等。电子标签/电子大屏实现实物入库、出库、盘库、翻库的提示和确认功能。 车辆定位及监控子系统：采用 GPS 技术、地理信息技术（GIS）和现代无线通讯技术（GPRS） ，其主要目标是监控配送车辆的动态位置（精度、纬度、高度
25、）、时间、状态等信息，实时地通过无线通信网链传至监控指挥中心，并通过强大的地理信息处理、查询功能的电子地图上进行配送轨迹的显示，并能对目标的准确位置、速度、运动方向、车辆状态等参数进行监控和查询，以确保车辆的安全，方便调度管理，提高运营效率； 最优化配送线路调度子系统：系统实现动态优化配送线路选择、配送车辆管理、智能调度管理等功能； 品牌管理子系统：系统提供了基于品牌生命周期的品牌培育分析功能，内容包括品牌提升/淘汰策略、品牌集中度分析、品牌市场占有率分析、品牌市场分布分析、品牌产品线与产品规格分析、品牌赢利与销售额分析、品牌引进分析、品牌投放分析。系统提供的管理工具有：品牌（企业）市场集中度
26、分析、产品线与产品规格分析、盈利与销额柱状图分析、细分市场的品牌（规格）引入分析、BCG 矩阵分析和产品投放策略矩阵分析； 综合考核考评子系统：根据省局对分公司、分公司对本级/县公司、县公司对部门的层层考核的目标要求，建立起能够实现对目标进行过程监控的考核数字化体系；2.2 数字化仓储管理子系统需求分析全地区共计分、县公司四个，分别为湖州本级、长兴县、德清县、安吉县；仓储采用一库制，物理仓库一个，设置在湖州本级，定名为“总仓库” ；总仓库内设四个虚拟仓库，分别对应湖州、长兴、德清、安吉，定名为“公司库” ；公司库为逻辑仓库，与卷烟物理堆垛位置无关，四个公司库库存量相加恒等于总仓库库存量；长兴、
27、德清、安吉三个公司库分为“订单库”和“特供库”两个二级虚拟库，分别用于普通订单销售和特殊供应销售；订单库为逻辑仓库，卷烟实际存放于总仓库内，且于物理堆垛位置无关，特供库为物理仓库，位于对应公司所在地；特供库库存总量最多不得超过 50 件，订单库和特供库库存量相加恒等于对应公司库库存量；从总仓库到公司库的卷烟移动由分公司销售管理处录入移库单控制，在物理上没有卷烟出入库动作；从订单库到特供库的卷烟移动由分公司销售管理处录入特供移库单控制，在总仓库物理出库，对应特供库物理入库；各公司根据客户订单产生的销售在各自公司库的订单库中扣除库存，在总仓库中根据相应出库单实现物理出库；三县公司的特殊供应销售由各
28、自销售部门录入特殊销售单控制，在对应特供库中扣除库存并实现物理出库；卷烟入库由仓库管理员根据厂家发票录入商品入库单控制，物理入库全部在总仓库实现，入库前进行一号工程扫描；总仓库设置库存量为 5000 大箱，卷烟库存最小单位为“件” ，堆垛最小单位为“托盘” ，每托盘最多堆放卷烟 40 件；总仓库总存放约 100 个品牌的卷烟，卷烟的出入库采用“先进先出”的原则管理，每个品牌允许出现不超过两个的托盘零头数，当发生零头数超过两个或托盘数量不够时，由系统自动生成调位通知单，保管员根据通知单进行翻库调整，确保零头数不超过两个；卷烟在总仓库中的实物管理采用电子标签结合电子显示屏的方式，当卷烟处于静态时在
29、电子标签上显示该品牌的库存量、托盘占用情况，电子显示屏以滚动方式显示所有总仓库及两级虚拟库的库存量；当卷烟需要发生出、入库、调位动作时在电子标签上指示基于托盘的搬入、搬出方式，在电子显示屏上以飞字方式发布通知；仓储管理系统需提供的管理手段：入库汇总表、出库汇总表、调位汇总表、出入湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 11 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-库明细帐、调位翻库明细帐、移库汇总表、特供移库汇总表、移库明细帐、各级仓库实物库存报表、库存盘点情况表、按品牌库存量变化情况、可视化
30、货架管理等。客户订单分为普通客户订单和特殊销售单两部分，普通客户订单由订单中心收集，目前全部为电话订单，在分公司的公司库和三县公司的订单库中实现销售，特殊销售单由各公司销售管理部门根据需求录入，在分公司的公司库和三县公司的特供库中实现销售；订单信息由一个可操作的订单提取接口统一从业务主数据库中提取，为减少系统间的数据耦合度和数据库系统负担，采用只读、定时、分批提取的方式；普通客户订单提取后首先送入车辆智能调度子系统进行配送线路的调度，生成配货单和出库单作为后续工作的凭证；分公司特殊销售单提取后直接生成出库单送入仓储系统出库，不经过调度分拣配送的工序；县公司特殊销售单提取后直接在相应特供库中减少
31、库存，不经过出库和调度分拣配送的工序。2.3 车辆定位及监控子系统需求分析基于电子地图和 GPS 卫星定位技术，对全区所有送货车、专卖执法用车的出车、行驶、停放、事故等状态进行可视化监控，监视权限按单位或部门分层次划分，具体单位或部门只能监视本单位或部门及下属单位或部门所辖车辆的情况；基于 GPS 和 GIS 技术，结合车辆智能调度系统，对全地区的送货车辆进行导航服务，调度系统生成配送计划后，向每辆送货车上的车载导航仪发送该车的行驶路线，驾驶员根据导航仪的指挥行驶，如发现路况发生不可预测的变化导致必须改变行驶路线（如堵塞、临时路障、自然灾害等）时，通过 GPS 系统向综合监控管理平台发送导航修
32、正请求，系统根据附近路况的地理信息，迅速重新调整路线并将调整情况发送到该车导航仪上，保证驾驶员能及时修正到可行驶的路线上去继续送货；车辆导航服务只提供送货到户的小型送货车，对专卖执法车辆和负责从分公司送往县公司中转站的大型送货车只提供 GPS 卫星定位和监控服务，不提供导航服务；湖州地区目前共有 62 辆小型送货车，其中分公司本级 29 辆，另有大型送货车 2辆，专卖执法车约 25 辆；维护客户的地理信息，客户的地理信息指其经营所在地点的经纬度坐标，该信息可由操作人员手工录入，也可由驾驶员在抵达某客户经营地址时使用导航仪向系统发送其地理信息，系统收到信息后自动录入。2.4 最优化配送方案调度子
33、系统需求分析最优化配送方案调度子系统为一基于 GIS 的可人工干预的最优化调度系统。系统利用 GIS 平台和电子地图进行配送路线大量模拟的基础上，选择适宜的配送线路。配送路线的选择要避免迂回运输、相向运输、空车往返等不经济的现象。对于湖州烟草物流配送的线路选择，采用静态线路管理和动态线路优化相结合的方式，根据历史销售信息划分一定的静态配送线路，同时，根据一段时间的零售户信息及订单信息进行配送线路的优化与修正。在获得一批客户订单后，根据地图路况信息和车辆装载量计算出最优化配送方案，经人工干预后形成最终配送方案，生成配货单、出库单作为后续工序的凭证，要求该系统具有自学习功能，使自动计算路线的可操作
34、性随人工干预次数增多逐渐增强；订单、配货单、出库单的关系为一张出库单对应一到多张配货单，一张配货单对应一到多张订单，配货单和出库单生成后，由调度员按业务部门规定的配送规律和周期送往后续工序，总仓库按出库单将卷烟送往分拣线待配缓存区，分拣线根据配货单逐单进行分拣和包装，分拣完后装入笼车或托盘放置在待送缓存区，送货员根据业务部门指定的送货规律和周期进行装车送货；结算人员在分拣后装车前按配货单进行电子扣款，在送货员出发前将扣款情况明细表打印完交给送货员作为是否收现金的依据；从订单收集到送货上门整个流程采用隔日送货制，并按照经烟户所在地域制定配送规律和周期。单个循环的时序图如下：湖州烟草物流仓储综合管
35、理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 13 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-第 一 日 上 午 第 一 日 下 午 第 二 日 上 午 第 二 日 下 午 第 三 日 上 午 第 三 日 下 午订 单 收 集县 公 司 订 单 分 拣 分 公 司 订 单 分 拣县 公 司 装 车 送 货县 公 司 电 子 扣 款 分 公 司 装 车 送 货分 公 司 电 子 扣 款配 送 智 能 调 度虚 线 为 非 确 定 时 间 点历 史 同 期 订 单 量当 年 同 期 订 单 量近 期 预 测 订 单 量 预 测
36、近 期 实 际 订 单 量 预 测 订 单 预 测 期减 差 法 初 步 预 测 订 单 量差 异 序 列 差 异 控 制 器 差 异 修 正 值差 异 修 正 器 最 终 预 测 结 果智能调度：确定同批次递送时，哪些零售户的货箱装于同一配送车上，并确定货箱在车上的码放顺序，即车货配装的优化。电子地图采用按行政区划分布式存放以减少分公司信息中心设备和网络压力，分公司存放全地区完整版本的地图，各县公司分别存放各自行政区划内的地图；为减轻网络流量的压力和提高工作效率，电子地图的维护采用本地维护的方式，即分公司和各县公司分别维护自己行政区划范围内的地图信息，维护时保存修改日志供全地区同步使用；全地
37、区地图信息的同步采用“拉同步”的方式，系统定期定时（如每周一凌晨 2时）对比本地（分公司端）和远程（县公司端）的该县地图信息，如发现有所改动，则主动从远程（县公司端）拉取维护日志并自动顺序修改本地（分公司端）的该县地图，拉操作采取移动的方式，即拉取日志成功后即删除远程（县公司端）保存的维护日志，分公司端永久保存全区地图维护日志，日志的备份和清除由分公司信息中心人工执行。2.5 品牌品类管理子系统需求分析卷烟生命周期管理根据某一品牌卷烟的销售情况来指导该卷烟的是否引进、进货量、投放量、合理库存量等问题。目前业务部门在决定某一品牌是否经销、每次进货进多少量、多少库存量比较合理、市场投放节奏如何调节
38、等问题时是凭经验掌握尺度的，计算机技术的应用在这一领域还是空白。为了使抽象的经验能转化为具体的公式、数字，提供知识储备，提高业务管理工作的精细程度和时效性，减少主观因素的影响，同时减少工作对具体人员的依赖性，需要建设一套有完善的 KPI 指标和成熟的算法、有调查问卷数字化管理功能的卷烟生命周期管理辅助系统。常用的 KPI 指标有：公司批发销量、公司进货量、公司库存量、零售户销量、零售户满意度、零售户上柜率、零售户进货频率、社会库存量、消费者满意度等。2.6 综合考核考评子系统需求分析考核体系的考核主体为省局（公司） 、市局（分公司） 、县局（公司） 、部门、岗位，考查对象按照工作职能划分，考核
39、指标表按照参照上级部门对本级部门的考核指标并结合本部门个性化要求的原则制定，考核周期在公司级别上为年，在部门和岗位级别上为月，根据工作要求的变化每周期考核指标可以改变或重新制定；目前进行考核时由各职能部门负责考核的人员从各自不同的应用软件中摘取数字、运算，结合软件中无法取得的其他指标值手工制表、打分，没有统一的计算机辅助考核系统，工作繁杂，效率低下，各部门依据自己工作经验取得数字没有统一性，甚至出现互斥现象，指标值缺乏权威性，上述缺陷直接导致领导层和管理层按考核要求即时指挥工作难以有效开展；考核指挥系统应以考核指标表为研究对象，按考核主体和考查对象不同划分权限，向考核负责人提供一个统一的考核指
40、标表界面和一套完整的、格式统一的表样；考核指挥系统不应局限于业务营销部分的考核，而应包含考核体系中所有部分，如财务、专卖、多种经营、政工、信息化建设等，对于能从数据中心直接获取的指标值，直接提取到对应的考核指标表中，对于在数据中心无法直接获取的数据，如多种经营有关数据等，在考核指标表界面中设置手工录入界面，系统还应提供查询、打印功能；为更好地实现考核体系的“指挥棒”功能，提高各环节工作的指挥效率和效果，湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 15 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-应为每
41、个考核主体设计其被考查范围内的实时自查功能，以便主体随时掌握自身工作的达标情况和差距，明确工作的方向性，增加过程的可观性和可控性，方便领导层和管理层实行即时指挥、随时把握好方向；自查功能仅提供考核指标表的屏幕查询，不提供保存或打印功能；系统应提供灵活易操作的考核指标表个性化定制功能，预设的操作对象（指标、表式、打分公式等）每个考核周期开始时进行一次设置，平时也可以根据具体情况的变化进行修改或增加；考核指标值的命名、获取方法、计算公式、记分方法无二义性，且必须具有权威性，获得该项目考核主管部门和领导的认可，计算公式和记分方法必须清晰、公开，计算必须精确无误；系统界面要求清晰、易懂、易操作、无二义
42、性，权限划分必须严格按考核体系要求进行控制。2.7 技术要求和项目管理项目的建设必须遵循省局（公司）信息中心关于信息建设项目的管理办法进行申报审批，必须严格遵守“一个统一平台”的基本原则和符合浙江省信息化建设规划的总体框架；项目要确保方案的前瞻性，技术的先进性，软件系统和数据库系统确保安全、高效、精确，性能稳定可靠，人机界面友好，互操作性、可维护性和可扩展性强，尽量利用现有硬件设备，充分发挥小型机强大的运算功能和存储能力；开发商应在方案论证阶段即对用户现有的现场环境、硬件环境和网络环境（包括服务器、小型机、存储设备、备份设备、网络及安全设备、视频监控设备、红外扫描设备、电子标签、电子显示屏、G
43、PS 定位仪、导航仪、手持式数字设备、通信设备、UPS 供电系统、现场基建环境、劳动工具、网络带宽资源等）进行深入了解，对其可利用性和合理性做出书面报告，报告中应详细说明对现有环境的利用方案和整改方案，需添置的新设备应说明需求原因、用途、推荐配置，并将该书面报告作为方案的一部分提交论证，一旦通过论证，除在项目启动后根据方案需要利用的用户现有设备发生损坏而导致需要采购的情况外，开发商不得再以任何理由提出上述各类硬件设备的采购或基建环境、硬件环境、网络环境的整改；对于系统软件（包括操作系统、数据库系统、视频处理系统、图形图象处理系统、开发或二次开发工具、电子地图及相关软件、网络检测软件、数据库及网
44、络安全软件、其他系统辅助软件、各类收费的软件文档、各类收费的软件许可证等）的需求和采购，参照上条对硬件设备需求采购的规定执行；确保数据一致性，尽量减少数据库和应用软件间的耦合度，避免数据冗余，对业务主数据库、专卖主数据库和数据中心数据仓库的交互严格遵循只读原则，严禁修改、增删、写入；在权限管理上采用分层管理的方法，系统管理员具有最高层的完全权限设置能力，各级职能部门的负责人拥有受限的权限设置能力，即系统管理员可以按部门分配该部门所需要的功能模块的权限，而部门负责人则可以对本部门范围内的人员分配这些权限；开发商应提供完整、易读的操作手册和系统管理手册，并对用户提供分层次、全方位的培训；严格软件版
45、本控制，每次升级或补丁都必须提供完备的文档，包括升级内容、修补对象，操作手册和系统管理手册也应相应升级；开发商应建立优质、快速的技术服务体系，能快速响应用户的错误报告、问题咨询和新需求，提供 5*8 小时的现场服务和 7*24 小时的电话服务，建立例行检查方案并严格执行；项目在方案论证阶段即应按用户要求建立时间进度表，一旦方案论证结束，招标完成，项目立即启动，不需等待合同签订，项目启动后，必须严格遵循时间进度表完成研发、测试、实施、调试、和第一个最终用户版的正式发布，不得以任何原因超时。湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 17 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数
46、源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-第二篇 技术解决方案第三章 项目总体规划湖州烟草领导提出了建立先进的以“数字化仓储管理、现代物流分拣管理、GIS智能配送调度管理、GPS 车辆监控导航管理、数字信息指挥监控中心管理”为主要内容的现代卷烟配送综合信息管理平台要求。湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务管理功能子系统项目，分为数字化仓储管理子系统、智能调度管理子系统、车辆定位与监控管理子系统、品牌品类管理子系统、综合考核考评管理子系统和企业形象展示子系统。以上各子系统建立在统一的规范与标准、统一的网络平台、统一的技术平台、统一的数据库、统一的支撑应用技
47、术平台之上，采用多层结构和 J2EE 技术，按照组件化进行设计开发，通过业务总线，部署在应用集成平台上。大 屏DWMS子 系 统GIS智 能 调 度 子 系 统入 库 单订 单移 库 单 货 架电 子 标 签电 子 标 签大 屏控 制 模 块审 核 后 的 订 单营 销 系 统 接 口 送 货 线 路配 送 清 单车 载 GPS导 航 设 备分 拣 线 接 口GPS监 控 子 系统GIS数 据 库GIS数 据 维 护车 辆 定 位 系 统零 售 户 信 息指 挥 监 控 系 统定 位 信 号 会 议 室物 流 综 合 管 理 信 息 平 台 概 念 框 图品 牌 分 析 管 理子 系 统控 制
48、 策 略GPS系 统湖州烟草物流仓储综合管理系统与部分业务功能子系统项目解决方案第 19 页地址：浙江杭州天目山路 176 号数源软件园 18 幢 3-4 层 电话：0571- Http:/www.crea-系统总体流程如下图所示： 仓 库 大 屏 幕 显 示仓 库 大 屏 幕 显 示 库 位 电 子 标 签库 位 电 子 标 签库 位 管 理库 位 管 理一 号 工 程 /入 库一 号 工 程 入 库 盘 点 /移 库 /调 整盘 点 移 库 调 整 出 库出 库电 子 地 图 （ GIS）电 子 地 图 （ ）电 子 地 图 采 集 维 护电 子 地 图 采 集 维 护呼 叫 中 心 订
49、单 采 集呼 叫 中 心 订 单 采 集 GIS智 能 调 度智 能 调 度 分 拣 、 送 货 单分 拣 、 送 货 单 分 拣分 拣预 设 线 路 /参 数 干 预预 设 线 路 参 数 干 预车 辆 调 度 单车 辆 调 度 单 配 送配 送GPS导 航导 航GPS监 控监 控送 达 客 户送 达 客 户录 像 监 控录 像 监 控物 流 配 送 信 息物 流 配 送 信 息指 挥 监 控 中 心展 示指 挥 监 控 中 心展 示DWMS流 程分 拣 流 程GIS智 能 调 度 流 程GPS流 程指 挥 监 控 流 程品 牌 分 析品 牌 分 析模 型 建 设模 型 建 设 品 牌 管 理品 牌 管 理 辅 助 决 策辅 助 决 策品 牌 分 析 管 理 流 程 品 牌 分 析 信 息品 牌 分 析 信 息电 子 结 算电 子 结 算第四章 应用解决方案4.1 数字化仓储管理
